10 beste OpenPhone-Alternativen im Jahr 2026
Auswahlliste der OpenPhone-Alternativen
Die besten OpenPhone-Alternativen (jetzt Quo) bieten ein zuverlässiges virtuelles Telefonsystem, flexible Integrationen und eine einfache Nummernverwaltung, um Ihre Kommunikationslösungen zu unterstützen. Wenn Sie nach OpenPhone-Alternativen wie Grasshopper oder Google Voice suchen, benötigen Sie wahrscheinlich einen VoIP-Dienst, der zu Ihrem Arbeitsablauf passt, mit Ihrem Team mitwächst und Funktionen bietet, die OpenPhone möglicherweise fehlen. Die Wahl der richtigen Software kann Ihnen dabei helfen, ein hohes Anrufaufkommen zu bewältigen, über verschiedene Kanäle mit Kunden in Kontakt zu treten und Ihre Abläufe reibungslos am Laufen zu halten. In diesem Leitfaden finden Sie eine sorgfältig ausgewählte Liste der besten Alternativen mit klaren Vergleichen, die Ihnen helfen, 2026 eine fundierte Entscheidung für Ihr Unternehmen zu treffen.
Was ist OpenPhone?
OpenPhone ist eine benutzerfreundliche VoIP-Softwarelösung, die Geschäftsrufnummern, Anrufverwaltung und Messaging-Funktionen über eine cloudbasierte Plattform bereitstellt. Teams können damit von jedem Gerät aus Anrufe tätigen und empfangen, Textnachrichten senden und Kontakte verwalten. OpenPhone wurde für Unternehmen entwickelt, die einen flexiblen Telefondienst, eine einfache Einrichtung und die Integration mit anderer Unternehmenssoftware benötigen. Die Lösung ist bei Unternehmern, Einzelunternehmern und Remote-Teams beliebt, die nach modernen Funktionen suchen.
Zusammenfassung der besten OpenPhone-Alternativen
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisdetails meiner besten OpenPhone-Alternativen zusammen und hilft Ihnen dabei, die beste Lösung für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Anforderungen zu finden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten mit 24/7 persönlichem Support | Kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $19/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für internationale Rufnummernverfügbarkeit | 7-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten für KI-gestützte Anruftranskription | 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $80/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Am besten geeignet für Skalierbarkeit auf Unternehmensebene | 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Ab $20/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Ideal für SMS- und Sprachautomatisierung | Kostenlose Testphase verfügbar | Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 6 | Am besten für das Management eines einheitlichen Arbeitsbereichs geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat | Website | |
| 7 | Am besten geeignet für kanalübergreifende Ticket-Unterstützung | 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $19/Agent/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 8 | Am besten für KI-gestützte Gesprächseinblicke | Nicht verfügbar | Ab $59.99/Monat | Website | |
| 9 | Am besten für kollaborative Anrufnotizen | 7-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Ab $16.67/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 10 | Am besten für Analyse- und Berichtswerkzeuge geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Benutzer/Monat | Website |
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten seit 2020 Software. Als CX-Experten wissen wir, wie entscheidend – und schwierig – es ist, bei der Auswahl der passenden Software die richtige Entscheidung zu treffen. Wir investieren viel Zeit in gründliche Recherche, um unseren Lesern zu besseren Kaufentscheidungen zu verhelfen. Wir haben über 2.000 Tools für verschiedene CX-Anwendungsfälle getestet und mehr als 1.000 umfassende Software-Bewertungen verfasst. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir transparent bleiben & unsere Software-Bewertungsmethodik.
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Tidio
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Freshdesk
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Bewertungen der OpenPhone-Alternativen
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten OpenPhone-Alternativen, die es auf meine Auswahlliste geschafft haben. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Einblick in die Funktionen, Integrationen und besten Anwendungsfälle jeder Software, damit Sie die beste Lösung für sich finden.
Am besten mit 24/7 persönlichem Support
CloudTalk ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das für Teams entwickelt wurde, die zuverlässige Geschäftstelefonie und SMS mit erweiterten Callcenter-Funktionen benötigen. Wenn Sie nach einer flexiblen Alternative zu OpenPhone suchen, die globale Nummern, Anrufweiterleitung und CRM-Integrationen unterstützt, ist CloudTalk einen Blick wert.
Für wen ist CloudTalk am besten geeignet?
CloudTalk eignet sich gut für globale Teams, die rund um die Uhr verlässlichen Zugang zu persönlichem Support benötigen.
Warum CloudTalk eine gute OpenPhone-Alternative ist
Mir gefällt besonders, dass CloudTalk meinem Team rund um die Uhr Zugang zu persönlichem Support bietet, egal wann auftretende Probleme gelöst werden müssen. Wenn wir späte Kampagnen durchführen oder Kunden in verschiedenen Zeitzonen unterstützen, erreichen wir immer einen echten Ansprechpartner. Ich verlasse mich auf den jederzeit verfügbaren Support, um dringende Probleme bei der Gesprächsqualität oder Anrufweiterleitung schnell zu lösen. Diese Verfügbarkeit macht CloudTalk zu einer starken Alternative zu OpenPhone für Teams, die sich keinen Ausfall leisten können.
Wichtige Funktionen von CloudTalk
- Fähigkeitenbasierte Weiterleitung: Leiten Sie Anrufe basierend auf Fachwissen oder Sprachkenntnissen der Agenten weiter.
- Anrufwarteschleifen: Platzieren Sie eingehende Anrufe in einer Warteschleife mit individueller Wartemusik und Ansagen.
- Click-to-Call-Erweiterung: Starten Sie Anrufe direkt aus Ihrem CRM oder Helpdesk mit nur einem Klick.
- Konferenzgespräche: Veranstalten Sie Mehrteilnehmer-Gespräche für Team-Meetings oder Kundendiskussionen.
CloudTalk Integrationen
CloudTalk bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Freshdesk, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Slack und Shopify. Außerdem steht eine API für benutzerdefinierte Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- 24/7 persönlicher Kundensupport
- Erweiterte Anrufweiterleitung und IVR-Optionen
- Native Integration mit führenden CRMs
Cons:
- Kein gemeinsamer Posteingang für Team-SMS
- Anrufaufzeichnung nicht in allen Tarifen verfügbar
Ringover
Am besten geeignet für internationale Rufnummernverfügbarkeit
Ringover ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die flexible Anruffunktionen und eine einfache Verwaltung globaler Kommunikation benötigen. Sie spricht Teams an, die erweiterte Anrufsteuerungen, Analysen und Integrationen benötigen, um verteilte oder Remote-Belegschaften zu unterstützen.
Für wen ist Ringover am besten geeignet?
Ringover eignet sich für multinationale Teams oder Unternehmen, die Telefonnummern in mehreren Ländern über eine einzige Plattform verwalten und skalieren müssen.
Warum Ringover eine gute Alternative zu OpenPhone ist
Ich habe Ringover speziell wegen der Verfügbarkeit internationaler Nummern ausgewählt – es bietet lokale Nummern in über 65 Ländern an, was bedeutet, dass mein Team eine lokale Präsenz in neuen Märkten aufbauen kann, ohne physische Büros einrichten zu müssen. Das Geo-Routing-Feature ist für mich unverzichtbar; es leitet eingehende Anrufe automatisch zum richtigen Mitarbeitenden basierend auf dem Standort des Anrufers weiter. Außerdem schätze ich die unbegrenzten Anrufe in über 110 Länder, die im Basistarif enthalten sind – das beseitigt das Risiko unvorhersehbarer Abrechnungen pro Minute, wenn mein Team hohe Anrufvolumen über Landesgrenzen hinweg bewältigt.
Wichtige Funktionen von Ringover
- Power Dialer: Führt automatisierte ausgehende Anrufkampagnen durch und ermöglicht Vertriebsmitarbeitenden, Kontaktlisten abzuarbeiten, ohne jede Nummer manuell wählen zu müssen.
- Call Whisper: Ermöglicht es Supervisoren, während eines aktiven Gesprächs mit Agenten zu sprechen, ohne dass der Kunde es hört – ideal für Live-Coaching.
- Voicemail Drop: Hinterlässt in ausgehenden Kampagnen automatisch eine zuvor aufgezeichnete Nachricht, wenn ein Anruf nicht angenommen wird.
- CTI Screen Pop: Zeigt dem Nutzer augenblicklich beim Entgegennehmen eines eingehenden Anrufs Anruferinformationen und CRM-Historie auf dem Bildschirm an.
Ringover-Integrationen
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Bullhorn, Zoho, Zendesk, Microsoft Dynamics, Freshdesk, Slack und Google Workspace.
Pros and Cons
Pros:
- Leistungsstarke virtuelle Telefonzentrale
- Einfache CRM-Screen-Pops
- Integrierte Videomeetings
Cons:
- Benutzeroberfläche ist sehr überladen
- Ausgerichtet auf große Callcenter
Dialpad
Am besten für KI-gestützte Anruftranskription
Dialpad ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform, die für Teams entwickelt wurde, die moderne Funktionen für Anrufe, Nachrichten und Video an einem Ort wünschen. Sie eignet sich hervorragend für Unternehmen, die flexible Kommunikationstools mit integrierter KI suchen, um Gespräche zu verwalten und Arbeitsabläufe zu optimieren.
Für wen ist Dialpad am besten geeignet?
Dialpad ist ideal für kleine und mittelständische Unternehmen und Remote-Teams, die eine einheitliche Plattform für Sprache, Video und Nachrichten benötigen.
Warum Dialpad eine gute Alternative zu OpenPhone ist
Ich habe Dialpad in diese Liste aufgenommen, weil es eine integrierte KI-Transkription bietet, die automatisch Gesprächsnotizen in Echtzeit erfasst, ohne dass ein Drittanbieter-Tool erforderlich ist. Besonders schätze ich, dass Dialpads KI auch To-dos und Schlüsselmomente aus Anrufen hervorhebt, sodass mein Team Gespräche überprüfen kann, ohne vollständige Aufzeichnungen anhören zu müssen. In der Praxis bedeutet das, dass sich mein Team auf das Gespräch selbst konzentrieren kann, anstatt manuell Notizen machen zu müssen. Für Teams mit hohem Anrufaufkommen macht das einen echten Unterschied, wie schnell wir bei Kunden nachfassen können.
Hauptfunktionen von Dialpad
- Geschäftliche Textnachrichten: Versenden und empfangen Sie SMS- und MMS-Nachrichten direkt innerhalb der Dialpad-App neben Anrufen.
- IVR (Interactive Voice Response): Richten Sie automatisierte Anrufweiterleitungsmenüs ein, um Anrufer zum richtigen Team oder zur richtigen Abteilung zu führen.
- Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie eingehende und ausgehende Anrufe zur Qualitätskontrolle, Einhaltung von Vorschriften oder für das Team-Training auf.
- Voicemail-Transkription: Wandeln Sie Sprachnachrichten automatisch in Text um, sodass Ihr Team sie lesen und beantworten kann, ohne Aufzeichnungen anzuhören.
Dialpad-Integrationen
Zu den Integrationen gehören Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, Google Workspace und Slack.
Pros and Cons
Pros:
- Ausgezeichnete Anrufweiterleitung
- Mehr Integrationen für Unternehmen
- Sehr zuverlässige Anrufqualität
Cons:
- Benutzeroberfläche weniger für Start-ups geeignet
- Textnachrichten stehen nicht im Mittelpunkt
Am besten geeignet für Skalierbarkeit auf Unternehmensebene
RingCentral ist eine einheitliche Kommunikationsplattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die fortschrittliche Funktionen für Anrufe, Nachrichten und Videokonferenzen an einem Ort benötigen. Sie eignet sich besonders für Organisationen mit verteilten Teams oder komplexen Kommunikationsanforderungen, die zuverlässige, umfassende VoIP-Software suchen.
Für wen ist RingCentral am besten geeignet?
Große Unternehmen und Konzerne mit verteilten Teams, die sichere, skalierbare Kommunikation über mehrere Standorte oder Abteilungen hinweg benötigen.
Warum RingCentral eine gute OpenPhone-Alternative ist
Ich habe RingCentral wegen seiner Unternehmensskalierbarkeit gewählt, die es einfach macht, Benutzer, Telefonnummern und Standorte hinzuzufügen, ohne die gesamte Einrichtung neu gestalten zu müssen. Mein Team nutzt das Multi-Standort-Management, um Anrufweiterleitung, Öffnungszeiten und IVR-Menüs für jede Niederlassung separat zu konfigurieren. Ich verlasse mich außerdem auf die fortschrittlichen Anrufregeln von RingCentral, um Anrufe automatisch je nach Tageszeit, Anrufer-ID oder Abteilung weiterzuleiten – etwas, das in einfacheren VoIP-Tools schwer umzusetzen ist. In der Praxis bedeutet das, dass mein Team Wachstum in verschiedenen Regionen unterstützen kann, ohne die Plattform zu überlasten.
Wichtige Funktionen von RingCentral
- Visuelle Voicemail: Zeigt Voicemails als Textvorschau an, sodass Sie sie lesen und priorisieren können, ohne sie anhören zu müssen.
- Live-Überwachung von Anrufwarteschlangen: Überwacht Warteschlangen und Agentenleistung in Echtzeit über anpassbare Dashboards.
- Hintergrundgeräuschunterdrückung: Entfernt automatisch unerwünschte Hintergrundgeräusche in Anrufen und Videokonferenzen.
- SMS-Autoresponder: Versendet automatische Antworten auf eingehende SMS außerhalb der Geschäftszeiten, im Urlaub oder bei häufigen Anfragen.
RingCentral-Integrationen
Integrationen umfassen Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, Google Workspace und ServiceNow.
Pros and Cons
Pros:
- Integriertes digitales Fax
- Fortschrittliche Werkzeuge für Anrufwarteschlangen
- Sehr stabile Anrufverbindungen
Cons:
- Schwierig zu handhabende gemeinsame SMS
- Schlechter Onboarding-Prozess
JustCall
Ideal für SMS- und Sprachautomatisierung
JustCall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das für Teams entwickelt wurde, die Anrufe und Textnachrichten von einer Plattform aus verwalten möchten. Es eignet sich besonders für Support- und Vertriebsteams, die Kommunikationsabläufe automatisieren und Interaktionen zentralisieren möchten.
Für wen ist JustCall am besten geeignet?
JustCall ist ideal für verteilte Vertriebs- und Supportteams, die sowohl SMS- als auch Sprachkommunikation über mehrere Kanäle automatisieren müssen.
Warum ist JustCall eine gute Alternative zu OpenPhone?
Ich habe JustCall besonders wegen der SMS-Workflow-Funktion ausgewählt, mit der automatisierte Textnachrichten ausgelöst werden können, zum Beispiel bei verpassten Anrufen, Formularübermittlungen oder bestimmten Anrufergebnissen. Für ein Supportteam mit hohem Anfrageaufkommen bedeutet das, dass ein Kunde, der in einer Warteschlange landet, automatisch eine Folge-SMS erhält – ganz ohne manuelles Eingreifen. Außerdem schätze ich die SMS-Bots, die rund um die Uhr Routineanfragen per Text mithilfe regelbasierter Auto-Antworten bearbeiten. OpenPhone bietet dieses Maß an SMS-Automatisierung nicht, was JustCall besonders für Teams mit stark textbasierter Kundenkommunikation prädestiniert.
Hauptfunktionen von JustCall
- Anruftranskription: KI erstellt Zusammenfassungen und Transkripte abgeschlossener Anrufe zur späteren Überprüfung und Notizerstellung.
- IVR / Anrufmenüs: Ein interaktives Sprachmenü leitet Anrufende durch verschiedene Optionen, bevor sie mit einem Agenten verbunden werden.
- Umfrage nach dem Anruf: Automatischer Versand einer Umfrage an Kund:innen nach jedem Gespräch, um Feedback zur Agentenleistung zu erhalten.
- Predictive Dialer: Wählt mehrere Nummern gleichzeitig und verbindet die Mitarbeitenden nur mit angenommenen Anrufen, um die Wartezeit zwischen Gesprächen zu minimieren.
JustCall-Integrationen
Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Pipedrive, ActiveCampaign, Slack, Intercom, Help Scout, Freshdesk, Zendesk und Zoho CRM.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende CRM-Workflow-Trigger
- Einfache WhatsApp-Integration
- Gute Funktionen für Massentextnachrichten
Cons:
- Höherer Grundpreis
- Umständliche mobile Anwendung
Am besten für das Management eines einheitlichen Arbeitsbereichs geeignet
KrispCall bietet ein cloudbasiertes Telefonsystem, das für Teams entwickelt wurde, die eine fortschrittliche Anrufverwaltung und Zusammenarbeit an einem Ort benötigen. Es eignet sich besonders für Unternehmen, die eine zentrale Steuerung über mehrere Nummern, Nutzer und Kommunikationskanäle suchen.
Für wen ist KrispCall am besten geeignet?
Kleine bis mittelgroße Unternehmen, die mehrere Telefonnummern und Nutzer in verteilten Teams verwalten müssen.
Warum KrispCall eine gute OpenPhone-Alternative ist
Ich habe mich für KrispCall entschieden, weil sein einheitlicher Arbeitsbereich Anrufe, Nachrichten und Kontaktaktivitäten in einer einzigen Oberfläche bündelt, anstatt sie auf verschiedene Tools zu verteilen. Mein Team nutzt die Funktion für geteilte Nummern, um mehrere Leitungen von einem Dashboard aus zu verwalten. So lassen sich Nummern ganz einfach einzelnen Agenten oder Abteilungen zuweisen. Außerdem verlasse ich mich auf Anrufnotizen und den Aktivitäten-Feed, um bei jeder Kundeninteraktion den Kontext zu behalten, ohne zwischen Apps wechseln zu müssen. In der Praxis bedeutet das, dass mein Team über Zeitzonen hinweg koordiniert bleibt und dabei keine Unterhaltungen aus den Augen verliert.
KrispCall Hauptfunktionen
- IVR (Telefonbaum): Leitet eingehende Anrufer durch ein mehrstufiges Menü, um sie zum richtigen Agenten oder zur richtigen Abteilung zu führen.
- Anrufaufzeichnung: Zeichnet eingehende und ausgehende Anrufe zur Dokumentation, Qualitätskontrolle und zur Analyse der Agentenleistung auf.
- Massen-SMS: Versendet Massennachrichten an große Kontaktlisten von Ihrer VoIP-Nummer aus mit nur einem Klick.
- Simultanruf: Ruft mehrere Agenten gleichzeitig an, sodass eingehende Anrufe so schnell wie möglich beantwortet werden.
KrispCall Integrationen
Integrationen umfassen HubSpot, Pipedrive, Zendesk, ActiveCampaign und Keap.
Pros and Cons
Pros:
- Günstiger Einstiegspreis
- Geteiltes Arbeitsplatz-Layout
- Einfache Anrufbox-Überwachung
Cons:
- Langsamerer Kundensupport
- Probleme mit SMS-Zustellung
Freshdesk ist eine cloudbasierte Kundensupport-Plattform, die für Teams entwickelt wurde, die Unterhaltungen über mehrere Kanäle hinweg von einem Ort aus verwalten müssen. Es ist eine starke Wahl für Unternehmen, die E-Mail-, Chat-, Telefon- und Social-Support vereinen und gleichzeitig das Ticketmanagement organisiert halten möchten.
Für wen ist Freshdesk am besten geeignet?
Freshdesk eignet sich für Kundensupport-Teams in wachsenden Unternehmen, die Tickets aus verschiedenen Kommunikationskanälen zentralisieren und nachverfolgen möchten.
Warum Freshdesk eine gute OpenPhone-Alternative ist
Ich habe mich für Freshdesk entschieden, weil es weit über die grundlegende Telefonunterstützung hinausgeht, indem es Tickets aus E-Mail, Chat, Telefon und sozialen Netzwerken in einem einzigen Agenten-Arbeitsbereich zusammenführt. Besonders nützlich finde ich die auf Fähigkeiten basierende Ticketzuweisung, die eingehende Tickets an Agenten mit der entsprechenden Expertise weiterleitet – so landet zum Beispiel ein Abrechnungsproblem nie bei einem technischen Spezialisten. Ich verlasse mich außerdem auf die Funktion für mehrere SLA-Richtlinien, mit der mein Team unterschiedliche Antwortzeitregeln für verschiedene Kundensegmente oder Problemtypen festlegen kann. Für Teams, die über ein reines Voice-Tool wie OpenPhone hinauswachsen, schließt Freshdesk die Lücke und bietet strukturierten, nachvollziehbaren Support über alle Kanäle hinweg.
Freshdesk: Wichtige Funktionen
- Freddy AI Copilot: Unterstützt Agenten in Echtzeit, indem er Antwortvorschläge und Zusammenfassungen der Tickethistorie während laufender Unterhaltungen bietet.
- Round-Robin- und lastenausgeglichene Zuweisung: Verteilt eingehende Tickets gleichmäßig auf die verfügbaren Agenten, um Arbeitslastungleichgewichte zu vermeiden.
- Community-Foren: Ermöglicht Kunden, Fragen zu posten und durch eine gebrandete, öffentlich zugängliche Diskussionsplattform Peer-Antworten zu finden.
- Audit-Logs: Zeichnet einen mit Zeitstempel versehenen Verlauf aller Kontoaktivitäten auf, einschließlich Änderungen an Einstellungen, Tickets und Agentenberechtigungen.
Freshdesk-Integrationen
Zu den Integrationen gehören Salesforce, Jira, Slack, Shopify und Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- Integrierte Wissensdatenbank
- Nahtlose E-Mail-Integration
- Starke Tools zur SLA-Überwachung
Cons:
- Ungeeignet für lockeres Texten
- Unübersichtliche Helpdesk-Oberfläche
Trellus verwendet KI, um Kundengespräche zu analysieren und zusammenzufassen, was es zu einer starken Lösung für Teams macht, die tiefere Einblicke aus ihren Anrufen gewinnen möchten. Besonders wertvoll ist es für Vertriebs-, Support- und Serviceleiter, die aus einer großen Anzahl von Interaktionen schnell Trends und umsetzbare Themen erkennen müssen.
Für wen ist Trellus am besten geeignet?
Vertriebs- und Supportleiter in mittelständischen oder großen Unternehmen, die eine KI-gestützte Analyse von Kundenanruf-Transkripten und -Trends benötigen.
Warum Trellus eine gute OpenPhone-Alternative ist
Ich habe mich für Trellus entschieden, weil es über das einfache Anrufprotokollieren hinausgeht und tatsächlich aufzeigt, was in Gesprächen passiert. Die KI erstellt automatisch Anrufzusammenfassungen und hebt wichtige Themen, Einwände und Maßnahmen jedes Austauschs hervor – mein Team muss also nicht mehr selbst Aufzeichnungen durchgehen, um das Wesentliche zu finden. Zudem verlasse ich mich auf die Echtzeit-Coaching-Funktion, die während Live-Gesprächen auf Basis der Kundenäußerungen passende Gesprächsleitfäden und Hinweise anzeigt. In der Praxis bedeutet das, dass meine Mitarbeiter sofort gezielte Unterstützung erhalten, ohne dass ein Vorgesetzter mithören muss.
Trellus Schlüsselfunktionen
- Paralleles Wählen: Wählt bis zu fünf Leitungen gleichzeitig direkt aus Ihrer bestehenden Verkaufsplattform.
- Automatische Voicemail-Übermittlung: Übermittelt automatisch vorab aufgezeichnete Voicemails, wenn ein Anruf unbeantwortet bleibt.
- Überwachung der Nummerngesundheit: Führt automatisierte Überprüfungen der Nummerngesundheit durch und rotiert Nummern, um Spam-Markierungen zu vermeiden.
- Virtuelle Verkaufsfläche: Erstellt eine gemeinsame Live-Umgebung für Telefonate, in der verteilte Teams Anrufe verfolgen und in Echtzeit zusammenarbeiten können.
Trellus-Integrationen
Zu den Integrationen gehören HubSpot, Salesforce, Salesloft, Outreach und Apollo.io.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende Gesprächsanalysen
- Ideal für Kaltakquise
- Nahtloses Auto-Dialing
Cons:
- Kein einfacher gemeinsamer Posteingang
- Hoher Preis für Startups
Beside ist eine cloudbasierte Plattform, die für Teams entwickelt wurde, die Anrufnotizen in Echtzeit erfassen, organisieren und teilen müssen. Sie richtet sich an kundenorientierte Teams, die Gespräche umsetzbar und zugänglich über Vertriebs-, Support- oder Account-Management-Workflows hinweg halten möchten.
Für wen ist Beside am besten geeignet?
Beside eignet sich für Vertriebs-, Support- und Account-Management-Teams, die bei oder nach Kundengesprächen gemeinsam an Anrufnotizen und To-Dos arbeiten müssen.
Warum Beside eine gute Alternative zu OpenPhone ist
Die KI-generierten Gesprächszusammenfassungen haben mich bei Beside als OpenPhone-Alternative überzeugt. Nach jedem eingehenden Anruf erstellt die KI-Rezeptionistin automatisch eine Zusammenfassung mit nächsten Schritten und synchronisiert diese direkt mit Ihrem CRM – so hat mein Team immer den gemeinsamen Kontext, ohne dass jemand die Notizen manuell erfassen muss. Ich verlasse mich auch auf die Funktion für gemeinsamen Kontext, die allen im Team Einblick in die Anrufhistorie und Lead-Details über Telefonnummern hinweg gibt. In der Praxis bedeutet das, dass ein Mitarbeiter, der einen Folgeanruf entgegennimmt, schon weiß, was besprochen wurde, ohne den Kunden bitten zu müssen, sich zu wiederholen.
Beside Hauptfunktionen
- Spam- und Betrugsfilterung: Erkennt eingehende Anrufe automatisch und markiert potenzielle Spam-Anrufer, bevor sie Ihr Team erreichen.
- Anrufweiterleitung: Leitet Live-Anrufe direkt aus der App an bestimmte Teammitglieder oder externe Nummern weiter.
- 24/7 KI-Rezeptionistin: Beantwortet eingehende Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, erfasst Anruferdetails und leitet je nach definierten Szenarien weiter.
- Mehrsprachige Unterstützung: Unterstützt Anrufe und Nachrichten in Englisch, Spanisch, Französisch und Portugiesisch.
Beside Integrationen
Integrationen umfassen Pipedrive, monday.com und Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Einfache Gesprächszusammenfassungen
- Gut für gemeinsamen Kontext
- Vereinfacht interne Abstimmungen
Cons:
- Kein vollständiger PBX-Ersatz
- Schwache SMS-Marketing-Funktionen
Nextiva
Am besten für Analyse- und Berichtswerkzeuge geeignet
Nextiva ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die fortschrittliche Kommunikations- und Zusammenarbeitstools benötigen. Es ist eine starke Wahl für Teams, die eine einheitliche Lösung für Anrufe, Nachrichten und Kundeninteraktion suchen.
Für wen ist Nextiva am besten geeignet?
Mittelständische und große Unternehmen, die ein leistungsstarkes Anrufmanagement sowie detaillierte Analysen über mehrere Standorte oder Abteilungen hinweg benötigen.
Warum Nextiva eine gute Alternative zu OpenPhone ist
Ich habe Nextiva wegen seiner umfangreichen Analyse- und Berichtsfunktionen ausgewählt, die weit über das hinausgehen, was die meisten VoIP-Tools bieten. Ich nutze das integrierte Anrufanalyse-Dashboard, um Anrufvolumen, Agentenleistung und Reaktionszeiten in den verschiedenen Abteilungen in Echtzeit zu verfolgen. Mein Team verwendet außerdem die Nachverfolgung der Customer Journey, um zu sehen, wie Kontakte verschiedene Kommunikationspunkte durchlaufen. In der Praxis bedeutet das, dass wir datenbasierte Entscheidungen zu Personalplanung, Routing und Servicequalität treffen können, ohne Berichte aus einem separaten Tool ziehen zu müssen.
Wichtige Funktionen von Nextiva
- Automatische Telefonzentrale: Begrüßt Anrufer und verbindet sie ohne Empfangspersonal direkt mit der richtigen Person oder Abteilung.
- Voicemail-to-E-Mail: Leitet Sprachnachrichten als Audiodateien direkt in das E-Mail-Postfach des Nutzers zur einfachen Überprüfung weiter.
- Anrufwarteschlangen: Hält Anrufer in einer Warteschlange und verbindet sie mit dem nächsten verfügbaren Mitarbeiter.
- Online-Fax: Sendet und empfängt Faxe digital, ohne physische Hardware; dieselbe Plattform wird für Anrufe und Nachrichten genutzt.
Nextiva-Integrationen
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Google Workspace, Zoho, Oracle NetSuite, ServiceNow, Microsoft Outlook und Bullhorn.
Pros and Cons
Pros:
- Integrierter Team-Chat
- Exzellente Videokonferenzen
- Hervorragende Hardware-Tischtelefone
Cons:
- Teuer für kleine Teams
- Schwaches gemeinsames SMS-Postfach
Weitere OpenPhone-Alternativen
Hier finden Sie einige weitere OpenPhone-Alternativen, die es nicht auf meine Auswahlliste geschafft haben, die sich aber dennoch lohnen:
- Aircall
Am besten für CRM-Integrationsmöglichkeiten
- GoToConnect
Am besten geeignet für hybride Teams, die eine einheitliche Kommunikation benötigen
- Five9
Am besten geeignet für das Management von Outbound-Call-Kampagnen
- Talkdesk
Am besten geeignet für KI-gestützte Automatisierung von Contact Centern
- Vonage
Am besten geeignet für fortgeschrittene API-Integrationen durch Entwickler
- Cisco Webex
Am besten mit Sicherheitsfunktionen auf Unternehmensniveau
Wie ich OpenPhone-Alternativen bewerte
Meine Bewertung umfasst zwei Ebenen – grundlegende Anforderungen, die ein Tool erfüllen muss, um infrage zu kommen, und Unterscheidungsmerkmale, die wichtig sind, wenn Ihr Supportteam gemeinsame Postfächer, CRM-Synchronisierung und eine echte Anrufweiterleitung benötigt.
Grundlegende Funktionen (Voraussetzungen für diese Liste)
Bei der Auswahl der Tools für meine Liste bewerte ich jedes einzelne für jede unten aufgeführte Kernfunktionalität auf einer Skala von 0 (bietet die Funktionalität nicht) bis 5 (zeichnet sich in diesem Bereich aus). Anschließend rechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools in einen Prozentsatz um. Jedes Tool muss eine Mindestgesamtpunktzahl von 65 % erreichen, um für die Aufnahme infrage zu kommen.
- Geschäftliche VoIP-Telefonie: Ich prüfe, ob die Plattform lokale, gebührenfreie und internationale Nummern unterstützt, damit Ihr Team Kunden bedienen kann, ohne zwischen verschiedenen Anbietern wechseln zu müssen.
- Gemeinsame Team-Postfächer: Supportteams müssen Anrufe und Nachrichten über gemeinsame Nummern gemeinsam bearbeiten können. Daher achte ich auf Zuweisungen, interne Threads und Transparenz in Echtzeit.
- Geschäftliche SMS/MMS: Ich bewerte, ob Mitarbeitende Nachrichten über dieselben Nummern senden und empfangen können, von denen aus sie telefonieren, einschließlich der Unterstützung von Vorlagen und Textbausteinen für häufige Antworten.
- Anrufweiterleitung und IVR: Ringgruppen, Regeln für Geschäftszeiten und mehrstufige Menüs bestimmen, wie schnell ein Kunde den richtigen Mitarbeitenden erreicht. Daher prüfe ich die Tiefe der verfügbaren Anrufablaufoptionen.
- CRM-/Helpdesk-Integrationen: Tools wie HubSpot, Salesforce und Zendesk sind für die meisten CX-Technologiepakete zentral. Daher prüfe ich, ob native Integrationen vorhanden sind, die Kontakte synchronisieren und Anrufe automatisch protokollieren.
- Anrufüberwachung und Analysen: Ich achte auf Aufzeichnungen, Transkriptionen und Berichte auf Mitarbeitendenebene, die Teamleitungen dabei helfen, Gespräche zu überprüfen und Kennzahlen wie die Rate verpasster Anrufe zu verfolgen.
Sobald ich eine Liste von Tools zusammengestellt habe, die diese Kriterien erfüllen, prüfe ich, was die einzelnen Plattformen voneinander unterscheidet.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter voneinander unterscheidet)
So vergleiche ich die verschiedenen Anbieter miteinander:
Herausragende Funktionen
KI-Zusammenfassungen von Anrufen machen einen echten Unterschied, wenn Mitarbeitende täglich Dutzende Gespräche führen – automatische Notizen und Aufgaben nach dem Anruf bedeuten weniger Zeit für die Dokumentation und schnellere Übergaben zwischen Schichten. Außerdem achte ich auf Workflow-Automatisierungen, die Folge-Nachrichten auslösen oder Gespräche abhängig vom Ergebnis des Anrufs mit Tags versehen. Das reduziert sich wiederholende manuelle Arbeit. Für Teams, die Kunden in verschiedenen Regionen unterstützen, lohnt sich eine Bewertung der Bereitstellung internationaler Nummern, damit Mitarbeitende eine lokale Präsenz anbieten können, ohne separate Anbieter zu benötigen.
Über die Funktionen hinaus
Preistransparenz ist wichtig, weil Supportteams schnell wachsen. Ich prüfe, ob die Kosten pro Nutzer vorhersehbar bleiben, wenn Sie weitere Mitarbeitende und Nummern hinzufügen. Auch die Compliance ist ein Bereich, den ich genau untersuche, insbesondere Einwilligungssteuerungen für Anrufaufzeichnungen und Einstellungen zur Datenaufbewahrung, auf die Teams in regulierten Branchen angewiesen sind. Die Zuverlässigkeit vervollständigt die Bewertung: Ich achte auf veröffentlichte Verfügbarkeitszusagen und Gesprächsqualität auf Netzbetreiberniveau, denn ein abgebrochener Anruf während einer laufenden Supportinteraktion beeinträchtigt das Vertrauen der Kunden sofort.
Warum nach einer OpenPhone-Alternative suchen?
Obwohl OpenPhone eine gute Wahl für VoIP-Software ist, gibt es mehrere Gründe, warum manche Nutzer nach alternativen Lösungen suchen. Vielleicht suchen Sie nach einer OpenPhone-Alternative, weil …
- Sie eine fortschrittliche Anrufweiterleitung für mehrere Abteilungen benötigen
- Ihre Organisation Sicherheitsfunktionen auf Unternehmensebene benötigt
- Sie neben der Telefonie integrierte Videokonferenzen wünschen
- Sie Unterstützung für internationale Telefonnummern und Nutzer benötigen
- Ihr Team die grundlegenden SMS- und Voicemail-Funktionen hinter sich gelassen hat
Wenn einer dieser Punkte auf Sie zutrifft, sind Sie hier richtig. Meine Liste enthält mehrere VoIP-Softwareoptionen, die besser für Teams geeignet sind, die mit diesen Herausforderungen bei OpenPhone konfrontiert sind und nach alternativen Lösungen suchen.
Die wichtigsten Funktionen von OpenPhone
Hier sind einige der wichtigsten Funktionen von OpenPhone, damit Sie die Angebote alternativer Lösungen gegenüberstellen und vergleichen können:
- Gemeinsamer Posteingang: Ermöglicht mehreren Teammitgliedern, Anrufe, SMS und Sprachnachrichten über eine einzige geschäftliche Telefonnummer zu verwalten, sodass sie problemlos zusammenarbeiten und schnell reagieren können.
- Dedizierte geschäftliche Telefonnummern: Weist Einzelpersonen oder Teams eindeutige Telefonnummern zu und hält private und geschäftliche Kommunikation getrennt.
- Anrufaufzeichnung: Zeichnet eingehende und ausgehende Anrufe automatisch auf, sodass Sie Gespräche zur Qualitätssicherung oder für Schulungen überprüfen können.
- Transkription von Sprachnachrichten: Wandelt Sprachnachrichten in Text um, damit Sie Nachrichten auf einen Blick lesen und die weitere Bearbeitung priorisieren können.
- Kontaktverwaltung: Zentralisiert Kunden- und Kontaktinformationen innerhalb der App, sodass Sie während Anrufen oder des SMS-Versands problemlos auf Details zugreifen können.
- Automatische Antworten: Sendet automatisierte Textantworten auf verpasste Anrufe oder Nachrichten und stellt so sicher, dass Kunden zeitnah informiert werden, auch wenn Sie nicht verfügbar sind.
- Integrationen mit CRM-Tools: Verbindet sich mit Plattformen wie HubSpot und Salesforce, um Anrufaktivitäten und Kontaktdaten zu synchronisieren und Arbeitsabläufe besser abzustimmen.
- Rufnummernmitnahme: Ermöglicht Ihnen, bestehende geschäftliche Telefonnummern zu OpenPhone zu übertragen, sodass beim Wechsel des Anbieters keine Unterbrechung entsteht.
- Internationale Anrufe: Unterstützt das Tätigen und Empfangen von Anrufen zu und von internationalen Telefonnummern und erweitert so Ihre Reichweite über lokale Märkte hinaus.
- Teamverzeichnisse: Stellt eine durchsuchbare Liste der Teammitglieder und ihrer Durchwahlen bereit, wodurch die interne Kommunikation schneller und organisierter wird.