10 beste Gladly-alternatieven voor klantenservice in 2026

Beoordelingen van de beste Gladly-alternatieven

1. 

   1

   Richpanel

   Het beste voor door AI aangestuurde e-commerceondersteuning

   • Gratis abonnement beschikbaar
   • Vanaf $69/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.9/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Richpanel is een klantenserviceplatform voor e-commerceteams die bestellingen en gesprekken op één plek moeten beheren. Het helpt je team ondersteuning te bieden via chat, e-mail en zelfbedieningstools die zijn gekoppeld aan de activiteit van shoppers.

   Waarom het een goed alternatief voor Gladly is: Richpanel gebruikt AI om je team te helpen veelvoorkomende e-commerceverzoeken te automatiseren, wat aansluit bij de behoefte aan door AI aangestuurde e-commerceondersteuning. Je kunt zelfbedieningsflows maken waarmee shoppers bestellingen kunnen volgen, retourzendingen kunnen aanvragen of eenvoudige problemen kunnen oplossen zonder te wachten. De agentconsole toont bestelgegevens en eerdere activiteit, zodat je team met de juiste context kan antwoorden. Je krijgt ook AI-suggesties die je team helpen sneller te antwoorden en consistent te blijven via verschillende kanalen.

   Belangrijkste functies & integraties:

   Functies omvatten een klantenportaal waarmee shoppers hun eigen bestellingen kunnen beheren, prestatiedashboards waarmee je team het werk kan volgen, en routeringstools die gesprekken naar de juiste personen sturen.

   Integraties omvatten Shopify, WooCommerce, Klaviyo, Gmail, Facebook, Instagram en Recharge.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Sterke tools voor e-commerceflows
   • Schaalt goed mee met het aantal bestellingen
   • Handige weergaven voor terugkerende problemen

   Cons:

   • Aangepaste flows moeten worden getest
   • Voor analyses is meer verfijning nodig
   Learn more about Richpanel:

   • Check out Richpanel on their website
2. 

   2

   Re:amaze

   Ideaal voor geïntegreerde ondersteuningskanalen

   • 14 dagen gratis proberen + gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $26.1/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Re:amaze is een klantenserviceplatform voor teams die alle gesprekken op één plek willen afhandelen. Het helpt je team e-mail, chat, sociale berichten en updates vanuit één dashboard te beheren.

   Waarom het een goed alternatief voor Gladly is: Re:amaze brengt je ondersteuningskanalen samen, zodat je team vanuit één gedeelde inbox kan antwoorden. Dankzij de chatfuncties kun je snel vragen beantwoorden zonder tussen tools te hoeven wisselen. Met automatiseringsregels kun je berichten routeren en je werkdruk via verschillende kanalen georganiseerd houden. Je krijgt ook statusupdates en meldingen, zodat je team goed op elkaar afgestemd blijft wanneer klanten in realtime hulp nodig hebben.

   Belangrijkste functies & integraties:

   Functies omvatten chatbots die basale vragen voor je team afhandelen, het volgen van klanttrajecten dat laat zien waar elke persoon zich in het proces bevindt, en workflowtools waarmee je terugkerende taken kunt beheren.

   Integraties omvatten Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Klaviyo, Mailchimp, Stripe, Smile.io, ReCharge en Google Analytics.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Hypergepersonaliseerde klantervaringen
   • Realtime livechatondersteuning
   • Kennisbankfunctie

   Cons:

   • Beperkte aanpassingsmogelijkheden
   • Rapportage- en analysemogelijkheden zijn minder ontwikkeld dan die van grotere platforms
   Learn more about Re:amaze:

   • Check out Re:amaze on their website
3. 

   3

   Gorgias

   Ideaal voor klantenondersteuning in e-commerce

   • Gratis proefperiode van 30 dagen + gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $40/maand

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Gorgias is een helpdeskplatform voor e-commerceteams om ondersteuning via e-mail, chat, sociale media, sms en spraak op één plek te beheren. Het is ontworpen voor online winkels die vragen van klanten, problemen met bestellingen en retourzendingen moeten afhandelen — allemaal gekoppeld aan daadwerkelijke winkelgegevens.

   Waarom het een goed alternatief voor Gladly is: Gorgias gebruikt AI om antwoorden te automatiseren, tickets te labelen en veelvoorkomende taken af te handelen, zodat je team minder tijd besteedt aan repetitief werk. Het toont volledige klantgegevens, zoals bestelgeschiedenis, abonnementsinformatie en eerdere aankopen, in het ondersteuningsvenster, zodat je alles hebt wat je nodig hebt om een klant te helpen. Je kunt bestellingen bijwerken, terugbetalingen uitvoeren of de verzending aanpassen zonder de helpdesk te verlaten, waardoor ondersteuning en orderbeheer met elkaar verbonden blijven. 

   Belangrijkste functies en integraties:

   Functies omvatten automatische labeling en AI-gestuurde ticketclassificatie om problemen snel te sorteren, macro's en regels om veelvoorkomende verzoeken zoals retourzendingen of de status van een bestelling snel af te handelen, en een helpcenterwidget waarmee klanten zelf antwoorden kunnen vinden voordat ze contact opnemen met de ondersteuning.

   Integraties omvatten Shopify, Adobe Commerce, BigCommerce, Instagram, Facebook, WhatsApp, Gmail, Mailchimp, Klaviyo en Yotpo.

   Pros and Cons

   Pros:

   • AI-automatisering vermindert repetitieve ondersteuningstaken
   • Verwerkt e-mail, chat, sociale media, sms en spraak
   • Maakt terugbetalingen of het aanpassen van bestellingen mogelijk zonder de interface te verlaten

   Cons:

   • Prijsstelling op basis van tickets kan onvoorspelbaar worden
   • Automatiseringsregels kunnen lastig zijn om in te stellen
   Learn more about Gorgias:

   • Check out Gorgias on their website
   • Read my in-depth review of Gorgias
4. 

   4

   HappyFox

   Ideaal voor veelzijdige AI-ondersteuningsoplossingen

   • 14 dagen gratis proberen
   • Vanaf $24/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   HappyFox is een platform voor klantenondersteuning en helpdesk, ontworpen om teams te helpen tickets via e-mail, chat, telefoon, sociale media en webformulieren te beheren. Het ondersteunt een breed scala aan serviceactiviteiten en geeft je team de tools om verzoeken te organiseren, taken te automatiseren en problemen efficiënt op te lossen.

   Waarom het een goed alternatief voor Gladly is: HappyFox biedt AI-functies zoals geautomatiseerde ticketacties, AI-samenvattingen en sentimentdetectie, waarmee je team tickets sneller kan afhandelen. Je kunt duidelijke workflows, routeringsregels en taakautomatisering instellen, zodat je ondersteuningsproces kan meegroeien naarmate het volume toeneemt. Het uniforme ticketsysteem houdt elk verzoek georganiseerd, ongeacht het kanaal waar het vandaan kwam.

   Opvallende functies & integraties:

   Functies omvatten vooraf ingestelde acties waarmee je meerdere stappen met één klik kunt bundelen, een kennisbank voor zelfservice die je klanten kunnen gebruiken voordat ze contact opnemen, en rapportagetools die de werklast en prestaties van je team inzichtelijk maken.

   Integraties omvatten Salesforce, Shopify, Jira, Google Workspace, WhatsApp, Microsoft Teams, FreshBooks en Zoom.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Efficiënt ticketbeheer
   • Aanpasbaar dashboard
   • Toegankelijkheid van de mobiele app

   Cons:

   • Af en toe zijn functie-updates nodig
   • Mogelijk niet geschikt voor kleine bedrijven
   Learn more about HappyFox:

   • Check out HappyFox on their website
   • Read my in-depth review of HappyFox
   • Explore best alternatives to HappyFox
5. 

   5

   Intercom

   Beste keuze voor geïntegreerde klantcommunicatie

   • 14 dagen gratis proberen
   • Vanaf $29/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Intercom is een platform voor klantcommunicatie en -ondersteuning voor teams die livechat, e-mail, sms en helpdesktickets op één plek willen beheren. Het helpt je team om gesprekken af te handelen, routinetaken te automatiseren en ondersteuningsworkflows via verschillende kanalen bij te houden.

   Waarom het een goed Gladly-alternatief is: Intercom combineert berichten, automatisering en AI in één inbox, zodat je team niet tussen verschillende tools hoeft te schakelen. De AI-functies, zoals Fin AI Agent en Copilot, stellen antwoorden op, routeren chats en handelen veelgestelde vragen af om routinematig werk te verminderen. Het ondersteunt livechat, e-mail, sms en helpdesktickets in dezelfde werkruimte, waardoor je team de volledige context bij de hand houdt.

   Belangrijkste functies & integraties:

   Functies omvatten een gedeelde inbox voor alle communicatiekanalen, zodat je altijd de volledige klantgeschiedenis ziet, geautomatiseerde workflows en toewijzingsregels om gesprekken automatisch te routeren, en een openbaar helpcentrum waar klanten zelf antwoorden kunnen vinden zonder contact op te nemen met de ondersteuning.

   Integraties zijn beschikbaar via MCP of API Data Connectors.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Geïntegreerde berichten via verschillende kanalen
   • AI helpt repetitieve ondersteuningstaken te verminderen
   • Gedeelde inbox houdt de gespreksgeschiedenis intact

   Cons:

   • Helpdeskfuncties kunnen basaal aanvoelen voor complexe ondersteuning
   • Ticketworkflows zijn beperkter dan in volledige systemen
   Learn more about Intercom:

   • Check out Intercom on their website
   • Read my in-depth review of Intercom
   • Explore best alternatives to Intercom
6. 

   6

   Kustomer

   Beste voor CRM-geïntegreerde service

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijzen op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Kustomer is een klantenserviceplatform voor teams die alle klantgegevens op één plek nodig hebben. Het helpt supportteams gesprekken te beheren en tegelijkertijd gekoppeld te blijven aan CRM-gegevens.

   Waarom het een goed alternatief voor Gladly is: Kustomer koppelt je servicewerk aan realtime klantgegevens, zodat je team met meer context kan handelen. De tijdlijnweergave toont elke interactie in één thread, zodat je problemen kunt afhandelen zonder van tabblad te wisselen. Automatiseringstools helpen je taken te routeren en handmatig werk te verminderen, terwijl je verbonden blijft met CRM-gegevens. 

   Opvallende functies & integraties:

   Functies omvatten een aanpasbaar dashboard waarmee je team de interface kan personaliseren op basis van de eigen behoeften. De rapportagetools van het platform bieden inzicht in teamprestaties en klanttrends. Bovendien biedt Kustomer voor elke klant een uniforme tijdlijn, zodat je team een volledige interactiegeschiedenis heeft.

   Integraties omvatten Shopify, Adobe Commerce, Gmail en Amazon Connect.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Sterke tools voor grote teams
   • Workflows eenvoudig aan te passen
   • Nuttige context gekoppeld aan CRM

   Cons:

   • De installatie kan technisch aanvoelen
   • Aangepaste opties kosten tijd om af te stemmen
   Learn more about Kustomer:

   • Check out Kustomer on their website
   • Read my in-depth review of Kustomer
7. 

   7

   Knowmax

   Ideaal voor AI-versterkt kennismanagement

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijzen op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Knowmax is een kennismanagementplatform dat is ontwikkeld voor supportteams die voor hun dagelijkse werk behoefte hebben aan duidelijke, georganiseerde informatie. Het helpt je team om kennis via verschillende kanalen te creëren, te delen en te gebruiken.

   Waarom het een goed alternatief voor Gladly is: Knowmax gebruikt AI om je team te helpen sneller antwoorden te vinden en kennis actueel te houden zonder extra stappen. Je kunt begeleide workflows opbouwen die medewerkers laten zien wat ze vervolgens moeten doen, wat AI-versterkt kennismanagement ondersteunt. De beslisbomen helpen fouten te verminderen en complexe taken eenvoudiger te maken voor je team. Je krijgt ook snelle tools voor contentcreatie waarmee je expertkennis kunt omzetten in gestructureerde handleidingen die je medewerkers direct kunnen gebruiken.

   Belangrijkste functies & integraties:

   Functies omvatten visuele handleidingen die je team helpen stappen duidelijk uit te leggen, feedbacktools die laten zien aan welke content nog moet worden gewerkt, en analyses waarmee je kunt zien welke kennis je team het meest gebruikt.

   Integraties omvatten Salesforce, Freshdesk, Zendesk, Genesys, Talkdesk en Exotel

   Pros and Cons

   Pros:

   • Efficiënte creatie van beslisbomen
   • Aanpasbare kennisbank
   • Inzichtelijke analyses

   Cons:

   • Complexiteit bij de eerste configuratie
   • Af en toe zijn functie-updates nodig
   Learn more about Knowmax:

   • Check out Knowmax on their website
8. 

   8

   Five9

   Het beste voor AI-gestuurde klantervaring

   • Gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $119/per gebruiker/per maand

   Visit Website

   Customer Rating:4.1/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Five9 is een cloudgebaseerd contactcenterplatform dat teams helpt om gesprekken, chats, e-mails, sms-berichten en berichten via sociale media vanuit één systeem af te handelen. Het is ontwikkeld voor organisaties die behoefte hebben aan een breed scala aan contactcenterfuncties, zoals inkomende en uitgaande gesprekken, digitale ondersteuning en AI-gestuurde klantwerkstromen.

   Waarom het een goed alternatief voor Gladly is: Five9 biedt AI-gestuurde klantenservicesoftware met virtuele agents, ondersteuning voor live medewerkers, AI-samenvattingen en routering op basis van sentiment om repetitief werk te verminderen en reactietijden te optimaliseren. Het platform brengt spraak- en digitale kanalen samen, zodat teams een uniforme klantcommunicatie-ervaring krijgen zonder meerdere tools te hoeven gebruiken. Als SaaS-klantenservicetool biedt Five9 ook gesprekscripts, personeelsbeheer en gedetailleerde statistieken om je activiteiten georganiseerd te houden en de gebruikerservaring bij ondersteuningstickets te verbeteren.

   Belangrijkste functies & integraties:

   Functies omvatten intelligente virtuele agents voor selfservice, realtime analyse en rapportage van gesprekken en chats, en hulpmiddelen voor het monitoren van gesprekskwaliteit en personeelsbeheer voor planning en het volgen van prestaties.

   Integraties omvatten Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Oracle en ServiceNow.

   Pros and Cons

   Pros:

   • AI-hulpmiddelen verminderen repetitief ondersteuningswerk
   • Ondersteunt spraak, chat, e-mail, sms en berichten via sociale media
   • Ondersteuning voor zowel inkomende als uitgaande gesprekken

   Cons:

   • Vereist een hoger budget in vergelijking met eenvoudigere oplossingen
   • Mogelijk te uitgebreid voor kleine teams
   Learn more about Five9:

   • Check out Five9 on their website
   • Read my in-depth review of Five9
9. 

   9

   Kayako

   Het beste voor AI-gestuurd ticketbeheer

   • Gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $1 per opgelost ticket

   Visit Website

   Customer Rating:4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Kayako is een klantenserviceplatform voor teams die een gedeelde ruimte nodig hebben om gesprekken te beheren. Het helpt supportteams om berichten via e-mail, chat en andere kanalen op één plek af te handelen.

   Waarom het een goed alternatief voor Gladly is: Kayako biedt AI-gestuurde tools waarmee je team sneller kan werken bij het afhandelen van tickets. Je krijgt functies zoals geautomatiseerde routering van gesprekken en direct beschikbare context, zodat je geen tijd verspilt aan het doorzoeken van oude gesprekken. De AI-suggesties helpen je team om problemen met minder stappen op te lossen, wat aansluit bij de behoefte aan AI-gestuurd ticketbeheer.

   Belangrijkste functies & integraties:

   Functies omvatten een gedeelde inbox die elk bericht in één overzicht bij elkaar houdt, gedetailleerde gesprekshistorieën die het volledige klanttraject tonen, en selfservice-helpcentertools waarmee je team snel antwoorden kan publiceren.

   Integraties zijn beschikbaar via de open API's.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Eenvoudige installatie voor nieuwe teams
   • Flexibele instellingen die je kunt aanpassen
   • Soepele onboarding voor supportmedewerkers

   Cons:

   • Sommige functies voelen in het begin omslachtig aan
   • Voor het opbouwen van aangepaste regels is geduld nodig
   Learn more about Kayako:

   • Check out Kayako on their website
   • Read my in-depth review of Kayako
   • Explore best alternatives to Kayako
10. 

    10

    LiveAgent

    Beste voor alles-in-één-ondersteuningsfuncties

    • Gratis proefperiode van 30 dagen beschikbaar
    • Vanaf $15/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

    Visit Website

    

    LiveAgent is een helpdeskplatform voor teams die elk ondersteuningskanaal op één plek willen hebben. Het helpt je team om tickets, chats, gesprekken en zelfservicetaken vanuit één dashboard af te handelen.

    Waarom het een goed alternatief voor Gladly is: LiveAgent biedt ticketbeheer, livechat en gesprekstools in één systeem, wat aansluit bij de behoefte aan alles-in-één-ondersteuningsfuncties. De ticketbeheerhub helpt je team georganiseerd te blijven zonder tussen verschillende tools te hoeven wisselen. Je kunt ingebouwde chattools gebruiken om sneller te reageren wanneer klanten snel hulp nodig hebben. LiveAgent bevat ook gespreksfuncties waarmee je team telefonische ondersteuning kan beheren zonder extra software toe te voegen.

    Uitblinkende functies & integraties:

    Functies omvatten een klantenportaal waarmee je team nuttige content kan delen, automatiseringsregels die repetitieve stappen verminderen en vooraf opgestelde antwoorden waarmee je snel op terugkerende vragen kunt reageren.

    Integraties omvatten Slack, Shopify, Mailchimp, Jira, Facebook, Twitter, Instagram, PipeDrive, Viber en Braintree.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Samenwerkend e-mailbeheer
    • Efficiënt ticketsysteem
    • Livechatondersteuning in realtime

    Cons:

    • De interface en mobiele ervaring kunnen verouderd aanvoelen
    • Sommige geavanceerde automatiserings- en AI-functies zijn beperkt of vereisen aanzienlijke inspanning
    Learn more about LiveAgent :

    • Check out LiveAgent on their website