10 beste VoIP-Apps im Jahr 2026

VoIP-Apps sind Softwaretools, mit denen Ihr Team über das Internet statt über herkömmliche Telefonleitungen Sprachanrufe tätigen kann. Wenn Sie nach den besten VoIP-Apps suchen, benötigen Sie wahrscheinlich zuverlässige Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu bleiben, aus der Ferne zu arbeiten oder ein hohes Anrufaufkommen zu bewältigen, ohne dass etwas aus dem Takt gerät. Die Wahl des richtigen Tools wirkt sich auf die Kommunikation Ihres Teams, die Kundenzufriedenheit und Ihr Geschäftsergebnis aus. 

In diesem Leitfaden finden Sie klare Vergleiche der besten VoIP-Apps, Einblicke in ihre Unterschiede und Tipps, wie Sie die beste Lösung für Ihre geschäftlichen Anforderungen auswählen.

Zusammenfassung der besten VoIP-Apps

Diese Vergleichstabelle fasst die Preisdetails meiner Auswahl der besten VoIP-Apps zusammen, damit Sie die beste Software für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Anforderungen finden.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	CloudTalk	Am besten geeignet für analytics-basiertes Anrufmanagement	14-tägige kostenlose Testversion	Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)	Website
2	Dialpad	Am besten für integrierte Sprach- und Nachrichtenfunktionen	14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo	Preise auf Anfrage	Website
3	Amazon Connect	Am besten geeignet für skalierbare Cloud-Contact-Center	6-monatige kostenlose Testversion	Ab $0,038/Minute	Website
4	Zendesk Talk	Am besten für die Integration mit Ticket-Systemen	14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo	Ab $19/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
5	JustCall	Am besten für ausgehende Vertriebsteams geeignet	14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo	Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
6	Talkdesk	Am besten für automatisierte Contact-Center-Workflows	Kostenlose Demo	Ab $85/Nutzer/Monat	Website
7	Genesys Cloud CX	Am besten für KI-gestützte Kundenreisen	Kostenlose Demo	Ab $75/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
8	NiCE CXone	Am besten für Omnichannel-Personaleinsatzoptimierung	Kostenlose Demo	Ab $110/Nutzer/Monat	Website
9	Five9	Am flexibelsten für globale Anrufweiterleitung	Kostenlose Demo	Ab $119/Nutzer/Monat	Website
10	RingCentral	Am besten für einheitliche Teamzusammenarbeit	Kostenlose Demo	Ab $65/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)	Website

Bewertungen der besten VoIP-Apps

Nachfolgend finden Sie meine detaillierten Zusammenfassungen der besten VoIP-Apps, die es auf meine Auswahlliste geschafft haben. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Einblick in die Funktionen, Integrationen und besten Einsatzmöglichkeiten jeder Plattform, damit Sie die beste Lösung für sich finden.

1

CloudTalk

Am besten geeignet für analytics-basiertes Anrufmanagement

• 14-tägige kostenlose Testversion
• Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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Customer Rating: 4.4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

CloudTalk ist eine cloudbasierte VoIP-App, die für Teams entwickelt wurde, die erweiterte Anrufanalysen, globale Rufnummernabdeckung, Workflow-Automatisierung und tiefe CRM-Integration innerhalb ihrer Kommunikationsplattform benötigen.

Für wen ist CloudTalk am besten geeignet?

CloudTalk ist eine ausgezeichnete Wahl für mittelgroße und internationale Teams, die detaillierte Anrufanalysen und zuverlässige internationale Anruffunktionen benötigen.

Warum ich CloudTalk ausgewählt habe

Ich habe CloudTalk ausgewählt, weil das analytics-basierte Anrufmanagement im VoIP-Bereich herausragt. Ich nutze die Echtzeit-Dashboards, um die Anrufaktivität zu überwachen, und verlasse mich auf KI-gestützte Gesprächsintelligenz, um Agentenanrufe zu überprüfen und die Performance zu steigern.

CloudTalk Hauptfunktionen

• KI-Stimmenassistenten: Automatisieren Sie die Anrufabwicklung mit konfigurierbaren, KI-gestützten virtuellen Agenten.
• Visueller Anruffluss-Designer: Passen Sie IVR-Bäume und Anrufweiterleitungslogik mit einem Drag-and-Drop-Builder an.
• Integriertes Messaging: Senden und empfangen Sie SMS-, MMS- und WhatsApp-Nachrichten direkt über Ihre Anrufplattform.
• Globale Rufnummernabdeckung: Erhalten Sie lokale, gebührenfreie und mobile Nummern in über 160 Ländern.

CloudTalk Integrationen

CloudTalk bietet über 100 native Integrationen, darunter HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Zoho CRM, Slack, Microsoft Teams und Google Workspace. Eine API für benutzerdefinierte Integrationen ist verfügbar und es besteht eine Verbindung zu Zapier.

Pros and Cons

Pros:

• Erweiterte Analysen und Live-Performance-Dashboards
• KI-Stimmenassistenten zur Anrufautomatisierung
• Visueller Builder für IVR- und Routing-Workflows

Cons:

• Begrenzte Optionen für zusätzliche Apps
• Einige KI-Funktionen erfordern höhere Tarifstufen

LEARN MORE ABOUT CLOUDTALK:

• Check out CloudTalk on their website
• Read my in-depth review of CloudTalk
• Explore best alternatives to CloudTalk

2

Dialpad

Am besten für integrierte Sprach- und Nachrichtenfunktionen

• 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo
• Preise auf Anfrage

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Customer Rating: 4.3/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Dialpad ist eine cloudbasierte VoIP-App, die Anrufe, Videokonferenzen, SMS-Nachrichten und KI-gestützte Gesprächstools in einem einheitlichen Arbeitsbereich für die geschäftliche Kommunikation vereint.

Für wen eignet sich Dialpad am besten?

Dialpad eignet sich für verteilte Teams und Unternehmen, die KI-gestützte Kommunikationstools benötigen, die Sprache, Nachrichten und Video auf einer Plattform vereinen.

Warum ich Dialpad ausgewählt habe

Ich habe Dialpad als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil ich Sprach- und SMS-Nachrichten sowie Sofortnachrichten in einem einzigen Arbeitsbereich verwalten kann. Die integrierte KI liefert mir Echtzeit-Transkriptionen von Anrufen und automatische Zusammenfassungen nach dem Anruf. Diese Einrichtung hilft meinem Team, jedes Gespräch zugänglich zu halten.

Die wichtigsten Funktionen von Dialpad

• KI-gestützte Transkription von Sprachnachrichten: Wandelt Sprachnachrichten innerhalb der App in durchsuchbaren Text um.
• Anrufweiterleitung und Sprachdialogsystem: Ermöglicht die Konfiguration individueller Anrufabläufe und interaktiver Sprachdialoge.
• Steuerung der Anrufaufzeichnung: Bietet anlassbezogene und automatische Anrufaufzeichnungen für Compliance und Schulungen.
• Integrationsmarktplatz: Verbindet sich mit Salesforce, Google Workspace, Microsoft Teams und anderen Unternehmensanwendungen.

Dialpad-Integrationen

Dialpad bietet native Integrationen mit Salesforce, Zendesk, HubSpot, Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Okta, Front, Zoho CRM und ServiceNow. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• KI-gestützte Live-Transkription für alle Anrufe
• Arbeitsbereich für Anrufe mit gemeinsamer Bildschirmfreigabe
• Schnell für Remote- oder Hybridteams bereitzustellen

Cons:

• SMS-Abdeckung in einigen Regionen begrenzt
• Die Berichtsfunktionen können für Callcenter eingeschränkt sein

LEARN MORE ABOUT DIALPAD:

• Check out Dialpad on their website
• Read my in-depth review of Dialpad
• Explore best alternatives to Dialpad

3

Amazon Connect

Am besten geeignet für skalierbare Cloud-Contact-Center

• 6-monatige kostenlose Testversion
• Ab $0,038/Minute

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Customer Rating: 4.5/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Amazon Connect ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die es Teams ermöglicht, Sprach-, Chat-, E-Mail- und SMS-Interaktionen mit detaillierten KI-gestützten Funktionen und tiefer Integration im gesamten AWS-Ökosystem zu bearbeiten.

Für wen ist Amazon Connect am besten geeignet?

Mittelständische bis große Unternehmen, die ein skalierbares, cloudbasiertes Contact Center mit Integration in AWS-Dienste benötigen.

Warum ich Amazon Connect ausgewählt habe

Ich habe Amazon Connect als eine der besten Lösungen gewählt, weil ich auf die Möglichkeit vertraue, Sprach- und Omnichannel-Kommunikation über Cloud-Contact-Center zu skalieren. Ich nutze die KI-gestützte Agentenunterstützung und die automatisierte Anrufweiterleitung, um bedarfsgerecht umfangreiche globale Abläufe zu unterstützen.

Amazon Connect Hauptfunktionen

• Omnichannel-Messaging: Kundenkontakt per Sprache, Chat, E-Mail oder SMS – alles auf einer Plattform.
• Visueller Flow-Builder: Entwerfen und aktualisieren Sie Anrufabläufe mit einer No-Code-Drag-and-Drop-Oberfläche.
• Echtzeit-Analyse-Dashboards: Überwachen Sie die Aktivitäten im Contact Center und die Leistung der Agenten in Echtzeit.
• API-Integrationen: Direkte Integration mit AWS-Diensten und beliebten Geschäftsanwendungen zur Vereinfachung von Workflows.

Amazon Connect Integrationen

Amazon Connect bietet native Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Teams und verschiedenen AWS-Diensten wie Lambda, S3 und Lex. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• KI-gestützte Agentenunterstützung und Analytics inklusive
• Bewältigt hohe Anrufvolumina für globale Teams
• Visueller Drag-and-Drop-Flow-Builder

Cons:

• Fortgeschrittene Einrichtung erfordert AWS-Fachwissen
• Nutzungsbasierte Preisgestaltung kann unvorhersehbar sein

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• Check out Amazon Connect on their website
• Read my in-depth review of Amazon Connect

4

Zendesk Talk

Am besten für die Integration mit Ticket-Systemen

• 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo
• Ab $19/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)

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Customer Rating: 4.4/5

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Zendesk Talk ist eine cloudbasierte VoIP-Lösung, die speziell für Support-Teams entwickelt wurde. Sie bietet KI-gestützte Anrufverwaltung, integriertes Ticketing und fortschrittliches Routing innerhalb der Zendesk-Arbeitsumgebung.

Für wen ist Zendesk Talk am besten geeignet?

Support-Teams, die Zendesk nutzen und integrierte Sprach-, Ticketing- und KI-Funktionen auf einer Plattform benötigen.

Warum habe ich Zendesk Talk ausgewählt?

Ich habe Zendesk Talk als eines der besten Tools ausgewählt, weil mein Team damit Anrufe, Tickets und KI-gestützten Sprachsupport an einem Ort verwalten kann. Ich verlasse mich auf die Integration des Ticket-Systems, das Anrufdetails und Updates automatisch als Support-Tickets protokolliert.

Wichtige Funktionen von Zendesk Talk

• KI-Copilot für Agenten: Bietet während Live-Gesprächen in Echtzeit Vorschläge und Antworten aus der Wissensdatenbank.
• Mehrstufige IVR-Menüs: Ermöglichen die individuelle Gestaltung komplexer Anrufweiterleitungspfade, um Anrufer je nach Bedarf weiterzuleiten.
• Anruftranskription und Zusammenfassung: Erstellt automatisch Transkripte und zusammengefasste Notizen zu jedem Gespräch.
• Omnichannel-Arbeitsbereich: Erlaubt es Agenten, Anrufe, Chats und E-Mails gemeinsam in einer einzigen, einheitlichen Oberfläche zu bearbeiten.

Zendesk Talk Integrationen

Zendesk Talk bietet native Integrationen mit Zendesk Support, Salesforce, Slack, Shopify und Jira. Es ermöglicht den Zugriff auf über 1.800 Marktplatz-Integrationen und verfügt über eine API für individuelle Anpassungen.

Pros and Cons

Pros:

• Der KI-Copilot unterstützt während Live-Anrufen
• Omnichannel-Arbeitsbereich vereint Sprache und Chat
• Anruftranskription und Analytik sind integriert

Cons:

• Für den vollen Nutzen ist das Zendesk-Ökosystem erforderlich
• Erweiterte IVR-Anrufmenüs erfordern höhere Tarife

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• Check out Zendesk Talk on their website
• Read my in-depth review of Zendesk Talk

5

JustCall

Am besten für ausgehende Vertriebsteams geeignet

• 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo
• Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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Customer Rating: 4.1/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

JustCall ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform, die ausgehende Vertriebsdialer, Contact Center-Funktionen, KI-basierte Anruftranskription und umfassende CRM-Integrationen für Teams bietet, die Telefon-, SMS- und WhatsApp-Interaktionen zentralisieren möchten.

Für wen ist JustCall am besten geeignet?

Vertriebsteams mit hoher Auslastung und Callcenter, die großangelegte Cloud-Telefonie, automatisierte Wahlfunktionen sowie CRM-integrierte Telefon- und SMS-Kanäle benötigen.

Warum ich JustCall ausgewählt habe

Ich habe JustCall als eine der besten Lösungen für ausgehende Vertriebsteams ausgewählt, weil ich Predictive- und Power-Dialer-Kampagnen starten, Anrufaufgaben in großem Maßstab automatisieren und automatisierte Follow-Up-Aktionen über Telefon, SMS und WhatsApp direkt aus meinem CRM heraus auslösen kann.

JustCall Schlüsselfunktionen

• KI-Copilot und Anrufzusammenfassungen: Anrufe automatisch transkribieren und zusammenfassen mit Echtzeit-Coaching-Insights.
• Omnichannel-Posteingang: Anrufe, SMS und WhatsApp-Interaktionen in einer einzigen, einheitlichen Übersicht verwalten.
• IVR-Anrufweiterleitung: Individuelle Anrufabläufe und Menüs für automatisierte Anrufverteilung konfigurieren.
• API und Webhooks: JustCall mit anderen Apps integrieren und Workflows mithilfe der öffentlichen API und Webhook-Trigger automatisieren.

JustCall Integrationen

JustCall bietet über 100 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Copper, ActiveCampaign, Freshdesk, Zendesk, monday.com und Intercom. Zapier und eine API stehen für individuelle Integrationen zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• Predictive- und Power-Dialer für schnelles Anrufen
• Integrierte KI-Anruftranskription und Zusammenfassungen
• Omnichannel-SMS- und WhatsApp-Funktionen

Cons:

• Kein integriertes Video oder Bildschirmfreigabe
• Mindestens zwei Nutzer pro Tarif erforderlich

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• Check out JustCall on their website
• Read my in-depth review of JustCall
• Explore best alternatives to JustCall

6

Talkdesk

Am besten für automatisierte Contact-Center-Workflows

• Kostenlose Demo
• Ab $85/Nutzer/Monat

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Customer Rating: 4.4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Talkdesk ist eine Enterprise-Contact-Center-Plattform im VoIP-App-Bereich, die Omnichannel-Interaktion, fortschrittliche Workflow-Automatisierung und KI-gesteuerte Sprach- und digitale Kundeninteraktionen bietet.

Für wen ist Talkdesk am besten geeignet?

Talkdesk passt besonders gut zu Kundenserviceteams und Contact Centern auf Enterprise-Level, die fortschrittliche Automatisierung und Integration über Sprach- und digitale Kanäle hinweg benötigen.

Warum habe ich Talkdesk ausgewählt?

Ich habe Talkdesk als eine der besten VoIP-Apps ausgewählt, weil ich dank der KI-Automatisierungstools individuelle Sprach-Workflows einrichten und kanalübergreifende Aktionen auslösen kann. In der Praxis automatisiert mein Team damit Aufgaben wie Anrufweiterleitung und Voicemail-Transkriptionen sehr einfach.

Wichtige Funktionen von Talkdesk

• Omnichannel-Interaktion: Verwalten Sie Anrufe, SMS, Chat, E-Mails und Social Messaging in einer zentralen Oberfläche.
• Echtzeit-Dashboards: Überwachen Sie die Aktivitäten der Agenten, Warteschlangen und Servicelevels mit visuellen Berichten in Echtzeit.
• Bildschirmaufzeichnung: Zeichnen Sie sowohl Audio- als auch Bildschirmaktivitäten während Kundengesprächen für Auswertung oder Schulung auf.
• Workforce-Management: Nutzen Sie integrierte Tools für Einsatzplanung, Prognosen und Leistungsüberwachung von Agenten.

Talkdesk-Integrationen

Talkdesk bietet native Integrationen mit Salesforce, Zendesk, Microsoft 365, Slack, ServiceNow und Epic. Eine API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• Automatisierte Anrufweiterleitung und Workflow-Erstellung
• Automatisierte Bildschirmaufzeichnung
• Tools für Echtzeit-Monitoring und Analysen

Cons:

• Berichte über Gesprächsabbrüche und Audio-Probleme
• Funktionen der mobilen App für Agenten stark eingeschränkt

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7

Genesys Cloud CX

Am besten für KI-gestützte Kundenreisen

• Kostenlose Demo
• Ab $75/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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Customer Rating: 4.4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Genesys Cloud CX ist eine Cloud-Kontaktcenter-Plattform, die VoIP-Telefonie, Omnichannel-Kundeninteraktion, KI-gestützte Anrufweiterleitung, Analysen und Integrationen mit führenden CRM- und Kommunikationstools vereint.

Für wen ist Genesys Cloud CX am besten geeignet?

Leiter von Kontaktzentren in mittelständischen bis großen Unternehmen, die fortschrittliche Omnichannel- und KI-Funktionen für Sprach- und digitale Unterstützung benötigen.

Warum ich mich für Genesys Cloud CX entschieden habe

Ich habe Genesys Cloud CX gewählt, weil ich dessen KI-gesteuertes Journey Management und prädiktive Steuerung einsetze, um VoIP-Interaktionen individuell im großen Stil zu gestalten. Außerdem gefällt mir, dass ich mit den Echtzeit-Analysen flexibel auf Kundenbedürfnisse reagieren kann.

Wichtige Funktionen von Genesys Cloud CX

• Omnichannel-Sprachrouting: Leitet eingehende VoIP-Anrufe gemeinsam mit Chats, E-Mails und sozialen Interaktionen über eine einheitliche Agenten-Oberfläche.
• Anrufaufzeichnung und Wiedergabe: Nimmt jedes VoIP-Gespräch auf und ermöglicht sofortigen Zugriff auf die Aufnahmen zur Qualitätskontrolle.
• CRM-Integrationen: Verbindet VoIP-Anrufe direkt mit Salesforce, Zendesk oder Microsoft Dynamics für schnelle Kundeneinblicke.
• Anpassbare IVR-Menüs: Gestalten mehrstufige, eingehende Sprachmenüs mit Drag-and-Drop-Flow-Buildern.

Genesys Cloud CX Integrationen

Genesys Cloud CX bietet native Integrationen mit Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, ServiceNow, Zoom, Microsoft Teams und 8x8. Es unterstützt Amazon Lex und Google Cloud Dialogflow. Eine API für individuelle Integrationen ist ebenfalls verfügbar.

Pros and Cons

Pros:

• Direkte CRM-Ansichtspopups
• Integrierte prädiktive Routing-Algorithmen
• Detaillierte Anrufaufzeichnungs- und Überwachungsoptionen

Cons:

• Fortgeschrittene Einrichtung kann technisches Fachwissen erfordern
• Einige Funktionen sind nur in höheren Tarifen verfügbar

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8

NiCE CXone

Am besten für Omnichannel-Personaleinsatzoptimierung

• Kostenlose Demo
• Ab $110/Nutzer/Monat

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Customer Rating: 4.3/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

NiCE CXone ist eine cloudbasierte VoIP-App, die KI-gestützte Sprachverbindungen, fortschrittliches Anrufrouting und mehrsprachige Unterstützung für Contact Center von Unternehmen bietet.

Für wen ist NiCE CXone am besten geeignet?

NiCE CXone ist eine starke Wahl für große Contact Center von Unternehmen, die globale Sprachkonnektivität und erweiterte Omnichannel-Verwaltung benötigen.

Warum ich NiCE CXone ausgewählt habe

Ich habe NiCE CXone als eines der besten gewählt, da es KI-gestützte Omnichannel-Personaleinsatzoptimierung, globale Sprachverbindungen, Echtzeitübersetzung und dynamisches Multi-Carrier-Routing bietet, alles ausgelegt für komplexe Unternehmens-Contact-Center.

Wichtige Funktionen von NiCE CXone

• Globale PSTN-Konnektivität: Bietet Sprachdienste in mehr als 150 Ländern unter Einhaltung regionaler Anforderungen.
• KI-gestützte Geräuschunterdrückung: Reduziert Hintergrundgeräusche automatisch für klarere Gesprächsqualität.
• Echtzeit-Überwachung der Gesprächsqualität: Überwacht und zeigt Gesprächsqualitätsmetriken während Live-Interaktionen kontinuierlich an.
• Entwickler-APIs und SDKs: Ermöglichen die Integration mit individuellen Workflows, Anwendungen und Geschäftssystemen.

NiCE CXone Integrationen

NiCE CXone bietet native Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Teams und Zoom sowie APIs für individuelle Integrationen.

Pros and Cons

Pros:

• Globale Sprachabdeckung für große Organisationen
• Echtzeit-KI-Rauschunterdrückung bei jedem Anruf
• Erweiterte Überwachung und Berichterstattung zur Gesprächsqualität

Cons:

• Einrichtung der Administration kann komplex sein
• Individuelle Anpassung erfordert technische Ressourcen

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9

Five9

Am flexibelsten für globale Anrufweiterleitung

• Kostenlose Demo
• Ab $119/Nutzer/Monat

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Customer Rating: 4.1/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Five9 ist eine cloudbasierte VoIP-Anwendung für Contact Center und bietet globale Anrufweiterleitung, Multikanal-Kommunikation, Echtzeit-Analysen und Integrationen mit führenden CRM- und Unified-Communications-Plattformen.

Für wen ist Five9 am besten geeignet?

Enterprise-Contact-Center mit großen, verteilten Teams, die fortschrittliche weltweite Anruffunktionen und umfassende CRM-Integrationen benötigen.

Warum habe ich Five9 ausgewählt

Ich habe Five9 als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil ich dank seiner globalen Core- und Voice-Edge-Infrastruktur Anrufe über Kontinente hinweg weiterleiten, Carrier-Redundanz verwalten und verteilte Agenten ohne Audioqualitätsprobleme unterstützen kann.

Five9 Hauptfunktionen

• KI-gestützte Agentenunterstützung: Unterstützt Agenten durch Live-Transkription, Gesprächszusammenfassungen und das Einblenden von Wissensdatenbanken während des Gesprächs.
• Integrierte CRM-Connectoren: Bietet vorgefertigte Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle und Zendesk.
• Omnichannel-Kommunikation: Teams können Sprache, Chat, E-Mail, SMS/MMS und Social Messaging von einer einzigen Oberfläche aus verwalten.
• Workforce Engagement Management: Bietet integrierte Tools für Einsatzplanung, Qualitätsmanagement, Analysen und Agenten-Gamification.

Five9 Integrationen

Five9 bietet native Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Oracle, Zendesk, Microsoft Teams, Zoom, RingCentral, ATT Office@Hand, Verint und Calabrio. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• Globale Anrufweiterleitung mit regionaler Optimierung
• Hohe Skalierbarkeit für große Contact Center
• KI-basierte Live-Transkription und Zusammenfassungen

Cons:

• Komplexe Einrichtung für kleine Teams
• Erfordert Einrichtung durch Systemadministrator

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10

RingCentral

Am besten für einheitliche Teamzusammenarbeit

• Kostenlose Demo
• Ab $65/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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Customer Rating: 4.2/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

RingCentral RingEX ist eine umfassende Kommunikationslösung, die Cloud-Telefonie, Videokonferenzen, Team-Messaging, KI-Assistenztools und über 330 Integrationen mit Business-Apps für Unternehmen vereint, die erweiterte VoIP-Funktionen suchen.

Für wen ist RingCentral am besten geeignet?

Mittelständische und große Teams, die sichere, integrierte Geschäftskommunikation über mehrere Standorte oder hybride Arbeitsumgebungen hinweg benötigen.

Warum ich RingCentral ausgewählt habe

Ich habe RingCentral gewählt, weil mein Team Anrufe, Videokonferenzen und Gruppenchats innerhalb einer Plattform abwickeln kann, was es ideal für eine einheitliche Teamzusammenarbeit macht. Zudem gefällt es mir, dass KI-generierte Meetingnotizen und Transkripte automatisch erfasst werden.

Wichtige Funktionen von RingCentral

• Fortschrittliche Anrufweiterleitung: Leiten Sie Anrufe basierend auf individuellen Regeln und Geschäftszeiten an Teams oder Abteilungen weiter.
• Integrierte Faxunterstützung: Senden und empfangen Sie digitale Faxe direkt in der App – neben Anrufen und Nachrichten.
• Weltweite Telefonnummernvergabe: Richten Sie lokale, gebührenfreie oder internationale Nummern in über 100 Ländern sofort ein.
• Zentrales Admin-Panel: Verwalten Sie Nutzer, Berechtigungen und Analysen über ein einziges Online-Dashboard.

RingCentral Integrationen

RingCentral bietet native Integrationen mit Salesforce, Zendesk, HubSpot, ServiceNow, Google Workspace, Microsoft Teams, Okta, Box, Slack und Zapier. Eine API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• Unternehmensweite Zuverlässigkeit und hohe Verfügbarkeit
• Eine Nummer für Sprache, SMS und Fax
• Integrierte KI für Meeting-Transkripte

Cons:

• Aktive Netzwerkverbindung erforderlich
• Zusätzliche Gebühren bei Überschreiten der Fair-Use-Grenzen

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• Explore best alternatives to RingCentral

Weitere VoIP-Apps

Hier finden Sie einige zusätzliche VoIP-App-Optionen, die es nicht auf meine Auswahlliste geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:

1. 8x8 Contact Center

   Am besten für multinationale Contact Center geeignet

2. Aircall

   Am besten für Plug-and-Play-CRM-Integrationen

3. Nextiva

   Am besten geeignet für die Echtzeit-Verfolgung der Kundenzufriedenheit

4. Freshworks Contact Center

   Am besten für unkomplizierte internationale Nummernbereitstellung

5. GoTo Connect

   Am besten für eine vereinfachte Anrufablaufverwaltung

6. Vonage Contact Center

   Am besten für Salesforce-basierte Kommunikation geeignet

7. Zoom Phone

   Am besten für Video- und Telefonintegration

8. Quo

   Am besten für maßgeschneiderte sprachbasierte API-Lösungen

9. Webex Calling

   Am besten geeignet für Sicherheitsoptionen auf Unternehmensniveau

So wählen Sie VoIP-Apps aus

Bei langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen kann man leicht den Überblick verlieren. Damit Sie sich bei der Bearbeitung Ihres individuellen Auswahlprozesses auf das Wesentliche konzentrieren können, finden Sie hier eine Checkliste mit den wichtigsten Faktoren:

Was sind VoIP-Apps?

VoIP-Apps sind Softwareplattformen, mit denen Teams über das Internet statt über herkömmliche Telefonleitungen Sprachanrufe tätigen und entgegennehmen können. Diese Apps unterstützen Kundendienstteams, Supportmitarbeiter und Contactcenter dabei, eingehende und ausgehende Anrufe zu bearbeiten, Anrufe intelligent weiterzuleiten und sich in bestehende CRM- oder Helpdesk-Tools zu integrieren, um die Qualität der Antworten zu verbessern.

Funktionen von VoIP-Apps

Achten Sie bei der Auswahl von VoIP-Apps auf die folgenden wichtigen Funktionen:

• VoIP-Anrufe: Ermöglicht es Agenten, hochwertige Sprachanrufe mit unbegrenztem Telefonieren von jedem Mobilgerät oder Computer aus zu tätigen und entgegenzunehmen, ohne auf herkömmliche VoIP-Systeme angewiesen zu sein.
• Anrufweiterleitung und IVR: Leitet Anrufer mithilfe automatischer Vermittlungen, Menüs, Regeln und automatisierter Telefonbäume an die richtige Abteilung oder den richtigen Agenten weiter, um Wartezeiten und falsch weitergeleitete Anrufe zu reduzieren.
• Anrufaufzeichnung und -überwachung: Zeichnet Gespräche zur späteren Überprüfung auf und stellt Vorgesetzten Werkzeuge zur Verfügung, mit denen sie sich zur Qualitätssicherung in laufende Anrufe einschalten oder Agenten coachen können.
• Integrationen mit CRM- und Helpdesk-Systemen: Stellt eine direkte Verbindung zu Kundenmanagement-Plattformen her, zeigt Anruferdetails an und protokolliert Anrufnotizen automatisch, um manuelle Eingaben zu vermeiden.
• Analysen und Berichte: Bietet Dashboards zur Überwachung von Anrufvolumen, Agentenaktivität, Wartezeiten und anderen Kennzahlen, die dabei helfen, die Teamleistung und Ressourcenplanung zu optimieren.
• Voicemail und Anrufverwaltung: Ermöglicht es Anrufern, Nachrichten zu hinterlassen, wenn Agenten nicht verfügbar sind, und bietet Teams Optionen zum Weiterleiten, Halten und Umleiten von Anrufen sowie zum Abrufen von Nachrichten.
• Zugriff über mehrere Geräte: Unterstützt eine reibungslose Anrufbearbeitung über Desktop-, Web- und Mobil-Apps, sodass Agenten unabhängig davon effizient arbeiten können, ob sie im Büro oder außerhalb des Büros tätig sind.
• Sicherheit und Compliance: Bietet Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und die Einhaltung von Vorschriften (wie DSGVO oder HIPAA), um sensible Kunden- und Unternehmensdaten zu schützen.
• Konferenzschaltungen: Ermöglicht Gespräche mit mehreren Teilnehmern, sodass Teams zusätzliche Teilnehmer hinzuziehen oder Vorgesetzte zur Lösung komplexer Probleme in Echtzeit einbinden können.
• Anpassbare Anrufabläufe: Ermöglicht Administratoren, Regeln und Wege für die Anrufbearbeitung zu entwerfen oder zu ändern, damit sie sich an sich entwickelnde Teamstrukturen, Geschäftszeiten und Eskalationsrichtlinien anpassen.

Vorteile von VoIP-Apps

Die Implementierung von VoIP-Apps bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Hier sind einige, auf die Sie sich freuen können:

• Mehr Flexibilität: Agenten können von überall aus Anrufe tätigen und entgegennehmen, sofern eine Internetverbindung besteht, und so sowohl die Arbeit im Büro als auch außerhalb des Büros arbeitende Teams unterstützen.
• Verbesserte Anruferweiterleitung: Intelligente IVR- und fähigkeitsbasierte Weiterleitung verbinden Anrufer schnell mit dem richtigen Agenten, reduzieren Weiterleitungen und verbessern die Lösungsquote beim Erstkontakt.
• Umfassenderer Kundenkontext: Integrationen mit CRM- und Helpdesk-Systemen zeigen relevante Anruferinformationen sofort an und ermöglichen es Agenten, ein persönlicheres Erlebnis zu bieten.
• Einfachere Qualitätsüberwachung: Integrierte Anrufaufzeichnungen und Werkzeuge für Vorgesetzte ermöglichen es Ihnen, Interaktionen zu überprüfen und Agenten zu coachen, um bessere Servicestandards zu erreichen.
• Umsetzbare Erkenntnisse: Echtzeitanalysen zeigen Anruftrends, Wartezeiten und die Arbeitsauslastung der Agenten auf, sodass Sie Engpässe erkennen und die Personalbesetzung verbessern können.
• Niedrigere Infrastrukturkosten: VoIP-Apps machen herkömmliche Telefonhardware überflüssig und vereinfachen die Einrichtung, wodurch Budget und IT-Ressourcen frei werden.
• Verbesserte Datensicherheit: Verschlüsselungs- und Compliance-Funktionen tragen dazu bei, sensible Kommunikation zu schützen und regulatorische Anforderungen an Kundendaten zu erfüllen.

Kosten und Preise von VoIP-Apps

Bei der Auswahl von VoIP-Apps ist es wichtig, die verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife zu verstehen. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, ihre Durchschnittspreise und die typischerweise in VoIP-App-Lösungen enthaltenen Funktionen zusammen:

Vergleichstabelle der Tarife für VoIP-Apps