Tendencias
La directora de Experiencia del Cliente afirma que la IA está cambiando los organigramas de CX — y por eso está haciendo la transición a un modelo de «equipos de servicio»
Sofia Barbosa explica cómo la IA está transformando los organigramas de CX mediante equipos de servicio que unen a equipos de IA y humanos en torno a resultados integrales para los clientes.
Director de experiencia del cliente del sector tecnológico afirma que los líderes automatizan en exceso en lugar de corregir un mal diseño del producto
Shankar Sahai explica por qué los líderes de experiencia del cliente deben corregir el mal diseño del producto y los datos desordenados antes de usar la IA para automatizar los problemas del recorrido del cliente.
El director de Atención al Cliente afirma que el éxito de la IA en la experiencia del cliente depende de saber cuándo mantener el trato humano
Paul Comfort explica por qué la IA funciona mejor en la experiencia del cliente cuando se encarga de la investigación y las tareas rutinarias, mientras las personas conservan las relaciones, la confianza y el criterio estratégico.
La directora de Atención al Cliente afirma que el éxito de la integración de la IA depende de tu estrella polar
Teresa Anania explica por qué una integración exitosa de la IA en la experiencia del cliente comienza con resultados claros, impacto medible y el equilibrio adecuado entre la experiencia de la IA y la humana.
Experto en CX afirma que los sitios web empresariales no se han adaptado al comportamiento de los usuarios moldeado por la IA
Chris Gibbins explica cómo la IA está transformando el comportamiento de los usuarios y por qué los equipos de CX deben resolver problemas reales de los clientes, experimentar con frecuencia y mantener el control humano.
La directora de clientes afirma que el éxito de la integración de la IA depende de su estrella polar
Teresa Anania explica por qué una integración exitosa de la IA en la experiencia del cliente comienza con resultados claros, impacto medible y el equilibrio adecuado entre la IA y la experiencia humana.
La directora de Éxito del Cliente afirma que la IA no puede funcionar de forma independiente en los flujos de trabajo de CX: necesita supervisión constante
Angela Guedes explica por qué la IA en CX necesita datos limpios, un contexto sólido y supervisión humana para mejorar la eficiencia sin socavar la confianza del cliente.
El experimentado director de tecnología y operaciones de conversión afirma que la IA no puede reemplazar la experiencia en el sector
David Karp explica cómo la IA puede escalar el éxito del cliente y predecir la pérdida de clientes, a la vez que demuestra por qué la experiencia en el sector, la empatía humana y unos datos sólidos de los clientes siguen siendo esenciales.
Experto en Experiencia del Cliente Advierte a los Líderes que Limiten la Interacción de la IA con los Clientes
Dan Gingiss explica cómo la IA puede mejorar la experiencia del cliente al encargarse de tareas repetitivas mientras se preservan las interacciones humanas que los clientes más valoran.