Käyttäjäkokemuksen verkkosivustotestaus: täydellinen opas
Jos olet yhteydessä yritykseen tai organisaatioon, sillä on todennäköisesti verkkosivusto – mutta mistä tiedät, palveleeko verkkosivusto, johon olet sijoittanut aikaa ja rahaa, todella tarvitsemaasi tarkoitusta? Käyttäjäkokemuksen verkkosivustotestaus on paras tapa selvittää, onko verkkosivustosi rakennettu tavalla, joka edistää tavoitteidesi saavuttamista.
Jos olet verkkokauppayritys, tiedätkö varmasti, että kävijöiden on riittävän helppoa tehdä ostos? Jos olet voittoa tavoittelematon organisaatio, kuinka varma olet siitä, että lahjoituksen tekeminen tai yhteisössäsi aikaansaamastasi vaikutuksesta lukeminen on helppoa?
Mitä käyttäjäkokemuksen verkkosivustotestaus on?
Käyttäjäkokemuksen (UX) verkkosivustotestauksella selvitetään, mikä sivustollasi toimii ja mikä ei, tarkkailemalla todellisia käyttäjiä suorittamassa todellisia tehtäviä. Se alkaa sivustosi tärkeimpien käyttäjäpolkujen tunnistamisesta ja niiden testaamisesta henkilöillä, jotka vastaavat todellista kohdeyleisöäsi.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
UserTesting.comin tai UserZoomin kaltaiset työkalut auttavat suorittamaan valvomattomia testejä laajassa mittakaavassa, kun taas valvotut istunnot tarjoavat syvällisempiä, tilanteessa syntyviä näkemyksiä.
UX-verkkosivustotestauksen tavoite
Tunnista kitkakohdat, ymmärrä käyttäjien toimintaa ja muunna havaintosi toimenpiteiksi. Olipa kyseessä verkkokauppasivusto tai sisältöjulkaisu, testauksen tulisi olla jatkuva kehityssykli käytettävyyden, tyytyväisyyden ja konversion parantamiseksi. Eri verkkoselain-tyypit voivat näyttää sivustosi eri tavoin, mikä vaikuttaa testituloksiin.
Miten UX-verkkosivustotestaus soveltuu verkkosivustollesi?
Verkkosivustosi UX:n ymmärtäminen on tärkeää, koska se osoittaa, miten verkkosivustosi kävijä havaitsee ja käyttää sitä.
Kun olet tehnyt testejä ja ymmärtänyt kokemusta, voit laatia konkreettisen luettelon toimenpiteistä, joiden avulla voit tehdä sivustollesi tavoitteitasi edistäviä muutoksia.
Nyt olet valmis perehtymään tarkemmin siihen, miten käytettävyystestaus toimii.
Mitä käytettävyystestaus on ja miten sitä tehdään verkkosivustolle?
Käytettävyystestaus, josta käytetään joskus myös nimitystä käyttäjätestaus, on yleensä keskeinen osa mitä tahansa suunnitteluprosessia, ja se on myös UX-tutkimuksen ammattilaisten ensisijainen menetelmä. Olitpa lähtöisin suunnittelun tai tutkimuksen parista tai et, käytettävyystestaus on verkkosivuston testaamisessa käytettävä ensisijainen menetelmä.
Käytettävyydellä tarkoitetaan sitä, pystyvätkö käyttäjät (kävijät, asiakkaat – miksi ikinä haluatkaan kutsua verkkosivustollasi vierailevia ihmisiä) suorittamaan verkkosivustollasi tarvitsemansa tai haluamansa tehtävät mahdollisimman helposti ja intuitiivisesti.
Kun teet käytettävyystestausta, tavoitteena on ymmärtää, missä ongelmakohdat ovat: missä käyttäjät eksyvät tai hämmentyvät? Mikä verkkosivustosi tiettyjen tehtävien suorittamisessa on vaikeaa? Näiden näkemysten avulla pystyt laatimaan konkreettisen luettelon tarvittavista verkkosivuston iteraatioista.
Määritä käyttäjien suoritettavat tärkeimmät tehtävät ennen testaamisen aloittamista
Kaikilla verkkosivustoilla on tärkeimmät tehtävänsä ja käyttäjäpolkunsa sivuston toiminnallisuuden sekä liiketoiminta- tai organisaatiotavoitteiden mukaan. Ennen testaamisen aloittamista sinun on määritettävä, mitkä sivustosi tärkeimmät tehtävät ovat.
Jos verkkosivustollasi on esimerkiksi artikkeleita, joita haluat käyttäjien lukevan, yksi tärkeimmistä tehtävistäsi voi olla kiinnostavan sisällön onnistunut etsiminen. Tai ehkä verkkosivustosi on verkkokauppa ja yksi tärkeimmistä tehtävistäsi on maksutavan lisääminen.
Riippumatta siitä, millainen sivustosi on, ensimmäinen ja tärkein vaihe on pohtia tavoitteitasi ja sivustosi yleistä tarkoitusta: mitä haluat ihmisten tekevän, kun he saapuvat sivustolle? Mihin eri tarkoituksiin käyttäjät käyttävät sivustoasi? Tee niistä kaikista luettelo tärkeysjärjestyksessä – ja sitten olet valmis siirtymään eteenpäin.
Määritä käytettävyystestauksen kohdeyleisö
Se, keitä valitset käytettävyystestauksen osallistujiksi, vaikuttaa merkittävästi siihen, mitä löydät – ja väärien osallistujien valinta voi johtaa hyvinkin epätarkkoihin testituloksiin.
Oletetaan esimerkiksi, että verkkosivustoni on alusta, jolla ihmiset voivat luoda neuleohjeita ja jakaa niitä muiden kanssa. Minun on varmistettava, että teen testejä henkilöillä, jotka ovat yleisesti kiinnostuneita neulomisesta ja ymmärtävät, mitä neuleohje sisältää. Jos en tee näin, saatan päätyä ajattelemaan, että sivustoni käytettävyydessä on miljoona ongelmaa, koska käyttäjät eivät pysty suorittamaan tehtäviä onnistuneesti, vaikka todellisuudessa valitsin vain käyttäjiä, jotka eivät edusta sivustollani vierailevia todellisia käyttäjiä.
Kun tarkastelet luetteloa verkkosivuston tehtävistä, joita haluat testata, pohdi tarkkaan, keitä testaajien tulisi olla. Seuraavat kysymykset voivat auttaa sinua päätöksenteossa:
- Onko verkkosivustoni yleensä suunnattu ihmisille, joilla on tiettyjä taitoja tai kiinnostuksenkohteita?
- Miten ihmiset yleensä kuulevat verkkosivustostani? Mikä tuo heidät tänne?
- Onko suurimmalla osalla käyttäjistäni tiettyjä demografisia ominaisuuksia, kuten tietty ikä tai tulotaso?
- Haluanko tarkastella käyttäjiä, jotka vierailevat sivustollani ensimmäistä kertaa? Vai ihmisiä, joilla on jo kokemusta sivuston käyttämisestä? Vai molempia?
Laadi testaajillesi luettelo kriteereistä, sillä tarvitset sitä, kun siirryt testaajien rekrytointiin.
Kuinka monella käyttäjällä testaus kannattaa toteuttaa?
Tässä vaiheessa saatat pohtia testausotoksesi kokoa. Tästä aiheesta on monia näkemyksiä, mutta suosittelen aina Nielsen Normanin lähestymistapaa, josta voit lukea täältä.
Osallistujien tarkka määrä riippuu omasta päätöksestäsi siitä, kuinka täsmällisiä haluat havaintojesi olevan ja minkä virhemarginaalin kanssa olet valmis työskentelemään. Jos tämä on ensimmäinen käytettävyystestauksesi, saatat hyväksyä vähäisemmän täsmällisyyden ja suuremman virhemarginaalin alustavissa havainnoissasi, jotta saat yleiskuvan käyttökokemuksesta.
Toisaalta, jos kyseessä on erittäin tärkeä käyttäjäpolku tai tietty toiminnallisuus, jonka haluat optimoida mahdollisimman tarkasti, saatat haluta käyttää suurempaa otoskokoa.
Nielsen Normanin lähestymistavan perusteella noin 40 tutkimukseen osallistujaa tarjoaa suhteellisen pienen virhemarginaalin ja samalla vankan täsmällisyyden.
Ohjattu ja ohjaamaton testaus
Saatat hieman hermostua ajankäytöstä lukiessasi mahdollisuudesta testata verkkosivustoasi 40 henkilön otoksella – täytyykö sinun todella sopia aika 40 ihmisen kanssa ja seurata, kuinka he käyttävät verkkosivustoasi? Ei välttämättä!
Suurin osa verkkosivustojen testauksesta voidaan tehdä ohjaamattomasti, mikä tarkoittaa, että käytät esimerkiksi usertesting.comin kaltaista alustaa rekrytoidaksesi testiin osallistujia, jotka suorittavat käytettävyystestin omalla ajallaan. Saat tallenteet ja voit katsoa ja analysoida niitä itse valitsemanasi ajankohtana.
Suurimmassa osassa verkkosivustojen testausta ohjaamaton testaus hoitaa tehtävänsä – ja säästää sinulta ja tiimisi jäseniltä valtavasti aikaa sekä logistisia ongelmia.
Milloin ohjaamaton testaus ei siis riitä? Ohjatun testauksen tärkein hyöty on se, että olet käyttäjän kanssa tämän suorittaessa testin joko kasvokkain tai videopuhelussa, jolloin voit esittää ihmisille kysymyksiä reaaliajassa. Jos esimerkiksi huomaat käyttäjän kamppailevan tehtävän suorittamisen kanssa, voit esittää jatkokysymyksiä hänen kokemuksistaan tilanteen aikana. Ohjaamattomassa testauksessa esität kaikille käyttäjille samat kysymykset ja saatat menettää mahdollisuuden esittää istunnon aikana yksityiskohtaisempia kysymyksiä.
Kun testi on kuitenkin kirjoitettu hyvin ja osallistujat ovat oikeanlaisia, ohjaamaton testaus toimii yleensä riittävän hyvin useimmille, jotka tekevät jonkinlaista käytettävyyteen keskittyvää käyttäjätutkimusta.
Mitä työkaluja minun pitäisi käyttää ohjaamattomiin käytettävyystutkimuksiin?
Ensisijaisesti käyttämäni käyttäjätutkimustyökalu on usertesting.com. Se on mielestäni erittäin helppokäyttöinen alusta osallistujien rekrytointiin ja kriteerini täyttävien käyttäjien tallenteiden saamiseen nopeasti.
Siitä huolimatta saatavilla on lukuisia muita UX-testauksen alustoja, jotka saattavat sopia sinulle. UserZoom.com on usertesting.comin kaltainen alusta, mutta joskus edullisempi. Toinen suosittu – ja kaiken lisäksi hauska – käytettävyystestauksen alusta on The User is My Mom.
Kaiken kaikkiaan valitsemasi alusta riippuu ensisijaisesti siitä, mikä tuntuu sinusta toiminnallisuuden ja käytettävyyden kannalta intuitiivisimmalta, sekä budjetistasi. Kunhan olet määritellyt testattavat tehtävät ja ihanteelliset testaukseen osallistujasi, kaikki nämä alustat pystyvät vastaamaan tarpeisiisi.
Miten kirjoitetaan tehokas käyttäjätesti?
Vaikka tiedät jo, mitä haluat testata, sinun on kirjoitettava käyttäjien ymmärtämä ja hyviä käytäntöjä noudattava testi, jos käytät usertesting.comin kaltaista itsepalvelualustaa. Onneksi voit käyttää lähtökohtana jotakin monista saatavilla olevista käytettävyystestipohjista, jos olet vasta aloittamassa käyttäjätutkimuksen parissa etkä ole täysin varma kyvystäsi kirjoittaa oma testi.
Käytätpä pohjaa tai et, sinun kannattaa käydä testi läpi ja varmistaa, että se noudattaa keskeisiä hyviä käytäntöjä. Tässä on kaksi tärkeää asiaa, jotka kannattaa pitää mielessä:
- Käytä käyttäjän kieltä. Jos sinulla on verkkokauppa, saatat käyttää ilmauksia kuten ”ostoksen aloittaminen” tai ”ostoskorin hylkääminen” – mutta käyttävätkö käyttäjäsi niitä? Todennäköisesti eivät. Varmista, että testissäsi käytetään kieltä, joka on testaajille tuttua, jotta he tietävät, mitä haluat heidän tekevän testin aikana.
- Jokaisen tehtävän tulisi sisältää vain yksi tehtävä. Älä pyydä käyttäjää tekemään kahta asiaa samanaikaisesti. Tämä voi aiheuttaa hämmennystä ja saada sinut pohtimaan, mitä käyttäjä tarkalleen ottaen yritti tehdä ja milloin. Hyvä tehtävä voisi esimerkiksi olla tällainen: Etsi kokoasi vastaava T-paita. Hämmentävä tehtävä voisi olla tällainen: Etsi kokoasi vastaava T-paita ja lisäksi jokin mieleisesi väri. Yritä ostaa se ja muista lisätä maksutapasi. Nyrkkisääntö on, että jokaisessa tehtävässä on vain yksi tietty toiminto.
Tämä on myös erinomainen opas käytettävyystestin laatimiseen parhaiden käytäntöjen mukaisesti. Se saattaa aluksi vaikuttaa ylivoimaiselta, mutta mallipohjien ja pienen perehtymisen avulla pystyt ehdottomasti laatimaan laadukkaan testin verkkosivustollesi.
Miten ymmärrän näkemääni?
Selvä, sinulla on kansiollinen käyttäjätestejä – mitä nyt?! Testeistäsi saatujen tietojen analysointi auttaa sinua ymmärtämään, mitä toimenpiteitä sinun tulee seuraavaksi tehdä. Sinun ja tiimisi täytyy katsoa istunnot ja tehdä muistiinpanoja siitä, missä käyttäjillä oli vaikeuksia ja miksi.
On erittäin tärkeää tehdä tämä jokaisen istunnon kohdalla ja analysoida se järjestelmällisesti. Käytän mielelläni Miroa – tai jopa oikeita fyysisiä Post-It-lappuja – saadakseni käsityksen siitä, millaisia ongelmia käyttäjät kohtaavat useimmin. Oletetaan esimerkiksi, että sinulla on reseptisivusto ja yksi testisi tehtävistä on löytää tietyn reseptin ostoslista. Jos teit 40 testiä ja analyysisi jälkeen näet 19 post-it-lappua, joista jokainen edustaa käyttäjää, joka ei onnistunut löytämään ostoslistaa, tiedät, että sinun kannattaa seuraavaksi keskittyä siihen, miten kyseisen listan löydettävyyttä voisi parantaa.
Piditpä sitten verkkotyökalujen tai oikean paperin käyttämisestä, varmista, että analysoit tulokset riittävän perusteellisesti ja järjestelmällisesti, jotta saat lopuksi kokonaiskuvan tilanteesta.
Vinkki: Pidän HotJarin käytettävyystestien analysointia käsittelevästä oppaasta, jonka löydät täältä.
Olen saanut oivalluksia ja teen muutoksia verkkosivustooni! Olenko valmis?
Et aivan! Kaikissa käytettävyystestausmenetelmissä on se puoli, että testaaminen ei oikeastaan koskaan pääty. Kun olet tehnyt ensimmäisen testikierroksen, analysoinut tietosi ja tehnyt havaintojesi perusteella muutoksia verkkosivustoosi, haluat todennäköisesti testata verkkosivustosi uudelleen yhdessä tekemiesi muutosten kanssa.
Kun testaat verkkosivustoa käyttäjäkokemuksen näkökulmasta, teet sivustoon muutoksia havaitsemiesi ongelmien ratkaisemiseksi. Ajoittainen ylimääräinen testikierros voi käyttäjien toimintaan liittyvien mittareiden lisäksi auttaa sinua ymmärtämään, ratkaisevatko tekemäsi muutokset todella havaitsemasi ongelmat.
Muita verkkosivustojen käyttäjäkokemuksen testausmenetelmiä
Puhuimme paljon käytettävyystestauksesta, koska se on todella verkkosivustojen keskeinen testausmenetelmä. Jos olet kuitenkin parhaillasi innostunut käytettävyystestausmenetelmistä ja käyttäjätutkimuksen yleisistä hyödyistä, saatat haluta tutustua myös muutamiin muihin menetelmiin.
Silmänliikkeiden seuranta on esimerkiksi tutkimusmenetelmä, josta voi olla paljon hyötyä verkkosuunnittelussa, sillä tarkkailemalla, mihin todellisten käyttäjien katseet suuntautuvat ensimmäisenä, voit saada paremman käsityksen siitä, mikä todella kiinnittää verkkosivustosi kävijöiden huomion.
Kyselyjen laatiminen nykyisille käyttäjillesi voi myös olla hyödyllinen tapa ymmärtää käyttäjäkokemusta ja saada käytännönläheisiä oivalluksia verkkosuunnitteluprosessiin.
A/B-testaus on erinomainen menetelmä verkkosivustosi eri versioiden kokeilemiseen ja käyttäjien reaktioiden tarkastelemiseen. Se toimii julkaisemalla verkkosivustostasi kaksi eri versiota ja seuraamalla sitten keskeisiä mittareitasi, kuten ostoksia tai sivustolla vietettyä aikaa, jotta näet, kumpi versio auttoi sinua paremmin saavuttamaan tavoitteesi.
Suosittelemme tutustumaan myös käyttäjätutkimusmenetelmien yleiskatsaukseemme täällä. Se sisältää lisätietoja erilaisista menetelmistä, joista voi olla hyötyä sinulle ja yrityksellesi tai organisaatiollesi.
Verkkosivusto ei ole todella valmis, jos sitä ei ole koskaan testattu
Toivottavasti tunnet tämän oppaan luettuasi olevasi valmis aloittamaan verkkosivuston testaamisen. Näin voit kerätä laadullista tietoa, joka paljastaa käytettävyysongelmia jo seuraamiesi käyttäjämittareiden rinnalla. Kaikki nämä tiedot yhdessä ovat tärkein työkalusi erinomaisen käyttäjäkokemuksen luomiseen.
Olipa verkkosivustosi monimutkaisia toimintoja sisältävä alusta tai yksinkertainen verkkokauppa, sen tekeminen mahdollisimman käyttäjäystävälliseksi on tapa ilahduttaa loppukäyttäjiä erinomaisella asiakaskokemuksella. Tavoitteidesi saavuttaminen edellyttää viime kädessä käyttäjätyytyväisyyttä, ja kaikenlainen UX-testaus auttaa selvittämään, kuinka lähellä olet ihanteellisen kokemuksen luomista.
Jos haluat pysyä ajan tasalla suunnittelun ja käyttäjätutkimuksen uusimmista asioista, muista tilata CX Leadin uutiskirje, joka sisältää runsaasti asiaankuuluvia oppaita.
Onnea testaukseen!
