10 parasta Talkdeskin vaihtoehtoa yhteyskeskuksille vuonna 2026

Jos yrityksesi tarvitsee yhteyskeskusalustan, joka pystyy käsittelemään laajamittaista toimintaa, Nextivaa kannattaa harkita. Se on suunniteltu yrityksille, jotka tarvitsevat erittäin luotettavaa toimintaa, edistynyttä puhelujen reititystä ja mahdollisuuden tukea tuhansia agentteja useissa sijainneissa. Nextiva erottuu muista Talkdeskin vaihtoehdoista tarjoamalla joustavia käyttöönottovaihtoehtoja ja skaalautuvuutta monimutkaisille, hajautetuille tiimeille.

Miksi Nextiva on hyvä vaihtoehto Talkdeskille

Organisaatioille, jotka tarvitsevat kasvuun suunnitellun yhteyskeskusalustan, Nextiva tarjoaa yritystason skaalautuvuutta, jota on vaikea päihittää. Valitsin Nextivan, koska se tukee suuria puhelumääriä, hajautettuja tiimejä ja monimutkaisia reititysvaatimuksia luotettavuudesta tinkimättä. Ominaisuudet, kuten useiden toimipisteiden hallinta ja edistynyt puhelujen jakelu, auttavat suuria yrityksiä ylläpitämään yhdenmukaista palvelua eri sijainneissa. Jos tiimisi laajenee tai toimii useilla alueilla, Nextiva tarjoaa infrastruktuurin, jonka avulla voit skaalata toimintaasi luottavaisin mielin.

Nextivan tärkeimmät ominaisuudet

Muita Nextivan ominaisuuksia, joista voi olla hyötyä yhteyskeskuksellesi, ovat:

• Monikanavainen viestintä: Hallitse asiakasvuorovaikutusta äänen, chatin, sähköpostin ja tekstiviestien kautta keskitetystä hallintapaneelista.
• Tekoälypohjainen analytiikka: Käytä reaaliaikaisia ja historiallisia analyyseja trendien ja agenttien suorituskyvyn seurantaan.
• Puhelujen tallennus ja seuranta: Tallenna, tarkastele ja seuraa puheluja laadunvarmistusta ja vaatimustenmukaisuutta varten.
• Mukautettava IVR: Suunnittele interaktiiviset puhevalikot, jotka reitittävät soittajat heidän tarpeidensa perusteella.

Nextivan integraatiot 

Integraatioihin kuuluvat Stripe, PayPal, GPay, HubSpot, Zoho CRM, Salesforce, Zendesk ja paljon muuta. 

CloudTalk on pilvipohjainen yhteyskeskusalusta, joka on suunniteltu joustavaa puheluiden hallintaa ja automaatiota haluaville asiakastuki- ja myyntitiimeille. Jos etsit Talkdesk-vaihtoehtoa, jossa on monipuoliset integraatiomahdollisuudet ja edistynyt puheluiden reititys, CloudTalk on tutustumisen arvoinen.

Kenelle CloudTalk sopii parhaiten?

CloudTalk sopii hyvin keskisuurten yritysten asiakastukitiimeille, jotka käsittelevät suuria määriä tavanomaisia saapuvia ja lähteviä puheluita.

Miksi CloudTalk on hyvä Talkdesk-vaihtoehto

Valitsin CloudTalkin, koska sen tekoälypohjaiset ääniedustajat käsittelevät toistuvia asiakaspuheluita sitomatta tiimini aikaa. Pidän siitä, että voin automatisoida näiden edustajien avulla tavanomaiset tiedustelut, kuten tilauksen tilan tarkistamisen tai ajanvarausten vahvistamisen. Tiimini voi keskittyä monimutkaisiin ongelmiin tekoälyn hoitaessa suuren määrän vähäarvoisia yhteydenottoja. Tämä tekee CloudTalkista erottuvan Talkdesk-vaihtoehdon kaikille organisaatioille, jotka käsittelevät runsaasti puheluita.

CloudTalkin tärkeimmät ominaisuudet

• Puhelunkulun suunnittelija: Luo mukautettuja puheluiden reitityspolkuja visuaalisella vedä ja pudota -editorilla.
• Reaaliaikainen analytiikkakoontinäyttö: Seuraa puheluiden reaaliaikaisia mittareita ja edustajien suorituskykyä yhdestä koontinäytöstä.
• Selainlaajennus napsautettaville puheluille: Soita suoraan CRM- tai asiakastukijärjestelmästä yhdellä napsautuksella.
• Vastaajaviestien tekstitys: Muunna vastaajaviestit automaattisesti tekstiksi nopeaa tarkistamista ja jatkotoimia varten.

CloudTalkin integraatiot

CloudTalk tarjoaa yli 100 natiivisti tuettua integraatiota, mukaan lukien Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Freshdesk, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Slack, Shopify ja Aircall. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.

Tiimit, jotka etsivät edistyksellisellä puheälyllä varustettua yhteyskeskusalustaa, saattavat haluta harkita Dialpadia. Tämä ratkaisu on erityisen hyödyllinen pk-yrityksille, jotka tarvitsevat reaaliaikaista puheen litterointia ja tekoälypohjaisia puheluiden yhteenvetoja laadunvarmistuksen ja vaatimustenmukaisuuden tueksi. Toisin kuin monet Talkdeskin vaihtoehdot, Dialpadin sisäänrakennettu puheentunnistus ja analytiikka auttavat tallentamaan, hakemaan ja hyödyntämään keskusteluja niiden aikana. Alusta tukee myös VoIP-puheluita, mikä auttaa tiimejä hallitsemaan asiakasvuorovaikutusta tehokkaasti useissa kanavissa.

Miksi Dialpad on hyvä vaihtoehto Talkdeskille

Jos tiimisi tarvitsee yhteyskeskukseen sisäänrakennettua reaaliaikaista puheen litterointia, Dialpad on tutustumisen arvoinen. Valitsin Dialpadin, koska sen tekoälypohjainen litterointi tallentaa keskustelut niiden aikana, mikä helpottaa puheluiden tarkistamista ja hakemista laadunvarmistusta ja vaatimustenmukaisuutta varten. Alusta tuottaa myös puheluiden reaaliaikaisia yhteenvetoja ja korostaa tehtäviä, joten asiakaspalvelijat ja esihenkilöt voivat nopeasti seurata keskeisiä asioita. Yrityksille, jotka haluavat muuttaa jokaisen keskustelun hyödynnettäväksi dataksi, Dialpadin puheälyominaisuudet erottavat sen monista muista Talkdeskin vaihtoehdoista.

Dialpadin tärkeimmät ominaisuudet

Muita Dialpadin ominaisuuksia, joista voi olla hyötyä Talkdeskin vaihtoehtoja vertaileville tiimeille, ovat muun muassa:

• Monikanavatuki: Hallitse asiakasvuorovaikutusta puheluiden, tekstiviestien ja verkkokeskustelujen kautta yhdestä käyttöliittymästä.
• Puheluiden reitityssäännöt: Määritä mukautettuja puhelunkulkuja ja reitityslogiikkaa esimerkiksi työaikojen, asiakaspalvelijoiden taitojen tai soittajan tarpeiden perusteella.
• Reaaliaikainen asiakaspalvelijan avustus: Tarjoa asiakaspalvelijoille puheluiden aikana reaaliaikaisia ehdotuksia ja tietopankkiartikkeleita.
• Natiivisti integroidut CRM-järjestelmät: Yhdistä suoraan Salesforce- ja HubSpot-alustojen kaltaisiin järjestelmiin, jotta asiakastiedot voidaan näyttää vuorovaikutustilanteiden aikana.

Dialpad-integraatiot 

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Slack, Microsoft Dynamics 365, Google Workspace, Front, HubSpot, Zendesk, Zoho CRM, Miro ja paljon muuta. 

Tiimeille, jotka haluavat lisätä videon asiakastukikanaviinsa, Webex Cloud Contact Center tarjoaa ainutlaatuisen lähestymistavan. Tämä alusta sopii erinomaisesti terveydenhuollon, rahoituspalvelujen tai minkä tahansa muun alan organisaatioille, joissa kasvokkainen vuorovaikutus voi parantaa palvelun tuloksia. Webex erottuu muista Talkdesk-vaihtoehdoista tekemällä videopuheluista ja yhteisselaamisesta keskeisen osan asiakaskokemusta.

Miksi Webex on hyvä Talkdesk-vaihtoehto

Toisin kuin useimmat yhteyskeskusalustat, Webex asettaa videon asiakasvuorovaikutuksen keskiöön. Valitsin Webexin tiimeille, jotka tarvitsevat mahdollisuuden tarjota kasvokkaista tukea esimerkiksi suojattujen videopuheluiden ja yhteisselausistuntojen avulla. Näiden ominaisuuksien ansiosta agentit voivat opastaa asiakkaita visuaalisesti, mikä on erityisen arvokasta vianmäärityksessä, käyttöönotossa tai arkaluonteisissa keskusteluissa. Jos yrityksesi haluaa siirtyä ääni- ja chat-palveluita pidemmälle, Webex tarjoaa työkalut, joiden avulla videosta voidaan tehdä keskeinen osa palvelukokemusta.

Webexin tärkeimmät ominaisuudet

Muita Webexin ominaisuuksia, joista voi olla hyötyä yhteyskeskuksellesi, ovat muun muassa:

• Monikanavainen reititys: Ohjaa asiakkaiden tiedustelut ääni-, chat-, sähköposti- ja sosiaalisen median kanavissa yhdestä käyttöliittymästä.
• Tekoälypohjaiset virtuaaliagentit: Automatisoi vastaukset ja käsittele rutiinikysymykset keskustelevan tekoälyn bottien avulla.
• Työvoiman optimointityökalut: Suunnittele, seuraa ja hallitse agenttien suorituskykyä sisäänrakennettujen työvoiman hallintaominaisuuksien avulla.
• CRM-integraatio: Yhdistä johtaviin CRM-alustoihin ja tarjoa agenteille asiayhteys asiakkaasta vuorovaikutustilanteiden aikana.

Webex-integraatiot 

Natiivien integraatioiden tietoja ei ole tällä hetkellä saatavilla. 

Tiimeille, jotka tarvitsevat edistynyttä analytiikkaa jokaisessa asiakaskohtaamispisteessä, NICE CXone tarjoaa yhtenäisen alustan monikanavaista ymmärrystä varten. Tämä ratkaisu sopii erinomaisesti yhteyskeskuksille ja palvelutoiminnoille, jotka haluavat analysoida, visualisoida ja hyödyntää puhe-, keskustelu-, sähköposti- ja sosiaalisen median kanavien tietoja yhdessä paikassa. NICE CXone erottuu muista Talkdeskin vaihtoehdoista monipuolisten analytiikkaominaisuuksiensa ansiosta. Niiden avulla voit löytää trendejä ja optimoida koko asiakaspolun.

Miksi NICE CXone on hyvä vaihtoehto Talkdeskille

Jos etsit Talkdeskin vaihtoehtoa, joka tarjoaa edistynyttä analytiikkaa kaikissa kanavissa, NICE CXonea kannattaa harkita. Valitsin NICE CXonen, koska se kokoaa puhe-, keskustelu-, sähköposti- ja sosiaalisen median tiedot yhteen analytiikan koontinäyttöön, mikä helpottaa asiakaskokemuksen trendien ja puutteiden havaitsemista. Alustan vuorovaikutusanalytiikan ja reaaliaikaisen raportoinnin avulla voit tarkastella yksittäisiä keskusteluja ja agenttien suoriutumista yksityiskohtaisesti. Tiimeille, jotka haluavat tehdä dataan perustuvia päätöksiä kaikissa asiakaskohtaamispisteissä, NICE CXone tarjoaa analytiikkaominaisuuksia, jotka ylittävät monien kilpailijoiden tarjonnan.

NICE CXonen tärkeimmät ominaisuudet

Muita NICE CXonen ominaisuuksia, jotka saattavat kiinnostaa Talkdeskin vaihtoehtoja vertailevia tiimejä, ovat:

• Työvoiman hallinta: Ennusta kysyntää, aikatauluta agentteja ja seuraa työvuorojen noudattamista reaaliajassa.
• Tekoälypohjaiset virtuaaliagentit: Automatisoi tavanomaiset asiakasvuorovaikutukset keskustelevaa tekoälyä hyödyntävien bottien avulla.
• Laadunhallinta: Tallenna, tarkastele ja pisteytä vuorovaikutuksia agenttien kehittämisen ja vaatimustenmukaisuuden tukemiseksi.
• Mukautettava agenttityöpöytä: Muokkaa agenttien käyttöliittymää pienoisohjelmilla ja integraatioilla työskentelytapasi mukaiseksi.

NICE CXonen integraatiot

Integraatioihin kuuluvat ServiceNow, Salesforce, Balto, Google Drive, BirchAI ja monet muut. 

Jos tiimisi käyttää Salesforcea ja tarvitsee yhteyskeskusalustan, joka integroituu syvällisesti CRM-järjestelmään, Five9 on tutustumisen arvoinen. Tämä pilvipohjainen ratkaisu on suunniteltu yrityksille, jotka haluavat yhdistää asiakastiedot, automatisoida työnkulkuja ja hallita monikanavaisia vuorovaikutustilanteita suoraan Salesforcessa. Five9 erottuu edukseen natiivin Salesforce-integraationsa ansiosta, mikä auttaa tuki- ja myyntitiimejä tarjoamaan yhtenäisempiä ja dataan perustuvia asiakaskokemuksia.

Miksi Five9 on hyvä vaihtoehto Talkdeskille

Salesforcesta riippuvaisille tiimeille Five9 tarjoaa integraatiotason, jota on vaikea päihittää Talkdeskin vaihtoehtojen joukossa. Valitsin Five9:n, koska se upottaa yhteyskeskuksen hallintatoiminnot, asiakastiedot ja reaaliaikaisen analytiikan suoraan Salesforce-käyttöliittymään. Ominaisuuksien, kuten napsauttamalla soittamisen, automaattisen puhelujen kirjaamisen ja Salesforce-tietueisiin perustuvien näyttöponnahdusten, ansiosta edustajat voivat työskennellä tehokkaammin vaihtamatta alustaa. Jos yrityksesi haluaa maksimoida Salesforcen hyödyt jokaisessa asiakasvuorovaikutuksessa, Five9 on vahva valinta.

Five9:n tärkeimmät ominaisuudet

Muita Five9:n ominaisuuksia, jotka saattavat kiinnostaa Talkdeskin vaihtoehtoja vertailevia tiimejä, ovat:

• Monikanavainen reititys: Reititä ääni-, chat-, sähköposti- ja sosiaalisen median vuorovaikutustilanteet oikealle edustajalle taitojen ja saatavuuden perusteella.
• Ennakoiva numerovalitsin: Automatisoi lähtevien puhelujen kampanjat algoritmeilla, jotka optimoivat edustajan puheajan.
• Reaaliaikainen ja historiallinen raportointi: Käytä koontinäyttöjä ja raportteja suorituskyvyn seurantaan ja keskeisten mittareiden tarkasteluun.
• Laadunhallinta: Tallenna, tarkastele ja pisteytä vuorovaikutustilanteita edustajien valmennuksen ja vaatimustenmukaisuuden tukemiseksi.

Five9:n integraatiot

Natiivi-integraatioita ei ole tällä hetkellä lueteltu. 

Jos tiimisi tarvitsee asiakasviestinnän perusteellista mukauttamista ja hallintaa, Vonage tarjoaa joustaviin rajapintoihin perustuvan alustan. Tämä ratkaisu on erityisen hyödyllinen yrityksille, joilla on ainutlaatuisia työnkulkuja tai integrointivaatimuksia, jotka ylittävät useimpien Talkdesk-vaihtoehtojen tarjoamat mahdollisuudet. Vonage erottuu edukseen antamalla sinun suunnitella ja mukauttaa ääni-, viesti- ja videokokemuksia suoraan olemassa oleviin järjestelmiisi.

Miksi Vonage on hyvä Talkdesk-vaihtoehto

Tiimeille, jotka haluavat rakentaa erittäin räätälöityjä asiakasvuorovaikutusratkaisuja, Vonage erottuu edukseen rajapintalähtöisellä lähestymistavallaan. Valitsin Vonagen, koska sen avulla voit luoda yrityksesi täsmällisiin tarpeisiin sopivia mukautettuja ääni-, tekstiviesti- ja videotyönkulkuja sen sijaan, että joutuisit käyttämään kaikille sopivaa alustaa. Alustan ohjelmoitavien rajapintojen avulla viestintä voidaan upottaa suoraan sovelluksiisi ja prosesseihisi, mikä tukee ainutlaatuisia käyttötapauksia, joihin monet Talkdesk-vaihtoehdot eivät pysty vastaamaan. Jos yrityksesi arvostaa joustavuutta ja haluaa hallita asiakaskokemuksen jokaista osa-aluetta, Vonage on vahva vaihtoehto.

Vonagen tärkeimmät ominaisuudet

Muita Vonagen ominaisuuksia, jotka saattavat kiinnostaa sinua vertaillessasi Talkdesk-vaihtoehtoja, ovat:

• Puheluiden tallennus: Tallenna ja säilytä asiakaspuheluita laadunvarmistusta ja vaatimustenmukaisuutta varten.
• Interaktiivinen puhevalikko (IVR): Määritä automaattisia valikoita, jotka ohjaavat soittajat oikealle osastolle tai oikean resurssin pariin.
• Reaaliaikainen analytiikan hallintapaneeli: Seuraa puhelutoimintaa, käyttöä ja suorituskykymittareita niiden tapahtuessa.
• Numeron peittäminen: Suojaa asiakkaiden ja asiakaspalvelijoiden yksityisyyttä anonymisoimalla puhelinnumerot vuorovaikutustilanteissa.

Vonagen integraatiot 

Natiivisia integraatioita ei ole tällä hetkellä lueteltu. 

Tukitiimin nopea käynnistäminen on JustCallin vahvuus. Tämä pilvipohjainen yhteyskeskusalusta sopii erinomaisesti pienille ja keskisuurille yrityksille sekä nopeasti toimiville tiimeille, jotka tarvitsevat puhelin-, SMS-, chat- ja sosiaalisen median tuen käyttöön mahdollisimman vähäisellä käyttöönotolla. JustCall erottuu muista Talkdeskin vaihtoehdoista nopean käyttöönoton ja selkeän käyttöliittymän ansiosta, jonka avulla uudet edustajat voivat alkaa käsitellä asiakaskeskusteluja heti.

Miksi JustCall on hyvä vaihtoehto Talkdeskille

Tiimeille, joiden on päästävä alkuun viipymättä, JustCall tarjoaa käyttöönottoprosessin, joka on paljon useimpia kilpailijoita nopeampi. Valitsin JustCallin, koska puhelinnumerot, edustajien perehdytys ja tukikanavien käynnistäminen onnistuvat vain muutamalla napsautuksella. Alusta sisältää ohjattuja käyttöönoton työkaluja ja valmiita työnkulkuja, joiden avulla uudet käyttäjät pääsevät nopeasti vauhtiin. Jos haluat Talkdeskin vaihtoehdon, joka minimoi käyttökatkot ja mahdollistaa sen, että tiimisi voi alkaa tukea asiakkaita heti, JustCall on vahva valinta.

JustCallin tärkeimmät ominaisuudet

Muita JustCallin ominaisuuksia, joista voi olla hyötyä tukitoiminnoissasi, ovat:

• Puheluiden seuranta ja kuiskaus: Esihenkilöt voivat kuunnella käynnissä olevia puheluita ja antaa edustajille yksityistä valmennusta keskustelujen aikana.
• SMS-automaatio: Määritä automatisoituja tekstiviestityönkulkuja ajanvarausmuistutuksia, seurantaviestejä tai asiakasilmoituksia varten.
• Puheluiden tallennus: Tallenna ja säilytä puheluita laadunvarmistusta, koulutusta ja vaatimustenmukaisuutta varten.
• CRM-integraatiot: Yhdistä JustCall suosittuihin CRM-alustoihin yhteystietojen synkronointia ja puhelutoimintojen automaattista kirjaamista varten.

JustCallin integraatiot 

Integraatioita ovat muun muassa Pipedrive, HubSpot, ActiveCampaign, Slack, Intercom, Salesforce, Appy Pie ja Bigin. 

Genesys on pilvipohjainen asiakaspalvelukeskusalusta tiimeille, jotka haluavat hallita monimutkaisia asiakaspolkuja tekoälyn avulla. Se sopii hyvin yrityksille, jotka tarvitsevat edistynyttä automaatiota, ennakoivaa sitouttamista ja kattavaa analytiikkaa useissa kanavissa. Alusta sisältää tekoälyominaisuuksia, kuten tunneanalyysin, sekä keskeisiä viestintätyökaluja, kuten yrityspuhelinjärjestelmän ja puhepostin. Jos haluat personoida jokaisen vuorovaikutustilanteen ja optimoida asiakaskokemuksia reaaliajassa, Genesys tarjoaa työkaluja, jotka menevät tavallista puhelujen reititystä pidemmälle ja säilyttävät samalla korkean käytettävyyden ja luotettavuuden.

Miksi Genesys on hyvä vaihtoehto Talkdeskille

Genesys erottuu edukseen edistyneellä, tekoälypohjaisella asiakaspolkujen hallinnallaan, joka menee monia muita alustoja pidemmälle. Valitsin Genesysin, koska sen avulla voit suunnitella ja automatisoida personoituja asiakaspolkuja puhe-, chat- ja digitaalisissa kanavissa. Sen ennakoivat sitouttamistyökalut hyödyntävät tekoälyä asiakkaiden tarpeiden ennakoimiseen ja oikeiden toimien käynnistämiseen oikeaan aikaan. Jos haluat siirtyä perustason reititystä pidemmälle ja luoda dynaamisia, dataan perustuvia kokemuksia, Genesys on varteenotettava vaihtoehto.

Genesysin tärkeimmät ominaisuudet

Muita Genesysin ominaisuuksia, jotka saattavat kiinnostaa Talkdeskille vaihtoehtoa etsiviä tiimejä, ovat:

• Henkilöstöhallinta: Aikatauluta, ennusta ja seuraa asiakaspalvelijoiden suoriutumista sisäänrakennettujen henkilöstösuunnittelutyökalujen avulla.
• Laadunhallinta: Tallenna, tarkastele ja pisteytä asiakasvuorovaikutuksia valmennuksen ja vaatimustenmukaisuuden tukemiseksi.
• Puhe- ja tekstianalytiikka: Analysoi keskusteluja eri kanavissa trendien havaitsemiseksi ja kehityskohteiden tunnistamiseksi.
• Itsepalvelu-IVR: Luo ja hallitse interaktiivisia äänivastausvalikoita asiakkaiden rutiinipyyntöjen automatisoimiseksi.

Genesysin integraatiot 

Integraatioita ovat Salesforce, Health CX, Brightmetrics, Auvious, Emite ja monet muut. 

Jos tukitiimisi suorituskyvyn optimointi on tärkein prioriteettisi, Calabrio on tutustumisen arvoinen. Tämä alusta on suunniteltu yhteyskeskuksille, jotka tarvitsevat edistyneitä työvoiman hallinnan, analytiikan ja laadunvarmistuksen työkaluja yhdessä paikassa. Calabrio erottuu muista Talkdeskin vaihtoehdoista tarjoamalla kattavat aikataulutus- ja ennustetyökalut sekä tietoa asiakaspalvelijoiden suorituskyvystä, joiden avulla voit hienosäätää resursointia ja palvelutasoja.

Miksi Calabrio on hyvä vaihtoehto Talkdeskille

Kun tarvitset muutakin kuin peruspuhelunkäsittelyä, Calabrio tarjoaa kattavan valikoiman työvoiman optimointityökaluja, jotka menevät pidemmälle kuin mitä Talkdesk yleensä tarjoaa. Valitsin Calabrion, koska sen työvoiman hallinnan ominaisuuksien avulla voit ennustaa kysyntää, automatisoida aikataulutusta ja seurata asiakaspalvelijoiden työvuorojen noudattamista reaaliajassa. Alustaan sisältyy myös sisäänrakennettuja laadunhallintatyökaluja vuorovaikutusten valvontaan ja asiakaspalvelijoiden suorituskyvyn arviointiin. Jos tiimisi keskittyy tehokkuuden ja palvelun laadun parantamiseen dataohjautuvan työvoimasuunnittelun avulla, Calabrio on vahva vaihtoehto Talkdeskille.

Calabrion tärkeimmät ominaisuudet

Muita Calabrion ominaisuuksia, jotka saattavat kiinnostaa tukipalveluiden johtajia, ovat:

• Puheanalytiikka: Analysoi asiakaspuheluita avainsanojen, tunnelman ja trendien perusteella löytääksesi hyödynnettäviä oivalluksia.
• Monikanavainen vuorovaikutusten tallennus: Tallenna ja tarkastele puhe-, chat- ja sähköpostikanavien vuorovaikutuksia yhdellä alustalla.
• Muokattavat koontinäytöt: Luo reaaliaikaisia koontinäyttöjä tiimisi kannalta tärkeiden KPI-mittareiden ja operatiivisten mittareiden seurantaan.
• Automaattiset arviointikortit: Luo suorituskyvyn arviointikortteja automaattisesti asiakaspalvelijoiden mittareiden ja laatustandardien seuraamiseksi.

Calabrion integraatiot 

Integraatioihin kuuluvat Avaya, Amazon Connect, Cisco, Five9, Microsoft Dynamics 365, Twilio, Zoom ja monet muut.