10 bästa programvarorna för utgående callcenter 2026

Aircall kan hjälpa supportteam att omvandla interaktionsupplevelser med en traditionell verktygsuppsättning för utgående callcenter.

Varför jag valde Aircall: Den här programvaran för utgående callcenter erbjuder en nästan komplett lösning som hjälper ditt företag att hantera utgående samtal. Aircall är en molnbaserad lösning som tillhandahåller funktioner som du vanligtvis hittar i ett traditionellt callcenter. Den fungerar på stationära datorer och mobila enheter, vilket gör den till ett utmärkt val för distansarbetare och interna team. Aircall erbjuder de verktyg som du traditionellt förväntar dig av programvara för utgående callcenter, såsom avancerad dirigering, automatisk uppringare och funktioner för varm överföring.

Aircall fungerar bäst för sälj- och supportteam i små och medelstora företag. Med funktionen för samtalsviskning kan du och ditt ledningsteam ge råd till era agenter medan de pratar med kunder. Detta är en utmärkt funktion för att hjälpa dina agenter att förbättra kundernas upplevelse och utbilda dina teammedlemmar. Aircall tillhandahåller också analyser så att du kan övervaka dina teammedlemmars resultat, antingen som grupp eller individuellt.

Aircalls utmärkande funktioner och integrationer

Funktioner inkluderar avgiftsfria och internationella nummer, verktyg för konferenssamtal, röstbrevlåda, samtalsdirigering, telefonanknytningar, interaktivt röststyrt svar, virtuellt callcenter, SMS-företagsmeddelanden, varma överföringar, kommentering och tilldelning av samtal samt återuppringning från kö.

Integrationer inkluderar ActiveCampaign, Hiver, Odoo CRM, BigCommerce, Copper, Datagrail, Freshdesk, HubSpot, Intercom, monday.com, Pipedrive och Zapier.

Cresta är en AI-driven plattform för programvara för utgående kontaktcenter som lägger vägledning i realtid för agenter, övervakning i realtid, avancerad analys och verktyg för regelefterlevnad ovanpå din befintliga kontaktcenterinfrastruktur.

Vem passar Cresta bäst för?

Cresta passar team på utgående kontaktcenter i större organisationer som vill lägga till AI-coachning och analys i befintliga röst- eller flerkanalsverksamheter.

Varför jag valde Cresta

Jag valde Cresta som ett av de bästa alternativen eftersom jag kan ge mina agenter AI-vägledning i realtid direkt i deras utgående samtal, visa samtalspunkter i realtid och omedelbart coacha kring regelefterlevnad. I praktiken innebär det att varje samtal innehåller automatiserad feedback och riktade uppmaningar för att förbättra prestationen.

Viktiga funktioner i Cresta

• Avancerad samtalsanalys: Övervakar varje utgående samtal för trender, förändringar i avsikt och potentiella problem med hjälp av AI.
• Anpassade poängmallar: Låter dig skapa poängkort anpassade efter teamets krav på kvalitet och regelefterlevnad.
• Sökning i transkriptioner för flera kanaler: Hittar snabbt transkriptioner från samtal, chatt eller SMS i ett enhetligt sökbart gränssnitt.
• Inbyggd CRM-integration: Synkroniserar samtalsinsikter och samtalsdata med plattformar som Salesforce och Zendesk.

Cresta-integrationer

Cresta erbjuder inbyggda integrationer med Salesforce, Twilio, Pipedrive, BigCommerce, Five9, Zendesk och fler. Ett API finns tillgängligt för anpassade integrationer.

Om du letar efter en lösning för att förändra verksamheten i ditt utgående kontaktcenter kan RingCentral Contact Center vara rätt lösning. Plattformen riktar sig till företag som vill förbättra kundkommunikationen och kundrelationerna, särskilt inom områden som försäljning, marknadsundersökningar och kundundersökningar. Genom att använda funktioner som prediktiv uppringning och AI-drivna insikter bidrar den till att effektivisera kundkontakterna, automatisera processer och i slutändan förbättra både agenternas produktivitet och kundupplevelserna.

Varför jag valde RingCentral Contact Center

Jag valde RingCentral Contact Center för dess exceptionella funktioner för omnikanalsdirigering, vilket är avgörande för alla utgående kontaktcenter som vill förbättra kundengagemanget. Plattformen dirigerar kundförfrågningar intelligent via röst, video och över 20 digitala kanaler, vilket säkerställer att interaktionerna hanteras av de bäst kvalificerade agenterna. Med funktioner som AI-driven automatisk samtalsdistribution och interaktivt röstsvar kan ditt team hantera samtalsvolymer och erbjuda kunder självbetjäningsalternativ. Dessa funktioner minskar inte bara väntetiderna och förbättrar lösningsgraden vid första kontakten, utan ökar också kundnöjdheten genom att koppla kunderna till rätt resurser.

Viktiga funktioner i RingCentral Contact Center

Utöver funktionerna för omnikanalsdirigering erbjuder RingCentral Contact Center en mängd funktioner som kan gynna verksamheten i ditt utgående kontaktcenter avsevärt.

• Proaktiv kundkontakt: Implementera olika utgående uppringningsverktyg och kampanjhanteringsverktyg för att optimera dina strategier för kundengagemang.
• Bemanningshantering: Använd verktyg för att optimera agentscheman och prestationer, med stöd av AI-driven assistans, för att säkerställa att ditt team arbetar med högsta möjliga effektivitet.
• Agentverktyg: Utrusta dina agenter med vägledning i realtid, skript och samarbetsfunktioner för att förbättra kundservicen och resultatet av interaktionerna.
• Funktioner för regelefterlevnad: Upprätthåll efterlevnaden av regelverk med funktioner som TCPA-kompatibel uppringning och listhantering, så att verksamheten alltid håller sig inom lagens ramar.

Integrationer med RingCentral Contact Center

Integrationer omfattar Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Oracle Service Cloud, ServiceNow, SAP Cloud for Customer (C4C), NetSuite och SugarCRM.

Squaretalk är en molnbaserad kontaktcenterprogramvara för både utgående samtal och SMS-kommunikation.

Varför jag valde Squaretalk: Den här plattformen fick en plats på min lista eftersom den är mångsidig och kan tillgodose behoven hos olika typer av callcenter. Du kan inte bara genomföra utgående samtal via programvaran, utan även hantera dina utgående textmeddelanden. Den har funktioner för SMS-automatisering, och du kan skicka ut feedbackformulär och enkäter för att samla in kundfeedback.

När det gäller funktionerna för utgående samtal är programvaran molnbaserad, så ditt team kan arbeta på kontoret eller på distans. Den har smarta verktyg som kompetensbaserad dirigering för att säkerställa att den bäst lämpade agenten tar emot varje samtal, samt köhantering för samtal och återuppringningar för att säkerställa snabba och välprioriterade svar.

Squaretalks utmärkande funktioner och integrationer

Funktioner omfattar smart prediktiv uppringare, SMS-hantering, anpassade arbetsflöden, kontakthantering, filöverföring, leadhantering, kontaktdelning, samtalsinspelning, spårning, klassificering och jämförande rapportering.

Integrationer omfattar Zendesk, Telegram, Freshdesk, Zoho, Hubspot, Salesforce, Mailchimp och Microsoft Teams.

Nextiva är en enhetlig plattform för hantering av kundupplevelser som erbjuder en rad AI-drivna verktyg och funktioner för att förbättra kundinteraktioner.

Varför jag valde Nextiva: Jag valde Nextiva på grund av dess funktionsuppsättning som är särskilt anpassad för hantering av utgående samtal. En av de utmärkande funktionerna är dess AI-drivna automatiska uppringare, som inkluderar prediktiva, kraftfulla och progressiva uppringningslägen. Dessa lägen minskar inaktiv tid och ökar agenternas effektivitet genom att automatiskt ringa upp nummer och koppla besvarade samtal till tillgängliga agenter.

Dessutom gör Nextivas automatiserade utgående kampanjer det möjligt för företag att upprätthålla regelbunden kontakt med sin kundbas, vilket säkerställer att inga möjligheter missas och förbättrar det övergripande engagemanget. Plattformens AI-drivna arbetssätt bidrar till att optimera kontaktcenterverksamheten, vilket gör det enklare för agenter att fokusera på uppgifter med hög prioritet och förbättra sin produktivitet.

Nextivas utmärkande funktioner och integrationer

Funktioner inkluderar inspelning och övervakning, statusuppdateringar för nätverket i realtid, proaktiva kundaviseringar, intelligenta virtuella assistenter, personalhantering, samtalskryptering, verktyg för regelefterlevnad och anpassningsbar samtalsdirigering.

Integrationer  inkluderar Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Zoho CRM, Zendesk, G Suite, Microsoft Outlook, Slack, ServiceNow, QuickBooks, SugarCRM, NetSuite och Oracle Sales Cloud. 

CloudTalk är en molnbaserad callcenterprogramvara som hjälper distansteam att leverera snabbare och mer relevant service.

Därför valde jag CloudTalk: Den här plattformen utmärker sig eftersom den låter ditt företag hantera sin callcenterverksamhet var som helst i världen. CloudTalk erbjuder funktioner på företagsnivå som passar perfekt för distansteam med unika behov. Dessa funktioner omfattar utvecklarstöd, anpassad rapportering och ett servicenivåavtal.

CloudTalk passar bra för medelstora och stora företag som behöver en lösning för att nå fler potentiella kunder och konvertera leads. Med CloudTalk kan du köpa nya telefonnummer för callcenter i över 140 länder. Plattformen erbjuder också flera anpassningsbara funktioner, vilket gör den till ett utmärkt val om du behöver hög kontroll över ditt callcenter.

Utmärkande funktioner och integrationer i CloudTalk

Funktioner omfattar nummerportering, avgiftsfria nummer, samtalsinspelning, samtalsköer, röstbrevlåda, SMS och textmeddelanden, konferenssamtal, designer för samtalsflöden, automatisk samtalsdistribution, samtalstaggar, varm överföring, en realtidsinstrumentpanel och samtalsövervakning.

Integrationer omfattar Zendesk, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zapier, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Copper, ActiveCampaign, Freshsales, Gorgias, LiveAgent, Front, Intercom, Help Scout och Salesloft.

Ringover hjälper växande företag att skala upp sina team och telefonsystem med hjälp av en komplett uppsättning verktyg.

Därför valde jag Ringover: Systemet är strikt en lösning för företagstelefoni som kan integreras med dina nuvarande och framtida system i takt med att företaget växer. Ringover har en omfattande lista över färdiga integrationer, så du kan välja de du behöver när du lägger till nya system. Om du inte hittar en integration kan du kontakta Ringovers team och be om en specifik integration.

Ringover passar små och medelstora företag som behöver en plattform med standardfunktioner för kommunikation. Dina agenter kan använda Ringover via en mobil- eller webbapp som gör det möjligt för dem att arbeta var som helst. Du kan förbättra din globala räckvidd med hjälp av plattformens internationella virtuella telefonnummer, som aktiveras direkt från din instrumentpanel.

Utmärkande funktioner och integrationer för Ringover

Funktioner omfattar internationella nummer, VoIP-telefon, röstmeddelanden, obegränsade samtal, kampanjer med röstmeddelanden, smart dirigering, interaktivt röststyrt svar, dirigering till föredragen agent, konferenssamtal och snabbmeddelanden.

Integrationer omfattar Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Teams, ActiveCampaign, Copper, DigitalOcean, Freshsales, Gong, Google Workspace, Intercom, Pipedrive, Slack och Zapier.

Novocall hjälper företag att automatisera manuell uppringning av telefonnummer för att effektivisera utgående kampanjer.

Varför jag valde Novocall: Den här plattformen erbjuder en effektiv automatisk uppringare för utgående samtal som automatiskt ringer telefonnummer från en lista. Med Novocall kan era team ringa ett stort antal telefonsamtal och nå många potentiella kunder. När någon svarar i telefonen kopplar den automatiska uppringaren din agent till en verklig person.

Novocall är ett utmärkt val för företag av alla storlekar som behöver en uppsättning funktioner för samtal. Dessa funktioner omfattar möjligheten att skapa ett virtuellt callcenter för utgående samtal var som helst. Novocall samlar in återkoppling om samtal för att ge dig och dina försäljningschefer insikter om hur era agenter kan förbättra sina försäljningsstrategier.

Novocalls utmärkande funktioner och integrationer

Funktioner omfattar samtalsinspelning, resultatinsikter, visualiseringar av samtalsresan, automatisk uppringare, samtalsdistribution, hantering av samtalslistor, verifiering av telefonnummer, visning av nummerpresentation, samtalsattribut, kampanjspårning samt lokala och virtuella nummer.

Integrationer omfattar HubSpot, Salesforce, Google Analytics, Slack, Webhooks, Microsoft Teams, Zapier, Pabbly, Integrately, Flock och Easyflow.

TalkRoute är ett virtuellt telefonsystem som riktar sig till företagsägare och deras team och erbjuder kommunikationsverktyg som samtal, textmeddelanden och videomöten via en enda app. Det innehåller funktioner som vidarekoppling, röstbrevlåda, samtalsinspelning och anpassningsbara hälsningsmeddelanden, tillgängliga på dator-, mobil- och webbplattformar. Användare kan hantera kommunikation med hjälp av olika telefonnummer, inklusive avgiftsfria nummer, lättmemorerade nummer och lokala nummer, från valfri enhet.

Varför jag valde TalkRoute: En av TalkRoutes funktioner för utgående kontaktcenter är åtkomsten från flera enheter. Ditt team kan ringa och ta emot samtal från dator-, webb- eller mobilappar. Denna flexibilitet innebär att ditt team inte är bundet till en enda plats och kan arbeta var som helst, vilket säkerställer att de alltid kan hålla kontakten med klienter eller kunder utan att vara fysiskt närvarande på en specifik plats. Detta är särskilt fördelaktigt om ditt team arbetar på distans eller behöver växla mellan enheter under dagen. Möjligheten att växla mellan enheter kan öka produktiviteten och säkerställa att inga samtal missas, vilket är användbart för att upprätthålla kundnöjdhet och effektivitet.

TalkRoute Utmärkande funktioner och integrationer

Funktioner inkluderar nummerportering, migrering av virtuellt telefonsystem, anpassad vidarekoppling och samtalsdirigering, obegränsade anknytningar, åtkomst från flera enheter, professionellt telefonsystem för småföretag samt samtalshantering anpassad för distansteam.

Integrationer inkluderar Google Sheets, HubSpot, Slack, LeadConnector, Asana, Discord, Google Chat, Gmail och LeadSimple CRM.

Dialpad är en AI-driven kommunikationsplattform utformad för utgående callcenter. Den samlar röst-, meddelande- och videokommunikation, allt förstärkt av artificiell intelligens, för att förbättra kundupplevelsen och agenternas produktivitet.

Varför jag valde Dialpad: Jag valde Dialpad eftersom plattformen erbjuder AI-verktyg i realtid som drastiskt kan förbättra teamets resultat. Dessa verktyg ger direkta transkriberingar och sentimentanalys under samtal, vilket hjälper agenterna att omedelbart anpassa sitt tillvägagångssätt och avsluta affärer mer effektivt. En annan utmärkande funktion är de autonoma arbetsflödena, som automatiserar repetitiva uppgifter som schemaläggning och orderhantering och frigör tid för teamet att i stället fokusera på interaktioner med hög prioritet. Denna automatiseringsnivå gör Dialpad till ett utmärkt val för utgående callcenter som vill optimera sin verksamhet.

Dessutom är Dialpads skalbarhet en stor fördel för alla växande företag. Plattformen kan hantera tusentals kundinteraktioner samtidigt, vilket säkerställer att teamet kan upprätthålla en konsekvent och högkvalitativ service även under perioder med hög belastning. Med sina AI-drivna insikter och sin automatisering förbättrar Dialpad inte bara effektiviteten utan även den övergripande kundupplevelsen genom att erbjuda snabb och relevant hjälp.

Utmärkande funktioner och integrationer:

Funktioner omfattar efterlevnads- och säkerhetsåtgärder, som är avgörande för alla företag som hanterar känsliga uppgifter. Dialpad är HIPAA-kompatibelt och SOC 2-certifierat, vilket ger trygghet genom robusta protokoll för dataskydd. En annan funktion är den heltäckande kommunikationslösningen, som gör det möjligt för teamet att hantera röst-, meddelande- och videokommunikation på en enda plattform. Denna integration säkerställer att teamet förblir produktivt medan AI hanterar anteckningar och levererar värdefulla insikter.

Integrationer omfattar Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Google Workspace, Zoho, Front, Microsoft Dynamics, Acuity Scheduling, Pipedrive och Calendly.