Asiakaskokemuksesta vastaavana esihenkilönä joudut todennäköisesti tasapainoilemaan useiden haasteiden kanssa – käsittelemään suuria määriä tiedusteluja ja varmistamaan samalla yhdenmukaisen tuen eri kanavissa. Jos olet käyttänyt Gladlya mutta huomannut, ettei se täysin vastaa tiimisi tarpeita, et ole yksin. Monet etsivät vaihtoehtoja tiettyjen ongelmien, kuten integraatio-ominaisuuksien tai toimialakohtaisten tarpeiden, ratkaisemiseksi.
Kokemukseni mukaan oikean asiakaspalvelualustan valinnalla voi olla merkittävä vaikutus. Olen testannut ja arvioinut itsenäisesti useita vaihtoehtoja tavoitteenani tarjota sinulle puolueetonta tietoa.
Tässä artikkelissa jaan parhaat Gladly-vaihtoehdot. Saat selville, mitkä työkalut voisivat tukea paremmin tiimisi tavoitteita ja parantaa asiakasvuorovaikutusta. Tutustutaan ratkaisuihin, jotka voisivat vastata yrityksesi yksilöllisiin haasteisiin.
Mikä Gladly on?
Gladly on asiakaspalvelualusta, joka on suunniteltu auttamaan tiimejä eri kanavissa tapahtuvien vuorovaikutustilanteiden hallinnassa. Sitä käyttävät yleensä asiakaspalvelun ammattilaiset, joiden on tarjottava henkilökohtaista ja tehokasta tukea. Sähköposti-, chat- ja puheominaisuudet auttavat tarjoamaan yhtenäisen kokemuksen sekä asiakaspalvelijoille että asiakkaille. Kaiken kaikkiaan Gladly tarjoaa arvoa keskittämällä viestinnän ja parantamalla asiakastyytyväisyyttä.
Gladly-vaihtoehtojen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa esitetään yhteenveto parhaiden Gladly-vaihtoehtojeni hinnoittelutiedoista:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras tekoälypohjaiseen verkkokauppatukeen | Ilmaisversio saatavilla | Alkaen $69/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 2 | Paras yhtenäisiin tukikanaviin | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen 26.1 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Paras verkkokaupan asiakastukeen | 30 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen demo saatavilla | Alkaen $40/kuukausi | Website | |
| 4 | Monipuolisiin tekoälypohjaisiin tukiratkaisuihin | 14 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $24/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Paras yhtenäiseen asiakasviestintään | 14 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $29/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 6 | Paras CRM:ään integroituihin palveluihin | Ilmainen esittely saatavilla | Hinta pyynnöstä | Website | |
| 7 | Sopii parhaiten tekoälyllä tehostettuun tiedonhallintaan | Ilmainen demo saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 8 | Paras tekoälypohjaiseen asiakaskokemukseen | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $119/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 9 | Paras tekoälypohjaiseen tukipyyntöjen hallintaan | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $1/ratkaistu tukipyyntö | Website | |
| 10 | Paras valinta kaikki tukitoiminnot sisältäviin tarpeisiin | Saatavilla 30 päivän ilmainen kokeiluversio | Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website |
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. CX-johtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Parhaiden Gladly-vaihtoehtojen arviot
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvetoni parhaista Gladly-vaihtoehdoista, jotka päätyivät luettelooni. Arvioissani tarkastellaan yksityiskohtaisesti kunkin työkalun tärkeimpiä ominaisuuksia, etuja ja haittoja, integraatioita sekä ihanteellisia käyttötapauksia, jotta löydät itsellesi parhaan vaihtoehdon.
Paras tekoälypohjaiseen verkkokauppatukeen- Ilmaisversio saatavilla
- Alkaen $69/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.9/5
Richpanel käsittelee verkkokaupan tukipyyntöjä chatissa, sähköpostissa ja itsepalvelussa. Richpanel on verkkokauppatiimeille suunniteltu asiakastukialusta, jonka avulla tilauksia ja keskusteluja hallitaan yhdessä paikassa. Se auttaa tiimiäsi käsittelemään tukipyyntöjä chatissa, sähköpostissa ja ostajien toimintaan yhdistetyillä itsepalvelutyökaluilla.
Miksi se on hyvä Gladly-vaihtoehto: Richpanel käyttää tekoälyä auttaakseen tiimiäsi automatisoimaan yleisiä verkkokauppapyyntöjä, mikä vastaa tekoälypohjaisen verkkokauppatuen tarpeeseen. Voit luoda itsepalvelupolkuja, joiden avulla ostajat voivat seurata tilauksia, pyytää palautuksia tai ratkaista yksinkertaisia ongelmia odottamatta. Sen agenttikonsoli näyttää tilaustiedot ja aiemman toiminnan, joten tiimisi voi vastata oikean kontekstin pohjalta. Saat myös tekoälyn ehdotuksia, joiden avulla tiimisi voi vastata nopeammin ja säilyttää yhdenmukaisuuden eri kanavissa.
Erottuvat ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu asiakasportaali, jonka avulla ostajat voivat hallita omia tilauksiaan, suorituskyvyn koontinäytöt, joiden avulla tiimisi voi seurata työtä, sekä reititystyökalut, jotka ohjaavat keskustelut oikeille henkilöille.
Integraatioihin kuuluvat Shopify, WooCommerce, Klaviyo, Gmail, Facebook, Instagram ja Recharge.
Pros and Cons
Pros:
- Vahvat työkalut verkkokaupan prosesseihin
- Skaalautuu hyvin tilausmäärän kasvaessa
- Hyödylliset näkymät toistuviin ongelmiin
Cons:
- Mukautetut prosessit vaativat testausta
- Analytiikka vaatii tarkempaa hienosäätöä
Learn more about Richpanel:
Paras yhtenäisiin tukikanaviin- 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen 26.1 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Re:amaze kokoaa asiakkaiden keskustelut sähköpostista, chatista ja sosiaalisista kanavista. Re:amaze on asiakastukialusta tiimeille, jotka haluavat käsitellä kaikki keskustelut yhdessä paikassa. Se auttaa tiimiäsi hallitsemaan sähköpostit, chatit, sosiaaliset viestit ja päivitykset yhdeltä hallintapaneelilta.
Miksi se on hyvä Gladly-vaihtoehto: Re:amaze kokoaa tukikanavasi yhteen, jotta tiimisi voi vastata yhdestä jaetusta postilaatikosta. Sen chat-ominaisuuksien avulla voit vastata kysymyksiin nopeasti ilman siirtymistä työkalusta toiseen. Automaatiosääntöjen avulla voit ohjata viestejä ja pitää työmääräsi järjestyksessä eri kanavissa. Saat myös tilapäivityksiä ja ilmoituksia, joiden avulla tiimisi pysyy ajan tasalla, kun asiakkaat tarvitsevat reaaliaikaista apua.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat chatbotit, jotka käsittelevät tiimisi puolesta peruskysymyksiä, asiakaspolun seuranta, joka näyttää, missä vaiheessa kukin henkilö on, sekä työnkulun työkalut, joiden avulla voit hallita toistuvia tehtäviä.
Integraatioihin kuuluvat Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Klaviyo, Mailchimp, Stripe, Smile.io, ReCharge ja Google Analytics.
Pros and Cons
Pros:
- Erittäin yksilölliset asiakaskokemukset
- Reaaliaikainen live-chat-tuki
- Tietopankkiominaisuus
Cons:
- Rajalliset mukautusmahdollisuudet
- Raportointi- ja analytiikkaominaisuudet ovat vähemmän kehittyneitä kuin suuremmilla alustoilla
Learn more about Re:amaze:
Paras verkkokaupan asiakastukeen- 30 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen demo saatavilla
- Alkaen $40/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Gorgias tukee verkkokauppatiimejä monikanavaisilla tukipalvelutoiminnoilla, jotka on yhdistetty kaupan tietoihin. Gorgias on verkkokauppatiimeille suunniteltu tukipalvelualusta, jonka avulla tukipyyntöjä voi hallita sähköpostin, keskustelujen, sosiaalisen median, tekstiviestien ja puheluiden kautta yhdessä paikassa. Se on suunniteltu verkkokaupoille, joiden on käsiteltävä asiakkaiden kysymyksiä, tilausongelmia ja palautuksia – kaikki yhdistettynä todellisiin kaupan tietoihin.
Miksi se on hyvä vaihtoehto Gladlylle: Gorgias käyttää tekoälyä vastausten automatisointiin, tukipyyntöjen merkitsemiseen ja yleisten tehtävien hoitamiseen, joten tiimisi käyttää vähemmän aikaa toistuvaan työhön. Se näyttää tukinäkymässä kaikki asiakkaan olennaiset tiedot, kuten tilaushistorian, tilauksen tiedot ja aiemmat ostokset, joten sinulla on kaikki tarvittava asiakkaan auttamiseen. Voit päivittää tilauksia, myöntää hyvityksiä tai muuttaa toimitusta poistumatta tukipalvelusta, mikä pitää asiakastuen ja tilausten hallinnan yhteydessä toisiinsa.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat automaattinen merkitseminen ja tekoälypohjainen tukipyyntöjen luokittelu ongelmien nopeaa lajittelua varten, makrot ja säännöt yleisten pyyntöjen, kuten palautusten tai tilauksen tilan, nopeaan käsittelyyn sekä ohjekeskuksen pienoisohjelma, jonka avulla asiakkaat voivat etsiä ratkaisua itse ennen yhteydenottoa tukeen.
Integraatioihin kuuluvat Shopify, Adobe Commerce, BigCommerce, Instagram, Facebook, WhatsApp, Gmail, Mailchimp, Klaviyo ja Yotpo.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälyautomaatio vähentää toistuvia tukitehtäviä
- Käsittelee sähköpostit, keskustelut, sosiaalisen median, tekstiviestit ja puhelut
- Mahdollistaa hyvitykset tai tilausten muokkaukset poistumatta käyttöliittymästä
Cons:
- Tukipyyntöihin perustuva hinnoittelu voi muuttua arvaamattomaksi
- Automaatiosääntöjen määrittäminen voi olla hankalaa
Learn more about Gorgias:
Monipuolisiin tekoälypohjaisiin tukiratkaisuihin- 14 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen $24/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
HappyFox järjestää sähköpostin, chatin, puhelimen ja sosiaalisen median kautta saapuvat monikanavaiset tiketit. HappyFox on asiakastuki- ja helpdesk-alusta, joka on suunniteltu auttamaan tiimejä hallitsemaan sähköpostin, chatin, puhelimen, sosiaalisen median ja verkkolomakkeiden kautta saapuvia tikettejä. Se tukee monenlaisia palvelutoimintoja ja tarjoaa tiimillesi työkaluja pyyntöjen järjestämiseen, tehtävien automatisointiin ja ongelmien tehokkaaseen ratkaisemiseen.
Miksi se on hyvä vaihtoehto Gladlylle: HappyFox tarjoaa tekoälyominaisuuksia, kuten automatisoituja tikettitoimintoja, tekoälyn tuottamia yhteenvetoja ja mielialan tunnistamista, jotka auttavat tiimiäsi käsittelemään tikettejä nopeammin. Voit määrittää selkeät työnkulut, reitityssäännöt ja tehtävien automatisoinnin, jotta tukiprosessisi skaalautuu volyymin kasvaessa. Sen yhdistetty tikettijärjestelmä pitää kaikki pyynnöt järjestyksessä riippumatta siitä, mistä kanavasta ne ovat peräisin.
Tärkeimmät ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat valmiit toiminnot, joiden avulla voit yhdistää useita vaiheita yhdeksi napsautukseksi, itsepalveluun tarkoitettu tietopankki, jota asiakkaasi voivat käyttää ennen yhteydenottoa, sekä raportointityökalut, jotka näyttävät tiimisi työmäärän ja suorituskyvyn.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Shopify, Jira, Google Workspace, WhatsApp, Microsoft Teams, FreshBooks ja Zoom.
Pros and Cons
Pros:
- Tehokas tikettien hallinta
- Muokattava hallintapaneeli
- Käyttömahdollisuus mobiilisovelluksella
Cons:
- Ominaisuuksia on päivitettävä ajoittain
- Ei välttämättä sovellu pienyrityksille
Paras yhtenäiseen asiakasviestintään- 14 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen $29/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Intercom ohjaa asiakaskeskusteluja chatissa, sähköpostissa, tekstiviesteissä ja tukityökaluissa. Intercom on asiakasviestinnän ja asiakastuen alusta, joka on suunniteltu tiimeille, jotka haluavat hallita reaaliaikaista chatia, sähköpostia, tekstiviestejä ja tukipyyntöjä yhdessä paikassa. Se auttaa tiimiäsi käsittelemään keskusteluja, automatisoimaan rutiinitehtäviä ja seuraamaan tukiprosesseja eri kanavissa.
Miksi se on hyvä Gladly-vaihtoehto: Intercom yhdistää viestinnän, automaation ja tekoälyn yhteen postilaatikkoon, joten tiimisi ei tarvitse vaihdella työkalujen välillä. Sen tekoälyominaisuudet, kuten Fin AI Agent ja Copilot, laativat vastausluonnoksia, reitittävät keskusteluja ja käsittelevät yleisiä kysymyksiä vähentääkseen rutiinityötä. Se tukee reaaliaikaista chatia, sähköpostia, tekstiviestejä ja tukipyyntöjä samassa työtilassa, joten koko asiayhteys pysyy tiimisi nähtävillä.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu kaikkien viestintäkanavien yhteinen postilaatikko, jossa näet aina asiakkaan koko historian, automatisoidut työnkulut ja määrityssäännöt keskustelujen automaattiseen reitittämiseen sekä julkinen ohjekeskus, jossa asiakkaat voivat etsiä ratkaisuja itse ottamatta yhteyttä tukeen.
Integraatiot ovat saatavilla MCP:n tai API-datayhdistimien kautta.
Pros and Cons
Pros:
- Yhtenäinen viestintä eri kanavissa
- Tekoäly auttaa vähentämään toistuvia tukitehtäviä
- Jaettu postilaatikko säilyttää keskusteluhistorian kokonaisena
Cons:
- Tukipalveluominaisuudet voivat tuntua suppeilta monimutkaisessa tuessa
- Tikettien työnkulut ovat rajallisemmat kuin kattavissa järjestelmissä
Paras CRM:ään integroituihin palveluihin- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinta pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Kustomer yhdistää tukikeskustelut yhtenäisiin asiakastietoihin. Kustomer on asiakaspalvelualusta tiimeille, jotka tarvitsevat kaikki asiakastiedot yhteen paikkaan. Se auttaa tukitiimejä hallitsemaan keskusteluja ja pitämään ne yhteydessä CRM-tietoihin.
Miksi se on hyvä Gladly-vaihtoehto: Kustomer yhdistää palvelutyösi reaaliaikaisiin asiakastietoihin, jotta tiimisi voi toimia kattavamman kontekstin avulla. Sen aikajananäkymä näyttää kaikki vuorovaikutustilanteet yhdessä ketjussa, mikä auttaa käsittelemään ongelmia ilman välilehtien vaihtamista. Automaatio-työkalut auttavat reitittämään tehtäviä ja vähentämään manuaalista työtä samalla, kun yhteys CRM-tietoihin säilyy.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu muokattava koontinäyttö, jonka avulla tiimisi voi mukauttaa käyttöliittymän tarpeidensa mukaan. Alustan raportointityökalut tarjoavat tietoa tiimin suorituskyvystä ja asiakastrendeistä. Lisäksi Kustomer tarjoaa jokaiselle asiakkaalle yhtenäisen aikajanan, joka antaa tiimillesi täydellisen historian vuorovaikutustilanteista.
Integraatioihin kuuluvat Shopify, Adobe Commerce, Gmail ja Amazon Connect.
Pros and Cons
Pros:
- Tehokkaat työkalut suurille tiimeille
- Työnkulkujen helppo mukauttaminen
- Hyödyllinen CRM:ään yhdistetty konteksti
Cons:
- Käyttöönotto voi tuntua tekniseltä
- Mukautettavien asetusten säätäminen vie aikaa
Learn more about Kustomer:
Sopii parhaiten tekoälyllä tehostettuun tiedonhallintaan- Ilmainen demo saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Knowmax keskittyy järjestetyn tiedon luomiseen ja toimittamiseen tukitiimeille. Knowmax on tiedonhallinta-alusta tukitiimeille, jotka tarvitsevat selkeää ja järjestettyä tietoa päivittäiseen työhönsä. Se auttaa tiimiäsi luomaan, jakamaan ja hyödyntämään tietoa eri kanavissa.
Miksi se on hyvä Gladly-vaihtoehto: Knowmax hyödyntää tekoälyä auttaakseen tiimiäsi löytämään vastauksia nopeammin ja pitämään tiedot ajan tasalla ilman ylimääräisiä vaiheita. Voit rakentaa ohjattuja työnkulkuja, jotka näyttävät agenteille, mitä tehdä seuraavaksi, mikä tukee tekoälyllä tehostettua tiedonhallintaa. Sen päätöspuut auttavat vähentämään virheitä ja helpottavat monimutkaisia tehtäviä tiimillesi. Saat myös nopeat sisällönluontityökalut, joiden avulla voit muuttaa asiantuntijatiedon jäsennellyiksi oppaiksi, joita agenttisi voivat käyttää heti.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat visuaaliset ohjeet, jotka auttavat tiimiäsi selittämään vaiheet selkeästi, palautetyökalut, jotka osoittavat, mitä sisältöä on kehitettävä, sekä analytiikka, jonka avulla näet, mitä tietoa tiimisi käyttää eniten.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Freshdesk, Zendesk, Genesys, Talkdesk ja Exotel
Pros and Cons
Pros:
- Tehokas päätöspuiden luominen
- Mukautettava tietokanta
- Oivaltava analytiikka
Cons:
- Alkuasetukset voivat olla monimutkaiset
- Ominaisuuksia on päivitettävä ajoittain
Learn more about Knowmax:
Paras tekoälypohjaiseen asiakaskokemukseen- Ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $119/käyttäjä/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
Five9 tukee monikanavaista yhteyskeskuspalvelua puhe- ja digitaalisten työkalujen kautta. Five9 on pilvipohjainen yhteyskeskusalusta, jonka avulla tiimit voivat käsitellä puheluita, keskusteluja, sähköposteja, tekstiviestejä ja sosiaalisen median viestejä yhdestä järjestelmästä. Se on suunniteltu organisaatioille, jotka tarvitsevat laajan valikoiman yhteyskeskustoimintoja, kuten saapuvia ja lähteviä puheluita, digitaalista tukea ja tekoälypohjaisia asiakastyönkulkuja.
Miksi se on hyvä Gladly-vaihtoehto: Five9 tarjoaa tekoälypohjaisia asiakaspalveluohjelmistoja, joihin kuuluvat virtuaaliagentit, reaaliaikainen tuki asiakaspalvelijoille, tekoälyn tuottamat yhteenvedot ja tunteisiin perustuva reititys toistuvan työn vähentämiseksi ja vastausaikojen optimoimiseksi. Sen alusta yhdistää puhe- ja digitaaliset kanavat, mikä tarjoaa tiimeille yhtenäisen asiakasviestintäkokemuksen ilman useiden työkalujen samanaikaista hallintaa. SaaS-asiakaspalvelutyökaluna Five9 tarjoaa myös puhelukäsikirjoituksia, työvoimanhallintaa ja yksityiskohtaisia mittareita, joiden avulla voit pitää toiminnot järjestyksessä ja parantaa tukipyyntöjen käyttäjäkokemusta.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat älykkäät virtuaaliagentit itsepalvelua varten, puheluiden ja keskustelujen reaaliaikainen analytiikka ja raportointi sekä työkalut puheluiden laadun valvontaan ja työvoimanhallintaan aikataulutusta ja suoritusten seurantaa varten.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Oracle ja ServiceNow.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälytyökalut vähentävät toistuvaa tukityötä
- Tukee puhetta, keskusteluja, sähköpostia, tekstiviestejä ja sosiaalisen median viestejä
- Sekä saapuvien että lähtevien yhteydenottojen tuki
Cons:
- Vaatii suuremman budjetin kuin yksinkertaisemmat ratkaisut
- Saattaa olla liian monipuolinen pienille tiimeille
Learn more about Five9:
Paras tekoälypohjaiseen tukipyyntöjen hallintaan- Ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $1/ratkaistu tukipyyntö
Visit WebsiteCustomer Rating:4/5
Kayako keskittää tukikeskustelut sähköpostista, chatista ja muista kanavista. Kayako on asiakaspalvelualusta, joka on suunniteltu tiimeille, jotka tarvitsevat yhteisen tilan keskustelujen hallintaan. Se auttaa tukitiimejä käsittelemään sähköposti-, chat- ja muiden kanavien viestejä yhdessä paikassa.
Miksi se on hyvä Gladly-vaihtoehto: Kayako tarjoaa tekoälypohjaisia työkaluja, joiden avulla tiimisi voi toimia nopeammin tukipyyntöjä käsitellessään. Saat käyttöösi ominaisuuksia, kuten automaattisen keskustelujen reitityksen ja välittömän kontekstin, joten sinun ei tarvitse käyttää aikaa vanhojen viestiketjujen läpikäymiseen. Sen tekoälyehdotukset auttavat tiimiäsi ratkaisemaan ongelmat vähemmillä vaiheilla, mikä vastaa tekoälypohjaisen tukipyyntöjen hallinnan tarpeeseen.
Huomionarvoiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu jaettu postilaatikko, joka pitää kaikki viestit yhdessä näkymässä, yksityiskohtaiset keskusteluhistoriat, jotka näyttävät asiakkaan koko polun, sekä itsepalveluna toimivan ohjekeskuksen työkalut, joiden avulla tiimisi voi julkaista vastauksia nopeasti.
Integraatiot ovat saatavilla avoimien ohjelmointirajapintojen kautta.
Pros and Cons
Pros:
- Helppo käyttöönotto uusille tiimeille
- Joustavat säädettävät asetukset
- Tukihenkilöiden sujuva perehdytys
Cons:
- Jotkin ominaisuudet tuntuvat aluksi raskailta
- Mukautettujen sääntöjen rakentaminen vaatii kärsivällisyyttä
Paras valinta kaikki tukitoiminnot sisältäviin tarpeisiin- Saatavilla 30 päivän ilmainen kokeiluversio
- Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
LiveAgent yhdistää tukipyynnöt, chatit, puhelut ja itsepalvelun yhteen hallintapaneeliin. LiveAgent on tukipalvelualusta tiimeille, jotka haluavat kaikki tukikanavat yhteen paikkaan. Sen avulla tiimisi voi käsitellä tukipyyntöjä, chatteja, puheluita ja itsepalvelutehtäviä yhdestä hallintapaneelista.
Miksi se on hyvä Gladly-vaihtoehto: LiveAgent tarjoaa tukipyyntöjen hallinnan, live-chatin ja puhelutyökalut yhdessä järjestelmässä, mikä vastaa kaikkien tukitoimintojen yhdistämisen tarpeeseen. Tukipyyntöjen hallintakeskus auttaa tiimiäsi pysymään järjestyksessä ilman, että eri työkalujen välillä tarvitsee siirtyä jatkuvasti. Sisäänrakennettujen chat-työkalujen avulla voit vastata nopeammin, kun asiakkaat tarvitsevat pikaista apua. LiveAgent sisältää myös puheluominaisuudet, joiden avulla tiimisi voi hallita äänitukea ilman lisäohjelmistoja.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu asiakasportaali, jonka avulla tiimisi voi jakaa hyödyllistä sisältöä, toistuvia työvaiheita vähentävät automaatiosäännöt sekä valmiit vastaukset, joiden avulla toistuviin kysymyksiin voi vastata nopeasti.
Integraatioihin kuuluvat Slack, Shopify, Mailchimp, Jira, Facebook, Twitter, Instagram, PipeDrive, Viber ja Braintree.
Pros and Cons
Pros:
- Yhteistyötä tukeva sähköpostien hallinta
- Tehokas tukipyyntöjärjestelmä
- Reaaliaikainen live-chat-tuki
Cons:
- Käyttöliittymä ja mobiilikäyttökokemus voivat tuntua vanhentuneilta
- Jotkin edistyneet automaatio- ja tekoälyominaisuudet ovat rajallisia tai vaativat huomattavasti työtä
Learn more about LiveAgent :
Muita Gladly-vaihtoehtoja
Tässä on joitakin Gladly-vaihtoehtoja, jotka eivät päätyneet luettelooni mutta joihin kannattaa silti tutustua:
- 11Genesys Cloud CXParas skaalautuviin pilvipohjaisiin yhteyskeskuksiin
- 12FrontParas tukitiimien yhteistyöhön
- 13TalkdeskParas tekoälypohjaisille yhteyskeskuksille
- 14DixaParas B2C-brändeille, jotka hyödyntävät tekoälypohjaista palvelua
- 15Freshdesk Paras tekoälypohjaiseen asiakastukeen
Kuinka arvioin Gladly-vaihtoehtoja
Arvioin näitä työkaluja kahdella tasolla – ensin sen perusteella, pystyvätkö ne yhdistämään puhelut, chatin ja tilaushistorian DTC-tukitiimille, ja sen jälkeen sen mukaan, mitkä erottautumistekijät tekevät jostakin alustasta oikean valinnan.
Ydintoiminnot (Tämän listan perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja listalleni, arvioin jokaisen niistä asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa)–5 (erinomainen tällä osa-alueella) jokaisen alla luetellun ydintoiminnon osalta. Sen jälkeen lasken työkalun kokonaispisteet prosenttiosuutena. Työkalun on saavutettava vähintään 65 %:n kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Monikanavainen asiakaspalvelijan työtila: Tarkistan, voivatko asiakaspalvelijat käsitellä reaaliaikaisen puhelun, vastata Instagram-yksityisviestiin ja vastata sähköpostiin kaikki yhdeltä näytöltä ilman välilehtien tai työkalujen välillä vaihtamista.
- Asiakaskeskeinen keskustelujen ketjutus: Erillisten tikettien sijaan etsin jokaiseen asiakkaaseen liitettyä jatkuvaa aikajanaa, jotta asiakaspalvelijat näkevät koko historian eri kanavissa ennen kuin he edes tervehtivät asiakasta.
- Alkuperäinen puhe- ja yhteyskeskus: Arvioin, onko puhetoiminto rakennettu alustaan IVR:n, puhelujen reitityksen ja tallennuksen kanssa sen sijaan, että se olisi liitetty erillisen puhelinpalveluntarjoajan kautta tavalla, joka pirstoo asiakaspalvelijan käyttökokemuksen.
- TEKOÄLY- JA automaatiotyökalut: Tarkastelen, tarjoaako alusta tekoälychatbotteja, asiakaspalvelijoiden avustavia ehdotuksia tai aikomusten tunnistusta, joiden avulla yleiset tilausten tilaa koskevat kysymykset voidaan ohjata automaattisesti ja monimutkaiset ongelmat reitittää ihmiselle.
- CRM- JA verkkokauppaintegraatiot: Alustojen on yhdistyttävä esimerkiksi Shopifyn, Salesforcen tai BigCommercen kaltaisiin työkaluihin, jotta asiakaspalvelijat voivat tarkastella tilaustietoja, käsitellä hyvityksiä tai tarkistaa kanta-asiakasstatuksen poistumatta keskustelusta.
- Tietopohja ja itsepalvelu: Arvioin, sisältääkö alusta asiakkaiden käyttöön tarkoitetun ohjekeskuksen ja bottien tarjoamia artikkeliehdotuksia, joiden avulla ostajat voivat ratkaista itsenäisesti esimerkiksi mitoitukseen tai palautuskäytäntöihin liittyviä kysymyksiä.
Kun minulla on lista työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottautumistekijät (Mikä erottaa toimittajat toisistaan)
Näin vertailen eri toimittajia keskenään:
Huomionarvoiset ominaisuudet
Yhtenäisellä asiakasprofiililla on suuri merkitys. Etsin sivupalkkia, joka näyttää tilaushistorian, kanta-asiakastason ja elinkaariarvon, jotta asiakaspalvelijat voivat personoida palvelua ilman välilehtien välillä vaihtamista. Ennakoiva ulospäin suuntautuva viestintä on myös tärkeää, erityisesti tuotemerkeille, jotka lähettävät toimituspäivityksiä tai ilmoituksia varaston täydentymisestä tekstiviestillä. Arvioin myös alkuperäiset työvoiman hallinta- ja raportointitoiminnot, sillä kausittaisten volyymipiikkien kanssa työskentelevät tiimit tarvitsevat ajoitus- ja suorituskykytietoja tukityökalussaan.
Ominaisuuksia laajempi tarkastelu
Hinnoittelumallilla on merkitystä näitä alustoja vertailtaessa. Tarkistan, veloittaako toimittaja käyttäjäpaikan, keskustelun vai ratkaistun asian perusteella, sillä suuren volyymin DTC-brändille kustannukset voivat vaihdella huomattavasti rakenteesta riippuen. Käyttöönotto ja arvon saavuttamiseen kuluva aika vaikuttavat myös merkittävästi – tarkastelen, tarjoaako toimittaja migraatiotukea ja ohjattua käyttöönottoa, erityisesti tiimeille, jotka siirtyvät pois vanhoista tikettijärjestelmistä. Lopuksi arvioin ekosysteemin laajuutta keskittyen verkkokauppa- ja kanta-asiakasalustojen alkuperäisiin yhdistimiin, joihin asiakaspalvelijat luottavat päivittäin.
Miksi etsiä Gladly-vaihtoehtoa?
Vaikka Gladly on hyvä asiakaspalvelualustojen vaihtoehto, jotkut käyttäjät etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja monista eri syistä. Saatat etsiä Gladly-vaihtoehtoa, koska…
- Tarvitset enemmän integraatiovaihtoehtoja
- Tiimisi tarvitsee kehittynyttä analytiikkaa
- Etsit parempaa skaalautuvuutta
- Tarvitset yksinkertaisemman käyttöliittymän
- Budjettisi on rajallinen
- Etsit tietyn toimialan ominaisuuksia
Jos jokin näistä kuulostaa tutulta, olet tullut oikeaan paikkaan. Luettelossani on useita asiakaspalvelualustavaihtoehtoja, jotka sopivat paremmin tiimeille, jotka kohtaavat näitä Gladlyn aiheuttamia haasteita ja etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja.
Gladlyn tärkeimmät ominaisuudet
Tässä on joitakin Gladlyn tärkeimmistä ominaisuuksista, joiden avulla voit verrata vaihtoehtoisten ratkaisujen tarjoamia ominaisuuksia:
- Integroitu viestintä: Tukee puhetta, tekstiä ja tekstiviestejä, keskustelua, sosiaalista mediaa ja sähköpostia ilman kolmannen osapuolen työkaluja.
- Tietämyskanta: Tarjoaa itsepalveluun tarkoitetun ohjekeskuksen usein kysyttyjä kysymyksiä varten.
- Reaaliaikaiset näkymät: Tarjoaa reaaliaikaisia päivityksiä suorituskyvystä ja asiakaspalvelijoiden toiminnasta.
- Turvalliset maksut: Mahdollistaa luottokorttimaksujen käsittelyn viestien kautta.
- Ennakoiva viestintä: Sitouttaa asiakkaat oikea-aikaisilla päivityksillä eri kanavissa.
- Älykäs reititys: Yhdistää asiakkaat asiantuntemuksen ja asiakkaan arvon perusteella sopiville asiakaspalvelijoille.
- Keskustelu-toiminnallisuus: Helpottaa usein kysyttyjen kysymysten ja asiakaspalvelijan tuen käyttöä.
- Pikavastausvaihtoehdot: Käsittelee asiakkaiden tiedusteluja erityisten vastausvaihtoehtojen avulla.
- Asiayhteyteen perustuva takaisinsoitto: Mahdollistaa asiakaspalvelijoille asiakkaan ongelmien käsittelyn ennen takaisinsoittoa.
- Asiakaspalvelijan tila: Antaa asiakaspalvelijoille mahdollisuuden seurata työpäiväänsä mukautettavien tilavaihtoehtojen avulla.