VoIP-Apps sind Softwaretools, mit denen Ihr Team über das Internet Sprachkonversationen führen kann, anstatt herkömmliche Telefonleitungen zu nutzen. Wenn Sie nach den besten VoIP-Apps suchen, benötigen Sie wahrscheinlich zuverlässige Möglichkeiten, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben, aus der Ferne zu arbeiten oder ein hohes Anrufaufkommen zu bewältigen, ohne dass etwas untergeht. Die Wahl des richtigen Tools wirkt sich auf die Kommunikation Ihres Teams, die Kundenzufriedenheit und Ihr Geschäftsergebnis aus.
In diesem Leitfaden finden Sie klare Vergleiche der besten VoIP-Apps, Einblicke in ihre Unterschiede sowie Tipps, wie Sie die beste Lösung für Ihre geschäftlichen Anforderungen auswählen.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als CX-Führungskräfte selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Vergleichstabelle der VoIP-Apps
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisdetails meiner Auswahl der besten VoIP-Apps zusammen:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten geeignet für analytics-basiertes Anrufmanagement | 14-tägige kostenlose Testversion | Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 2 | Am besten für integrierte Sprach- und Nachrichtenfunktionen | 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo | Preise auf Anfrage | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für skalierbare Cloud-Contact-Center | 6-monatige kostenlose Testversion | Ab $0,038/Minute | Website | |
| 4 | Am besten für die Integration mit Ticket-Systemen | 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo | Ab $19/Agent/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Am besten für ausgehende Vertriebsteams geeignet | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo | Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 6 | Am besten für automatisierte Contact-Center-Workflows | Kostenlose Demo | Ab $85/Nutzer/Monat | Website | |
| 7 | Am besten für KI-gestützte Kundenreisen | Kostenlose Demo | Ab $75/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 8 | Am besten für Omnichannel-Personaleinsatzoptimierung | Kostenlose Demo | Ab $110/Nutzer/Monat | Website | |
| 9 | Am flexibelsten für globale Anrufweiterleitung | Kostenlose Demo | Ab $119/Nutzer/Monat | Website | |
| 10 | Am besten für einheitliche Teamzusammenarbeit | Kostenlose Demo | Ab $65/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website |
Bewertungen der besten VoIP-Apps
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten VoIP-Apps, die es auf meine Auswahlliste geschafft haben. In meinen Bewertungen erhalten Sie einen detaillierten Überblick über die Funktionen, Integrationen und besten Einsatzmöglichkeiten jeder Plattform, damit Sie die für Sie beste Lösung finden.
Am besten geeignet für analytics-basiertes Anrufmanagement- 14-tägige kostenlose Testversion
- Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CloudTalk bietet Cloud-VoIP mit Analysen, Automatisierung und CRM-Integration. CloudTalk ist eine cloudbasierte VoIP-App, die für Teams entwickelt wurde, die erweiterte Anrufanalysen, globale Rufnummernabdeckung, Workflow-Automatisierung und tiefe CRM-Integration innerhalb ihrer Kommunikationsplattform benötigen.
Für wen ist CloudTalk am besten geeignet?
CloudTalk ist eine ausgezeichnete Wahl für mittelgroße und internationale Teams, die detaillierte Anrufanalysen und zuverlässige internationale Anruffunktionen benötigen.
Warum ich CloudTalk ausgewählt habe
Ich habe CloudTalk ausgewählt, weil das analytics-basierte Anrufmanagement im VoIP-Bereich herausragt. Ich nutze die Echtzeit-Dashboards, um die Anrufaktivität zu überwachen, und verlasse mich auf KI-gestützte Gesprächsintelligenz, um Agentenanrufe zu überprüfen und die Performance zu steigern.
CloudTalk Hauptfunktionen
- KI-Stimmenassistenten: Automatisieren Sie die Anrufabwicklung mit konfigurierbaren, KI-gestützten virtuellen Agenten.
- Visueller Anruffluss-Designer: Passen Sie IVR-Bäume und Anrufweiterleitungslogik mit einem Drag-and-Drop-Builder an.
- Integriertes Messaging: Senden und empfangen Sie SMS-, MMS- und WhatsApp-Nachrichten direkt über Ihre Anrufplattform.
- Globale Rufnummernabdeckung: Erhalten Sie lokale, gebührenfreie und mobile Nummern in über 160 Ländern.
CloudTalk Integrationen
CloudTalk bietet über 100 native Integrationen, darunter HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Zoho CRM, Slack, Microsoft Teams und Google Workspace. Eine API für benutzerdefinierte Integrationen ist verfügbar und es besteht eine Verbindung zu Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Erweiterte Analysen und Live-Performance-Dashboards
- KI-Stimmenassistenten zur Anrufautomatisierung
- Visueller Builder für IVR- und Routing-Workflows
Cons:
- Begrenzte Optionen für zusätzliche Apps
- Einige KI-Funktionen erfordern höhere Tarifstufen
Am besten für integrierte Sprach- und Nachrichtenfunktionen- 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Dialpad vereint Anrufe, Nachrichten, Meetings und KI-gestützte Kommunikation. Dialpad ist eine cloudbasierte VoIP-App, die Anrufe, Videokonferenzen, SMS-Nachrichten und KI-gestützte Gesprächstools in einem einheitlichen Arbeitsbereich für die geschäftliche Kommunikation vereint.
Für wen eignet sich Dialpad am besten?
Dialpad eignet sich für verteilte Teams und Unternehmen, die KI-gestützte Kommunikationstools benötigen, die Sprache, Nachrichten und Video auf einer Plattform vereinen.
Warum ich Dialpad ausgewählt habe
Ich habe Dialpad als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil ich Sprach- und SMS-Nachrichten sowie Sofortnachrichten in einem einzigen Arbeitsbereich verwalten kann. Die integrierte KI liefert mir Echtzeit-Transkriptionen von Anrufen und automatische Zusammenfassungen nach dem Anruf. Diese Einrichtung hilft meinem Team, jedes Gespräch zugänglich zu halten.
Die wichtigsten Funktionen von Dialpad
- KI-gestützte Transkription von Sprachnachrichten: Wandelt Sprachnachrichten innerhalb der App in durchsuchbaren Text um.
- Anrufweiterleitung und Sprachdialogsystem: Ermöglicht die Konfiguration individueller Anrufabläufe und interaktiver Sprachdialoge.
- Steuerung der Anrufaufzeichnung: Bietet anlassbezogene und automatische Anrufaufzeichnungen für Compliance und Schulungen.
- Integrationsmarktplatz: Verbindet sich mit Salesforce, Google Workspace, Microsoft Teams und anderen Unternehmensanwendungen.
Dialpad-Integrationen
Dialpad bietet native Integrationen mit Salesforce, Zendesk, HubSpot, Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Okta, Front, Zoho CRM und ServiceNow. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- KI-gestützte Live-Transkription für alle Anrufe
- Arbeitsbereich für Anrufe mit gemeinsamer Bildschirmfreigabe
- Schnell für Remote- oder Hybridteams bereitzustellen
Cons:
- SMS-Abdeckung in einigen Regionen begrenzt
- Die Berichtsfunktionen können für Callcenter eingeschränkt sein
Am besten geeignet für skalierbare Cloud-Contact-Center- 6-monatige kostenlose Testversion
- Ab $0,038/Minute
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Amazon Connect verarbeitet Sprach-, Chat-, E-Mail- und SMS-Interaktionen mit KI. Amazon Connect ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die es Teams ermöglicht, Sprach-, Chat-, E-Mail- und SMS-Interaktionen mit detaillierten KI-gestützten Funktionen und tiefer Integration im gesamten AWS-Ökosystem zu bearbeiten.
Für wen ist Amazon Connect am besten geeignet?
Mittelständische bis große Unternehmen, die ein skalierbares, cloudbasiertes Contact Center mit Integration in AWS-Dienste benötigen.
Warum ich Amazon Connect ausgewählt habe
Ich habe Amazon Connect als eine der besten Lösungen gewählt, weil ich auf die Möglichkeit vertraue, Sprach- und Omnichannel-Kommunikation über Cloud-Contact-Center zu skalieren. Ich nutze die KI-gestützte Agentenunterstützung und die automatisierte Anrufweiterleitung, um bedarfsgerecht umfangreiche globale Abläufe zu unterstützen.
Amazon Connect Hauptfunktionen
- Omnichannel-Messaging: Kundenkontakt per Sprache, Chat, E-Mail oder SMS – alles auf einer Plattform.
- Visueller Flow-Builder: Entwerfen und aktualisieren Sie Anrufabläufe mit einer No-Code-Drag-and-Drop-Oberfläche.
- Echtzeit-Analyse-Dashboards: Überwachen Sie die Aktivitäten im Contact Center und die Leistung der Agenten in Echtzeit.
- API-Integrationen: Direkte Integration mit AWS-Diensten und beliebten Geschäftsanwendungen zur Vereinfachung von Workflows.
Amazon Connect Integrationen
Amazon Connect bietet native Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Teams und verschiedenen AWS-Diensten wie Lambda, S3 und Lex. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- KI-gestützte Agentenunterstützung und Analytics inklusive
- Bewältigt hohe Anrufvolumina für globale Teams
- Visueller Drag-and-Drop-Flow-Builder
Cons:
- Fortgeschrittene Einrichtung erfordert AWS-Fachwissen
- Nutzungsbasierte Preisgestaltung kann unvorhersehbar sein
Learn more about Amazon Connect:
Am besten für die Integration mit Ticket-Systemen- 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo
- Ab $19/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Zendesk Talk bietet KI-gestütztes Cloud-Telefonieren mit integrierten Support-Tickets. Zendesk Talk ist eine cloudbasierte VoIP-Lösung, die speziell für Support-Teams entwickelt wurde. Sie bietet KI-gestützte Anrufverwaltung, integriertes Ticketing und fortschrittliches Routing innerhalb der Zendesk-Arbeitsumgebung.
Für wen ist Zendesk Talk am besten geeignet?
Support-Teams, die Zendesk nutzen und integrierte Sprach-, Ticketing- und KI-Funktionen auf einer Plattform benötigen.
Warum habe ich Zendesk Talk ausgewählt?
Ich habe Zendesk Talk als eines der besten Tools ausgewählt, weil mein Team damit Anrufe, Tickets und KI-gestützten Sprachsupport an einem Ort verwalten kann. Ich verlasse mich auf die Integration des Ticket-Systems, das Anrufdetails und Updates automatisch als Support-Tickets protokolliert.
Wichtige Funktionen von Zendesk Talk
- KI-Copilot für Agenten: Bietet während Live-Gesprächen in Echtzeit Vorschläge und Antworten aus der Wissensdatenbank.
- Mehrstufige IVR-Menüs: Ermöglichen die individuelle Gestaltung komplexer Anrufweiterleitungspfade, um Anrufer je nach Bedarf weiterzuleiten.
- Anruftranskription und Zusammenfassung: Erstellt automatisch Transkripte und zusammengefasste Notizen zu jedem Gespräch.
- Omnichannel-Arbeitsbereich: Erlaubt es Agenten, Anrufe, Chats und E-Mails gemeinsam in einer einzigen, einheitlichen Oberfläche zu bearbeiten.
Zendesk Talk Integrationen
Zendesk Talk bietet native Integrationen mit Zendesk Support, Salesforce, Slack, Shopify und Jira. Es ermöglicht den Zugriff auf über 1.800 Marktplatz-Integrationen und verfügt über eine API für individuelle Anpassungen.
Pros and Cons
Pros:
- Der KI-Copilot unterstützt während Live-Anrufen
- Omnichannel-Arbeitsbereich vereint Sprache und Chat
- Anruftranskription und Analytik sind integriert
Cons:
- Für den vollen Nutzen ist das Zendesk-Ökosystem erforderlich
- Erweiterte IVR-Anrufmenüs erfordern höhere Tarife
Learn more about Zendesk Talk:
Am besten für ausgehende Vertriebsteams geeignet- 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo
- Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
JustCall zentralisiert Anrufe, SMS, WhatsApp und CRM-Interaktionen mithilfe von KI. JustCall ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform, die ausgehende Vertriebsdialer, Contact Center-Funktionen, KI-basierte Anruftranskription und umfassende CRM-Integrationen für Teams bietet, die Telefon-, SMS- und WhatsApp-Interaktionen zentralisieren möchten.
Für wen ist JustCall am besten geeignet?
Vertriebsteams mit hoher Auslastung und Callcenter, die großangelegte Cloud-Telefonie, automatisierte Wahlfunktionen sowie CRM-integrierte Telefon- und SMS-Kanäle benötigen.
Warum ich JustCall ausgewählt habe
Ich habe JustCall als eine der besten Lösungen für ausgehende Vertriebsteams ausgewählt, weil ich Predictive- und Power-Dialer-Kampagnen starten, Anrufaufgaben in großem Maßstab automatisieren und automatisierte Follow-Up-Aktionen über Telefon, SMS und WhatsApp direkt aus meinem CRM heraus auslösen kann.
JustCall Schlüsselfunktionen
- KI-Copilot und Anrufzusammenfassungen: Anrufe automatisch transkribieren und zusammenfassen mit Echtzeit-Coaching-Insights.
- Omnichannel-Posteingang: Anrufe, SMS und WhatsApp-Interaktionen in einer einzigen, einheitlichen Übersicht verwalten.
- IVR-Anrufweiterleitung: Individuelle Anrufabläufe und Menüs für automatisierte Anrufverteilung konfigurieren.
- API und Webhooks: JustCall mit anderen Apps integrieren und Workflows mithilfe der öffentlichen API und Webhook-Trigger automatisieren.
JustCall Integrationen
JustCall bietet über 100 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Copper, ActiveCampaign, Freshdesk, Zendesk, monday.com und Intercom. Zapier und eine API stehen für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Predictive- und Power-Dialer für schnelles Anrufen
- Integrierte KI-Anruftranskription und Zusammenfassungen
- Omnichannel-SMS- und WhatsApp-Funktionen
Cons:
- Kein integriertes Video oder Bildschirmfreigabe
- Mindestens zwei Nutzer pro Tarif erforderlich
Am besten für automatisierte Contact-Center-Workflows- Kostenlose Demo
- Ab $85/Nutzer/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Talkdesk bietet ein KI-gestütztes Omnichannel-Contact-Center und Workflow-Automatisierung. Talkdesk ist eine Enterprise-Contact-Center-Plattform im VoIP-App-Bereich, die Omnichannel-Interaktion, fortschrittliche Workflow-Automatisierung und KI-gesteuerte Sprach- und digitale Kundeninteraktionen bietet.
Für wen ist Talkdesk am besten geeignet?
Talkdesk passt besonders gut zu Kundenserviceteams und Contact Centern auf Enterprise-Level, die fortschrittliche Automatisierung und Integration über Sprach- und digitale Kanäle hinweg benötigen.
Warum habe ich Talkdesk ausgewählt?
Ich habe Talkdesk als eine der besten VoIP-Apps ausgewählt, weil ich dank der KI-Automatisierungstools individuelle Sprach-Workflows einrichten und kanalübergreifende Aktionen auslösen kann. In der Praxis automatisiert mein Team damit Aufgaben wie Anrufweiterleitung und Voicemail-Transkriptionen sehr einfach.
Wichtige Funktionen von Talkdesk
- Omnichannel-Interaktion: Verwalten Sie Anrufe, SMS, Chat, E-Mails und Social Messaging in einer zentralen Oberfläche.
- Echtzeit-Dashboards: Überwachen Sie die Aktivitäten der Agenten, Warteschlangen und Servicelevels mit visuellen Berichten in Echtzeit.
- Bildschirmaufzeichnung: Zeichnen Sie sowohl Audio- als auch Bildschirmaktivitäten während Kundengesprächen für Auswertung oder Schulung auf.
- Workforce-Management: Nutzen Sie integrierte Tools für Einsatzplanung, Prognosen und Leistungsüberwachung von Agenten.
Talkdesk-Integrationen
Talkdesk bietet native Integrationen mit Salesforce, Zendesk, Microsoft 365, Slack, ServiceNow und Epic. Eine API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisierte Anrufweiterleitung und Workflow-Erstellung
- Automatisierte Bildschirmaufzeichnung
- Tools für Echtzeit-Monitoring und Analysen
Cons:
- Berichte über Gesprächsabbrüche und Audio-Probleme
- Funktionen der mobilen App für Agenten stark eingeschränkt
Learn more about Talkdesk:
Am besten für KI-gestützte Kundenreisen- Kostenlose Demo
- Ab $75/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Genesys Cloud CX vereint KI-Routing, Omnichannel-Support und Analysen. Genesys Cloud CX ist eine Cloud-Kontaktcenter-Plattform, die VoIP-Telefonie, Omnichannel-Kundeninteraktion, KI-gestützte Anrufweiterleitung, Analysen und Integrationen mit führenden CRM- und Kommunikationstools vereint.
Für wen ist Genesys Cloud CX am besten geeignet?
Leiter von Kontaktzentren in mittelständischen bis großen Unternehmen, die fortschrittliche Omnichannel- und KI-Funktionen für Sprach- und digitale Unterstützung benötigen.
Warum ich mich für Genesys Cloud CX entschieden habe
Ich habe Genesys Cloud CX gewählt, weil ich dessen KI-gesteuertes Journey Management und prädiktive Steuerung einsetze, um VoIP-Interaktionen individuell im großen Stil zu gestalten. Außerdem gefällt mir, dass ich mit den Echtzeit-Analysen flexibel auf Kundenbedürfnisse reagieren kann.
Wichtige Funktionen von Genesys Cloud CX
- Omnichannel-Sprachrouting: Leitet eingehende VoIP-Anrufe gemeinsam mit Chats, E-Mails und sozialen Interaktionen über eine einheitliche Agenten-Oberfläche.
- Anrufaufzeichnung und Wiedergabe: Nimmt jedes VoIP-Gespräch auf und ermöglicht sofortigen Zugriff auf die Aufnahmen zur Qualitätskontrolle.
- CRM-Integrationen: Verbindet VoIP-Anrufe direkt mit Salesforce, Zendesk oder Microsoft Dynamics für schnelle Kundeneinblicke.
- Anpassbare IVR-Menüs: Gestalten mehrstufige, eingehende Sprachmenüs mit Drag-and-Drop-Flow-Buildern.
Genesys Cloud CX Integrationen
Genesys Cloud CX bietet native Integrationen mit Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, ServiceNow, Zoom, Microsoft Teams und 8x8. Es unterstützt Amazon Lex und Google Cloud Dialogflow. Eine API für individuelle Integrationen ist ebenfalls verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- Direkte CRM-Ansichtspopups
- Integrierte prädiktive Routing-Algorithmen
- Detaillierte Anrufaufzeichnungs- und Überwachungsoptionen
Cons:
- Fortgeschrittene Einrichtung kann technisches Fachwissen erfordern
- Einige Funktionen sind nur in höheren Tarifen verfügbar
Learn more about Genesys Cloud CX:
Am besten für Omnichannel-Personaleinsatzoptimierung- Kostenlose Demo
- Ab $110/Nutzer/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
NiCE CXone bietet KI-gestützte VoIP-Lösungen, Anrufrouting und Mehrsprachunterstützung. NiCE CXone ist eine cloudbasierte VoIP-App, die KI-gestützte Sprachverbindungen, fortschrittliches Anrufrouting und mehrsprachige Unterstützung für Contact Center von Unternehmen bietet.
Für wen ist NiCE CXone am besten geeignet?
NiCE CXone ist eine starke Wahl für große Contact Center von Unternehmen, die globale Sprachkonnektivität und erweiterte Omnichannel-Verwaltung benötigen.
Warum ich NiCE CXone ausgewählt habe
Ich habe NiCE CXone als eines der besten gewählt, da es KI-gestützte Omnichannel-Personaleinsatzoptimierung, globale Sprachverbindungen, Echtzeitübersetzung und dynamisches Multi-Carrier-Routing bietet, alles ausgelegt für komplexe Unternehmens-Contact-Center.
Wichtige Funktionen von NiCE CXone
- Globale PSTN-Konnektivität: Bietet Sprachdienste in mehr als 150 Ländern unter Einhaltung regionaler Anforderungen.
- KI-gestützte Geräuschunterdrückung: Reduziert Hintergrundgeräusche automatisch für klarere Gesprächsqualität.
- Echtzeit-Überwachung der Gesprächsqualität: Überwacht und zeigt Gesprächsqualitätsmetriken während Live-Interaktionen kontinuierlich an.
- Entwickler-APIs und SDKs: Ermöglichen die Integration mit individuellen Workflows, Anwendungen und Geschäftssystemen.
NiCE CXone Integrationen
NiCE CXone bietet native Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Teams und Zoom sowie APIs für individuelle Integrationen.
Pros and Cons
Pros:
- Globale Sprachabdeckung für große Organisationen
- Echtzeit-KI-Rauschunterdrückung bei jedem Anruf
- Erweiterte Überwachung und Berichterstattung zur Gesprächsqualität
Cons:
- Einrichtung der Administration kann komplex sein
- Individuelle Anpassung erfordert technische Ressourcen
Learn more about NiCE CXone:
Am flexibelsten für globale Anrufweiterleitung- Kostenlose Demo
- Ab $119/Nutzer/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
Five9 ist eine Cloud-VoIP-Plattform für Contact Center mit Omnichannel-Unterstützung. Five9 ist eine cloudbasierte VoIP-Anwendung für Contact Center und bietet globale Anrufweiterleitung, Multikanal-Kommunikation, Echtzeit-Analysen und Integrationen mit führenden CRM- und Unified-Communications-Plattformen.
Für wen ist Five9 am besten geeignet?
Enterprise-Contact-Center mit großen, verteilten Teams, die fortschrittliche weltweite Anruffunktionen und umfassende CRM-Integrationen benötigen.
Warum habe ich Five9 ausgewählt
Ich habe Five9 als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil ich dank seiner globalen Core- und Voice-Edge-Infrastruktur Anrufe über Kontinente hinweg weiterleiten, Carrier-Redundanz verwalten und verteilte Agenten ohne Audioqualitätsprobleme unterstützen kann.
Five9 Hauptfunktionen
- KI-gestützte Agentenunterstützung: Unterstützt Agenten durch Live-Transkription, Gesprächszusammenfassungen und das Einblenden von Wissensdatenbanken während des Gesprächs.
- Integrierte CRM-Connectoren: Bietet vorgefertigte Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle und Zendesk.
- Omnichannel-Kommunikation: Teams können Sprache, Chat, E-Mail, SMS/MMS und Social Messaging von einer einzigen Oberfläche aus verwalten.
- Workforce Engagement Management: Bietet integrierte Tools für Einsatzplanung, Qualitätsmanagement, Analysen und Agenten-Gamification.
Five9 Integrationen
Five9 bietet native Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Oracle, Zendesk, Microsoft Teams, Zoom, RingCentral, ATT Office@Hand, Verint und Calabrio. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Globale Anrufweiterleitung mit regionaler Optimierung
- Hohe Skalierbarkeit für große Contact Center
- KI-basierte Live-Transkription und Zusammenfassungen
Cons:
- Komplexe Einrichtung für kleine Teams
- Erfordert Einrichtung durch Systemadministrator
Learn more about Five9:
Am besten für einheitliche Teamzusammenarbeit- Kostenlose Demo
- Ab $65/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
RingCentral RingEX vereint Cloud-Telefonie, Video, Messaging und KI-Tools. RingCentral RingEX ist eine umfassende Kommunikationslösung, die Cloud-Telefonie, Videokonferenzen, Team-Messaging, KI-Assistenztools und über 330 Integrationen mit Business-Apps für Unternehmen vereint, die erweiterte VoIP-Funktionen suchen.
Für wen ist RingCentral am besten geeignet?
Mittelständische und große Teams, die sichere, integrierte Geschäftskommunikation über mehrere Standorte oder hybride Arbeitsumgebungen hinweg benötigen.
Warum ich RingCentral ausgewählt habe
Ich habe RingCentral gewählt, weil mein Team Anrufe, Videokonferenzen und Gruppenchats innerhalb einer Plattform abwickeln kann, was es ideal für eine einheitliche Teamzusammenarbeit macht. Zudem gefällt es mir, dass KI-generierte Meetingnotizen und Transkripte automatisch erfasst werden.
Wichtige Funktionen von RingCentral
- Fortschrittliche Anrufweiterleitung: Leiten Sie Anrufe basierend auf individuellen Regeln und Geschäftszeiten an Teams oder Abteilungen weiter.
- Integrierte Faxunterstützung: Senden und empfangen Sie digitale Faxe direkt in der App – neben Anrufen und Nachrichten.
- Weltweite Telefonnummernvergabe: Richten Sie lokale, gebührenfreie oder internationale Nummern in über 100 Ländern sofort ein.
- Zentrales Admin-Panel: Verwalten Sie Nutzer, Berechtigungen und Analysen über ein einziges Online-Dashboard.
RingCentral Integrationen
RingCentral bietet native Integrationen mit Salesforce, Zendesk, HubSpot, ServiceNow, Google Workspace, Microsoft Teams, Okta, Box, Slack und Zapier. Eine API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Unternehmensweite Zuverlässigkeit und hohe Verfügbarkeit
- Eine Nummer für Sprache, SMS und Fax
- Integrierte KI für Meeting-Transkripte
Cons:
- Aktive Netzwerkverbindung erforderlich
- Zusätzliche Gebühren bei Überschreiten der Fair-Use-Grenzen
Learn more about RingCentral:
Weitere VoIP-Apps
Hier finden Sie einige weitere VoIP-Apps, die es nicht auf meine Auswahlliste geschafft haben, die sich aber dennoch lohnen:
- 118x8 Contact CenterAm besten für multinationale Contact Center geeignet
- 12AircallAm besten für Plug-and-Play-CRM-Integrationen
- 13NextivaAm besten geeignet für die Echtzeit-Verfolgung der Kundenzufriedenheit
- 14Freshworks Contact CenterAm besten für unkomplizierte internationale Nummernbereitstellung
- 15GoTo ConnectAm besten für eine vereinfachte Anrufablaufverwaltung
- 16Vonage Contact CenterAm besten für Salesforce-basierte Kommunikation geeignet
- 17Zoom PhoneAm besten für Video- und Telefonintegration
- 18QuoAm besten für maßgeschneiderte sprachbasierte API-Lösungen
- 19Webex CallingAm besten geeignet für Sicherheitsoptionen auf Unternehmensniveau
Wie ich VoIP-Apps bewerte
Ich unterteile meine Bewertung in zwei Ebenen: Die Grundvoraussetzungen, die jedes Contact Center benötigt – denken Sie an IVR, Anrufaufzeichnung und CRM-Pop-ups – und die Unterscheidungsmerkmale, die eine Plattform von der anderen abheben.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzungen für diese Liste)
Wenn ich Tools für meine Liste auswähle, bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht an) bis 5 (hervorragend in diesem Bereich) hinsichtlich jeder unten aufgeführten Kernfunktion. Anschließend berechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools als Prozentsatz. Jedes Tool muss eine Mindestgesamtpunktzahl von 65% erreichen, um für die Aufnahme in Betracht gezogen zu werden.
- VoIP-Telefonie: Ich prüfe HD-Sprachqualität auf Desktop-, Mobil- und Web-Apps, damit Agents Anrufe von zu Hause oder aus dem Büro ohne Unterbrechungen abwickeln können.
- Anrufweiterleitung & IVR: Skill-basierte Weiterleitung und mehrstufige IVR-Menüs sind hier wichtig – Kunden, die wegen Abrechnung anrufen, sollten auch bei der Abrechnung und nicht beim allgemeinen Support landen.
- Anrufaufzeichnung & -überwachung: Ich achte auf automatische Aufzeichnung mit Supervisor-Tools wie Whisper und Barge, die für Live-Coaching während Eskalationen entscheidend sind.
- CRM/Helpdesk-Integrationen: Pop-ups, die den Anruferverlauf aus Tools wie Salesforce oder Zendesk anzeigen, ersparen Agents die lästige Nachfrage nach bereits genannten Informationen.
- Anrufanalyse & Reporting: Echtzeit-Dashboards, die Wartezeiten, Abbruchraten und Agentenleistung zeigen, helfen Supervisoren, das Personal anzupassen, bevor Warteschlangen aus dem Ruder laufen.
- Geschäftstelefonie-Funktionen: Standardmäßige PBX-Funktionen wie Voicemail, Anrufweiterleitung, Halten und Transfer sollten auf jedem Gerät, das ein Agent nutzt, zuverlässig funktionieren.
Sobald ich eine Liste von Tools habe, die die Kriterien erfüllen, schaue ich mir an, wodurch sich jede Plattform hervorhebt.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter abhebt)
So vergleiche und kontrastiere ich verschiedene Anbieter:
Herausragende Funktionen
KI-basierte Anrufintelligenz ist ein bedeutendes Unterscheidungsmerkmal. Ich suche nach Plattformen, die in Echtzeit Transkriptionen und Abschlusszusammenfassungen erzeugen, sodass Agents während komplexer Gespräche keine Notizen mehr machen müssen. Parität zwischen Mobil- und Desktop-Anwendung ist ebenfalls wichtig, insbesondere für Remote-Teams. Agents sollten einen aktiven Anruf vom Laptop an das Telefon übergeben können, ohne dass der Kunde es bemerkt. Ich bevorzuge außerdem Plattformen, die Sprache, SMS, Team-Chats und Videotelefonie in einer App bündeln, damit Agents bei hohem Aufkommen weniger Tools wechseln müssen.
Mehr als nur Funktionen
Zuverlässigkeit ist das erste, was ich bewerte. Ich prüfe veröffentlichte Betriebszeiten (SLA) und geo-redundante Rechenzentren, denn ein abgebrochener Anruf während einer Eskalation untergräbt das Vertrauen sofort. Für Teams, die mit sensiblen Daten umgehen, ist Compliance ebenso entscheidend. Zertifizierungen wie SOC 2 Type II und HIPAA zeigen, ob ein Anbieter Sicherheit ernst nimmt oder nur als Nebensache behandelt. Außerdem betrachte ich die Gesamtkosten jenseits des Preises pro Nutzerplatz, einschließlich internationaler Minuten, gebührenfreier Nummern und Gebühren für Rufnummernportierung, die Ihre monatlichen Ausgaben heimlich in die Höhe treiben können.
So wählen Sie VoIP-Apps aus
Bei langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen verliert man leicht den Überblick. Damit Sie sich bei der Auswahl der für Sie passenden Software auf das Wesentliche konzentrieren können, finden Sie hier eine Checkliste mit den wichtigsten Faktoren:
| Faktor | Was Sie berücksichtigen sollten |
|---|---|
| FaktorSkalierbarkeit | Was Sie berücksichtigen solltenKönnen Benutzer problemlos hinzugefügt oder entfernt werden, wenn Ihr Team wächst oder kleiner wird? Prüfen Sie die Lizenzierung für saisonale oder schnelle Veränderungen. |
| FaktorIntegrationen | Was Sie berücksichtigen solltenWelche CRM-, Helpdesk- und Kommunikationstools müssen Daten mit Ihrer VoIP-App austauschen? Stellen Sie sicher, dass die wichtigsten Arbeitsabläufe unterstützt werden. |
| FaktorAnpassbarkeit | Was Sie berücksichtigen solltenMüssen Sie Anrufabläufe, Rufnummern oder Berichte konfigurieren? Stellen Sie sicher, dass Ihr Team das System an sich ändernde CX-Prioritäten anpassen kann. |
| FaktorBenutzerfreundlichkeit | Was Sie berücksichtigen solltenWie schnell können neue Agenten die Benutzeroberfläche erlernen? Legen Sie bei Teams mit hoher Fluktuation Wert auf eine einfache Navigation und übersichtliche Bedienelemente. |
| FaktorImplementierung und Einführung | Was Sie berücksichtigen solltenWelche Ressourcen, Unterstützung und Schulungen erhält Ihr Team? Fragen Sie nach Zeitplänen, Migration und dem Aufwand für die Portierung von Rufnummern. |
| FaktorKosten | Was Sie berücksichtigen solltenWie vorhersehbar sind die monatlichen Gebühren? Fragen Sie nach Auslandsgesprächen, Gebühren für gebührenfreie Nummern, Kosten für Funktionen und etwaigen Mindestvertragslaufzeiten. |
| FaktorSicherheitsvorkehrungen | Was Sie berücksichtigen solltenWelche Kunden- und Geschäftsdaten müssen geschützt werden? Achten Sie auf Verschlüsselung, Administrationskontrollen und klare Standards für den Zugriff auf Gesprächsaufzeichnungen. |
| FaktorVerfügbarkeit des Supports | Was Sie berücksichtigen solltenIst bei auftretenden Problemen Live-Support enthalten und auf welcher Ebene (rund um die Uhr, während der Geschäftszeiten)? Berücksichtigen Sie den Zeitplan Ihres Teams und Ihren erforderlichen Abdeckungsgrad. |
Was sind VoIP-Apps?
VoIP-Apps sind Softwareplattformen, mit denen Teams über das Internet Sprachgespräche führen und empfangen können, anstatt herkömmliche Telefonleitungen zu nutzen. Diese Apps unterstützen Kundenserviceteams, Supportmitarbeiter und Contactcenter dabei, eingehende und ausgehende Anrufe zu bearbeiten, Anrufe intelligent weiterzuleiten und sich in vorhandene CRM- oder Helpdesk-Tools zu integrieren, um die Qualität der Antworten zu verbessern.
Funktionen von VoIP-Apps
Achten Sie bei der Auswahl von VoIP-Apps auf die folgenden wichtigen Funktionen:
- VoIP-Anrufe: Ermöglichen es Mitarbeitenden, hochwertige Sprachanrufe mit unbegrenzter Gesprächsdauer von jedem Mobilgerät oder Computer aus zu tätigen und entgegenzunehmen, ohne auf herkömmliche VoIP-Systeme angewiesen zu sein.
- Anrufweiterleitung und IVR: Leiten Anrufende mithilfe automatischer Vermittlungen, Menüs, Regeln und automatisierter Telefonmenüs an die richtige Abteilung oder die richtige Person weiter, um Wartezeiten und Fehlleitungen zu reduzieren.
- Anrufaufzeichnung und -überwachung: Zeichnen Gespräche zur späteren Überprüfung auf und bieten Vorgesetzten Werkzeuge, um bei laufenden Anrufen zuzuhören oder Mitarbeitende zu coachen und so die Qualitätssicherung zu gewährleisten.
- Integrationen für CRM und Helpdesk: Stellen eine direkte Verbindung zu Kundenverwaltungsplattformen her, zeigen Informationen zu Anrufenden an und protokollieren Anrufnotizen automatisch, um manuelle Eingaben zu vermeiden.
- Analysen und Berichte: Bieten Übersichten zur Nachverfolgung von Anrufvolumen, Mitarbeiteraktivität, Wartezeiten und anderen Kennzahlen, die dabei helfen, die Teamleistung und Ressourcenplanung zu optimieren.
- Voicemail und Anrufverwaltung: Ermöglichen es Anrufenden, Nachrichten zu hinterlassen, wenn Mitarbeitende nicht verfügbar sind, und bieten Teams Optionen für Anrufweiterleitung, Halten, Weiterleitung und Nachrichtenabruf.
- Zugriff über mehrere Geräte: Unterstützen eine reibungslose Anrufbearbeitung über Desktop-, Web- und mobile Apps hinweg, sodass Mitarbeitende unabhängig davon effizient arbeiten können, ob sie im Büro oder remote tätig sind.
- Sicherheit und Compliance: Bieten Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und die Einhaltung von Vorschriften (wie der DSGVO oder HIPAA), um vertrauliche Kunden- und Unternehmensdaten zu schützen.
- Konferenzgespräche: Ermöglichen Gespräche mit mehreren Beteiligten, sodass Teams weitere Personen hinzuziehen oder Vorgesetzte einbinden können, um komplexe Probleme in Echtzeit zu lösen.
- Anpassbare Anrufabläufe: Ermöglichen Administratoren, Regeln und Wege für die Anrufbearbeitung an die sich wandelnden Teamstrukturen, Geschäftszeiten und Eskalationsrichtlinien anzupassen oder neu zu gestalten.
Vorteile von VoIP-Apps
Die Implementierung von VoIP-Apps bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Hier sind einige, auf die Sie sich freuen können:
- Mehr Flexibilität: Mitarbeitende können von überall mit Internetverbindung Anrufe tätigen und entgegennehmen, wodurch sowohl die Arbeit im Büro als auch remote unterstützt wird.
- Verbesserte Anrufweiterleitung: Intelligente IVR und fähigkeitsbasierte Weiterleitung verbinden Anrufende schnell mit der richtigen Person, reduzieren Weiterleitungen und verbessern die Lösung beim ersten Kontakt.
- Mehr Kontext zu Kunden: CRM- und Helpdesk-Integrationen zeigen relevante Informationen zu Anrufenden sofort an und ermöglichen es Mitarbeitenden, ein individuelleres Erlebnis zu bieten.
- Einfachere Qualitätsüberwachung: Integrierte Anrufaufzeichnungen und Werkzeuge für Vorgesetzte ermöglichen es Ihnen, Interaktionen zu überprüfen und Mitarbeitende zu coachen, um bessere Servicestandards zu gewährleisten.
- Umsetzbare Erkenntnisse: Echtzeitanalysen zeigen Anruftrends, Wartezeiten und die Auslastung der Mitarbeitenden, sodass Sie Engpässe erkennen und die Personalplanung verbessern können.
- Geringere Infrastrukturkosten: VoIP-Apps machen herkömmliche Telefonhardware überflüssig und vereinfachen die Einrichtung, wodurch Budget und IT-Ressourcen frei werden.
- Erhöhte Datensicherheit: Verschlüsselungs- und Compliance-Funktionen tragen dazu bei, vertrauliche Kommunikation zu schützen und gesetzliche Anforderungen an Kundendaten zu erfüllen.
Kosten und Preise von VoIP-Apps
Bei der Auswahl von VoIP-Apps ist es wichtig, die verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife zu verstehen. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, ihre Durchschnittspreise und typische enthaltene Funktionen von VoIP-App-Lösungen zusammen:
Vergleichstabelle der Tarife für VoIP-Apps
| Tarifart | Durchschnittspreis | Übliche Funktionen |
|---|---|---|
| TarifartKostenloser Tarif | Durchschnittspreis$0 | Übliche FunktionenBegrenzte Gesprächsminuten, grundlegende Voicemail, einfache Anrufweiterleitung und Zugriff über ein einzelnes Gerät. |
| TarifartPersönlicher Tarif | Durchschnittspreis$5–$15/Nutzer/Monat | Übliche FunktionenVoIP-Anrufe, Voicemail, Anrufweiterleitung, Zugriff über Mobilgerät und Desktop sowie grundlegende Analysen. |
| TarifartGeschäftstarif | Durchschnittspreis$20–$35/Nutzer/Monat | Übliche FunktionenMehrstufige IVR, CRM-Integrationen, Anrufaufzeichnung, Analyse-Dashboards und Team-Messaging. |
| TarifartUnternehmenstarif | Durchschnittspreis$40–$70/Nutzer/Monat | Übliche FunktionenErweiterte Weiterleitung, KI-gestützte Anrufanalyse, Compliance-Werkzeuge, individuelle Integrationen, bevorzugter Support und Verfügbarkeits-SLAs. |
FAQs zu VoIP-Apps
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu VoIP-Apps:
Können VoIP-Apps ein herkömmliches Telefonsystem für Unternehmen ersetzen?
Ja, ein moderner VoIP-Telefondienst kann ein herkömmliches Telefonsystem für ein kleines Unternehmen vollständig ersetzen. Damit können Sie über eine Internetverbindung telefonieren, erweiterte Anrufabläufe mit automatischen Vermittlungen einrichten, Ihre Voicemail verwalten und unbegrenzt telefonieren – und gleichzeitig Remote-Teams ohne Festnetzanschlüsse unterstützen.
Benötigen VoIP-Apps spezielle Hardware?
Nein, Sie können eine Desktop-App auf Ihrem Windows-Computer ausführen oder eine Telefonie-App auf einem Mobiltelefon wie einem iPhone oder Android-Gerät installieren. Sie können zwar physische Tischtelefone verwenden, diese sind für die Einrichtung oder den alltäglichen Gebrauch jedoch nicht erforderlich.
Wie sicher sind VoIP-Apps für vertrauliche geschäftliche Anrufe?
Moderne VoIP-Systeme wurden mit besonderem Augenmerk auf strenge Datensicherheit entwickelt. Achten Sie auf eine App für Sprachkommunikation über das Internet, die eine sichere Anrufer-ID, Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und Compliance-Zertifizierungen wie HIPAA oder SOC 2 Type II bietet – insbesondere, wenn Ihr Unternehmen private Kundeninformationen verarbeitet.
Worauf sollte ich bei Integrationen von VoIP-Apps achten?
Führende VoIP-Anbieter bieten benutzerfreundliche Integrationen mit Ihrem CRM, um Ihre geschäftliche Telefonnummer zu verknüpfen. So können Sie die Telefonate, Textnachrichten und Videoanrufe Ihres Teams von einem einzigen Arbeitsbereich aus verwalten und sicherstellen, dass Ihre gesamte Kommunikation automatisch an einem Ort aktualisiert wird.
Leidet die Anrufqualität einer VoIP-App bei einer langsamen Internetverbindung?
Die Anrufqualität kann sich verschlechtern, wenn Ihre WLAN- oder mobile Datenverbindung instabil ist. Wenn Sie unterwegs auf mobile VoIP-Telefonie angewiesen sind, ist eine zuverlässige Verbindung unerlässlich. Apps mit erweiterten Funktionen tragen dazu bei, klare eingehende Anrufe und Videokonferenzen auch während kostenloser Anrufe aufrechtzuerhalten. Testen Sie Ihre VoIP-App immer in Ihrem Netzwerk, bevor Sie sie in größerem Umfang einsetzen.