10 meilleurs systèmes téléphoniques VoIP cloud en 2026
Meilleur système téléphonique VoIP dans le cloud
Un système téléphonique VoIP dans le cloud est une solution de téléphonie basée sur Internet qui permet à votre équipe de passer et de recevoir des appels depuis n’importe où, en remplaçant souvent les lignes téléphoniques traditionnelles par une téléphonie flexible fonctionnant via des applications. Si vous recherchez le meilleur système téléphonique VoIP dans le cloud, vous devez aller au-delà des promesses génériques des fournisseurs et vous concentrer sur ce qui prend réellement en charge les communications distribuées à haut rythme, comme le routage intelligent des appels, les intégrations, les analyses et une prise en main simple. Dans ce guide, vous découvrirez les options qui offrent une connectivité fiable, un ensemble de fonctionnalités complet et une assistance client efficace, afin de choisir un système qui aide votre équipe à rester connectée et réactive au quotidien.
Pourquoi faire confiance à nos avis logiciels
Nous testons et évaluons des logiciels depuis 2020. En tant que leaders CX nous-mêmes, nous savons qu’il est crucial et difficile de faire le bon choix dans la sélection d’outils. Nous réalisons des recherches approfondies pour aider notre audience à prendre de meilleures décisions d’achat logiciel. Nous avons testé plus de 2 000 solutions pour différents usages CX et rédigé plus de 1 000 analyses détaillées. Découvrez notre transparence & notre méthodologie d’évaluation logicielle.
Résumé des meilleurs systèmes téléphoniques VoIP dans le cloud
Ce tableau comparatif résume les détails tarifaires de ma sélection des meilleurs systèmes téléphoniques VoIP dans le cloud afin de vous aider à trouver celui qui correspond le mieux à votre budget et aux besoins de votre entreprise.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Idéal pour accéder à des numéros locaux à l'international | Essai gratuit de 14 jours | À partir de $25/utilisateur/mois (facturation annuelle) | Website | |
| 2 | Idéal pour le coaching assisté par IA des agents | Démo gratuite | À partir de $119/utilisateur/mois | Website | |
| 3 | Idéal pour l'intégration des équipes et la configuration rapide des espaces de travail | Essai gratuit de 14 jours | À partir de 29$/utilisateur/mois (facturation annuelle) | Website | |
| 4 | Idéal pour la gestion visuelle des flux d'appels et des files d'attente | Démo gratuite | Tarification sur demande | Website | |
| 5 | Idéal pour l’intégration des communications pilotées par API | Démo gratuite | À partir de 19,99 $/mois/ligne (facturé annuellement) | Website | |
| 6 | Idéal pour l'attribution de numéros sur plusieurs sites | Démo gratuite | À partir de $15/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 7 | Idéal pour la gestion de la qualité pilotée par l'IA | Offre gratuite + démo gratuite | À partir de $85/utilisateur/mois | Website | |
| 8 | Idéal pour la transcription vocale en temps réel | Essai gratuit de 14 jours + démo gratuite | À partir de 80 $/utilisateur/mois (facturation annuelle) | Website | |
| 9 | Idéal pour la messagerie et les appels d'équipe unifiés | Essai gratuit de 14 jours + démo gratuite | À partir de 30 $/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 10 | Idéal pour intégrer la voix aux réunions vidéo | Essai gratuit de 7 jours + démo gratuite | À partir de $10.5/utilisateur/mois | Website |
Avis sur les meilleurs systèmes téléphoniques VoIP dans le cloud
Vous trouverez ci-dessous mes résumés détaillés des meilleurs systèmes téléphoniques VoIP dans le cloud qui ont été retenus dans ma sélection. Mes avis présentent en détail les fonctionnalités, les intégrations et les cas d’utilisation les plus adaptés à chaque système afin de vous aider à trouver celui qui vous convient le mieux.
Idéal pour accéder à des numéros locaux à l'international
CloudTalk est un système téléphonique VoIP hébergé sur le cloud, proposant des appels entrants et sortants, un SVI (Serveur Vocal Interactif), un routage basé sur les compétences, l'enregistrement des appels, la supervision en direct, et des intégrations CRM natives disponibles dans plus de 160 pays.
À qui s'adresse CloudTalk ?
CloudTalk est particulièrement adapté aux PME en croissance disposant d'équipes commerciales ou support distribuées qui ont besoin d'appels internationaux fiables sans gérer de matériel sur site.
Pourquoi j'ai choisi CloudTalk
J'ai inclus CloudTalk dans ma sélection car sa couverture en numéros locaux dans plus de 160 pays est la plus étendue que j’aie vue à ce niveau de prix. Lorsque mon équipe appelle des clients en Allemagne, Australie ou Pérou, la sélection automatique du numéro sortant par CloudTalk affiche un numéro local pour chaque destination, ce qui augmente nettement le taux de réponse. L’inscription anti-spam intégrée avec Hiya et TrueCaller permet aussi d’éviter que ces numéros soient signalés avant même l’établissement de l’appel.
Fonctionnalités clés de CloudTalk
- Concepteur visuel de flux d'appels : Créez des routages personnalisés et des flux SVI grâce à une interface glisser-déposer.
- Supervision et accompagnement des appels en direct : Écoutez, soufflez ou intervenez à tout moment lors des appels pour la formation et l'assurance qualité.
- Plus de 100 intégrations CRM et helpdesk : Synchronisez automatiquement appels, contacts et activités avec des outils comme Salesforce, HubSpot, Zendesk et Pipedrive.
- Composeurs automatiques puissants et parallèles : Mettez en file d'attente plusieurs appels sortants pour les agents et automatisez les campagnes d'appels de masse.
Intégrations CloudTalk
CloudTalk propose plus de 100 intégrations natives, notamment avec Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Intercom, Freshdesk, Help Scout, Shopify, Slack et Zapier. Une API est disponible pour des intégrations personnalisées.
Pros and Cons
Pros:
- Numéros locaux disponibles dans plus de 160 pays
- Concepteur visuel de flux d’appels et SVI
- Transcription et évaluation des appels par IA
Cons:
- Des problèmes de stabilité signalés sur l'appli mobile
- Chargement parfois lent des enregistrements d'appels
Five9
Idéal pour le coaching assisté par IA des agents
Five9 est une plateforme de centre de contact cloud conçue pour les opérations entrantes, sortantes et mixtes, combinant ACD, SVI, routage omnicanal, outils d’assistance aux agents basés sur l’IA et gestion de l’engagement des effectifs dans un environnement hébergé unique.
À qui s’adresse Five9 ?
Five9 s’adresse aux centres de contact de taille moyenne et aux entreprises employant 50 agents ou plus qui ont besoin d’une solution évolutive de gestion des interactions voix et omnicanal assistée par l’IA.
Pourquoi j'ai choisi Five9
Five9 mérite sa place dans ma sélection grâce à sa gestion du coaching agents en temps réel lors des appels. L’Agent Assist basé sur l’IA fournit des conseils contextuels à l’écran au fil de la conversation, offrant ainsi un soutien instantané sans interruption ou escalade. La transcription en direct saisit chaque appel en temps réel pour l’alimentation directe dans l’évaluation de la qualité et les processus de coaching post-appel intégrés à la plateforme.
Fonctionnalités clés de Five9
- Routage omnicanal : Gérez les appels, le chat, les e-mails, les SMS et les messages sociaux depuis une seule interface.
- Concepteur SVI avancé : Créez des scénarios SVI à plusieurs niveaux avec reconnaissance vocale et logique de routage personnalisée.
- Intégrations CRM : Connectez-vous nativement avec Salesforce, ServiceNow, Zendesk et Microsoft Dynamics pour une gestion et une traçabilité intégrées des appels.
- Suite de gestion des effectifs : Prévoyez les ressources, planifiez les agents et analysez la performance grâce aux outils de gestion des effectifs intégrés.
Intégrations Five9
Five9 propose des intégrations natives avec Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics, Oracle, Microsoft Teams, Zoom, RingCentral, AT&T Office@Hand, Verint et Calabrio. Une API est disponible pour des intégrations personnalisées.
Pros and Cons
Pros:
- Conseils en temps réel basés sur l’IA pendant les appels clients
- Options de routage des appels et de SVI de niveau entreprise
- Outils de gestion de l’engagement des effectifs intégrés
Cons:
- Déploiement minimum de 50 postes requis
- Pas de gestion native intégrée des tickets
JustCall
Idéal pour l'intégration des équipes et la configuration rapide des espaces de travail
JustCall est un système téléphonique VoIP cloud qui combine appels entrants et sortants, SMS/MMS, SVI multi-niveaux, distribution des appels, enregistrement des appels, transcription IA et intégrations CRM sur une seule plateforme.
À qui s'adresse JustCall ?
JustCall convient aux équipes d'assistance client et de vente de petite à moyenne taille qui ont besoin d'un système téléphonique cloud opérationnel rapidement, avec des intégrations CRM dès le premier jour.
Pourquoi j’ai choisi JustCall
J'ai inclus JustCall parmi mes meilleurs choix car la configuration de l'espace de travail est réellement rapide. Le forfait Équipe s'active immédiatement avec un SVI multi-niveaux, une distribution intelligente des appels et des numéros de téléphone préconfigurés dans plus de 70 pays. Avec le niveau Business, vous bénéficiez également d’un programme d’intégration personnalisé dédié. J'ai pu configurer de nouveaux postes d'agents, attribuer des numéros et activer des menus SVI en une seule session.
Principales fonctionnalités de JustCall
- Menus SVI multi-niveaux : Dirigez les appels entrants grâce à des standards automatiques personnalisables et des options de menu sur plusieurs niveaux.
- Supervision et intrusion d’appels en direct : Les superviseurs peuvent écouter, souffler ou rejoindre les appels en cours pour la formation ou l'assurance qualité.
- Intégrations CRM et helpdesk natives : Connectez-vous instantanément à Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, et plus pour journaliser les appels automatiquement et afficher des fiches contact à l'écran.
- Enregistrement des appels avec transcription IA : Chaque appel peut être automatiquement enregistré, transcrit et analysé pour un historique de conversation consultable.
Intégrations JustCall
JustCall propose plus de 100 intégrations natives, y compris Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Zoho, Pipedrive, monday.com, ActiveCampaign, Copper et Slack. Une API est disponible pour des intégrations personnalisées.
Pros and Cons
Pros:
- Intégration rapide des équipes réparties
- Propose une évaluation et transcription d’appel assistée par IA
- Provisionnement de numéros multinationaux instantané
Cons:
- Pas d'options d'accès hors ligne
- Limite les séquences de messages automatisés
Idéal pour la gestion visuelle des flux d'appels et des files d'attente
GoTo Connect est un système téléphonique VoIP hébergé dans le cloud qui regroupe les appels vocaux multi-sites, la configuration visuelle du plan d'appel par glisser-déposer, la gestion de files d'attente d'appels, les réunions vidéo et la messagerie d'équipe sur une plateforme unique.
Pour qui GoTo Connect est-il le mieux adapté ?
GoTo Connect convient parfaitement aux petites et moyennes entreprises qui gèrent des systèmes téléphoniques sur plusieurs sites et qui ont besoin d'un contrôle centralisé du routage des appels sans matériel sur site.
Pourquoi j'ai choisi GoTo Connect
GoTo Connect mérite sa place dans ma sélection car son éditeur de plan d'appel visuel par glisser-déposer est l'un des meilleurs créateurs de flux d'appels que j'ai utilisés. Je peux cartographier les groupes de sonnerie, les files d'attente d'appels, les arborescences de messagerie vocale et les règles de routage selon l'heure de la journée sur un seul tableau visuel, sans toucher à un fichier de configuration. Les standards automatiques et files d'attente d'appels illimités sont inclus dans chaque forfait, donc je ne paie jamais de supplément pour gérer les pics de volume ou acheminer les appels entre plusieurs sites.
Fonctionnalités clés de GoTo Connect
- Softphone natif et applications mobiles : Prise en charge des appels, de la messagerie et des réunions sur les appareils iOS, Android, Windows et Mac.
- Attribution internationale de numéros : Permet d'obtenir et de porter des numéros locaux, sans frais et vanity dans plus de 50 pays.
- Hub de communications unifiées : Regroupe la voix, les SMS, le chat d'équipe, les réunions vidéo et le fax dans une interface unique.
- Tableaux de bord analytiques en temps réel : Offre le suivi en direct des files d'attente et des indicateurs de performance personnalisables pour les superviseurs.
Intégrations GoTo Connect
GoTo Connect propose des intégrations natives avec Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Freshdesk, Pipedrive, Zoho CRM, NetSuite et SugarCRM. Une API est disponible pour les intégrations personnalisées.
Pros and Cons
Pros:
- Éditeur visuel de plan d'appel pour les flux d'appels
- Standards automatiques et files d'attente illimités
- Grande fiabilité avec support multi-site
Cons:
- Fonctionnalités analytiques avancées limitées dans les forfaits de base
- Moins d'intégrations CRM que les principaux concurrents
Idéal pour l’intégration des communications pilotées par API
Vonage Business Communications est une plateforme UCaaS hébergée dans le cloud qui combine appels vocaux, réunions vidéo, messagerie d’équipe et une couche d’API de communication programmable pour intégrer des workflows vocaux et de messagerie personnalisés dans les outils métier existants.
À qui s’adresse Vonage Business Communications ?
Vonage Business Communications convient aux entreprises tournées vers la technologie et aux équipes CX qui souhaitent intégrer la voix, les SMS et la vidéo directement dans leur CRM ou leur pile de support existante.
Pourquoi j'ai choisi Vonage Business Communications
J’ai inclus Vonage Business Communications dans mes meilleurs choix parce que ses API de communication permettent d’intégrer la voix, les SMS et la vérification à deux facteurs directement dans vos outils CRM ou de support, et pas seulement de les connecter en parallèle. J’apprécie particulièrement la facturation à la seconde réelle de l’API vocale, qui fait vraiment la différence quand on gère de gros volumes d’appels entrants. L’API Verify gère également l’authentification client sur la même plateforme, éliminant le besoin d’un fournisseur d’identité distinct.
Fonctionnalités clés de Vonage Business Communications
- Serveur vocal interactif multi-niveaux (SVI) et standard automatique : Configurez des menus interactifs et orientez les appels entrants vers le bon service ou utilisateur.
- Boîte de réception unifiée : Accédez à la messagerie vocale, aux SMS et aux fax depuis une interface intégrée unique.
- Attribution de numéros locaux et internationaux : Attribuez des numéros professionnels locaux, numéros gratuits et internationaux avec support de portabilité.
- Applications softphone mobiles et de bureau : Passez et recevez des appels professionnels sur appareils iOS, Android, Mac ou Windows.
Intégrations Vonage Business Communications
Vonage Business Communications propose des intégrations natives avec Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack et ServiceNow. Une API est disponible pour des intégrations personnalisées.
Pros and Cons
Pros:
- APIs de voix et de messagerie programmables intégrées
- Disponibilité fiable grâce à une plateforme cloud géoredondante
- Attribution de numéros flexible pour opérations internationales
Cons:
- Les analyses avancées du centre d’appels nécessitent un module complémentaire
- Le tableau de bord administrateur peut être complexe pour les débutants
Nextiva
Idéal pour l'attribution de numéros sur plusieurs sites
Nextiva est un système téléphonique VoIP hébergé dans le cloud qui combine la téléphonie PBX hébergée, le serveur vocal interactif (SVI) auto-répondeur, l'enregistrement des appels, le routage assisté par IA et les communications multicanales—including SMS, vidéo et chat en direct—dans une seule plateforme.
À qui s'adresse Nextiva ?
Nextiva convient parfaitement aux entreprises en croissance possédant plusieurs sites et ayant besoin de gérer et de fournir des numéros de téléphone sur différents lieux sans matériel sur site.
Pourquoi j'ai choisi Nextiva
Nextiva mérite sa place dans ma sélection grâce à la gestion de l'attribution de numéros sur plusieurs sites. Via un portail web unique, je peux créer instantanément des numéros locaux pour n'importe quel indicatif régional américain, sans manipuler le moindre matériel sur site. La portabilité couvre tous les types de numéros, y compris filaires, mobiles et lignes VoIP existantes, ce qui rend la migration des numéros d'une entreprise très simple. Les centres de données géo-redondants de la plateforme et un SLA de temps de disponibilité à 99,999 % garantissent l'accessibilité des numéros attribués sur tous les sites.
Fonctionnalités clés de Nextiva
- Transcription d'appels alimentée par l'IA : Transcrit automatiquement les appels en temps réel et stocke les transcriptions avec les enregistrements d'appels.
- Réunions vidéo en HD : Organise des visioconférences HD avec partage d'écran intégré pour les équipes distribuées.
- Messagerie multicanale : Envoie et reçoit des SMS, MMS, conversations d'équipe et e-mails à partir d'une seule interface unifiée.
- Intégrations CRM natives : Se connecte à Salesforce, HubSpot, Zendesk et d'autres plateformes majeures pour l'affichage de fiches contextuelles et la journalisation d'activités.
Intégrations Nextiva
Nextiva propose des intégrations natives avec Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Teams, Zendesk, ServiceNow, ConnectWise, NetSuite, Jack Henry et Google Workspace. Une API est également disponible pour des intégrations personnalisées.
Pros and Cons
Pros:
- Numéros locaux attribués instantanément pour les nouveaux sites
- Routage avancé des appels avec options basées sur les compétences
- Disponibilité fiable des appels grâce à des centres de données géo-redondants
Cons:
- L'application mobile signale des coupures fréquentes des appels
- La couverture internationale des numéros est quelque peu limitée
Talkdesk
Idéal pour la gestion de la qualité pilotée par l'IA
Talkdesk est une plateforme de centre de contact cloud axée sur l'IA qui combine la gestion des canaux vocaux et numériques, l'acheminement intelligent des appels, l'engagement omnicanal et la gestion automatisée de la qualité sur l'ensemble des interactions client.
Pour qui Talkdesk est-il le mieux adapté ?
Talkdesk convient parfaitement aux équipes de centres de contact de taille moyenne à grande dans des secteurs réglementés comme la santé, les services financiers et le commerce de détail.
Pourquoi j'ai choisi Talkdesk
J'ai sélectionné Talkdesk comme l'une des meilleures solutions car son module Interaction & Quality Analytics transcrit et évalue automatiquement 100 % des appels, et pas seulement un échantillon. Mon équipe utilise le tableau de bord de gestion de la qualité pour identifier des opportunités de coaching sans avoir à réécouter manuellement les enregistrements. Talkdesk Copilot offre également une assistance en temps réel pendant les appels en direct, permettant ainsi aux agents de bénéficier d'un accompagnement immédiat au lieu d'attendre un retour après l'appel.
Fonctionnalités clés de Talkdesk
- Studio, concepteur de flux visuel : Concevez des SVI multi-niveaux et des logiques d'acheminement d'appels sans aucun codage.
- Système téléphonique Talkdesk : Accès à une plateforme de téléphonie cloud pour les équipes nomades ou distribuées.
- Engagement numérique omnicanal : Gérez les interactions sur la voix, les SMS, le chat, l'email et la messagerie sociale dans un même espace de travail unifié.
- Intégrations CRM natives : Synchronisez avec Salesforce, HubSpot, ServiceNow et Microsoft Teams pour des notifications à l'écran et un journal d'appels en temps réel.
Intégrations Talkdesk
Talkdesk propose des intégrations natives avec Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Teams, Zoom, Oracle Service Cloud, SAP Cloud for Customer, Pega et Verint. Une API est disponible pour des intégrations personnalisées.
Pros and Cons
Pros:
- L'IA note et transcrit chaque appel client
- Concepteur de flux d'appels par glisser-déposer inclus
- Enregistrement d'écran et surveillance des appels pour l'assurance qualité
Cons:
- Problèmes occasionnels de qualité et de stabilité des appels
- Le processus de portage des numéros peut être lent
Dialpad
Idéal pour la transcription vocale en temps réel
Dialpad est une plateforme de communications unifiées native IA qui combine la téléphonie cloud VoIP, la messagerie d’équipe et la visioconférence avec un routage d’appel intégré, un SVI, l’enregistrement des appels et une intelligence conversationnelle alimentée par l’IA sur des applications de bureau et mobiles.
À qui s’adresse Dialpad ?
Dialpad convient particulièrement aux PME et aux équipes de taille intermédiaire réparties, dans les services support ou commerciaux, qui souhaitent une application unique pour les appels, la messagerie et les réunions, sans ressources informatiques dédiées.
Pourquoi j’ai choisi Dialpad
Dialpad mérite sa place dans ma sélection car la transcription vocale en temps réel est directement intégrée, sans passer par un outil tiers. Dialpad transcrit les appels en direct sans exiger que l’enregistrement soit activé, ce qui est rare parmi les systèmes VoIP cloud. Les synthèses IA génèrent automatiquement des résumés et des actions à suivre après l’appel, et le coaching en direct affiche instantanément des alertes par mots-clés aux agents. J’estime que cette combinaison est particulièrement précieuse pour l’intégration de nouveaux agents qui ont besoin d’accompagnement sans supervision en temps réel.
Fonctionnalités clés de Dialpad
- SVI multi-niveaux et routage des appels : Configurez des serveurs vocaux interactifs et des règles de routage pour orienter les appels entrants vers le bon agent ou la bonne file d’attente.
- Attribution de numéros locaux et gratuits : Attribuez et gérez des numéros professionnels avec la portabilité prise en charge dans la plupart des régions.
- Intégrations natives avec CRM et helpdesk : Connectez-vous à Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow et plus encore pour la consignation automatique et l’affichage d’informations à l’écran.
- Applications softphone multiplateformes : Gérez appels, messagerie et vidéo sur iOS, Android, Windows, Mac et navigateur avec présence unifiée.
Intégrations Dialpad
Dialpad propose des intégrations natives avec Salesforce, HubSpot, Zendesk, Google Workspace, Microsoft Teams, Zoho, Microsoft Dynamics, Front, ServiceNow et Miro. Une API est disponible pour les intégrations personnalisées.
Pros and Cons
Pros:
- Transcription en direct des appels sur chaque offre
- Synthèses d’appels et coaching assistés par IA
- Gestion des appels, de la vidéo et de la messagerie dans l’application
Cons:
- La couverture internationale des numéros n’est pas la plus large
- Les mises à jour de l’application de bureau peuvent perturber la stabilité des appels
Idéal pour la messagerie et les appels d'équipe unifiés
RingEX est un système téléphonique VoIP dans le cloud qui combine les appels vocaux, la messagerie d'équipe, les SMS, les réunions vidéo et la télécopie électronique avec le routage d'appels basé sur l'IA, la transcription en direct et une réceptionniste IA intégrée.
Pour qui RingEX by RingCentral est-il le mieux adapté ?
RingEX convient aux équipes de support réparties et aux entreprises multi-sites qui ont besoin d'une plateforme unique pour les appels, la messagerie et la vidéo sans matériel sur site.
Pourquoi j'ai choisi RingEX by RingCentral
RingEX mérite sa place dans ma sélection car il consolide réellement les appels et la messagerie dans une seule application plutôt que de simplement les regrouper. Mon équipe utilise l'Assistant IA personnel pour recevoir des transcriptions d'appels en temps réel et des résumés post-appel incluant les actions à entreprendre, ce qui élimine la nécessité de prendre des notes pendant les conversations avec les clients en direct. J'apprécie également que la Réceptionniste IA gère automatiquement le routage des appels en dehors des heures ouvrables et les réponses aux FAQ, afin qu'aucun appel entrant ne soit négligé.
Fonctionnalités clés de RingEX by RingCentral
- Standard automatique multi-niveaux et IVR : Créez des menus vocaux interactifs et des règles de routage d'appels sans coder.
- Applications softphone natives pour ordinateur et mobile : Gérez les appels, SMS, fax et réunions vidéo sur Windows, Mac, iOS et Android.
- Tableaux de bord analytiques en temps réel : Surveillez les performances des files d'attente, l'activité des agents et les tendances historiques grâce à des outils de rapports configurables.
- Intégrations directes CRM et helpdesk : Connectez-vous à Salesforce, HubSpot, Zendesk et d'autres plateformes pour la journalisation automatique des appels et les notifications à l'écran.
Intégrations de RingEX by RingCentral
RingEX by RingCentral propose des intégrations natives avec Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Google Workspace et Microsoft Teams. Une API est également disponible pour des intégrations personnalisées.
Pros and Cons
Pros:
- Synthèses d'appels IA et transcriptions automatiques
- Éditeur visuel IVR gérant des routages complexes
- Applications mobiles et de bureau incluant SMS et fax
Cons:
- Certains utilisateurs signalent des litiges de facturation
- Les paramètres de l'interface d'administration peuvent prêter à confusion
Zoom Phone est un système téléphonique VoIP et un standard téléphonique (PBX) hébergé dans le cloud, qui regroupe les appels entrants et sortants, les SMS/MMS, le standard automatique, la gestion des files d'attente ACD, l'enregistrement des appels et la supervision des appels, le tout sur la même plateforme que Zoom Meetings et Chat.
À qui s'adresse Zoom Phone ?
Zoom Phone convient particulièrement aux entreprises qui utilisent déjà Zoom Meetings et souhaitent regrouper la voix, la vidéo et la messagerie dans une seule plateforme.
Pourquoi j'ai choisi Zoom Phone
Zoom Phone mérite sa place parmi les meilleurs de ma sélection grâce à une transition voix-vidéo réellement fluide. Je peux être en appel Zoom Phone et, en un clic, le transformer en réunion Zoom complète, avec partage d'écran et vidéo, sans perdre l'appel ni changer d'application. Ce type de bascule en cours d'appel est impossible à reproduire avec des outils distincts pour la téléphonie et la visioconférence assemblés ensemble.
Fonctionnalités clés de Zoom Phone
- Numéros directs mondiaux : Attribuez des numéros locaux, gratuits et internationaux dans plus de 40 pays depuis un seul panneau d'administration.
- Standards automatiques multi-niveaux : Créez des menus SVI afin d'orienter les appelants entrants vers des utilisateurs ou groupes selon une logique personnalisable.
- Intégration native CRM : Permet le click-to-dial, la journalisation automatique et l'historique des appels directement dans Salesforce, HubSpot et Zendesk.
- Supervision et chuchotement : Les superviseurs peuvent écouter les appels en direct ou coacher des agents en privé sans être entendus par l'appelant.
Intégrations Zoom Phone
Zoom Phone propose des intégrations natives avec Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams et Slack. Une API est également disponible pour des intégrations personnalisées.
Pros and Cons
Pros:
- Permet une escalade instantanée des appels vocaux vers la vidéo
- Plateforme unifiée avec réunions, chat et SMS
- Infrastructure d'appels internationaux très fiable
Cons:
- Le concepteur visuel de flux d'appels nécessite un module complémentaire
- Analytique avancée limitée sans centre de contact
Autres systèmes téléphoniques VoIP dans le cloud
Voici quelques autres options de systèmes téléphoniques VoIP dans le cloud qui n’ont pas été retenues dans ma sélection, mais qui méritent tout de même votre attention :
- Aircall
Idéal pour les équipes de centres d’appels axées CRM
- 8x8
Idéal pour la disponibilité avancée et la couverture mondiale
- Ringover
Idéal pour des appels illimités vers plus de 110 destinations
- Grasshopper
Idéal pour les solopreneurs et les micro-entreprises
- 3CX
Idéal pour la flexibilité du déploiement en auto-hébergement
- Genesys Cloud CX
Idéal pour l'engagement client omnicanal
- Ooma Office
Idéal pour les petites entreprises sans contrat
- Kixie Powercall
Idéal pour la numérotation rapide et les appels axés sur les ventes
- Quo
Idéal pour l'automatisation des flux de travail dans les appels vocaux
- Webex Calling
Idéal pour l'intégration de conférences web en entreprise
Comment j’évalue les systèmes téléphoniques VoIP dans le cloud
Mon évaluation se divise en deux niveaux : les éléments de base que toute plateforme de centre de contacts doit proposer — routage des appels, enregistrement, intégrations CRM — et les facteurs différenciants qui distinguent les meilleures options.
Fonctionnalités essentielles (indispensables pour cette liste)
Lorsque je sélectionne les outils pour ma liste, j’évalue chacun d’eux sur une échelle de 0 (la fonctionnalité n’est pas proposée) à 5 (excellence dans ce domaine) pour chaque fonctionnalité essentielle indiquée ci-dessous. Je calcule ensuite le score total de l’outil sous forme de pourcentage. Chaque outil doit obtenir un score total minimum de 75 % pour être pris en compte.
- Appels VoIP hébergés dans le cloud : je vérifie que les appels sur Internet sont fiables et de qualité HD, avec des accords de niveau de service (SLA) solides en matière de disponibilité et sans dépendance à du matériel PBX sur site.
- Numéros de téléphone professionnels : la disponibilité de numéros locaux, gratuits et internationaux est importante, tout comme la portabilité fluide des numéros pour les équipes qui changent de fournisseur.
- Routage des appels et SVI : je recherche des menus SVI à plusieurs niveaux et un routage fondé sur des règles afin que les appels entrants des clients soient rapidement dirigés vers le bon agent ou la bonne file d’attente.
- Enregistrement et supervision des appels : j’évalue l’enregistrement automatique ainsi que les fonctionnalités de supervision en direct, d’écoute discrète et d’intervention pour les processus d’assurance qualité et de coaching des agents.
- Intégrations CRM et centre d’assistance : les connecteurs natifs avec des plateformes comme Salesforce, HubSpot ou Zendesk doivent prendre en charge l’affichage automatique de la fiche client et la journalisation automatique des appels.
- Applications de téléphonie logicielle et mobiles : les applications de bureau et mobiles doivent proposer toutes les fonctionnalités d’appel afin que les agents puissent gérer les conversations avec les clients depuis n’importe quel endroit.
Une fois que j’ai établi une liste d’outils qui répondent aux critères, j’examine ce qui distingue chaque plateforme.
Facteurs différenciants (ce qui distingue les fournisseurs)
Voici comment je compare les différents fournisseurs :
Fonctionnalités remarquables
L’intelligence artificielle appliquée aux appels constitue un facteur différenciant majeur. Je recherche la transcription en temps réel, l’analyse des sentiments et les résumés générés automatiquement, qui aident les superviseurs à repérer les possibilités de coaching sans devoir consulter chaque enregistrement. Un centre de communications unifiées est également important : regrouper la voix, les SMS, la messagerie d’équipe et la vidéo dans une seule interface réduit le changement d’application pendant les périodes de forte activité. Les tableaux de bord analytiques en temps réel complètent l’ensemble grâce au suivi en direct des files d’attente et aux tableaux muraux des performances des agents, qui facilitent les décisions de dotation en personnel prises au fur et à mesure.
Au-delà des fonctionnalités
Je commence par la fiabilité. Je recherche des accords de niveau de service (SLA) de disponibilité publiés, assortis de crédits financiers, ainsi que des centres de données redondants sur le plan géographique capables de basculer automatiquement : les appels interrompus pendant une période de forte activité du support peuvent rapidement faire chuter les scores CSAT. La conformité et la sécurité pèsent également lourd, en particulier pour les équipes qui traitent des données sensibles ; des certifications comme HIPAA, SOC 2 Type II et le RGPD m’indiquent qu’un fournisseur prend ces aspects au sérieux. L’évolutivité est importante pour les équipes en croissance : j’évalue donc la possibilité de provisionner des utilisateurs et des numéros locaux dans plusieurs pays depuis un espace administrateur unique.
Comment choisir un système téléphonique VoIP dans le cloud
Il est facile de se perdre dans de longues listes de fonctionnalités et des structures tarifaires complexes. Pour vous aider à rester concentré pendant votre processus de sélection de logiciels, qui vous est propre, voici une liste de critères à garder à l’esprit :
| Critère | Points à prendre en compte |
|---|---|
| Évolutivité | Le système peut-il gérer la croissance du nombre d’utilisateurs sur plusieurs sites ? Aurez-vous besoin d’un provisionnement groupé ou de nouveaux numéros pour vos futures équipes ? |
| Intégrations | Se connecte-t-il nativement à votre CRM, à votre centre d’assistance et à votre environnement d’analyse, ou devrez-vous développer des flux de travail personnalisés ou utiliser un intergiciel ? |
| Personnalisation | Dans quelle mesure pouvez-vous contrôler les menus du SVI, le routage des appels ou les flux de travail automatisés ? Les administrateurs peuvent-ils effectuer des changements sans l’aide du fournisseur ? |
| Facilité d’utilisation | L’interface d’administration est-elle suffisamment intuitive pour que les responsables d’équipe puissent mettre à jour les flux d’appels et ajouter des utilisateurs sans forte implication du service informatique ? |
| Mise en œuvre et intégration | Quel type d’assistance à la migration est proposé ? Tenez compte du délai nécessaire au transfert des numéros, à la formation et à l’assistance continue des administrateurs. |
| Coût | Quel modèle tarifaire correspond à votre volume d’appels : par utilisateur, en fonction de l’utilisation ou sous forme de forfait ? Surveillez les frais supplémentaires appliqués aux numéros internationaux ou aux API. |
| Mesures de sécurité | Le système propose-t-il un chiffrement de bout en bout, des certifications de conformité et des contrôles d’administration pour les cas d’utilisation sensibles ? |
| Disponibilité de l’assistance | Des canaux d’assistance en direct (chat, téléphone) sont-ils proposés pendant vos heures ouvrées, et un accord de niveau de service est-il prévu pour les problèmes urgents ? |
Que sont les systèmes téléphoniques VoIP dans le cloud ?
Les systèmes téléphoniques VoIP dans le cloud sont des plateformes de téléphonie basées sur Internet qui permettent aux entreprises de passer et de recevoir des appels grâce à une infrastructure hébergée dans le cloud, sans matériel PBX installé sur site. Ces systèmes permettent aux équipes d’accéder aux numéros professionnels, de gérer le routage des appels, d’enregistrer les conversations et d’intégrer la voix à d’autres outils, le tout depuis des applications pour ordinateur et appareils mobiles. Cette flexibilité répond aux besoins des équipes distribuées et facilite le déploiement des communications sur plusieurs sites.
Fonctionnalités
Lors de la sélection d’un système téléphonique VoIP dans le cloud, surveillez les fonctionnalités clés suivantes :
- Appels hébergés dans le cloud : Permet de passer et de recevoir des appels via Internet à l’aide d’un PBX entièrement basé dans le cloud, sans nécessiter de serveurs téléphoniques physiques.
- Numéros de téléphone professionnels : Propose des numéros locaux, gratuits et internationaux, permettant à votre équipe d’établir une présence partout où se trouvent vos clients.
- SVI et routage des appels : Utilise des standards automatiques et des règles pour diriger les appels des clients vers les bons agents ou services, améliorant ainsi l’efficacité et l’expérience des appelants.
- Enregistrement et surveillance des appels : Enregistre automatiquement les appels et prend en charge la surveillance en direct ainsi que les modes d’écoute discrète ou d’intervention pour l’assurance qualité et la formation.
- Intégrations CRM : Se connecte à des plateformes telles que Salesforce ou HubSpot, permettant la journalisation automatique des appels, l’affichage contextuel des fiches et l’unification des données clients.
- Applications mobiles et de bureau : Permettent aux agents de passer ou de recevoir des appels professionnels depuis des smartphones et des ordinateurs, favorisant le travail à distance et en mobilité.
- Messagerie vocale et transcription : Stocke les messages vocaux sous forme numérique et peut convertir les messages vocaux en texte, facilitant les suivis et les révisions pour les équipes distribuées.
- Rapports en temps réel : Fournit des tableaux de bord et des analyses en direct afin que les superviseurs puissent suivre l’activité des files d’attente, les performances des agents et les tendances des appels.
- Sécurité et conformité : Protège les appels grâce au chiffrement et fournit des outils de conformité pour les secteurs réglementés, vous aidant à sécuriser les données sensibles des clients.
Avantages
La mise en œuvre d’un système téléphonique VoIP dans le cloud offre plusieurs avantages à votre équipe et à votre entreprise. En voici quelques-uns dont vous pouvez bénéficier :
- Communication flexible : Permet aux agents de gérer les appels depuis n’importe où à l’aide d’applications mobiles ou de bureau, favorisant le travail à distance et hybride.
- Croissance évolutive : Ajoutez facilement des utilisateurs, des numéros de téléphone et des sites sans nouveau matériel à mesure que votre entreprise se développe en taille ou en couverture géographique.
- Routage client amélioré : Utilisez un SVI et un routage des appels avancés pour diriger les appelants vers le meilleur agent ou la file d’attente la plus appropriée, réduisant ainsi les temps d’attente et les appels manqués.
- Flux de travail intégrés : Connectez-vous aux outils CRM et d’assistance pour organiser les données des appelants, automatiser les journaux et garantir que chaque interaction client est documentée.
- Assurance qualité renforcée : Enregistrez les appels et surveillez les interactions en direct, afin de rendre la formation des agents et l’amélioration du service davantage fondées sur les données.
- Réduction des coûts d’exploitation : Éliminez les dépenses de maintenance et de matériel liées aux systèmes sur site, tout en adoptant une tarification flexible par abonnement.
- Disponibilité fiable : Bénéficiez d’une infrastructure cloud hautement disponible qui contribue à maintenir votre système téléphonique en fonctionnement, même en cas de panne locale.
Coûts et tarification
La sélection d’un système téléphonique VoIP dans le cloud nécessite de comprendre les différents modèles tarifaires et forfaits disponibles. Les coûts varient en fonction des fonctionnalités, de la taille de l’équipe, des options supplémentaires et d’autres facteurs. Le tableau ci-dessous résume les forfaits courants, leurs prix moyens et les fonctionnalités généralement incluses dans les solutions de systèmes téléphoniques VoIP dans le cloud :
Tableau comparatif des forfaits pour un système téléphonique VoIP dans le cloud
| Type de forfait | Prix moyen | Fonctionnalités courantes |
|---|---|---|
| Forfait gratuit | $0 | Minutes d’appel limitées, un numéro local, accès de base à l’application et messagerie vocale. |
| Forfait personnel | $5-$15/utilisateur/mois | Appels nationaux illimités, applications mobiles et de bureau, transfert d’appel et transcription de la messagerie vocale. |
| Forfait professionnel | $15-$35/utilisateur/mois | Numéros locaux et gratuits, SVI, enregistrement des appels, intégrations CRM, analyses et messagerie d’équipe. |
| Forfait entreprise | $35-$60/utilisateur/mois | Numéros internationaux, SVI avancé, SLA de disponibilité, accès à l’API, assistance premium et certifications de conformité. |
FAQ sur les systèmes téléphoniques VoIP cloud
Voici quelques réponses aux questions fréquentes sur les systèmes téléphoniques VoIP cloud :
Les systèmes téléphoniques VoIP cloud sont-ils fiables par rapport aux lignes téléphoniques traditionnelles ?
Les systèmes téléphoniques VoIP cloud et les solutions PBX cloud offrent une fiabilité exceptionnelle par rapport aux lignes fixes traditionnelles ou aux installations analogiques, en particulier lorsque votre fournisseur de services garantit des accords de niveau de service avec une disponibilité de 99,999 %, des centres de données à redondance géographique et une qualité audio claire. Une infrastructure réseau robuste, une connexion Internet, un bon service téléphonique et un accès Internet haut débit sont essentiels pour assurer la téléphonie de vos communications professionnelles.
Puis-je conserver mes numéros professionnels existants en passant à un système téléphonique VoIP cloud ?
Oui, la plupart des fournisseurs VoIP prennent en charge la portabilité des numéros, ce qui vous permet de transférer tout numéro local, gratuit ou professionnel existant vers un nouveau système téléphonique professionnel ou un système téléphonique cloud. Il vous suffit de vous coordonner avec votre fournisseur pour garantir une gestion fluide des appels, le transfert d’appels, la continuité du service téléphonique et l’absence d’interruption des appels entrants ou des appelants pendant la transition.
Les systèmes téléphoniques VoIP cloud conviennent-ils aux équipes à distance ou hybrides ?
Oui, une solution téléphonique VoIP cloud est idéale pour les petites entreprises et les équipes réparties. Les employés peuvent gérer les appels téléphoniques, les appels internationaux, la messagerie texte, les SMS et la visioconférence depuis n’importe où à l’aide d’appareils mobiles, d’iOS, d’Android, d’une application mobile ou d’un logiciel téléphonique. Cette configuration évolutive prend en charge les membres de l’équipe sans téléphones de bureau physiques ni matériel PBX sur site.
Quelles fonctionnalités de sécurité dois-je attendre d'un système téléphonique VoIP cloud ?
Recherchez le chiffrement des appels de bout en bout, la signalisation SIP sécurisée, des contrôles d’administration et des normes de conformité telles que SOC 2 ou le RGPD. Les principales plateformes de services VoIP proposent également des fonctionnalités avancées telles que l’enregistrement des appels, la surveillance des appels en temps réel et des paramètres d’accès stricts pour protéger les données sensibles des clients, améliorer l’expérience client et répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise.
Est-il facile de faire évoluer un système téléphonique VoIP cloud lorsque mon entreprise se développe ?
La mise à l’échelle d’une solution VoIP évolutive ou d’une plateforme de communications unifiées UCAAS est simple ; les administrateurs peuvent gérer les tarifs, acheminer les appels, gérer le volume d’appels et ajouter des utilisateurs via un tableau de bord. Vous pouvez ajouter des intégrations CRM, des API, de l’automatisation, du routage des appels, des files d’attente d’appels, des standards automatiques, un SVI ou la transcription des messages vocaux par e-mail à mesure que vos équipes de centre d’appels, de centre de contacts ou d’assistance clientèle se développent.