10 beste Cloud-VoIP-Telefonsysteme im Jahr 2026
Auswahl der besten Cloud-VoIP-Telefonsysteme
Ein Cloud-VoIP-Telefonsystem ist eine internetbasierte Telefonielösung, mit der Ihr Team von überall aus Anrufe tätigen und entgegennehmen kann. Häufig ersetzt es herkömmliche Telefonleitungen durch flexible, appbasierte Telefonie. Wenn Sie nach dem besten Cloud-VoIP-Telefonsystem suchen, müssen Sie allgemeine Versprechen von Anbietern ausblenden und sich auf das konzentrieren, was verteilte Teams mit hoher Kommunikationsgeschwindigkeit tatsächlich unterstützt – etwa intelligente Anrufweiterleitung, Integrationen, Analysen und eine einfache Einrichtung. In diesem Leitfaden erfahren Sie, welche Optionen zuverlässige Verbindungen, umfangreiche Funktionen und guten Kundensupport bieten, damit Sie ein System auswählen können, das Ihrem Team hilft, jeden Tag verbunden und reaktionsfähig zu bleiben.
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten seit 2020 Software. Als CX-Experten wissen wir, wie entscheidend – und schwierig – es ist, bei der Auswahl der passenden Software die richtige Entscheidung zu treffen. Wir investieren viel Zeit in gründliche Recherche, um unseren Lesern zu besseren Kaufentscheidungen zu verhelfen. Wir haben über 2.000 Tools für verschiedene CX-Anwendungsfälle getestet und mehr als 1.000 umfassende Software-Bewertungen verfasst. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir transparent bleiben & unsere Software-Bewertungsmethodik.
Zusammenfassung der besten Cloud-VoIP-Telefonsysteme
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisdetails meiner besten Auswahl an Cloud-VoIP-Telefonsystemen zusammen und hilft Ihnen dabei, die beste Lösung für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Anforderungen zu finden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten geeignet für den Zugriff auf lokale Nummern in verschiedenen Ländern | 14-tägige kostenlose Testphase | Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für KI-gestütztes Agenten-Coaching | Kostenlose Demo | Ab $119/Nutzer/Monat | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für Team-Onboarding und schnelle Arbeitsbereicheinrichtung | 14-tägige kostenlose Testphase | Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Am besten geeignet für visuelles Callflow- und Warteschlangenmanagement | Kostenlose Demo | Preise auf Anfrage | Website | |
| 5 | Am besten geeignet für API-gesteuerte Kommunikationsintegration | Kostenlose Demo | Ab $19.99/Monat/Leitung (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 6 | Am besten für standortübergreifende Nummernvergabe | Kostenlose Demo | Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 7 | Am besten für KI-gestütztes Qualitätsmanagement | Kostenloser Plan + kostenlose Demo | Ab $85/Nutzer/Monat | Website | |
| 8 | Am besten geeignet für Echtzeit-Sprachtranskription | 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo | Ab $80/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 9 | Am besten für einheitliches Team-Messaging und Telefonie | 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo | Ab $30/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 10 | Am besten geeignet für die Integration von Sprache in Videomeetings | 7-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo | Ab $10.5/Nutzer/Monat | Website |
Bewertungen der besten Cloud-VoIP-Telefonsysteme
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten Cloud-VoIP-Telefonsysteme, die es in meine Auswahl geschafft haben. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Überblick über die Funktionen, Integrationen und besten Einsatzmöglichkeiten jedes Systems, damit Sie die für Sie beste Lösung finden können.
Am besten geeignet für den Zugriff auf lokale Nummern in verschiedenen Ländern
CloudTalk ist ein cloudbasiertes VoIP-Telefonsystem mit eingehenden und ausgehenden Anrufen, IVR, skillbasiertem Routing, Anrufaufzeichnung, Live-Überwachung und nativen CRM-Integrationen in über 160 Ländern.
Für wen ist CloudTalk am besten geeignet?
CloudTalk eignet sich besonders gut für wachsende kleine und mittelständische Unternehmen mit verteilten Vertriebs- oder Support-Teams, die zuverlässige internationale Telefonie benötigen, ohne lokale Hardware verwalten zu müssen.
Warum habe ich mich für CloudTalk entschieden?
Ich habe CloudTalk zu meinen Top-Empfehlungen aufgenommen, weil die Abdeckung mit lokalen Nummern in über 160 Ländern die umfangreichste ist, die ich in dieser Preisklasse gesehen habe. Wenn mein Team Kunden in Deutschland, Australien oder Peru anruft, zeigt CloudTalks automatische Auswahl der abgehenden Nummer für jedes Ziel eine lokale Nummer an, was die Annahmequote deutlich erhöht. Die integrierte Anti-Spam-Registrierung mit Hiya und TrueCaller sorgt zudem dafür, dass diese Nummern nicht schon vor Gesprächsbeginn als Spam markiert werden.
CloudTalk Hauptfunktionen
- Visueller Callflow-Designer: Erstellen Sie individuelle Anrufweiterleitungs- und IVR-Flows mit einer Drag-and-Drop-Oberfläche.
- Live-Anrufüberwachung und Coaching: Hören Sie live in Gespräche hinein, flüstern Sie Hinweise oder klinken Sie sich zu Trainings- und Qualitätssicherungszwecken aktiv ein.
- Über 100 CRM- und Helpdesk-Integrationen: Synchronisieren Sie Anrufe, Kontakte und Aktivitäten automatisch mit Tools wie Salesforce, HubSpot, Zendesk und Pipedrive.
- Power- und Parallelwähler: Geben Sie mehrere ausgehende Anrufe für Agenten in eine Warteschlange und automatisieren Sie Kampagnen mit hohem Anrufaufkommen.
CloudTalk Integrationen
CloudTalk bietet über 100 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Intercom, Freshdesk, Help Scout, Shopify, Slack und Zapier. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Lokale Telefonnummern in über 160 Ländern
- Visueller Callflow- und IVR-Builder
- KI-basierte Anruftranskription und -bewertung
Cons:
- Es wurden Stabilitätsprobleme mit der mobilen App gemeldet
- Anrufaufzeichnungen laden manchmal langsam
Five9
Am besten geeignet für KI-gestütztes Agenten-Coaching
Five9 ist eine Cloud-Kontaktcenter-Plattform für eingehende, ausgehende und gemischte Operationen, die ACD, IVR, Omnichannel-Routing, KI-gestützte Agententools und Workforce Engagement Management in einer einzigen gehosteten Umgebung vereint.
Für wen ist Five9 am besten geeignet?
Five9 richtet sich an mittelständische und große Kontaktcenter mit 50 oder mehr Agenten, die einen skalierbaren, KI-unterstützten Sprach- und Omnichannel-Betrieb benötigen.
Warum habe ich Five9 ausgewählt
Five9 hat einen Platz auf meiner Auswahlliste verdient, weil das System das Echtzeit-Coaching für Agenten während laufender Anrufe besonders effektiv gestaltet. KI-Agenten-Assistenz bietet kontextbezogene Unterstützung direkt auf dem Bildschirm, während das Gespräch läuft, sodass Agenten Hilfe erhalten, ohne pausieren oder eskalieren zu müssen. Die Live-Transkription erfasst jeden Anruf in Echtzeit und speist die Daten direkt in das Qualitätsmanagement und die anschließenden Coaching-Workflows innerhalb derselben Plattform ein.
Five9 Hauptfunktionen
- Omnichannel-Routing: Verwalten Sie Sprache, Chat, E-Mail, SMS und Social-Media-Nachrichten über eine einzige Oberfläche.
- Erweiterter IVR-Designer: Erstellen Sie mehrstufige IVR-Prozesse mit Spracherkennung und individueller Routing-Logik.
- CRM-Integrationen: Verbinden Sie sich nativ mit Salesforce, ServiceNow, Zendesk und Microsoft Dynamics für integriertes Anrufmanagement und Protokollierung.
- Suite für Workforce Management: Prognostizieren Sie den Personalbedarf, planen Sie Agenten ein und analysieren Sie die Leistung mit integrierten WEM-Tools.
Five9 Integrationen
Five9 bietet native Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics, Oracle, Microsoft Teams, Zoom, RingCentral, AT&T Office@Hand, Verint und Calabrio. Eine API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Echtzeit-KI-Unterstützung während Kundengesprächen
- Enterprise-taugliche Anrufweiterleitung und IVR-Optionen
- Integrierte Tools für Workforce Engagement Management
Cons:
- Mindesteinsatz von 50 Plätzen erforderlich
- Kein nativ integriertes Ticketmanagement
JustCall
Am besten geeignet für Team-Onboarding und schnelle Arbeitsbereicheinrichtung
JustCall ist ein cloudbasiertes VoIP-Telefonsystem, das eingehende und ausgehende Anrufe, SMS/MMS, mehrstufige IVR-Menüs, Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, KI-Transkription und CRM-Integrationen auf einer einzigen Plattform vereint.
Für wen ist JustCall am besten geeignet?
JustCall eignet sich für kleine bis mittelgroße Kundenservice- und Vertriebsteams, die ein Cloud-Telefonsystem benötigen, das schnell einsatzbereit ist und ab dem ersten Tag CRM-Integrationen bietet.
Warum habe ich JustCall ausgewählt?
Ich habe JustCall in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil die Einrichtung unglaublich schnell ist. Der Team-Tarif wird sofort mit mehrstufigem IVR, Anrufweiterleitung und über 70 Ländern vorkonfigurierten Rufnummern aktiviert. In der Business-Stufe gibt es zudem ein persönliches Onboarding-Programm. Ich habe neue Agentenplätze eingerichtet, Nummern zugewiesen und IVR-Menüs in einer einzigen Sitzung live geschaltet.
Wichtige Funktionen von JustCall
- Mehrstufige IVR-Menüs: Leite eingehende Anrufe mit anpassbaren, mehrstufigen Sprachmenüs und Optionen weiter.
- Live-Anrufüberwachung und Barge-In-Funktion: Supervisoren können Anrufe mithören, flüstern oder aktiv an laufenden Gesprächen teilnehmen, um Training und Qualitätskontrolle sicherzustellen.
- Native CRM- und Helpdesk-Integrationen: Sofortige Verbindung mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho und mehr für automatische Anrufprotokollierung und Screen-Pops.
- Anrufaufzeichnung mit KI-Transkription: Jeder Anruf kann automatisch aufgezeichnet, transkribiert und für eine durchsuchbare Gesprächshistorie analysiert werden.
JustCall-Integrationen
JustCall bietet über 100 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Zoho, Pipedrive, monday.com, ActiveCampaign, Copper und Slack. Eine API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Schnelles Onboarding für verteilte Teams
- Bietet KI-gestützte Anrufbewertung und Transkription
- Unterstützt sofortige Bereitstellung von Rufnummern in mehreren Ländern
Cons:
- Keine Optionen für Offline-Zugriff
- Begrenzt automatisierte Nachrichtenfolgen
Am besten geeignet für visuelles Callflow- und Warteschlangenmanagement
GoTo Connect ist ein cloudbasiertes VoIP-Telefonsystem, das standortübergreifende Sprachanrufe, eine visuelle Drag-and-Drop-Wahlplan-Konfiguration, Anrufwarteschlangen, Videokonferenzen und Team-Messaging auf einer einzigen Plattform vereint.
Für wen ist GoTo Connect am besten geeignet?
GoTo Connect eignet sich besonders für kleine und mittelständische Unternehmen, die Telefonsysteme an mehreren Standorten verwalten und dabei eine zentrale Steuerung des Anruf-Routings ohne lokale Hardware benötigen.
Warum ich GoTo Connect ausgewählt habe
GoTo Connect hat es auf meine Auswahlliste geschafft, weil der Drag-and-Drop-Wahlplan-Editor einer der besten visuellen Callflow-Builder ist, die ich je genutzt habe. Ich kann Klingelgruppen, Warteschlangen, Voicemail-Weiterleitungen und zeitabhängige Routing-Regeln auf einer visuellen Oberfläche abbilden, ohne eine Konfigurationsdatei anfassen zu müssen. Unbegrenzte Sprachmenüs (Auto-Attendants) und Anrufwarteschlangen sind in jedem Tarif enthalten, sodass ich nie extra bezahlen muss, um Volumenspitzen zu bewältigen oder Anrufe über mehrere Standorte zu verteilen.
Wichtige Funktionen von GoTo Connect
- Native Softphone- und Mobile Apps: Unterstützt Anrufe, Nachrichten und Meetings auf iOS, Android, Windows und Mac Geräten.
- Bereitstellung internationaler Rufnummern: Ermöglicht das Erwerben und Portieren von lokalen, gebührenfreien und Wunsch-Rufnummern in über 50 Ländern.
- Zentrale Kommunikationsplattform: Vereint Sprache, SMS, Team-Chat, Videokonferenzen und Fax in einer einzigen Oberfläche.
- Echtzeit-Analytics-Dashboards: Bietet Live-Überwachung von Warteschlangen und individuell anpassbare Leistungsmetriken für Supervisoren.
GoTo Connect Integrationen
GoTo Connect bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Freshdesk, Pipedrive, Zoho CRM, NetSuite und SugarCRM. Eine API für individuelle Integrationen ist verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- Visueller Wahlplan-Editor für Anrufabläufe
- Unbegrenzte Sprachmenüs und Anrufwarteschlangen
- Zuverlässige Verfügbarkeit mit Mehrstandort-Unterstützung
Cons:
- Begrenzte erweiterte Analysen in Basistarifen
- Weniger CRM-Integrationen als große Wettbewerber
Am besten geeignet für API-gesteuerte Kommunikationsintegration
Vonage Business Communications ist eine cloudbasierte UCaaS-Plattform, die Sprachanrufe, Videokonferenzen, Team-Messaging und eine programmierbare Kommunikations-API-Ebene kombiniert, um individuelle Sprach- und Messaging-Workflows in bestehende Geschäftstools zu integrieren.
Für wen ist Vonage Business Communications am besten geeignet?
Vonage Business Communications eignet sich für technologieorientierte Unternehmen und CX-Teams, die Sprache, SMS und Video direkt in ihre bestehenden CRM- oder Support-Systeme einbetten möchten.
Warum habe ich Vonage Business Communications ausgewählt?
Ich habe Vonage Business Communications in meine Topauswahl aufgenommen, weil die Communications APIs ermöglichen, Sprache, SMS und Zwei-Faktor-Authentifizierung direkt ins CRM oder Support-Tools zu integrieren – nicht nur sie zu verbinden. Besonders gefällt mir das echte Sekundengenau-Abrechnungsmodell der Voice API, was einen Unterschied ausmacht, wenn Sie ein hohes eingehendes Anrufvolumen haben. Die Verify API übernimmt zudem die Kundenauthentifizierung innerhalb derselben Plattform, sodass kein separater Identitätsanbieter benötigt wird.
Wichtige Funktionen von Vonage Business Communications
- Mehrstufiger Auto-Attendant und IVR: Erstellen Sie interaktive Menüs und leiten Sie eingehende Anrufe an die richtige Abteilung oder den gewünschten Benutzer weiter.
- Vereinheitlichter Messaging-Posteingang: Greifen Sie auf Voicemails, SMS und Faxnachrichten in einer einzigen, integrierten Oberfläche zu.
- Bereitstellung lokaler und internationaler Nummern: Weisen Sie lokale, gebührenfreie und internationale Geschäftsnummern mit Portierungsunterstützung zu.
- Mobile und Desktop-Softphone-Apps: Tätigen und empfangen Sie Geschäftsanrufe von iOS-, Android-, Mac- oder Windows-Geräten.
Integrationen von Vonage Business Communications
Vonage Business Communications bietet native Integrationen mit Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack und ServiceNow. Eine API steht für individuelle Anpassungen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Integrierte programmierbare Sprach- und Messaging-APIs
- Zuverlässige Verfügbarkeit durch georedundante Cloud-Plattform
- Flexible Nummernbereitstellung für globale Unternehmen
Cons:
- Erweiterte Callcenter-Analysen erfordern ein Add-on
- Administrations-Dashboard kann für Anfänger komplex sein
Nextiva
Am besten für standortübergreifende Nummernvergabe
Nextiva ist ein cloudbasiertes VoIP-Telefonsystem, das gehostete PBX-Anrufe, automatische IVR-Sprachmenüs, Gesprächsaufzeichnung, KI-unterstütztes Routing und Multichannel-Kommunikation – einschließlich SMS, Video und Live-Chat – auf einer Plattform vereint.
Für wen ist Nextiva am besten geeignet?
Nextiva eignet sich besonders gut für wachsende Unternehmen mit mehreren Standorten, die Telefonnummern standortübergreifend zuweisen und verwalten möchten, ohne vor Ort Hardware einsetzen zu müssen.
Warum ich Nextiva ausgewählt habe
Nextiva hat es auf meine Auswahlliste geschafft, weil die Zuordnung von Rufnummern an verschiedenen Standorten sehr einfach ist. Über ein einziges Webportal kann ich lokale Telefonnummern in jedem US-Vorwahlbereich sofort einrichten, ohne an einem Standort Hardware anfassen zu müssen. Die Rufnummernportierung umfasst alle Typen, darunter Festnetz, Mobilfunk und bestehende VoIP-Leitungen, sodass der Umzug bereits vorhandener Nummern eines Büros unkompliziert ist. Dank geo-redundanter Rechenzentren und einer SLA mit 99,999 % Verfügbarkeit bleiben diese vergebenen Nummern an jedem Standort erreichbar.
Nextiva Hauptfunktionen
- KI-gestützte Gesprächstranskription: Schreibt Anrufe in Echtzeit automatisch mit und speichert die Transkripte zusammen mit den Anrufaufzeichnungen.
- HD-Videokonferenzen: Führt HD-Videokonferenzen mit integrierter Bildschirmfreigabe für verteilte Teams durch.
- Multichannel-Messaging: Versendet und empfängt SMS, MMS, Team-Chat und E-Mails in einer einheitlichen Oberfläche.
- Native CRM-Integrationen: Verbindet sich mit Salesforce, HubSpot, Zendesk und anderen führenden Plattformen für Bildschirmbenachrichtigungen und Aktivitäten-Logging.
Nextiva Integrationen
Nextiva bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Teams, Zendesk, ServiceNow, ConnectWise, NetSuite, Jack Henry und Google Workspace. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Lokale Nummern werden für neue Standorte sofort vergeben
- Fortschrittliches Anrufrouting mit skillbasierten Optionen
- Zuverlässige Gesprächsverfügbarkeit dank geo-redundanter Rechenzentren
Cons:
- Die mobile App meldet häufig Verbindungsabbrüche
- Weltweite Nummernverfügbarkeit etwas eingeschränkt
Talkdesk
Am besten für KI-gestütztes Qualitätsmanagement
Talkdesk ist eine KI-basierte Cloud-Contact-Center-Plattform, die Sprach- und digitale Kanalverwaltung, intelligente Anrufweiterleitung, Omnikanal-Interaktion und automatisiertes Qualitätsmanagement für alle Kundeninteraktionen vereint.
Für wen ist Talkdesk am besten geeignet?
Talkdesk eignet sich besonders für mittelständische und große Contact-Center-Teams in regulierten Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen und Einzelhandel.
Warum ich mich für Talkdesk entschieden habe
Ich habe Talkdesk als eine der besten Lösungen ausgewählt, da das Modul Interaction & Quality Analytics 100% aller Anrufe automatisch transkribiert und bewertet – nicht nur eine Stichprobe. Mein Team nutzt das Dashboard für Qualitätsmanagement, um Coaching-Möglichkeiten aufzudecken, ohne Aufzeichnungen manuell prüfen zu müssen. Der Talkdesk Copilot bietet zudem während Live-Anrufen Echtzeit-Unterstützung, sodass Agents sofort Hilfestellung erhalten und nicht auf ein Feedback nach dem Gespräch warten müssen.
Wichtige Funktionen von Talkdesk
- Studio visueller Flow-Builder: Entwerfen Sie mehrstufige IVR- und Anrufweiterleitungs-Logiken ohne Programmierkenntnisse.
- Talkdesk-Telefonsystem: Nutzen Sie eine Cloud-basierte Geschäftstelefonie-Plattform für Teams ohne festen Arbeitsplatz und verteilte Teams.
- Omnikanal-digitale Kommunikation: Verwalten Sie Interaktionen via Sprache, SMS, Chat, E-Mail und Social Messaging in einer zentralen Arbeitsumgebung.
- Native CRM-Integrationen: Synchronisation mit Salesforce, HubSpot, ServiceNow und Microsoft Teams für Echtzeit-Benachrichtigungen und Gesprächsprotokolle.
Talkdesk-Integrationen
Talkdesk bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Teams, Zoom, Oracle Service Cloud, SAP Cloud for Customer, Pega und Verint. Eine API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- KI bewertet und transkribiert jeden Kundenanruf
- Drag-and-drop-Anruf-Flow-Builder inklusive
- Bildschirmaufzeichnung und Anrufüberwachung für Qualitätssicherung
Cons:
- Gelegentliche Probleme bei Anrufqualität und Stabilität
- Nummernportierung kann langsam ablaufen
Dialpad
Am besten geeignet für Echtzeit-Sprachtranskription
Dialpad ist eine KI-nativ entwickelte Plattform für einheitliche Kommunikation, die Cloud-VoIP-Telefonie, Team-Messaging und Videokonferenzen mit integrierter Anrufweiterleitung, IVR, Anrufaufzeichnung und KI-gestützter Gesprächsanalyse auf Desktop- und Mobilgeräten vereint.
Für wen ist Dialpad am besten geeignet?
Dialpad eignet sich besonders für kleine und mittlere Unternehmen sowie mittelgroße Teams mit verteiltem Support oder Vertrieb, die eine einzige App für Telefonie, Messaging und Meetings ohne dedizierte IT-Ressourcen wünschen.
Warum ich mich für Dialpad entschieden habe
Dialpad kommt auf meine Shortlist, weil die Echtzeit-Transkription von Sprachgesprächen nativ integriert ist und nicht durch ein Drittanbieter-Tool hinzugefügt wird. Dialpad transkribiert Gespräche live, ohne dass die Aufzeichnung aktiviert sein muss, was unter Cloud-VoIP-Systemen selten ist. KI-Recaps generieren automatisch Zusammenfassungen und To-dos nach dem Gespräch, und Live-Coaching weist Agenten in Echtzeit auf wichtige Schlüsselwörter hin. Diese Kombination ist für mich besonders wertvoll beim Onboarding neuer Agenten, die Anleitung brauchen, ohne dass ein Supervisor live im Gespräch dabei ist.
Wichtige Funktionen von Dialpad
- Mehrstufige IVR und Anrufweiterleitung: Richten Sie automatische Sprachdialogsysteme und regelbasierte Weiterleitung ein, um eingehende Anrufe an den richtigen Ansprechpartner oder die richtige Warteschlange zu leiten.
- Bereitstellung von lokalen und gebührenfreien Rufnummern: Weisen Sie Geschäftsrufnummern zu und verwalten Sie diese mit Rufnummernportierung in den meisten Regionen.
- Native CRM- und Helpdesk-Integrationen: Verbinden Sie sich mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow und mehr für automatisches Logging und Bildschirm-Popups.
- Plattformübergreifende Softphone-Apps: Bearbeiten Sie Anrufe, Nachrichten und Video über iOS, Android, Windows, Mac und Browser mit einheitlicher Präsenz.
Dialpad-Integrationen
Dialpad bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, Google Workspace, Microsoft Teams, Zoho, Microsoft Dynamics, Front, ServiceNow und Miro. Eine API für individuelle Integrationen ist verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- Live-Transkription für Anrufe in jedem Tarif
- KI-gestützte Gesprächszusammenfassungen und Coaching
- Verarbeitet Telefonie, Video und Messaging in einer App
Cons:
- Internationale Rufnummernabdeckung nicht die breiteste
- Desktop-App-Updates können die Gesprächsstabilität beeinträchtigen
Am besten für einheitliches Team-Messaging und Telefonie
RingEX ist ein cloudbasiertes VoIP-Telefonsystem, das Sprachanrufe, Team-Messaging, SMS, Videomeetings und eFax mit KI-gestütztem Anrufrouting, Live-Transkription und einem integrierten KI-Empfang kombiniert.
Für wen ist RingEX von RingCentral am besten geeignet?
RingEX eignet sich für verteilte Support-Teams und Unternehmen mit mehreren Standorten, die eine einzige Plattform für Anrufe, Messaging und Video ohne lokale Hardware benötigen.
Warum ich mich für RingEX von RingCentral entschieden habe
RingEX verdient einen Platz auf meiner Shortlist, weil es Anrufe und Messaging tatsächlich in einer App zusammenführt, anstatt sie nur zusammenzufügen. Mein Team nutzt den persönlichen KI-Assistenten, um Echtzeit-Transkriptionen und Zusammenfassungen nach dem Gespräch mit Handlungspunkten zu erhalten, was die Notizlast während Live-Kundengesprächen überflüssig macht. Mir gefällt auch, dass die KI-Rezeptionistin nach Geschäftsschluss automatisch Anrufrouting und FAQ-Antworten übernimmt, sodass eingehende Anrufe nicht verloren gehen.
Wichtige Funktionen von RingEX von RingCentral
- Mehrstufiger Auto-Attendant und IVR: Interaktive Sprachmenüs und regelbasiertes Anrufrouting ohne Programmierung einrichten.
- Native Desktop- und Mobile-Softphone-Apps: Anrufe, SMS, Fax und Videomeetings auf Windows, Mac, iOS und Android verwalten.
- Echtzeit-Analyse-Dashboards: Warteschlangenleistung, Agentenaktivität und historische Trends mit konfigurierbaren Reporting-Tools überwachen.
- Direkte CRM- und Helpdesk-Integrationen: Verbindung zu Salesforce, HubSpot, Zendesk und anderen Plattformen für automatische Protokollierung und Screen-Popups.
RingEX von RingCentral Integrationen
RingEX von RingCentral bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Google Workspace und Microsoft Teams. Eine API steht ebenfalls für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Anrufzusammenfassungen und automatische Transkripte
- Visueller IVR-Editor unterstützt komplexes Routing
- Mobile und Desktop-Apps unterstützen SMS und Fax
Cons:
- Einige Nutzer berichten von Abrechnungsstreitigkeiten
- Admin-Oberflächeneinstellungen können verwirrend sein
Zoom Phone ist ein cloud-basiertes VoIP-Telefonsystem und eine Nebenstellenanlage (PBX), die eingehende und ausgehende Anrufe, SMS/MMS, automatische Vermittlung, ACD-Warteschlangen, Anrufaufzeichnung und Anrufüberwachung auf derselben Plattform wie Zoom Meetings und Chat vereint.
Für wen eignet sich Zoom Phone am besten?
Zoom Phone ist besonders gut für Unternehmen geeignet, die bereits Zoom Meetings nutzen und Sprache, Video und Nachrichten auf einer einzigen Plattform zusammenführen möchten.
Warum ich Zoom Phone ausgewählt habe
Zoom Phone verdient seinen Platz auf meiner Bestenliste, weil die Umstellung von Sprache auf Video tatsächlich nahtlos funktioniert. Ich kann einen Zoom Phone-Anruf führen und mit nur einem Klick ein vollständiges Zoom-Meeting mit Bildschirmfreigabe und Video daraus machen, ohne das Gespräch zu unterbrechen oder die App zu wechseln. Diese Art von nahtlosem Wechsel während eines Gesprächs lässt sich mit getrennten Telefon- und Videotools, die nur zusammengesetzt wurden, nicht nachbilden.
Wichtige Funktionen von Zoom Phone
- Globale Direktwahlnummern: Weisen Sie lokale, gebührenfreie und internationale Nummern in über 40 Ländern über ein zentrales Administrations-Panel zu.
- Mehrstufige automatische Vermittlung: Erstellen Sie IVR-Menüs, um eingehende Anrufe anhand individuell anpassbarer Logik an Nutzer oder Gruppen weiterzuleiten.
- Native CRM-Integration: Aktivieren Sie Click-to-Dial, automatische Protokollierung und Anrufhistorie direkt in Salesforce, HubSpot und Zendesk.
- Anrufüberwachung und Flüstermodus: Vorgesetzte können Live-Anrufe abhören oder Mitarbeitende diskret coachen, ohne dass Anrufende dies hören.
Zoom Phone Integrationen
Zoom Phone bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams und Slack. Eine API ist ebenfalls für individuelle Integrationen verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- Ermöglicht sofortiges Umschalten vom Sprach- zum Videogespräch
- Einheitliche Plattform mit Meetings, Chat und SMS
- Hochzuverlässige, globale Telefonie-Infrastruktur
Cons:
- Visueller Anruffluss-Designer erfordert Zusatzmodul
- Erweiterte Analysen nur mit Contact Center verfügbar
Weitere Cloud-VoIP-Telefonsysteme
Hier finden Sie einige zusätzliche Optionen für Cloud-VoIP-Telefonsysteme, die es nicht in meine Auswahl geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
- Aircall
Am besten geeignet für auf CRM fokussierte Callcenter-Teams
- 8x8
Am besten geeignet für maximale Verfügbarkeit und globale Abdeckung
- Ringover
Am besten für unbegrenzte Anrufe in über 110 Ländern
- Grasshopper
Am besten für Einzelunternehmer und Kleinstunternehmen geeignet
- 3CX
Am besten für flexible Selbsthost-Implementierung
- Genesys Cloud CX
Am besten für Omnichannel-Kundeninteraktion geeignet
- Ooma Office
Am besten für vertragsfreie Unternehmensgründungen im kleinen Umfang
- Kixie Powercall
Am besten für vertriebsorientiertes Power-Dialing und Anrufe
- Quo
Am besten für die Workflow-Automatisierung bei Sprachanrufen
- Webex Calling
Am besten für die Integration von Webkonferenzen in Unternehmen geeignet
Come Valuto i Sistemi Telefonici VoIP Cloud
La mia valutazione si articola su due livelli: le caratteristiche di base che ogni piattaforma per contact center deve avere—come instradamento delle chiamate, registrazione, integrazioni CRM—e i fattori distintivi che sanno differenziare le migliori opzioni.
Funzionalità Core (Requisiti Fondamentali per Questa Lista)
Quando seleziono gli strumenti per la mia lista, valuto ciascuno di essi su una scala da 0 (non offre la funzionalità) a 5 (eccelle in questo ambito) per ogni funzionalità chiave riportata sotto. Successivamente, calcolo il punteggio totale dello strumento come percentuale. Ogni soluzione dovrà raggiungere un punteggio totale minimo del 75% per essere presa in considerazione per l'inclusione.
- Chiamate VoIP su cloud: Verifico la presenza di chiamate affidabili e in HD tramite internet, SLA di uptime elevati e l'assenza di dipendenza da hardware PBX in sede.
- Numeri di telefono aziendali: È importante la disponibilità di numeri locali, gratuiti e internazionali, nonché la portabilità agevole dei numeri per i team che cambiano fornitore.
- Instradamento chiamate e IVR: Ricerco IVR multilivello e instradamento basato su regole, così le chiamate dei clienti raggiungono rapidamente l'agente o la coda corretta.
- Registrazione e monitoraggio chiamate: Valuto la registrazione automatica più il monitoraggio live, whisper e barge, utili per flussi di lavoro di QA e coaching degli agenti.
- Integrazioni con CRM e helpdesk: I connettori nativi con piattaforme come Salesforce, HubSpot o Zendesk devono supportare pop-up dello schermo e registrazione automatica delle chiamate.
- Softphone e app mobili: Le app desktop e mobile devono garantire tutte le funzionalità di chiamata, affinché gli operatori possano gestire le conversazioni con i clienti da qualsiasi luogo.
Una volta ottenuto un elenco di strumenti che soddisfano questi criteri, considero ciò che distingue ogni piattaforma.
Fattori Differenzianti (Cosa Distingue i Fornitori)
Ecco come confronto e metto a confronto vari fornitori:
Funzionalità Distintive
L'intelligenza artificiale applicata alle chiamate è un elemento differenziante importante. Cerco trascrizione in tempo reale, analisi del sentiment e riassunti automatici che aiutano i supervisori a individuare opportunità di formazione senza dover ascoltare ogni registrazione. Un hub di comunicazione unificato è fondamentale: raggruppare voce, SMS, messaggistica di team e video in un'unica interfaccia riduce il passaggio tra app durante i turni più intensi. Dashboard analitiche in tempo reale completano il quadro con monitoraggio delle code live e wallboard delle performance degli agenti per decisioni sul personale in tempo reale.
Oltre le Funzionalità
Parto dall'affidabilità. Mi interessa la presenza di SLA di uptime pubblici con crediti economici e data center georidondanti con failover automatico: le chiamate perse durante le finestre di supporto possono compromettere rapidamente la soddisfazione del cliente. Compliance e sicurezza sono fondamentali, soprattutto per i team che gestiscono dati sensibili; certificazioni come HIPAA, SOC 2 Type II e GDPR dimostrano che il fornitore prende la sicurezza seriamente. La scalabilità è rilevante per i team in crescita, quindi valuto la possibilità di assegnare utenti e numeri locali in diversi Paesi da un singolo tenant amministrativo.
So wählen Sie ein Cloud-VoIP-Telefonsystem aus
Bei langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen verliert man leicht den Überblick. Damit Sie sich während Ihres individuellen Auswahlprozesses auf das Wesentliche konzentrieren können, finden Sie hier eine Checkliste mit wichtigen Faktoren:
| Faktor | Was ist zu beachten? |
|---|---|
| Skalierbarkeit | Kann das System das Nutzerwachstum an mehreren Standorten bewältigen? Benötigen Sie für zukünftige Teams eine Massenbereitstellung oder neue Rufnummern? |
| Integrationen | Verbindet es sich nativ mit Ihrem CRM, Helpdesk und Analyse-Stack – oder benötigen Sie eine individuelle Workflow-Entwicklung oder Middleware? |
| Anpassbarkeit | Wie viel Kontrolle haben Sie über IVR-Menüs, Anrufweiterleitung oder automatisierte Workflows – können Administratoren Änderungen ohne Unterstützung des Anbieters vornehmen? |
| Benutzerfreundlichkeit | Ist die Administrationsoberfläche intuitiv genug, damit Teamleiter Anrufabläufe aktualisieren und Nutzer ohne umfangreiche Unterstützung durch die IT hinzufügen können? |
| Implementierung und Einrichtung | Welche Unterstützung bei der Migration wird angeboten? Berücksichtigen Sie den Zeitaufwand für die Rufnummernportierung, Schulungen und die laufende Unterstützung der Administration. |
| Kosten | Welches Preismodell passt zu Ihrem Anrufvolumen – pro Nutzer, nutzungsbasiert oder als Paket? Achten Sie auf zusätzliche Gebühren für internationale Rufnummern oder APIs. |
| Sicherheitsmaßnahmen | Bietet das System Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, Compliance-Zertifizierungen und Administrationskontrollen für sensible Anwendungsfälle? |
| Verfügbarkeit des Supports | Werden während Ihrer Geschäftszeiten direkte Supportkanäle (Chat, Telefon) angeboten, und gibt es für dringende Probleme eine SLA? |
Was sind Cloud-VoIP-Telefonsysteme?
Cloud-VoIP-Telefonsysteme sind internetbasierte Telefonieplattformen, mit denen Unternehmen über eine in der Cloud gehostete Infrastruktur Anrufe tätigen und entgegennehmen können, ohne PBX-Hardware vor Ort. Diese Systeme ermöglichen Teams den Zugriff auf geschäftliche Rufnummern, die Verwaltung der Anrufweiterleitung, die Aufzeichnung von Gesprächen und die Integration der Sprachkommunikation mit anderen Tools – alles über Desktop- und Mobil-Apps. Diese Flexibilität unterstützt verteilte Teams und erleichtert die Ausweitung der Kommunikation über mehrere Standorte.
Funktionen
Achten Sie bei der Auswahl eines Cloud-VoIP-Telefonsystems auf die folgenden wichtigen Funktionen:
- Cloud-basierte Telefonie: Ermöglicht eingehende und ausgehende Anrufe über das Internet mithilfe einer vollständig cloudbasierten PBX, sodass keine physischen Telefonserver erforderlich sind.
- Geschäftliche Telefonnummern: Bietet lokale, gebührenfreie und internationale Nummern, sodass Ihr Team überall dort präsent sein kann, wo sich Ihre Kunden befinden.
- IVR und Anrufweiterleitung: Nutzt automatische Vermittlungen und Regeln, um Kundenanrufe an die richtigen Mitarbeiter oder Abteilungen weiterzuleiten und dadurch Effizienz sowie Anrufererlebnis zu verbessern.
- Anrufaufzeichnung und -überwachung: Zeichnet Anrufe automatisch auf und unterstützt die Live-Überwachung sowie Mithör- oder Aufschaltmodi zur Qualitätssicherung und Schulung.
- CRM-Integrationen: Verbindet sich mit Plattformen wie Salesforce oder HubSpot und ermöglicht automatische Anrufprotokollierung, Bildschirm-Pop-ups sowie einheitliche Kundendaten.
- Mobile und Desktop-Apps: Ermöglichen Mitarbeitern, geschäftliche Anrufe über Smartphones und Computer zu tätigen oder entgegenzunehmen, und unterstützen so die Arbeit im Homeoffice und unterwegs.
- Voicemail und Transkription: Speichert Sprachnachrichten digital und kann sie in Text umwandeln, wodurch Nachfassaktionen und Überprüfungen für verteilte Teams erleichtert werden.
- Echtzeitberichte: Stellt Live-Dashboards und Analysen bereit, damit Vorgesetzte die Warteschlangenaktivität, die Leistung der Mitarbeiter und Anruftrends überwachen können.
- Sicherheit und Compliance: Schützt Anrufe durch Verschlüsselung und bietet Compliance-Tools für regulierte Branchen, sodass Sie sensible Kundendaten besser schützen können.
Vorteile
Die Einführung eines Cloud-VoIP-Telefonsystems bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen zahlreiche Vorteile. Auf die folgenden können Sie sich freuen:
- Flexible Kommunikation: Ermöglicht Mitarbeitern, Anrufe von überall aus über mobile oder Desktop-Apps zu bearbeiten, und unterstützt so die Arbeit im Homeoffice und hybride Arbeitsmodelle.
- Skalierbares Wachstum: Fügen Sie problemlos Benutzer, Telefonnummern und Standorte hinzu, ohne neue Hardware anschaffen zu müssen, wenn Ihr Unternehmen wächst oder in neue Regionen expandiert.
- Verbesserte Anruferweiterleitung: Nutzen Sie fortschrittliche IVR- und Anrufweiterleitungsfunktionen, um Anrufer an den am besten geeigneten Mitarbeiter oder die passende Warteschlange zu leiten und so Wartezeiten sowie verpasste Anrufe zu reduzieren.
- Integrierte Arbeitsabläufe: Verbinden Sie CRM- und Helpdesk-Tools, um Anruferdaten zu organisieren, Protokolle zu automatisieren und sicherzustellen, dass jede Kundeninteraktion dokumentiert wird.
- Verbesserte Qualitätssicherung: Zeichnen Sie Anrufe auf und überwachen Sie Interaktionen live, sodass die Schulung von Mitarbeitern und die Verbesserung des Service stärker datenbasiert erfolgen können.
- Geringere Betriebskosten: Entfallen lassen sich Wartungs- und Hardwarekosten, die mit lokalen Systemen verbunden sind, während Sie flexible Abonnementpreise nutzen.
- Zuverlässige Verfügbarkeit: Profitieren Sie von einer hochverfügbaren Cloud-Infrastruktur, die dazu beiträgt, dass Ihr Telefonsystem auch bei lokalen Ausfällen betriebsbereit bleibt.
Kosten und Preise
Bei der Auswahl eines Cloud-VoIP-Telefonsystems ist es wichtig, die verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife zu verstehen. Die Kosten hängen von Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren ab. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, ihre durchschnittlichen Preise und die typischerweise enthaltenen Funktionen von Cloud-VoIP-Telefonsystemen zusammen:
Vergleichstabelle für Cloud-VoIP-Telefonsysteme
| Tarifart | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen |
|---|---|---|
| Kostenloser Tarif | $0 | Begrenzte Gesprächsminuten, eine lokale Nummer, grundlegender App-Zugriff und Voicemail. |
| Persönlicher Tarif | $5-$15/user/month | Unbegrenzte Inlandsgespräche, mobile und Desktop-Apps, Anrufweiterleitung und Voicemail-Transkription. |
| Geschäftstarif | $15-$35/user/month | Lokale und gebührenfreie Nummern, IVR, Anrufaufzeichnung, CRM-Integrationen, Analysen und Teamnachrichten. |
| Unternehmenstarif | $35-$60/user/month | Globale Nummern, fortschrittliche IVR, SLA zur Verfügbarkeitsgarantie, API-Zugriff, Premium-Support und Compliance-Zertifizierungen. |
FAQs zu Cloud-VoIP-Telefonsystemen
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Cloud-VoIP-Telefonsystemen:
Wie zuverlässig sind Cloud-VoIP-Telefonsysteme im Vergleich zu herkömmlichen Telefonleitungen?
Cloud-VoIP-Telefonsysteme und Cloud-PBX-Optionen bieten im Vergleich zu herkömmlichen Festnetzanschlüssen oder analogen Lösungen eine außergewöhnliche Zuverlässigkeit, insbesondere wenn Ihr Dienstanbieter eine Verfügbarkeit von 99.999 % gemäß SLA, geografisch redundante Rechenzentren und eine klare Sprachqualität garantiert. Eine leistungsfähige Netzwerkinfrastruktur, eine Internetverbindung, ein guter Telefondienst und schnelles Internet sind entscheidend für die Unterstützung der Telefonie in Ihrer geschäftlichen Kommunikation.
Kann ich meine bestehenden Geschäftsnummern behalten, wenn ich zu einem Cloud-VoIP-Telefonsystem wechsle?
Ja, die meisten VoIP-Anbieter unterstützen die Rufnummernmitnahme. Dadurch können Sie jede bestehende Ortsnetz-, gebührenfreie oder geschäftliche Telefonnummer in ein neues Geschäftstelefonsystem oder Cloud-Telefonsystem übertragen. Stimmen Sie sich einfach mit Ihrem Anbieter ab, um während des Übergangs eine reibungslose Anrufverwaltung, Rufweiterleitung, einen unterbrechungsfreien Telefondienst und keine Beeinträchtigungen bei eingehenden Anrufen oder Anrufern sicherzustellen.
Sind Cloud-VoIP-Telefonsysteme für Remote- oder hybride Teams geeignet?
Ja, eine cloudbasierte VoIP-Telefonielösung ist ideal für kleine Unternehmen und verteilte Teams. Mitarbeitende können von überall aus über Mobilgeräte, iOS, Android, eine mobile App oder ein Softphone Telefonanrufe, internationale Anrufe, Textnachrichten, sms und Videokonferenzen verwalten. Diese skalierbare Lösung unterstützt Teammitglieder ohne physische Tischtelefone oder lokale PBX-Hardware.
Welche Sicherheitsfunktionen sollte ich von einem Cloud-VoIP-Telefonsystem erwarten?
Achten Sie auf eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung von Anrufen, sichere SIP-Signalisierung, Administratorkontrollen und Compliance-Standards wie SOC 2 oder DSGVO. Führende VoIP-Serviceplattformen bieten außerdem erweiterte Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Anrufüberwachung in Echtzeit und strenge Zugriffseinstellungen, um sensible Kundendaten zu schützen, das Kundenerlebnis zu verbessern und individuelle Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
Wie einfach lässt sich ein Cloud-VoIP-Telefonsystem skalieren, wenn mein Unternehmen wächst?
Die Skalierung einer skalierbaren VoIP-Lösung oder einer UCAAS-Plattform für einheitliche Kommunikation ist unkompliziert: Administratoren können Preise verwalten, Anrufe weiterleiten, das Anrufvolumen bewältigen und Benutzer über ein Dashboard hinzufügen. Sie können CRM-Integrationen, APIs, Automatisierung, Anrufweiterleitung, Anrufwarteschlangen, automatische Vermittlungen, IVR oder Voicemail-to-E-Mail hinzufügen, wenn Ihre Callcenter-, Contact-Center- oder Kundensupportteams wachsen.