De bästa schemaläggningsprogrammen för callcenter hjälper supportteam att hantera utmaningar som oförutsägbara samtalsvolymer, flaskhalsar i manuell schemaläggning och ineffektiv bemanning. Dessa verktyg gör det enklare att prognostisera efterfrågan, skapa balanserade scheman och upprätthålla en jämn täckning, så att era agenter kan fokusera på att leverera service av hög kvalitet.
Med utgångspunkt i min erfarenhet i gränslandet mellan teknik och CX utvärderade jag varje plattform utifrån prognosernas träffsäkerhet, flexibilitet vid schemaläggning, automatiseringsmöjligheter, integrationer och användarvänlighet. I den här guiden delar jag med mig av de bästa schemaläggningsprogrammen för callcenter baserat på den utvärderingen, tillsammans med insikter om vad varje verktyg gör bra och hur du väljer det som passar bäst för teamets arbetsflöden och operativa behov.
Varför du kan lita på våra programvarurekommendationer
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Vårt team har testat och recenserat programvara sedan 2012. Som CX-ledare själva vet vi hur svårt — och viktigt — det är att välja rätt programvara.
För den här guiden utvärderade vi verktyg genom praktisk testning och oberoende research, och betygsatte verktygen enligt våra urvalskriterier.
Våra recensioner speglar vårt mänskliga redaktionella omdöme, inte ett säljbudskap.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Jämförelsetabell: Schemaläggningsprogram för callcenter
Den här jämförelsetabellen sammanfattar grundläggande information om vart och ett av mina främsta val av schemaläggningsprogram för callcenter.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bästa programvaran för schemaläggning av callcenter med dirigering över flera kanaler | Gratis demo tillgänglig | Från $30/användare/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 2 | Bäst för att koppla bemanning till kundupplevelsen | Gratis demo tillgänglig | Pris på begäran | Website | |
| 3 | Bästa programvaran för callcenterschemaläggning för internationella callcenter | 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig | Från $25/användare/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 4 | Bästa programvaran för callcenterschemaläggning med scheman med ett klick | 14 dagars kostnadsfri provperiod | Från $5/användare/månad | Website | |
| 5 | Bästa schemaläggningsprogrammet för callcenter för att skapa scheman som säkerställer SLA-efterlevnad | Planerna börjar på $25/användare/månad | Website | ||
| 6 | Bäst för flexibel samtalshantering | 7 dagars kostnadsfri provperiod tillgänglig | Från $19/användare/månad + $5/ytterligare användare | Website | |
| 7 | Det bästa schemaläggningsprogrammet för callcenter för att minska administrativt arbete och förbättra medarbetarupplevelsen | Gratis demo tillgänglig | Från $85/användare/månad | Website | |
| 8 | Bäst för AI-driven schemaläggning | Gratis demo tillgänglig | Från $0.65/konversation | Website | |
| 9 | Bäst för små och medelstora företags samlade samtalsbehov | 15 dagars kostnadsfri provperiod tillgänglig | Från $39/användare/månad | Website | |
| 10 | Bästa schemaläggningsprogrammet för callcenter för snabb schemaläggning | Gratis demo tillgänglig | Pris på begäran | Website |
Recensioner av de bästa schemaläggningsprogrammen för callcenter
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400\u0022\u003eJag har sammanfattat mina 10 främsta val bland de bästa schemaläggningsprogrammen för callcenter för att hjälpa dig förstå hur de skiljer sig från varandra. \u003c/span\u003e
Bästa programvaran för schemaläggning av callcenter med dirigering över flera kanaler- Gratis demo tillgänglig
- Från $30/användare/månad (faktureras årsvis)
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
RingCentral gör det möjligt för användare att visualisera kontaktcentrets resultat och fatta bättre affärsbeslut. RingCentral Contact Center är en molnbaserad lösning utformad för företag som behöver effektiva verktyg för att schemalägga och hantera samtal över flera kanaler. Den är perfekt för team som vill optimera bemanningen och leverera en konsekvent service vid alla kundkontaktpunkter.
Varför jag valde RingCentral Contact Center:
RingCentral Contact Center utmärker sig genom dirigering över flera kanaler, vilket gör att du kan koppla kunder till rätt agent oavsett kommunikationskanal. Det erbjuder intelligenta schemaläggningsfunktioner för att säkerställa att teamet alltid är förberett för hög efterfrågan. Realtidsanalyser ger insikter i agenternas produktivitet och kanalernas resultat. Enligt min erfarenhet gör fokuset på effektivitet i flera kanaler det till ett starkt alternativ för hantering av komplexa kundinteraktioner.
Utmärkande funktioner & integrationer:
Funktionerna omfattar verktyg för personalprognoser, kompetensbaserad dirigering för att matcha kunder med rätt agenter samt realtidsinstrumentpaneler för att följa resultatet. Dessa funktioner förenklar schemaläggningen samtidigt som servicekvaliteten förbättras.
Integrationerna omfattar Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, Zoho CRM, Freshdesk, Shopify och ServiceNow.
Pros and Cons
Pros:
- Användarvänliga och anpassningsbara funktioner
- Erbjuder hjälpsamma kundsupporttjänster
- Bra samtalskvalitet
Cons:
- Enstaka systemfel
- Begränsningar i meddelandeformatering och reaktionsalternativ
Learn more about RingCentral Contact Center:
Bäst för att koppla bemanning till kundupplevelsen- Gratis demo tillgänglig
- Pris på begäran
Visit WebsiteCustomer Rating:3.7/5
Verint låter användare se prognoser för samtalsvolym per timme för varje veckodag. Verint är en AI-driven plattform för schemaläggning i callcenter som hanterar prognoser för efterfrågan i flera kanaler, automatiserad schemaläggning av skift, intradagsstyrning, spårning av följsamhet i realtid och självservice för agenter via mobilappen MyVerint.
Vem passar Verint bäst för?
Verint passar bra för kontaktcenter på företagsnivå som behöver koppla bemanningsbeslut direkt till resultat för kundupplevelsen över flera kanaler och platser.
Varför jag valde Verint
Verint tar plats på min kortlista eftersom det är en av få plattformar för personalstyrning som kopplar schemaläggningsbeslut direkt till resultat för kundupplevelsen, inte bara till beräkningar av bemanningsstyrka. Jag uppskattar verkligen hur den AI-drivna prognostiseringen hämtar in efterfrågan från flera kanaler, inklusive röst, chatt, e-post och SMS, och sedan automatiskt väljer rätt prognosmodell baserat på liknande historiska scenarier. Funktionen Operations Assist upptäcker avvikelser under dagen och förutsäger påverkan på servicenivån innan problemen eskalerar, vilket jag tycker är mycket användbart för att ligga steget före brister i bemanningen.
Viktiga funktioner i Verint
- TimeFlex Bot: Låter agenter ändra start- och sluttider för skift eller byta arbetsdagar utan godkännande från en chef, samtidigt som täckningen för servicenivån skyddas automatiskt.
- Schemaläggning över flera kanaler: Tilldelar agenter till röst, chatt, e-post och SMS baserat på individuella färdigheter och tillgänglighet i realtid, i ett enda schemaläggningsflöde.
- Mobilappen MyVerint: Ger agenter mobil åtkomst till sina scheman och resultatmått, med möjlighet att begära övertid, skicka in ledighetsansökningar och skicka meddelanden direkt till chefer.
- Rollbaserade resultatkort: Visar trender för individuella KPI:er och teamets KPI:er samt måluppfyllelse i nära realtid, med automatiska coachningsutlösare när resultatnivåer överskrids.
Integrationer med Verint
Verint erbjuder integrationer via sin marknadsplats med Intradiem och Zoom Contact Center genom CSI- och Time Collection-adaptrar. Ett API finns tillgängligt för anpassade integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Prognostiserar efterfrågan på röst, chatt, e-post och SMS
- Automatiserar skiftbyten samtidigt som servicenivåtäckningen skyddas
- Recensenter berömmer schemajusteringar mellan arbetsområden
Cons:
- Motstridiga händelser kan kräva att schemat genereras om
- Komplex rapportering kan göra bemanningsanalysen svårare
Learn more about Verint:
Bästa programvaran för callcenterschemaläggning för internationella callcenter- 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig
- Från $25/användare/månad (faktureras årsvis)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
CloudTalk erbjuder lösningar över hela världen. CloudTalk är ett molnbaserat telefonsystem utformat för att stödja schemaläggning och operativa behov hos internationella callcenter. Det är idealiskt för team som hanterar global verksamhet och olika tidszoner.
Varför jag valde CloudTalk:
CloudTalk erbjuder verktyg anpassade för internationella callcenter, inklusive schemaläggningsfunktioner som tar hänsyn till skillnader i tidszoner. Du kan hantera agenternas tillgänglighet i flera regioner och optimera skiftplaner för att säkerställa global täckning. Plattformen tillhandahåller även detaljerad prestationsanalys som hjälper dig att förbättra dina strategier för personalhantering. Enligt min erfarenhet är CloudTalk en utmärkt lösning för att hantera komplexiteten i schemaläggning för internationella callcenter.
Utmärkande funktioner och integrationer:
Funktionerna omfattar schemaläggning med hänsyn till tidszoner, verktyg för att följa globala agentprestationer och automatiska skiftaviseringar som håller teamen samordnade. Dessa funktioner förenklar komplexiteten i att hantera internationella team.
Integrationer omfattar Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Freshdesk, Pipedrive, Intercom och Zoho CRM.
Pros and Cons
Pros:
- Enkelt att uppdatera personalinformation
- Mycket anpassningsbart
- Utmärkt kundsupport
Cons:
- Avancerade funktioner har en brant inlärningskurva
- Introduktionen kunde vara lite mer aktiv
Bästa programvaran för callcenterschemaläggning med scheman med ett klick- 14 dagars kostnadsfri provperiod
- Från $5/användare/månad
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Deputys AI tar automatiskt hänsyn till medarbetarnas kompetenser och tillgänglighet för scheman med ett klick. Deputy är en plattform för personalhantering som är utformad för att hjälpa företag att skapa och hantera callcenterscheman med minimal ansträngning. Den är idealisk för team som letar efter snabba och effektiva schemalösningar.
Varför jag valde Deputy:
Med Deputy kan du skapa scheman med ett enda klick, vilket sparar värdefull tid för teamet. Plattformen använder intelligenta algoritmer för att skapa optimerade scheman baserat på agenternas tillgänglighet, önskemål och arbetsbelastning. Aviseringar i realtid säkerställer att teamet hålls informerat om eventuella schemaändringar. Enligt min erfarenhet gör Deputys användarvänlighet och automatisering det till ett utmärkt val för att förenkla schemaläggningen på callcenter.
Utmärkande funktioner & integrationer:
Funktionerna omfattar schemaläggning med ett klick för att minimera administrationstiden, verktyg för skiftbyten för ökad flexibilitet och uppdateringar i realtid som håller agenterna informerade. Dessa funktioner effektiviserar schemaläggningen samtidigt som teamet hålls synkroniserat.
Integrationerna omfattar Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, Shopify och Xero.
Pros and Cons
Pros:
- Kan hantera flera platser
- Omfattande insyn och översikter
- Enkel och lättanvänd
Cons:
- Saknar vissa integrationer
- Geofencingverktyget skulle kunna fungera bättre
Learn more about Deputy:
Bästa schemaläggningsprogrammet för callcenter för att skapa scheman som säkerställer SLA-efterlevnad- Planerna börjar på $25/användare/månad
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Assembled säkerställer att SLA-kraven uppfylls med intuitiva verktyg. Assembled är en plattform för personalstyrning som är utformad för att hjälpa callcenter att skapa scheman som överensstämmer med servicenivåavtal (SLA). Den är idealisk för team som fokuserar på att uppfylla operativa riktmärken och leverera konsekvent service.
Varför jag valde Assembled:
Assembled säkerställer att dina scheman uppfyller SLA-kraven genom att använda datadrivna insikter för att balansera bemanningsnivåerna mot den prognostiserade efterfrågan. Plattformen låter dig följa upp efterlevnaden och justera scheman i realtid för att förhindra SLA-överträdelser. Anpassningsbara verktyg låter dig finjustera arbetspass för att uppnå specifika resultatmål. Enligt min erfarenhet är Assembled mycket bra på att hjälpa callcenter att upprätthålla höga standarder samtidigt som personalens effektivitet optimeras.
Utmärkande funktioner och integrationer:
Funktionerna omfattar SLA-anpassad skiftplanering, spårning av efterlevnad i realtid och anpassningsbara rapporter för resultatanalys. Dessa funktioner säkerställer att ditt team konsekvent kan uppfylla servicemål.
Integrationerna omfattar Salesforce, Zendesk, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, ServiceNow, Freshdesk, Zoho CRM och Intercom.
Pros and Cons
Pros:
- Automatiseringar sparar tid
- Låg tröskel för att komma igång
- Användarvänligt gränssnitt
Cons:
- Det går inte att exportera samtalsloggar
- Lokala nummer är inte alltid tillgängliga
Learn more about Assembled:
Bäst för flexibel samtalshantering- 7 dagars kostnadsfri provperiod tillgänglig
- Från $19/användare/månad + $5/ytterligare användare
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
TalkRoutes flexibla samtalshantering håller team samman genom obegränsade samtal, åtkomst från flera enheter och smidig drift på distans. TalkRoute är ett virtuellt telefonsystem utformat för företagare och deras team, som möjliggör kommunikation genom samtal, textmeddelanden och videomöten i en och samma app. Det stöder funktioner som vidarekoppling av samtal, textmeddelanden, videokonferenser och hantering av röstmeddelanden, tillgängliga från olika enheter utan extra maskinvara. Plattformen erbjuder avgiftsfria, lätt ihågkomliga och lokala telefonnummer för att tillgodose olika företags kommunikationsbehov.
Varför jag valde TalkRoute:
TalkRoute utmärker sig genom sina funktioner för samtalshantering, som är särskilt användbara för callcenter. Du kan ringa och ta emot samtal från din dator, webbläsare eller mobila enhet utan att behöva någon extra utrustning, och du får obegränsat antal samtalsminuter. Den här lösningen kan hjälpa ditt team att hantera stora samtalsvolymer effektivt utan att behöva oroa sig för att överskrida gränser. Genom att dessutom visa företagets nummer i stället för privata nummer skyddar den teamets integritet. Möjligheten att hantera samtal från olika enheter innebär att teamet kan förbli flexibelt och snabbt kunna svara, oavsett var medlemmarna befinner sig, vilket säkerställer smidig drift även i en distansarbetsmiljö.
Framstående funktioner & integrationer:
Funktionerna inkluderar vidarekoppling av samtal, samtalsinspelning, anpassade hälsningsfraser, olika telefonnummeralternativ (avgiftsfria, lätt ihågkomliga och lokala), åtkomst till röstmeddelanden via appar, anpassningsbara hälsningsfraser, obegränsad lagring av röstmeddelanden, SMS- och MMS-meddelanden, videokonferenser för upp till 100 deltagare, skärmdelning, whiteboardfunktion och justeringar av samtalsdirigering.
Integrationerna inkluderar Zapier, Google Sheets, HubSpot, Slack, Gmail, Facebook Leads, Mailchimp, Shopify, Trello, WooCommerce, ActiveCampaign och Pipedrive.
Pros and Cons
Pros:
- Funktioner för HIPAA-efterlevnad
- Åtkomst till tjänsten på distans via mobiltelefon
- Lämpligt för företag av alla storlekar, med möjligheter att enkelt lägga till användare och anknytningar
Cons:
- Kräver en stabil internetanslutning (kan vara en nackdel vid driftstörningar)
- Kanske inte lämpligt för dem med omfattande internationella kommunikationsbehov
Learn more about TalkRoute:
Det bästa schemaläggningsprogrammet för callcenter för att minska administrativt arbete och förbättra medarbetarupplevelsen- Gratis demo tillgänglig
- Från $85/användare/månad
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Kompetensbaserad schemaläggning gör personalhanteringen enklare. Talkdesk är en molnbaserad kontaktcenterplattform utformad för att effektivisera schemaläggningen och samtidigt förbättra medarbetarupplevelsen. Den är perfekt för team som vill minska det administrativa arbetet och säkerställa medarbetarnas nöjdhet.
Varför jag valde Talkdesk:
Talkdesk förenklar schemaläggningen med automatiserade verktyg som eliminerar manuella uppgifter och ger insyn i agenternas tillgänglighet. Med självbetjäningsalternativen kan medarbetare hantera sina scheman, begära ledighet eller byta skift, vilket förbättrar engagemanget. Realtidsdata hjälper dig att optimera personalhanteringen och balansera teamets behov mot verksamhetens mål. Enligt min erfarenhet kombinerar Talkdesk effektivt operativ effektivitet med fokus på medarbetarupplevelsen.
Utmärkande funktioner & integrationer:
Funktionerna omfattar automatiserat skapande av skift för att spara tid, självbetjäningsverktyg för schemaläggning för medarbetare samt realtidsanalyser för personaljusteringar. Dessa verktyg minskar den administrativa arbetsbördan och säkerställer samtidigt en positiv medarbetarupplevelse.
Integrationerna omfattar Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, Shopify, Zoho CRM, Freshdesk och ServiceNow.
Pros and Cons
Pros:
- Omfattande rapportering om interna team
- Enkelt att följa användare
- Enkelt användargränssnitt
Cons:
- Enstaka driftstopp för uppdateringar
Learn more about Talkdesk:
Bäst för AI-driven schemaläggning- Gratis demo tillgänglig
- Från $0.65/konversation
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Assembled AI erbjuder funktioner för byte av skift i realtid. Om du letar efter programvara för schemaläggning av callcenter som kombinerar AI med mänsklig expertis kan Assembled AI vara precis vad du behöver. Plattformen är utformad för företag som vill förbättra sin kundsupportverksamhet och hanterar utmaningarna med att optimera bemanning och verksamhetsdrift. Genom att integrera AI-driven schemaläggning och realtidsanalys hjälper Assembled AI till att säkerställa att ditt team alltid är redo att möta kundernas behov.
Varför jag valde Assembled AI
Jag valde Assembled AI eftersom plattformen utmärker sig genom sin AI-drivna schemaläggning, som automatiserar över 80 % av schemaläggningsuppgifterna och frigör tid för ditt team att fokusera på kundinteraktioner. Plattformens prognoser baserade på maskininlärning är en annan viktig funktion som erbjuder förutsägande insikter och hjälper till att anpassa bemanningen efter den förväntade efterfrågan. Dessutom tillhandahåller Assembled AI:s realtidsanalys användbara data, vilket gör att du kan fatta välgrundade beslut som kan förbättra verksamhetens effektivitet. Tillsammans hanterar dessa funktioner komplexiteten i personalhanteringen och säkerställer att ditt callcenter fungerar smidigt.
Viktiga funktioner i Assembled AI
Utöver de framstående schemaläggningsfunktionerna hittade jag även flera andra funktioner som ger Assembled AI ett mervärde:
- Intelligent ärendefördelning: Den här funktionen säkerställer att kundfrågor hänvisas till den bäst lämpade agenten, vilket förbättrar svarstiderna och kundnöjdheten.
- Automatisering över flera kanaler: Support automatiseras i flera kanaler, inklusive chatt, e-post, SMS och röst, vilket ger en enhetlig kundupplevelse.
- Optimering av arbetsflöden: Genom att optimera arbetsflöden hjälper Assembled AI till att minska agenternas manuella arbetsbelastning.
- Säkerhet och efterlevnad: Plattformen uppfyller kraven i SOC 2, GDPR och HIPAA, vilket säkerställer att din datahantering följer de högsta säkerhetsstandarderna.
Integrationer med Assembled AI
Integrationer inkluderar Dixa, Five9, Google Calendar, Genesys, Gladly, Intercom, Notion, Observe.AI, Salesforce Service Cloud och Zendesk.
Pros and Cons
Pros:
- Stark samordning mellan AI och människor
- Avancerade verktyg för prognoser och schemaläggning
- Integreras med stora supportplattformar
Cons:
- Anpassade arbetsflöden kräver konfigurationsarbete
- Begränsad nytta för team med låg ärendevolym
Learn more about Assembled AI:
Bäst för små och medelstora företags samlade samtalsbehov- 15 dagars kostnadsfri provperiod tillgänglig
- Från $39/användare/månad
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Omfattande molnbaserad telefonilösning för effektiv callcenterhantering. Zoho Voice är ett molnbaserat telefonsystem anpassat för små och medelstora företag som behöver smidiga samtalslösningar integrerade i sitt arbetsflöde. Det passar utmärkt för team som söker enkelhet och effektivitet vid hantering av samtal och scheman.
Varför jag valde Zoho Voice:
Zoho Voice förenar schemaläggning och hantering av ditt callcenter med verktyg som automatiserad samtalsdirigering och skiftplanering. Det intuitiva gränssnittet förenklar hanteringen av agenternas tillgänglighet och tilldelningen av skift. Integrationen med andra Zoho-appar säkerställer att ditt team kan hantera samtal och scheman från en enda plattform. Enligt min erfarenhet erbjuder Zoho Voice små och medelstora företag en allt-i-ett-lösning för deras behov av samtals- och schemaläggning.
Utmärkande funktioner och integrationer:
Funktionerna omfattar verktyg för samtalsschemaläggning som matchar agenternas tillgänglighet, automatiserad dirigering för att minska väntetiderna och detaljerade samtalsloggar för resultatuppföljning. Dessa funktioner hjälper ditt team att hålla sig organiserat och effektivt.
Integrationerna omfattar Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Freshdesk, Zendesk och Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Sömlös integration med Zoho-paketet effektiviserar verksamheten
- Användarvänligt gränssnitt gör lösningen enkel att använda
- Flexibla schemaläggningsalternativ tillgodoser dynamiska callcenterbehov
Cons:
- Inlärningskurva för avancerade funktioner
- Begränsade anpassningsmöjligheter för mycket specifika schemaläggningsbehov
Learn more about Zoho Voice:
10Bästa schemaläggningsprogrammet för callcenter för snabb schemaläggningHumanity
- Gratis demo tillgänglig
- Pris på begäran
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Humanity fungerar på alla enheter, inklusive telefoner, smartklockor och surfplattor. Humanity är ett verktyg för personalhantering som är utformat för att hjälpa företag att skapa och hantera scheman snabbt och effektivt. Det är idealiskt för callcenter som vill minimera tiden som läggs på schemaläggning.
Varför jag valde Humanity:
Humanity gör det möjligt att skapa scheman på några minuter med sin dra-och-släpp-funktion och sina automatiserade verktyg för skiftplanering. Det tar hänsyn till agenternas tillgänglighet, önskemål och efterlevnadsregler, vilket säkerställer effektiv schemaläggning med minimal manuell inmatning. Aviseringar i realtid håller ditt team informerat om uppdateringar eller ändringar. Enligt min erfarenhet gör Humanitys snabbhet och användarvänlighet det till ett utmärkt val för snabbfotade callcentermiljöer.
Utmärkande funktioner & integrationer:
Funktionerna omfattar dra-och-släpp-schemaläggning för att spara tid, spårning av tillgänglighet för att förhindra konflikter samt automatiserade efterlevnadskontroller för att följa arbetslagstiftningen. Dessa funktioner påskyndar skapandet av scheman samtidigt som de säkerställer noggrannhet.
Integrationerna omfattar Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, ADP och Workday.
Pros and Cons
Pros:
- Enkelt att lära sig
- Fantastisk kundsupport
- Omedelbara aviseringar vid varje ändring
Cons:
- Mobilappen är inte lika välutvecklad som datorversionen
Learn more about Humanity:
Andra schemaläggningsprogram för callcenter
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400\u0022\u003eHär är några fler alternativ som inte kom med på listan över de bästa schemaläggningsprogrammen för callcenter:\u003c/span\u003e
- 11ShiftboardBästa programvaran för schemaläggning av kontaktcenter med efterlevnad av fackliga regler och arbetsmarknadsmyndigheters bestämmelser
- 12injixoBästa schemaläggningsprogramvaran för callcenter för realtidsstyrning av callcenteragenter
- 13NICE Workforce ManagementBästa programvaran för callcenter-schemaläggning med anpassade planer och extremt skräddarsydd implementering
- 14SlingBästa programvaran för callcenterschemaläggning vid hantering av flera platser
- 15TixTimeBästa programvaran för schemaläggning av callcenter för flitiga Excel-användare
- 16LiveAgentBäst för automatiserad tillgänglighet
- 17NextivaBästa programvaran för schemaläggning av callcenter med fokus på flexibilitet och prognoser
- 18ConnecteamBästa schemaläggningsprogramvaran för callcenter för allt-i-ett-verksamhet
- 19ZendeskBäst för integrerad schemaläggning via WFM-verktyg
- 20Workforce.comBästa schemaläggningsprogrammet för callcenter för direkt optimerade scheman
Relaterade recensioner av CX-programvara
Om du fortfarande inte har hittat det du letar efter här kan du ta en titt på dessa relaterade verktyg för hantering av kundupplevelser som vi har testat och utvärderat.
- Programvara för kundservice
- Programvara för helpdesk
- Callcenterprogramvara
- Plattform för kundmeddelanden
- Plattform för digitala upplevelser
- Verktyg för känslolägesanalys
Så utvärderar jag schemaläggningsprogramvara för callcenter
Jag utvärderar varje plattform utifrån två perspektiv: grundläggande krav – som automatiserad schemaläggning, intradagsuppföljning och ACD-integrationer – samt särskiljande faktorer som skiljer de bäst lämpade verktygen från resten.
Kärnfunktioner (Grundkrav för den här listan)
När jag väljer verktyg till min lista bedömer jag varje verktyg på en skala från 0 (erbjuder inte funktionen) till 5 (utmärker sig inom området) för varje kärnfunktion som anges nedan. Därefter omvandlar jag verktygets totalpoäng till en procentsats. Varje verktyg måste uppnå en minsta totalpoäng på 65 % för att övervägas för inkludering.
- Prognostisering av samtalsvolym: Jag kontrollerar om verktyget skapar bemanningsprognoser från historiska data, inklusive hur det hanterar toppar som säsongskampanjer eller produktlanseringar.
- Automatiserad skiftschemaläggning: Varje verktyg bör skapa optimerade scheman med hjälp av efterfrågeprognoser, agenternas tillgänglighet och verksamhetsregler, i stället för att förlita sig på manuell sammanställning av mallar.
- Intradagshantering: Jag letar efter spårning av följsamhet i realtid och nya prognoser som gör det möjligt för planerare att agera när exempelvis en plötslig ökning av antalet samtal inträffar mitt under ett skift.
- Självbetjäning för agenter: Agenter bör kunna visa scheman, begära ledighet och själva initiera skiftbyten i stället för att behöva skicka varje ändring via en arbetsledare.
- Kompetensbaserad schemaläggning: Jag utvärderar hur väl ett verktyg tar hänsyn till agenter med flera kompetenser, till exempel genom att schemalägga tvåspråkiga medarbetare för både röst- och chattköer samtidigt.
- ACD-/telefonintegration: Plattformen behöver kunna ansluta till större CCaaS- och ACD-system som Genesys, Five9 eller Amazon Connect för att hämta samtalsdata och synkronisera scheman.
När jag har en lista över verktyg som uppfyller kriterierna tittar jag på vad som skiljer varje plattform från de andra.
Särskiljande faktorer (Vad som skiljer leverantörerna åt)
Så här jämför jag olika leverantörer:
Utmärkande funktioner
Planering av tänk om-scenarier är mycket viktigt för mig – det gör det möjligt för planerare att modellera resultat som ett anställningsstopp eller en ny produktlansering innan scheman fastställs. Jag letar också efter AI-driven prognostisering som förbättras över tid i stället för att enbart förlita sig på statiska Erlang-modeller. Omnikanalschemaläggning är viktig när teamet hanterar chatt och e-post utöver röst, eftersom varje kanal har olika genomsnittliga hanteringstider. En inbyggd mobilapp kompletterar detta genom att ge distans- och hybridagenter åtkomst till skiftbyten och aviseringar i realtid.
Bortom funktionerna
Jag kontrollerar om en plattform stöder inbyggda regler för arbetsrätt och efterlevnad, eftersom kontaktcenter som verkar i flera regioner behöver schemaläggningslogik som respekterar lokala bestämmelser utan manuella kringlösningar. Integrationsdjupet är också viktigt – jag utvärderar hur väl varje verktyg ansluter till dina befintliga CCaaS-, HRIS- och lönesystem så att schemadata kan flöda i båda riktningarna. Tidsplanerna för implementering är värda att fråga om i förväg, särskilt för stora team där migrering av historiska data och träning av prognosmodeller avsevärt kan förlänga datumen för driftsättning.
Så väljer du schemaläggningsprogram för callcenter
Schemaläggningsprogram för callcenter kan balansera kundvolymen med tillräcklig bemanning och öka medarbetarnas nöjdhet genom personliga schemaläggningsfunktioner. För att avgöra vilket schemaläggningsprogram för callcenter som passar dina behov bäst måste du först identifiera de viktigaste användarna och dokumentera deras specifika utmaningar.
När du tar fram en kortlista, testar och väljer schemaläggningsprogram för callcenter bör du tänka på följande:
- Vilket problem försöker du lösa - Börja med att identifiera luckan i funktionaliteten hos den programvara för schemaläggning av callcenter som du försöker fylla, för att tydliggöra vilka funktioner och vilken funktionalitet programvaran behöver erbjuda.
- Vem kommer att behöva använda den - För att utvärdera kostnader och krav bör du överväga vem som kommer att använda programvaran och hur många licenser du behöver. Du behöver utvärdera om det bara är kundtjänstteamet eller hela organisationen som behöver åtkomst. När det står klart är det värt att överväga om du prioriterar användarvänlighet för alla eller snabbhet för avancerade användare av programvaran för schemaläggning av callcenter.
- Vilka andra verktyg den behöver fungera med - Klargör vilka verktyg du ersätter, vilka verktyg som ska finnas kvar och vilka verktyg du behöver integrera med, exempelvis ekonomi-, CRM- eller HR-programvara. Du behöver besluta om verktygen ska integreras med varandra eller om du i stället kan ersätta flera verktyg med en konsoliderad programvara för schemaläggning av callcenter.
- Vilka resultat som är viktiga - Överväg vilket resultat programvaran behöver leverera för att anses vara framgångsrik. Fundera på vilken kapacitet du vill få eller vad du vill förbättra och hur du kommer att mäta framgång. Ett exempel på ett resultat kan vara möjligheten att få bättre insyn i prestationen. Du kan jämföra funktioner i programvara för schemaläggning av callcenter tills du blir blå i ansiktet, men om du inte tänker på vilka resultat du vill uppnå kan du slösa mycket värdefull tid.
- Hur den skulle fungera inom din organisation - Överväg valet av programvara tillsammans med dina arbetsflöden och din leveransmetodik. Utvärdera vad som fungerar bra och vilka områden som orsakar problem och behöver åtgärdas. Kom ihåg att alla företag är olika – anta inte att ett verktyg kommer att fungera i din organisation bara för att det är populärt.
Trender inom programvara för schemaläggning av callcenter
Att hantera bemanningstrender under hög belastning är en viktig del av personalstyrning, särskilt inom branscher som detaljhandel, hotell och restaurang samt andra sektorer med stort fokus på kundservice. Här är en kort sammanfattning av några trender som utvecklas inom området för programvara för schemaläggning av callcenter och som du bör känna till:
- Förutsägande schemaläggning: Förutsägande analys kan hjälpa dig att prognostisera ditt bemanningsbehov under hektiska perioder, så att du kan schemalägga personalen proaktivt. Den här funktionen använder historiska data, till exempel tidigare försäljningshistorik och kundflöden, för att förutsäga framtida efterfrågan. Det hjälper chefer att skapa scheman som säkerställer att de har rätt antal agenter på plats för att hantera hög belastning, vilket förbättrar kundupplevelsen och minskar medarbetarnas stress.
- Flexibla bemanningsmodeller: Modern programvara börjar införliva mer flexibla bemanningsmodeller, till exempel beredskapspass och nolltimmarsavtal. Dessa modeller gör det möjligt för företag att anpassa sin personalstyrka efter efterfrågan i realtid, vilket är användbart om det uppstår oväntade ökningar i kundaktiviteten. Det är dock viktigt att säkerställa att dessa modeller följer rättvisa arbetsmetoder för att även upprätthålla callcentermedarbetarnas nöjdhet och kvarstannande.
- Integration med andra system: Avancerad programvara för schemaläggning av callcenter integreras nu sömlöst med andra verktyg, till exempel plattformar för kundrelationshantering (CRM), system för samtalsköer och programvara för prestationsuppföljning. Denna integration gör det möjligt för chefer att använda enhetliga data för att optimera scheman, följa prestationsmått och säkerställa en jämn servicenivå i alla kanaler.
- Personalstyrning i realtid: Programvara för schemaläggning av personal i realtid blir allt mer avancerad och gör det möjligt för chefer att justera bemanningen direkt. Dessa verktyg är utformade för att varna chefer när antalet kundsamtal överstiger prognoserna, så att bemanningen omedelbart kan justeras.
Att investera i en modern programvarulösning för callcenter som omfattar dessa trender hjälper dig att optimera dina behov av agentschemaläggning och ge bästa möjliga kundupplevelse, samtidigt som du skapar en bättre medarbetarupplevelse för ditt team. Ha dessa trender i åtanke när du utvärderar vilken callcenterprogramvara som är det bästa alternativet för dig, särskilt om din bransch har säsongsvariationer i kundernas behov.
Vad är programvara för schemaläggning av callcenter?
Programvara för schemaläggning av callcenter automatiserar personalplaneringen genom att prognostisera samtalsvolymer och tilldela rätt antal agenter till varje skift. Dessa verktyg effektiviserar skapandet av scheman, möjliggör justeringar i realtid och stöder funktioner som skiftbyten för att förbättra täckningen, minska väntetiderna och förbättra den övergripande upplevelsen för både agenter och kunder.
Funktioner i programvara för schemaläggning av callcenter
För att hantera personalstyrkan på ett callcenter effektivt krävs det att man förutser kundernas samtalsvolym. Lyckligtvis kan programvara för schemaläggning av callcenter effektivisera denna process genom att använda historiska data för att förutsäga samtalsvolymen och optimera bemanningsnivåerna. Här är viktiga funktioner att leta efter i sådan programvara:
- Historisk dataanalys: Analyserar tidigare trender för samtalsvolym för att identifiera topp- och lågtrafiktider. Detta hjälper mig att säkerställa att jag har tillräckligt med personal på plats under perioder med hög belastning.
- Prognosverktyg: Använder historiska data och branschtrender för att förutsäga framtida samtalsvolymer. Detta gör att jag proaktivt kan schemalägga personal inför förväntade toppar i samtalsvolymen.
- Kompetensbaserad schemaläggning: Matchar agenter med rätt kompetens till specifika samtal. Detta säkerställer att rätt personer finns tillgängliga för att hantera komplexa frågor under perioder med hög belastning.
- Realtidsövervakning av trafik: Den här funktionen ger aktuella uppdateringar om samtalstrafiken. Den möjliggör omedelbara justeringar av bemanningsnivåerna och säkerställer att kontaktcentret kan reagera effektivt på oväntade förändringar i samtalsvolymen.
- Kompetensuppföljning för anställda: Den här funktionen registrerar varje agents kompetenser och specialområden. Genom att matcha rätt agent med rätt samtal säkerställs högre kundnöjdhet och effektivare hantering av samtal under perioder med hög belastning.
- Möjlighet att byta arbetspass: Den här funktionen gör det möjligt för agenter att enkelt byta arbetspass utan ingripande från ledningen. Flexibilitet i hanteringen av arbetspass bidrar till att upprätthålla bemanningen utan att kompromissa med servicekvaliteten under perioder med hög belastning.
- Efterlevnadshantering: Det här verktyget säkerställer att alla scheman följer arbetslagar och företagets policyer. Korrekt efterlevnad bidrar till att undvika juridiska problem och säkerställer rättvisa arbetsvillkor, vilket är avgörande under förlängda öppettider.
- Automatiserad schemaläggning: Den här funktionen automatiserar skapandet av arbetspassmönster baserat på förutsagda samtalsvolymer. Automatisering sparar tid, minskar antalet fel och hjälper till att fördela resurser mer effektivt, vilket säkerställer att kontaktcentret är väl förberett inför perioder med hög belastning.
- Frånvarohantering: Den här funktionen hanterar planerad och oplanerad frånvaro. Snabb anpassning till frånvaro säkerställer att kontaktcentret förblir tillräckligt bemannat även under dagar med oväntad personalbrist.
- Efterfrågeprognoser: Använder algoritmer för att förutsäga framtida samtalsvolymer och stödjer korrekta bemanningsplaner för perioder med hög belastning.
- Funktioner för automatiserad schemaläggning: Tilldelar automatiskt arbetspass baserat på faktorer som agenternas tillgänglighet, kompetenser och prognostiserade efterfrågan, vilket förbättrar effektiviteten och minskar det manuella arbetet.
- Hantering av arbetspass och scheman: Tillhandahåller en centraliserad plattform för hantering av arbetspass, uppföljning av ändringar och säkerställande av optimal bemanning för varje tidsintervall.
- Kommunikationsverktyg i realtid: Omfattar verktyg som snabbmeddelanden och aviseringar, vilket möjliggör smidig kommunikation med personalen vid schemaändringar eller brådskande förändringar.
Genom att ta hänsyn till dessa funktioner kan du hitta programvara för schemaläggning av kontaktcenter som effektiviserar processen, optimerar bemanningsnivåerna och säkerställer att du är förberedd inför toppar i samtalsvolymen, vilket i slutändan leder till en effektivare och mer ändamålsenlig drift av kontaktcentret.
Fördelar med programvara för schemaläggning av kontaktcenter
Programvara för schemaläggning av kontaktcenter erbjuder många fördelar som kan förändra effektiviteten och ändamålsenligheten i ditt kontaktcenter. Här är fem huvudsakliga fördelar att överväga när du utvärderar olika lösningar:
- Förbättrad effektivitet: Automatiserade schemaläggningsprocesser minskar det manuella arbetet och antalet fel. Denna fördel ger ledningen mer tid att fokusera på strategiska uppgifter och förbättringar i stället för att fastna i det dagliga schemaläggningsarbetet.
- Ökad kundnöjdhet: Optimerade bemanningsnivåer säkerställer att kunder får snabb hjälp av agenter med rätt kompetens. När väntetiderna minskar och servicekvaliteten förbättras följer den övergripande kundnöjdheten naturligt, vilket stärker varumärkets anseende och kundlojaliteten.
- Ökad flexibilitet: Funktioner som byte av arbetspass och justeringar i realtid ger agenter större kontroll över sina scheman. Denna flexibilitet bidrar till ökad medarbetarnöjdhet och förbättrad personalbevaring genom att tillgodose personliga behov, vilket i sin tur stabiliserar personalstyrkan.
- Kostnadshantering: Genom att förutsäga tider med hög samtalsbelastning och anpassa bemanningsbehovet därefter hjälper programvaran till att minimera över- och underbemanning. Denna exakta matchning mellan bemanning och efterfrågan bidrar till att kontrollera personalkostnaderna och förbättra kontaktcentrets övergripande ekonomiska resultat.
- Datadrivna beslut: Med tillgång till omfattande rapporter och analyser kan chefer fatta välgrundade beslut baserade på trender och resultatdata. Denna möjlighet tillåter kontinuerliga förbättringar av schemaläggning och operativa rutiner, vilket i slutändan leder till bättre affärsresultat.
Att investera i programvara för schemaläggning av kontaktcenter innebär en fördelaktig situation för både agenter och organisationer. Genom att effektivisera processer, förbättra effektiviteten och öka kundnöjdheten ger den dig bättre förutsättningar att möta utmaningarna i dagens krävande kontaktcentermiljö.
Kostnader & priser för programvara för schemaläggning av kontaktcenter
Programvara för schemaläggning av callcenter levereras med en mängd olika pris- och planalternativ, där varje alternativ är utformat för att tillgodose olika verksamhetsstorlekar och affärskrav. Det är viktigt att förstå dessa alternativ och deras funktioner för att kunna välja ett programpaket som överensstämmer med organisationens mål och budget. Nedan följer en detaljerad genomgång av de typiska planalternativ du kan stöta på:
| Plantyp | Genomsnittligt pris | Vanliga funktioner |
|---|---|---|
| PlantypGratis | Genomsnittligt pris$0 | Vanliga funktionerGrundläggande schemaläggning, övervakning i realtid, begränsad rapportering |
| PlantypGrundläggande | Genomsnittligt pris$15-30 per användare/månad | Vanliga funktionerFörbättrade schemaläggningsfunktioner, efterlevnadsspårning, grundläggande analys |
| PlantypProfessionell | Genomsnittligt pris$30-50 per användare/månad | Vanliga funktionerAvancerad analys, schemaläggning för flera kompetenser, integrationsalternativ |
| PlantypFöretag | Genomsnittligt prisAnpassad prissättning | Vanliga funktionerAnpassningsbara funktioner, fullständig integration, dedikerad support, avancerade prognoser |
När du väljer programvara för schemaläggning av callcenter bör du ta hänsyn till verksamhetens storlek, hur komplexa dina schemaläggningsbehov är och vilken supportnivå du förväntar dig att behöva. Kom ihåg att rätt programvara inte bara ska uppfylla dina nuvarande behov, utan även ha kapacitet att växa tillsammans med din organisation.
Vanliga frågor om schemaläggningsprogramvara för callcenter
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400\u0022\u003eUndrar du fortfarande hur schemaläggningsprogramvara för callcenter fungerar? Här är några svar på vanliga frågor vi har fått för att hjälpa dig att reda ut det hela:\u003c/span\u003e
Hur görs schemaläggningen på ett callcenter?
Oavsett om det gäller ett callcenter eller en kundtjänstbaserad verksamhet bygger schemaläggningsprogramvara för dessa organisationer på att skapa scheman som integrerar en mängd olika faktorer. Programvaran automatiserar skapandet av scheman utifrån samtalsvolym, agenternas kompetenser och tillgänglighet för att möta kundernas behov med så effektiv användning av arbetskraften som möjligt.
Vilken annan callcenterprogramvara bör jag använda?
CX Lead har översikter över många andra programvarulösningar som kan hjälpa dig att optimera verksamheten och som kan passa dina behov bättre. Ta en titt på dessa listor här:
\u003cul\u003e
\t\u003cli\u003e\u003ca href=\u0022https://thecxlead.com/tools/best-call-center-workforce-management-software/\u0022\u003eProgramvara för personalstyrning på callcenter\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003e\u003ca href=\u0022https://thecxlead.com/tools/best-customer-service-software/\u0022\u003eProgramvara för kundtjänst\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003e\u003ca href=\u0022https://thecxlead.com/tools/best-ai-customer-service-software/\u0022\u003eAI-baserad kundtjänstprogramvara för CX-specialister\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003e\u003ca href=\u0022https://thecxlead.com/tools/best-inbound-call-center-software/\u0022\u003eProgramvara för inkommande callcenter-samtal\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003e\u003ca href=\u0022https://thecxlead.com/tools/best-call-center-software-for-small-business/\u0022\u003eCallcenterprogramvara för småföretag\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e
\u003c/ul\u003e
Har schemaläggningsprogramvara för callcenter verktyg för kommunikation i realtid?
Ja, \u003cstrong\u003eschemaläggningsprogramvara för callcenter\u003c/strong\u003e innehåller ofta \u003cstrong\u003everktyg för kommunikation i realtid\u003c/strong\u003e för att förbättra samarbetet och säkerställa smidig schemaläggning. Dessa verktyg möjliggör vanligtvis:
\u003col\u003e
\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eDirekta aviseringar\u003c/strong\u003e: Meddelar agenter om schemaändringar, skiftuppdateringar eller akuta bemanningsbehov.\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eMeddelanden i appen\u003c/strong\u003e: Möjliggör direktkommunikation mellan chefer och personal för snabb samordning.\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eFörfrågningar om skiftbyten\u003c/strong\u003e: Underlättar godkännanden eller omfördelningar i realtid vid skiftbyten utan förseningar.\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eUtskick av uppdateringar\u003c/strong\u003e: Skickar massaviseringar till alla teammedlemmar om viktiga uppdateringar, till exempel oväntade ökningar av samtalsvolymen.\u003c/li\u003e
\u003c/ol\u003e
Dessa verktyg förbättrar svarstiderna, minskar risken för missförstånd och säkerställer att all personal är samordnad utifrån verksamhetens behov i realtid.
Vilka andra system kan schemaläggningsprogramvara för callcenter integreras med?
Schemaläggningsprogramvara för callcenter integreras med olika system för att effektivisera verksamheten och förbättra effektiviteten. Vanliga integrationer omfattar:
\u003col\u003e
\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eKundrelationshantering (CRM)\u003c/strong\u003e: Kopplar samman samtalsscheman med kunddata för personliga och välgrundade interaktioner.\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003ePersonalstyrning (WFM)\u003c/strong\u003e: Synkroniserar scheman med övergripande verktyg för personalplanering för optimerad resursfördelning.\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eSystem för samtalsköer\u003c/strong\u003e: Anpassar bemanningen efter samtalsvolymen i realtid för att minimera väntetider och förbättra servicen.\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eLönesystem\u003c/strong\u003e: Registrerar arbetade timmar och automatiserar löneberäkningar för korrekt ersättning.\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eVerktyg för prestationsuppföljning\u003c/strong\u003e: Ger insikter i agenternas produktivitet och samtalsresultat för att anpassa scheman efter prestationstrender.\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eLärplattformar (LMS)\u003c/strong\u003e: Samordnar utbildningstillfällen och agenternas utveckling med tillgängliga skift.\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eHelpdeskprogramvara\u003c/strong\u003e: Säkerställer att bemanningen överensstämmer med arbetsflödena för ärendelösning och support i flera kanaler.\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eKommunikationsplattformar\u003c/strong\u003e: Integreras med verktyg som Slack eller Microsoft Teams för schemauppdateringar och samarbete i realtid.\u003c/li\u003e
\u003c/ol\u003e
Dessa integrationer möjliggör ett enhetligt arbetssätt för callcentershantering och förbättrar effektiviteten och beslutsfattandet.