10 beste Aircall-Alternativen für Support-Teams im Jahr 2026

Bewertungen von Aircall-Alternativen

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   Nextiva

   Am besten für die komplette Geschäftskommunikation an einem Ort

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Wenn Ihr Unternehmen Anrufe, Chat, Video- und Kollaborationstools an einem Ort verwalten möchte, bündelt Nextiva alles auf einer einzigen Plattform. Diese Lösung ist besonders nützlich für Teams, die Kundenkommunikation und interne Arbeitsabläufe koordinieren möchten, ohne mehrere Apps jonglieren zu müssen. Nextiva hebt sich von Aircall ab, indem es einen einheitlichen Arbeitsplatz bietet, der Telefon, Messaging, Video und Produktivitätsfunktionen für eine komplette Geschäftskommunikation vereint.

   Warum Nextiva eine gute Aircall-Alternative ist

   Nextiva ist eine starke Alternative zu Aircall, wenn Sie eine zentrale Plattform für Ihre gesamte Geschäftskommunikation suchen. Mir gefällt Nextiva, weil es Telefon, Video, Team-Chat und Kollaborationstools in einem Arbeitsbereich kombiniert, sodass Sie nicht ständig zwischen separaten Apps wechseln müssen.

   Das integrierte Aufgabenmanagement und die verschachtelten Konversationen der Plattform helfen Teams dabei, Kundeninteraktionen und Folgeaufgaben organisiert zu halten. Für Unternehmen, die sowohl Kunden- als auch interne Kommunikation vereinheitlichen möchten, bietet der All-in-One-Ansatz von Nextiva mehr als nur Sprachanrufe.

   Nextiva-Hauptfunktionen

   Weitere Funktionen in Nextiva, die für Kundenteams wertvoll sein könnten, sind unter anderem:

   • Automatische Vermittlung: Richten Sie eine automatisierte Anrufweiterleitung ein, um Anrufer an die richtige Abteilung oder Durchwahl zu leiten.
   • Sprachnachricht-zu-E-Mail: Empfangen Sie Sprachnachrichten als Audiodatei direkt in Ihrem E-Mail-Postfach.
   • Anrufanalysen: Erhalten Sie detaillierte Berichte und Analysen, um Teamleistung und Anruftrends zu überwachen.
   • Mobile App: Verwalten Sie Anrufe, Nachrichten und Kontakte von iOS- und Android-Geräten.

   Nextiva-Integrationen

   Zu den Integrationen zählen Salesforce, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk, Slack, Google Workspace, Outlook, Zoho CRM, QuickBooks und Shopify.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Automatische Vermittlung und Anrufweiterleitungsfunktionen unterstützen hohe Anrufvolumen
   • Anrufanalysen bieten detaillierte Berichte zur Leistungsüberwachung
   • Die mobile App ermöglicht es Nutzern, auch außerhalb des Büros zu kommunizieren

   Cons:

   • Das Einrichten des Admin-Portals kann für neue Nutzer zeitaufwändig sein
   • Reaktionszeiten des Kundensupports können in Spitzenzeiten variieren
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   CloudTalk

   Am besten für CRM-Datensynchronisation

   • Kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $19/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   CloudTalk ist eine cloudbasierte Callcenter-Plattform, die für Teams entwickelt wurde, die flexible und skalierbare Sprachlösungen benötigen. Wenn Sie auf der Suche nach einer Alternative zu Aircall mit fortschrittlicher Anrufweiterleitung, tiefgreifenden CRM-Integrationen und Echtzeit-Analysen sind, lohnt sich ein Blick auf CloudTalk.

   Für wen ist CloudTalk am besten geeignet?

   CloudTalk eignet sich besonders für Vertriebs- und Supportteams in mittelgroßen Unternehmen, die für Kundeninteraktionen auf aktuelle CRM-Daten angewiesen sind.

   Warum CloudTalk eine gute Aircall-Alternative ist

   Ich habe CloudTalk ausgewählt, weil mein Team während jedes Anrufs Echtzeit-Updates der CRM-Daten benötigt. Mit CloudTalk kann ich Gesprächsnotizen und Kundendetails sofort mit Salesforce oder HubSpot synchronisieren. So bleiben unsere Aufzeichnungen aktuell und wir können Gespräche spontaner personalisieren. Ich schätze, wie dies die manuelle Dateneingabe reduziert und uns hilft, schneller auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.

   CloudTalk Hauptfunktionen

   • Automatisierte Anrufverteilung: Leiten Sie eingehende Anrufe anhand von vordefinierten Regeln an den richtigen Mitarbeiter weiter.
   • Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie Gespräche auf und speichern Sie sie zur Qualitätssicherung und Schulung.
   • Interaktives Sprachdialogsystem (IVR): Richten Sie mehrstufige IVR-Menüs ein, um Anrufer effizient zu führen.
   • Echtzeit-Analyse-Dashboard: Überwachen Sie Anrufaktivitäten und Mitarbeiterleistungen in Echtzeit.

   CloudTalk Integrationen

   CloudTalk bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Freshdesk, Intercom, Microsoft Dynamics 365 und Slack. Außerdem ist eine Verbindung mit Zapier sowie eine API für individuelle Integrationen verfügbar.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Automatisches, kompetenzbasiertes Anrufrouting
   • Erweiterte Anrufanalyse- und Berichtswerkzeuge
   • Flexible Nummernverwaltung für globale Teams

   Cons:

   • Beschränkte SMS-Funktionalität im Vergleich zu Wettbewerbern
   • Keine integrierte Videotelefonie
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   PhoneBurner

   Am besten geeignet für Outbound-Anrufe mit hohem Volumen

   • Kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $140/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Vertriebsteams und Callcenter, die große Kontaktlisten schnell erreichen müssen, sollten PhoneBurner in Betracht ziehen. Diese Plattform ist auf hochvolumiges Outbound-Calling ausgelegt und bietet Funktionen wie Power Dialing und automatisierte Voicemail-Weiterleitungen, die es Agenten ermöglichen, in kürzerer Zeit mit mehr Interessenten in Kontakt zu treten. Im Gegensatz zu Aircall ist PhoneBurner darauf ausgelegt, die Produktivität bei ausgehenden Anrufen zu maximieren und manuelle Wählvorgänge zu minimieren.

   Warum PhoneBurner eine gute Aircall-Alternative ist

   Für Teams, die sich auf skalierbare Outbound-Anrufe konzentrieren, bietet PhoneBurner einen spezialisierten Ansatz, der es von Aircall abhebt. Ich habe PhoneBurner ausgewählt, weil der Power Dialer es Agenten ermöglicht, große Listen ohne manuelles Wählen abzuarbeiten – ideal für Outbound-Aktionen mit hohem Volumen.

   Die Plattform bietet außerdem Funktionen wie automatisierte Voicemail-Weiterleitungen und E-Mail-Nachfassaktionen per Klick, wodurch Agenten mehr Interessenten in kürzerer Zeit erreichen können. Wenn Ihr Unternehmen auf Outbound-Vertrieb oder Fundraising angewiesen ist, können diese Werkzeuge die Produktivität der Agenten und die Erfolgsquote maximieren.

   Wichtige PhoneBurner-Funktionen

   Weitere Funktionen von PhoneBurner, die für Outbound-Teams nützlich sein können:

   • Anrufaufzeichnung: Gespräche zur Schulung, Einhaltung von Vorschriften oder Überprüfung aufzeichnen und speichern.
   • Lokale Anrufer-ID: Anzeige einer lokalen Telefonnummer zur Erhöhung der Antwortraten bei ausgehenden Anrufen.
   • Kontaktmanagement: Kontakte direkt in der Plattform organisieren, segmentieren und nachverfolgen.
   • Berichtswesen und Analysen: Zugriff auf detaillierte Berichte zur Anrufaktivität und Leistungskennzahlen für Agenten und Kampagnen.

   PhoneBurner-Integrationen

   Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Microsoft Dynamics 365, SugarCRM, Insightly, Close.io, Freshsales und Copper.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Power Dialer ermöglicht es Agenten, täglich Hunderte Kontakte anzurufen
   • Automatisierte Voicemail-Weiterleitung spart Zeit bei wiederkehrenden Aufgaben
   • Lokale Anrufer-ID erhöht die Antwortraten bei ausgehenden Anrufen

   Cons:

   • Kein Inbound-Anrufrouting oder IVR für Support-Teams
   • Begrenzte Omnichannel-Funktionen im Vergleich zur Aircall-Plattform
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   Ringover

   Am besten bei internationaler Rufnummernverfügbarkeit

   • 7-tägige kostenlose Testphase verfügbar
   • Ab $15/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Wenn Ihr Team mit Kunden in mehreren Ländern kommunizieren muss, bietet Ringover eine Lösung, die für den globalen Einsatz entwickelt wurde. Die Plattform stellt eine breite Auswahl an internationalen Telefonnummern bereit und erleichtert damit Unternehmen mit verteilten Teams oder internationalen Kunden, lokal präsent zu sein. Im Gegensatz zu Aircall überzeugt Ringover mit seiner umfangreichen Auswahl an Rufnummern und seiner Unterstützung für grenzüberschreitende Kommunikationsanforderungen.

   Warum Ringover eine gute Alternative zu Aircall ist

   Wenn internationale Rufnummernabdeckung im Vordergrund steht, ist Ringover eine starke Wahl für die Kundenkommunikation. Ich habe mich für Ringover entschieden, weil es Zugang zu lokalen, mobilen und gebührenfreien Rufnummern in über 65 Ländern bietet – besonders wertvoll für Unternehmen mit globalen Kunden oder verteilten Teams. 

   Wenn Ihr Team in verschiedenen Märkten lokal präsent sein muss, machen die Funktionen von Ringover es zu einer praktischen Alternative zu Aircall. Es unterstützt die Rufnummernportierung und ermöglicht es, mehrere internationale Nummern über ein zentrales Dashboard zu verwalten. 

   Wichtige Funktionen von Ringover

   Weitere nützliche Funktionen in Ringover für Teams im Kundenkontakt sind unter anderem:

   • Anrufaufzeichnung: Automatische oder bedarfsabhängige Aufzeichnung von Anrufen zur Qualitätssicherung und Schulung.
   • IVR-Menüs: Einrichten von interaktiven Sprachmenüs zur Weiterleitung von Anrufen an das richtige Team oder den passenden Agenten.
   • Call Whisper und Barge: Ermöglicht Supervisoren, Anrufe mitzuhören oder sich in laufende Gespräche einzuklinken – für Coaching und Unterstützung.
   • SMS-Nachrichten: Senden und Empfangen von Textnachrichten direkt über die Ringover-Plattform.

   Ringover-Integrationen

   Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Pipedrive, Zoho CRM, Google Workspace und Freshdesk. Ringover bietet zudem eine API für individuelle Integrationen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Große Auswahl internationaler Nummern unterstützt globale Kundenkontakte
   • IVR-Menüs und Anrufweiterleitung helfen, hohe Anrufvolumen zu bewältigen
   • Anrufaufzeichnung und Monitoring unterstützen die Schulung von Mitarbeitenden

   Cons:

   • Weniger erweiterte Analysefunktionen als das Reporting von Aircall
   • Keine integrierte Unterstützung für soziale Medien oder Live-Chat-Kanäle
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   Squaretalk

   Am besten für IVR-Anpassung in mehreren Sprachen geeignet

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $15/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Squaretalk bietet Kundenerfahrungsteams eine cloudbasierte Plattform zur Verwaltung von Anrufen, Nachrichten und Automatisierungen über verteilte Teams hinweg. Wenn Sie Flexibilität bei Workflows, globale Reichweite und Unterstützung für sichere Transaktionen benötigen, bringt Squaretalk praktische Optionen mit, die als Alternative zu Aircall in Betracht gezogen werden sollten.

   Für wen ist Squaretalk am besten geeignet?

   Kundensupport-Teams, die mehrsprachige Regionen oder internationale Kunden betreuen und anpassbare Anrufautomatisierung sowie IVR-Erlebnisse benötigen.

   Warum Squaretalk eine gute Aircall-Alternative ist

   Die mehrsprachige IVR ist aus meiner Sicht der Bereich, in dem Squaretalk Aircall wirklich übertrifft. Ich wähle es für Teams, die Anrufern ermöglichen müssen, Menüs in ihrer eigenen Sprache zu durchlaufen – Squaretalk erlaubt Ihnen die Erstellung von IVR-Flows mit sprachspezifischer Weiterleitung, sodass beispielsweise ein Anrufer in Deutschland und einer in Brasilien jeweils ein vollständig lokalisiertes Erlebnis aus derselben Contact-Center-Konfiguration erhalten. Darüber hinaus transkribiert Squaretalk Anrufe in über 100 Sprachen, sodass mein Team Interaktionen aus allen Märkten prüfen kann, ohne Aufzeichnungen manuell übersetzen zu müssen.

   Wichtige Funktionen von Squaretalk

   • Predictive Dialer: Wählt automatisch mehrere Leads gleichzeitig an und verbindet Agenten nur mit angenommenen Anrufen, während Besetztzeichen und Voicemail herausgefiltert werden.
   • Rückruf in Warteschleife: Anrufer können einen Rückruf anfordern, anstatt in der Warteschleife zu bleiben, sodass Agenten zurückrufen können, sobald sie verfügbar sind.
   • Echtzeit-Anrufüberwachung: Vorgesetzte können Live-Anrufe mithören, Agenten Anweisungen zuflüstern oder sich bei Bedarf in das Gespräch einmischen.
   • Individuelle Berichte mit über 80 Kennzahlen: Erstellen und planen Sie Berichte mit mehr als 80 Datenpunkten, um die Anruf- und Messaging-Performance nachzuverfolgen.

   Squaretalk-Integrationen

   Squaretalk bietet native Integrationen mit Salesforce, Zoho CRM, HubSpot, Freshworks und Pipedrive an.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Sprach-, SMS- und Messaging-Plattform in einem
   • Detaillierte Routing- und Segmentierungstools für Anrufe
   • Unterstützt Anrufaufzeichnung

   Cons:

   • Berichtsschnittstelle kann unintuitiv sein
   • Gelegentliche Schwankungen in der Verbindungsqualität
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   • Check out Squaretalk on their website
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6. 

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   Twilio

   Am besten geeignet für entwicklerfreundliche Anpassungen

   • Kostenlose Testversion verfügbar
   • Ab $0.005/Nachricht

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Twilio ist eine ausgezeichnete Wahl für Teams, die maßgeschneiderte Kundenkommunikations-Workflows erstellen möchten. Besonders eignet sich Twilio für Entwickler und technische Teams, die Sprach-, SMS- und Chat-Erlebnisse individuell an spezielle Geschäftsprozesse anpassen müssen. Im Gegensatz zu Aircall erhalten Sie mit Twilio durch APIs und programmierbare Tools eine sehr feingliedrige Kontrolle über jede Interaktion.

   Warum Twilio eine gute Aircall-Alternative ist

   Wenn Sie eine Kundenkommunikationsplattform benötigen, die sich an komplexe oder einzigartige Workflows anpassen lässt, ist Twilio eine Überlegung wert. Ich habe Twilio ausgewählt, weil seine APIs ermöglichen, kundenspezifische Sprach-, SMS- und Chat-Lösungen zu entwickeln, die weit über die Möglichkeiten der meisten Standardplattformen hinausgehen. 

   Sie können Anrufabläufe gestalten, Nachrichten automatisieren und Kommunikationsfunktionen direkt in Ihre eigenen Apps oder Backend-Systeme integrieren. Für Teams mit Entwicklerressourcen bietet Twilio einen Flexibilitäts- und Kontrollgrad, den Aircall nicht erreicht.

   Wichtige Funktionen von Twilio

   Weitere Funktionen von Twilio, die für Kundenkommunikations-Teams nützlich sein können, sind:

   • Programmierbare Telefonie: Ermöglicht es, Anrufweiterleitung, Aufzeichnungen und Konferenzschaltungen per Code zu steuern.
   • Weltweite Rufnummernbereitstellung: Sie können Telefonnummern in über 100 Ländern erwerben und verwalten.
   • Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA): Bietet integrierte Tools, um SMS- oder sprachbasierte Authentifizierung in Ihre Workflows aufzunehmen.
   • Echtzeit-Analysen: Enthält Dashboards und Berichtswerkzeuge, um Aktivitäten von Anrufen und Nachrichten in Echtzeit zu überwachen.

   Twilio-Integrationen

   Integrationen sind unter anderem möglich mit Salesforce, Zendesk, Shopify, Slack, Microsoft Teams, HubSpot, ServiceNow, Marketo, Google Cloud und Amazon Web Services. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Programmierbare APIs ermöglichen individuelle Anruf- und Messaging-Workflows
   • Eingebaute Zwei-Faktor-Authentifizierungs-Tools erhöhen die Kundensicherheit
   • Skaliert problemlos für hohe Volumina oder Kommunikation auf Unternehmensebene

   Cons:

   • Keine sofort verfügbaren CRM- oder Helpdesk-Integrationen vorhanden
   • Erfordert Entwicklerressourcen für Einrichtung und laufende Wartung
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   Dialpad

   Am besten für Echtzeit-Sprachtranskription

   • 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $15/Nutzer/Monat

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   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Wenn Ihr Team während Kundengesprächen eine genaue, Echtzeit-Sprachtranskription benötigt, ist Dialpad eine Überlegung wert. Diese Plattform richtet sich an Support- und Vertriebsteams, die Live-Transkripte von Anrufen für die Einhaltung von Vorschriften, Notizen und Nachverfolgung nutzen möchten. Im Gegensatz zu Aircall transkribiert Dialpads integrierte KI Gespräche in Echtzeit, sodass Details leichter erfasst und Agenten sofort gecoacht werden können.

   Warum Dialpad eine gute Alternative zu Aircall ist

   Für Teams, die auf die Erfassung jedes Wortes im Kundengespräch angewiesen sind, hebt sich Dialpad durch die Echtzeit-Sprachtranskription von Aircall ab. Ich habe Dialpad gewählt, weil seine KI Anrufe automatisch transkribiert, während sie stattfinden – so können Agenten und Manager Live-Transkripte zur Genauigkeit und Einhaltung von Vorschriften heranziehen.

   Dialpad bietet zudem durchsuchbare Anrufaufzeichnungen, sodass Sie vergangene Gespräche schnell finden und überprüfen können, ohne Audiodateien durchsuchen zu müssen. Wenn Ihr Unternehmen Wert auf sofortigen Zugriff auf Anrufdetails und verwertbare Einblicke während und nach dem Gespräch legt, liefert Dialpad Funktionen, die über die Standard-Anrufbearbeitung hinausgehen.

   Wichtige Dialpad-Funktionen

   Weitere nützliche Funktionen von Dialpad für Kundendienst-Teams sind:

   • Multikanal-Messaging: Senden und Empfangen von SMS, MMS und Sofortnachrichten auf einer Plattform.
   • Anrufweiterleitungsregeln: Individuelle Weiterleitungsregeln basierend auf Geschäftszeiten, Verfügbarkeit der Agenten oder Anruferbedürfnissen einrichten.
   • Voicemail-Transkription: Voicemails automatisch transkribieren, damit Agenten Nachrichten auf einen Blick lesen können.
   • Anrufaufzeichnung: Anrufe zur Qualitätssicherung, Schulung und Einhaltung von Vorschriften aufzeichnen.

   Dialpad-Integrationen

   Zu den Integrationen gehören Google Workspace, Microsoft 365, Salesforce, Zendesk, Slack, HubSpot, Okta, ServiceNow, Outreach und Greenhouse.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Integrierte KI bietet Live-Coaching und Vorschläge während des Anrufs
   • Multikanal-Messaging unterstützt SMS, MMS und Sofortnachrichten
   • Anrufweiterleitungsregeln können für Geschäftszeiten und Teams angepasst werden

   Cons:

   • Internationale Gesprächskosten sind höher als bei einigen Mitbewerbern
   • Erweiterte Analysefunktionen sind erst in höheren Tarifen enthalten
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   Grasshopper

   Am besten für Einzelunternehmer und kleine Teams geeignet

   • 7-tägige kostenlose Testversion verfügbar
   • Ab $14/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Wenn Sie Einzelunternehmer sind oder ein kleines Team führen, bietet Grasshopper ein virtuelles Telefonsystem, das speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Mit der Plattform können Sie Geschäfts­anrufe und -nachrichten von Ihren privaten Geräten aus verwalten, ohne Ihre private Nummer preiszugeben. Im Gegensatz zu Aircall bleibt Grasshopper unkompliziert und erschwinglich für diejenigen, die keine komplexen Callcenter-Funktionen benötigen.

   Warum Grasshopper eine gute Aircall-Alternative ist

   Grasshopper ist besonders für Einzelunternehmer und kleine Teams interessant, die eine einfache Lösung zur Organisation von Geschäfts­anrufen suchen. Ich habe Grasshopper ausgewählt, weil Sie damit eine eigene Geschäftsnummer erhalten, die auf Ihren vorhandenen Mobil- oder Desktop-Geräten funktioniert – ohne zusätzliche Hardware.

   Mit Grasshopper profitieren Sie außerdem von Anrufweiterleitungen und individuellen Begrüßungen, sodass kleine Unternehmen auch ohne vollwertiges Callcenter einen professionellen Eindruck hinterlassen. Wenn Sie eine unkomplizierte Lösung wünschen, um geschäftliche und private Kommunikation zu trennen, ist Grasshopper eine starke Aircall-Alternative.

   Grasshopper: Hauptfunktionen

   Weitere Funktionen von Grasshopper, die für die Kommunikation in kleinen Unternehmen hilfreich sein können:

   • Voicemail-Transkription: Wandelt Sprachnachrichten in Text um, sodass Sie sie unterwegs lesen können.
   • Business-Textnachrichten: Sie können SMS-Nachrichten mit Ihrer Geschäftsnummer senden und empfangen.
   • Anrufweiterleitung: Leiten Sie Anrufe zwischen Teammitgliedern weiter, ohne die Verbindung zu unterbrechen.
   • Mobile- und Desktop-Apps: Sie greifen sowohl über Smartphones als auch Computer auf Ihr Geschäftstelefonsystem zu.

   Grasshopper-Integrationen

   Zu den Integrationen gehören Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Salesforce, HubSpot, Zendesk, QuickBooks, Dropbox, RingCentral und Zoom.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Eigene Geschäftsnummern trennen private und geschäftliche Anrufe
   • Voicemail-Transkription erlaubt das Lesen von Nachrichten ohne Abhören
   • Business-Textnachrichten ermöglichen SMS-Kommunikation mit Kunden und Klienten

   Cons:

   • Begrenzte Analysen und Berichte im Vergleich zu Aircall und Mitbewerbern
   • Internationale Anrufoptionen sind eingeschränkter als bei einigen Alternativen
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   Five9

   Am besten für globale Contact-Center-Betriebe geeignet

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $119/Nutzer/Monat

   Visit Website

   Customer Rating:4.1/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Für Teams, die Kundenkommunikation in mehreren Ländern verwalten, bietet Five9 eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die speziell für den globalen Einsatz entwickelt wurde. Sie richtet sich an große Unternehmen und BPOs, die fortschrittliche Sprachfunktionen, internationale Reichweite und die Einhaltung regionaler Vorschriften benötigen. Im Gegensatz zu Aircall bietet Five9 Funktionen wie globale Anrufweiterleitung und Mehrsprachigkeit, um Sie bei der weltweiten Betreuung Ihrer Kunden zu unterstützen.

   Warum Five9 eine gute Aircall-Alternative ist

   Wenn Ihr Unternehmen Kundenkommunikation im internationalen Maßstab verwalten muss, bietet Five9 Möglichkeiten, die über das Angebot von Aircall hinausgehen. Ich habe Five9 ausgewählt, weil es internationales Sprachrouting und Anrufe mit lokaler Präsenz unterstützt, wodurch große Teams Kunden in verschiedenen Ländern zuverlässiger erreichen können. 

   Mehrsprachige IVR sowie Compliance-Tools für regionale Vorschriften machen Five9 außerdem zu einer starken Wahl für globale Contact-Center-Betriebe. Für Unternehmen mit komplexen, multinationalen Anforderungen liefert Five9 Funktionen, die den Herausforderungen bei der Betreuung eines weltweiten Kundenstamms gerecht werden.

   Five9 Hauptfunktionen

   Weitere Funktionen von Five9, die für globale Contact-Center-Teams nützlich sein können:

   • Prädiktiver Dialer: Wählt automatisch mehrere Nummern und verbindet angenommene Anrufe mit verfügbaren Agenten.
   • Omnikanal-Routing: Leitet Kundenanfragen aus Sprach-, Chat-, E-Mail- und sozialen Kanälen an den richtigen Agenten weiter.
   • Echtzeit- und historische Berichterstattung: Bietet Dashboards und Analysen zur Überwachung der Agentenleistung und der Anrufergebnisse.
   • Workforce Management: Unterstützt bei der Planung, Prognose und Verwaltung von Agentenschichten innerhalb der Plattform.

   Five9 Integrationen

   Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, ServiceNow, Oracle Service Cloud, SAP, Google Workspace, Slack und Workday. Five9 bietet außerdem eine offene API für individuelle Integrationen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Globale Sprachabdeckung unterstützt internationalen Kundenservice
   • Prädiktiver Dialer erhöht die Produktivität der Agenten bei Outbound-Kampagnen
   • Echtzeit-Analyse-Dashboards überwachen die Performance von Agenten und Call-Centern

   Cons:

   • Begrenzte Self-Service-Optionen für Systemanpassungen oder -aktualisierungen
   • Einige Integrationen erfordern zusätzliche Einrichtung oder Drittanbieter-Connectoren
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    RingCentral

    Am besten mit vereinheitlichter Nachrichten- und Videointegration

    • Kostenlose Demo verfügbar
    • Ab $20/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

    Visit Website

    Customer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    Für Teams, die Anrufe, Nachrichten und Videomeetings an einem Ort verwalten möchten, bringt RingCentral die vereinheitlichte Kommunikation auf einer einzigen Plattform zusammen. Diese Lösung ist besonders geeignet für Unternehmen, die zwischen verteilten Teams koordinieren oder Kunden über mehrere Kanäle hinweg unterstützen müssen. RingCentral überzeugt durch die enge Integration von Messaging, Telefonie und Video und erleichtert es so, Unterhaltungen und Kontext verbunden zu halten, ohne zwischen verschiedenen Tools zu wechseln.

    Warum RingCentral eine gute Aircall-Alternative ist

    Wenn Sie eine Kundenkommunikationsplattform suchen, die mehr als Sprache bietet, ermöglicht RingCentral eine einheitliche Verwaltung von Nachrichten und die Integration von Videomeetings in einem einzigen Arbeitsbereich. Ich habe RingCentral ausgewählt, weil es Teams erlaubt, problemlos zwischen Anrufen, Chat und Videokonferenzen zu wechseln, ohne den Kontext zu verlieren oder die Plattform verlassen zu müssen.

    Die Funktion für fortlaufende Nachrichten hält Unterhaltungen übersichtlich organisiert, während integrierte Videokonferenzen sowohl geplante als auch spontane Meetings unterstützen. Für Unternehmen, die sämtliche Kunden- und Teamkommunikation zentralisieren möchten, ist der einheitliche Ansatz von RingCentral eine starke Alternative zu Aircall.

    RingCentral Hauptfunktionen

    Weitere nützliche Funktionen in RingCentral für Teams in der Kundenkommunikation sind:

    • Automatische Vermittlung: Richten Sie eine automatische Anrufweiterleitung ein, um Anrufer an die richtige Abteilung oder den richtigen Mitarbeitenden zu leiten.
    • Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie Anrufe für Qualitätssicherung, Schulung und Compliance-Zwecke auf.
    • Team-Fax: Senden und empfangen Sie Faxe digital innerhalb derselben Plattform.
    • Mobile App: Greifen Sie von iOS- und Android-Geräten auf Anrufe, Nachrichten und Meetings zu.

    RingCentral Integrationen

    Zu den Integrationen gehören Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce, Zendesk, Slack, ServiceNow, Dropbox, Okta, HubSpot und Box.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Die einheitliche Plattform unterstützt Anrufe, SMS, Team-Nachrichten und Videomeetings
    • Anrufweiterleitung und automatische Vermittlung helfen, hohe Anrufvolumina zu steuern
    • Die mobile App ermöglicht es, dass verteilte Teams auch unterwegs verbunden bleiben

    Cons:

    • Einige Nutzer berichten über eingeschränkte Anrufqualität bei hoher Auslastung
    • Das Admin-Dashboard kann bei der Ersteinrichtung komplex wirken
    • Videomeetings bieten eventuell nicht alle erweiterten Steuerelemente wie Zoom
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