12 principales conferencias sobre experiencia del cliente a las que asistir en 2026
Las mejores conferencias sobre experiencia del cliente te ponen en contacto directo con las personas que están definiendo cómo se implementa la experiencia del cliente (CX). Si buscas perfeccionar tu estrategia, comparar el enfoque de tu equipo o simplemente adelantarte a lo que viene, el evento adecuado marca una verdadera diferencia. Esto es lo que vale la pena agregar a tu calendario.
Lista de las mejores conferencias de experiencia del cliente en 2026
A continuación, una lista de las mejores conferencias de experiencia del cliente que considero vale la pena asistir en 2026:
- CX Retail UK Exchange 2026 - Hilton Syon Park, Londres (1-2 de julio de 2026)
- Customer Experience 2026 Customer Contact MindXchange - Orlando, Florida, EE. UU. (13–15 de julio de 2026)
- The Customer Show Exec Forum - Melbourne, Australia (5-6 de agosto de 2026)
- CX UK Exchange 2026 - Reino Unido (18-19 de agosto de 2026)
- Customer Connect Expo 2026 - Georgia World Congress Center, Atlanta (9-10 de septiembre de 2026)
- The 17th Annual Customer Experience Management Summit - Viena, Austria (23-24 de septiembre de 2026)
- CCW Europe Summit - Ámsterdam, Países Bajos (5-7 de octubre de 2026)
- Digital Transformation and Customer Experience Summit 2026 - Boston, Massachusetts, EE. UU. (21-22 de octubre de 2026)
- CX Summit Boston 2026 - Boston, Massachusetts, EE. UU. (21-22 de octubre de 2026)
- Unleashing Digital Customer Experience and Customer Service Summit - Ámsterdam, Países Bajos (2-3 de noviembre de 2026)
- Customer Service and Experience East 2026 - Ciudad de Nueva York, EE. UU. (17-18 de noviembre de 2026)
- Call and Contact Centre Expo - Excel Londres (18-19 de noviembre de 2026)
Mejor conferencia de experiencia del cliente de 2026
A continuación encontrarás mis resúmenes de las mejores conferencias de experiencia del cliente incluidas en mi lista. Mis reseñas ofrecen una mirada a las fechas, ubicación, precios y propuesta única de cada evento.
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1. CX Retail UK Exchange 2026 - Hilton Syon Park, Londres (1-2 de julio de 2026)
- Fechas: 1-2 de julio de 2026
- Ubicación: Hilton Syon Park
- Precio: Desde £1,299
- Redes sociales: LinkedIn
Ahora tengo suficiente información para escribir la visión general. El evento tiene una sola ubicación y fechas, por lo que no es necesario una tabla.
El CX Retail UK Exchange 2026 celebra su 15º edición, está enfocado al sector retail y es organizado por IQPC/CX Network. Cuenta con ponentes de Samsung, Sainsbury's, Boots, Currys y más.
El CX Retail UK Exchange 2026 es el único evento en el Reino Unido centrado específicamente en la experiencia del cliente en retail, ahora en su 15º año. Es un encuentro solo por invitación dirigido a altos responsables de CX, servicio al cliente y líderes digitales de los mayores retailers del Reino Unido, organizado por IQPC y CX Network.
¿Por qué asistir? El formato va más allá de las presentaciones magistrales, ofreciendo discusiones confidenciales entre pares, reuniones 1:1 concertadas previamente y casos de estudio elaborados a partir de meses de investigación en la industria. Los ponentes de Sainsbury's, Boots, Currys y Samsung abordan temas como inteligencia artificial, fidelización y estrategia omnicanal.
2. Customer Experience 2026 Customer Contact MindXchange - Orlando, Florida, EE.UU. (13–15 de julio de 2026)
- Fechas: 13–15 de julio de 2026
- Ubicación: Loews Sapphire Falls Resort , Orlando, Florida, EE.UU.
- Precio: Desde $1,795
- Redes sociales: LinkedIn
Un evento Ejecutivo MindXchange de Frost & Sullivan dirigido a líderes sénior de experiencia del cliente (CX), centros de contacto y servicio al cliente. Los ponentes incluyen ejecutivos de Mercedes-Benz, Disney, PlayStation, Hyatt, y más. Organizado por Frost & Sullivan.
¿Por qué asistir? El formato es intencionalmente diferente a una conferencia tradicional. Espere zonas de colaboración sin PowerPoint, mesas redondas ágiles entre pares, una visita detrás de escena sobre la experiencia del cliente en el Aeropuerto Internacional de Orlando y eventos nocturnos en Universal CityWalk; todo diseñado para transformar la conversación entre colegas en acciones tangibles para el lunes por la mañana.
3. The Customer Show Exec Forum - Melbourne, Australia (5-6 de agosto de 2026)
- Fechas: 5-6 de agosto de 2026
- Ubicación: The Atrium, Flemington Raceway
- Precio: Desde AU$3,599
- Redes sociales: LinkedIn
The Customer Show Exec Forum es el foro número 1 de experiencia del cliente (CX) en Australia, organizado por IQPC. Reúne a más de 150 líderes sénior de experiencia del cliente de marcas como Woolworths, NAB y Aware Super para abordar la transformación de la experiencia del cliente, la inteligencia artificial y la estrategia para centros de contacto.
¿Por qué asistir? Este no es un evento pasivo para solo escuchar. Espere talleres prácticos previos, mesas redondas en grupos pequeños, tres pistas dedicadas a experiencia del cliente, inteligencia artificial y transformación de centros de contacto, networking rápido y reuniones 1:1; todo pensado para que se lleve ideas de aplicación inmediata.
4. CX UK Exchange 2026 - Reino Unido (18-19 de agosto de 2026)
- Fechas: 18-19 de agosto de 2026
- Ubicación: Virtual
- Precio: Gratis
- Redes sociales: LinkedIn
Una serie de seminarios web virtuales gratuita organizada por CX Network y producida por IQPC. Está dirigida a profesionales de CX que buscan modernizar centros de contacto, escalar estrategias de CX y alinear personas, procesos y tecnología. Todavía no hay ponentes listados para 2026.
¿Por qué asistir? Esta serie online de dos días es gratuita y a demanda, lo que la hace fácil de adaptar a una agenda ocupada. Se cubren temas como la unificación de canales, operaciones de servicio escalables y cómo convertir la experiencia del cliente en una ventaja competitiva — además se incluye acceso a la membresía de CX Network, informes y estudios de caso.
5. Customer Connect Expo 2026 - Atlanta, Georgia, EE. UU. (9-10 septiembre 2026)
- Fechas: 9-10 de septiembre de 2026
- Ubicación: Georgia World Congress Center
- Precio: Gratis
- Redes sociales: Facebook , Instagram , LinkedIn
Una expo gratuita organizada por Fortem International Ltd., que reúne a más de 3,000 asistentes, 200+ expositores y más de 100 ponentes enfocados en el futuro de la experiencia del cliente. Está dirigida a líderes de CX, profesionales de contacto con el cliente y compradores de tecnología.
¿Por qué asistir? Escucharás a voces de alto nivel de organizaciones como Microsoft, BlackRock, AWS y Spotify. Con más de 100 sesiones de seminario, ponencias principales y acceso conjunto a Cloud Connect Expo y AI Connect Expo, es un evento recomendable para cualquier persona interesada en construir una estrategia inteligente de experiencia del cliente.
6. 17ª Cumbre Anual de Gestión de la Experiencia del Cliente - Viena, Austria (23-24 de septiembre de 2026)
- Fechas: 23-24 de septiembre de 2026
- Ubicación: MAXX by Steigenberger Viena
- Precios: Por anunciar
- Redes sociales: LinkedIn
Un evento intersectorial organizado por Allan Lloyds, que celebra ya su 17ª edición. Está dirigido a ejecutivos de nivel C y líderes sénior de experiencia de cliente. Entre los ponentes confirmados para 2026 se encuentran Jean-Pascal Amblat (Air France), Moritz Wolf (HP) y Tom Voirol (Zurich Insurance Group).
¿Por qué asistir? La cumbre combina ponencias magistrales con casos prácticos reales de marcas globales como Microsoft, TUI y Danone. Las sesiones abarcan personalización impulsada por IA, estrategias omnicanal y la voz del cliente, convirtiéndola en una cita imprescindible para líderes sénior que buscan construir programas de experiencia del cliente escalables y transversales.
7. Cumbre CCW Europa - Ámsterdam, Países Bajos (5-7 de octubre de 2026)
- Fechas: 5-7 de octubre de 2026
- Ubicación: Passenger Terminal Ámsterdam
- Precios: Desde €999
- Redes sociales: LinkedIn
Organizada por IQPC, la Cumbre CCW Europa es la reunión de liderazgo CX más grande de Europa, reuniendo a más de 850 profesionales sénior de experiencia de cliente y centros de contacto. Entre los ponentes se encuentran representantes de BMW Group, IKEA, Mercedes-Benz, Amazon y HSBC.
¿Por qué asistir? Está creada por y para profesionales, con más de 125 sesiones que cubren inteligencia artificial, omnicanalidad, estrategia de personal y diseño del recorrido del cliente. El programa "Agente del Futuro" y el escenario exclusivo de Fracasos y Soluciones hacen que este evento destaque entre los formatos de conferencias más tradicionales.
8. Cumbre de Transformación Digital y Experiencia del Cliente 2026 - Boston, Massachusetts, EE. UU. (21-22 de octubre de 2026)
- Fechas: 21-22 de octubre de 2026
- Ubicación: DoubleTree Suites by Hilton Hotel Boston - Cambridge
- Precio: $1,499 (tarifa early bird)
- Redes sociales: LinkedIn , Instagram , Facebook
En su 9ª edición, la Cumbre de Transformación Digital y Experiencia del Cliente es organizada por Conferenzia World para líderes de nivel C-suite en CX, digital, TI y datos. Asisten participantes de banca, retail, tecnología, telecomunicaciones y salud.
¿Por qué asistir? El formato presencial de dos días combina ponencias, estudios de caso y networking en un entorno deliberadamente reducido. Las sesiones profundizan en la personalización impulsada por IA, la estrategia VoC, el compromiso omnicanal y tecnologías emergentes como blockchain y el metaverso, proporcionando herramientas prácticas para los altos directivos, no solo grandes ideas.
9. Cumbre CX Boston 2026 - Boston, Massachusetts, EE. UU. (21-22 de octubre de 2026)
- Fechas: 21-22 de octubre de 2026
- Ubicación: The Bostonian Boston, A Millennium Hotel
- Precio: $1,499 (tarifa early bird)
- Redes sociales: LinkedIn , Instagram , Facebook
La Cumbre CX Boston 2026 es organizada por CMSWire y Conferenzia World para directivos senior de CX y transformación digital. El evento presencial de dos días aborda CX habilitada por IA, orquestación omnicanal y personalización basada en datos.
¿Por qué asistir? Las sesiones incluyen ponencias, paneles y masterclasses interactivas — una combinación que no encontrarás en eventos puramente magistrales. El programa está dirigido a ejecutivos que lideran iniciativas de CX a escala empresarial, con análisis profundos sobre CX en el metaverso, transformación cultural y estudios de caso de implementación real de IA.
10. Cumbre de Experiencia del Cliente Digital y Servicio al Cliente Unleashing - Ámsterdam, Países Bajos (2-3 de noviembre de 2026)
- Fechas: 2-3 de noviembre de 2026
- Ubicación: De Balie
- Precio: Desde €799
- Redes sociales: LinkedIn , Instagram
Ahora en su 12ª edición, la Cumbre de Experiencia del Cliente Digital y Servicio al Cliente Unleashing está organizada por Global Executive Events para líderes sénior de CX, digital, marketing y operaciones de diversas industrias. Entre los ponentes confirmados están Thomas Staudte (air up) y Jasmine Wang (Philips).
¿Por qué asistir? Esta cumbre de un solo espacio y pista única está pensada para que cada asistente comparta las mismas conversaciones. Espere ponencias, estudios de caso, paneles y sesiones "brain spa", todas enfocadas en escalar la CX impulsada por IA, demostrar el ROI y pasar de la experimentación a la ejecución real — con una proporción corporativo-proveedor de 85:15.
11. Servicio y Experiencia al Cliente East 2026 - Ciudad de Nueva York, EE. UU. (17-18 de noviembre de 2026)
- Fechas: 17-18 de noviembre de 2026
- Ubicación: Ciudad de Nueva York, EE. UU.
- Precio: Desde $2,199
- Redes sociales: LinkedIn
Una cumbre de Reuters Events para líderes sénior de CX y servicio, enfocada en la lealtad impulsada por IA, estrategia agente y construir confianza a través de los puntos de contacto. Entre los ponentes anteriores figuran Kevin Vasconi (CDO) y Jaime Hodari (CCO, Industrious).
¿Por qué asistir? Con un estricto límite de 250 asistentes, un 65% de público de marca y mínima presencia de proveedores, todas las conversaciones son entre pares y relevantes. Las sesiones incluyen estudios de caso, mesas redondas y debates — diseñados para brindarle puntos de referencia y un plan de acción práctico que podrá poner en marcha la semana siguiente.
12. Expo de Centros de Llamadas y Contacto - Excel London (18-19 de noviembre, 2026)
- Fechas: 18-19 de noviembre, 2026
- Ubicación: ExCeL London
- Precio: Por anunciar
- Redes sociales: LinkedIn , Facebook , Instagram
El evento líder en Europa para centros de contacto, organizado por Roar B2B desde 2018. Atrae a más de 6,000 asistentes y 150 expositores en dos exposiciones simultáneas: Contact Centre Expo y Customer Experience Expo.
¿Por qué asistir? Con más de 110 ponentes, 10 subtemas y demostraciones de productos en vivo, obtendrás amplitud y profundidad en un solo lugar. El programa personalizado de emparejamiento de compradores organiza reuniones previas con los expositores, así que no te pasarás el evento deambulando esperando encontrar al proveedor adecuado. La asistencia es gratuita.
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