Die 10 besten Google-Voice-Alternativen im Jahr 2026
Auswahl der besten Google-Voice-Alternativen
Hervorragende Google-Voice-Alternativen bieten flexible VoIP-Telefonie, zuverlässige Textnachrichten, eine einfache Einrichtung und starke Integrationsmöglichkeiten – ohne Sie an das Google-Ökosystem zu binden. Wenn Sie nach Google-Voice-Alternativen suchen, wünschen Sie sich wahrscheinlich mehr Funktionen, eine bessere Gesprächsqualität oder Unterstützung für Teams, die über die grundlegenden Möglichkeiten hinausgewachsen sind. Vielleicht benötigen Sie eine erweiterte Anrufweiterleitung, Analysen oder eine einfachere Nummernverwaltung, wenn Ihr Unternehmen wächst. Dieser Leitfaden gibt Ihnen einen klaren Überblick über die besten Google-Voice-Alternativen, damit Sie Ihre wichtigsten Optionen vergleichen und eine VoIP-Lösung auswählen können, die zur Arbeitsweise Ihres Teams passt.
Was ist Google Voice?
Google Voice ist ein cloudbasierter VoIP-Dienst, mit dem Nutzer über eine einzige Telefonnummer auf verschiedenen Geräten telefonieren, Textnachrichten senden und Sprachnachrichten verwalten können. Der Dienst ist aufgrund seiner einfachen Einrichtung, des browserbasierten Zugriffs und der Integration mit anderen Google-Workspace-Tools beliebt. Teams nutzen Google Voice häufig für die grundlegende Anrufverwaltung, einheitliche Rufnummern und flexible Kommunikation – für Unternehmen, die erweiterte Funktionen oder speziellere Telefonlösungen benötigen, reichen die Möglichkeiten jedoch nicht aus.
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Vergleichstabelle der Google-Voice-Alternativen
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisdetails meiner besten Auswahl an Google-Voice-Alternativen zusammen:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Beste internationale Telefonnummern-Optionen | 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Bestes Analyse-Dashboard für Anrufleistung | 7-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Beste Echtzeit-Transkriptionsfunktionen | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $80/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Beste SMS- und Anrufautomatisierung | 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Am besten für gemeinsam genutzte Team-Telefonnummern | 7-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 6 | Beste App-Integrationen für Support-Teams | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $85/Nutzer/Monat | Website | |
| 7 | Am besten geeignet für Sprachsupport in Helpdesk-Tickets | 14-tägige kostenlose Testversion | Ab $55/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 8 | Am besten für kanalübergreifende Kundeninteraktionen geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Ab 75 $/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 9 | Bestes KI-gestütztes Anrufrouting | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $119/Nutzer/Monat | Website | |
| 10 | Beste Plattform für einheitliche Kommunikation | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $65 pro Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website |
Bewertungen der besten Google-Voice-Alternativen
Hier finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten Google-Voice-Alternativen, die es in meine engere Auswahl geschafft haben. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Überblick über die Funktionen, Integrationen und wichtigsten Anwendungsfälle jeder Plattform, damit Sie die beste Lösung für Ihre Anforderungen finden.
Beste internationale Telefonnummern-Optionen
CloudTalk ist eine geschäftliche VoIP-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die erweiterte Anrufweiterleitung, globale Rufnummernabdeckung und tiefgehende Integrationen benötigen – ideal für Vertriebs- oder Supportteams, die internationale Kommunikation im großen Maßstab abwickeln.
Für wen ist CloudTalk am besten geeignet?
CloudTalk eignet sich für globale Kundensupportteams und Vertriebsorganisationen, die zuverlässige internationale Anrufmöglichkeiten sowie Integrationen in verschiedene Geschäftssysteme benötigen.
Warum CloudTalk eine gute Google Voice-Alternative ist
Ich habe CloudTalk als eine der besten Optionen ausgewählt, weil ich internationale Telefonnummern in über 160 Ländern aktivieren, globale Anrufweiterleitung managen und für Vertrieb oder Support lokale Präsenz sicherstellen kann, ohne mehrere Anbieter koordinieren zu müssen.
CloudTalk Hauptfunktionen
- KI-Sprachassistenten: Nutzen Sie KI-gestützte Rezeptionisten und Spezialisten, um eingehende Anrufe automatisch entgegenzunehmen, zu qualifizieren und weiterzuleiten.
- Live-Anrufüberwachung: Zuhören, flüstern oder per Barge-In in Live-Gespräche eingreifen – für Qualitätssicherung und Schulungszwecke.
- Power Dialer und Parallel Dialer: Automatisieren Sie großvolumige ausgehende Telefonate mit Funktionen, die Vertriebs- und Supportabläufe beschleunigen.
- CRM- und Helpdesk-Integrationen: Verbinden Sie CloudTalk mit Tools wie HubSpot, Salesforce und Zendesk zum Datenabgleich.
CloudTalk Integrationen
CloudTalk bietet über 100 native Integrationen, darunter HubSpot, Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Intercom, Aircall, Slack und Zapier. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Ortsrufnummern in über 160 Ländern
- Erweiterte Anrufweiterleitung und IVR-Optionen
- KI-gestützte Echtzeit-Transkription von Anrufen verfügbar
Cons:
- Ausgehende internationale Anrufe können die Kosten steigern
- Begrenzt gleichzeitige Dateianhänge
Ringover
Bestes Analyse-Dashboard für Anrufleistung
Ringover ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform, die für Vertriebs-, Support- und verteilte Teams entwickelt wurde, die erweiterte Anrufanalysen, KI-Funktionen und Echtzeit-Leistungsüberwachung benötigen – weit über das hinaus, was Google Voice und herkömmliche Telefonsysteme bieten.
Für wen ist Ringover am besten geeignet?
Vertriebs- und Kundendienstteams in mittelständischen oder wachsenden Unternehmen, die fortschrittliches Anrufmanagement, Analysen und KI-gesteuerte Performance-Einblicke benötigen.
Warum Ringover eine gute Alternative zu Google Voice ist
Ich habe Ringover als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil ich mich auf das Analyse-Dashboard zur umfassenden Überwachung der Anrufleistung, Echtzeit-Überwachung und KI-gestütztes Coaching verlasse. Mein Team nutzt die integrierten Dashboards, um Anrufvolumen, -dauer und -ergebnisse zu analysieren und gleichzeitig Trends bei den Agenten sofort zu erkennen.
Wichtige Funktionen von Ringover
- Omnichannel-Messaging: Kommunizieren Sie mit Kunden über SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram und E-Mail über eine einzige Plattform.
- Anpassbare IVR und Anrufweiterleitung: Erstellen Sie mehrstufige IVR-Menüs und fortschrittliche Anrufverteilungsregeln für eine effiziente Abwicklung.
- 100+ CRM- und Helpdesk-Integrationen: Synchronisieren Sie Anrufaktivitäten und Kontakte mit Systemen wie Salesforce, HubSpot und Zendesk.
- Anrufaufzeichnung und Transkription: Nehmen Sie Anrufe automatisch auf und erstellen Sie durchsuchbare Transkripte für eine einfache Überprüfung.
Ringover-Integrationen
Ringover bietet über 100 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Pipedrive, Bullhorn, Microsoft 365 und Google Workspace. Eine API für individuelle Integrationen ist verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- Erweitertes Analyse-Dashboard für Anrufauswertungen
- Echtzeit-Anrufüberwachung und Coaching-Funktionen
- Omnichannel-Messaging über Standardanrufe hinaus
Cons:
- Eingeschränkte Extraktion von Massendaten
- SMS-Unterstützung abhängig vom Land und Tarif begrenzt
Dialpad
Beste Echtzeit-Transkriptionsfunktionen
Dialpad ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die KI-gestütztes Telefonieren, Messaging und Meetings mit integrierten Produktivitätstools wünschen, um sowohl remote als auch hybride Teams zu unterstützen, die nach einer modernen Alternative zu Google Voice suchen.
Für wen ist Dialpad am besten geeignet?
Dialpad eignet sich für Kundenservice- und Vertriebsteams in wachsenden Unternehmen, die eine einheitliche Kommunikation, unterstützt durch KI, auf einer Plattform wünschen.
Warum ist Dialpad eine gute Alternative zu Google Voice?
Ich habe Dialpad als eine der besten Lösungen ausgewählt, da ich die Echtzeit-Transkription nutze, um jedes Detail von Kundenanrufen festzuhalten, und die KI-gestützten Gesprächszusammenfassungen meinem Team direkt nach Meetings sofortige Einblicke liefern. Die Spracherkennung liefert in meinem Arbeitsablauf durchweg genaue Ergebnisse.
Dialpad Hauptfunktionen
- KI-Agentenarbeitsplatz: Ermöglicht es Agenten, Anrufe, Nachrichten und Aufgaben über ein einziges Dashboard zu verwalten.
- Omnichannel-Routing: Leitet Sprach-, SMS- und Chat-Interaktionen automatisch an den richtigen Agenten weiter.
- CRM-Integrationen: Verbindet sich mit Tools wie Salesforce, HubSpot und Zendesk, um Kundendaten zu synchronisieren.
- Enterprise-Compliance-Kontrollen: Enthalten Funktionen wie Audit-Logs, SOC 2 und HIPAA-konforme Sicherheit.
Dialpad Integrationen
Dialpad bietet native Integrationen mit Google Workspace, Microsoft 365, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Front, Okta, Zoho CRM und ServiceNow. Eine API steht für benutzerdefinierte Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Umfangreiche historische Anrufprotokolle
- Automatisierte Gesprächszusammenfassungen und To-dos
- Skalierbar für kleine und große Teams
Cons:
- SMS-Abdeckung in einigen Regionen begrenzt
- Berichtsfunktionen können für Callcenter einschränkend sein
JustCall
Beste SMS- und Anrufautomatisierung
JustCall ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform, die für Vertriebs-, Support- und Serviceteams entwickelt wurde, die erweiterte Telefonie, SMS-Automatisierung und kosteneffiziente, einheitliche Kommunikationstools mit tiefen CRM-Integrationen und KI-gestützten Workflow-Tools benötigen, um Kundenkommunikation im Unternehmen zu modernisieren.
Für wen ist JustCall am besten geeignet?
Vertriebs- und Kundendienstteams sowie schnell wachsende Startups, die Multikanal-Kommunikation, KI-gestützte Workflow-Automatisierung und umfassende CRM-Anbindung benötigen, um all ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
Warum JustCall eine gute Alternative zu Google Voice ist
Ich habe JustCall als eine der besten Optionen ausgewählt, weil ich SMS und Anrufe mit KI-gestützten Tools wie SMS-Kampagnen und Sprach-Workflows automatisieren kann, die meinem Team helfen, große Kommunikationsmengen zu bewältigen und die Ansprache weit mehr zu personalisieren, als es eine einfache Google Voice-Nummer für den privaten Gebrauch ermöglicht.
JustCall Hauptfunktionen
- Mehrstufiges IVR: Richten Sie interaktive Sprachmenüs ein, um eingehende Anrufe automatisch an das richtige Team oder den richtigen Agenten weiterzuleiten.
- Anrufaufzeichnung und Protokolle: Alle Anrufe werden automatisch aufgezeichnet, und es stehen durchsuchbare Anrufprotokolle für Leistungs- und Compliance-Anforderungen zur Verfügung.
- Click-to-Call-Browser-Erweiterung: Starten Sie ausgehende Anrufe direkt aus CRM- und Helpdesk-Tools mithilfe einer Chrome-Erweiterung.
- Lokale und internationale Nummern: Stellen Sie sofort lokale Telefonnummern in über 70 Ländern für ausgehende und eingehende Gespräche bereit.
JustCall-Integrationen
JustCall bietet über 100 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Copper, Zendesk, Freshdesk, Intercom, ActiveCampaign und Slack. Für individuelle Integrationen stehen auch Zapier und eine API zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Erweiterte Optionen zur SMS- und Anrufautomatisierung
- KI-gestützte Gesprächsanalyse und Coaching-Tools
- Sofortige lokale Nummern in 70+ Ländern
Cons:
- Hoher Datenverbrauch erforderlich
- KI-Funktionen nur in den höchsten Tarifen verfügbar
Quo ist eine moderne VoIP-Plattform, die für Teams und Unternehmen entwickelt wurde, die gemeinsam genutzte Telefonnummern, erweiterte Anrufweiterleitung und kollaborative Posteingangsfunktionen benötigen, die über das hinausgehen, was Google Voice und Standard-VoIP-Tools bieten.
Für wen ist Quo am besten geeignet?
Vertriebs-, Support- und Operationsteams, die Kundenanrufe und -nachrichten gemeinsam über eine oder mehrere geschäftliche Telefonnummern verwalten müssen.
Warum Quo eine gute Alternative zu Google Voice ist
Ich habe Quo als eine der besten Optionen ausgewählt, weil mein Team Telefonnummern gemeinsam nutzen, Kundenanrufe und -nachrichten im gemeinsamen Posteingang verwalten und KI-gestützte Anrufbeantwortung und -weiterleitung nutzen kann – Funktionen, die in Google Voice nicht möglich sind.
Hauptfunktionen von Quo
- Gemeinsamer Posteingang: Alle Team-Nachrichten, Anrufe und Voicemails erscheinen in einem einheitlichen Arbeitsbereich.
- Dashboard für Anrufanalysen: Echtzeit-Berichte über die Anrufaktivität nach Nummer und Benutzer.
- Kontaktsynchronisierung: Automatische Synchronisierung von Kontakten aus Google Contacts und CRM-Tools.
- Interne Notizen: Fügen Sie private Notizen in Anruf- und Nachrichten-Threads für mehr Team-Kontext hinzu.
Integrationen von Quo
Quo bietet native Integrationen mit HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Slack, Pipedrive, Clio, Attio, Jobber, LegalMate, Fireflies.ai und Verbindungen mit Zapier. Eine API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Gemeinsam genutzte Team-Telefonnummern und Posteingang
- KI-Anrufbeantwortung und Zusammenfassungen
- Detaillierte Anrufanalyse und Berichte
Cons:
- Keine interne Team-Chat-Funktion
- Erfordert die Registrierung eines Unternehmens zur SMS-Konformität
Talkdesk
Beste App-Integrationen für Support-Teams
Talkdesk ist eine cloudbasierte Contact Center-Plattform, die für Support-Teams und Unternehmen entwickelt wurde, die erweiterte Integrationen, intelligente Automatisierung und Multichannel-Kommunikation über die Grundfunktionen von Google Voice hinaus benötigen.
Für wen ist Talkdesk am besten geeignet?
Support-Leiter in mittelgroßen bis großen Unternehmen, die tiefe App-Integrationen und flexible Callcenter-Workflows benötigen.
Warum ist Talkdesk eine gute Alternative zu Google Voice?
Ich habe Talkdesk als eine der besten Alternativen zu Google Voice ausgewählt, weil ich es ohne zusätzlichen Aufwand mit meinem CRM, Helpdesk und Messaging-Apps verbinden kann. Mein Team nutzt den vorgefertigten App-Marktplatz und die fortschrittliche Workflow-Automatisierung, um Kanalmanagement und Kundendaten zu zentralisieren.
Wichtige Funktionen von Talkdesk
- KI-gestützte Agentenunterstützung: Agenten erhalten Echtzeit-Empfehlungen und automatisierte Gesprächszusammenfassungen zur Unterstützung von Kundengesprächen.
- Sprachanalyse: Analysieren Sie Sprachinteraktionen mithilfe von Stimmungsanalyse und Schlüsselworterkennung.
- Omnichannel-Support: Kontakte über Voice, SMS, Webchat, E-Mail und soziale Kanäle weiterleiten und bearbeiten.
- Anrufaufzeichnung und Qualitätsmanagement: Anrufe direkt in der Plattform aufzeichnen und auf Qualität bewerten.
Talkdesk-Integrationen
Talkdesk bietet native Integrationen mit Salesforce, Zendesk, Slack, Microsoft Teams, ServiceNow, Google Workspace, Microsoft 365, Shopify, Zoom und Oracle Service Cloud sowie eine API für benutzerdefinierte Integrationen.
Pros and Cons
Pros:
- KI-gestützte Agentenhilfe für Sprachanrufe
- Erweiterter Anrufweiterleitungs- und Workflow-Builder
- Flexibler IVR-Builder (Interaktives Sprachdialogsystem)
Cons:
- Keine integrierte Hardware-Bereitstellung
- Keine native Faxübertragung möglich
Am besten geeignet für Sprachsupport in Helpdesk-Tickets
Zendesk Voice ist eine native Cloud-Telefonielösung, die für Kundensupport-Teams entwickelt wurde, die möchten, dass jeder Anruf innerhalb desselben Helpdesk-Workspaces, den sie bereits für E-Mail, Chat und Messaging nutzen, weitergeleitet, aufgezeichnet und gelöst wird.
Für wen ist Zendesk Voice am besten geeignet?
Zendesk Voice eignet sich besonders für mittelgroße bis große Support-Teams, die hohe Anrufvolumen über mehrere Kanäle hinweg aus einem zentralisierten Helpdesk verwalten.
Warum Zendesk Voice eine gute Google Voice Alternative ist
Ich habe Zendesk Voice als eine der besten Optionen ausgewählt, weil jeder eingehende Anruf automatisch in ein Ticket umgewandelt wird. Wenn ein Kunde anruft, erscheint die Interaktion direkt im Agenten-Workspace neben bestehenden E-Mail- und Chat-Konversationen, sodass Mitarbeitende Anrufe im vollen Kontext bearbeiten, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen. Voice Copilot zeigt während des Anrufs in Echtzeit Vorschläge an, und die KI erstellt nach dem Anruf automatisch eine Zusammenfassung direkt im Ticket, ohne dass eine manuelle Protokollierung erforderlich ist.
Zendesk Voice Hauptfunktionen
- Einheitlicher Agenten-Workspace: Anrufe, Chats, E-Mails und Nachrichten erscheinen alle in einer einzigen Zendesk-Ticketansicht für eine vollständige Kundenkommunikationshistorie.
- Qualitätssicherung und Überwachung: Vorgesetzte können 100 % der Sprach- und digitalen Interaktionen auf Compliance und Leistung überprüfen.
- Erweiterte Anrufanalysen: Echtzeit-Dashboards und historische Berichte liefern detaillierte Einblicke in Anrufvolumen, Aktivitäten der Agenten und Lösungszeiten.
- Zendesk Marketplace-Integrationen: Verbindet sich mit über 1.800 Apps, um Telefonie nahtlos mit CRM-, Kollaborations- und Workflow-Tools zu integrieren.
Zendesk Voice Integrationen
Zendesk Voice bietet native Integrationen mit Amazon Connect, Microsoft Teams, Slack und Jira und unterstützt über 1.800 Apps über den Zendesk Marketplace. Eine API ist für individuelle Integrationen verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- Sprachanrufe werden direkt als Helpdesk-Tickets protokolliert
- KI-generierte Gesprächszusammenfassungen in den Ticketaufzeichnungen
- Echtzeit-Anrufüberwachung und Supervisor-Funktionen
Cons:
- SMS-Funktionen weniger leistungsfähig als bei führenden Anbietern
- Erfordert die Nutzung des Zendesk-Workspaces durch das gesamte Team
Am besten für kanalübergreifende Kundeninteraktionen geeignet
Genesys Cloud CX ist eine Plattform für vereinheitlichte Kommunikation und Kontaktcenter für Unternehmen, die fortschrittliche Sprach-, digitale und KI-gestützte Kundeninteraktionen benötigen, die über das hinausgehen, was herkömmliche VoIP-Tools wie Google Voice bieten.
Für wen eignet sich Genesys Cloud CX am besten?
Unternehmen und große Kundenservice-Teams, die große Mengen an sprachbasierten, digitalen und KI-gestützten Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg bearbeiten.
Warum Genesys Cloud CX eine gute Alternative zu Google Voice ist
Ich habe Genesys Cloud CX ausgewählt, weil ich Sprachkommunikation, Chat, SMS und Interaktionen in sozialen Medien an einem Ort verwalten kann, sodass mein Team problemlos nahtlose Erlebnisse schaffen kann. Ich schätze, wie die kanalübergreifenden Weiterleitungsfunktionen und KI-gestützten Interaktionen es uns ermöglichen, die Kommunikation über das hinaus zu vereinheitlichen, was Google Voice bietet.
Wichtige Funktionen von Genesys Cloud CX
- Integrierte Gesprächsaufzeichnung: Sprachinteraktionen automatisch erfassen, speichern und überprüfen, um Compliance und Qualitätssicherung zu gewährleisten.
- Individuelle IVR-Gestaltung: Interaktive Sprachdialogmenüs mit Werkzeugen zum Ziehen und Ablegen erstellen, um die Anrufbearbeitung zu automatisieren.
- Paket für Personalmanagement: Teamaktivitäten mithilfe integrierter Werkzeuge für groß angelegte Abläufe planen, prognostizieren und überwachen.
- Echtzeit-Analyse-Dashboard: Echtzeitkennzahlen und Leistungsindikatoren für jeden Kommunikationskanal anzeigen.
Integrationen von Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX bietet direkte Integrationen mit Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, Zoom, Amazon Lex und Google Cloud Dialogflow sowie eine API für individuelle Integrationen. Über den AppFoundry-Marktplatz sind zusätzliche Integrationen verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- Bewältigt hohe Anrufvolumen über mehrere Kanäle hinweg
- Bietet fortschrittliche KI-gestützte Automatisierung und Analysen
- Unterstützt komplexe Anrufweiterleitungen und Eskalationen
Cons:
- Erfordert umfangreiche Einrichtung und Konfiguration
- Bietet keine eigenständigen Optionen für Desktop-Anwendungen
Five9
Bestes KI-gestütztes Anrufrouting
Five9 ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die für Unternehmen entwickelt wurde, die fortschrittliches Anrufrouting, Omnichannel-Kommunikation und KI-gesteuerte Sprachinteraktionen benötigen—ideal für große Teams, die mehr als die Basisfunktionen von Google Voice und Standard-VoIP-Plattformen wünschen.
Für wen ist Five9 am besten geeignet?
Große Contact-Center und Support-Teams von Unternehmen, die skalierbares, KI-unterstütztes Anrufmanagement und tiefe CRM-Integrationen benötigen.
Warum Five9 eine gute Google Voice-Alternative ist
Ich habe Five9 als eine der besten Optionen ausgewählt, weil das KI-gesteuerte Anrufrouting Sprachanfragen je nach Kontext und Absicht an die richtigen Agenten weiterleitet. Ich nutze Funktionen wie Echtzeit-Transkription und automatisierte Zusammenfassungen nach dem Anruf, um die Produktivität der Agenten im großen Maßstab zu steigern.
Wichtige Funktionen von Five9
- Omnichannel-Kommunikation: Treten Sie mit Kunden über Sprache, Chat, E-Mail, SMS und soziale Nachrichten auf einer Plattform in Kontakt.
- CRM-Integrationen: Synchronisieren Sie Kundendaten mit Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk und mehr.
- Workforce Management: Planen, prognostizieren und überwachen Sie die Leistung Ihrer Agenten mit integrierten WEM-Tools.
- Qualitätsüberwachung: Zeichnen Sie Anrufe auf, bewerten und überprüfen Sie Gespräche zur Agentenschulung und für die Einhaltung von Vorschriften.
Five9-Integrationen
Five9 bietet native Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Microsoft Teams, Zoom, RingCentral, Oracle, Zendesk und AT&T Office@Hand. Es steht eine API für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- KI leitet Anrufe an den bestverfügbaren Agenten weiter
- Omnichannel-Support für Sprache, Chat und SMS
- Echtzeit-Analysen für die Überwachung von Live-Anrufen
Cons:
- Mindestanzahl an Plätzen für alle Tarife erforderlich
- Benötigt dedizierte lokale Netzwerkinfrastruktur
RingCentral
Beste Plattform für einheitliche Kommunikation
RingCentral ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die eine einheitliche Sprachtelefonie, SMS, Videokonferenzen und Team-Messaging mit umfangreichen Integrationsmöglichkeiten, KI und Compliance-Optionen als Alternative zu Google Voice wünschen.
Für wen ist RingCentral am besten geeignet?
RingCentral eignet sich für mehrere Standorte und hybride Teams im Gesundheitswesen, im Finanzwesen, im Bildungssektor und in anderen regulierten Branchen, die Wert auf einheitliche Kommunikation und Compliance legen.
Warum ist RingCentral eine gute Google Voice Alternative?
Ich habe RingCentral als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil ich Anrufe, SMS, Team-Chats, Videokonferenzen und Webinare auf einer Plattform vereinen kann und dazu auf KI-gestützte Anrufweiterleitung sowie fortschrittliche Compliance für regulierte Branchen setzen kann.
Wichtige Funktionen von RingCentral
- Anrufwarteschlangen-Management: Organisieren, leiten und priorisieren Sie eingehende Anrufe für Teams oder Abteilungen.
- Visuelle Voicemail: Voicemails direkt vom Dashboard aus abrufen, verwalten und transkribieren.
- Mehrstufige automatische Vermittlung: Dynamische Anrufmenüs mit individuellen Begrüßungen und Routing-Regeln einrichten.
- Anpassbare Anrufanalyse: Nutzung, Performance und Trends mit integrierten Reporting-Dashboards verfolgen.
RingCentral-Integrationen
RingCentral bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Zendesk, ServiceNow, Google Workspace, Slack, Box, Okta und Dropbox. Eine API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- KI-gestützter Empfang übernimmt eingehende Anrufe
- HIPAA- und PCI-Konformität für regulierte Branchen
- Zentralisierte Sprach-, Chat-, SMS- und Meeting-Funktionen
Cons:
- Zusätzliche Kosten bei Überschreitung der Fair-Use-Grenzen
- Eingeschränkte externe Speicheroptionen
Weitere Google-Voice-Alternativen
Hier finden Sie einige zusätzliche Google-Voice-Alternativen, die es nicht in meine engere Auswahl geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
- Nextiva
Am besten geeignet für kleine Unternehmen mit Wachstumspotenzial
- Aircall
Am besten für kollaborative Anruf-Workflows geeignet
- 8x8
E fortschrittliche Anrufschutz-Optionen
- MightyCall
Am besten für das Anrufmanagement von Freiberuflern
- Vonage
E API-Anpassung für Workflows
- GoTo Connect
Er visueller Anrufablauf-Editor
- Zoom Phone
Am besten für die Integration mit Videokonferenzen geeignet
Wie ich Alternativen zu Google Voice bewerte
Ich prüfe zunächst, ob eine Plattform die grundlegenden VoIP-Funktionen abdeckt, die Google Voice bietet – Anrufe, Textnachrichten, Weiterleitung und CRM-Integrationen. Anschließend sehe ich mir Alleinstellungsmerkmale wie KI-Transkription oder eine globale Rufnummernabdeckung an, die ein Tool von anderen abheben.
Grundlegende Funktionen (Voraussetzungen für diese Liste)
Bei der Auswahl der Tools für meine Liste bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht) bis 5 (ist in diesem Bereich hervorragend) für jede der unten aufgeführten grundlegenden Funktionen. Anschließend berechne ich die Gesamtbewertung des Tools als Prozentsatz. Jedes Tool muss eine Mindestgesamtbewertung von 75 % erreichen, um für die Aufnahme berücksichtigt zu werden.
- VoIP-Anrufe: Ich prüfe, ob zuverlässige cloudbasierte Anrufe mit geschäftlichen Rufnummern möglich sind, einschließlich lokaler und gebührenfreier Optionen in mehreren Regionen.
- Geschäfts-SMS/Textnachrichten: Teams, die Auftragsbestätigungen oder Terminerinnerungen versenden, benötigen SMS und MMS über eine geschäftliche Rufnummer. Daher bewerte ich die Funktionsvielfalt der Nachrichtenübermittlung.
- Anrufweiterleitung & IVR: Ich achte auf automatische Vermittlungen, Rufgruppen und mehrstufige IVR-Menüs, mit denen Supportteams Anrufer ohne manuelle Weiterleitungen an die richtige Stelle leiten können.
- Sprachnachrichten & Transkription: In einer stark ausgelasteten Supportwarteschlange entstehen verpasste Anrufe. Deshalb bewerte ich, ob Transkriptionen von Sprachnachrichten genau und einfach durchsuchbar sind.
- Zugriff über mehrere Geräte: Ich prüfe, ob Desktop-, Mobil- und Web-Apps einheitliche Funktionen bieten, damit Mitarbeitende Anrufe im Büro oder unterwegs bearbeiten können.
- Integrationen von CX-Tools: Plattformen sollten sich mit CRMs und Kundendienstsystemen wie Salesforce, HubSpot oder Zendesk verbinden lassen, um Anrufe zu protokollieren und den Kundenkontext automatisch bereitzustellen.
Sobald ich eine Liste von Tools zusammengestellt habe, die die Kriterien erfüllen, prüfe ich, wodurch sich die einzelnen Plattformen voneinander unterscheiden.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter voneinander abhebt)
So vergleiche ich verschiedene Anbieter miteinander:
Herausragende Funktionen
KI-gestützte Anrufanalyse ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal – Plattformen wie Dialpad und Five9 bieten Echtzeittranskription, Stimmungsanalyse und Zusammenfassungen nach dem Anruf. Damit können QA-Teams Mitarbeitende coachen, ohne jede Aufzeichnung manuell prüfen zu müssen. Außerdem achte ich auf die internationale DID-Abdeckung, da verteilte Teams lokale Rufnummern in den Regionen benötigen, in denen sie tätig sind. Auch in CRM-Systeme eingebettete Wählfunktionen sind wichtig. Funktionen zum Anrufen per Klick, Bildschirmeinblendungen und die automatische Anrufprotokollierung in Tools wie Salesforce oder HubSpot ersparen Mitarbeitenden den ständigen Wechsel zwischen verschiedenen Apps.
Über die Funktionen hinaus
Die Rufnummernportierung ist wichtig, wenn ein Team von Google Voice migriert wird. Ich bewerte daher, wie reibungslos und schnell die einzelnen Anbieter die Übertragung bestehender geschäftlicher Rufnummern ermöglichen. Auch die Einhaltung von Vorschriften ist ein wichtiger Faktor, insbesondere für Teams im Gesundheitswesen oder im Finanzbereich, die HIPAA- oder PCI-DSS-Zertifizierungen benötigen. Außerdem vergleiche ich die Preisstrukturen genau, da einige Plattformen pro Benutzer abrechnen, während andere Gesprächsminuten unterschiedlich bündeln. Funktionen wie die Transkription von Sprachnachrichten, die Google Voice kostenlos anbietet, können bei anderen Anbietern zusätzliche Kosten verursachen.
Warum nach einer Google-Voice-Alternative suchen?
Google Voice ist zwar eine gute Wahl für VoIP-Software, es gibt jedoch mehrere Gründe, warum manche Nutzer nach alternativen Lösungen suchen. Vielleicht suchen Sie nach einer kostenlosen Google-Voice-Alternative oder einem kostenpflichtigen Geschäftstelefonsystem, das besser zu den wachsenden Anforderungen Ihres Unternehmens passt, weil …
- Sie eine erweiterte Anrufweiterleitung, eine virtuelle Empfangskraft oder eine mehrstufige IVR benötigen
- Sie weltweit verfügbare Telefonnummern oder gebührenfreie Nummern außerhalb der Regionen von Google Voice benötigen
- Sie für regulierte Branchen die Einhaltung von HIPAA oder PCI-DSS benötigen
- Sie suchen nach umfassenderen CRM- und Helpdesk-Integrationen
- Sie wachsen über Einzelbenutzer-Tarife, kostengünstige Tarife oder die Einschränkungen kleiner Teams hinaus
- Sie benötigen rund um die Uhr Live-Kundensupport statt ausschließlich Selbstbedienungsoptionen
Wenn einer dieser Punkte auf Sie zutrifft, sind Sie hier genau richtig. Meine Liste der besten Google-Voice-Alternativen enthält mehrere VoIP-Anbieter und Kommunikationslösungen – wie Grasshopper oder Openphone –, die besser für Teams geeignet sind, die mit diesen Herausforderungen bei einer herkömmlichen Google-Voice-Nummer konfrontiert sind und nach alternativen Preisplänen suchen.
Wichtige Funktionen von Google Voice
Hier sind einige der wichtigsten Funktionen von Google Voice, damit Sie die Angebote alternativer Lösungen gegenüberstellen und vergleichen können:
- VoIP-Anrufe: Tätigen und empfangen Sie Telefonanrufe über eine WLAN- oder Internetverbindung statt über herkömmliche Festnetzanschlüsse oder ein spezielles Tischtelefon.
- Geschäftliche SMS-Nachrichten: Senden und empfangen Sie SMS-Nachrichten und nutzen Sie unbegrenztes Textnachrichtenversenden über eine geschäftliche Nummer direkt von Ihrem Gerät oder Desktop aus.
- Transkription von Voicemails: Erhalten Sie automatische Transkriptionen von Voicemail-Nachrichten, damit Sie Ihre Antworten schnell überfliegen und priorisieren können.
- Zugriff über mehrere Geräte: Verwenden Sie eine Nummer auf Ihrem Desktop, in der Android- oder iOS-Mobil-App oder auf Ihrem Tablet für eine einheitliche Kommunikation.
- Anrufweiterleitung: Leiten Sie eingehende Anrufe an andere Nummern oder Geräte weiter, damit Sie keine wichtige Kundenanfrage verpassen.
- Integration mit Google Workspace: Synchronisieren Sie Gmail, Kalender und Kontakte, um tägliche Arbeitsabläufe für Teammitglieder zu vereinfachen, die bereits Google-Produkte verwenden.
- Personalisierte Begrüßungen: Zeichnen Sie verschiedene individuelle Begrüßungen für Gruppen, kleine Unternehmensteams oder Einzelpersonen auf und schaffen Sie so eine persönlichere Kundenansprache.
- Einfache Anruferidentifizierung: Sehen Sie die Details des Anrufers und entscheiden Sie, ob Sie Anrufe annehmen, weiterleiten oder blockieren, um Unterbrechungen leichter zu verwalten.
- Rufnummernmitnahme: Übertragen Sie eine bestehende Telefonnummer per Rufnummernportierung zu Google Voice. Dies erleichtert den Wechsel von einem anderen Dienstanbieter.
- Nicht stören: Setzen Sie Ihren Status so, dass Anrufe direkt an die Voicemail weitergeleitet werden, wenn Sie ungestörte Zeit benötigen oder nicht im Büro sind.