10 beste Gladly-alternatieven voor klantenservice in 2026

Richpanel is een klantenserviceplatform voor e-commerceteams die bestellingen en gesprekken op één plek moeten beheren. Het helpt je team ondersteuning te bieden via chat, e-mail en zelfbedieningstools die zijn gekoppeld aan de activiteit van shoppers.

Waarom het een goed alternatief voor Gladly is: Richpanel gebruikt AI om je team te helpen veelvoorkomende e-commerceverzoeken te automatiseren, wat aansluit bij de behoefte aan door AI aangestuurde e-commerceondersteuning. Je kunt zelfbedieningsflows maken waarmee shoppers bestellingen kunnen volgen, retourzendingen kunnen aanvragen of eenvoudige problemen kunnen oplossen zonder te wachten. De agentconsole toont bestelgegevens en eerdere activiteit, zodat je team met de juiste context kan antwoorden. Je krijgt ook AI-suggesties die je team helpen sneller te antwoorden en consistent te blijven via verschillende kanalen.

Belangrijkste functies & integraties:

Functies omvatten een klantenportaal waarmee shoppers hun eigen bestellingen kunnen beheren, prestatiedashboards waarmee je team het werk kan volgen, en routeringstools die gesprekken naar de juiste personen sturen.

Integraties omvatten Shopify, WooCommerce, Klaviyo, Gmail, Facebook, Instagram en Recharge.

Re:amaze is een klantenserviceplatform voor teams die alle gesprekken op één plek willen afhandelen. Het helpt je team e-mail, chat, sociale berichten en updates vanuit één dashboard te beheren.

Waarom het een goed alternatief voor Gladly is: Re:amaze brengt je ondersteuningskanalen samen, zodat je team vanuit één gedeelde inbox kan antwoorden. Dankzij de chatfuncties kun je snel vragen beantwoorden zonder tussen tools te hoeven wisselen. Met automatiseringsregels kun je berichten routeren en je werkdruk via verschillende kanalen georganiseerd houden. Je krijgt ook statusupdates en meldingen, zodat je team goed op elkaar afgestemd blijft wanneer klanten in realtime hulp nodig hebben.

Belangrijkste functies & integraties:

Functies omvatten chatbots die basale vragen voor je team afhandelen, het volgen van klanttrajecten dat laat zien waar elke persoon zich in het proces bevindt, en workflowtools waarmee je terugkerende taken kunt beheren.

Integraties omvatten Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Klaviyo, Mailchimp, Stripe, Smile.io, ReCharge en Google Analytics.

HappyFox is een platform voor klantenondersteuning en helpdesk, ontworpen om teams te helpen tickets via e-mail, chat, telefoon, sociale media en webformulieren te beheren. Het ondersteunt een breed scala aan serviceactiviteiten en geeft je team de tools om verzoeken te organiseren, taken te automatiseren en problemen efficiënt op te lossen.

Waarom het een goed alternatief voor Gladly is: HappyFox biedt AI-functies zoals geautomatiseerde ticketacties, AI-samenvattingen en sentimentdetectie, waarmee je team tickets sneller kan afhandelen. Je kunt duidelijke workflows, routeringsregels en taakautomatisering instellen, zodat je ondersteuningsproces kan meegroeien naarmate het volume toeneemt. Het uniforme ticketsysteem houdt elk verzoek georganiseerd, ongeacht het kanaal waar het vandaan kwam.

Opvallende functies & integraties:

Functies omvatten vooraf ingestelde acties waarmee je meerdere stappen met één klik kunt bundelen, een kennisbank voor zelfservice die je klanten kunnen gebruiken voordat ze contact opnemen, en rapportagetools die de werklast en prestaties van je team inzichtelijk maken.

Integraties omvatten Salesforce, Shopify, Jira, Google Workspace, WhatsApp, Microsoft Teams, FreshBooks en Zoom.

Gorgias is een helpdeskplatform voor e-commerceteams om ondersteuning via e-mail, chat, sociale media, sms en spraak op één plek te beheren. Het is ontworpen voor online winkels die vragen van klanten, problemen met bestellingen en retourzendingen moeten afhandelen — allemaal gekoppeld aan daadwerkelijke winkelgegevens.

Waarom het een goed alternatief voor Gladly is: Gorgias gebruikt AI om antwoorden te automatiseren, tickets te labelen en veelvoorkomende taken af te handelen, zodat je team minder tijd besteedt aan repetitief werk. Het toont volledige klantgegevens, zoals bestelgeschiedenis, abonnementsinformatie en eerdere aankopen, in het ondersteuningsvenster, zodat je alles hebt wat je nodig hebt om een klant te helpen. Je kunt bestellingen bijwerken, terugbetalingen uitvoeren of de verzending aanpassen zonder de helpdesk te verlaten, waardoor ondersteuning en orderbeheer met elkaar verbonden blijven. 

Belangrijkste functies en integraties:

Functies omvatten automatische labeling en AI-gestuurde ticketclassificatie om problemen snel te sorteren, macro's en regels om veelvoorkomende verzoeken zoals retourzendingen of de status van een bestelling snel af te handelen, en een helpcenterwidget waarmee klanten zelf antwoorden kunnen vinden voordat ze contact opnemen met de ondersteuning.

Integraties omvatten Shopify, Adobe Commerce, BigCommerce, Instagram, Facebook, WhatsApp, Gmail, Mailchimp, Klaviyo en Yotpo.

Intercom is een platform voor klantcommunicatie en -ondersteuning voor teams die livechat, e-mail, sms en helpdesktickets op één plek willen beheren. Het helpt je team om gesprekken af te handelen, routinetaken te automatiseren en ondersteuningsworkflows via verschillende kanalen bij te houden.

Waarom het een goed Gladly-alternatief is: Intercom combineert berichten, automatisering en AI in één inbox, zodat je team niet tussen verschillende tools hoeft te schakelen. De AI-functies, zoals Fin AI Agent en Copilot, stellen antwoorden op, routeren chats en handelen veelgestelde vragen af om routinematig werk te verminderen. Het ondersteunt livechat, e-mail, sms en helpdesktickets in dezelfde werkruimte, waardoor je team de volledige context bij de hand houdt.

Belangrijkste functies & integraties:

Functies omvatten een gedeelde inbox voor alle communicatiekanalen, zodat je altijd de volledige klantgeschiedenis ziet, geautomatiseerde workflows en toewijzingsregels om gesprekken automatisch te routeren, en een openbaar helpcentrum waar klanten zelf antwoorden kunnen vinden zonder contact op te nemen met de ondersteuning.

Integraties zijn beschikbaar via MCP of API Data Connectors.

Kustomer is een klantenserviceplatform voor teams die alle klantgegevens op één plek nodig hebben. Het helpt supportteams gesprekken te beheren en tegelijkertijd gekoppeld te blijven aan CRM-gegevens.

Waarom het een goed alternatief voor Gladly is: Kustomer koppelt je servicewerk aan realtime klantgegevens, zodat je team met meer context kan handelen. De tijdlijnweergave toont elke interactie in één thread, zodat je problemen kunt afhandelen zonder van tabblad te wisselen. Automatiseringstools helpen je taken te routeren en handmatig werk te verminderen, terwijl je verbonden blijft met CRM-gegevens. 

Opvallende functies & integraties:

Functies omvatten een aanpasbaar dashboard waarmee je team de interface kan personaliseren op basis van de eigen behoeften. De rapportagetools van het platform bieden inzicht in teamprestaties en klanttrends. Bovendien biedt Kustomer voor elke klant een uniforme tijdlijn, zodat je team een volledige interactiegeschiedenis heeft.

Integraties omvatten Shopify, Adobe Commerce, Gmail en Amazon Connect.

Knowmax is een kennismanagementplatform dat is ontwikkeld voor supportteams die voor hun dagelijkse werk behoefte hebben aan duidelijke, georganiseerde informatie. Het helpt je team om kennis via verschillende kanalen te creëren, te delen en te gebruiken.

Waarom het een goed alternatief voor Gladly is: Knowmax gebruikt AI om je team te helpen sneller antwoorden te vinden en kennis actueel te houden zonder extra stappen. Je kunt begeleide workflows opbouwen die medewerkers laten zien wat ze vervolgens moeten doen, wat AI-versterkt kennismanagement ondersteunt. De beslisbomen helpen fouten te verminderen en complexe taken eenvoudiger te maken voor je team. Je krijgt ook snelle tools voor contentcreatie waarmee je expertkennis kunt omzetten in gestructureerde handleidingen die je medewerkers direct kunnen gebruiken.

Belangrijkste functies & integraties:

Functies omvatten visuele handleidingen die je team helpen stappen duidelijk uit te leggen, feedbacktools die laten zien aan welke content nog moet worden gewerkt, en analyses waarmee je kunt zien welke kennis je team het meest gebruikt.

Integraties omvatten Salesforce, Freshdesk, Zendesk, Genesys, Talkdesk en Exotel

Five9 is een cloudgebaseerd contactcenterplatform dat teams helpt om gesprekken, chats, e-mails, sms-berichten en berichten via sociale media vanuit één systeem af te handelen. Het is ontwikkeld voor organisaties die behoefte hebben aan een breed scala aan contactcenterfuncties, zoals inkomende en uitgaande gesprekken, digitale ondersteuning en AI-gestuurde klantwerkstromen.

Waarom het een goed alternatief voor Gladly is: Five9 biedt AI-gestuurde klantenservicesoftware met virtuele agents, ondersteuning voor live medewerkers, AI-samenvattingen en routering op basis van sentiment om repetitief werk te verminderen en reactietijden te optimaliseren. Het platform brengt spraak- en digitale kanalen samen, zodat teams een uniforme klantcommunicatie-ervaring krijgen zonder meerdere tools te hoeven gebruiken. Als SaaS-klantenservicetool biedt Five9 ook gesprekscripts, personeelsbeheer en gedetailleerde statistieken om je activiteiten georganiseerd te houden en de gebruikerservaring bij ondersteuningstickets te verbeteren.

Belangrijkste functies & integraties:

Functies omvatten intelligente virtuele agents voor selfservice, realtime analyse en rapportage van gesprekken en chats, en hulpmiddelen voor het monitoren van gesprekskwaliteit en personeelsbeheer voor planning en het volgen van prestaties.

Integraties omvatten Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Oracle en ServiceNow.

Kayako is een klantenserviceplatform voor teams die een gedeelde ruimte nodig hebben om gesprekken te beheren. Het helpt supportteams om berichten via e-mail, chat en andere kanalen op één plek af te handelen.

Waarom het een goed alternatief voor Gladly is: Kayako biedt AI-gestuurde tools waarmee je team sneller kan werken bij het afhandelen van tickets. Je krijgt functies zoals geautomatiseerde routering van gesprekken en direct beschikbare context, zodat je geen tijd verspilt aan het doorzoeken van oude gesprekken. De AI-suggesties helpen je team om problemen met minder stappen op te lossen, wat aansluit bij de behoefte aan AI-gestuurd ticketbeheer.

Belangrijkste functies & integraties:

Functies omvatten een gedeelde inbox die elk bericht in één overzicht bij elkaar houdt, gedetailleerde gesprekshistorieën die het volledige klanttraject tonen, en selfservice-helpcentertools waarmee je team snel antwoorden kan publiceren.

Integraties zijn beschikbaar via de open API's.

LiveAgent is een helpdeskplatform voor teams die elk ondersteuningskanaal op één plek willen hebben. Het helpt je team om tickets, chats, gesprekken en zelfservicetaken vanuit één dashboard af te handelen.

Waarom het een goed alternatief voor Gladly is: LiveAgent biedt ticketbeheer, livechat en gesprekstools in één systeem, wat aansluit bij de behoefte aan alles-in-één-ondersteuningsfuncties. De ticketbeheerhub helpt je team georganiseerd te blijven zonder tussen verschillende tools te hoeven wisselen. Je kunt ingebouwde chattools gebruiken om sneller te reageren wanneer klanten snel hulp nodig hebben. LiveAgent bevat ook gespreksfuncties waarmee je team telefonische ondersteuning kan beheren zonder extra software toe te voegen.

Uitblinkende functies & integraties:

Functies omvatten een klantenportaal waarmee je team nuttige content kan delen, automatiseringsregels die repetitieve stappen verminderen en vooraf opgestelde antwoorden waarmee je snel op terugkerende vragen kunt reageren.

Integraties omvatten Slack, Shopify, Mailchimp, Jira, Facebook, Twitter, Instagram, PipeDrive, Viber en Braintree.