10 parasta CRM-puhelinkeskusohjelmistoa arvioituna vuonna 2026
Parhaiden CRM-puhelinpalveluohjelmistojen lista
Asiakaskeskustelujen suurten määrien hallinta on yksi asia. Entä niiden hoitaminen niin, että asiayhteys, nopeus ja tyytyväisyys pysyvät korkealla tasolla? Kokemukseni mukaan juuri tässä asiat alkavat rakoilla – ellei käytössä ole oikeaa järjestelmää. CRM-puhelinpalveluohjelmisto yhdistää tukipalveluiden tehokkuuden ja asiakassuhteiden hallinnan, mikä auttaa tiimiäsi tarjoamaan nopeaa ja henkilökohtaista palvelua suuressa mittakaavassa.
Olen henkilökohtaisesti arvioinut ja testannut kymmeniä CRM-järjestelmään integroituja puhelinpalvelualustoja – hyviä, huonoja ja ylihypetettyjä. Tavoitteeni? Auttaa sinua löytämään työkalut, joiden avulla asiakaspalvelijasi työskentelevät nopeammin, asiakkaasi ovat tyytyväisempiä ja tiimisi tehokkaampia (ilman kuuden kuukauden opettelujaksoa).
Tässä oppaassa jaan parhaat valintani parhaista CRM-puhelinpalveluohjelmistoista. Saat erittelyn keskeisistä ominaisuuksista, ihanteellisista käyttötapauksista ja siitä, mikä erottaa kunkin työkalun muista, jotta voit valita täydellisen CRM-ratkaisun puhelinpalvelutiimillesi.
Why Trust Our Software Recommendations
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
CRM-puhelinpalveluohjelmistojen vertailutaulukko
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400\u0022\u003eTässä vertailutaulukossa tiivistetään parhaiden CRM-puhelinpalveluohjelmistovalintojeni hinnoittelutiedot, jotta löydät parhaan vaihtoehdon budjettiisi ja liiketoimintasi tarpeisiin.\u003c/span\u003e
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras tekoälypohjaisten puhelutietojen analysointiin | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen demo saatavilla | Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 2 | Paras WhatsApp- ja SMS-viestintään | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 3 | Paras reaaliaikaiseen transkriptioon ja analytiikkaan | 14 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla | Hinta pyynnöstä | Website | |
| 4 | Paras ennakoivaan numerovalintaan | Ilmainen demo saatavilla | Alkaen $199/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 5 | Paras visuaalisiin myyntiputkiin | 14 päivän ilmainen kokeilu saatavilla | Alkaen $14/paikka/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 6 | Paras suurivolyymiseen lähtevään soittamiseen | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 7 | Paras pilvipohjaisille yhteyskeskuksille | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $119/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 8 | Paras ilmaisen sopimuksen tarjonnassa | Ilmainen sopimus saatavilla | Alkaen $69/kuukausi | Website | |
| 9 | Sopii parhaiten suurille yrityksille | 30 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 10 | Paras vaihtoehto skaalautuviin yritystason integraatioihin | 30 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $25/user/month (laskutetaan kuukausittain tai vuosittain) | Website |
Parhaiden CRM-puhelinpalveluohjelmistojen arvostelut
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400\u0022\u003eAlla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot parhaista CRM-puhelinpalveluohjelmistoista, jotka pääsivät listalleni. Arvosteluissani tarkastellaan yksityiskohtaisesti kunkin työkalun keskeisiä ominaisuuksia, etuja ja haittoja, integraatioita sekä ihanteellisia käyttötapauksia, jotta löydät itsellesi parhaan vaihtoehdon.\u003c/span\u003e
Paras tekoälypohjaisten puhelutietojen analysointiin
CloudTalk on pilvipohjainen puhelinkeskusohjelmisto, joka on suunniteltu auttamaan tuki- ja myyntitiimejä hallitsemaan saapuvaa ja lähtevää viestintää tehokkaasti. CRM-puhelinkeskusratkaisuna se tarjoaa edistyneitä työkaluja puheluiden reititykseen, tallentamiseen ja analysointiin sekä integroituu saumattomasti merkittäviin CRM-alustoihin, kuten HubSpotiin, Salesforceen ja Zoho CRM:ään.
Miksi valitsin CloudTalkin: Valitsin CloudTalkin, koska sen tekoälypohjainen keskusteluanalytiikka auttaa löytämään arvokkaita näkemyksiä jokaisesta puhelusta. Ohjelmisto luo automaattisesti puheluyhteenvedot, tunnistaa mielialan ja nostaa esiin keskeiset aiheet, mikä helpottaa edustajien valmentamista ja palvelustrategioiden kehittämistä. Pidin myös sen edistyneistä puhelunhallintaominaisuuksista, kuten IVR:stä, puhelujonoista ja reaaliaikaisesta seurannasta, jotka pitävät toiminnot järjestyksessä ja reagoivina. Maailmanlaajuisia asiakkaita palveleville tiimeille CloudTalkin paikallisten numeroiden hallinta yli 160 maassa varmistaa ammattimaisen ja luotettavan viestinnän kaikkialla maailmassa.
CloudTalkin keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat tekoälypohjainen keskusteluanalytiikka, joka sisältää puheluiden automaattisen litteroinnin ja mieliala-analyysin, tekoälypohjainen numerovalitsin tehokkaisiin lähteviin puheluihin sekä yksityiskohtainen puheluanalytiikka suorituskyvyn seurantaan. Alusta tukee myös SMS- ja WhatsApp-viestintää viestintäkanavien laajentamiseksi.
Integraatioihin kuuluvat HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive, MS Dynamics, OdooCRM, Intercom, Zendesk, Salesloft, Outreach, Bullhorn ja Monday.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälypohjainen keskusteluanalytiikkaominaisuus
- Edistyneet puheluiden reititystyökalut
- Kattavat CRM-integraatiot
Cons:
- Satunnaiset pienet ohjelmistohäiriöt
- Tekoälytuki voi tuntua rajalliselta
Paras WhatsApp- ja SMS-viestintään
Squaretalk on pilvipohjainen yhteyskeskusalusta, joka yhdistää äänipuhelut, ennakoivan numerovalinnan, monikanavaviestinnän, tekoälypohjaisen litteroinnin ja CRM-integraatiot yhteen työtilaan myynti- ja tukitiimeille.
Kenelle Squaretalk sopii parhaiten?
Squaretalk sopii erityisesti pienille ja keskisuurille myynti- ja tukitiimeille, jotka toteuttavat paljon lähteviä puheluita sisältäviä kampanjoita ja tarvitsevat CRM:ään yhdistetyt puhelut ja viestit samassa paikassa.
Miksi valitsin Squaretalkin
Valitsin Squaretalkin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen WhatsApp Business -viestinnän postilaatikon avulla tiimini voi käsitellä, siirtää ja määrittää asiakasviestejä yhdessä työtilassa reaaliaikaisten puheluiden kanssa. Tekoälypohjainen viestimallien generaattori nopeuttaa agenttien vastauksia paljon viestejä sisältävissä keskusteluissa, ja tunneanalyysi toimii sekä ääni- että viestintäkanavissa, joten jokainen CRM:ään kirjattu vuorovaikutus sisältää koko keskustelukontekstin. Näin tukihenkilö voi jatkaa WhatsApp-keskustelua kesken kaiken ja nähdä heti sävyn, historian ja luokituksen ilman, että tietoja tarvitsee etsiä erillisistä työkaluista.
Squaretalkin tärkeimmät ominaisuudet
- Ennakoiva numerovalitsin: Automatisoi lähtevien puheluiden kampanjat älykkäällä liidien kierrätyksellä ja vastaajan tunnistuksella.
- Monitasoinen IVR: Ohjaa saapuvat puhelut mukautettavien valikoiden ja virtuaalisen vastaanottajan vaihtoehtojen avulla.
- CRM-integraatiokokonaisuus: Synkronoi yhteystiedot ja puhelulokit Zoho-, Salesforce-, HubSpot- ja Pipedrive-järjestelmien kanssa.
- Reaaliaikaiset koontinäytöt: Näyttää puhelutoiminnan, agenttien tilan ja suorituskykymittarit yhdessä näkymässä.
Squaretalkin integraatiot
Squaretalk tarjoaa valmiit integraatiot Zoho CRM:n, Salesforcen, Freshworksin, Pipedriven ja muiden palveluiden kanssa sekä API-rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Ennakoiva ja tehokas numerovalinta lähtevien puheluiden kampanjoihin
- Yhtenäinen WhatsApp- ja SMS-viestien käsittely
- Tekoälypohjainen litterointi ja tunneanalyysi
Cons:
- Ei sisäänrakennettua CRM-järjestelmää myyntiputken seurantaan
- Rajoitetummat analytiikkaominaisuudet kuin yritystason kokonaisuuksissa
New Product Updates from Squaretalk
Squaretalk Adds TradeCore Integration for Brokerage Workflows
Squaretalk adds a TradeCore integration that connects customer conversations with BrokerIQ CRM workflows. This helps brokerage teams trigger AI-driven follow-ups, tasks, and other actions from calls and messages. For more information, visit Squaretalk’s official site.
.
Dialpad
Paras reaaliaikaiseen transkriptioon ja analytiikkaan
Dialpad on tekoälypohjainen pilviviestintä- ja yhteyskeskusalusta, joka yhdistää äänipuhelut, monikanavaisen viestinnän, reaaliaikaisen transkription, tekoälyvalmennuksen ja asiakasanalytiikan yhteen käyttöliittymään.
Kenelle Dialpad sopii parhaiten?
Dialpad sopii erityisesti keskisuurille ja suurille myynti- ja tukitiimeille, jotka tarvitsevat tekoälypohjaisia puheluanalyysejä suoraan päivittäisiin työnkulkuihinsa.
Miksi valitsin Dialpadin
Valitsin Dialpadin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen tekoäly käsittelee transkription reaaliajassa eikä vasta puhelun päätyttyä. Käytännössä tiimini saa käyttöönsä reaaliaikaisia Assist-kortteja, jotka tuovat esiin asiaankuuluvia vastauksia keskustelun aikana asiakkaan sanomien asioiden perusteella. Jokaisen puhelun jälkeen Dialpad Ai luo automaattisesti yhteenvedot ja tehtävät, joten saan jokaisesta vuorovaikutustilanteesta jäsenneltyä tietoa ilman, että kenenkään tarvitsee tehdä muistiinpanoja manuaalisesti.
Dialpadin tärkeimmät ominaisuudet
- Sisäänrakennetut valmennustoiminnot: Esihenkilöt voivat seurata puhelua huomaamattomasti, kuiskata ohjeita tai liittyä mihin tahansa käynnissä olevaan puheluun suoraan hallintapaneelista.
- Tunneanalyysi: Dialpad Ai arvioi puhelun tunnetilaa reaaliajassa ja merkitsee kielteiset vuorovaikutustilanteet niiden tapahtuessa.
- Mukautettu IVR ja puhelujen reititys: Määritä monitasoiset IVR-valikot ja reitityssäännöt agentin taitojen, saatavuuden tai osaston perusteella.
- CSAT-kyselyt: Lähetä puhelun jälkeen automaattisesti asiakastyytyväisyyskyselyitä ja tuo tulokset sisäänrakennettuun raportointiin.
Dialpadin integraatiot
Dialpad tarjoaa natiivisti integraatiot Salesforcen, HubSpotin, Zoho CRM:n, Zendesk-in, Intercomin, Outreachin, HappyFoxin, Frontin, Microsoft Teamsin ja Oktan kanssa sekä muiden sovellusmarkkinapaikan kautta saatavilla olevien palveluiden kanssa. Se yhdistyy myös Zapieriin ja tarjoaa avoimen ohjelmointirajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälypohjainen transkriptio toimii puheluissa reaaliajassa
- Tasainen puhelun laatu eri laitteilla
- 100 %:n käytettävyystakuu kaikissa tilauksissa
Cons:
- Yhteysviiveistä on raportoitu
- Monimutkaiset puhelujen reititysasetukset
Paras ennakoivaan numerovalintaan
Readymode on CRM-alusta, joka on erinomainen ennakoivien numerovalintaratkaisujen tarjoamisessa puhelinpalvelukeskuksille. Se on suunniteltu tiimeille, jotka haluavat tehostaa lähtevien puheluiden soittamista ja hallita asiakasvuorovaikutusta tehokkaasti.
Miksi valitsin Readymoden:
Se tarjoaa ennakoivan numerovalinnan, puheluiden tallennuksen ja reaaliaikaisen raportoinnin, joten se sopii täydellisesti puhelinpalvelukeskuksille, jotka keskittyvät puhelumäärän ja laadun maksimointiin. Sisäänrakennettu CRM helpottaa liidien saumatonta hallintaa ja varmistaa, että tiimisi pysyy järjestyksessä. Lähtevien puheluiden optimointiin keskittyvä Readymode tukee tehokasta soittotoimintaa.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat automaattinen puheluiden jakelu, dynaamiset puhelukäsikirjoitukset ja suorituskykypaneelit. Tiimisi voi käyttää puheluaikataulutinta puhelukampanjoiden tehokkaaseen suunnitteluun ja hallintaan. Ohjelmisto tarjoaa myös yksityiskohtaista puheluanalytiikkaa onnistumisprosenttien seuraamiseen.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Zoho CRM, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Microsoft Dynamics, Slack, Mailchimp, Google Workspace ja QuickBooks.
Pros and Cons
Pros:
- Tehokas ennakoiva numerovalinta
- Reaaliaikainen puheluiden seuranta
- Yksityiskohtainen puheluanalytiikka
Cons:
- Suuri resurssien kulutus
- Rajalliset edistyneet raportointiominaisuudet
Paras visuaalisiin myyntiputkiin
Pipedrive on CRM-työkalu myyntitiimeille, joiden on hallittava myyntiprosessejaan visuaalisesti. Se auttaa käyttäjiä seuraamaan myyntitoimintoja ja hallitsemaan liidejä tehokkaasti.
Miksi valitsin Pipedriven:
Se tarjoaa helppokäyttöisen käyttöliittymän, jossa myyntiputkia hallitaan vedä ja pudota -toiminnolla, joten se sopii erinomaisesti tiimeille, jotka hyötyvät visuaalisesta organisoinnista. Alusta sisältää muun muassa myynnin ennustamisen ja sähköpostien integroinnin, jotta tiimisi pysyy ajan tasalla. Toimintamuistutukset ja tavoitteiden seuranta varmistavat, että tiimisi keskittyy kauppojen päättämiseen.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksia ovat tavoitteiden asettaminen, toimintamuistutukset ja tehokas raportointinäkymä. Voit automatisoida toistuvia tehtäviä ajan säästämiseksi. Ohjelmisto tarjoaa myös mukautettavat myyntiputket, jotka voidaan sovittaa myyntiprosessiisi.
Integraatioita ovat Slack, Mailchimp, Trello, Zapier, Google Workspace, Microsoft Teams, HubSpot, Asana, QuickBooks ja Xero.
Pros and Cons
Pros:
- Visuaalinen myyntiputkien hallinta
- Mukautettavat myynnin vaiheet
- Tehokkaat tavoitteiden asettamisen työkalut
Cons:
- Vaatii mukauttamista tarpeisiin sopivaksi
- Sähköpostien ajoittaiset synkronointiongelmat
Convoso
Paras suurivolyymiseen lähtevään soittamiseen
Convoso on pilvipohjainen lähtevän myynnin yhteyskeskusalusta, joka perustuu tekoälyllä toimivaan ennakoivaan numerovalitsimeen ja sisältää soittajan tunnuksen maineenhallinnan, monikanavaisen vuorovaikutuksen, työnkulkujen automatisoinnin ja vaatimustenmukaisuuden hallinnan työkalut.
Kenelle Convoso sopii parhaiten?
Convoso sopii erinomaisesti lähtevän myynnin tiimeille tiukasti säännellyillä aloilla, kuten vakuutusalalla, perinnässä ja aurinkoenergiassa, joissa puhelujen määrä ja yhteydenottoprosentit vaikuttavat suoraan liikevaihtoon.
Miksi valitsin Conv oson
Valitsin Convoso-ohjelmiston yhdeksi parhaista vaihtoehdoista suurivolyymiseen lähtevään soittamiseen, koska se ratkaisee kaksi suurinta lähtevän myynnin tuottavuuden heikentäjää: roskapostimerkinnät ja hukkaan menevät soitot. Convoso Ignite -työkalu pisteyttää jatkuvasti jokaisen puhelinnumeron asteikolla 1–100 ja valitsee tekoälyn avulla kullekin yksittäiselle puhelulle optimaalisen numeron operaattorin, liidin ja kampanjan kontekstin perusteella. Lisäksi vastaajantunnistus ohittaa automaattisesti tuottamattomat puhelut, joten edustajat käyttävät aikansa käynnissä oleviin keskusteluihin eivätkä odottamiseen. Tiimeille, jotka soittavat päivittäin satoja tai tuhansia puheluita, tämä yhdistelmä parantaa yhteydenottoprosentteja mitattavasti.
Conv oson tärkeimmät ominaisuudet
- Vedä ja pudota -komentosarjojen rakennustyökalu: Voit luoda ja päivittää edustajien puhelukomentosarjoja haarautuvalla logiikalla suoraan alustalla ilman ohjelmointia.
- Edustajien reaaliaikainen seuranta: Esihenkilöt voivat kuunnella puheluja, kuiskata ohjeita tai liittyä käynnissä oleviin puheluihin valmentaakseen edustajia keskustelujen aikana.
- TCPA-vaatimustenmukaisuuden työkalut: Sisäänrakennetut hallintatoiminnot puhelurajoitusten, markkinointikieltolistojen ja aikavyöhykkeisiin perustuvien soittoaikojen hallintaan.
- Monikanavainen viestintä: Tukee lähteviä tekstiviestejä ja sähköposteja puheluiden rinnalla, joten edustajat voivat seurata yhteydenottoja useissa kanavissa yhdestä käyttöliittymästä.
Convoso-integraatiot
Convoso hyödyntää ensisijaisesti avointa REST-rajapintaansa mukautettuihin integraatioihin CRM-järjestelmien ja muiden liiketoimintasovellusten kanssa. Se tarjoaa natiivin Salesforce-integraation, joka upottaa lähtevän soittamisen ja kampanjalogiikan suoraan CRM-järjestelmään. Salesforcen lisäksi Convoso yhdistyy Zapierin kautta työkaluihin, kuten HubSpotiin, Pipedriveen, Google Sheetiin, Facebook Lead Adsiin ja CallRailiin.
Pros and Cons
Pros:
- Ennakoiva numerovalitsin reaaliaikaisia puheluyhteyksiä varten
- Sisäänrakennettu soittajan tunnuksen maineenhallinta
- Kampanjoiden reaaliaikainen raportointi ja analytiikka
Cons:
- Ilmoitettu katkenneista puheluista ja järjestelmän aikakatkaisuista
- Taustajärjestelmän asetusten muuttaminen edellyttää yhteydenottoa tukeen
Five9
Paras pilvipohjaisille yhteyskeskuksille
Five9 on pilvipohjainen yhteyskeskusratkaisu, joka on suunniteltu yrityksille, jotka haluavat tehostaa asiakaspalvelutoimintojaan. Se sopii erinomaisesti tiimeille, jotka haluavat hallita puheluita, sähköposteja ja keskusteluja yhtenäisellä alustalla.
Miksi valitsin Five9:n:
Se tarjoaa ennakoivan numerovalinnan, monikanavaisen reitityksen ja työvoiman hallinnan, joten se sopii erinomaisesti pilvipohjaisille yhteyskeskuksille, jotka tarvitsevat tehokkaita toimintoja. Alustan reaaliaikainen raportointi ja analytiikka tarjoavat tietoa suorituskyvystä ja auttavat tiimiäsi tekemään dataan perustuvia päätöksiä. Skaalautuvuuteen ja joustavuuteen keskittyvä Five9 tukee kasvavien yhteyskeskusten tarpeita.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat puheluiden tallennus, puheanalytiikka ja laadunhallintatyökalut. Voit käyttää interaktiivista äänivastausjärjestelmää (IVR) asiakasvuorovaikutuksen automatisointiin. Alusta tarjoaa myös työvoiman optimointia, joka auttaa hallitsemaan tiimiäsi tehokkaasti.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, NetSuite, Oracle, ServiceNow, Slack, Zoom, Google Workspace ja Microsoft Teams.
Pros and Cons
Pros:
- Tehokas ennakoiva numerovalinta
- Tehokkaat puheluiden reititysominaisuudet
- Joustava työvoiman hallinta
Cons:
- Käyttöönotto vaatii paljon aikaa
- Järjestelmässä esiintyy ajoittain käyttökatkoja
Bitrix24
Paras ilmaisen sopimuksen tarjonnassa
Bitrix24 on pienille ja keskisuurille yrityksille sopiva kaikki yhdessä -liiketoiminnan hallinta-alusta. Se tarjoaa työkaluja asiakkuuksien hallintaan, projektinhallintaan ja tiimityöhön.
Miksi valitsin Bitrix24:n:
Alusta sisältää työkaluja myyntiputkien hallintaan ja liiketoimintaprosessien automatisointiin, mikä voi parantaa tiimisi tehokkuutta. Tehtävienhallinnan ja viestintätyökalujen kaltaisten ominaisuuksien avulla Bitrix24 auttaa pitämään tiimisi järjestäytyneenä ja yhteydessä toisiinsa. Sen ilmainen sopimus sisältää runsaasti ominaisuuksia budjettitietoisille tiimeille.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat asiakirjojen hallinta, ajanseuranta ja henkilöstöhallinnan työkalut. Voit myös käyttää alustaa verkkosivustojen ja verkkokauppojen luomiseen. Sen videoneuvotteluominaisuudet tukevat tehokkaasti etätiimien yhteistyötä.
Integraatioihin kuuluvat Slack, Google Workspace, Microsoft 365, Mailchimp, Dropbox, Xero, Zoom, Zendesk, QuickBooks ja Stripe.
Pros and Cons
Pros:
- Ilmaisen sopimuksen laajat ominaisuudet
- Tehokkaat yhteistyötyökalut
- Muokattavat myyntiputket
Cons:
- Aloittelijoille monimutkainen käyttöliittymä
- Vaatii mukauttamista erityistarpeisiin
Sopii parhaiten suurille yrityksille
Salesforcen palvelu on kattava CRM-alusta, joka on suunniteltu suurille yrityksille asiakaspalvelu- ja tukitoimintojen tehostamiseen. Se tarjoaa työkaluja tapausten hallintaan, tiedon jakamiseen ja asiakkaiden vuorovaikutuksen seurantaan.
Miksi valitsin Salesforcen palvelun:
Sen skaalautuvuus ja laajat mukautusmahdollisuudet tekevät siitä sopivan suurille yrityksille, joilla on monimutkaisia tarpeita. Alusta sisältää tapausten automatisoinnin, tekoälypohjaiset näkemykset ja monikanavaisen tuen, joiden avulla tiimisi voi tarjota henkilökohtaista palvelua. Ominaisuudet, kuten palvelupilvipuhelut ja asiakkaiden itsepalveluportaalit, tukevat tehokasta ja vaikuttavaa asiakasvuorovaikutusta.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat palveluanalytiikka, asiakastyytyväisyyskyselyt ja monipuolinen tietämyskanta. Voit myös hyödyntää tekoälypohjaisia chatbotteja, jotka auttavat ratkaisemaan asiakkaiden kysymyksiä. Alustan häiriönhallintatyökalut auttavat tiimiäsi käsittelemään palvelukatkoksia tehokkaasti.
Integraatioihin kuuluvat Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Mailchimp, DocuSign, Dropbox, LinkedIn, X, Facebook ja Tableau.
Pros and Cons
Pros:
- Erittäin mukautettava käyttöliittymä
- Monipuoliset raportointiominaisuudet
- Edistyneet tietoturvaominaisuudet
Cons:
- Monimutkainen alkuasetusten määrittäminen
- Vaatii usein päivityksiä
New Product Updates from Agentforce Service (formerly Service Cloud)
Agentforce Service Keeps Full Agentforce Voice Transcripts After Calls
Agentforce Service now shows the full conversation history in post-call transcripts for Agentforce Voice calls within the Service Console, giving agents better context for follow-ups. For more information, visit Salesforce’s official site.
.
Paras vaihtoehto skaalautuviin yritystason integraatioihin
Salesforce CRM on yrityksille tarkoitettu yhteyskeskusratkaisu, joka yhdistää tapausten hallinnan, monikanavaisen reitityksen, tekoälypohjaisen agenttiavun ja asiakastietojen hallinnan yhdeksi alustaksi.
Kenelle Salesforce CRM sopii parhaiten?
Salesforce sopii luontevasti suurille yrityksille ja nopeasti kasvaville organisaatioille, jotka tarvitsevat yhteyskeskusalustan, joka perustuu vakiintuneeseen CRM-ekosysteemiin.
Miksi valitsin Salesforce CRM:n
Salesforce päätyi suosikkilistalleni, koska mikään muu CRM-pohjainen puhelinkeskusalusta ei vastaa sen yritystason yhteyksien laajuutta. Hyödynnän AppExchangea, joka tarjoaa tuhansia valmiita sovellusyhteyksiä, sekä MuleSoftia API-tason integraatioihin monimutkaisissa teknologiapinoissa. Service Cloud Voice upottaa puhelintoiminnot suoraan CRM:ään, joten puhelutiedot, yhteystiedot ja tapaushistoria ovat kaikki yhdessä paikassa ilman järjestelmien välistä manuaalista synkronointia.
Salesforce CRM:n tärkeimmät ominaisuudet
- Monikanavainen reititys: Reitittää saapuvat tapaukset, puhelut ja viestit automaattisesti agenteille heidän osaamisensa, saatavuutensa ja työkuormansa perusteella.
- Einsteinin tekoälypohjainen tapausluokittelu: Merkitsee ja luokittelee saapuvat tapaukset automaattisesti tekoälyn avulla, mikä vähentää agenttien manuaalista lajittelutyötä.
- Tietämyskannan hallinta: Luo agenteille suunnattuja artikkeleita ja tuo ne näkyviin suoraan tapausnäkymässä ongelmien nopeamman ratkaisemisen tueksi.
- Asiakas 360 -profiilit: Kokoaa ostohistorian, tukihistorian ja vuorovaikutustiedot yhdeksi asiakastietueeksi kaikissa kanavissa.
Salesforce CRM:n integraatiot
Salesforce integroituu moniin suosittuihin yritystyökaluihin, ja AppExchangen (nykyiseltä nimeltään AgentExchange) kautta saatavilla on tuhansia sovelluksia, kuten Jira, LinkedIn, QuickBooks, Mailchimp, Google Workspace, Slack ja Dropbox. Puhelinkeskuskäyttöä varten Salesforce tarjoaa valmiiksi integroidun puhelintoiminnon Amazon Connectin kanssa ja tukee kolmansien osapuolten CCaaS-palveluntarjoajien kumppanipuhelinintegraatioita.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälypohjaiset ehdotukset agenteille puheluiden aikana
- Monikanavainen reititys ääni- ja chat-kanavissa
- Keskitetty tapausten ja asiakastietojen hallinta
Cons:
- Edellyttää erillistä ylläpitäjää
- Alkuasetukset ja käyttöönotto kestävät kuukausia
New Product Updates from Salesforce CRM
Salesforce CRM Adds Automated CMS Access Expiration
Salesforce CRM adds automated access expiration and a new view-only support role for Point of Sale CMS users. These controls reduce manual access cleanup and help teams limit unnecessary permissions. For more information, visit Salesforce CRM’s official site.
.Muut CRM-puhelinpalveluohjelmistot
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eTässä on joitakin muita CRM-puhelinpalveluohjelmistovaihtoehtoja, jotka eivät päässeet listalleni, mutta joihin kannattaa silti tutustua:\u003c/span\u003e
Kuinka arvioin CRM-puhelinkeskusohjelmistoja
Jaan arviointini kahteen tasoon: työkalun täytettäväksi asetettuihin perusvaatimuksiin, kuten CTI:hin, CRM-tietueisiin yhdistettyyn puheluiden kirjaamiseen ja IVR:ään, sekä erottaviin tekijöihin, jotka erottavat palveluntarjoajat toisistaan.
Ydintoiminnot (Tämän luettelon perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa)–5 (erinomainen tällä osa-alueella) jokaisen alla luetellun ydintoiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan sisällyttää luetteloon.
- Integroitu CRM-tietokanta: Tarkistan, tallentaako alusta yhteystietotietueet, tilitiedot ja vuorovaikutushistorian paikkaan, jossa asiakaspalvelijat voivat käyttää niitä puhelun aikana.
- Saapuvat ja lähtevät puhelut: Molemmat suunnat ovat tärkeitä – etsin saapuvien puheluiden käsittelyn lisäksi lähtevien kampanjoiden soittotiloja, kuten esikatselu- tai ennakoivaa numerovalintaa.
- Tietokonepuhelinintegraatio: Näytölle avautuvien tietojen, napsauttamalla soittamisen ja automaattisen puheluiden kirjaamisen pitäisi yhdistää puhelintoiminnot CRM-tietueisiin ilman manuaalista tietojen syöttämistä.
- Puheluiden reititys ja IVR: Arvioin, hyödyntääkö reititys CRM-tietoja soittajien ohjaamiseen – esimerkiksi lähettääkö se VIP-asiakkaiden puhelut omaan jonoon heidän asiakastasonsa perusteella.
- Puheluiden tallennus ja kirjaaminen: Jokainen puhelu pitäisi tallentaa ja kirjata automaattisesti oikean yhteystietotietueen yhteyteen siten, että siihen liitetään puhelun lopputulos ja asiakaspalvelijan muistiinpanot.
- Raportointi ja analytiikka: Koontinäyttöjen pitäisi yhdistää puhelumittarit, kuten käsittelyaika ja puheluiden määrä, CRM-tuloksiin, jotta esihenkilöt voivat havaita asiakaspalvelijoiden ja jonojen välisiä kehityssuuntia.
Kun minulla on luettelo työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (Mikä erottaa palveluntarjoajat toisistaan)
Näin vertailen eri palveluntarjoajia:
Huomionarvoiset ominaisuudet
Tekoälyavusteinen asiakaspalvelija on merkittävä erottava tekijä – etsin työkaluja, jotka tuovat tietokannan artikkeleita esiin ja ehdottavat seuraavia vaiheita puhelun aikana. Tämä lyhentää monimutkaisten ongelmien käsittelyaikaa. Monikanavaisuus on tärkeää, kun asiakaspalvelijat tarvitsevat yhtenäisen näkymän asiakkaaseen, joka aloitti keskustelun chatissa ja siirtyi puheluun. Arvioin myös laadunhallintatyökaluja, kuten puheluiden pisteytystä ja valmennuksen työnkulkuja, sillä niiden avulla esihenkilöt voivat yhdistää asiakaspalvelijan suoriutumisen suoraan CRM-tuloksiin.
Ominaisuuksia laajempi näkökulma
Integraatioekosysteemi on yksi ensimmäisistä asioista, joita arvioin. CRM-puhelinkeskustyökalulla pitäisi olla valmiit liitännät esimerkiksi Salesforcen, HubSpotin tai Zendesk-palvelun kaltaisiin alustoihin, jotta asiakastiedot kulkevat ilman manuaalista synkronointia. Myös vaatimustenmukaisuus on tärkeää – maksuja tai terveyteen liittyviä puheluita käsittelevät tiimit tarvitsevat PCI-DSS- tai HIPAA-vaatimukset täyttävän puheluiden tallennuksen ja säilytyksen. Huomioin myös skaalautuvuuden, erityisesti tiimeissä, jotka kasvattavat asiakaspalvelijamäärää kausittain. Pilvinatiiviset alustat, joiden käyttäjäpaikkoja voi lisätä tai vähentää tarpeen mukaan, selviytyvät tällaisista kasvupiikeistä paljon paremmin kuin jäykät käyttäjäkohtaiset lisenssisopimukset.
Näin valitset CRM-puhelinpalveluohjelmiston
Laajoihin ominaisuusluetteloihin ja monimutkaisiin hinnoittelurakenteisiin on helppo juuttua. Jotta voit keskittyä olennaiseen, kun käyt läpi juuri sinun tarpeisiisi sopivaa ohjelmiston valintaprosessia, pidä mielessä seuraava tarkistuslista:
| Tekijä | Mitä kannattaa huomioida |
| Skaalautuvuus | Varmista, että ohjelmisto voi kasvaa liiketoimintasi mukana. Jos aiot laajentaa toimintaasi, etsi ratkaisuja, jotka pystyvät käsittelemään suurempia puhelumääriä ja tukemaan lisäkäyttäjiä. |
| Integraatiot | Tarkista, integroituvatko ohjelmistot nykyiseen CRM-järjestelmääsi, sähköpostityökaluihisi ja yhteistyöalustoihisi. Näin varmistetaan sujuvat työnkulut ja tietojen yhdenmukaisuus. |
| Muokattavuus | Etsi alustoja, joiden ominaisuuksia voi mukauttaa vastaamaan tarpeitasi. Mukautetut kentät ja työnkulut voivat auttaa tiimiäsi työskentelemään tehokkaammin. |
| Helppokäyttöisyys | Valitse ohjelmisto, jossa on käyttäjäystävällinen käyttöliittymä ja joka minimoi koulutukseen kuluvan ajan. Intuitiivinen navigointi auttaa tiimiäsi omaksumaan käytön nopeasti ja säilyttämään tuottavuuden. |
| Budjetti | Huomioi hinnoittelusuunnitelmat ja varmista, että ne sopivat budjettiisi. Ota huomioon piilokustannukset, kuten lisäosat tai maksullisen tuen maksut, jotka voivat vaikuttaa kokonaiskuluihin. |
| Turvallisuustoimet | Varmista, että ohjelmisto tarjoaa vankat turvatoimet, kuten tietojen salauksen ja käyttäjien todentamisen, arkaluonteisten asiakastietojen suojaamiseksi. |
| Asiakastuki | Arvioi tukipalveluiden laatu ja saatavuus. Luotettava asiakastuki voi auttaa ratkaisemaan ongelmat nopeasti ja pitää toimintasi sujuvana. |
| Raportointiominaisuudet | Varmista, että ohjelmisto tarjoaa yksityiskohtaiset analytiikka- ja raportointiominaisuudet suorituskyvyn seuraamiseen ja perusteltujen päätösten tekemiseen. Muokattavat raportit voivat olla suuri etu. |
CRM-puhelinkeskusohjelmistojen trendit
Tutkimuksessani perehdyin lukuisiin CRM-puhelinkeskusohjelmistojen toimittajien tuoteuutisiin, lehdistötiedotteisiin ja julkaisutietoihin. Tässä muutamia uusia trendejä, joita seuraan:
- Tekoälypohjaiset oivallukset: Toimittajat lisäävät tekoälyä puhelutietojen analysointiin ja hyödynnettävien oivallusten tuottamiseen. Tämä auttaa tiimejä ymmärtämään asiakkaiden tarpeita paremmin ja parantamaan palvelua. Jotkin työkalut tarjoavat esimerkiksi tunneanalyysia asiakkaiden tunteiden arvioimiseksi puheluiden aikana.
- Monikanavainen tuki: Yhä useampi ohjelmisto tukee monikanavaista viestintää, kuten chatia, sähköpostia ja sosiaalista mediaa, yhdellä alustalla. Näin tiimit voivat tarjota yhdenmukaista palvelua kaikissa kosketuspisteissä ja parantaa asiakaskokemusta.
- Etätyöominaisuudet: Etätyön yleistyessä työkaluihin sisällytetään ominaisuuksia, jotka tukevat hajautettuja tiimejä. Näihin kuuluvat virtuaaliset tiimityökalut ja etäseurantaominaisuudet, joiden avulla kaikki pysyvät yhteydessä ja työskentelevät tehokkaasti.
- Tehostetut tietoturvatoimet: Tietosuojan merkityksen kasvaessa johtavat toimittajat keskittyvät entistä enemmän turvallisuuteen. Asiakastietojen suojaamiseksi otetaan käyttöön esimerkiksi päästä päähän -salaus ja edistyneet tunnistautumisprotokollat.
- Personoidut asiakaspolut: Toimittajat keskittyvät ominaisuuksiin, jotka mahdollistavat yksilöllisemmän vuorovaikutuksen. Näihin kuuluvat mukautettavat asiakasprofiilit ja räätälöidyt viestinnän työnkulut, joilla voidaan vastata yksittäisten asiakkaiden tarpeisiin ja mieltymyksiin.
Mitä CRM-puhelinkeskusohjelmisto on?
CRM-puhelinkeskusohjelmisto on työkalu, joka hallinnoi asiakasvuorovaikutusta ja seuraa viestintähistoriaa. Asiakaspalvelijat ja myyntitiimit käyttävät näitä työkaluja asiakasvuorovaikutuksen tehostamiseen ja palvelun tehokkuuden parantamiseen.
Puheluiden hallinta, asiakastietojen seuranta ja raportointiominaisuudet auttavat tiimejä järjestämään vuorovaikutustilanteita, analysoimaan suorituskykyä ja tarjoamaan yksilöllistä palvelua. Kaiken kaikkiaan nämä työkalut parantavat tuottavuutta ja asiakastyytyväisyyttä keskittämällä viestinnän ja tietojen hallinnan.
CRM-puhelinkeskusohjelmiston ominaisuudet
Kun valitset CRM-puhelinkeskusohjelmistoa, kiinnitä huomiota seuraaviin keskeisiin ominaisuuksiin:
- Puheluiden hallinta: Auttaa järjestämään ja käsittelemään saapuvat ja lähtevät puhelut tehokkaasti.
- Asiakastietojen seuranta: Tallentaa ja hakee asiakastietoja vuorovaikutuksen yksilöimiseksi.
- Raportointi ja analytiikka: Tarjoaa tietoa suorituskyvystä ja asiakastrendeistä.
- Integrointimahdollisuudet: Yhdistyy olemassa oleviin työkaluihin, kuten CRM- ja sähköpostialustoihin, sujuvien työnkulkujen mahdollistamiseksi.
- Monikanavainen tuki: Hallinnoi asiakasvuorovaikutusta useissa kanavissa, kuten chatissa, sähköpostissa ja sosiaalisessa mediassa.
- Tekoälypohjaiset oivallukset: Analysoi puhelutietoja ja tarjoaa hyödynnettäviä oivalluksia palvelun laadun parantamiseksi.
- Mukautettavat työnkulut: Antaa tiimien mukauttaa prosesseja ja viestinnän työnkulkuja omien tarpeidensa mukaan.
- Tietoturvasuojaukset: Suojaa arkaluonteisia asiakastietoja salauksella ja tunnistautumisprotokollilla.
- Etätyöominaisuudet: Tukee hajautettuja tiimejä yhteistyö- ja seurantatyökaluilla.
- Ennakoiva numerovalinta: Automatisoi puheluiden soittamisen tehokkuuden lisäämiseksi ja useampien asiakkaiden tavoittamiseksi.
CRM-puhelinkeskusohjelmiston hyödyt
Monien muiden puhelinkeskustyökalujen tavoin CRM-puhelinkeskusohjelmisto tarjoaa tiimillesi ja yrityksellesi useita hyötyjä. Tässä muutamia etuja, joita voit odottaa:
- Parantunut asiakasvuorovaikutus: Yksilöi palvelua asiakastietojen seurannan avulla, mikä parantaa sitoutumista.
- Tehostunut tuottavuus: Automatisoi rutiinitehtäviä, kuten puheluiden hallintaa ja raportointia, mikä säästää tiimisi aikaa.
- Parempi päätöksenteko: Tarjoaa analytiikan ja raportoinnin avulla tietoa, joka auttaa ymmärtämään suorituskykyä ja trendejä.
- Laajempi tavoittavuus: Hyödyntää ennakoivaa numerovalintaa useampien asiakkaiden tehokkaaseen tavoittamiseen.
- Yhdenmukainen palvelu: Tarjoaa monikanavaisen tuen vuorovaikutustilanteiden hallintaan eri viestintäkanavissa.
- Vahvempi tietoturva: Varmistaa, että asiakastiedot on suojattu edistyneillä tietoturvaominaisuuksilla.
- Joustavuus etätyöhön: Tukee hajautettuja tiimejä yhteistyötä ja seurantaa helpottavilla ominaisuuksilla.
CRM-puhelinpalveluohjelmiston kustannukset ja hinnoittelu
CRM-puhelinpalveluohjelmistoa valittaessa on tärkeää ymmärtää saatavilla olevat erilaiset hinnoittelumallit ja paketit. Kustannukset vaihtelevat ominaisuuksien, tiimin koon, lisäosien ja muiden tekijöiden perusteella. Alla olevassa taulukossa esitetään CRM-puhelinpalveluohjelmistoratkaisujen yleiset paketit, niiden keskimääräiset hinnat ja tyypillisesti sisältämät ominaisuudet:
CRM-puhelinpalveluohjelmiston pakettien vertailutaulukko
| Paketin tyyppi | Keskimääräinen hinta | Yleiset ominaisuudet |
| Ilmainen paketti | $0 | Peruspuhelunhallinta, rajallinen asiakastietojen seuranta ja perusraportointi. |
| Henkilökohtainen paketti | $10-$30/ käyttäjä/kuukausi | Puhelunhallinta, asiakastietojen seuranta, perusanalytiikka ja rajalliset integraatiot. |
| Yrityspaketti | $30-$60/ käyttäjä/kuukausi | Kehittynyt puhelujen reititys, tehostettu analytiikka, useita integraatioita ja mukautettavat työnkulut. |
| Yritystason paketti | $60-$120/ käyttäjä/kuukausi | Täysi monikanavainen tuki, tekoälypohjaiset näkemykset, kehittyneet tietoturvaominaisuudet ja kattava raportointi. |
CRM-puhelukeskusohjelmiston usein kysytyt kysymykset
Mitä seuraavaksi?
Tilaa uutiskirjeemme ja saat uusimmat CX-näkemykset, ohjeet, strategiat ja resurssit CX-alan huippuasiantuntijoilta.