Los 10 mejores programas de gestión de colas de llamadas de 2026

RingCentral Contact Center ayuda a los gerentes de servicio al cliente y a otros equipos de liderazgo a rastrear el rendimiento de los representantes con análisis en vivo e informes históricos.

Por qué elegí RingCentral Contact Center: Puedes usar RingCentral Contact Center para obtener valiosos conocimientos sobre el desempeño de tu equipo con información sobre el tiempo medio de gestión y el tiempo en cola de llamadas. La plataforma permite a las empresas crear informes personalizados utilizando una de las más de 250 métricas disponibles, que se pueden filtrar y programar según tus necesidades. También hay un panel de control en tiempo real y personalizable dentro de la plataforma RingCentral Contact Center que te ayudará a monitorear el rendimiento de los representantes y la experiencia del cliente.

RingCentral Contact Center ayuda a empresas de todos los tamaños a garantizar que sus clientes reciban atención útil e inmediata en cualquier canal de comunicación. La plataforma puede ayudarte a optimizar la eficiencia mediante respuesta de voz inteligente y opciones de autoservicio. Las herramientas líderes en la industria de RingCentral Contact Center asegurarán que los clientes se conecten rápidamente con tu empresa y lleguen a la persona que pueda resolver sus necesidades.

Funciones e integraciones destacadas de RingCentral Contact Center

Las funciones incluyen enrutamiento inteligente, que garantiza que las consultas de los clientes se dirijan rápidamente a los agentes adecuados. El soporte omnicanal permite a tu equipo interactuar con los clientes a través de sus canales preferidos. Las funciones de automatización agilizan las interacciones, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Integraciones incluyen Freshdesk, Supportbench, Shape Software, Pipedrive, New Relic, Oracle NetSuite, Envoy, 1CRM, VipeCloud, Zendesk, Salesforce, Mailchimp, Slack, HubSpot CRM, Zoho CRM y Zapier.

CloudTalk es una plataforma de centro de llamadas basada en la nube que ayuda a los equipos de ventas y soporte a gestionar altos volúmenes de llamadas de manera eficiente. Ofrece funciones clave de colas de llamadas como menús IVR, flujos de llamadas personalizables y enrutamiento inteligente, por lo que es ideal para empresas que desean personalizar las interacciones con los clientes y reducir los tiempos de espera.

Por qué elegí CloudTalk: Elegí CloudTalk porque te ayuda a gestionar altos volúmenes de llamadas sin sacrificar la satisfacción del cliente. Su sistema de cola mantiene las llamadas en espera hasta que los agentes estén disponibles, reduciendo las llamadas perdidas y mejorando los tiempos de respuesta. El diseñador visual de flujos de llamadas te permite personalizar el enrutamiento según la hora, habilidades o departamento, para que los llamantes lleguen más rápido a la persona adecuada. También me gusta que los supervisores puedan monitorear las llamadas en tiempo real para mantener la calidad e intervenir con entrenamiento en vivo cuando sea necesario.

Funciones destacadas e integraciones de CloudTalk

Funciones incluyen grabación de llamadas para garantía de calidad, monitoreo en tiempo real para rastrear la actividad de la cola y herramientas de análisis que revelan tendencias de desempeño y métricas del equipo. El generador IVR y las herramientas de automatización de flujos de trabajo te ayudan a crear rutas de llamadas personalizadas que se adapten a las necesidades de tu negocio.

Integraciones incluyen HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Dynamics, Pipedrive, Intercom, Zendesk, Monday.com y Odoo CRM.

Squaretalk es una plataforma de centro de contacto basada en la nube que combina la gestión de colas de llamadas entrantes, IVR, marcación predictiva, mensajería omnicanal y análisis de conversaciones impulsados por IA para equipos de ventas y soporte.

¿Para quién es ideal Squaretalk?

Squaretalk es adecuado para equipos de ventas y atención al cliente de tamaño mediano que operan en varias regiones y necesitan gestionar colas de llamadas entrantes junto con campañas de llamadas salientes.

Por qué elegí Squaretalk

Elegí Squaretalk como uno de los mejores para la selección de números localizados debido al alcance que realmente tiene su cobertura de números virtuales. Puedes activar instantáneamente números en más de 100 países y más de 4.500 códigos de área, lo que significa que tu cola puede presentar un número local a quienes llaman en una ciudad específica, no solo en un país. También me gusta la función de identificación de llamada dinámica, que coincide automáticamente tu identidad de llamada con la región del cliente al que llamas, aumentando las tasas de respuesta hasta en un 40%. El verificador de spam añade otra capa al marcar números que han sido identificados como spam antes de que perjudiquen tus tasas de respuesta.

Características clave de Squaretalk

• Enrutamiento de llamadas IVR: Dirige a los llamantes entrantes a través de un menú IVR multinivel personalizable a la cola o agente adecuado según la entrada del usuario.
• Devolución de llamada en cola: Permite que los llamantes soliciten una devolución de llamada en lugar de esperar en línea, manteniendo su lugar en la cola.
• Panel de monitoreo en tiempo real: Visualiza la actividad en la cola en vivo, el estado de los agentes y métricas de llamadas a medida que ocurren durante los turnos activos.
• Grabación de llamadas: Graba automáticamente las llamadas entrantes y salientes para asegurar la calidad y la capacitación de los agentes.

Integraciones de Squaretalk

Squaretalk ofrece integraciones nativas con Zoho Phonebridge, Freshworks y Pipedrive, junto con su plataforma de automatización Lynx, que sincroniza datos entre más de 100 aplicaciones, incluyendo HubSpot, Zendesk, monday.com y más. Hay una API disponible para integraciones personalizadas, y también puedes crear nodos personalizados para flujos de trabajo propios.

TalkRoute es un sistema telefónico virtual diseñado para propietarios de empresas y sus equipos, que ofrece comunicación mediante llamadas, mensajes de texto y reuniones de video en una sola aplicación. Admite funciones empresariales clave como el desvío de llamadas, la gestión del buzón de voz y ajustes de comunicación personalizables.

Por qué elegí TalkRoute: Una razón para considerar TalkRoute para tus necesidades de colas de llamadas es su función de gestión del buzón de voz. Esta funcionalidad permite que tú y tu equipo accedan a los mensajes de voz tanto por correo electrónico como mediante aplicaciones, lo que facilita mucho el seguimiento de los mensajes. También puedes personalizar los saludos para adaptarlos al tono de tu marca y disfrutar de almacenamiento ilimitado, por lo que nunca tendrás que preocuparte por perder mensajes importantes.

Principales funciones e integraciones de TalkRoute

Las funciones incluyen la gestión de llamadas para ayudar a los equipos a realizar y recibir llamadas mediante una aplicación de escritorio, web o móvil. La mensajería de texto te permite enviar y recibir mensajes SMS y MMS, mejorando la interacción con los clientes. Las reuniones de video te ayudan a organizar videoconferencias con hasta 100 participantes.

Las integraciones incluyen Google Sheets, HubSpot, Slack, LeadConnector, Asana, Discord, Gmail y LeadSimple CRM.

Talkdesk ayuda a las empresas a desviar las llamadas de desbordamiento a otro número de teléfono cuando todos los miembros del equipo están ocupados, para garantizar que satisfagan las necesidades de todos los clientes.

Por qué elegí Talkdesk: Las capacidades de desbordamiento del centro de llamadas de la plataforma garantizan que los clientes en la cola de llamadas reciban el soporte que necesitan. Talkdesk permitirá a tu empresa tomar las medidas necesarias para gestionar un desbordamiento en la cola de llamadas mediante el desvío de llamadas a un departamento o equipo de respaldo. Esto garantiza que tus clientes reciban atención cuando los miembros de tu equipo estén ocupados, para que no queden decepcionados.

Talkdesk ayuda a las empresas que buscan una solución de experiencia del cliente centrada en la automatización que optimice sus procesos de atención al cliente. Los líderes y representantes de tu equipo pueden usar Talkdesk para tomar decisiones cruciales basadas en datos mediante sus funciones de grabación de llamadas, supervisión de llamadas y análisis de informes en tiempo real. El sistema mostrará la información que necesitan tus representantes de atención al cliente, como el nombre de la persona que llama, sus datos de contacto y su historial de compras, para garantizar que tus equipos puedan personalizar sus conversaciones.

Funciones e integraciones destacadas de Talkdesk

Las funciones incluyen opciones de autoservicio impulsado por IA para desviar consultas comunes, herramientas para hacer un seguimiento de la productividad de los agentes y flujos de trabajo personalizados que se adaptan a tus procesos. El intuitivo panel de control de la plataforma permite ver las métricas críticas de un vistazo, para que tu equipo mantenga el control del rendimiento. Su sencilla configuración significa que puedes comenzar sin una curva de aprendizaje pronunciada.

Las integraciones incluyen Salesforce, Olark, LiveChat, Nimble, Intercom, Microsoft Dynamics 365, Help Scout, Highrise, Front, Freshdesk, Contactually, BigCommerce, Zendesk, Pipedrive, Slack y Outreach.

Zendesk Talk es una solución de centro de llamadas basada en la nube diseñada para empresas que desean gestionar proactivamente la retención de clientes identificando riesgos de abandono y comportamientos atípicos. Es perfecta para equipos que buscan mejorar la lealtad del cliente.

Por qué elegí Zendesk Talk:

Zendesk Talk ayuda a tu equipo a detectar riesgos de abandono y valores atípicos con funciones como el seguimiento del sentimiento del cliente y análisis detallados de llamadas. Ofrece información en tiempo real sobre tendencias de llamadas y conductas de los clientes que pueden indicar insatisfacción. Las alertas automáticas permiten a tu equipo actuar rápidamente ante problemas potenciales. En mi experiencia, este enfoque de monitoreo proactivo ayuda a mantener relaciones más sólidas con los clientes.

Funciones y integraciones destacadas:

Funciones como el monitoreo de llamadas para intervención en tiempo real, paneles de análisis para seguir métricas clave del cliente y transcripción de mensajes de voz para seguimientos eficientes. Estas herramientas facilitan la identificación y resolución de puntos de dolor del cliente.

Integraciones incluyen Salesforce, HubSpot, Slack, Google Workspace, Shopify, Microsoft Teams, Zoho CRM, ServiceNow, Freshdesk e Intercom.

Genesys Cloud ayuda a las empresas a simplificar los recorridos de sus clientes con asistentes de voz que gestionan las interacciones.

Por qué elegí Genesys Cloud: Puedes usar las capacidades de asistente de voz de Genesys Cloud para gestionar, unificar y orquestar tus bots en múltiples canales de interacción. Los bots de voz de Genesys Cloud responden llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin demoras. Cuando los clientes entran en la cola de llamadas, puedes reducir los tiempos de espera haciendo tu centro de contacto más accesible mediante los agentes virtuales automatizados del software. Si algún cliente desea hablar con una persona, el bot de voz transfiere al cliente, junto con todos los datos relevantes, a tu equipo para una experiencia sencilla.

Genesys Cloud es adecuado para empresas de cualquier tamaño y sector que buscan una solución para mejorar sus servicios. La herramienta es capaz de gestionar llamadas entrantes y ofrece a tus equipos tecnologías estándar de centros de llamadas, como respuesta de voz interactiva y enrutamiento inteligente de llamadas. Genesys Cloud es una plataforma componible, lo que significa que puedes organizar y reorganizar tu sistema para cumplir con los requisitos de los clientes y escalar cuando sea necesario.

Características destacadas e integraciones de Genesys

Características incluyen enrutamiento de llamadas impulsado por IA para conectar a los clientes con el mejor agente, bots de voz para gestionar tareas repetitivas y análisis de sentimiento para medir la satisfacción de los clientes. Sus herramientas están diseñadas para mejorar la calidad de las llamadas y reducir los tiempos de resolución.

Las integraciones incluyen Salesforce, Freshdesk, Zendesk, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Salesloft, SugarCRM, Bitbucket, OneLogin, Trello, Okta y Brightmetrics.

NICE CXone permite a las empresas ofrecer recorridos inteligentes para el cliente que facilitan una guía sencilla a través de múltiples canales.

Por qué elegí NICE CXone: La plataforma te permite crear recorridos de interacción personalizados que ayudan a tu empresa a garantizar que los clientes tengan experiencias positivas. NICE CXone te ayudará a ofrecer un servicio inteligente y probado en múltiples canales después de que los clientes pasen por las colas de llamadas. Las capacidades de distribución automática de contactos de la herramienta aseguran que tus clientes hablen con el representante de atención al cliente más calificado después de esperar en tus colas.

NICE CXone es adecuado para empresas de cualquier tamaño que necesiten una solución para crear experiencias extraordinarias que mejoren la lealtad a la marca y las relaciones con los clientes. El software ofrece capacidades de devolución de llamada automática para los clientes que no quieren esperar en las colas telefónicas. También puedes programar devoluciones de llamada dentro de NICE CXone en el momento que el cliente prefiera.

Funciones y integraciones destacadas de NICE CXone

Funciones incluyen información en tiempo real sobre interacciones para optimizar el compromiso, mapeo de recorridos impulsado por IA para obtener información procesable y análisis predictivos para anticiparse a las necesidades del cliente. Sus herramientas garantizan que tu equipo pueda brindar un servicio proactivo y personalizado.

Integraciones incluyen Softil, TrustID, Slash DB, Reveal Labs, Liferay, Kratos, Citrix y Dialogic.

Freshdesk Contact Center (anteriormente Freshcaller) ofrece soluciones de gestión de colas que no frustrarán a los clientes.

Por qué elegí Freshdesk Contact Center: Con Freshdesk Contact Center, puedes desarrollar colas de llamadas especiales para cada equipo de tu organización. Las colas de llamadas de Freshdesk Contact Center funcionan junto con un menú de reconocimiento de voz interactivo que se encargará de que tus clientes sean enviados al equipo correcto de tu empresa. Puedes utilizar la plataforma para crear reglas de enrutamiento basadas en colas para tus equipos. También puedes crear opciones alternativas ante cualquier escenario y enviar rápidamente a los clientes de una cola de llamadas a otra.

Freshdesk Contact Center es ideal para empresas que necesitan una plataforma que les permita conectar con sus clientes de forma asequible. Puedes utilizar Freshdesk Contact Center para asegurarte de que las colas de llamadas mejoren la experiencia de los clientes en toda tu organización. También utiliza datos en tiempo real para facilitar la evaluación del desempeño tanto para ti como para tus equipos directivos.

Funciones e integraciones destacadas de Freshdesk Contact Center

Las funciones incluyen opciones de devolución de llamada en la cola para reducir la frustración de los clientes por la espera, menús IVR para un enrutamiento más ágil y informes detallados del desempeño de las colas. Su diseño intuitivo permite que tu equipo administre las colas sin dificultad, incluso durante altos volúmenes de llamadas.

Integraciones incluyen FrontApp, Zoho CRM, Infusionsoft, Copper CRM, Pipedrive, PipelineDeals CRM, Agile CRM, Nimble CRM, Zendesk Sell, Salesforce, HubSpot CRM, Zapier, WooCommerce y Shopify.

Freshdesk Contact Center cuesta desde $18/usuario/mes más $0.13/minuto. Freshdesk Contact Center ofrece una prueba gratuita de 21 días para nuevos suscriptores y un plan gratuito para siempre con funciones limitadas.

Five9 ayuda a las empresas a visualizar y crear flujos de trabajo automatizados, incluyendo colas de llamadas, que mejoran la experiencia de los clientes.

Por qué elegí Five9: Puedes utilizar las capacidades de automatización de flujos de trabajo de Five9 para crear experiencias excepcionales para tus clientes. La función de automatización de flujos de trabajo de la plataforma permite a tu empresa actuar sobre los datos de los clientes cuando están en tus colas de llamadas y automatizar su experiencia. Crear flujos de trabajo automatizados dentro de la plataforma Five9 permite reaccionar de manera eficiente a tu cola de llamadas y ofrecer resultados consistentes.

Five9 es una excelente opción para medianas y grandes empresas que necesitan una solución confiable de software para colas de llamadas. Es una opción basada en la nube que está repleta de funciones y permite a tus equipos gestionar el ciclo de vida de los clientes. Five9 proporciona capacidades prácticas de IA que aumentarán la eficacia de tus representantes y generarán excelentes experiencias para los clientes, independientemente de los canales de comunicación que utilicen.

Funciones y integraciones destacadas de Five9

Funciones incluyen soporte multicanal para gestionar llamadas, chats y correos electrónicos en un solo lugar, herramientas para coaching en tiempo real mediante la monitorización de llamadas, y análisis de voz para evaluar las interacciones con los clientes. Sus herramientas de automatización están diseñadas para simplificar procesos complejos, asegurando una entrega de servicio consistente.

Integraciones incluyen Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk, LumenVox, Microsoft Dynamics 365, Gong.io, SugarCRM, ValidSoft y MindTouch.