10 Beste VoIP-Apps im Jahr 2026
10 Beste VoIP-App-Shortlist
VoIP-Apps sind Software-Tools, die es Ihrem Team ermöglichen, Sprachgespräche über das Internet statt über traditionelle Telefonleitungen zu führen. Wenn Sie nach den besten VoIP-Apps suchen, benötigen Sie wahrscheinlich zuverlässige Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu bleiben, remote zu arbeiten oder ein hohes Anrufaufkommen effizient zu managen. Die Auswahl des richtigen Tools hat Einfluss auf die Kommunikation Ihres Teams, die Kundenzufriedenheit und auf die Geschäftsergebnisse.
In diesem Leitfaden finden Sie klare Vergleiche der besten VoIP-Apps, Einblicke, was diese besonders macht, und Tipps, wie Sie die beste Lösung für Ihr Unternehmen auswählen.
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten seit 2020 Software. Als CX-Experten wissen wir, wie entscheidend – und schwierig – es ist, bei der Auswahl der passenden Software die richtige Entscheidung zu treffen. Wir investieren viel Zeit in gründliche Recherche, um unseren Lesern zu besseren Kaufentscheidungen zu verhelfen. Wir haben über 2.000 Tools für verschiedene CX-Anwendungsfälle getestet und mehr als 1.000 umfassende Software-Bewertungen verfasst. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir transparent bleiben & unsere Software-Bewertungsmethodik.
Beste VoIP-Apps Zusammenfassung
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner ausgewählten Top-VoIP-Apps zusammen, damit Sie die für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Anforderungen beste Software finden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten geeignet für integrierte Sprach- und Messaging-Kommunikation | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo | Ab $80/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für skalierbare Cloud-Contact-Center | 6-monatige kostenlose Testversion | Ab $0,038/Minute | Website | |
| 3 | Am besten für die Integration mit Ticket-Systemen | 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo | Ab $19/Agent/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Am besten für ausgehende Vertriebsteams geeignet | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo | Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Am besten für multinationale Contact Center geeignet | Kostenlose Demo | Preis auf Anfrage | Website | |
| 6 | Am besten für automatisierte Contact-Center-Workflows | Kostenlose Demo | Ab $85/Nutzer/Monat | Website | |
| 7 | Am flexibelsten für globale Anrufweiterleitung | Kostenlose Demo | Ab $119/Nutzer/Monat | Website | |
| 8 | Am besten für einheitliche Teamzusammenarbeit | Kostenlose Demo | Ab $65/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 9 | Am besten für Omnichannel-Personaleinsatzoptimierung | Kostenlose Demo | Ab $110/Nutzer/Monat | Website | |
| 10 | Am besten für KI-gestützte Kundenreisen | Kostenlose Demo | Ab $75/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website |
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SupportYourApp
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Tidio
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Freshdesk
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Bewertungen der besten VoIP-Apps
Im Folgenden finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten VoIP-Apps, die es auf meine Shortlist geschafft haben. Meine Bewertungen geben Ihnen einen detaillierten Überblick über die Funktionen, Integrationen und besten Anwendungsfälle jeder Plattform, damit Sie die für Ihre Anforderungen passende finden.
Dialpad
Am besten geeignet für integrierte Sprach- und Messaging-Kommunikation
Dialpad ist eine cloudbasierte VoIP-App, die Anrufe, Videokonferenzen, SMS-Nachrichten und KI-gestützte Gesprächswerkzeuge in einem einheitlichen Workspace für Geschäftskommunikation vereint.
Für wen ist Dialpad am besten geeignet?
Dialpad eignet sich für verteilte Teams und Unternehmen, die KI-gestützte Kommunikationstools benötigen, die Sprache, Messaging und Video auf einer Plattform kombinieren.
Warum habe ich Dialpad ausgewählt?
Ich habe Dialpad als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil ich Sprachgespräche, SMS und Instant Messaging alles in einem Workspace abwickeln kann. Ich nutze die integrierte KI für Echtzeit-Transkriptionen von Anrufen und automatische Zusammenfassungen nach dem Gespräch. Diese Struktur hilft meinem Team, jede Konversation zugänglich zu halten.
Wichtige Funktionen von Dialpad
- KI-gestützte Voicemail-Transkription: Wandelt Sprachnachrichten innerhalb der App in durchsuchbaren Text um.
- Anrufweiterleitung und IVR: Ermöglichen die Konfiguration individueller Anrufabläufe und interaktiver Sprachmenüs.
- Steuerung der Gesprächsaufzeichnung: Bietet bedarfsgesteuerte und automatische Aufzeichnung für Compliance und Schulungen.
- Integrationen-Marktplatz: Verbindet sich mit Salesforce, Google Workspace, Microsoft Teams und weiteren Unternehmens-Tools.
Dialpad Integrationen
Dialpad bietet native Integrationen mit Salesforce, Zendesk, HubSpot, Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Okta, Front, Zoho CRM und ServiceNow. Eine API ist für individuelle Integrationen verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- KI-gestützte Live-Transkription für alle Anrufe
- Geteilter Bildschirm für Anruf-Workspace
- Schnelle Bereitstellung für Remote- oder Hybrid-Teams
Cons:
- SMS-Abdeckung in einigen Regionen begrenzt
- Reporting-Funktionen können für Callcenter eingeschränkt sein
Am besten geeignet für skalierbare Cloud-Contact-Center
Amazon Connect ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die es Teams ermöglicht, Sprach-, Chat-, E-Mail- und SMS-Interaktionen mit detaillierten KI-gestützten Funktionen und tiefer Integration im gesamten AWS-Ökosystem zu bearbeiten.
Für wen ist Amazon Connect am besten geeignet?
Mittelständische bis große Unternehmen, die ein skalierbares, cloudbasiertes Contact Center mit Integration in AWS-Dienste benötigen.
Warum ich Amazon Connect ausgewählt habe
Ich habe Amazon Connect als eine der besten Lösungen gewählt, weil ich auf die Möglichkeit vertraue, Sprach- und Omnichannel-Kommunikation über Cloud-Contact-Center zu skalieren. Ich nutze die KI-gestützte Agentenunterstützung und die automatisierte Anrufweiterleitung, um bedarfsgerecht umfangreiche globale Abläufe zu unterstützen.
Amazon Connect Hauptfunktionen
- Omnichannel-Messaging: Kundenkontakt per Sprache, Chat, E-Mail oder SMS – alles auf einer Plattform.
- Visueller Flow-Builder: Entwerfen und aktualisieren Sie Anrufabläufe mit einer No-Code-Drag-and-Drop-Oberfläche.
- Echtzeit-Analyse-Dashboards: Überwachen Sie die Aktivitäten im Contact Center und die Leistung der Agenten in Echtzeit.
- API-Integrationen: Direkte Integration mit AWS-Diensten und beliebten Geschäftsanwendungen zur Vereinfachung von Workflows.
Amazon Connect Integrationen
Amazon Connect bietet native Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Teams und verschiedenen AWS-Diensten wie Lambda, S3 und Lex. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- KI-gestützte Agentenunterstützung und Analytics inklusive
- Bewältigt hohe Anrufvolumina für globale Teams
- Visueller Drag-and-Drop-Flow-Builder
Cons:
- Fortgeschrittene Einrichtung erfordert AWS-Fachwissen
- Nutzungsbasierte Preisgestaltung kann unvorhersehbar sein
Zendesk Talk ist eine cloudbasierte VoIP-Lösung, die speziell für Support-Teams entwickelt wurde. Sie bietet KI-gestützte Anrufverwaltung, integriertes Ticketing und fortschrittliches Routing innerhalb der Zendesk-Arbeitsumgebung.
Für wen ist Zendesk Talk am besten geeignet?
Support-Teams, die Zendesk nutzen und integrierte Sprach-, Ticketing- und KI-Funktionen auf einer Plattform benötigen.
Warum habe ich Zendesk Talk ausgewählt?
Ich habe Zendesk Talk als eines der besten Tools ausgewählt, weil mein Team damit Anrufe, Tickets und KI-gestützten Sprachsupport an einem Ort verwalten kann. Ich verlasse mich auf die Integration des Ticket-Systems, das Anrufdetails und Updates automatisch als Support-Tickets protokolliert.
Wichtige Funktionen von Zendesk Talk
- KI-Copilot für Agenten: Bietet während Live-Gesprächen in Echtzeit Vorschläge und Antworten aus der Wissensdatenbank.
- Mehrstufige IVR-Menüs: Ermöglichen die individuelle Gestaltung komplexer Anrufweiterleitungspfade, um Anrufer je nach Bedarf weiterzuleiten.
- Anruftranskription und Zusammenfassung: Erstellt automatisch Transkripte und zusammengefasste Notizen zu jedem Gespräch.
- Omnichannel-Arbeitsbereich: Erlaubt es Agenten, Anrufe, Chats und E-Mails gemeinsam in einer einzigen, einheitlichen Oberfläche zu bearbeiten.
Zendesk Talk Integrationen
Zendesk Talk bietet native Integrationen mit Zendesk Support, Salesforce, Slack, Shopify und Jira. Es ermöglicht den Zugriff auf über 1.800 Marktplatz-Integrationen und verfügt über eine API für individuelle Anpassungen.
Pros and Cons
Pros:
- Der KI-Copilot unterstützt während Live-Anrufen
- Omnichannel-Arbeitsbereich vereint Sprache und Chat
- Anruftranskription und Analytik sind integriert
Cons:
- Für den vollen Nutzen ist das Zendesk-Ökosystem erforderlich
- Erweiterte IVR-Anrufmenüs erfordern höhere Tarife
JustCall ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform, die ausgehende Vertriebsdialer, Contact Center-Funktionen, KI-basierte Anruftranskription und umfassende CRM-Integrationen für Teams bietet, die Telefon-, SMS- und WhatsApp-Interaktionen zentralisieren möchten.
Für wen ist JustCall am besten geeignet?
Vertriebsteams mit hoher Auslastung und Callcenter, die großangelegte Cloud-Telefonie, automatisierte Wahlfunktionen sowie CRM-integrierte Telefon- und SMS-Kanäle benötigen.
Warum ich JustCall ausgewählt habe
Ich habe JustCall als eine der besten Lösungen für ausgehende Vertriebsteams ausgewählt, weil ich Predictive- und Power-Dialer-Kampagnen starten, Anrufaufgaben in großem Maßstab automatisieren und automatisierte Follow-Up-Aktionen über Telefon, SMS und WhatsApp direkt aus meinem CRM heraus auslösen kann.
JustCall Schlüsselfunktionen
- KI-Copilot und Anrufzusammenfassungen: Anrufe automatisch transkribieren und zusammenfassen mit Echtzeit-Coaching-Insights.
- Omnichannel-Posteingang: Anrufe, SMS und WhatsApp-Interaktionen in einer einzigen, einheitlichen Übersicht verwalten.
- IVR-Anrufweiterleitung: Individuelle Anrufabläufe und Menüs für automatisierte Anrufverteilung konfigurieren.
- API und Webhooks: JustCall mit anderen Apps integrieren und Workflows mithilfe der öffentlichen API und Webhook-Trigger automatisieren.
JustCall Integrationen
JustCall bietet über 100 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Copper, ActiveCampaign, Freshdesk, Zendesk, monday.com und Intercom. Zapier und eine API stehen für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Predictive- und Power-Dialer für schnelles Anrufen
- Integrierte KI-Anruftranskription und Zusammenfassungen
- Omnichannel-SMS- und WhatsApp-Funktionen
Cons:
- Kein integriertes Video oder Bildschirmfreigabe
- Mindestens zwei Nutzer pro Tarif erforderlich
Am besten für multinationale Contact Center geeignet
8x8 Contact Center ist eine cloudbasierte Contact-Center- und VoIP-Lösung, die Omnichannel-Routing, einheitliche Kommunikation, KI-gestützte Automatisierung und Workforce-Optimierung für Teams vereint, die Kundeninteraktionen über mehrere Plattformen hinweg verwalten.
Für wen ist 8x8 Contact Center am besten geeignet?
Multinationale Kundenserviceteams und Contact Center, die eine einheitliche, kanalübergreifende Kommunikation für globale Abläufe benötigen.
Warum habe ich 8x8 Contact Center ausgewählt?
Ich habe mich für 8x8 Contact Center für VoIP-Apps entschieden, weil es globale Anrufweiterleitung und Omnichannel-Support für multinationale Teams bietet. Mir gefallen die einheitliche Agentenarbeitsoberfläche und die KI-gestützten Tools für proaktive Kundeninteraktion in verschiedenen Regionen.
8x8 Contact Center Hauptfunktionen
- Omnichannel-Routing: Zentralisiert Sprach-, SMS-, Chat-, E-Mail- und Social-Media-Interaktionen auf einer Plattform.
- KI-gestützte Workflow-Automatisierung: Automatisiert wiederkehrende Aufgaben und Gesprächsabläufe mit integrierten KI-Tools.
- Workforce-Optimierungssuite: Beinhaltet Prognosen, Einsatzplanung und Echtzeit-Analysen für Personalbesetzung und Leistung.
- Umfassende Compliance-Kontrollen: Unterstützt HIPAA-, PCI DSS- und DSGVO-Standards für regulierte Branchen.
8x8 Contact Center Integrationen
8x8 Contact Center bietet native Integrationen mit Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, HubSpot und ServiceNow. Eine API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Zuverlässige Gesprächsqualität in verschiedenen Regionen
- Omnichannel-Support in einer Agentenoberfläche
- Fortschrittliches, KI-gestütztes Routing und Analysen
Cons:
- Dashboard-Exporte erfordern externe Konvertierung
- Komplexes Online-Konto-Verwaltungskonsole
Talkdesk ist eine Enterprise-Contact-Center-Plattform im VoIP-App-Bereich, die Omnichannel-Interaktion, fortschrittliche Workflow-Automatisierung und KI-gesteuerte Sprach- und digitale Kundeninteraktionen bietet.
Für wen ist Talkdesk am besten geeignet?
Talkdesk passt besonders gut zu Kundenserviceteams und Contact Centern auf Enterprise-Level, die fortschrittliche Automatisierung und Integration über Sprach- und digitale Kanäle hinweg benötigen.
Warum habe ich Talkdesk ausgewählt?
Ich habe Talkdesk als eine der besten VoIP-Apps ausgewählt, weil ich dank der KI-Automatisierungstools individuelle Sprach-Workflows einrichten und kanalübergreifende Aktionen auslösen kann. In der Praxis automatisiert mein Team damit Aufgaben wie Anrufweiterleitung und Voicemail-Transkriptionen sehr einfach.
Wichtige Funktionen von Talkdesk
- Omnichannel-Interaktion: Verwalten Sie Anrufe, SMS, Chat, E-Mails und Social Messaging in einer zentralen Oberfläche.
- Echtzeit-Dashboards: Überwachen Sie die Aktivitäten der Agenten, Warteschlangen und Servicelevels mit visuellen Berichten in Echtzeit.
- Bildschirmaufzeichnung: Zeichnen Sie sowohl Audio- als auch Bildschirmaktivitäten während Kundengesprächen für Auswertung oder Schulung auf.
- Workforce-Management: Nutzen Sie integrierte Tools für Einsatzplanung, Prognosen und Leistungsüberwachung von Agenten.
Talkdesk-Integrationen
Talkdesk bietet native Integrationen mit Salesforce, Zendesk, Microsoft 365, Slack, ServiceNow und Epic. Eine API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisierte Anrufweiterleitung und Workflow-Erstellung
- Automatisierte Bildschirmaufzeichnung
- Tools für Echtzeit-Monitoring und Analysen
Cons:
- Berichte über Gesprächsabbrüche und Audio-Probleme
- Funktionen der mobilen App für Agenten stark eingeschränkt
Five9 ist eine cloudbasierte VoIP-Anwendung für Contact Center und bietet globale Anrufweiterleitung, Multikanal-Kommunikation, Echtzeit-Analysen und Integrationen mit führenden CRM- und Unified-Communications-Plattformen.
Für wen ist Five9 am besten geeignet?
Enterprise-Contact-Center mit großen, verteilten Teams, die fortschrittliche weltweite Anruffunktionen und umfassende CRM-Integrationen benötigen.
Warum habe ich Five9 ausgewählt
Ich habe Five9 als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil ich dank seiner globalen Core- und Voice-Edge-Infrastruktur Anrufe über Kontinente hinweg weiterleiten, Carrier-Redundanz verwalten und verteilte Agenten ohne Audioqualitätsprobleme unterstützen kann.
Five9 Hauptfunktionen
- KI-gestützte Agentenunterstützung: Unterstützt Agenten durch Live-Transkription, Gesprächszusammenfassungen und das Einblenden von Wissensdatenbanken während des Gesprächs.
- Integrierte CRM-Connectoren: Bietet vorgefertigte Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle und Zendesk.
- Omnichannel-Kommunikation: Teams können Sprache, Chat, E-Mail, SMS/MMS und Social Messaging von einer einzigen Oberfläche aus verwalten.
- Workforce Engagement Management: Bietet integrierte Tools für Einsatzplanung, Qualitätsmanagement, Analysen und Agenten-Gamification.
Five9 Integrationen
Five9 bietet native Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Oracle, Zendesk, Microsoft Teams, Zoom, RingCentral, ATT Office@Hand, Verint und Calabrio. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Globale Anrufweiterleitung mit regionaler Optimierung
- Hohe Skalierbarkeit für große Contact Center
- KI-basierte Live-Transkription und Zusammenfassungen
Cons:
- Komplexe Einrichtung für kleine Teams
- Erfordert Einrichtung durch Systemadministrator
RingCentral RingEX ist eine umfassende Kommunikationslösung, die Cloud-Telefonie, Videokonferenzen, Team-Messaging, KI-Assistenztools und über 330 Integrationen mit Business-Apps für Unternehmen vereint, die erweiterte VoIP-Funktionen suchen.
Für wen ist RingCentral am besten geeignet?
Mittelständische und große Teams, die sichere, integrierte Geschäftskommunikation über mehrere Standorte oder hybride Arbeitsumgebungen hinweg benötigen.
Warum ich RingCentral ausgewählt habe
Ich habe RingCentral gewählt, weil mein Team Anrufe, Videokonferenzen und Gruppenchats innerhalb einer Plattform abwickeln kann, was es ideal für eine einheitliche Teamzusammenarbeit macht. Zudem gefällt es mir, dass KI-generierte Meetingnotizen und Transkripte automatisch erfasst werden.
Wichtige Funktionen von RingCentral
- Fortschrittliche Anrufweiterleitung: Leiten Sie Anrufe basierend auf individuellen Regeln und Geschäftszeiten an Teams oder Abteilungen weiter.
- Integrierte Faxunterstützung: Senden und empfangen Sie digitale Faxe direkt in der App – neben Anrufen und Nachrichten.
- Weltweite Telefonnummernvergabe: Richten Sie lokale, gebührenfreie oder internationale Nummern in über 100 Ländern sofort ein.
- Zentrales Admin-Panel: Verwalten Sie Nutzer, Berechtigungen und Analysen über ein einziges Online-Dashboard.
RingCentral Integrationen
RingCentral bietet native Integrationen mit Salesforce, Zendesk, HubSpot, ServiceNow, Google Workspace, Microsoft Teams, Okta, Box, Slack und Zapier. Eine API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Unternehmensweite Zuverlässigkeit und hohe Verfügbarkeit
- Eine Nummer für Sprache, SMS und Fax
- Integrierte KI für Meeting-Transkripte
Cons:
- Aktive Netzwerkverbindung erforderlich
- Zusätzliche Gebühren bei Überschreiten der Fair-Use-Grenzen
NiCE CXone ist eine cloudbasierte VoIP-App, die KI-gestützte Sprachverbindungen, fortschrittliches Anrufrouting und mehrsprachige Unterstützung für Contact Center von Unternehmen bietet.
Für wen ist NiCE CXone am besten geeignet?
NiCE CXone ist eine starke Wahl für große Contact Center von Unternehmen, die globale Sprachkonnektivität und erweiterte Omnichannel-Verwaltung benötigen.
Warum ich NiCE CXone ausgewählt habe
Ich habe NiCE CXone als eines der besten gewählt, da es KI-gestützte Omnichannel-Personaleinsatzoptimierung, globale Sprachverbindungen, Echtzeitübersetzung und dynamisches Multi-Carrier-Routing bietet, alles ausgelegt für komplexe Unternehmens-Contact-Center.
Wichtige Funktionen von NiCE CXone
- Globale PSTN-Konnektivität: Bietet Sprachdienste in mehr als 150 Ländern unter Einhaltung regionaler Anforderungen.
- KI-gestützte Geräuschunterdrückung: Reduziert Hintergrundgeräusche automatisch für klarere Gesprächsqualität.
- Echtzeit-Überwachung der Gesprächsqualität: Überwacht und zeigt Gesprächsqualitätsmetriken während Live-Interaktionen kontinuierlich an.
- Entwickler-APIs und SDKs: Ermöglichen die Integration mit individuellen Workflows, Anwendungen und Geschäftssystemen.
NiCE CXone Integrationen
NiCE CXone bietet native Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Teams und Zoom sowie APIs für individuelle Integrationen.
Pros and Cons
Pros:
- Globale Sprachabdeckung für große Organisationen
- Echtzeit-KI-Rauschunterdrückung bei jedem Anruf
- Erweiterte Überwachung und Berichterstattung zur Gesprächsqualität
Cons:
- Einrichtung der Administration kann komplex sein
- Individuelle Anpassung erfordert technische Ressourcen
Genesys Cloud CX ist eine Cloud-Kontaktcenter-Plattform, die VoIP-Telefonie, Omnichannel-Kundeninteraktion, KI-gestützte Anrufweiterleitung, Analysen und Integrationen mit führenden CRM- und Kommunikationstools vereint.
Für wen ist Genesys Cloud CX am besten geeignet?
Leiter von Kontaktzentren in mittelständischen bis großen Unternehmen, die fortschrittliche Omnichannel- und KI-Funktionen für Sprach- und digitale Unterstützung benötigen.
Warum ich mich für Genesys Cloud CX entschieden habe
Ich habe Genesys Cloud CX gewählt, weil ich dessen KI-gesteuertes Journey Management und prädiktive Steuerung einsetze, um VoIP-Interaktionen individuell im großen Stil zu gestalten. Außerdem gefällt mir, dass ich mit den Echtzeit-Analysen flexibel auf Kundenbedürfnisse reagieren kann.
Wichtige Funktionen von Genesys Cloud CX
- Omnichannel-Sprachrouting: Leitet eingehende VoIP-Anrufe gemeinsam mit Chats, E-Mails und sozialen Interaktionen über eine einheitliche Agenten-Oberfläche.
- Anrufaufzeichnung und Wiedergabe: Nimmt jedes VoIP-Gespräch auf und ermöglicht sofortigen Zugriff auf die Aufnahmen zur Qualitätskontrolle.
- CRM-Integrationen: Verbindet VoIP-Anrufe direkt mit Salesforce, Zendesk oder Microsoft Dynamics für schnelle Kundeneinblicke.
- Anpassbare IVR-Menüs: Gestalten mehrstufige, eingehende Sprachmenüs mit Drag-and-Drop-Flow-Buildern.
Genesys Cloud CX Integrationen
Genesys Cloud CX bietet native Integrationen mit Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, ServiceNow, Zoom, Microsoft Teams und 8x8. Es unterstützt Amazon Lex und Google Cloud Dialogflow. Eine API für individuelle Integrationen ist ebenfalls verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- Direkte CRM-Ansichtspopups
- Integrierte prädiktive Routing-Algorithmen
- Detaillierte Anrufaufzeichnungs- und Überwachungsoptionen
Cons:
- Fortgeschrittene Einrichtung kann technisches Fachwissen erfordern
- Einige Funktionen sind nur in höheren Tarifen verfügbar
Weitere VoIP-Apps
Hier sind einige zusätzliche VoIP-Apps, die es nicht auf meine Shortlist geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
- CloudTalk
Am besten geeignet für analytics-basiertes Anrufmanagement
- Aircall
Am besten für Plug-and-Play-CRM-Integrationen
- Nextiva
Am besten geeignet für die Echtzeit-Verfolgung der Kundenzufriedenheit
- Freshworks Contact Center
Am besten für unkomplizierte internationale Nummernbereitstellung
- GoTo Connect
Am besten für eine vereinfachte Anrufablaufverwaltung
- Zoom Phone
Am besten für Video- und Telefonintegration
- Quo
Am besten für maßgeschneiderte sprachbasierte API-Lösungen
- Webex Calling
Am besten geeignet für Sicherheitsoptionen auf Unternehmensniveau
- Vonage Contact Center
Am besten für Salesforce-basierte Kommunikation geeignet
Wie ich VoIP-Apps bewerte
Ich unterteile meine Bewertung in zwei Ebenen: Die Grundvoraussetzungen, die jedes Contact Center benötigt – denken Sie an IVR, Anrufaufzeichnung und CRM-Pop-ups – und die Unterscheidungsmerkmale, die eine Plattform von der anderen abheben.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzungen für diese Liste)
Wenn ich Tools für meine Liste auswähle, bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht an) bis 5 (hervorragend in diesem Bereich) hinsichtlich jeder unten aufgeführten Kernfunktion. Anschließend berechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools als Prozentsatz. Jedes Tool muss eine Mindestgesamtpunktzahl von 65% erreichen, um für die Aufnahme in Betracht gezogen zu werden.
- VoIP-Telefonie: Ich prüfe HD-Sprachqualität auf Desktop-, Mobil- und Web-Apps, damit Agents Anrufe von zu Hause oder aus dem Büro ohne Unterbrechungen abwickeln können.
- Anrufweiterleitung & IVR: Skill-basierte Weiterleitung und mehrstufige IVR-Menüs sind hier wichtig – Kunden, die wegen Abrechnung anrufen, sollten auch bei der Abrechnung und nicht beim allgemeinen Support landen.
- Anrufaufzeichnung & -überwachung: Ich achte auf automatische Aufzeichnung mit Supervisor-Tools wie Whisper und Barge, die für Live-Coaching während Eskalationen entscheidend sind.
- CRM/Helpdesk-Integrationen: Pop-ups, die den Anruferverlauf aus Tools wie Salesforce oder Zendesk anzeigen, ersparen Agents die lästige Nachfrage nach bereits genannten Informationen.
- Anrufanalyse & Reporting: Echtzeit-Dashboards, die Wartezeiten, Abbruchraten und Agentenleistung zeigen, helfen Supervisoren, das Personal anzupassen, bevor Warteschlangen aus dem Ruder laufen.
- Geschäftstelefonie-Funktionen: Standardmäßige PBX-Funktionen wie Voicemail, Anrufweiterleitung, Halten und Transfer sollten auf jedem Gerät, das ein Agent nutzt, zuverlässig funktionieren.
Sobald ich eine Liste von Tools habe, die die Kriterien erfüllen, schaue ich mir an, wodurch sich jede Plattform hervorhebt.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter abhebt)
So vergleiche und kontrastiere ich verschiedene Anbieter:
Herausragende Funktionen
KI-basierte Anrufintelligenz ist ein bedeutendes Unterscheidungsmerkmal. Ich suche nach Plattformen, die in Echtzeit Transkriptionen und Abschlusszusammenfassungen erzeugen, sodass Agents während komplexer Gespräche keine Notizen mehr machen müssen. Parität zwischen Mobil- und Desktop-Anwendung ist ebenfalls wichtig, insbesondere für Remote-Teams. Agents sollten einen aktiven Anruf vom Laptop an das Telefon übergeben können, ohne dass der Kunde es bemerkt. Ich bevorzuge außerdem Plattformen, die Sprache, SMS, Team-Chats und Videotelefonie in einer App bündeln, damit Agents bei hohem Aufkommen weniger Tools wechseln müssen.
Mehr als nur Funktionen
Zuverlässigkeit ist das erste, was ich bewerte. Ich prüfe veröffentlichte Betriebszeiten (SLA) und geo-redundante Rechenzentren, denn ein abgebrochener Anruf während einer Eskalation untergräbt das Vertrauen sofort. Für Teams, die mit sensiblen Daten umgehen, ist Compliance ebenso entscheidend. Zertifizierungen wie SOC 2 Type II und HIPAA zeigen, ob ein Anbieter Sicherheit ernst nimmt oder nur als Nebensache behandelt. Außerdem betrachte ich die Gesamtkosten jenseits des Preises pro Nutzerplatz, einschließlich internationaler Minuten, gebührenfreier Nummern und Gebühren für Rufnummernportierung, die Ihre monatlichen Ausgaben heimlich in die Höhe treiben können.
Wie wählt man VoIP-Apps aus?
Es ist leicht, sich in langen Funktionslisten und komplexen Preismodellen zu verlieren. Damit Sie im Auswahlprozess Ihrer Software fokussiert bleiben, finden Sie hier eine Checkliste mit wichtigen Faktoren:
| Faktor | Zu beachten |
|---|---|
| Skalierbarkeit | Lässt sich das System einfach an eine wachsende oder schrumpfende Teamgröße anpassen? Prüfen Sie Lizenzen hinsichtlich saisonaler oder schneller Veränderungen. |
| Integrationen | Welche CRM-, Helpdesk- und Kommunikationstools müssen Daten mit Ihrer VoIP-App teilen? Prüfen Sie die Unterstützung für Ihre wichtigsten Arbeitsprozesse. |
| Anpassbarkeit | Müssen Sie Anrufabläufe, Nummern oder Berichte konfigurieren? Stellen Sie sicher, dass Ihr Team das System an neue Prioritäten im Kundenservice anpassen kann. |
| Benutzerfreundlichkeit | Wie schnell können neue Mitarbeiter die Benutzeroberfläche erlernen? Setzen Sie auf einfache Navigation und klare Bedienung, gerade in Teams mit hoher Fluktuation. |
| Implementierung und Onboarding | Welche Ressourcen, Support und Schulungen bekommt Ihr Team? Fragen Sie nach Zeitaufwand, Datenmigration und wie aufwändig die Rufnummernportierung ist. |
| Kosten | Wie vorhersehbar sind die monatlichen Gebühren? Fragen Sie nach internationalen Gesprächen, gebührenfreien Nummern, Zusatzkosten für Funktionen und etwaigen Mindestvertragslaufzeiten. |
| Sicherheitsmaßnahmen | Welche Kunden- und Geschäftsdaten müssen geschützt werden? Achten Sie auf Verschlüsselung, Admin-Kontrollen und klare Standards zum Zugriff auf Anrufaufzeichnungen. |
| Support-Verfügbarkeit | Ist Live-Support inkludiert und in welchem Umfang (24/7, Geschäftszeiten)? Berücksichtigen Sie den Zeitplan und die Abdeckung Ihres Teams. |
Was sind VoIP-Apps?
VoIP-Apps sind Software-Plattformen, mit denen Teams Sprachgespräche über das Internet statt über klassische Telefonleitungen führen können. Diese Apps helfen Support-Teams, Service-Mitarbeitern und Contact Centern, eingehende und ausgehende Anrufe zu bearbeiten, Anrufe intelligent zu routen und sich mit bestehenden CRM- oder Helpdesk-Tools zu integrieren, um die Servicequalität zu verbessern.
Funktionen von VoIP-Apps
Achten Sie bei der Auswahl von VoIP-Apps auf folgende wichtige Funktionen:
- VoIP-Anrufe: Ermöglicht Agenten das Tätigen und Empfangen von hochwertigen Sprachanrufen mit unbegrenzten Anrufen von jedem mobilen Gerät oder Computer, ohne auf traditionelle VoIP-Systeme angewiesen zu sein.
- Anrufweiterleitung und IVR: Leitet Anrufer mit automatischen Vermittlern, Menüs, Regeln und automatisierten Telefonbäumen an die richtige Abteilung oder den richtigen Agenten weiter, um Wartezeiten und fehlgeleitete Anrufe zu reduzieren.
- Anrufaufzeichnung und Überwachung: Zeichnet Gespräche zur späteren Überprüfung auf und bietet Tools, mit denen Supervisoren während Live-Anrufen mithören oder Agenten coachen können, um die Qualität zu sichern.
- CRM- und Helpdesk-Integrationen: Verbindung direkt zu Kundenmanagementplattformen, wodurch Anruferdetails angezeigt und Anrufnotizen automatisch protokolliert werden, um manuelle Eingaben zu vermeiden.
- Analysen und Berichte: Bietet Dashboards, um Anrufvolumen, Agentenaktivitäten, Wartezeiten und andere Kennzahlen zu verfolgen, die helfen, die Teamleistung und Ressourcenplanung zu optimieren.
- Voicemail und Anrufmanagement: Ermöglicht es Anrufern, Nachrichten zu hinterlassen, wenn Agenten nicht verfügbar sind, und bietet Teams Optionen für Anrufweiterleitung, Halten, Übertragung und Nachrichtenabruf.
- Zugriff auf mehreren Geräten: Unterstützt nahtloses Anrufmanagement über Desktop-, Web- und mobile Apps, sodass Agenten effizient arbeiten können, sowohl im Büro als auch remote.
- Sicherheit und Compliance: Bietet Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Einhaltung von Vorschriften (wie DSGVO oder HIPAA), um sensible Kunden- und Geschäftsdaten zu schützen.
- Konferenzgespräche: Ermöglicht Mehrparteiengespräche, damit Teams zusätzliche Teilnehmer hinzuziehen oder bei komplexen Problemen in Echtzeit Supervisoren einbinden können.
- Anpassbare Anrufabläufe: Ermöglicht Administratoren, Anrufbehandlungsregeln und -pfade zu entwerfen oder anzupassen, um sich verändernden Teamstrukturen, Öffnungszeiten und Eskalationsrichtlinien anzupassen.
Vorteile von VoIP-Apps
Die Implementierung von VoIP-Apps bietet Ihrem Team und Unternehmen zahlreiche Vorteile. Hier sind einige, auf die Sie sich freuen können:
- Mehr Flexibilität: Agenten können Anrufe von überall mit Internetzugang entgegennehmen oder tätigen – sowohl im Büro als auch im Homeoffice.
- Verbesserte Kundenweiterleitung: Intelligente IVR und skillbasierte Weiterleitung verbinden Anrufer schnell mit dem richtigen Agenten und reduzieren Weiterleitungen oder Wartezeiten.
- Umfassendere Kundeninformationen: CRM- und Helpdesk-Integrationen zeigen relevante Anruferinformationen sofort an, sodass Agenten ein persönlicheres Erlebnis bieten können.
- Leichtere Qualitätsüberwachung: Integrierte Anrufaufzeichnung und Supervisor-Tools ermöglichen die Überprüfung von Interaktionen und das Coaching der Agenten für bessere Servicestandards.
- Nutzbare Einblicke: Echtzeit-Analysen zeigen Anruftrends, Wartezeiten und Agenten-Auslastung auf, sodass Sie Engpässe erkennen und die Personalplanung verbessern können.
- Geringere Infrastrukturkosten: VoIP-Apps machen klassische Telefonhardware überflüssig und vereinfachen die Einrichtung, sodass Budget und IT-Ressourcen eingespart werden.
- Erhöhte Datensicherheit: Verschlüsselung und Compliance-Features helfen, sensible Kommunikation zu schützen und regulatorische Anforderungen für Kundendaten zu erfüllen.
Kosten und Preise von VoIP-Apps
Die Auswahl von VoIP-Apps setzt ein Verständnis der verschiedenen Preisstrukturen und Tarife voraus. Die Kosten variieren je nach Funktionsumfang, Teamgröße, Erweiterungen und mehr. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, deren Durchschnittspreise und typische Funktionen zusammen, die VoIP-App-Lösungen beinhalten:
Tarifvergleichstabelle für VoIP-Apps
| Tarifart | Durchschnittspreis | Typische Funktionen |
|---|---|---|
| Gratis-Tarif | $0 | Begrenzte Anrufminuten, einfache Voicemail, einfache Anrufweiterleitung und Zugang auf ein Gerät. |
| Persönlicher Tarif | $5–$15/Benutzer/Monat | VoIP-Anrufe, Voicemail, Anrufweiterleitung, mobiler und Desktop-Zugang sowie Basis-Analysen. |
| Business-Tarif | $20–$35/Benutzer/Monat | Mehrstufiges IVR, CRM-Integrationen, Anrufaufzeichnung, Analyse-Dashboards und Team-Messaging. |
| Enterprise-Tarif | $40–$70/Benutzer/Monat | Erweiterte Weiterleitung, KI-gestützte Anrufanalyse, Compliance-Tools, individuelle Integrationen, Prioritäts-Support und Uptime-SLAs. |
VoIP-Apps FAQ
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu VoIP-Apps:
Können VoIP-Apps ein traditionelles Geschäftstelefon-System ersetzen?
Ja, ein moderner VoIP-Telefondienst kann ein traditionelles Geschäftstelefon-System für kleine Unternehmen vollständig ersetzen. Sie ermöglichen es Ihnen, Anrufe über eine Internetverbindung zu tätigen, fortschrittliche Anrufabläufe mit automatischen Vermittlern einzurichten, Voicemail zu verwalten und unbegrenzte Anrufe zu tätigen – und das alles, während Sie auch entfernte Teams ohne Festnetz unterstützen.
Benötigen VoIP-Apps spezielle Hardware?
Nein, Sie können eine Desktop-App auf Ihrem Windows-Computer ausführen oder eine Telefonie-App auf einem Mobiltelefon wie einem iPhone oder Android-Gerät installieren. Sie können zwar physische Tischtelefone nutzen, aber sie sind weder für die Einrichtung noch für die tägliche Nutzung erforderlich.
Wie sicher sind VoIP-Apps für vertrauliche Geschäftsanrufe?
Moderne VoIP-Systeme sind mit strengen Sicherheitsmaßnahmen konzipiert. Achten Sie auf eine Voice-over-Internet-Protocol-App, die sichere Anrufer-ID, durchgehende Verschlüsselung und Compliance-Zertifikate wie HIPAA oder SOC 2 Typ II bietet – insbesondere, wenn Ihr Unternehmen vertrauliche Kundendaten verarbeitet.
Worauf sollte ich bei VoIP-App-Integrationen achten?
Die besten VoIP-Anbieter bieten benutzerfreundliche Integrationen mit Ihrem CRM, um Ihre Geschäftstelefonnummer zu verknüpfen. So können Sie die Anrufe, Textnachrichten und Videotelefonie Ihres Teams in einem einzigen Arbeitsbereich verwalten – alle Ihre Kommunikationswege werden dabei automatisch zentral zusammengeführt.
Leidet die Anrufqualität einer VoIP-App bei langsamer Internetverbindung?
Die Anrufqualität kann nachlassen, wenn Ihre WLAN- oder mobile Datenverbindung instabil ist. Wenn Sie unterwegs auf mobile VoIP-Lösungen angewiesen sind, ist eine zuverlässige Verbindung unerlässlich. Apps mit erweiterten Funktionen helfen, eingehende Gespräche und Videokonferenzen selbst bei kostenlosen Telefonaten klar zu halten. Testen Sie Ihre VoIP-App stets in Ihrem Netzwerk, bevor Sie sie im größeren Umfang einsetzen.