Digitale en gebruikerservaring
Wat is een webbrowser—& Wat is er met WhatBrowser.org gebeurd?
Geschat wordt dat 4,3 miljard mensen in 2019 een browser gebruikten (Bron). Waarschijnlijk ben jij een van deze mensen, maar…
Wat kunnen SaaS-CX-leiders leren van zelfscankassa’s? Een nieuwe studie onthult het antwoord.
Een nieuw onderzoek naar de meningen van consumenten over zelfscankassa's onthult een interessante bevinding en suggereert een nieuwe CX-tactiek die…
10 beste digitale ervaringsplatforms beoordeeld voor 2026
Op basis van mijn ervaring met het verbeteren van gebruikersinteracties heb ik de beste digitale ervaringsplatforms geëvalueerd, zodat je klanten…
How-to Guides
Optimalisatie van de klantervaring: stappenplan in 7 stappen
Geweldige ervaringen zorgen ervoor dat klanten blijven terugkomen. In dit artikel wordt uitgelegd hoe je je klantervaring in kaart brengt en optimaliseert, knelpunten verhelpt die ervoor zorgen dat klanten afhaken, consistent blijft op alle kanalen en nuttige automatisering inzet.
Wat is een samengestelde DXP?
Een samengestelde DXP is een flexibel, modulair digitaal platform. In tegenstelling tot traditionele systemen kunt u functies combineren voor snellere updates, betere personalisatie en eenvoudiger opschalen. In deze gids wordt uitgelegd hoe het werkt, met praktijkvoorbeelden die u helpen bepalen of het geschikt is voor uw bedrijf.
Klantbeleving digitaliseren: complete gids + tips
Kort gezegd is digitalisering het proces waarbij offline procedures, oplossingen en communicatiekanalen naar de digitale wereld worden verplaatst. Op grotere schaal spreken we meestal over digitale transformatie: het holistische proces waarbij een traditionele, offline organisatie verandert in een digitaal-native entiteit die voornamelijk online opereert.
Ontwerp van interactie & UX: deskundige gids voor 2025 en daarna
Wat is een 'interactie'? Kort gezegd: het is ingewikkeld.
