¿Cómo cambiar de un enfoque centrado en el producto a uno centrado en el cliente?
Uno de los desafíos más comunes que enfrentan los profesionales del diseño de experiencia de usuario es cómo cambiar la perspectiva de su organización para poner a los clientes en primer lugar.
La respuesta es simple.
(Eso no significa que sea fácil de lograr.)
¿Han observado los líderes de su organización a los clientes usando sus productos y servicios?
No leer informes, no recibir presentaciones, no dejarlo en manos de atención al cliente, sino realmente *estar* con los clientes mientras interactúan con los productos y servicios en cada paso.
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Esa es la mejor manera de hacer que se encienda la bombilla.
Tu próximo desafío será cómo priorizar la avalancha de buenas ideas.
