Nesta época de coronavírus… Que prevaleça a bondade nos negócios. Seguir-se-á a prosperidade humana e financeira

Este artigo foi originalmente publicado no blogue de Jean Bliss.

Neste período de coronavírus… que prevaleça a bondade, em vez do medo.  Que a gentileza e a graça sejam o nosso primeiro instinto. Que a confiança e o respeito se traduzam agora nas nossas vidas profissionais.  Estas conduzirão a todo o tipo de prosperidade do outro lado desta pandemia. O crescimento através de atos admiráveis definirá agora as empresas e as pessoas.

Fiquei sensibilizada com este belo gesto de humanidade na cidade italiana de Siena.  Pessoas isoladas, confinadas nas suas casas, elevaram as suas vozes em conjunto, cantando através das janelas abertas. A sua ação recorda-nos que estamos sós, mas não estamos sozinhos.  Estamos unidos na nossa humanidade e na forma como respondemos neste momento.

Vista da rua em Siena onde confinados
italianos elevaram as suas vozes em conjunto, cantando.

Não estamos sozinhos no nosso instinto de agir com bondade. E temos aqui uma oportunidade para traduzir aquilo que sabemos ser correto na forma como exercemos a nossa atividade profissional neste momento.  Isto pode ser simplesmente entendido como a forma como demonstramos a nossa gentileza, oferecemos graça e construímos confiança e respeito mútuos.

Eis 3 áreas de liderança e humanidade a considerar agora na sua empresa:

1. Demonstre a sua gentileza

A gentileza, neste momento, traduz-se em permitir que as pessoas tenham tranquilidade. Significa proporcionar paz de espírito, eliminando o medo e a preocupação das pessoas.

Para os seus colaboradores, isto significa eliminar o medo de saírem de casa para trabalhar. Ajudá-los a reduzir o medo de não conseguirem pagar os cuidados de saúde. Ajudá-los a evitar o receio de perderem a capacidade de cuidar dos seus entes queridos.  Ou o sistema de castas inadvertido que pode surgir durante este período entre as pessoas que têm ou não férias pagas, ou um seguro suficiente para cobrir os cuidados de saúde.

Sabendo e compreendendo que estas são as questões preocupantes para as pessoas da sua empresa, mesmo que não possa resolver todas financeiramente… aborde-as emocionalmente e através da comunicação.  Encontre soluções criativas.  As pessoas querem saber que as suas vidas são importantes.

Comunicação e gestos de apoio = gentileza.  São importantes.

Por exemplo, muitas empresas tecnológicas estão a tomar medidas para responder às rápidas mudanças no estilo de vida e aos impactos financeiros de uma vida confinada.  A Zoom está a responder à necessidade de as crianças continuarem a aprender de formas criativas e cativantes – mesmo quando estão confinadas em casa.  O diretor executivo da Zoom, Eric Yuan, está a disponibilizar gratuitamente às escolas do ensino básico e secundário as suas ferramentas de videoconferência.  A Salesforce respondeu à preocupação de manter os salários não só dos seus colaboradores, mas também dos parceiros que são uma parte essencial da cadeia de serviços prestados aos clientes.  Durante este período, continuam a pagar aos seus prestadores de serviços externos à hora, considerando-os parte da família.  Os responsáveis da Microsoft insistiram rapidamente para que os trabalhadores passassem a trabalhar a partir de casa, decidiram pagar a 4 500 trabalhadores que, em circunstâncias normais, asseguram o funcionamento do seu campus agora evacuado e, mais recentemente, concederam aos pais duas semanas adicionais de licença paga se não puderem trabalhar a partir de casa por precisarem de tomar conta dos filhos.

Nas áreas de serviços em que as pessoas têm de se apresentar ao trabalho, como os cuidados de saúde, o comércio a retalho e a hotelaria, transmitir a tranquilidade de que está a reforçar os cuidados com o seu bem-estar físico é a mensagem máxima de que “nos preocupamos”.  Conheça e responda ao medo que sentem por estarem no mundo, expostos a potenciais perigos. Certifique-se de que sabem como está a manter o ambiente seguro. Pensem em conjunto sobre soluções.

Por exemplo, o restaurante Canlis, um restaurante de alta cozinha em Seattle, Washington (e o local onde, por coincidência, o meu marido e eu nos casámos), reuniu-se com os seus colaboradores e decidiu duas coisas: as nossas pessoas precisam de trabalhar e as pessoas precisam de comer – mas não de alta cozinha.  Assim, o Canlis reformulou completamente a sua atividade por agora, juntamente com os seus colaboradores, criando três ofertas relevantes:  um negócio de donuts, um negócio de hambúrgueres com serviço para levar e um negócio de refeições familiares embaladas.  A sua página inicial diz: “Os tempos estão a mudar, e nós também. Por agora.”  Pense no sentimento de orgulho e pertença que não só os seus colaboradores, mas também uma comunidade grata devem estar a sentir agora por eles, pela sua humanidade e coragem.

2. Demonstre compreensão

Para conquistar o seu lugar no coração, na mente e na memória das pessoas, demonstre compreensão.  Isto significa compreender que as regras, as políticas e os acordos padrão em tempos normais precisam de ser revistos com uma nova perspetiva neste período de incerteza e medo, e de incapacidade para gerir o trabalho, as finanças e os compromissos como habitualmente.

A compreensão é agora crucial.  Isto significa avaliar as suas práticas empresariais relativamente às exceções que as pessoas vão desejar e solicitar. Cada setor tem condições para fazer negócio.  Analise as condições dos seus contratos, as condições relativas a taxas, as penalizações e as políticas de cancelamento, tendo em conta que a forma como agir agora terá impacto no futuro das suas relações com as pessoas por detrás desses contratos.  Sim, poderá exigir que lhe paguem agora se seguir à letra a política definida, mas isso levará as pessoas a afastarem-se de si quando tiverem essa possibilidade.  E não tenha dúvidas: as pessoas falarão abertamente sobre aqueles que demonstraram, ou não, a sua humanidade durante esta pandemia. A lealdade cativa de agora não se traduzirá em defesa e admiração a longo prazo.

Por exemplo, a comunidade idosa está particularmente em risco, tornando as compras de supermercado uma preocupação.  Isto obrigou as mercearias a repensar os seus horários de funcionamento.  A cadeia de supermercados H-E-B considerou a possibilidade de alargar o horário especial para os idosos, mas foi orientada por profissionais de saúde de que isso poderia criar ainda mais riscos, uma vez que grandes grupos se reuniriam.  Em vez disso, está a resolver os problemas essenciais de exposição, abastecimento e custos.  Até à data, doou mais de $3million para apoiar bancos alimentares em todo o Texas; entregou carregamentos de alimentos e artigos domésticos aos bancos alimentares; prestou assistência na mobilização de alimentação ao domicílio para idosos; e disponibilizou fundos para investigação e parceiros sem fins lucrativos que apoiam esta comunidade.

A compreensão é agora essencial para o espírito dos seus colaboradores e para a confiança que depositam em si.  Neste momento, todos os seus colaboradores estão atentos às suas respostas. Não querem manter práticas e políticas nem discutir com as pessoas questões que consideram não ser corretas.  Dê-lhes a oportunidade não só de debaterem consigo ideias sobre as oportunidades e formas de demonstrar compreensão… faça também deles os heróis que a põem em prática.

Por exemplo, observe as companhias aéreas, um dos setores mais afetados, e a forma como estão a reagir e, na verdade, a adaptar-se constantemente à situação.  As suas pessoas são as porta-estandartes destas decisões.  E algumas tornaram mais fácil carregar essa bandeira, enquanto outras ainda impõem condições para a compreensão demonstrada, sobre como e quando… condições que as suas pessoas precisam de respeitar, gerir e aceitar de bom grado.

3. Pratique a confiança e o respeito mútuos

Baseie estas ações no facto de a maioria das pessoas ser digna de confiança e honesta. Faça deste o instinto que orienta as suas ações.

As pessoas não querem cancelar férias, contratos, compromissos empresariais ou os seus casamentos. Repense a forma como formula as suas mensagens e como fala com os seus colaboradores e com a comunidade, para que se refira ao “nós” – a comunidade da qual todos fazemos parte.

Veja isto como uma oportunidade para se afirmar como uma empresa diferenciada, cuja base para a tomada de decisões é a confiança e o respeito pela vida – honrando os seres humanos que estão no final das suas decisões.  A sua atitude tornar-se-á a atitude das suas pessoas …e é assim que se apresentará no mercado.  É assim que será recordado.

Tem neste momento uma oportunidade para se tornar inesquecível.

Nas nossas vidas, recordamos as empresas, as pessoas e os momentos em que nos sentimos valorizados… como amigos, como parceiros, como clientes.  A confiança mútua, a comunicação aberta e honesta e a partilha sem medo são pilares fundamentais das relações que se tornam mais importantes para nós.  Estes sentimentos são igualmente verdadeiros nas relações que temos com as pessoas que nos são queridas, tal como com as pessoas com quem fazemos negócios.

Este é o seu momento para melhorar vidas.  Para ser recordado com admiração.  É o seu momento de escolher a prosperidade do espírito humano. 

Aposto na lasanha da minha avó… que isso também conduzirá à prosperidade financeira à medida que o mundo recuperar e as pessoas se recordarem da forma como as empresas agiram neste momento.