Software voor de stem van de klant (VoC) helpt CX-teams om klantfeedback te verzamelen, te analyseren en er actie op te ondernemen via kanalen zoals enquêtes, beoordelingen en ondersteuningsinteracties. Als je worstelt met gefragmenteerde gegevens, een lage betrokkenheid bij enquêtes of weinig vertrouwen in je feedbackgegevens, kan VoC-software helpen de kloof te dichten tussen wat klanten zeggen en wat je bedrijf doet.
In dit artikel bespreek ik de beste VoC-hulpmiddelen om je te helpen ruwe feedback om te zetten in bruikbare inzichten en je CX-strategie naar een hoger niveau te tillen.
Waarom u onze softwareaanbevelingen kunt vertrouwen
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Ons team test en beoordeelt software sinds 2012. Als CX-leiders weten we zelf hoe moeilijk — en belangrijk — het is om de juiste software te kiezen.
Voor deze gids hebben we tools geëvalueerd met behulp van praktijktests en onafhankelijk onderzoek, waarbij we tools beoordeelden aan de hand van onze selectiecriteria.
Onze reviews weerspiegelen ons menselijke redactionele oordeel, geen verkooppraatje.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Vergelijkingstabel: VoC-platforms
Deze vergelijkingstabel geeft een overzicht van de prijsinformatie van mijn belangrijkste VoC-platformselecties.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ideaal voor het centraliseren van klantfeedbackgegevens | Gratis demo beschikbaar | Prijs op aanvraag | Website | |
| 2 | Beste voor flexibele feedbacktaxonomie | Gratis demo beschikbaar | Prijzen op aanvraag | Website | |
| 3 | Het beste voor realtime waarschuwingen bij negatieve feedback | Gratis demo beschikbaar | Prijs op aanvraag | Website | |
| 4 | Ideaal voor het maken van conversationele enquêtes om feedback van klanten te verzamelen | Gratis proefperiode van 14 dagen + gratis abonnement + gratis demo beschikbaar | Prijs op aanvraag | Website | |
| 5 | Ideaal voor geavanceerd enquêteontwerp en geavanceerde analyses | Gratis demo beschikbaar | Prijzen op aanvraag | Website | |
| 6 | Beste voor natuurlijke taalverwerking | Gratis demo beschikbaar | Prijzen op aanvraag | Website | |
| 7 | Ideaal voor klantinzichten via meerdere kanalen | Proefperiode van 10 dagen | Vanaf $56/maand | Website | |
| 8 | Zakelijk klantbelevingsplatform met spraakanalyse en transcriptieautomatisering | Gratis demo beschikbaar | Prijs op aanvraag | Website | |
| 9 | Ideaal voor ongesuperviseerde thematische analyse | Gratis proefversie + gratis demo beschikbaar | Prijzen op aanvraag | Website | |
| 10 | CX-software met realtime feedback uit 27 kanalen &128 gegevensbronnen | Gratis demo beschikbaar | Prijs op aanvraag | Website |
Beoordelingen van de beste VoC-software
Dit zijn momenteel enkele van de beste VoC-platforms op de markt:
Ideaal voor het centraliseren van klantfeedbackgegevens- Gratis demo beschikbaar
- Prijs op aanvraag
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Chattermill-dashboard waarop sentimentthema's, feedbackvolume en trendwijzigingen in de loop van de tijd worden gevisualiseerd. Chattermill helpt klantgerichte organisaties om verspreide feedback om te zetten in duidelijke, bruikbare inzichten. Het platform is ontwikkeld voor CX- en productteams en centraliseert feedback uit enquêtes, supporttickets, beoordelingen en andere kanalen in één overzicht. Met AI-gestuurde analyse van sentimenten en thema's brengt Chattermill trends, terugkerende problemen en opkomende risico's aan het licht, zodat je verbeteringen kunt prioriteren die een merkbaar effect hebben op statistieken zoals NPS en CSAT.
Waarom ik voor Chattermill heb gekozen
Ik heb voor Chattermill gekozen vanwege de unieke mogelijkheid om klantfeedback uit meerdere bronnen samen te brengen in één samenhangend platform. Met deze functie kan je team de chaos van verspreide gegevens elimineren en een volledig beeld krijgen van klantentimenten. De geavanceerde AI-gestuurde sentimentanalyse is een ander opvallend aspect. Feedback wordt automatisch voorzien van thema's en emoties, waardoor je gemakkelijker kritieke klantbehoeften kunt identificeren. Dankzij deze combinatie van functies kan je team snel handelen op basis van inzichten, wat uiteindelijk de klanttevredenheid en loyaliteit verbetert.
Belangrijkste functies van Chattermill
Naast de sterke kernfuncties heb ik ook verschillende andere functies gevonden die Chattermill tot een aantrekkelijke keuze voor VOC-software maken:
- Geautomatiseerde feedbackanalyse: Het platform gebruikt AI om feedback te categoriseren en samen te vatten. Dit bespaart je team tijd en zorgt ervoor dat er geen cruciale inzichten worden gemist.
- In kaart brengen van bedrijfsimpact: Hiermee worden feedbackthema's rechtstreeks gekoppeld aan belangrijke statistieken zoals NPS en CSAT, zodat je problemen kunt prioriteren op basis van hun potentiële impact op het bedrijf.
- Proactieve meldingen: Je krijgt meldingen over aanzienlijke veranderingen in feedbacktrends, waardoor je tijdig kunt ingrijpen om opkomende problemen aan te pakken.
- Meertalige analyse: Ondersteunt analyse in meer dan 100 talen, zodat je je wereldwijde klantenbestand zonder taalbarrières kunt begrijpen.
Integraties van Chattermill
De integraties omvatten Zendesk, Trustpilot, Qualtrics, Intercom, Slack, Jira, Notion, Mailchimp, Salesforce en Typeform.
Pros and Cons
Pros:
- Sentiment in realtime volgen
- AI-gestuurde thematagging
- Branchespecifieke sentimentmodellen
Cons:
- Prijzen niet openbaar beschikbaar
- Mogelijk onboarding voor ondernemingen vereist
Learn more about Chattermill:
Beste voor flexibele feedbacktaxonomie- Gratis demo beschikbaar
- Prijzen op aanvraag
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Enterpret organiseert klantfeedback met behulp van een flexibele taxonomie met meerdere niveaus. Enterpret biedt AI-gestuurde VoC-software voor klantanalyse, opgebouwd rond een flexibele feedbacktaxonomie die teams helpt feedback effectief te organiseren. Het verenigt en analyseert klantinput om bruikbare inzichten voor product- en klantervaringsteams naar voren te brengen. Door de manier waarop feedback in realtime wordt gestructureerd en gemonitord te verbeteren, ondersteunt Enterpret beter geïnformeerde, strategische besluitvorming.
Waarom ik voor Enterpret heb gekozen
Ik heb voor Enterpret gekozen vanwege de flexibele feedbacktaxonomie, die klantfeedback automatisch organiseert in duidelijke, relevante thema's. Deze adaptieve structuur maakt het eenvoudiger om patronen, sentiment en terugkerende problemen te begrijpen zonder handmatige tagging. In combinatie met de klantkennisgrafiek helpt Enterpret teams om feedbackinzichten te koppelen aan daadwerkelijke bedrijfsimpact, waardoor het bijzonder geschikt is voor het analyseren van grote hoeveelheden klantgegevens.
Belangrijkste functies van Enterpret
Naast de adaptieve taxonomie biedt Enterpret:
- Query's in natuurlijke taal: Hiermee kunt u vragen stellen over klantfeedback en direct inzichten ontvangen.
- AI-agenten: Automatiseert acties op basis van inzichten en vergroot de responsiviteit van uw team.
- Geautomatiseerde werkstromen: Activeert werkstromen die zijn verrijkt met klantinzichten om uw processen te stroomlijnen.
- Contextuele waarschuwingen: Detecteert problemen en trends in realtime en stuurt waarschuwingen door naar de juiste teamleden.
Integraties van Enterpret
Enterpret ondersteunt verschillende integraties, zodat gebruikers verbinding kunnen maken met populaire tools voor uitgebreide functionaliteit en gestroomlijnde werkstromen. De integraties omvatten Slack, Salesforce, Zendesk, Jira, HubSpot, Intercom, Segment, Snowflake, Google Analytics en Tableau.
Pros and Cons
Pros:
- Duidelijk inzicht in terugkerende klantproblemen
- Verenigt feedback uit meerdere klantkanalen
- De klantkennisgrafiek biedt contextuele inzichten voor teams
Cons:
- Filteren en navigeren kan omslachtig zijn bij complexe feedbacksets
- Beperkte aanpassingsmogelijkheden verminderen de flexibiliteit
Learn more about Enterpret:
Het beste voor realtime waarschuwingen bij negatieve feedback- Gratis demo beschikbaar
- Prijs op aanvraag
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Zonka Feedback helpt je klantfeedback te verzamelen via e-mail, sms, WhatsApp, kiosken, websites, apps en QR-codes. Zonka Feedback is een VoC- en enquêteplatform dat multichannelfeedbackverzameling combineert met AI-gestuurde analyse, gesloten-luscasemanagement en geautomatiseerde workflows, zodat CX-teams kunnen handelen op basis van klantinzichten.
Voor wie is Zonka Feedback het meest geschikt?
Zonka Feedback is geschikt voor middelgrote tot grote CX- en supportteams die gestructureerde feedbackprogramma's uitvoeren via meerdere klantcontactpunten.
Waarom ik voor Zonka Feedback heb gekozen
Ik heb Zonka Feedback gekozen als een van de beste oplossingen vanwege de nauwkeurigheid waarmee het realtime waarschuwingen voor negatieve feedback afhandelt. Je kunt aanpassen welke scores een waarschuwing activeren, zodat je direct een e-mail- of sms-melding ontvangt wanneer een criticus een lage NPS- of slechte CSAT-score indient. Vervolgens treedt de gesloten-lusworkflow van Zonka in werking: je kunt de reactie als taak toewijzen, interne notities toevoegen en de klant rechtstreeks vanuit het platform e-mailen, waarbij alles aan het oorspronkelijke feedbackrecord is gekoppeld. Ook de door AI aangestuurde sentimentlaag spreekt me aan. Deze classificeert binnenkomende reacties op toon en urgentie, zodat je team niet op elke waarschuwing op dezelfde manier reageert, maar prioriteit geeft aan de meldingen die de snelste reactie vereisen.
Belangrijkste functies van Zonka Feedback
- Enquêtedistributie via meerdere kanalen: Verspreid enquêtes via e-mail, sms, WhatsApp, widgets in apps, insluitingen op websites en offlinekiosken.
- NPS-, CSAT- en CES-sjablonen: Vooraf gebouwde sjablonen voor belangrijke CX-statistieken helpen je snel gestructureerde meetprogramma's op te zetten.
- AI-thematische analyse: Voorziet antwoorden in vrije tekst van tags op basis van terugkerende thema's, zodat patronen in grote hoeveelheden reacties zichtbaar worden.
- Dashboards op basis van rollen: Filter feedbackgegevens op team, regio of contactpunt, zodat elke belanghebbende de statistieken ziet die relevant zijn voor zijn of haar behoeften.
Integraties van Zonka Feedback
Zonka Feedback biedt eigen integraties met Salesforce, HubSpot, Jira, Front, Freshdesk, Intercom, HelpScout, Pipedrive, Zendesk en Slack, evenals met Google Sheets, Microsoft Teams, Zoom en Mailchimp. Het maakt verbinding met Zapier, Make en Integrately. Er zijn een API en webhooks beschikbaar voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- De offlinekioskmodus verzamelt feedback zonder wifi
- Ingebouwde tracking van NPS, CSAT en CES
- AI voorziet antwoorden met open vragen van thematags
Cons:
- Rapportage in de mobiele app is beperkt
- De API-documentatie is soms verouderd
Learn more about Zonka Feedback:
Ideaal voor het maken van conversationele enquêtes om feedback van klanten te verzamelen- Gratis proefperiode van 14 dagen + gratis abonnement + gratis demo beschikbaar
- Prijs op aanvraag
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Met SurveySparrow kunnen gebruikers creatieve enquêtes ontwerpen die conversationeel van aard zijn en klanten aanspreken. SurveySparrow is een onlineplatform dat je helpt enquêtes te maken en te verspreiden, reacties te verzamelen en de gegevens te analyseren. Het is ontworpen om het proces van het verzamelen en begrijpen van feedback van klanten eenvoudiger te maken. Het helpt je niet alleen vragen te stellen en antwoorden te krijgen, maar ook te begrijpen wat klanten echt denken en hoe ze over je bedrijf denken.
In plaats van respondenten een lange lijst met vragen voor te leggen, laat SurveySparrow enquêtes aanvoelen als een chat. Deze conversationele aanpak maakt de enquête-ervaring veel boeiender en aangenamer, wat kan helpen om de responspercentages te verhogen. Het levert ook meer open antwoorden op, zodat je dieper kunt ingaan op de klantervaring en je klanten echt een stem kunt geven.
De software beschikt ook over analysetools waarmee je kunt zien hoe je enquêtes presteren. Je krijgt inzicht in het gedrag van je respondenten en kunt je gegevens zelfs segmenteren voor een gedetailleerdere analyse. Het integreert met andere tools, waaronder Hubspot, Intercom, Rybbon, Salesforce, Slack, Zapier en andere.
Er is een gratis proefperiode van 14 dagen beschikbaar en betaalde abonnementen beginnen bij $19/maand.
Learn more about SurveySparrow:
Ideaal voor geavanceerd enquêteontwerp en geavanceerde analyses- Gratis demo beschikbaar
- Prijzen op aanvraag
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Sogolytics biedt een intuïtief dashboard waarmee gebruikers realtime inzichten kunnen verkrijgen en datagestuurde beslissingen kunnen nemen. Sogolytics is een krachtig en veelzijdig online platform dat is ontworpen voor het maken van enquêtes, feedbackbeheer en gegevensanalyse. Het stelt organisaties in staat om in contact te komen met hun klanten, medewerkers en andere belanghebbenden om waardevolle inzichten te verzamelen en weloverwogen beslissingen te nemen. Sogolytics is bijzonder geschikt voor initiatieven rond de stem van de klant (VOC) en biedt een uitgebreide reeks hulpmiddelen om feedback van klanten vast te leggen, te analyseren en erop te handelen.
Een van de opvallende kenmerken van Sogolytics als VOC-software zijn de geavanceerde mogelijkheden voor enquêteontwerp. Gebruikers kunnen sterk aangepaste enquêtes maken met verschillende vraagtypen, vertakkingslogica en personalisatieopties om relevante en boeiende feedbackverzameling te garanderen. Het platform ondersteunt ook distributie via meerdere kanalen, waardoor enquêtes per e-mail, sociale media, sms en ingesloten links kunnen worden verzonden.
Daarnaast biedt het platform geavanceerde analyses, waaronder sentimentanalyse, trendidentificatie en kruistabellen, waarmee organisaties de onderliggende sentimenten en patronen in feedback van klanten kunnen begrijpen. Sogolytics kan worden geïntegreerd met verschillende andere tools en platforms, waaronder Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams en Google Analytics.
Betaalde abonnementen beginnen bij $25/maand. Sogolytics biedt ook een gratis proefperiode en een gratis basisabonnement voor altijd.
Learn more about Sogolytics:
Beste voor natuurlijke taalverwerking- Gratis demo beschikbaar
- Prijzen op aanvraag
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Unwrap centraliseert klantfeedback in duidelijke thema's en trends, zodat productteams snel problemen kunnen identificeren die aandacht nodig hebben en kunnen volgen hoe deze in de loop van de tijd veranderen. Voor bedrijven die hun klanten echt willen begrijpen, biedt Unwrap een unieke oplossing die verder gaat dan traditionele statistieken. Unwrap is ontworpen voor productteams en professionals op het gebied van klantervaring en gebruikt geavanceerde machinale leertechnieken om ruwe klantfeedback om te zetten in bruikbare inzichten. Deze tool is onmisbaar voor iedereen die klantbehoeften wil prioriteren en productverbeteringen wil stimuleren.
Waarom ik voor Unwrap heb gekozen
Ik heb voor Unwrap gekozen vanwege het vermogen om klantfeedback om te zetten in bruikbare inzichten, een cruciale functie voor elke VoC-software. Dankzij het gebruik van natuurlijke taalverwerking kan je team snel klantproblemen identificeren en prioriteren, zodat je eerst de meest urgente kwesties aanpakt. Ik waardeer ook hoe Unwrap feedback uit verschillende bronnen centraliseert, waardoor je terugkerende trends en kansen voor innovatie gemakkelijker kunt herkennen. Dit inzichtsniveau is van onschatbare waarde voor elke organisatie die klanttevredenheid en loyaliteit wil verbeteren.
Belangrijkste functies van Unwrap
Naast de krachtige analysemogelijkheden biedt Unwrap verschillende functies die de waarde ervan als VoC-tool vergroten:
- Sentimentanalyse: Deze functie categoriseert feedback als positief, negatief of neutraal, zodat je in één oogopslag inzicht krijgt in de emoties van klanten.
- Thema-identificatie: Identificeert automatisch belangrijke thema's in klantfeedback, zodat je team zich kan richten op de meest relevante kwesties.
- Aanpasbare dashboards: Biedt je de flexibiliteit om dashboards te maken die de statistieken en inzichten benadrukken die voor jouw organisatie het belangrijkst zijn.
- Integratie met projectmanagementtools: Verbindt inzichten naadloos met je bestaande projectmanagementsystemen, zodat feedback leidt tot concrete resultaten.
Integraties van Unwrap
Integraties omvatten Jira, Slack, Trello, Asana, Confluence, Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, Intercom en HubSpot.
Pros and Cons
Pros:
- Automatiseert grootschalige feedbackanalyse
- Identificeert thema's en sentimenttrends
- Centraliseert feedback uit meerdere bronnen
Cons:
- Beperkte geavanceerde aanpassingsmogelijkheden
- Minder effectief bij weinig feedback
Learn more about Unwrap:
Ideaal voor klantinzichten via meerdere kanalen- Proefperiode van 10 dagen
- Vanaf $56/maand
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Je kunt na belangrijke contactmomenten feedback van je klanten verzamelen met de functie Triggers van Survicate. Survicate is enquêtesoftware die feedback van klanten verzamelt via meerdere kanalen, waaronder websites, e-mails en mobiele apps. Je kunt het gebruiken om feedback van klanten vanuit verschillende contactmomenten te analyseren en klantinzichten te verzamelen, die essentieel zijn om de behoeften en voorkeuren van klanten op verschillende platforms te begrijpen.
Survicate biedt een uitgebreide reeks functies voor het maken en beheren van enquêtes om feedback van klanten te verzamelen. Belangrijke functies zijn onder meer meer dan 150 aanpasbare enquêtesjablonen voor verschillende feedbackbehoeften, mogelijkheden voor targeting en segmentatie om ervoor te zorgen dat enquêtes de juiste doelgroep bereiken, en realtime rapportage en analyses om de prestaties van enquêtes te volgen.
Het platform ondersteunt ook geavanceerde enquêtelogica voor gepersonaliseerde vraagflows, enquêteverspreiding via meerdere platforms en belangrijke klanttevredenheidsmetingen zoals NPS, CSAT en CES. Daarnaast biedt Survicate integratie met populaire bedrijfstools, feedbackformulieren voor het continu verzamelen van inzichten en API's voor aangepaste integraties.
Er zijn integraties beschikbaar met diverse veelgebruikte bedrijfs- en marketingtools, waaronder ActiveCampaign, Amplitude, Drip, Intercom, Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Klaviyo, Google Analytics, Mixpanel, Optimizely, Slack, Zendesk en vele andere. Ze bieden ook webhooks en een API voor aanvullende aangepaste integraties.
Learn more about Survicate:
Zakelijk klantbelevingsplatform met spraakanalyse en transcriptieautomatisering- Gratis demo beschikbaar
- Prijs op aanvraag
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Medallia helpt je spraak om te zetten naar tekst in meer dan 30 talen met toonaangevende AI, zodat de hoogste nauwkeurigheid wordt gegarandeerd bij het zichtbaar maken van pijnpunten van klanten. Medallia is een bekroonde VOC-tool voor teams die zich bezighouden met klantbeleving. Het kan feedback van klanten verzamelen via meerdere kanalen, zoals sociale media, in de app, verbonden apparaten en conversationele berichtenuitwisseling. En zodra je de transactionele en operationele gegevens combineert met Medallia, kun je de juiste contactmomenten tijdens elke klantreis begrijpen.
De functies die ik nuttig vond, zijn de 360-gradenfeedback, een overzichtelijk en intuïtief dashboard en de ingebouwde chat- en berichtenfunctie om al je gesprekken op één plek te centraliseren.
De gebruikers vinden Medallia nuttig omdat het rechtstreeks gegevens van de klant kan verzamelen en analyses kan leveren om een volledig beeld van alles te krijgen.
Medallia heeft zijn integraties ingedeeld naar sector. Enkele softwareoplossingen zijn bijvoorbeeld Decibel voor Adobe Experience Cloud, Google Marketing Platform en DecisionWise Anniversary Pulse.
Medallia heeft geen prijsinformatie verstrekt, dus je moet contact opnemen met hun team om hier een idee van te krijgen.
Ideaal voor ongesuperviseerde thematische analyse- Gratis proefversie + gratis demo beschikbaar
- Prijzen op aanvraag
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
Clootrack visualiseert thema's in klantfeedback op basis van sentiment en volume, zodat teams prioriteit kunnen geven aan verbeteringen van de klantervaring. Clootrack onderscheidt zich als een veelzijdige keuze voor elk bedrijf dat zijn inzicht in klantgevoelens wil verbeteren door middel van stem-van-de-klant (VoC)-analyse. Het is ontworpen voor consumentenmerken, SaaS-bedrijven en managementconsultants en biedt een naadloze manier om klantfeedback uit diverse bronnen vast te leggen en te analyseren. Door Clootrack in te zetten, kan je team waardevolle inzichten ontdekken die verbeteringen in klanttevredenheid en loyaliteit stimuleren en uitdagingen op het gebied van klantbetrokkenheid en klantervaring aanpakken.
Waarom ik voor Clootrack koos
Ik koos voor Clootrack vanwege de unieke aanpak van ongesuperviseerde thematische analyse, waarmee het zich echt onderscheidt in het landschap van VoC-software. Met deze functie kan je klantgesprekken zonder vooringenomenheid onderzoeken en opkomende thema's en trends identificeren die anders mogelijk onopgemerkt blijven. Daarnaast biedt de rapportage op meerdere niveaus van Clootrack je team diepgaande inzichten die zijn afgestemd op verschillende organisatieniveaus, zodat iedereen, van leidinggevenden tot medewerkers aan de frontlinie, toegang heeft tot relevante gegevens. Deze mogelijkheden maken het een aantrekkelijke keuze voor bedrijven die het volledige potentieel van klantfeedback willen benutten.
Belangrijkste functies van Clootrack
Naast de opvallende thematische analyse biedt Clootrack de volgende aanvullende functies die nuttig zijn voor je VoC-behoeften:
- Analyse van klantgevoelens: Met deze functie kan je de emoties en houdingen van klanten peilen, waardoor je een duidelijker inzicht krijgt in hun ervaringen met je merk.
- Concurrentiebenchmarking: Biedt inzicht in hoe je bedrijf presteert ten opzichte van concurrenten, zodat je verbeterpunten en mogelijkheden voor differentiatie kunt identificeren.
- Detectie van aankoopintentie: Door klantfeedback te analyseren, kan Clootrack mogelijke koopsignalen identificeren, zodat je je marketinginspanningen effectief kunt afstemmen.
- Aanpasbare AI-werkstromen: Biedt flexibiliteit in de manier waarop je klantgegevens verzamelt en verwerkt, zodat de inzichten aansluiten bij de unieke doelstellingen van je bedrijf.
Integraties van Clootrack
Clootrack integreert met verschillende tools om het verzamelen en analyseren van gegevens te stroomlijnen, waaronder Salesforce, HubSpot, Zendesk, SurveyMonkey, Slack, Google Analytics, Intercom, Mailchimp en Microsoft Teams. Er is ook een API beschikbaar voor aangepaste integraties, waarmee je het platform kunt afstemmen op je specifieke behoeften.
Pros and Cons
Pros:
- Ongesuperviseerde AI-ontdekking van sentimenten
- Bundelt feedback uit meer dan 1.000 bronnen
- Ondersteunt meer dan 55 wereldwijde talen
Cons:
- Voor de implementatie is afstemming met belanghebbenden vereist
- Beperkte geavanceerde datavisualisaties
Learn more about Clootrack:
CX-software met realtime feedback uit 27 kanalen &128 gegevensbronnen- Gratis demo beschikbaar
- Prijs op aanvraag
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Qualtrics helpt je trends onder je klanten te signaleren en retentiestrategieën te ontwikkelen. Qualtrics is een VOC voor het beheer van klantervaringen waarmee je feedback uit meerdere kanalen kunt verzamelen en de klantreis kunt verbeteren. Het heeft een actief gebruikersbestand van meer dan 13.000 gebruikers, waarvan 75% Fortune 500-bedrijven zijn. Het helpt je met fundamenteel onderzoek voor het opzetten, lanceren en analyseren van enquêteonderzoek.
De functies die ik nuttig vond, zijn dat je hiermee trends, belangrijke drijfveren en patronen in klantloyaliteit kunt ontdekken. Het beschikt over een efficiënte engine voor voorspellende intelligentie die je snel toegang geeft tot voorschrijvende inzichten.
De gebruikers zijn dol op Qualtrics vanwege de eenvoud — ze geven aan dat het gemakkelijk te leren en te gebruiken is. Het biedt flexibiliteit wat betreft de manier waarop gebruikers de vragen kunnen inzetten en het type vragen dat ze met deze software kunnen stellen.
Qualtrics integreert rechtstreeks met Thematic, Canvs AI, Amazon Connect, Canvas, Google Reviews Integrations en Jebbit, naast meer dan 100 andere tools.
Qualtrics heeft geen prijsinformatie verstrekt, dus je moet contact opnemen met hun team om hier een idee van te krijgen.
Learn more about Qualtrics Customer Experience:
Andere VOC-software
Hier zijn nog enkele andere oplossingen die de toplijst niet hebben gehaald.
- 11DialpadCloudcommunicatieplatform op ondernemingsniveau met AI-aangedreven videogesprekken
- 12ConfirmitIdeaal voor marktonderzoek
- 13Keatext360-gradenweergave van klantfeedback met CSAT- en NPS-scores
- 14MonkeyLearnDoor AI aangedreven visualisaties van klantfeedback en sentimentanalyse
- 15GetFeedbackBeste voor het verhogen van het responspercentage via enquêtes
- 16ForstaAanpasbare enquêtes die in elk contactpunt of kanaal kunnen worden geïntegreerd
- 17IdiomaticHet beste voor sentimentanalyse van klanten
- 18Relative AnalyticsSoftware voor tekstanalyse met bruikbare inzichten in de markt en het publiek
- 19SwiftCXHet beste voor live suggesties en taakautomatisering
- 20JotformIdeaal voor aanpasbare enquêtesjablonen
Gerelateerde beoordelingen van CX-software
Als je hier nog steeds niet hebt gevonden wat je zoekt, bekijk dan deze gerelateerde hulpmiddelen voor klantbelevingsbeheer die we hebben getest en geëvalueerd.
- Klantenservicesoftware
- Helpdesksoftware
- Callcentersoftware
- Platform voor klantcommunicatie
- Platform voor digitale ervaring
- Hulpmiddelen voor sentimentanalyse
Wat is software voor de stem van de klant (VoC)?
Software voor de stem van de klant (VoC) is een hulpmiddel dat klantfeedback verzamelt en analyseert uit kanalen zoals enquêtes, beoordelingen, ondersteuningstickets en sociale media. De software helpt bedrijven inzichten te ontdekken, trends te identificeren en actie te ondernemen om producten, diensten en de algehele klantervaring te verbeteren.
Hoe ik gratis software voor documentversiebeheer evalueer
Allereerst bepaal ik wat als gratis geldt. Voor software voor documentversiebeheer—waarbij PM's revisies van specificaties gedurende projecten van meerdere maanden bijhouden—betekent dat een plan dat voor altijd gratis is, niet een proefversie. Vervolgens evalueer ik twee lagen: de kernfunctionaliteit die een tool moet hebben om op de lijst te komen, en de onderscheidende kenmerken die leveranciers van elkaar onderscheiden.
Kernfunctionaliteit (basisvereisten voor deze lijst)
Naast mijn vereisten voor een gratis aanbod gebruik ik ook een scoresysteem om tools voor mijn lijst te selecteren. Zo werkt het:
Ik beoordeel elke tool op een schaal van 0 (biedt de functionaliteit niet aan) tot 5 (blink uit op dit gebied) voor elke hieronder vermelde kernfunctionaliteit. Vervolgens zet ik de totaalscore van de tool om in een percentage. Elke tool moet een minimale totaalscore van 65% behalen om in aanmerking te komen voor opname.
- Bijhouden van versiegeschiedenis: Ik controleer of de tool elke opgeslagen revisie automatisch registreert met namen van auteurs en tijdstempels, zodat een projectcoördinator precies kan achterhalen wie een conceptcontract heeft bewerkt en wanneer.
- Versieherstel en terugdraaien: Met een goede terugdraaifunctie kun je een beleidsdocument terugzetten naar de versie van afgelopen dinsdag zonder het concept van vandaag kwijt te raken—ik zoek naar herstel met één klik, waarbij de huidige status als een nieuwe vermelding wordt behouden.
- Wijzigingen vergelijken (diff-weergave): Ik beoordeel hoe duidelijk de tool laat zien wat er tussen twee versies is gewijzigd, vooral bij tekstintensieve bestanden zoals SOW's of nalevingsbeleidsregels, waar één verwijderde clausule het risico kan veranderen.
- Beschikbaarheid van een gratis versie: Het gratis plan moet daadwerkelijk versiebeheerfuncties bevatten voor een bruikbaar aantal medewerkers en documenten—ik kijk verder dan modellen die alleen een proefversie bieden en controleer wat echt kosteloos beschikbaar is.
- Toegangsbeheer en machtigingen: Ik zoek naar rolgebaseerde instellingen waarmee een operationeel manager externe beoordelaars alleen-lezen-toegang kan geven, terwijl bewerkingsrechten op document- of mapniveau beperkt blijven tot interne teamleden.
- In- en uitchecken of vergrendeling tijdens bewerking: Wanneer meerdere mensen aan dezelfde oplevering werken, maken conflicterende opslagacties werk ongedaan. Ik beoordeel of de tool bestandsvergrendeling, formele uitcheckworkflows of realtime samenwerking met conflictoplossing biedt.
- Audittrail en activiteitenlogboek: Compliancefunctionarissen moeten weten wie een bestand heeft bekeken, gedownload of hersteld. Ik zoek naar doorzoekbare activiteitenlogboeken die verder gaan dan het eenvoudig bijhouden van bewerkingen en het volledige scala aan documentinteracties omvatten.
- Ondersteuning voor meerdere bestandsindelingen: De meeste teams werken niet met één enkel bestandstype, dus ik controleer of versiebeheer werkt voor Word-documenten, spreadsheets, PDF's en Google Workspace-bestanden, en niet alleen voor systeemeigen indelingen.
Zodra ik een lijst heb met tools die aan deze criteria voldoen, kijk ik naar wat elk platform onderscheidt.
Onderscheidende factoren (wat leveranciers van elkaar onderscheidt)
Zo vergelijk ik verschillende leveranciers met elkaar:
Opvallende functies
Goedkeuringsworkflows zijn erg belangrijk wanneer je team formele goedkeuring nodig heeft voordat een document van concept naar definitief gaat—denk aan nalevingsbeleidsregels of voorstellen voor klanten. Ik let ook op geautomatiseerde versienummering, waarbij de tool labels zoals v1.0 of v2.1 toewijst op basis van goedkeuringsmomenten, in plaats van iemand te dwingen bestanden handmatig te hernoemen. Realtime gezamenlijk bewerken is een andere onderscheidende factor die ik beoordeel, omdat verspreid werkende teams hierdoor kunnen samenwerken zonder op bestandsvergrendelingen te wachten.
Meer dan functies alleen
De beperkingen van gratis plannen verdienen veel aandacht—ik controleer hoeveel gebruikers en hoeveel opslag de gratis versie daadwerkelijk ondersteunt, want een limiet van vijf personen werkt niet als je projectteam twaalf medewerkers heeft die opleveringen beoordelen. Ook de integratiemogelijkheden zijn belangrijk. Ik beoordeel of de tool verbinding maakt met PM-platforms zoals Jira of Asana en met bestandsecosystemen zoals Google Workspace of Microsoft 365, omdat versiebeheer dat buiten je dagelijkse workflow staat al snel wordt genegeerd. Tot slot kijk ik naar de upgrademogelijkheden en zorg ik ervoor dat teams kunnen overstappen naar betaalde plannen zonder hun versiegeschiedenis te verliezen of bestanden te moeten migreren.
Hoe kies je VoC-software?
De juiste VoC-software kan de analyse van klantfeedback stroomlijnen, reactietijden op marktbehoeften versnellen en rechtstreeks invloed hebben op productinnovatie.
Houd tijdens het samenstellen van een korte lijst, het testen en het selecteren van hulpmiddelen voor klantsegmentatie rekening met het volgende:
- Welk probleem probeer je op te lossen - Begin met het identificeren van de kloof in de stem van de klant die je probeert te dichten, zodat je begrijpt welke functies en functionaliteiten de VoC-software moet bieden.
- Wie zal het moeten gebruiken - Om de kosten en vereisten te beoordelen, moet je nagaan wie de software zal gebruiken en hoeveel licenties je nodig hebt. Zal alleen het CX-team de software gebruiken of heeft de hele organisatie toegang nodig? Geef je prioriteit aan gebruiksgemak voor iedereen, of aan snelheid voor de ervaren gebruikers van je VoC-software?
- Met welke andere tools moet het samenwerken - Breng in kaart welke tools je vervangt, welke tools blijven en met welke tools je moet integreren, zoals boekhoud-, CRM- of HR-software. Je moet bepalen of de tools met elkaar moeten integreren of dat je meerdere tools kunt vervangen door één geconsolideerde VoC-softwareoplossing.
- Welke resultaten zijn belangrijk - Bedenk welke mogelijkheden je wilt verkrijgen of wat je wilt verbeteren, en hoe je succes zult meten. Een resultaat kan bijvoorbeeld zijn dat je meer inzicht krijgt in prestaties.
- Hoe het binnen je organisatie zou werken - Bekijk de softwareselectie in samenhang met je werkprocessen en leveringsmethodologie. Evalueer wat goed werkt en welke onderdelen problemen veroorzaken die moeten worden aangepakt.
Trends in software voor de stem van de klant
De voortdurende innovaties en updates in VoC-software weerspiegelen een dieper inzicht in gebruikersbehoeften en een toenemende vraag naar automatisering, personalisatie en integratie. Hier volgt een gedetailleerd overzicht van de belangrijkste trends:
- Door AI aangestuurde voorspellende personalisatie: AI inzetten om niet alleen feedback te analyseren, maar ook om gepersonaliseerde ervaringen voor gebruikers te voorspellen en automatisch te implementeren op basis van hun eerdere interacties en feedback. Dit kan de gebruikerstevredenheid verhogen door producten en diensten vooraf aan te passen aan verwachte behoeften.
- Ethisch gebruik van AI in VoC: Er is een groeiende trend om ervoor te zorgen dat AI binnen ethische richtlijnen werkt, om vooroordelen te voorkomen en het vertrouwen van gebruikers te behouden. Dit is cruciaal voor het behouden van klantvertrouwen en het naleven van regelgeving.
- Integratie van spraak- en videofeedback: Deze functie speelt in op de groeiende voorkeur voor videocontent en spraakgestuurde interacties en biedt rijkere, persoonlijkere klantinzichten.
- Integratie met AI en machinaal leren: Deze ontwikkeling maakt genuanceerdere sentimentanalyses en voorspellende analyses mogelijk, waardoor bedrijven niet alleen eerder klantgedrag kunnen begrijpen, maar ook toekomstige trends kunnen voorspellen.
Deze toekomstgerichte trends betekenen een belangrijke sprong voorwaarts ten opzichte van de huidige VoC-mogelijkheden. Ze richten zich niet alleen op het verzamelen en analyseren van feedback, maar ook op het creëren van een dynamische, meeslepende en sterk gepersonaliseerde omgeving voor klantinteracties.
Functies van tools voor de stem van de klant
VoC-software voorziet je team van de tools die nodig zijn om klantfeedback te benutten en producten of diensten af te stemmen op de behoeften van de markt. Dit zijn de belangrijkste functies om te overwegen bij het selecteren van VoC-software:
1. Beheer van klantfeedback: Centraliseer en organiseer klantfeedback uit verschillende kanalen, zodat je klantinzichten eenvoudiger kunt analyseren en er actie op kunt ondernemen.
2. Net Promoter Score (NPS): Implementeer het Net Promoter Score-systeem om klantloyaliteit en tevredenheid te meten. Deze metriek is essentieel om het algemene klantsentiment ten opzichte van je merk te peilen en kan strategische beslissingen ondersteunen.
3. Sentimentanalyse: Analyseer automatisch de toon en emoties achter klantfeedback. Dit helpt om communicatie af te stemmen en klantervaringen te verbeteren.
4. Mogelijkheden voor klantinterviews: Gebruik tools voor het uitvoeren van klantinterviews, inclusief opties voor tekst- en video-opnamen. Deze functie is essentieel voor het verzamelen van diepgaande klantinzichten rechtstreeks uit de bron.
5. Integratie van marktonderzoek: Krijg toegang tot tools en gebruik deze voor gedetailleerd marktonderzoek naar klantbehoeften en concurrentieanalyse. Deze integratie zorgt ervoor dat je VoC-inspanningen worden geïnformeerd door de bredere marktcontext.
6. VoC-enquêtetools: Maak en verspreid aangepaste enquêtes via e-mail, sms of ingesloten links om snel bruikbare gegevens van een brede klantenbasis te verzamelen.
7. Gegevensverzameling via meerdere kanalen: Verzamel feedback via meerdere platforms, waaronder sociale media, e-mail en klantinteracties, om een volledig beeld van klantmeningen te krijgen.
8. Realtime analysedashboard: Bekijk en analyseer klantfeedback in realtime met dynamische dashboards. Dit helpt je snel op klantfeedback te reageren en de tevredenheid te verbeteren.
9. Geautomatiseerde feedbackmeldingen: Stel meldingen in om teamleden op de hoogte te brengen van kritieke feedback die onmiddellijke aandacht vereist.
10. Geavanceerde rapportagetools: Genereer gedetailleerde rapporten om trends en veranderingen in het klantsentiment in de loop der tijd te volgen en langetermijnverschuivingen in klantpercepties bloot te leggen.
Voordelen van software voor de stem van de klant
Door VOC-software te gebruiken, kunt u uw inzicht in en betrokkenheid bij consumenten aanzienlijk verbeteren, zodat diensten en producten in een concurrerende markt beter aansluiten bij hun verwachtingen.
Hier zijn vijf belangrijke voordelen van VOC-software voor gebruikers en organisaties:
1. Verbeterde klantinzichten: VOC-software biedt uitgebreide analysemogelijkheden waarmee waardevolle klantgevoelens en -voorkeuren aan het licht worden gebracht. Dit helpt bedrijven hun producten en diensten af te stemmen op de specifieke behoeften en wensen van hun klantenbestand.
2. Groter reactievermogen: Door voortdurend feedback van klanten te monitoren, kunnen organisaties snel reageren op problemen en kansen. Dankzij deze wendbaarheid kunnen bedrijven hun strategieën in realtime aanpassen, waardoor klanttevredenheid en loyaliteit behouden blijven.
3. Verbeterde productontwikkeling: Feedback die via VOC-software wordt verzameld, kan rechtstreeks invloed hebben op productontwerp en verbeteringen aan functies. Deze integratie van klantinput zorgt ervoor dat nieuwe producten of updates nauw aansluiten bij de verwachtingen van consumenten, waardoor de kans op succes op de markt toeneemt.
4. Grotere klantbetrokkenheid: VOC-software maakt een voortdurende dialoog tussen een bedrijf en zijn klanten mogelijk. Dit verhoogt niet alleen de klanttevredenheid, maar bevordert ook een gevoel van gemeenschap en loyaliteit, omdat klanten merken dat hun meningen worden gewaardeerd en invloed hebben.
5. Strategische besluitvorming: De gegevens die VOC-software levert, helpen bij het nemen van weloverwogen zakelijke beslissingen. Door klanttrends en feedback te begrijpen, kunnen organisaties middelen effectiever toewijzen en prioriteit geven aan initiatieven die waarschijnlijk het meest bijdragen aan groei en winstgevendheid.
Kosten en prijzen voor VOC-software
VOC-software is verkrijgbaar met verschillende prijs- en abonnementsopties, die elk zijn ontworpen om aan uiteenlopende zakelijke behoeften en schaalgroottes te voldoen. Inzicht in deze abonnementen en wat ze bieden, is essentieel bij het selecteren van een softwarepakket dat aansluit bij de doelen en het budget van uw organisatie. Hieronder vindt u een overzicht van typische abonnementsopties die u kunt tegenkomen:
| Type abonnement | Gemiddelde prijs | Veelvoorkomende functies |
|---|---|---|
| Type abonnementGratis | Gemiddelde prijs$0 | Veelvoorkomende functiesBasisverzameling van feedback, beperkte enquêtes, overzicht |
| Type abonnementBasis | Gemiddelde prijs$10 - $25/gebruiker/maand | Veelvoorkomende functiesUitgebreidere feedbackverzameling, basisanalyses, NPS |
| Type abonnementProfessioneel | Gemiddelde prijs$25 - $75/gebruiker/maand | Veelvoorkomende functiesGeavanceerde analyses, verzameling via meerdere kanalen, realtime waarschuwingen |
| Type abonnementZakelijk | Gemiddelde prijs$75+/gebruiker/maand | Veelvoorkomende functiesAanpasbare enquêtes, volledige integratie, speciale ondersteuning |
Houd bij het selecteren van een abonnement rekening met de omvang van uw team voor klantinteractie, de complexiteit van uw VOC-processen en het analyseniveau dat u verwacht nodig te hebben. Houd er rekening mee dat de juiste software niet alleen aan uw huidige behoeften moet voldoen, maar ook met uw organisatie moet meegroeien. Door functionaliteit en kosten in balans te brengen, zorgt u ervoor dat u waarde haalt uit uw investering en de doelstellingen van uw bedrijf op het gebied van klantbetrokkenheid effectief ondersteunt.