10 Mejores Programas de Colas de Llamadas de 2026

RingCentral Contact Center ayuda a los gerentes de servicio al cliente y a otros equipos de liderazgo a rastrear el rendimiento de los representantes con análisis en vivo e informes históricos.

Por qué elegí RingCentral Contact Center: Puedes usar RingCentral Contact Center para obtener valiosos conocimientos sobre el desempeño de tu equipo con información sobre el tiempo medio de gestión y el tiempo en cola de llamadas. La plataforma permite a las empresas crear informes personalizados utilizando una de las más de 250 métricas disponibles, que se pueden filtrar y programar según tus necesidades. También hay un panel de control en tiempo real y personalizable dentro de la plataforma RingCentral Contact Center que te ayudará a monitorear el rendimiento de los representantes y la experiencia del cliente.

RingCentral Contact Center ayuda a empresas de todos los tamaños a garantizar que sus clientes reciban atención útil e inmediata en cualquier canal de comunicación. La plataforma puede ayudarte a optimizar la eficiencia mediante respuesta de voz inteligente y opciones de autoservicio. Las herramientas líderes en la industria de RingCentral Contact Center asegurarán que los clientes se conecten rápidamente con tu empresa y lleguen a la persona que pueda resolver sus necesidades.

Funciones e integraciones destacadas de RingCentral Contact Center

Las funciones incluyen enrutamiento inteligente, que garantiza que las consultas de los clientes se dirijan rápidamente a los agentes adecuados. El soporte omnicanal permite a tu equipo interactuar con los clientes a través de sus canales preferidos. Las funciones de automatización agilizan las interacciones, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Integraciones incluyen Freshdesk, Supportbench, Shape Software, Pipedrive, New Relic, Oracle NetSuite, Envoy, 1CRM, VipeCloud, Zendesk, Salesforce, Mailchimp, Slack, HubSpot CRM, Zoho CRM y Zapier.

Squaretalk es una plataforma de centro de contacto basada en la nube que combina la gestión de colas de llamadas entrantes, IVR, marcación predictiva, mensajería omnicanal y análisis de conversaciones impulsados por IA para equipos de ventas y soporte.

¿Para quién es ideal Squaretalk?

Squaretalk es adecuado para equipos de ventas y atención al cliente de tamaño mediano que operan en varias regiones y necesitan gestionar colas de llamadas entrantes junto con campañas de llamadas salientes.

Por qué elegí Squaretalk

Elegí Squaretalk como uno de los mejores para la selección de números localizados debido al alcance que realmente tiene su cobertura de números virtuales. Puedes activar instantáneamente números en más de 100 países y más de 4.500 códigos de área, lo que significa que tu cola puede presentar un número local a quienes llaman en una ciudad específica, no solo en un país. También me gusta la función de identificación de llamada dinámica, que coincide automáticamente tu identidad de llamada con la región del cliente al que llamas, aumentando las tasas de respuesta hasta en un 40%. El verificador de spam añade otra capa al marcar números que han sido identificados como spam antes de que perjudiquen tus tasas de respuesta.

Características clave de Squaretalk

• Enrutamiento de llamadas IVR: Dirige a los llamantes entrantes a través de un menú IVR multinivel personalizable a la cola o agente adecuado según la entrada del usuario.
• Devolución de llamada en cola: Permite que los llamantes soliciten una devolución de llamada en lugar de esperar en línea, manteniendo su lugar en la cola.
• Panel de monitoreo en tiempo real: Visualiza la actividad en la cola en vivo, el estado de los agentes y métricas de llamadas a medida que ocurren durante los turnos activos.
• Grabación de llamadas: Graba automáticamente las llamadas entrantes y salientes para asegurar la calidad y la capacitación de los agentes.

Integraciones de Squaretalk

Squaretalk ofrece integraciones nativas con Zoho Phonebridge, Freshworks y Pipedrive, junto con su plataforma de automatización Lynx, que sincroniza datos entre más de 100 aplicaciones, incluyendo HubSpot, Zendesk, monday.com y más. Hay una API disponible para integraciones personalizadas, y también puedes crear nodos personalizados para flujos de trabajo propios.

CloudTalk es una plataforma de centro de llamadas basada en la nube que ayuda a los equipos de ventas y soporte a gestionar altos volúmenes de llamadas de manera eficiente. Ofrece funciones clave de colas de llamadas como menús IVR, flujos de llamadas personalizables y enrutamiento inteligente, por lo que es ideal para empresas que desean personalizar las interacciones con los clientes y reducir los tiempos de espera.

Por qué elegí CloudTalk: Elegí CloudTalk porque te ayuda a gestionar altos volúmenes de llamadas sin sacrificar la satisfacción del cliente. Su sistema de cola mantiene las llamadas en espera hasta que los agentes estén disponibles, reduciendo las llamadas perdidas y mejorando los tiempos de respuesta. El diseñador visual de flujos de llamadas te permite personalizar el enrutamiento según la hora, habilidades o departamento, para que los llamantes lleguen más rápido a la persona adecuada. También me gusta que los supervisores puedan monitorear las llamadas en tiempo real para mantener la calidad e intervenir con entrenamiento en vivo cuando sea necesario.

Funciones destacadas e integraciones de CloudTalk

Funciones incluyen grabación de llamadas para garantía de calidad, monitoreo en tiempo real para rastrear la actividad de la cola y herramientas de análisis que revelan tendencias de desempeño y métricas del equipo. El generador IVR y las herramientas de automatización de flujos de trabajo te ayudan a crear rutas de llamadas personalizadas que se adapten a las necesidades de tu negocio.

Integraciones incluyen HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Dynamics, Pipedrive, Intercom, Zendesk, Monday.com y Odoo CRM.

TalkRoute es un sistema telefónico virtual diseñado para propietarios de negocios y sus equipos, que ofrece comunicación mediante llamadas, mensajes de texto y reuniones por video en una sola aplicación. Permite funciones clave para negocios como desvío de llamadas, gestión de buzón de voz y ajustes de comunicación personalizables.

Por qué elegí TalkRoute: Una razón para considerar TalkRoute para tus necesidades de cola de llamadas es su función de gestión del buzón de voz. Esta funcionalidad permite que tú y tu equipo accedan a los mensajes de voz tanto por correo electrónico como por aplicaciones, lo que facilita mucho el seguimiento de los mensajes. También puedes personalizar los saludos para que se adapten al tono de tu marca y disfrutar de almacenamiento ilimitado, por lo que nunca tendrás que preocuparte por perder mensajes importantes.

Características y conexiones destacadas de TalkRoute

Las características incluyen gestión de llamadas para ayudar a los equipos a hacer y recibir llamadas desde escritorio, web o app móvil. La mensajería de texto te permite enviar y recibir mensajes SMS y MMS, mejorando la comunicación con los clientes. Las reuniones por video te ayudan a organizar videoconferencias con hasta 100 participantes.

Las integraciones incluyen Google Sheets, HubSpot, Slack, LeadConnector, Asana, Discord, Gmail y LeadSimple CRM.

Talkdesk ayuda a las empresas a redirigir las llamadas excedentes a otro número de teléfono cuando todos los miembros del equipo están ocupados, para asegurar que se satisfagan todas las necesidades de los clientes.

Por qué elegí Talkdesk: Las capacidades de desbordamiento del centro de llamadas de la plataforma garantizan que los clientes en tu cola de llamadas reciban el apoyo que necesitan. Talkdesk permitirá que tu empresa tome las medidas necesarias para manejar un desbordamiento en la cola redirigiendo las llamadas a un departamento o equipo de respaldo. Esto asegura que tus clientes sean atendidos cuando los miembros de tu equipo estén ocupados, evitando que los decepciones.

Talkdesk ayuda a las empresas que buscan una solución de experiencia del cliente con automatización como prioridad para optimizar sus procesos de atención. Tus líderes de equipo y representantes pueden utilizar Talkdesk para tomar decisiones cruciales basadas en datos mediante grabación de llamadas, monitorización de llamadas e informes en tiempo real. El sistema mostrará la información que necesitan tus agentes de soporte al cliente, como el nombre del llamante, datos de contacto e historial de compras, para garantizar que tus equipos puedan personalizar sus conversaciones.

Funciones destacadas e integraciones de Talkdesk

Las funciones incluyen opciones de autoservicio impulsadas por IA para desviar consultas habituales, herramientas para seguir la productividad de los agentes y flujos de trabajo personalizados que se adaptan a tus procesos. El panel intuitivo de la plataforma permite ver las métricas críticas de un vistazo para que tu equipo esté siempre al tanto del rendimiento. Su implementación sencilla significa que puedes comenzar sin una curva de aprendizaje pronunciada.

Las integraciones incluyen Salesforce, Olark, LiveChat, Nimble, Intercom, Microsoft Dynamics 365, Help Scout, Highrise, Front, Freshdesk, Contactually, BigCommerce, Zendesk, Pipedrive, Slack y Outreach.

Zendesk Talk es una solución de centro de llamadas basada en la nube diseñada para empresas que desean gestionar proactivamente la retención de clientes identificando riesgos de abandono y comportamientos atípicos. Es perfecta para equipos que buscan mejorar la lealtad del cliente.

Por qué elegí Zendesk Talk:

Zendesk Talk ayuda a tu equipo a detectar riesgos de abandono y valores atípicos con funciones como el seguimiento del sentimiento del cliente y análisis detallados de llamadas. Ofrece información en tiempo real sobre tendencias de llamadas y conductas de los clientes que pueden indicar insatisfacción. Las alertas automáticas permiten a tu equipo actuar rápidamente ante problemas potenciales. En mi experiencia, este enfoque de monitoreo proactivo ayuda a mantener relaciones más sólidas con los clientes.

Funciones y integraciones destacadas:

Funciones como el monitoreo de llamadas para intervención en tiempo real, paneles de análisis para seguir métricas clave del cliente y transcripción de mensajes de voz para seguimientos eficientes. Estas herramientas facilitan la identificación y resolución de puntos de dolor del cliente.

Integraciones incluyen Salesforce, HubSpot, Slack, Google Workspace, Shopify, Microsoft Teams, Zoho CRM, ServiceNow, Freshdesk e Intercom.

Freshdesk Contact Center (anteriormente Freshcaller) ofrece soluciones de gestión de colas que no frustrarán a los clientes.

Por qué elegí Freshdesk Contact Center: Con Freshdesk Contact Center, puedes desarrollar colas de llamadas especiales para cada equipo de tu organización. Las colas de llamadas de Freshdesk Contact Center funcionan junto con un menú de reconocimiento de voz interactivo que se encargará de que tus clientes sean enviados al equipo correcto de tu empresa. Puedes utilizar la plataforma para crear reglas de enrutamiento basadas en colas para tus equipos. También puedes crear opciones alternativas ante cualquier escenario y enviar rápidamente a los clientes de una cola de llamadas a otra.

Freshdesk Contact Center es ideal para empresas que necesitan una plataforma que les permita conectar con sus clientes de forma asequible. Puedes utilizar Freshdesk Contact Center para asegurarte de que las colas de llamadas mejoren la experiencia de los clientes en toda tu organización. También utiliza datos en tiempo real para facilitar la evaluación del desempeño tanto para ti como para tus equipos directivos.

Funciones e integraciones destacadas de Freshdesk Contact Center

Las funciones incluyen opciones de devolución de llamada en la cola para reducir la frustración de los clientes por la espera, menús IVR para un enrutamiento más ágil y informes detallados del desempeño de las colas. Su diseño intuitivo permite que tu equipo administre las colas sin dificultad, incluso durante altos volúmenes de llamadas.

Integraciones incluyen FrontApp, Zoho CRM, Infusionsoft, Copper CRM, Pipedrive, PipelineDeals CRM, Agile CRM, Nimble CRM, Zendesk Sell, Salesforce, HubSpot CRM, Zapier, WooCommerce y Shopify.

Freshdesk Contact Center cuesta desde $18/usuario/mes más $0.13/minuto. Freshdesk Contact Center ofrece una prueba gratuita de 21 días para nuevos suscriptores y un plan gratuito para siempre con funciones limitadas.

Five9 ayuda a las empresas a visualizar y crear flujos de trabajo automatizados, incluyendo colas de llamadas, que mejoran la experiencia de los clientes.

Por qué elegí Five9: Puedes utilizar las capacidades de automatización de flujos de trabajo de Five9 para crear experiencias excepcionales para tus clientes. La función de automatización de flujos de trabajo de la plataforma permite a tu empresa actuar sobre los datos de los clientes cuando están en tus colas de llamadas y automatizar su experiencia. Crear flujos de trabajo automatizados dentro de la plataforma Five9 permite reaccionar de manera eficiente a tu cola de llamadas y ofrecer resultados consistentes.

Five9 es una excelente opción para medianas y grandes empresas que necesitan una solución confiable de software para colas de llamadas. Es una opción basada en la nube que está repleta de funciones y permite a tus equipos gestionar el ciclo de vida de los clientes. Five9 proporciona capacidades prácticas de IA que aumentarán la eficacia de tus representantes y generarán excelentes experiencias para los clientes, independientemente de los canales de comunicación que utilicen.

Funciones y integraciones destacadas de Five9

Funciones incluyen soporte multicanal para gestionar llamadas, chats y correos electrónicos en un solo lugar, herramientas para coaching en tiempo real mediante la monitorización de llamadas, y análisis de voz para evaluar las interacciones con los clientes. Sus herramientas de automatización están diseñadas para simplificar procesos complejos, asegurando una entrega de servicio consistente.

Integraciones incluyen Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk, LumenVox, Microsoft Dynamics 365, Gong.io, SugarCRM, ValidSoft y MindTouch.

8x8 Contact Center ayuda a las empresas a ofrecer autoservicio personalizado a sus clientes y les permite obtener la información que necesitan sin la intervención de un agente.

Por qué elegí 8x8 Contact Center: Las capacidades inteligentes del asistente para clientes de la plataforma ayudarán a tu empresa a crear impresiones iniciales efectivas mediante funciones de autoservicio personalizadas. 8x8 Contact Center proporciona una herramienta inteligente de asistente al cliente que accede al instante a conversaciones atractivas mediante sincronización bidireccional con tu sistema CRM. Esto permite que tus equipos se concentren en tareas más valiosas porque la IA conversacional del software ofrece interacciones humanizadas para una atención sencilla y de alto nivel.

8x8 Contact Center está diseñado para ayudar a empresas de cualquier tamaño a brindar una excelente experiencia al cliente. La capacidad de personalización del software garantiza que tu cola de llamadas cubra las necesidades de todos tus departamentos. Las opciones de optimización de colas hacen que sea relativamente sencillo establecer disponibilidad 24/7, incluso si gestionas un negocio orientado principalmente a las llamadas telefónicas.

 Características y integraciones destacadas de 8x8 Contact Center

Las características incluyen reconocimiento de intenciones basado en IA para guiar las interacciones con los clientes, herramientas de informes de autoservicio para seguir patrones de uso y escalado fluido a agentes en vivo cuando sea necesario. Su interfaz intuitiva garantiza que tanto tu equipo como tus clientes puedan navegarla fácilmente.

Las integraciones incluyen Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, 1CRM, Copper, Freshdesk, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive, Zendesk, Zoho, Okta, Slack y SugarCRM.

Twilio Flex ofrece a los centros de llamadas una plataforma basada en la nube infinitamente flexible y de implementación inmediata.

Por qué elegí Twilio Flex: Puedes utilizar Twilio Flex para desarrollar una solución personalizada que se ajuste exactamente a las necesidades de tu cola de llamadas. La función Studio dentro de Twilio Flex te permite planificar colas de llamadas y definir lo que sucede durante las interacciones con un constructor de flujos de trabajo visual. Con Studio, puedes crear y modificar rápidamente flujos de trabajo y reglas de enrutamiento de llamadas en un entorno sin servidor. También puedes construir prototipos de flujos de llamadas y, si resultan más eficientes, iterarlos y ponerlos en funcionamiento de inmediato.

Twilio Flex funciona bien para empresas de cualquier tamaño que prefieren crear un centro de llamadas personalizado para asegurar que se adapte a sus necesidades. La plataforma es capaz de generar reportes personalizados creando tableros de datos a medida. Cada día puedes usar Twilio Flex para monitorear las colas de llamadas y así ayudar a equilibrar la disponibilidad del equipo de atención al cliente.

Características e integraciones destacadas de Twilio Flex

Las características incluyen herramientas para crear flujos de trabajo personalizados, soporte para comunicación omnicanal y una interfaz modular fácil de configurar. Estas funciones aseguran que tu centro de contacto responda exactamente a las necesidades de tu equipo sin complejidad innecesaria.

Las integraciones incluyen Salesforce, Zendesk, Calabrio, HubSpot CRM, Discord, Gravity CX, Kaptea, Mindful, Puzzel WFM, Sabio, Scout, Spoke Phone y Verint.