Yli 30 keskeistä arvoa CX-yrityksille vuonna 2026

Keskeisten arvojen luettelo on olennainen osa sellaisen työpaikkakulttuurin määrittelyä, johon kaikki työntekijät ja asiakkaat voivat sitoutua ja joka edistää menestystä sekä sisäisesti että ulkoisesti.

Yrityskulttuuri muodostuu organisaation keskeisten arvojen kautta, ja se antaa työntekijöille ja asiakkaille jotain, johon samaistua, sekä auttaa rakentamaan vahvoja suhteita. Jokaisen CX-liiketoiminnassa työskentelevän on omaksuttava keskeiset arvot, jotta ne välittyvät asiakkaille ja vaikuttavat yrityksen ja asiakkaan väliseen suhteeseen.

On tärkeää selvittää, mitkä keskeiset arvot ovat organisaatiollesi olennaisia, nimetä tärkeimmät arvot ja laatia keskeisiä arvoja koskeva lausuma, joka voi toimia organisaatiosi vision ja toiminta-ajatuksen perustana.

Mikä on yrityksen keskeisten arvojen luettelo CX:n näkökulmasta?

Yrityksen keskeisten arvojen luettelo on joukko periaatteita, jotka määrittelevät organisaation kulttuurin, identiteetin ja painopisteet. Se ohjaa päätöksentekoa, muovaa käyttäytymistä ja heijastaa etiikkaa, tiimityötä ja palvelua koskevia standardeja. Keskeiset arvot edistävät yhtenäistä kulttuuria, auttavat työntekijöitä toimimaan yrityksen tavoitteiden mukaisesti ja rakentavat luottamusta asiakkaiden kanssa.

Miksi yrityksen keskeisten arvojen luettelolla on merkitystä CX:n kannalta?

Yrityksen keskeisten arvojen luettelo on elintärkeä asiakaskokemuksen (CX) kannalta, koska se luo yhtenäisen viitekehyksen sille, miten työntekijät ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja käsittelevät haasteita. Keskeiset arvot ohjaavat päätöksiä, muovaavat yrityskulttuuria ja asettavat odotuksia erinomaiselle palvelulle, mikä rakentaa luottamusta ja yhdenmukaisuutta asiakkaiden tarpeiden kanssa.

CX-yrityksen keskeiset arvot auttavat työntekijöitä toteuttamaan käytännössä empatian, rehellisyyden ja innovatiivisuuden kaltaisia periaatteita ja varmistavat, että jokainen kosketuspiste kuvastaa organisaation sitoutumista asiakkaisiinsa. Kun CX-toiminta perustuu tarkasti määriteltyihin arvoihin, yritykset voivat rakentaa merkityksellisiä suhteita, vahvistaa brändiuskollisuutta ja tarjota kokemuksia, jotka puhuttelevat asiakkaita syvemmällä ja aidommalla tasolla.

Yrityksen keskeisten arvojen luettelon hyödyt

Keskeiset arvot voivat määrittää liiketoimintakäytäntöjä, kuten sen, miten ongelmallisten asiakkaiden kanssa toimitaan, miten rekrytointipäätöksiä tehdään ja miten luodaan keskinäiseen kunnioitukseen perustuva terve ja inspiroiva työpaikka.

1. Tietoon perustuvat liiketoimintakäytännöt: Keskeiset arvot ohjaavat ongelmallisten asiakkaiden käsittelyä, rekrytointipäätösten tekemistä ja keskinäiseen kunnioitukseen perustuvan työpaikan rakentamista.
2. Johdonmukaisuus päätöksenteossa: Ne toimivat viitekohtana perehdytykselle, konfliktien ratkaisemiselle ja asiakaskokemuksen kehittämiselle ja varmistavat yhdenmukaisuuden koko organisaatiossa.
3. Työntekijöiden arvojen muovaaminen: Keskeiset arvot kannustavat työntekijöitä kehittämään henkilökohtaisia ominaisuuksia, kuten täsmällisyyttä, myönteisyyttä ja itsensä kehittämistä.
4. Selkeät asiakasodotukset: Ne asettavat asiakkaille odotuksia siitä, miten yrityksesi suhtautuu palveluun, suhteisiin, valituksiin ja digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämiseen.
5. Vahvempi asiakasluottamus: Vahva keskeisten arvojen luettelo vakuuttaa asiakkaat luotettavuudestasi ja sitoutumisestasi heidän odotustensa täyttämiseen.
6. Työntekijöiden kehittyminen ja kasvu: Keskeiset arvot tarjoavat suuntaviivat ammatilliselle kehittymiselle, henkilökohtaiselle kasvulle ja työn ja vapaa-ajan tasapainolle sekä osoittavat työntekijöille, miten he voivat kehittyä yrityksen sisällä.
7. Yhtenäinen työpaikkakulttuuri: Keskeiset arvot luovat terveen ja inspiroivan ympäristön, jossa

Esimerkkejä johtavien yritysten keskeisistä arvoista

Määritelläksesi yrityksesi arvot käytä kartoitusprosessia, jossa tarkastellaan yrityksiä, joita pidetään erinomaisina työpaikkoina. Tutustu niiden keskeisten arvojen luetteloon ja katso, miten henkilöstö ja asiakkaat tukevat näitä arvoja.

BigCommerce 

BigCommerce on tehokas verkkokauppa-alusta, joka on omistautunut asiakkailleen ja vaikuttamaan heidän liiketoimintaansa. Yrityksen keskeiset arvot ovat seuraavat:

• Asiakkaat ensin – Kuten monet vähittäiskaupan yritykset, BigCommerce pitää asiakaspalvelujärjestelmiä ja asiakastyytyväisyyttä erittäin tärkeinä. Kuten heidän verkkosivustollaan todetaan, "yritys on olemassa auttaakseen kauppiaita myymään enemmän".
• Tehtävään sitoutunut tiimi – Tiimityö on tärkeää BigCommercen menestykselle, ja heidän verkkosivustollaan todetaan, että tiimityön ensisijainen tavoite on auttaa asiakkaita. Tämä liittyy läheisesti heidän edellä mainittuun ensimmäiseen arvoonsa. 
• Ajattele suuresti – Heidän "vertaansa vailla oleva visionsa, innovaationsa ja toteutuksensa" varmistavat, että he kehittävät alustansa jatkuvasti uusille ja paremmille tasoille. Tämä edellyttää tiettyä ennakkoluulottomuutta uusien ideoiden ja taktiikoiden testaamisessa. 
• Toimi rehellisesti – BigCommerce uskoo rehellisyyteen ja läpinäkyvyyteen voidakseen palvella asianmukaisesti sekä asiakkaitaan että yritystään. Jos kaikki eivät sitoudu tähän läpinäkyvyyden tasoon, yhteistyö ja asiakaspalvelu kärsivät.
• Tee vaikutus joka päivä – BigCommercen tavoitteena on vaikuttaa joka päivä ja keskittyä ratkaisuihin. Tämä edellyttää päättäväistä toimintaa ja sellaista päätöksentekotapaa, joka varmistaa päätösten vaikuttavuuden. 

Yhteenveto: CX-yritykset voivat saada inspiraatiota BigCommercen asiakaslähtöisistä periaatteista, tiimityöstä ja innovoinnista kehittäessään omia palvelustrategioitaan. Omaksumalla rehellisyyden, rohkean päätöksenteon ja päivittäisen sitoutumisen vaikuttaviin ratkaisuihin ne voivat rakentaa luottamusta, edistää yhteistyötä ja parantaa jatkuvasti asiakastyytyväisyyttä.

Wayfair 

Verkkohuonekalukauppa Wayfairin arvot ohjaavat heidän vuorovaikutustaan asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa, ja tavoitteena on mahdollistaa kilpailu kivijalkamyymälöiden kanssa. Tässä ovat heidän arvonsa:

• Innovaatio - Työntekijöiden tulisi aina etsiä parempia menetelmiä ja tapoja tarjota parasta mahdollista palvelua, mukaan lukien esimerkiksi asiakastyytyväisyysmittarit. Keskeinen osa korkean innovaatioasteen saavuttamista on kekseliäisyys ja tehokkuuden lisääminen, jotta voidaan parantaa mittareita, kuten asiakaskyselyihin vastaamiseen kuluvaa aikaa ja asiakastyytyväisyyttä.
• Rehellisyys - BigCommercen tavoin myös Wayfair pitää rehellisyyttä tärkeänä. Tämä varmistaa rehellisyyden työntekijöiden kesken sekä yrityksen ja sen asiakkaiden välillä.
• Tiimityö - Tämä on suosittu arvo hyvästä syystä. Yhdessä työskentelevät tiimit ja työntekijät rakentavat parempia suhteita keskenään ja asiakkaisiin sekä ratkaisevat ongelmia tehokkaammin. 
• Läpinäkyvyys - Tämä kulkee usein käsi kädessä rehellisyyden kanssa. Läpinäkyvä työympäristö johtaa usein läpinäkyvään asiakassuhteeseen, jossa asiakas luottaa yritykseen ja sen palveluihin.  
• Voittaja-asenne - Kun työntekijöillä on menestykseen ja positiivisuuteen perustuva ajattelutapa, heillä on hyvät edellytykset saavuttaa menestystä myös asiakkaiden hyväksi. Tämä auttaa työntekijöitä myös ylittämään asiakkaiden odotukset.

Yhteenveto: CX-yritykset voivat saada inspiraatiota Wayfairin sitoutumisesta innovaatioon, rehellisyyteen ja läpinäkyvyyteen rakentaakseen luottamusta ja parantaakseen asiakassuhteita. Edistämällä tiimityötä ja kehittämällä voittaja-asennetta ne voivat parantaa yhteistyötä, tehostaa toimintaa ja tarjota jatkuvasti poikkeuksellisia asiakaskokemuksia.

Tinder 

Mobiilideittisovellus Tinder muotoilee keskeiset arvonsa väittämiksi yksisanaisten kuvausten sijaan. Tämä antaa heille mahdollisuuden laajentaa arvojen kuvauksia ja antaa asiakkaille paremman käsityksen siitä, mitä he voivat odottaa. Tässä ovat Tinderin keskeiset arvot. 

• Olemme tiimi – Tinderin tiimi keskittyy työskentelemään yhdessä sen saavuttamiseksi, mikä on parasta Tinderille ja yhteisölle. Tämä periaate ohjaa heidän työskentelytapaansa ja tekemiään päätöksiä.
• Olemme inhimillisiä ja rehellisiä – He arvostavat ja vaalivat yksilöllisyyttä ja inhimillisyyttä sekä lähestyvät tilanteita avoimesti. Tinderin mukaan he "valitsevat aina lähtökohtaisesti rehellisyyden", mikä auttaa heitä hyväksymään erilaisuuden ja tekemään työstään merkityksellistä.
• Olemme uteliaita ja nöyriä – Tämä arvo korostaa ennakkoluulottomuuden tarvetta ja egon syrjään jättämistä myös erimielisyyksien yhteydessä. Arvoon kuuluvat myös kunnioitus ja tietoon perustuvien päätösten tekeminen.
• Asetamme kunnianhimoiset tavoitteet – Tämä arvo kattaa tavoitteiden asettamisen ja päämäärien saavuttamisen sekä kertoo asiakkaille, että yrityksellä on korkeat vaatimukset itsensä ja toimintatapojensa kehittämisen suhteen. 
• Saamme asiat tehdyiksi – Tämä on melko itsestään selvä. Se kattaa ongelmien ratkaisemisen ja tehtävien suorittamisen samalla, kun kaikki esteet ja hidasteet ohitetaan mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti. 

Yhteenveto: CX-yritykset voivat ottaa Tinderin tiimityötä, rehellisyyttä ja nöyryyttä korostavasta toimintatavasta mallia aitojen suhteiden ja merkityksellisten asiakaskohtaamisten rakentamiseen. Asettamalla kunnianhimoiset standardit ja säilyttämällä tuloskeskeisen lähestymistavan ne voivat jatkuvasti innovoida ja tarjota vaikuttavia, laadukkaita asiakaskokemuksia.

Gravity Payments

Tämä yritys nousi otsikoihin vuonna 2014, kun toimitusjohtaja Dan Price korotti kaikkien työntekijöiden palkat vähintään 70K:hon ja samalla pienensi omaa palkkaansa. Jo tämä yksin osoitti, mitä hän ja yritys pitävät tärkeänä. Heidän perusarvonsa ovat yksinkertaiset.

• Luova johtajuus – Tämä arvo kattaa innovoinnin ja luovuuden sekä jatkuvan oppimisen ja tietämyksen kartuttamisen roolin innovoinnin ja luovuuden edistämisessä. Siihen sisältyvät rohkeat teot, joilla on vaikutusta.
• Intohimo edistymiseen – Heillä "on tinkimätön keskittyminen vaikuttavuuteen ja erinomaisuuteen", jotta kehitys jatkuisi keskeytyksettä. 
• Vastuullisuus – Gravity Paymentsille vastuullisuus sisältää "rehellisyyden, oikeudenmukaisuuden ja harkitsevaisuuden". 

Yhteenveto: CX-yritykset voivat ottaa Gravity Paymentsin ihmis- ja tarkoituskeskeisestä, voittojen sijaan ihmisten ja päämäärän asettamisesta etusijalle, oppia priorisoimalla asiakkaiden ja työntekijöiden hyvinvoinnin. Luovan johtajuuden, edistymistä tukevan innovoinnin ja vastuullisuuden korostaminen rakentaa luottamusta, edistää erinomaisuutta ja sovittaa liiketoimintakäytännöt yhteen asiakaskeskeisten arvojen kanssa.

Cars.com 

Cars.com on autojen osto- ja myyntisivusto, jonka arvot auttavat rakentamaan sekä työyhteisön sisäisiä että kuluttajasuhteita. Yritys pyrkii innovoimaan autokaupan alalla uusilla tavoilla ajatella, myydä, ostaa ja olla vuorovaikutuksessa.

• Ole rohkea – Tämä arvo tarkoittaa toimintaan ryhtymistä sen sijaan, että vain pohdittaisiin, mitä pitäisi tehdä. Siihen kuuluu myös toimintatavan tai seuraavien vaiheiden luominen silloin, kun jompikumpi tai molemmat ovat epäselviä. Cars.com uskoo, että rohkeus inspiroi innovointia, joka on toinen tärkeä arvo.
• Rakenna menestyksen kannalta tärkeitä suhteita – Näihin kuuluvat suhteet asiakkaisiin, kollegoihin ja muihin ihmisiin. Näiden suhteiden ansiosta työntekijät voivat työskennellä yhdessä tarjotakseen asiakkaalle tuloksia ja ratkaisuja sekä korkeatasoista palvelua. Työntekijät voivat "saada aikaan todellisen muutoksen työskentelemällä yhdessä". 
• Haasta ja tee yhteistyötä – Tähän kuuluu kysymysten esittäminen ja niihin vastaaminen tarvittaessa sekä vaikeisiin keskusteluihin osallistuminen niiden tullessa eteen. Tiimien työskennellessä yhdessä niiden on myös tarvittaessa haastettava toisiaan. 
• Keskity lopputulokseen – Tämä tarkoittaa, että työntekijät ovat tavoitteisiin ja ratkaisuihin suuntautuneita. Työntekijöiden tulisi "hyväksyä oppimiskäyrät; innovoida, erehtyä, kehittyä ja toistaa". Lopputuloksen tulisi ohjata siihen johtavaa polkua.
• Aloita kuluttajasta – Cars.com asettaa asiakkaan etusijalle, kuten monet yritykset tekevät perusarvoluettelossaan . Tämä tarkoittaa, että jokaisen päätöksen ja tavoitteen tulisi keskittyä siihen, mitä asiakas tarvitsee tai haluaa.
• Pysy avoimena – Tämä arvo korostaa erojen merkitystä ja sitä, millaista vahvuutta ne tuovat tiimeihin. Siihen kuuluvat myös luottamus ja kunnioitus, joiden Cars.com toteaa "tekevän meistä taitavampia ongelmanratkaisijoita ja johtavan parempiin tuloksiin".

Yhteenveto: CX-yritykset voivat ottaa Cars.comin rohkeaan toimintaan, yhteistyöhön ja asiakaslähtöisiin strategioihin keskittyvästä toimintatavasta mallia innovoinnin edistämiseen ja räätälöityjen ratkaisujen tarjoamiseen. Rakentamalla luottamusta, hyväksymällä monimuotoisuuden ja asettamalla tulokset etusijalle ne voivat luoda vahvoja suhteita ja vahvistaa pysyvää luottamusta asiakaskunnassaan.

Google

Vaikka menestyviä yrityksiä on paljon, harva yltää menestyksessä Googlen tasolle. Jopa Googlen kaltaisten jättiyritysten menestyksen takana on muutakin kuin taitava toimitusjohtaja; niillä on usein myös perusarvoluettelo. Googlella on kymmenen perusarvoa, joiden varaan se rakentaa liiketoimintansa ja palvelunsa ja jotka määrittelevät, miten se palvelee käyttäjiään. 

• Keskittyminen käyttäjään ratkaisee kaiken muun – Kuten muutkin tällä listalla olevat yritykset, Google asettaa käyttäjät ja asiakkaat etusijalle, mikä näkyy heidän suunnittelussaan, käyttökokemuksessaan ja mainontaliittymässään. 
• Yksi asia kannattaa tehdä todella, todella hyvin – Tämän arvon tarkoituksena on varmistaa, että asiakkaalle tarjottu pääpalvelu tai -tuote vastaa täysin hänen tarpeitaan ja on korkealaatuinen. Toinen tärkeä osa tätä arvoa on itsehillintä, jotta et ota kerralla liikaa tehtäviä vastuullesi. Älä uhraa laatua määrän vuoksi. 
• Nopea on parempi kuin hidas – Google pyrkii jatkuvasti tehostamaan tapaa, jolla se tarjoaa tuloksia ja ratkaisuja käyttäjille. Näin myös käyttäjät voivat toimia tehokkaammin. 
• Demokratia verkossa toimii – Google arvostaa hakukoneensa indeksoimaa sisältöä ja linkkejä. Niiden avulla se määrittää kaiken verkossa olevan sisällön tärkeyden ja hyödyllisyyden. Google käyttää tämän sisällön sisältämiä mielipiteitä ja ajatuksia tarjotakseen käyttäjille arvokkainta sisältöä, mikä määritetään kyseiseen sisältöön johtavien linkkien määrän perusteella. 
• Vastauksen tarvitseminen ei edellytä työpöydän ääressä olemista – Google pyrkii palvelemaan käyttäjiä kaikkialla, missä he ovatkin, olipa kyse työpöydän ääressä olemisesta, työmatkasta tai matkustamisesta tai jopa sisä- tai ulkotiloista. 
• Rahaa voi ansaita tekemättä pahaa – Tämän arvon tavoitteena on rakentaa luottamusta käyttäjiin kertomalla avoimesti, miten Google ansaitsee rahaa mainonnalla ja millä käytännöillä varmistetaan, että mainonta palvelee käyttäjiä eikä Googlen omia etuja. 
• Tietoa on aina enemmän saatavilla – Tämä arvo kannustaa uteliaisuuteen ja luovuuteen Googlen käyttäjille tarjoaman tiedon tyyppien ja lähteiden suhteen. Google pyrkii tarjoamaan käyttäjille mahdollisimman paljon arvoa tiedon muodossa.
• Tiedon tarve ylittää kaikki rajat – Tämä arvo kertoo, että Google pyrkii tarjoamaan tietoa mahdollisimman monille käyttäjille. Tämä ei riipu heidän kielestään, sijainnistaan tai taustastaan. Jälleen kerran tämä arvo keskittyy käyttäjään ja siihen, miten Google voi palvella häntä ja vastata hänen tarpeisiinsa. 
• Vakavasti voi suhtautua myös ilman pukua – Google haluaa luoda leikkisän ja helposti lähestyttävän ilmapiirin sekä samalla antaa työntekijöille mahdollisuuden innovoida ja ajatella luovasti. Tämä arvo edellyttää myös tietynlaista itsetuntemusta: itseään ei pidä ottaa liian vakavasti, mutta vakavuuden ja hauskuuden välillä on silti säilytettävä tasapaino.
• Hienous ei vain riitä – Googlelle "jonkin asian erinomaisena tekeminen on vasta lähtökohta". Työntekijöiden tulisi pyrkiä jatkuvasti parempaan ja korkeampiin standardeihin. Näin Google palvelee käyttäjiä kovalla työllä ja kieltäytymällä tyytymästä pelkkään hyvään. 

Yhteenveto: Asiakaskokemukseen keskittyvät yritykset voivat oppia Googlen käyttäjät etusijalle asettavasta lähestymistavasta priorisoimalla asiakkaiden tarpeet ja tarjoamalla laadukkaita, tehokkaita ratkaisuja. Avoimuuden, yhdenvertaisuuden, uteliaisuuden ja jatkuvan kehittämisen korostaminen vahvistaa luottamusta, luovuutta ja innovointia sekä varmistaa poikkeukselliset asiakaskokemukset ja jatkuvan kasvun.

Näin valitset yrityksesi arvolistan

Oikeiden perusarvojen valitseminen on olennaista vahvan perustan luomiseksi yrityskulttuurille, päätöksenteon ohjaamiseksi sekä luottamuksen rakentamiseksi asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa.

1. Käytä asiakaspalautteeseen tarkoitettua ohjelmistoa: Analysoi asiakaspalautetyökaluista saatavia tietoja tunnistaaksesi arvot, joita asiakkaat pitävät tärkeimpinä asioidessaan yrityksesi kanssa.
2. Sovita ne yhteen mission ja vision kanssa: Varmista, että perusarvosi tukevat suoraan yrityksesi kokonaismissiota ja pitkän aikavälin tavoitteita sekä kuvastavat niitä.
3. Ota tiimisi mukaan: Osallista työntekijät prosessiin, jotta voitte tunnistaa yhteiset uskomukset ja periaatteet, jotka puhuttelevat koko organisaatiota.
4. Tutki alan johtavia yrityksiä: Tutustu alallasi menestyvien yritysten perusarvoihin saadaksesi inspiraatiota ja muokataksesi tavoitteidesi kanssa yhteensopivia periaatteita.
5. Keskity aitouteen: Valitse arvot, jotka edustavat aidosti yrityskulttuuriasi ja jotka voidaan osoittaa johdonmukaisesti päivittäisissä käytännöissä.

Kohota asiakaskokemusta yrityksen arvolistan avulla

Monien menestyvien yritysten perusarvoihin tutustuminen auttaa luomaan yhteisiä perusarvoja yrityksessä työskenteleville ja siltä ostaville ihmisille. Arvot eivät ole vain ruudulle tai sivulle kirjoitettuja sanoja. Ne muodostavat todellisen uskomusjärjestelmän, johon työntekijöiden tulee sitoutua ja johon heidän tulee perustaa työnsä sekä näyttää esimerkkiä asiakkaille.

Yrityksen perusarvojen määrittäminen ja nopea käyttöönotto ohjaavat rekrytointia ja liiketoimintakäytäntöjä sekä asettavat selkeän tavoitteen ja halutun lopputuloksen. Selkeä arvojoukko auttaa myös määrittelemään missio- ja visiolausumat, joiden avulla voidaan luoda myönteinen kokemus sekä työntekijöille että asiakkaille. Tutustu muihin perusarvolistoihin saadaksesi ideoita omien liiketoiminta-arvojesi määrittämiseen.

Voit tilata The CX Lead -uutiskirjeen pysyäksesi ajan tasalla asiakaskokemuksen uusimmista trendeistä ja näkemyksistä, joita alan johtavat asiantuntijat tarjoavat.