10 beste enquêtemakertools voor klantfeedback in 2026

By
Tim Fisher

We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.

Op basis van mijn CX-ervaring heb ik de beste enquêtemakers beoordeeld en geëvalueerd om de beste tools voor het maken van klantgerichte enquêtes te selecteren, zodat je waardevolle feedback kunt verzamelen na belangrijke contactmomenten met klanten.

Als je worstelt met inefficiënte enquêtetools die het verzamelen van gegevens meer als een karwei dan als een kans laten voelen, is het tijd om betere opties te verkennen. De juiste tool voor het maken van enquêtes kan je proces stroomlijnen, de responspercentages verhogen en je de bruikbare inzichten bieden die je nodig hebt.

Of je nu klantfeedback verzamelt, onderzoek uitvoert of de tevredenheid van medewerkers meet, het kiezen van de juiste tool is essentieel om weloverwogen beslissingen te nemen zonder kostbare tijd of middelen te verspillen.

Omdat ik met verschillende tools in uiteenlopende sectoren heb gewerkt, heb ik de beste tools voor het maken van enquêtes beoordeeld en verzameld om je te helpen de juiste oplossing voor jouw behoeften te vinden.

Wat zijn tools voor het maken van enquêtes?

Tools voor het maken van enquêtes zijn online softwareplatforms waarmee je enquêtes kunt maken, verspreiden en analyseren. Ze helpen je feedback te verzamelen van klanten, medewerkers en andere belanghebbenden, waardoor je aangepaste vragenlijsten voor je doelgroep kunt maken en realtime reacties kunt ontvangen. Gebruiksvriendelijke functies vereenvoudigen het maken van enquêtes, waaronder verschillende vraagtypen en mogelijkheden om de huisstijl van je bedrijf toe te passen.

Populaire tools voor het maken van enquêtes bevatten vaak functies zoals sjablonen, gegevensanalyse, het bijhouden van reacties en integraties met andere bedrijfsapps. Hierdoor wordt het eenvoudiger om klantfeedback te verzamelen, marktonderzoek uit te voeren of de tevredenheid van medewerkers te beoordelen. Voorbeelden zijn SurveyMonkey, Google Forms en Typeform.

Je kunt tools voor het maken van enquêtes gebruiken om het verzamelen en analyseren van gegevens te stroomlijnen, beter onderbouwde besluitvorming te ondersteunen en je klantervaring te verbeteren door je klanten een stem te geven.

Waarom u onze softwareaanbevelingen kunt vertrouwen

6,700+

Reviews

20

Industry experts

16+

Evaluation factors

14

Years

Ons team test en beoordeelt software sinds 2012. Als CX-leiders weten we zelf hoe moeilijk — en belangrijk — het is om de juiste software te kiezen.

Voor deze gids hebben we tools geëvalueerd met behulp van praktijktests en onafhankelijk onderzoek, waarbij we tools beoordeelden aan de hand van onze selectiecriteria.

Onze reviews weerspiegelen ons menselijke redactionele oordeel, geen verkooppraatje.

Vergelijkingstabel van enquêteprogramma's

In de onderstaande tabel worden de prijzen, beschikbaarheid van gratis proefversies en demomogelijkheden van mijn beste selecties van enquêteprogramma’s vergeleken.

1Het beste voor een conversatiegerichte enquête-interface14 dagen gratis proefversie + gratis abonnement + gratis demo beschikbaarPrijzen op aanvraagWebsite
2Beste voor AI-gestuurde enquêtecreatieGratis demo beschikbaarTarieven op aanvraagWebsite
3Ideaal voor bruikbare analysedashboardsGratis demo beschikbaarPrijzen op aanvraagWebsite
4Het beste voor enquêtes in de app met ondersteuning van sessieherhalingenGratis abonnement beschikbaarVanaf $29/maand (jaarlijks gefactureerd)Website
5Beste voor geavanceerde enquêtetypenProefperiode van 10 dagenVanaf $56/maandWebsite
6Het beste voor door AI versterkte enquêtebouw met slepen en neerzettenGratis demo beschikbaarVanaf $18/maandWebsite
7Beste voor opties voor distributie via meerdere kanalenGratis abonnement beschikbaarVanaf $32/maandWebsite
8Ideaal voor enquêtes die door aangepaste triggers worden geactiveerdGratis abonnement beschikbaarVanaf $25/maand (jaarlijks gefactureerd)Website
9Best voor gerichte enquêtereactiesGratis abonnement beschikbaarVanaf $30/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)Website
10Het beste voor interactieve, visueel aantrekkelijke formulierenGratis abonnement beschikbaarVanaf $28/maand (jaarlijks gefactureerd)Website

Beoordelingen van de beste enquêteprogramma's

Hier volgt een korte beschrijving van elk enquêteprogramma, waarin de beste gebruikssituatie van elke tool, de opvallende functies en enkele voor- & nadelen worden belicht. Ik heb ook schermafbeeldingen toegevoegd om je een indruk te geven van hun gebruikersinterface.

  1. Het beste voor een conversatiegerichte enquête-interface
    • 14 dagen gratis proefversie + gratis abonnement + gratis demo beschikbaar
    • Prijzen op aanvraag
    Visit Website
    Customer Rating:4.4/5
    SurveySparrow screenshot
    SurveySparrow biedt gedetailleerde inzichten in de antwoorden.

    SurveySparrow is een cloudgebaseerde oplossing voor klantervaringen waarmee bedrijven boeiende feedbackenquêtes kunnen maken voor uiteenlopende doeleinden. De conversatiegerichte interface maakt het respondenten gemakkelijk om deel te nemen en nuttige antwoorden te geven.

    Waarom ik voor SurveySparrow koos: Deze tool beschikt over een gecentraliseerd dashboard, waarmee gebruikers contacten kunnen importeren en in aangepaste lijsten kunnen organiseren. De tool beschikt ook over een rapportagemodule, waarmee bedrijven feedback kunnen analyseren en in realtime rapporten kunnen genereren.

    Beheerders kunnen ingebouwde sjablonen gebruiken om enquêtes te maken op basis van verschillende variabelen en meerdere logica-blokken. Tools zoals matrixvragen, rangschikkingen en vervolgkeuzefunctionaliteit maken het respondenten gemakkelijk om snel meerdere vragen te beantwoorden.

    Opvallende functies en integraties van SurveySparrow

    Functies omvatten directiedashboards, klantreisoverzichten, aantrekkelijke enquêteontwerpen, delen, verrijkte inzichten, terugkerende enquêtes, branding onder eigen naam en ingesloten enquêtes.

    Integraties omvatten Aweber, Facebook, Google Analytics, HubSpot, Intercom, Mailchimp, Rybbon, Salesforce, Slack en Stripe.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Meerdere vraagtypen
    • Uitgebreide rapportage
    • Aangepaste branding

    Cons:

    • Aanzienlijke leercurve
    • Geen offlinemodus
  2. Beste voor AI-gestuurde enquêtecreatie
    • Gratis demo beschikbaar
    • Tarieven op aanvraag
    Visit Website
    Customer Rating:4.7/5
    Sogolytics screenshot
    Met Sogolytics kunt u enquêtes aanpassen en via meerdere kanalen publiceren, zoals e-mail, sociale media en weblinks.

    Sogolytics is een uitgebreide enquêtetool waarmee u eenvoudig enquêtes kunt maken, verspreiden en analyseren. De software helpt organisaties feedback en inzichten te verzamelen van klanten, medewerkers en andere belanghebbenden.

    Waarom ik voor Sogolytics heb gekozen: Sogolytics biedt veel functies waarmee u enquêtes kunt maken en aanpassen voor doeleinden zoals marktonderzoek, klantfeedback, medewerkersbetrokkenheid en academisch onderzoek. De software biedt talrijke vraagtypen voor enquêtes, distributiekanalen en opties voor huisstijl. Ik vind het prettig dat het platform een intuïtieve interface met slepen en neerzetten bevat, waardoor enquêteontwerp toegankelijk is voor gebruikers van elk vaardigheidsniveau. De geavanceerde vertakkingen en overslaanlogica zorgen er bovendien voor dat respondenten alleen relevante vragen te zien krijgen.

    Daarnaast kunnen gebruikers gedetailleerde rapporten genereren die geavanceerde inzichten bieden in antwoordtrends, deelnemersgedrag en belangrijke statistieken. Het platform ondersteunt live rapporten en kruistabelanalyses, zodat gebruikers gegevens vanuit meerdere invalshoeken kunnen onderzoeken en diepere inzichten kunnen ontdekken.

    Opvallende functies en integraties van Sogolytics

    Functies omvatten kant-en-klare enquêtesjablonen, quotabeheer, ondersteuning voor meerdere talen, opties voor anonieme enquêtes, ondersteuning voor mobiele apps, distributie via sms en sociale media, QR-codes en integratie in websites. Het bevat ook interactieve functies zoals de focusmodus en hulpmiddelen voor quizzen en peilingen.

    Integraties omvatten Google Drive, HubSpot, Mailchimp, Microsoft Teams, Salesforce, Slack, SurveyMonkey, Trello, Webhooks en Zendesk.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Geavanceerde functies voor overslaanlogica en vraagvertakkingen
    • Gebruiksvriendelijke interface met slepen en neerzetten
    • Zeer aanpasbare enquêteontwerpen

    Cons:

    • Het gratis abonnement kan voor sommige gebruikers te beperkt zijn
    • Handmatig invoeren van vragen kan tijdrovend zijn
    Learn more about Sogolytics:
  3. Ideaal voor bruikbare analysedashboards
    • Gratis demo beschikbaar
    • Prijzen op aanvraag
    Visit Website
    Customer Rating:4.7/5
    Zonka Feedback screenshot
    Zonka Feedback analyseert enquêtereacties, sentimenttrends en NPS-prestaties.

    Zonka Feedback is een AI-aangedreven enquête- en feedbackplatform waarmee je enquêtes kunt opstellen, reacties via elk kanaal kunt verzamelen en resultaten kunt analyseren via rolg 기반 dashboards, met thematische, sentiment- en impactanalyse.

    Voor wie is Zonka Feedback het meest geschikt?

    Zonka Feedback is zeer geschikt voor middelgrote tot grote CX-, support- en operationele teams die feedbackprogramma's uitvoeren via meerdere kanalen of op fysieke locaties.

    Waarom ik voor Zonka Feedback heb gekozen

    Zonka Feedback staat op mijn shortlist vanwege de manier waarop het realtime meldingen voor reacties afhandelt. Zodra een klant een lage NPS-score of een slechte CSAT-beoordeling indient, kun je instellen dat er direct e-mail- en sms-meldingen naar specifieke teamleden worden verzonden, zodat geen enkele negatieve reactie onopgemerkt blijft. Ik vind het ook prettig dat je de scoredrempels die deze meldingen activeren kunt aanpassen. Zo ontvangt je team alleen meldingen voor reacties die daadwerkelijk een menselijke reactie vereisen, en niet voor elke inzending.

    Belangrijkste functies van Zonka Feedback

    • Enquêtebouwer met slepen en neerzetten: Maak enquêtes met meer dan 20 vraagtypen, waaronder meerkeuzevragen, beoordelingsschalen, afbeeldingsvragen en open tekstvelden, zonder code te schrijven.
    • Overslaanlogica en vertakkingen: Stel voorwaardelijke regels in die vragen tonen of verbergen op basis van eerdere antwoorden van een respondent, zodat enquêtes voor elke persoon relevant blijven.
    • CX-analysedashboard: Houd NPS-, CSAT- en CES-scores in de loop van de tijd bij met filterbare weergaven per kanaal, locatie, medewerker of klantsegment.
    • Merkloze huisstijl: Pas enquêtekleuren, lettertypen, logo's en domein aan je merk aan en verwijder alle branding van Zonka Feedback uit de respondentervaring.

    Integraties van Zonka Feedback

    Zonka Feedback biedt standaardintegraties met Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Intercom, HelpScout, Front, Slack, Pipedrive en meer. Het maakt verbinding met Zapier, Make en Integrately en ondersteunt webhooks en een API voor aangepaste integraties.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Ingebouwde kioskmodus voor enquêtes op locatie
    • Locatiegebaseerde rapportage voor meerdere locaties
    • Enquêtelogica op basis van voorwaarden met vertakkingen

    Cons:

    • Beperkingen voor offline apparaten bij lagere abonnementen
    • Geavanceerde filtermogelijkheden voor rapporten vertonen tekortkomingen
    Learn more about Zonka Feedback:
  4. Het beste voor enquêtes in de app met ondersteuning van sessieherhalingen
    • Gratis abonnement beschikbaar
    • Vanaf $29/maand (jaarlijks gefactureerd)
    Visit Website
    Customer Rating:4.8/5
    NPS-enquêtedashboard van Userback met een score van 48.06, een uitsplitsing van de reacties en een gebruikersprofielpaneel.
    Userback houdt NPS-enquêteresultaten bij met sessiedetails per gebruiker.

    Userback is een feedback- en enquêteplatform in de app waarmee je NPS-, CSAT- en CES-reacties rechtstreeks binnen je web- of mobiele product kunt verzamelen, in combinatie met sessieherhaling, AI-sentimentanalyse en gedragsgerichte targeting.

    Voor wie is Userback het meest geschikt?

    Userback is zeer geschikt voor SaaS-product- en CX-teams die NPS-, CSAT- en CES-reacties in de app rechtstreeks willen koppelen aan sessieherhalingen voor meer context achter elke score.

    Waarom ik voor Userback heb gekozen

    Userback staat op mijn shortlist omdat het enquêtereacties in de app rechtstreeks koppelt aan sessieherhalingen. Daardoor kan ik precies zien wat een gebruiker heeft ervaren voordat die een lage CSAT-score gaf. Ik vind het geweldig dat gedragsgerichte targeting het mogelijk maakt om NPS- of CES-enquêtes op precieze momenten in de klantreis te activeren, bijvoorbeeld direct na de onboarding of na interactie met een belangrijke functie, in plaats van een generieke e-mailcampagne naar iedereen te sturen. De functie AI-feedback en inzichten classificeert open antwoorden vervolgens automatisch op basis van sentiment en brengt terugkerende thema’s aan het licht zonder handmatige tagging.

    Belangrijkste functies van Userback

    • NPS-, CSAT- en CES-sjablonen: Vooraf gemaakte enquêtesjablonen voor de drie belangrijkste CX-statistieken helpen je gestructureerde feedbackprogramma’s te lanceren zonder vragen vanaf nul op te stellen.
    • Gedragsgerichte targeting: Activeer enquêtes op basis van specifieke gebruikerskenmerken, pagina’s, apparaten of momenten in de levenscyclus om de juiste gebruikers op het juiste moment te bereiken.
    • AI-feedback en inzichten: Categoriseert open antwoorden automatisch, detecteert terugkerende thema’s en classificeert sentiment met behulp van NLP.
    • Mobiele SDK: Breidt NPS- en CSAT-enquêtes in de app uit naar native iOS- en Android-apps, met flexibele triggers die worden gedeeld tussen web- en mobiele configuraties.

    Integraties van Userback

    Userback biedt native integraties met Zendesk, Intercom, Jira, Linear, ClickUp en Slack. Het ondersteunt ook REST API, webhooks en Zapier voor aangepaste feedbackworkflows.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Koppelt enquêteresultaten aan context uit sessieherhalingen
    • AI categoriseert open feedback en sentiment
    • Gedragsgerichte targeting activeert enquêtes in de app

    Cons:

    • Geen voorwaardelijke logica of overslaanlogica
    • Enquêtes zijn niet beschikbaar in instapabonnementen
  5. Beste voor geavanceerde enquêtetypen
    • Proefperiode van 10 dagen
    • Vanaf $56/maand
    Visit Website
    Customer Rating:4.6/5
    Survicate screenshot
    Survicate geeft je nauwkeurige controle over de enquête-instellingen.

    Survicate is een tool voor klantfeedback en enquêtes die bedrijven helpt klantinzichten te verzamelen en te analyseren om hun producten en diensten te verbeteren.

    Waarom ik voor Survicate heb gekozen: De intuïtieve interface en uitgebreide functies van Survicate maken het tot een ideale tool voor bedrijven die de behoeften en voorkeuren van hun doelgroep beter willen begrijpen. Deze tool stelt gebruikers in staat om datagestuurde beslissingen te nemen die de klanttevredenheid verhogen en groei stimuleren. Het is onmisbaar voor iedereen die klantfeedback wil benutten om betere ervaringen te creëren.

    Een opvallende functie van Survicate is de mogelijkheid om verschillende typen enquêtes te maken, zoals NPS (score voor aanbevelingsbereidheid), CES (score voor klantinspanning) en CSAT (score voor klanttevredenheid), waarmee bedrijven verschillende aspecten van feedback kunnen meten. Bovendien zorgen de geavanceerde opties voor doelgroepselectie en activering ervoor dat enquêtes precies op het juiste moment worden verstuurd.

    Opvallende functies en integraties van Survicate

    Functies zijn onder andere anonieme enquêtes, vertakkingslogica, aangepaste branding, aanpasbare vraagtypen, enquêtes per e-mail, enquêtes in de app, mobiele enquêtes, realtime-analyses, logica voor het overslaan van vragen en opties voor doelgroepselectie.

    Integraties zijn onder andere ActiveCampaign, Google Analytics, HubSpot, Intercom, Mailchimp, Salesforce, Segment, Shopify, Slack en Trello.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Mobielvriendelijke enquêtes
    • Veelzijdige enquêtetypen
    • Geavanceerde targetingopties

    Cons:

    • Af en toe trage gebruikersinterface
    • Ontbreekt aan geavanceerde logica voor het overslaan van vragen
    Learn more about Survicate:
  6. Het beste voor door AI versterkte enquêtebouw met slepen en neerzetten
    • Gratis demo beschikbaar
    • Vanaf $18/maand
    Visit Website
    Customer Rating:5/5
    Formsuite screenshot
    Formsuite is een formulierbouwer zonder code met analyses en AI-samenvattingen.

    Formsuite is een online enquête- en formulierbouwer voor het verzamelen van gestructureerde feedback van klanten. Het combineert conversationele formulieren, voorwaardelijke logica, ingebouwde analyses en door AI aangedreven samenvattingen van antwoorden om teams te helpen feedback te verzamelen en te begrijpen zonder code te schrijven.

    Voor wie is Formsuite het meest geschikt?

    Formsuite is zeer geschikt voor kleine tot middelgrote teams, oprichters en zelfstandige bouwers die een flexibele enquêtemaker nodig hebben met ondersteuning voor voorwaardelijke logica en door AI aangedreven inzichten, zonder technische configuratie.

    Waarom ik voor Formsuite heb gekozen

    Ik heb voor Formsuite gekozen omdat de editor met slepen en neerzetten geavanceerde logica eenvoudig houdt. Je kunt skiplogica, scoringsregels en verborgen velden rechtstreeks in het visuele canvas opbouwen zonder tussen menu's te hoeven schakelen. De AI-assistent in de bouwer versnelt het maken van enquêtes bovendien door vragen te genereren of aan te passen op basis van prompts in gewone taal. Die balans tussen gebruiksgemak en flexibiliteit maakt het bijzonder praktisch voor toepassingen rond klantfeedback.

    Belangrijkste functies van Formsuite

    • Conversationele formuliermodus: Toont vragen één voor één in een chatachtige lay-out om de betrokkenheid te vergroten.
    • Vooraf gebouwde enquêtesjablonen: Bevat sjablonen voor NPS, klantinspanningsscore, feedback na evenementen en productenenquêtes.
    • Ingebouwd analysedashboard: Houdt weergaven, starts, voltooide enquêtes en uitvalpercentages bij.
    • Samenvattingen van antwoorden door AI: Analyseert automatisch antwoorden in vrije tekst om sentiment en terugkerende thema's uit te lichten.

    Integraties van Formsuite

    Formsuite maakt voornamelijk via Zapier verbinding met andere platforms, waardoor integraties mogelijk zijn met tools zoals HubSpot, Salesforce, Mailchimp, Google Sheets, Asana, Trello en monday.com. Het vermeldt geen uitgebreide set native integraties.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Conversationeel formaat verbetert de betrokkenheid bij enquêtes
    • Sterke functies voor voorwaardelijke logica en scorebeheer
    • Door AI ondersteunde enquêtecreatie en samenvattingen van antwoorden

    Cons:

    • Ontbreekt geavanceerde enquêtelogica zoals het willekeurig afspelen van vragen of benchmarking
    • De meeste integraties zijn afhankelijk van Zapier
    Learn more about Formsuite:
  7. Beste voor opties voor distributie via meerdere kanalen
    • Gratis abonnement beschikbaar
    • Vanaf $32/maand
    Visit Website
    Customer Rating:4.9/5
    Opinion Stage screenshot
    Met Opinion Stage maak je boeiende enquêtes over elk onderwerp.

    Opinion Stage is een interactief contentplatform waarmee je boeiende enquêtes, quizzen, polls en andere soorten interactieve content kunt creëren en publiceren. Het is gericht op het vergroten van de betrokkenheid van het publiek, het genereren van leads en het verzamelen van inzichten.

    Waarom ik voor Opinion Stage koos: Opinion Stage is ideaal voor iedereen die de betrokkenheid van het publiek wil vergroten en inzichten wil verzamelen over elke doelmarkt. De software biedt veel opties voor interactieve content, waaronder quizzen, polls en enquêtes. Deze zijn ontworpen om een leuke en boeiende ervaring te bieden en tegelijkertijd leads en waardevolle gegevens te verzamelen. 

    Dankzij de aanpasbare ontwerpsjablonen en distributieopties via meerdere kanalen kunnen bedrijven interactieve content afstemmen op hun merk en doelgroep. Ze kunnen ook hun prestaties volgen en betere datagestuurde beslissingen nemen.

    Opvallende functies en integraties van Opinion Stage

    Functies omvatten analyses, aanpassing, leadgeneratie, distributie via meerdere kanalen, personalisatie, vertakking van vragen, realtime resultaten, rapportage, sjablonen en widgets.

    Integraties omvatten ActiveCampaign, AWeber, Campaign Monitor, Constant Contact, HubSpot, Mailchimp, Marketo, Salesforce, Slack en WordPress.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Interactieve contenttypen
    • Vertakking van vragen
    • Tools voor delen op sociale media

    Cons:

    • Beperkte ontwerpflexibiliteit
    • Huisstijl in het gratis abonnement
    Learn more about Opinion Stage:
  8. Ideaal voor enquêtes die door aangepaste triggers worden geactiveerd
    • Gratis abonnement beschikbaar
    • Vanaf $25/maand (jaarlijks gefactureerd)
    Visit Website
    Customer Rating:4.7/5
    Mouseflow screenshot
    Met Mouseflow kunnen bedrijven rechtstreeks feedback van gebruikers verzamelen via enquêtes die door aangepaste triggers worden geactiveerd.

    Mouseflow is een analysetool voor digitale ervaringen die functies biedt zoals sessieherhaling, conversietrechters, gebruikersfeedback, heatmaps, formulieranalyses en frictiescores. De tool is ontworpen om bedrijven in verschillende sectoren te helpen hun gebruikerservaring te verbeteren en betere resultaten te behalen.

    Waarom ik voor Mouseflow heb gekozen: Mouseflow combineert geavanceerde analyses met mechanismen voor gebruikersfeedback. Ik waardeer de mogelijkheid om enquêtes te maken die door aangepaste triggers worden geactiveerd. Met deze functie kun je bezoekers enquêtes tonen op basis van hun gedrag, zodat je feedback verzamelt op de meest relevante momenten. Je kunt bijvoorbeeld een enquête activeren wanneer een gebruiker op het punt staat zijn winkelwagen te verlaten, waardoor je waardevolle inzichten krijgt in waarom conversies uitblijven.

    Mouseflow biedt ook heatmaps en sessieopnamen. Door enquêtes te combineren met deze analysetools krijgen gebruikers een uitgebreid inzicht in het gedrag van gebruikers en de redenen daarachter. Op het platform kun je antwoorden op enquêtes koppelen aan daadwerkelijke gebruikersacties, waardoor je een holistisch beeld van de gebruikerservaring krijgt. 

    Opvallende functies en integraties van Mouseflow

    Functies omvatten sessieopnamen, trechters, formulieranalyses, feedbackwidgets, live heatmaps, conversietracking, fouttracking en gedragsanalyses.

    Integraties omvatten Google Analytics, HubSpot, Shopify, WordPress, BigCommerce, WooCommerce, Adobe Analytics, Optimizely, Segment, Google Tag Manager, Intercom, Olark en Unbounce.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Biedt frictiescores en heatmaps
    • Goede inzichten in gebruikersgedrag
    • Snel en gemakkelijk enquêtes tonen op basis van bepaalde triggers

    Cons:

    • Beschikt niet over A/B-testmogelijkheden
    • Zou meer aanpassingsmogelijkheden kunnen bieden
  9. Best voor gerichte enquêtereacties
    • Gratis abonnement beschikbaar
    • Vanaf $30/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
    Visit Website
    Customer Rating:4.6/5
    SurveyMonkey screenshot
    De formulieren van SurveyMonkey zijn duidelijk en gemakkelijk te begrijpen.

    SurveyMonkey is een populaire enquêtetool waarmee iedereen enquêtes kan maken, verzenden en analyseren. U kunt enquêtes per e-mail naar respondenten verzenden of op uw website en socialemediaplatforms plaatsen om uw responspercentage te verhogen. 

    Waarom ik voor SurveyMonkey heb gekozen: Bedrijven kunnen klanttevredenheidsonderzoeken uitvoeren om feedback over producten en diensten te krijgen, of medewerkerstevredenheidsonderzoeken versturen om te begrijpen hoe teamleden zich voelen. Met de software kunt u enquêtes verzenden en resultaten op een mobiel apparaat bekijken.

    U kunt ook eenvoudig specifieke typen mensen benaderen met behulp van de database van SurveyMonkey met 175 miljoen mensen wereldwijd. Deze tool biedt gebruikers meerdere vraagtypen, waaronder video-, matrix-, beoordelings-, ster-, schuifregelaar-, A/B-test- en rangschikkingsvragen. 

    U kunt de ervaring van respondenten personaliseren met geavanceerde enquêtelogica, vertakkingen, vraaglogica en geavanceerde piping. Het is ook eenvoudig om enquêtes aan te passen door logo's, thema's en bedrijfskleuren toe te voegen. 

    Opvallende functies en integraties van SurveyMonkey

    Functies omvatten enquêtebeheer, enquêtebouwer, vraagtypen, enquêtemaatwerk, vertakkingen, overslaanlogica, branding, enquête-inzichten en rapportage.

    Integraties omvatten Google Drive, Eloqua, HubSpot, Marketo, Microsoft Power BI, Microsoft OneDrive, Microsoft Teams, Salesforce, Tableau en Zoom.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Geoptimaliseerd voor mobiel gebruik
    • Uitstekende tools voor gegevensanalyse
    • Zeer aanpasbaar

    Cons:

    • Beperkte vraagvertakkingen
    • Weinig vraagtypen
  10. Het beste voor interactieve, visueel aantrekkelijke formulieren
    • Gratis abonnement beschikbaar
    • Vanaf $28/maand (jaarlijks gefactureerd)
    Visit Website
    Customer Rating:4.7/5
    Typeform screenshot
    Er zijn veel manieren om enquêtes die met Typeform zijn gemaakt te delen.

    Typeform is een online softwaretool waarmee je via een gebruiksvriendelijke interface boeiende, aanpasbare en responsieve formulieren, enquêtes en quizzen kunt maken.

    Waarom ik voor Typeform heb gekozen: De slepen-en-neerzetteninterface van Typeform maakt het eenvoudig om enquêtes en formulieren te maken en aan te passen, zelfs als je geen programmeerkennis hebt. Met behulp van de ingebouwde sjablonen en ontwerpopties kun je visueel aantrekkelijke enquêtes maken die eenvoudig in te vullen zijn.

    Bovendien biedt Typeform gedetailleerde analyses en inzichten waarmee je je respondenten en hun gedrag beter kunt begrijpen. De software is geoptimaliseerd voor mobiele apparaten, zodat je respondenten je enquêtes op elk apparaat kunnen invullen. Typeform neemt beveiliging en gegevensprivacy serieus en heeft maatregelen ingebouwd zoals SSL-versleuteling, naleving van de AVG en ISO 27001-certificering.

    Belangrijkste functies en integraties van Typeform

    Functies omvatten analysetools, voorwaardelijke logica, aangepaste branding, aanpassing van enquêtes, diverse vraagtypen, bestandsuploads, responsiviteit voor mobiele apparaten, gepersonaliseerde paden en sjablonen.

    Integraties omvatten Airtable, Google Sheets, HubSpot, Intercom, Mailchimp, Microsoft Excel, Salesforce, Slack, Trello en webhooks.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Insluitopties voor websites
    • Dynamische vertakkingen en logische sprongen
    • Esthetisch aantrekkelijke ontwerpopties

    Cons:

    • Geen mogelijkheid om concepten op te slaan
    • Geen mogelijkheid om een eigen merkidentiteit te gebruiken bij lagere abonnementen

Andere opties

Hier zijn nog enkele interessante opties die niet in de lijst met beste online enquêteprogramma’s zijn opgenomen:

  1. 11
    FeedierIdeaal voor het verzamelen van feedback met spelelementen
  2. 12
    Google FormsBeste keuze voor een gratis oplossing voor het maken van formulieren
  3. 13
    Qualtrics XMBeste voor het gedetailleerd in kaart brengen van klantreizen
  4. 14
    Zoho SurveyHet beste voor meertalige enquêtes
  5. 15
    JotformIdeaal voor enquêtes op ondernemingsniveau
  6. 16
    Mailchimp Beste voor ingebouwde e-mailintegratie

Hoe ik software voor voorraadbeheer voor grote ondernemingen beoordeel

Ik bekijk elk platform op twee niveaus: de basisvereisten—zoals realtime inzicht op meerdere locaties en geautomatiseerde aanvulling—en de onderscheidende factoren die belangrijk zijn voor retail op ondernemingsniveau.

Kernfunctionaliteit (basisvereisten voor deze lijst)

Bij het selecteren van tools voor mijn lijst beoordeel ik elke tool op een schaal van 0 (biedt de functionaliteit niet) tot 5 (blink uit op dit gebied) voor elke hieronder vermelde kernfunctionaliteit. Vervolgens zet ik de totaalscore van de tool om in een percentage. Elke tool moet een minimale totaalscore van 65% behalen om in aanmerking te komen voor opname.

  • Voorraadtracking op meerdere locaties: Ik controleer of een platform de voorraad in realtime kan synchroniseren tussen winkels, distributiecentra en tijdelijke verkooppunten, zonder dat handmatige updates tussen locaties nodig zijn.
  • Omnichannel-integratie: De tool moet verbinding kunnen maken met kassasystemen, e-commerce, ERP- en marktplaatskanalen, zodat de voorraadtellingen uniform blijven terwijl bestellingen vanuit alle kanalen binnenkomen.
  • Vraagvoorspelling en aanvulling: Ik zoek naar geautomatiseerde triggers voor nabestellingen en voorspellingen die rekening houden met seizoensinvloeden en promoties, en niet alleen met statische veiligheidsvoorraadlimieten.
  • SKU- en catalogusbeheer: Retailers met duizenden SKU's in verschillende maten, kleuren en bundels hebben variantbeheer, barcodeondersteuning en tracking van partijen of serienummers op schaal nodig.
  • Magazijn- en transferbeheer: Ik beoordeel hoe elke tool omgaat met ontvangst, orderverzameling, verpakking en transfers tussen winkels, vooral met goedkeuringsworkflows voor grote distributieteams.
  • Rapportage en analyses voor ondernemingen: Configureerbare dashboards, rolgebaseerde toegang en audittrail zijn hier belangrijk. Ik zoek naar rapporten over voorraadrotatie, derving en verkoopsnelheid per locatie.

Zodra ik een lijst heb met tools die aan deze criteria voldoen, kijk ik naar wat elk platform onderscheidt.

Onderscheidende factoren (wat leveranciers van elkaar onderscheidt)

Zo vergelijk ik verschillende leveranciers met elkaar:

Opvallende functies

Vraagwaarneming op basis van AI is een belangrijke onderscheidende factor. Ik zoek naar ML-modellen die verder gaan dan historische gemiddelden en rekening houden met promoties, het weer en lokale evenementen—zodat een vlaggenschipwinkel een andere prognose krijgt dan een winkel in een buitenwijk. Gedistribueerd orderbeheer is minstens zo belangrijk. Wanneer een klant online bestelt, moet het platform die bestelling doorsturen naar de dichtstbijzijnde winkel met beschikbare voorraad in plaats van standaard naar een centraal distributiecentrum. Ik beoordeel ook de ondersteuning voor RFID en IoT, die retailers inzicht op artikelniveau geeft voor snellere voorraadtellingen en realtime detectie van derving.

Meer dan functies alleen

Het integratie-ecosysteem is een belangrijke factor. Ik controleer of een platform kant-en-klare connectoren biedt voor de ERP-, kassasysteem- en e-commerceplatforms die al in jouw technologiestack zitten—plus open API's voor maatwerk. Ook de totale eigendomskosten krijgen veel aandacht. Implementaties bij grote ondernemingen kunnen snel duur worden, dus ik beoordeel of de prijs voorspelbaar opschaalt wanneer je locaties of SKU's toevoegt en of modules zoals OMS of prognoses zijn inbegrepen of afzonderlijk worden verkocht. Ook de implementatie is belangrijk. Voor een uitrol in 200 winkels zijn gefaseerde implementatieopties en tools voor datamigratie nodig, niet een eenmalige livegang.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over enquêteprogramma’s:

Hoe werken enquêteprogramma's?

Enquêteprogramma’s helpen bedrijven bij het maken, verspreiden en analyseren van enquêtes of vragenlijsten. Respondenten vullen een enquêteformulier in en geven details over hun ervaring met het bedrijf. Dit type software vereenvoudigt het proces van het verzamelen van gegevens en inzichten van een doelgroep. Hiermee kun je geïnformeerde beslissingen nemen op basis van de ontvangen feedback.

Dankzij functies zoals aanpasbare vraagtypen, ontwerpelementen, vertakkingslogica en analyses maakt enquêteprogrammatuur het volledige enquêteproces efficiënter en gebruiksvriendelijker.

Wat is een CSAT-enquête?

Een CSAT-enquête, oftewel een klanttevredenheidsonderzoek, is een hulpmiddel dat meet hoe tevreden mensen zijn met hun ervaring als klant. Het levert belangrijke statistieken op waarmee bedrijven kunnen beoordelen in hoeverre ze aan de verwachtingen van klanten voldoen. Ook kunnen ze hiermee verbeterpunten identificeren en sterke relaties met hun klanten onderhouden.

Door een eenvoudige beoordelingsschaal te gebruiken, die doorgaans loopt van ‘zeer ontevreden’ tot ‘zeer tevreden’, bieden CSAT-enquêtes bedrijven waardevolle inzichten in de percepties en ervaringen van klanten. Dit draagt uiteindelijk bij aan een betere klantenbinding en loyaliteit.

Waarom zijn klanttevredenheidsonderzoeken belangrijk?

Enquêteprogramma’s zijn online softwareplatforms die je helpen enquêtes te maken, te verspreiden en te analyseren. Je kunt aangepaste vragenlijsten ontwerpen, deze naar je doelgroep sturen en antwoorden in realtime verzamelen. Populaire enquêteprogramma’s bevatten vaak functies zoals sjablonen, gegevensanalyse, het volgen van antwoorden en integraties met andere zakelijke apps—waardoor het eenvoudiger wordt om feedback van klanten te verzamelen, marktonderzoek uit te voeren of de tevredenheid van medewerkers te beoordelen. Voorbeelden zijn SurveyMonkey, Google Forms en Typeform. Klanttevredenheidsonderzoeken zijn essentieel omdat ze bedrijven helpen tevredenheidsniveaus te kwantificeren, verbeterpunten vast te stellen en klantervaringen te verbeteren. Door zorgen op basis van feedback aan te pakken, kunnen bedrijven hun bedrijfsvoering verbeteren. Hierdoor wordt het eenvoudiger om klanten te behouden, loyaliteit te vergroten en een concurrentievoordeel te behalen.

Uiteindelijk dragen deze onderzoeken bij aan bedrijfsgroei en winstgevendheid doordat ze tevreden klanten bevorderen. Tevreden kopers doen waarschijnlijker herhaalaankopen en bevelen het bedrijf aan anderen aan.

Welke integraties bieden enquêteprogramma's?

De meeste enquêteprogramma’s integreren met populaire CRM-systemen, e-mailmarketingplatforms, analysetools en productiviteitssuites. Hiermee kun je werkstromen automatiseren, gegevens synchroniseren en enquêteresultaten samen met andere bedrijfsgegevens analyseren.

Kan ik de huisstijl en indeling van de enquête aanpassen?

Ja, bij de meeste enquêteplatforms kun je je bedrijfslogo, kleuren en aangepaste thema’s toevoegen. Zo behoud je een consistente huisstijl en zien enquêtes er professioneler uit voor je respondenten.

Hoe gaan enquêteprogramma's om met gegevensprivacy en naleving van regelgeving?

Toonaangevende enquêteprogramma’s voldoen aan regelgeving op het gebied van gegevensbescherming, zoals de AVG en CCPA. Ze bieden functies zoals gegevensversleuteling, formulieren voor gebruikerstoestemming en opties om antwoorden te anonimiseren, zodat je aan de privacyvereisten kunt voldoen.

Hoe kan ik enquêteresultaten analyseren en exporteren?

De meeste enquêteprogramma’s bieden ingebouwde analysedashboards, downloadbare rapporten en exportopties voor Excel of CSV. Sommige tools bieden ook geavanceerde analyses, zoals kruistabellen of sentimentanalyse, om je te helpen diepgaandere inzichten te verkrijgen.

Kan ik de verspreiding van enquêtes en herinneringen automatiseren?

Ja, bij veel enquêteprogramma’s kun je uitnodigingen voor enquêtes plannen en herinneringen voor de opvolging automatiseren. Vaak kun je je doelgroep segmenteren en enquêtes activeren op basis van gebeurtenissen of acties.

Tim Fisher
Tim Fisher
Tim brings over two decades of experience leading at the crossroads of tech, editorial, and AI innovation. From launching and scaling Lifewire into a top-ranked tech site, to spearheading AI operations at People Inc., he’s spent his career building systems that connect people with smarter solutions. His favorite problems are the ones that unlock new possibilities when properly solved. For Tim, problems are just undiscovered opportunities, and AI has opened the door to solving challenges once thought immovable. When he’s not tinkering with large language models, Tim is either re-reading Project Hail Mary, or eating Mexican food.
Follow the author: