10 beste E-Commerce-Kundenservice-Software im Jahr 2026

Tests der besten Kundenservice-Software für den E-Commerce

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   Richpanel

   Am besten für Self-Service-Portale im E-Commerce

   • Kostenloser Tarif verfügbar
   • Ab 69 $/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.9/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Richpanel ist ein KI-nativer E-Commerce-Helpdesk, der einen Omnichannel-Posteingang, autonome KI-Agenten, Bestellverwaltungsaktionen und Self-Service-Tools für Shopify, Magento, WooCommerce und BigCommerce kombiniert.

   Für wen ist Richpanel am besten geeignet?

   Richpanel eignet sich besonders für DTC-Marken und E-Commerce-Supportteams, die möchten, dass Kunden ihre Bestellprobleme selbst lösen, ohne jemals einen Mitarbeiter kontaktieren zu müssen.

   Warum ich Richpanel ausgewählt habe

   Ich habe Richpanel als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil sein Self-Service-Portal weit über die einfache Sendungsverfolgung hinausgeht. Kunden können Rücksendungen einleiten, Umtauschvorgänge auslösen und Abonnements verwalten, ohne jemals ein Ticket zu eröffnen. Der Umtausch-zuerst-Ablauf lenkt Käufer aktiv zu einer Gutschrift statt zu einer Rückerstattung. Außerdem gefällt mir, dass die KI direkt im Portal echte Shopify-Aktionen ausführt, etwa das Stornieren von Bestellungen oder den Austausch von Artikeln.

   Wichtige Funktionen von Richpanel

   • Omnichannel-Posteingang: Bündelt E-Mails, Live-Chat, SMS, Facebook-, Instagram-, WhatsApp-, TikTok- und Amazon-Nachrichten in einem einzigen gemeinsamen Arbeitsbereich.
   • Auswahl des KI-Modells: Wählen Sie Claude, GPT, Gemini, DeepSeek oder Kimi als Ihre KI-Engine aus. Jedes Modell wird vor der Aktivierung anhand von mehr als 10.000 Tests überprüft.
   • KI zur Erfassung der Kundenstimme: Zeigt wöchentlich die häufigsten Kundenanliegen und Stimmungstrends an, sodass Ihr Team Muster erkennen kann, ohne Tickets manuell prüfen zu müssen.
   • Aktionen zur Abonnementverwaltung: Mitarbeiter und KI können Abonnementbestellungen über Recharge, Loop, Skio, Appstle und Stay.ai direkt überspringen, pausieren, stornieren oder neu terminieren.

   Richpanel-Integrationen

   Richpanel bietet mehr als 20 Integrationen, darunter Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, Recharge, Loop Subscriptions, Skio, AfterShip, ShipHero und Aircall. Außerdem werden API und Webhooks für benutzerdefinierte Integrationen unterstützt.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Self-Service löst Fragen zu Sendungsverfolgung und Rücksendungen
   • KI führt echte Bestellaktionen aus
   • Umtausch-zuerst-Abläufe schützen den erhaltenen Umsatz

   Cons:

   • Für einige Aktionen ist eine Genehmigung durch Mitarbeiter erforderlich
   • Das neue Preismodell sorgt für Unsicherheit
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   • Check out Richpanel on their website
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   Tidio

   Am besten für markengerechte KI-Automatisierung

   • Kostenloser Tarif verfügbar; 7-tägige kostenlose Testversion
   • Ab 24,17 $/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Tidio ist eine E-Commerce-Kundenserviceplattform, die einen gemeinsamen kanalübergreifenden Posteingang, KI-gestützte Chat-Automatisierung, Ticketverwaltung und eine integrierte Shopify-Bestellverwaltung in einem einzigen Tool vereint.

   Für wen ist Tidio am besten geeignet?

   Tidio eignet sich besonders für DTC-E-Commerce-Marken und kleine Supportteams, die möchten, dass die KI Kundengespräche in einer Sprache führt, die tatsächlich wie die ihrer Marke klingt.

   Warum ich Tidio ausgewählt habe

   Ich habe Tidio in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil es das einzige Tool hier ist, mit dem Sie Ihrer KI genau beibringen können, wie sie klingen soll. Mit der Lyro-Anleitung können Sie Tonalität, Emoji-Nutzung und Kommunikationsstil festlegen und individuelle Rollenprofile nach Kundentyp oder VIP-Status erstellen. So führt die KI Gespräche in der Stimme Ihrer Marke und nicht in einer beliebigen Standardstimme. In Kombination mit den intelligenten Lyro-Aktionen kann dieselbe KI den Bestellstatus prüfen, Rücksendungen einleiten und eigenständig Versandetiketten erstellen.

   Wichtige Funktionen von Tidio

   • Gemeinsamer kanalübergreifender Posteingang: Vereint Live-Chat, E-Mail, Instagram, Facebook Messenger und WhatsApp in einem Posteingang mit vollständigem Kundenverlauf.
   • Editor für Ablaufautomatisierung: Ein visueller Editor zum Ziehen und Ablegen mit mehr als 40 E-Commerce-Vorlagen für Warenkorbrückgewinnung, Rabattangebote und häufige Fragen zum Versand.
   • Shopify-Seitenleiste für Bestellungen: Ermöglicht es Mitarbeitenden, Warenkorbinhalte und Bestellverlauf einzusehen sowie Rabattcodes direkt aus dem Gespräch anzuwenden.
   • Lyro-Assistent für Antwortvorschläge: Schlägt Mitarbeitenden Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank vor und kann Tickets zusammenfassen oder Antworten in der Tonalität Ihrer Marke neu formulieren.

   Tidio-Integrationen

   Tidio bietet mehr als 120 Integrationen, darunter Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot, Klaviyo und ShipStation. Außerdem werden Tidio OpenAPI, MCP-Konnektoren und Zapier unterstützt.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Lyro hält sich an Ihre Markenstimme
   • KI führt tatsächlich Bestellaktionen aus
   • Gemeinsamer Posteingang bewahrt den Kundenkontext

   Cons:

   • Berichte bieten keine tiefergehenden betrieblichen Details
   • Kein eigenes Hilfezentrum zur Selbstbedienung
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   Re:amaze

   Am besten für kanalübergreifende Chat- und Chatbot-Funktionen

   • 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $26.1/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Re:amaze ist eine Kundendienstplattform für den E-Commerce, die einen gemeinsamen kanalübergreifenden Posteingang, KI-gestützte Chatbots, Live-Chat und integrierte Verbindungen mit Shopify, BigCommerce und WooCommerce vereint.

   Für wen eignet sich Re:amaze am besten?

   Re:amaze eignet sich besonders für DTC-Marken und E-Commerce-Kundendienstteams, die Shopify, BigCommerce oder WooCommerce nutzen und Auftragsverwaltung sowie Chat-Funktionen an einem Ort benötigen.

   Warum ich Re:amaze ausgewählt habe

   Ich habe Re:amaze als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil es sofort mehr Kundenkanäle unterstützt als fast alles andere, was ich in dieser Preisklasse gesehen habe. Der Hello Bot, der Order Bot und der FAQ Bot decken die häufigsten Fragen im E-Commerce automatisch ab, während der KI-Agent jetzt über Chat, E-Mail und SMS antwortet. Besonders gut gefällt mir der KI-Vorfilter, der eingehende Unterhaltungen mit Tags versieht und weiterleitet, bevor sie überhaupt in der Warteschlange landen.

   Wichtigste Funktionen von Re:amaze

   • Shopify-Aktionen für Bestellungen: Mitarbeitende können Rückerstattungen vornehmen, Bestellungen stornieren, Entwurfsbestellungen erstellen und Kundenadressen direkt innerhalb einer Unterhaltung bearbeiten, ohne den Posteingang zu verlassen.
   • Unterstützung mehrerer Marken: Ein Konto verwaltet mehrere Shops oder Marken auf verschiedenen E-Commerce-Plattformen, jeweils mit markenspezifischen Rollen und Einstellungen.
   • Auslöser und Push-Kampagnen: Ausgelöste Nachrichten – darunter Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe und Aufforderungen zum Zusatzverkauf – werden automatisch auf Grundlage des Besucherverhaltens und der Einkaufsdaten versendet.
   • Bericht über Shopify zugeordnete Bestellungen: Verknüpft Kundendienstunterhaltungen mit Bestellungen und Rückerstattungen und zeigt Teams, wie Kundendienstaktivitäten mit Umsätzen zusammenhängen.

   Integrationen von Re:amaze

   Re:amaze bietet integrierte Verbindungen mit Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ReCharge, Loop Returns und ShipStation sowie ChannelReply für Amazon, eBay, Walmart und Etsy. Außerdem werden Twilio, Stripe, eine API für benutzerdefinierte Integrationen und Zapier unterstützt.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Rückerstattungen und Stornierungen erfolgen innerhalb von Unterhaltungen
   • Umsatzzuordnung verknüpft Kundendienstaktivitäten mit Verkäufen
   • Kanalübergreifender Posteingang umfasst soziale Netzwerke und SMS

   Cons:

   • Die Suche hat Schwierigkeiten mit komplexen Suchanfragen
   • Die KI-Qualität bleibt laut Bewertungen uneinheitlich
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   Gorgias

   Am besten für native Shopify-Bestellaktionen geeignet

   • 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $40/Monat

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Gorgias ist eine E-Commerce-Kundenserviceplattform, die E-Mail, Chat, SMS, Sprachkommunikation und soziale Medien in einem Posteingang zentralisiert und Mitarbeitern gleichzeitig direkten Zugriff auf Bestelldaten, Automatisierungstools und KI-gestützte Ticketlösungen bietet.

   Für wen ist Gorgias am besten geeignet?

   Gorgias eignet sich besonders für E-Commerce-Teams auf Shopify, deren Mitarbeiter direkt aus dem Support-Posteingang echte Bestellaktionen durchführen müssen – Rückerstattungen, Änderungen und Stornierungen.

   Warum ich Gorgias ausgewählt habe

   Gorgias hat sich seinen Platz auf meiner Auswahlliste verdient, weil Shopify-Bestellaktionen besonders tief in den Support-Workflow integriert sind. Ich finde es großartig, dass Mitarbeiter Rückerstattungen ausstellen, Bestellungen bearbeiten, Rabatte anwenden und Sendungen stornieren können, ohne jemals die Ticketansicht verlassen zu müssen. Darüber hinaus führt der KI-Agent autonom mehr als 130 Shopify-spezifische Aktionen aus, darunter die Live-Sendungsverfolgung und die Erstellung von Rücksendeetiketten, mit einer veröffentlichten Automatisierungsrate von 50 % allein bei WISMO-Tickets.

   Wichtige Funktionen von Gorgias

   • Omnichannel-Posteingang: Bündelt E-Mail, Live-Chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook und Sprachkommunikation in einer einzigen gemeinsamen Service-Desk-Ansicht.
   • AutoQA-Bewertung: Die KI bewertet automatisch jede Interaktion eines Mitarbeiters und verschafft Teamleitern einen Überblick über die Qualität aller Tickets, ohne dass eine manuelle Prüfung erforderlich ist.
   • Berichte zur Umsatzzuordnung: Verfolgt Verkaufsgespräche, konvertierte Tickets und den gesamten durch den Support beeinflussten Umsatz; verfügbar in den Pro- und Advanced-Tarifen.
   • Analyse der Kundenstimme: Durchsucht Gespräche und Bewertungen, um Trends und Häufungen bis hin zu einzelnen SKUs aufzudecken, sodass Sie Probleme wie Lieferverzögerungen frühzeitig erkennen können.

   Gorgias-Integrationen

   Gorgias führt mehr als 100 Integrationen auf, darunter direkte Verbindungen mit Shopify, Shopify Plus, BigCommerce und Magento 2. Außerdem lässt es sich mit Recharge, Loop Returns, AfterShip Tracking, Klaviyo und Gorgias Voice verbinden und bietet API-Unterstützung für benutzerdefinierte Aktionen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Shopify-Bestellaktionen erfolgen direkt in Tickets
   • Die KI bearbeitet Rückerstattungen, Rücksendungen und Sendungsverfolgung
   • Die Umsatzzuordnung verbindet Support mit Verkäufen

   Cons:

   • KI-Automatisierung kann kostspielige Zusatzgebühren verursachen
   • Anfragen zur Selbstbedienung erfordern weiterhin die Genehmigung eines Mitarbeiters
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   Intercom

   Am besten für nativ integrierte KI-Agenten

   • 14-tägige kostenlose Testversion
   • Ab 29 $/Benutzer/Monat

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Intercom ist eine Kundenservice-Plattform, die einen Omnichannel-Posteingang, KI-gestützte Chat- und Sprachagenten, Helpdesk-Automatisierung und native Shopify-Tools zur Bestellverwaltung in einem einzigen Arbeitsbereich vereint.

   Für wen ist Intercom am besten geeignet?

   Intercom eignet sich besonders für CX-Teams im Kundenservicebetrieb bei Shopify-basierten Marken, die eine einzige Plattform nutzen möchten, auf der KI-Agenten Anfragen lösen und menschliche Agenten Eskalationen bearbeiten.

   Warum ich Intercom ausgewählt habe

   Ich habe Intercom als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil der KI-Agent Fin direkt in den Helpdesk integriert ist, anstatt nachträglich hinzugefügt zu werden. Das bedeutet, dass Fin bei der Bearbeitung einer WISMO-Frage oder beim Einleiten einer Rückerstattung mit denselben Bestelldaten und demselben Gesprächsverlauf arbeitet, die auch Ihre menschlichen Agenten sehen. Außerdem gefällt mir, dass Fin Procedures automatisch E-Commerce-Workflows für Rücksendungen, Umtausch und Stornierungen auf Grundlage der tatsächlichen Richtlinien Ihres Shopify-Shops erstellt, sodass keine Skripte von Grund auf neu geschrieben werden müssen.

   Die wichtigsten Funktionen von Intercom

   • Omnichannel-Posteingang: Ein gemeinsamer Posteingang, der Gespräche aus Chat, E-Mail, Telefon, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook, Discord und Slack in einem Arbeitsbereich zusammenführt.
   • Bericht zur Umsatzzuordnung: Verfolgt den von Fin auf Shopify generierten Umsatz, indem Käufe innerhalb eines Zeitraums von 14 Tagen Gesprächen zugeordnet werden, in denen Fin das Produkt erwähnt hat.
   • App für den Bestellstatus: Ermöglicht Kunden, ihre Bestellungen direkt im Messenger-Widget anhand der Bestellnummer und E-Mail-Adresse abzurufen, ohne ein Supportgespräch zu beginnen.
   • Individueller Berichtsgenerator: Ein Berichtsgenerator mit Ziehen-und-Ablegen-Funktion, 10 Diagrammtypen, benutzerdefinierten Filtern, Detailansichten und Zeitraumsvergleichen zur Überwachung der Leistung von Agenten und KI.

   Intercom-Integrationen

   Intercom bietet native Integrationen mit Shopify, Stripe, Klaviyo, Salesforce und HubSpot sowie Marketplace-Integrationen wie Mirakl. Außerdem werden API, Datenkonnektoren und MCP für individuelle E-Commerce-Anbindungen unterstützt.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Fin löst routinemäßige E-Commerce-Fragen autonom
   • Menschliche Agenten erhalten den vollständigen Gesprächskontext
   • Die Umsatzzuordnung verknüpft Support mit Verkäufen

   Cons:

   • Für Rücksendungen und Umtausch gibt es kein eigenes Portal
   • Die Genauigkeit von Fin hängt von der Qualität der Wissensbasis ab
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   • Check out Intercom on their website
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   • Explore best alternatives to Intercom
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   Kustomer

   Am besten für einen einheitlichen Kundenkontext

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Preis auf Anfrage

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Kustomer ist eine CRM-basierte Kundenservice-Plattform, die Omnichannel-Konversationen, Bestelldaten und KI-Automatisierung in einer einzigen Kundenzeitleiste vereint.

   Für wen eignet sich Kustomer am besten?

   Kustomer eignet sich besonders für Manager im CX-Betrieb und Leiter des Kundenerlebnisses bei mittelgroßen bis großen E-Commerce-Marken, die eine einheitliche Ansicht jedes Kunden über alle Kanäle, Bestellungen und Interaktionen hinweg benötigen.

   Warum ich Kustomer ausgewählt habe

   Ich habe Kustomer ausgewählt, weil sich sein Kundenzeitleisten-Modell grundlegend von ticketbasierten Tools unterscheidet. Jeder Kanal, jede Bestellung und jede Interaktion eines bestimmten Kunden befindet sich in einer einzigen scrollbaren Ansicht, sodass Kundendienstmitarbeiter nie zwischen Systemen wechseln müssen, um den Kontext zu verstehen. Außerdem gefällt mir, dass Kundendienstmitarbeiter Shopify-Rückerstattungen, Stornierungen und Ersatzlieferungen direkt aus derselben Ansicht veranlassen können, ohne jemals einen separaten Tab zu öffnen. Diese Kombination aus vollständigem Verlauf und Bestellaktionen direkt im Arbeitsbereich ist der Grund, warum Kustomer als Lösung für einen einheitlichen Kundenkontext gilt.

   Wichtigste Funktionen von Kustomer

   • Concierge-KI-Agent: Bearbeitet Kundenanfragen von Anfang bis Ende über Chat, E-Mail, SMS, WhatsApp und Sprache mithilfe der vollständigen Kundenzeitleiste. Konfidenzschwellenwerte legen fest, wann der Agent selbstständig handelt oder eskaliert.
   • CSAT-Umfragen: Über alle Kanäle einsetzbar, mit Zielgruppenbestimmung anhand von Kunden- oder Gesprächsattributen, verzögertem Versand und Unterstützung mehrerer Sprachen.
   • Daten-Explorer: Ermöglicht es Ihnen, Fragen zu Ihren CX-Daten in natürlicher Sprache zu stellen und KI-generierte Erkenntnisse zu erhalten, ohne manuell benutzerdefinierte Berichte erstellen zu müssen.
   • Unterstützung mehrerer Marken: Unterstützt bis zu 300 Marken mit separaten Wissensdatenbanken, Designs und Spracheinstellungen in einem einzigen Arbeitsbereich.

   Kustomer-Integrationen

   Kustomer bietet systemeigene Anbindungen an Shopify, Adobe Commerce, BigCommerce, TikTok Shop, Recharge, Loop Returns, AfterShip, Narvar, LoyaltyLion und Amazon Connect. Die Open API, GraphQL, Webhooks und das Cards SDK unterstützen benutzerdefinierte E-Commerce-Anbindungen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Einheitliche Kundenzeitleisten bewahren den vollständigen Kontext
   • Kundendienstmitarbeiter führen Bestellaktionen direkt im Arbeitsbereich durch
   • KI bearbeitet sich wiederholende Anfragen mit Schutzvorkehrungen

   Cons:

   • Berichte über Verzögerungen in Stoßzeiten
   • Kein natives Rückgabe- oder Sendungsverfolgungsportal
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   eDesk

   Am besten für die Integration von Marktplätzen und Online-Shops

   • 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
   • Ab 39 $/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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   eDesk ist ein E-Commerce-Helpdesk, der Marktplatznachrichten, Bestellungen aus Online-Shops und Kundengespräche aus E-Mail, Live-Chat und sozialen Kanälen in einem einzigen Posteingang zusammenführt.

   Für wen ist eDesk am besten geeignet?

   eDesk eignet sich für E-Commerce-Supportteams, die mehrere Online-Shops und Marktplatzkanäle verwalten und Auftragskontext sowie Kundennachrichten an einem Ort benötigen.

   Warum ich eDesk ausgewählt habe

   Ich habe eDesk ausgewählt, weil kein anderer Helpdesk auf meiner Liste Nachrichten von Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop und Mirakl nativ in einem einzigen Posteingang zusammenführt. Wenn ein Kunde Sie auf drei Marktplätzen zum selben Auftrag kontaktiert, sehen Sie alles in einem Gesprächsverlauf – zusammen mit der vollständigen Auftragshistorie und dem Versandstatus. Außerdem gefällt mir, dass Mitarbeiter vollständige oder teilweise Shopify-Rückerstattungen ausstellen, Bestellungen stornieren und direkt über den Ticketbereich Ersatzlieferungen erstellen können, ohne eDesk jemals verlassen zu müssen.

   Die wichtigsten Funktionen von eDesk

   • KI-Agent mit Leitplanken: Der KI-Agent von eDesk bearbeitet Fragen zu Rückgaben, Stornierungen und Bestellstatus anhand Ihrer genehmigten Verfahren und übergibt sie an einen Menschen, wenn er nicht ausreichend sicher ist.
   • Automatische Antworten mit HandsFree: Eingehende Nachrichten werden automatisch in mehr als 20 Fragekategorien eingeordnet und mithilfe vorab genehmigter Vorlagen beantwortet, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss.
   • Live-Chat mit kontextbezogenen Eingabeaufforderungen: Das Chat-Widget löst gezielte Angebote oder Vertrauenssignale aus, basierend auf der Seite, die ein Käufer gerade betrachtet.
   • Berichte mit eDesk Insights: Verfolgt Ticketvolumen, Antwortzeiten, Mitarbeiterleistung und KI-Lösungsquoten über alle Kanäle hinweg; CSAT-Umfragen sind in den Tarifen Growth und höher verfügbar.

   eDesk-Integrationen

   eDesk verbindet sich mit mehr als 300 Apps und Kanälen, darunter Shopify, Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Mirakl, BigCommerce, WooCommerce, AfterShip und ShipStation. Die REST-API unterstützt individuelle Integrationen. Erweiterte API-Funktionen sind im Tarif Professional und benutzerdefinierte APIs im Tarif Enterprise verfügbar.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Bündelt komplexe E-Commerce-Gespräche übersichtlich
   • Löst routinemäßige Fragen mit abgesicherter KI
   • Der Support reagiert schnell auf Probleme

   Cons:

   • Die Berichte zur Mitarbeiterleistung sind nicht detailliert genug
   • Die Self-Service-Funktionen für Rückgaben sind weiterhin unvollständig
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   • Check out eDesk on their website
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   Gladly

   Am besten für lebenslange Gesprächsverläufe

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Preise auf Anfrage

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   Gladly ist eine E-Commerce-Kundenserviceplattform, die Chat-, E-Mail-, SMS-, Sprach- und soziale Kanäle in einem einzigen ticketlosen Kundenprofil zusammenführt und mit agentischer KI ausgestattet ist, die Rücksendungen, Stornierungen und die Bestellverfolgung autonom bearbeitet.

   Für wen ist Gladly am besten geeignet?

   Gladly eignet sich besonders für mittelständische und große E-Commerce-Marken, die jede Kundeninteraktion über alle Kanäle hinweg in einem einzigen fortlaufenden, ticketlosen Profil zusammenführen müssen.

   Warum ich Gladly ausgewählt habe

   Ich habe Gladly als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil keine andere Plattform jede Kundeninteraktion als ein einziges fortlaufendes Gespräch behandelt statt als eine Reihe voneinander getrennter Tickets. Jeder Kanal – Chat, E-Mail, SMS, Sprache und soziale Medien – fließt in ein lebenslanges Kundenprofil ein. Wenn ein Kunde beispielsweise eine E-Mail zu einer Rücksendung schreibt, die er im letzten Monat im Chat begonnen hat, sieht der Agent sofort den vollständigen Verlauf. Außerdem gefällt mir, dass Gladlys agentische KI diese Rücksendung autonom bearbeiten, die Berechtigung prüfen und den Vorgang ohne menschliches Eingreifen abschließen kann.

   Die wichtigsten Funktionen von Gladly

   • Agentische KI-Lösung: Gladlys KI verarbeitet mehrstufige Anfragen und ruft Tools wie Loop und Recharge auf, um Rücksendungen, Stornierungen und Änderungen von Abonnements ohne Beteiligung eines Agenten zu bearbeiten.
   • People-Match-Routing: Verbindet Kunden automatisch mit dem am besten geeigneten menschlichen Agenten – basierend auf Fähigkeiten, Verlauf und Kontext –, wenn eine Übergabe von der KI erforderlich ist.
   • KI-Preisgestaltung nach zwei Ergebnistypen: Berechnet vollständige KI-Lösungen und von KI unterstützte Interaktionen mit Agenten separat, sodass Sie auf Grundlage tatsächlicher Ergebnisse statt nach Sitzanzahl oder vermiedenen Kontakten bezahlen.
   • Konfiguration für mehrere Marken: Ermöglicht die Verwaltung separater Kanalkonfigurationen, Routing-Regeln und Wissensdatenbanken für verschiedene Marken oder Regionen innerhalb einer einzigen Gladly-Instanz.

   Gladly-Integrationen

   Gladly bietet native Integrationen mit Shopify, Magento, BigCommerce, Loop, Recharge, Recurly, ShipHero, AfterShip und Narvar. Außerdem stehen eine REST-API und die App Platform für individuelle Integrationen zur Verfügung.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Lebenslange Gesprächsverläufe bewahren den vollständigen Kundenkontext
   • Agentische KI bearbeitet komplexe E-Commerce-Anfragen
   • Integrierte Sprachfunktion hält den Support in einem einzigen Arbeitsbereich

   Cons:

   • Die Berichtstiefe sorgt wiederholt für Kritik von Testern
   • Teams mit herkömmlichen Tickets müssen ihre Arbeitsabläufe anpassen
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   Fin

   Am besten für KI-gesteuerte Bestellaktionen beim Kaufabschluss

   • 14-tägige kostenlose Testversion
   • Ab $49.50/Monat

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Fin ist eine KI-gestützte Plattform für den Kundenservice im Onlinehandel, die Supportgespräche bearbeitet, Bestellaktionen wie Rückerstattungen und Umtausch automatisiert und sich in Ihr bestehendes Kundenservice-System oder den nativen Posteingang von Intercom integrieren lässt.

   Für wen ist Fin am besten geeignet?

   Fin eignet sich besonders für Shopify-Händler, die möchten, dass die KI Rückerstattungen, Umtauschvorgänge und Bestelländerungen ohne Beteiligung eines Mitarbeiters bearbeitet.

   Warum ich Fin ausgewählt habe

   Ich habe Fin als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil die KI nicht nur Aktionen vorschlägt, sondern sie auch ausführt. Wenn ein Kunde eine Rückerstattung oder einen Umtausch anfragt, überprüfen die mehrstufigen Abläufe von Fin die Bestellung, führen die Aktion in Shopify durch und schließen das Supportticket ohne Beteiligung eines Mitarbeiters. Besonders gut gefällt mir auch, dass Fin Reklamationen zu beschädigten Artikeln bearbeitet, indem Kundenfotos geprüft und bei Berechtigung automatisch Rückerstattungen ausgestellt werden. Diese autonome Ausführung von Bestellaktionen hebt Fin von anderen Lösungen ab.

   Wichtigste Funktionen von Fin

   • Posteingang für alle Kanäle: Verwaltet Gespräche aus E-Mail, Chat, WhatsApp, SMS, Instagram, Sprachkanälen, Slack und weiteren Kanälen in einem einheitlichen Arbeitsbereich.
   • CX-Bewertung: Bewertet die Stimmung automatisch in 100 % der Gespräche, ohne dass Kunden Umfragen ausfüllen müssen.
   • Seitenleiste für Shopify-Serviceagenten: Ermöglicht menschlichen Mitarbeitern den direkten Zugriff auf Bestelldetails, Einzelpositionen, Adressen und den Versandstatus innerhalb des Posteingangs.
   • Unterstützung für über 45 Sprachen: Bearbeitet Kundengespräche in über 45 Sprachen mit integrierter Echtzeitübersetzung.

   Fin-Integrationen

   Fin führt mehr als 59 Integrationen auf, darunter Shopify, Intercom, Salesforce Service Cloud, HubSpot Service Hub, Zendesk, Gorgias, Freshdesk, WooCommerce, BigCommerce und Stripe. Benutzerdefinierte Integrationen werden über die REST-API und Zapier unterstützt.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Führt Rückerstattungen und Umtauschvorgänge autonom aus
   • Löst Fragen zum Onlinehandel rund um die Uhr
   • Bewertet Gespräche mit KI und menschlichen Mitarbeitern

   Cons:

   • Schließt Supportanfragen gelegentlich mit falschen Antworten
   • Kein eigenes Portal für Rücksendungen oder Sendungsverfolgung
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   • Read my in-depth review of Fin
10. 

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    Zowie

    Am besten für die codefreie Automatisierung von KI-Support

    • Kostenlose Demo verfügbar
    • Preise auf Anfrage

    Visit Website

    

    Zowie ist eine KI-gestützte E-Commerce-Kundenserviceplattform, die einen kanalübergreifenden Posteingang, codefreie Automatisierungstools und Aktionen zur Auftragsverwaltung kombiniert, um Kundenunterhaltungen über Chat, E-Mail, SMS, Telefon und soziale Kanäle zu bearbeiten.

    Für wen eignet sich Zowie am besten?

    Zowie eignet sich hervorragend für Manager im CX-Betrieb und Leiter des Kundenerlebnisses bei mittelständischen bis großen E-Commerce-Marken, die hohe Supportvolumina automatisieren müssen, ohne die Technikabteilung einzubeziehen.

    Warum ich Zowie ausgewählt habe

    Ich habe Zowie in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil das Studio für codefreie Agenten CX-Teams ermöglicht, Automatisierungen ohne Programmieraufwand zu erstellen und zu aktualisieren, und dabei leicht verständliche Leitfäden verwendet, die so formuliert sind, wie man einen neuen Mitarbeiter einweisen würde. Besonders gut gefällt mir, dass die KI nicht nur Fragen beantwortet, sondern vollständige Rückgabe- und Erstattungsprozesse innerhalb der Unterhaltung ausführt, einschließlich der Auftragsabfrage, der Prüfung der Berechtigung und des Versands eines Rücksendeetiketts per E-Mail und SMS. Die Qualitätsaufsicht bewertet anschließend automatisch 100 % dieser von der KI bearbeiteten Unterhaltungen, sodass nichts ungeprüft bleibt.

    Die wichtigsten Funktionen von Zowie

    • Kanalübergreifender Posteingang: Ein einheitlicher Support-Desk, der Chat, E-Mail, SMS, Telefon, WhatsApp und Instagram in einer einzigen Ansicht zusammenführt und bei der Übergabe den vollständigen Entscheidungskontext der KI bereitstellt.
    • Echtzeitübersetzung: Übersetzt Unterhaltungen direkt im Posteingang in beide Richtungen zwischen 175 Sprachen, ohne ein Drittanbieter-Tool.
    • Bewertung von Unterhaltungen durch die Qualitätsaufsicht: Bewertet automatisch 100 % der von KI oder menschlichen Agenten bearbeiteten Unterhaltungen anhand individueller Bewertungsschemata, die Tonalität, Lösungsfindung und Richtlinieneinhaltung abdecken.
    • CSAT-Umfragen per E-Mail: Versendet markengerechte Zufriedenheitsumfragen nach Unterhaltungen pro Warteschlange, mit konfigurierbaren Versandverzögerungen und themenbasierten Ausschlussregeln.

    Zowie-Integrationen

    Zowie lässt sich in Shopify, Magento, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud, Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Genesys, Stripe und ReCharge integrieren. Außerdem werden eine REST-API sowie SDKs für A2A und JavaScript, Python und Node.js für individuelle Integrationen unterstützt.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Codefreie Leitfäden ermöglichen CX-gesteuerte Automatisierung
    • Die KI führt Rückgaben und Erstattungen durchgängig aus
    • Die Qualitätsaufsicht bewertet jede Unterhaltung automatisch

    Cons:

    • Kein integriertes Tracking und kein Retourenportal
    • Komplexe Workflows können zu Konfigurationsproblemen führen
    Learn more about Zowie:

    • Check out Zowie on their website