15 Meilleurs Outils de Segmentation de la Clientèle Pour 2026

CRM Creatio est un outil complet de gestion de la relation client (CRM) conçu pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles. Il propose un large éventail de fonctionnalités, notamment la gestion du cycle de vente, des analyses avancées et de puissantes capacités d’automatisation du marketing. 

La plateforme no-code et personnalisable de CRM Creatio dispose de capacités de segmentation dynamique. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de créer des segments cibles personnalisés en fonction de divers points de données, tels que l’historique des commandes, les centres d’intérêt des clients et les données comportementales. La plateforme prend en charge aussi bien des groupes d’audience dynamiques que statiques, ce qui signifie que les segments peuvent être automatiquement mis à jour selon des critères prédéfinis, garantissant ainsi que les actions marketing sont toujours ciblées et pertinentes. 

Une autre fonctionnalité clé de CRM Creatio est la vue client à 360 degrés, qui offre une vue complète des interactions clients sur plusieurs canaux, notamment les réseaux sociaux, les e-mails et les appels. Cette vue d’ensemble est essentielle pour créer des segments de clients précis et efficaces.

Les intégrations incluent Accelo, Act!, ActiveCampaign, Acumatica, Adobe Analytics, Asana, Microsoft Exchange, Excel, Mailchimp, HubSpot Marketing Hub, Google Calendar et Tableau.

Velaris est une plateforme de gestion de la relation client alimentée par l'IA, conçue pour aider les équipes de succès client à gérer et à améliorer les relations avec leurs clients. La plateforme consolide et enrichit les données clients provenant de plusieurs sources dans une interface unique et intuitive, fournissant des informations précieuses pour une prise de décision proactive.

La plateforme excelle dans le suivi des interactions, des préférences, des points sensibles et des étapes du cycle de vie des clients, offrant ainsi une vision globale de chaque client. Cette gestion détaillée des données permet aux entreprises de proposer des expériences clients hautement personnalisées et segmentées, de répondre à des besoins spécifiques et de résoudre de manière proactive les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent.

Velaris propose également de puissantes analyses prédictives. En analysant les comportements et modèles passés de la clientèle, la plateforme peut identifier les risques potentiels de perte de clients, les axes d'amélioration du parcours client et les opportunités de montée en gamme. Cette capacité prédictive est essentielle pour les entreprises souhaitant fidéliser leurs clients et maximiser leur valeur à vie. Ces informations sont également précieuses pour affiner les stratégies de segmentation clientèle.

Velaris s'intègre à Slack, Microsoft Teams, Intercom, MailChimp, Outlook, Google Drive, HubSpot, Jira et Salesforce.

Google Analytics est un outil populaire pour comprendre le trafic d’un site web. Il possède également des fonctionnalités de segmentation qui vous permettent de créer des audiences selon des critères comme la localisation, l’âge, le type d’appareil et le canal d’acquisition. 

Une fois ces audiences définies, vous pouvez observer comment chacune interagit avec votre site web ou application web. Et si vous configurez aussi des conversions, vous pouvez voir le taux de conversion de chaque segment. Cela permet d’obtenir des informations essentielles sur la valeur de chaque segment client afin de concentrer vos efforts d’acquisition sur le groupe le plus efficace. 

L’avantage principal de Google Analytics—et la raison pour laquelle tant de sites l’utilisent—est qu’il est gratuit et facile à installer sur votre site. Si vous avez un site, il y a de fortes chances que vous utilisiez déjà cet outil, ce qui rend la création de segments d’autant plus évidente.

Pendo est une application de segmentation client et un outil d'expérience produit disponible en anglais, français, néerlandais et japonais. Ils se concentrent sur la segmentation client pour les besoins de l'expérience produit et de l'adoption numérique, ce qui en fait un excellent choix pour les fournisseurs SaaS et les développeurs d'applications. Les principales fonctionnalités incluent des sondages et questionnaires utilisateurs, le calcul du score net de promoteur, des analyses sur l'adoption des fonctionnalités, et un onboarding ainsi qu'une formation interactifs.

Pendo est gratuit à utiliser mais avec des fonctionnalités majeures limitées. Pour la segmentation client, je recommande l'un de leurs forfaits payants, à partir de 12 000 $/an. Ils proposent un essai gratuit et une démo sur demande.

Sprout Social est un outil de gestion des réseaux sociaux conçu pour permettre aux entreprises de gérer leurs efforts de marketing sur les réseaux sociaux depuis un emplacement centralisé. Il propose également des outils de segmentation de la clientèle afin d’aider les entreprises à mieux catégoriser et cibler leur audience.

Ces outils permettent aux entreprises de diviser leur base de clients en différents segments selon divers critères tels que la démographie, le comportement et les préférences, ce qui leur permet de créer des campagnes marketing plus personnalisées et ciblées. Ces fonctionnalités, associées aux rapports et à l’analyse de la plateforme, offrent des informations précieuses pour optimiser les interactions avec les clients et améliorer l’engagement et les taux de conversion de manière globale.

La plateforme inclut aussi des fonctionnalités telles que l’engagement, la publication, l’écoute, le marketing d’influence, la planification du contenu, la gestion des avis, une boîte de réception centralisée pour les réseaux sociaux, et la promotion par les employés. Elle propose également de l’intelligence artificielle et de l’automatisation, des intégrations avec d’autres plateformes, ainsi que des solutions pour la sécurité et les données. Dans l’ensemble, Sprout Social vise à aider les entreprises à générer de l’impact commercial et à collecter des informations facilement.

Sprout Social s’intègre à Facebook, Instagram, LinkedIn, X (anciennement Twitter), Salesforce, Tableau, Hubspot, Marketo, Shopify et Zendesk.

Qualtrics est un outil qui aide les organisations à créer de meilleures expériences client. Une grande partie de cette démarche consiste à en apprendre davantage sur les types de personnes qui utilisent votre entreprise afin de pouvoir créer des interactions adaptées à leurs besoins. 

L'outil dispose de plusieurs fonctionnalités pour y parvenir. Vous pouvez lancer des sondages intégrés à n'importe quelle étape du parcours client afin de savoir comment les clients se sentent. Ou bien enregistrer et analyser des appels téléphoniques pour obtenir des informations sur le ressenti des clients. 

Il est facile de diviser votre annuaire en segments. Vous pouvez répartir les clients en groupes selon des critères démographiques, des besoins, des centres d'intérêt, ou même selon leur comportement. Il existe également des modèles pour des groupes courants comme les clients à forte valeur, les nouveaux clients, ou ceux à risque élevé. Une fois les règles définies, les contacts sont automatiquement ajoutés aux segments dès qu'ils répondent aux critères. Vous pouvez ensuite prendre connaissance des informations fournies par ce groupe spécifique. 

Qualtrics s'intègre aux principaux programmes d'analyse, tels que Adobe Analytics et FullStory. Il se connecte également à des outils comme Slack et Zendesk.

L'outil n'indique pas ses tarifs, mais vous pouvez demander une démonstration via le site web. 

Heap est une plateforme d'analyse numérique qui organise les données afin d'aider les entreprises à mieux comprendre le parcours client. Elle présente chaque action effectuée par les utilisateurs lors de la navigation sur une application ou un site web, y compris ce sur quoi ils cliquent, consultent et visitent. Ensuite, elle fournit des instructions à suivre pour améliorer votre site et l'expérience client. 

Une partie importante de la plateforme réside dans la possibilité d'utiliser ces données pour segmenter vos utilisateurs selon les actions qu'ils effectuent. Vous pouvez identifier des tendances puis regrouper les personnes selon leur manière d'interagir avec l'application. Il est également possible de séparer les utilisateurs selon des critères comme le canal marketing par lequel ils sont arrivés sur votre site. 

Cet outil est une plateforme low-code, ce qui signifie qu'il nécessite une intervention minimale pour les personnes ayant des compétences en codage. Il propose également des rapports visuels compréhensibles par tous les membres de votre organisation. 

Heap s'intègre à de nombreux outils. Vous pouvez importer des données depuis Salesforce, tester des expériences via des plateformes comme Optimizely et effectuer des optimisations avec des outils marketing comme Marketo. 

Une solution gratuite existe pour jusqu'à 10 000 sessions mensuelles ; au-delà, il faudra opter pour un abonnement payant. Vous pouvez installer l'outil sur votre site afin d'obtenir une estimation du prix.

Totango est une plateforme de gestion de la réussite client dotée d'outils de segmentation qui vous permettent d'analyser les données clients et de créer des groupes en fonction de ces informations. 

C'est un excellent outil pour les plateformes logicielles qui souhaitent mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec leur application et créer des expériences de gestion client puissantes à partir de ces informations. Cela vous aidera à augmenter la fidélisation et la satisfaction des clients, ce qui est important, car même de petites améliorations de la fidélisation peuvent considérablement augmenter les revenus que vous générez. 

Vous pouvez segmenter vos utilisateurs selon divers critères, comme la durée d'utilisation de l'outil, la santé du compte, les données de renouvellement ou le nombre d'utilisateurs actifs. 

Vous pouvez ensuite utiliser ces groupes avec les autres outils Totango pour construire des parcours clients efficaces pour chaque groupe. Par exemple, si vous avez un groupe à haut risque de résiliation, vous pouvez envoyer des supports d'aide ou faire contacter un membre de votre équipe. 

Les tarifs de Totango commencent à 249 $ par mois pour 2 utilisateurs et 200 comptes clients. Vous pouvez essayer le service gratuitement en vous inscrivant sur le site web. 

Insightly est un CRM qui vous aide à recueillir des données clients et à créer des parcours percutants basés sur ces informations. Et comme les données sont centralisées, des équipes dans toute votre organisation telles que les ventes, le support client et le marketing peuvent toutes utiliser les données de segmentation. 

L’outil s’intègre à de nombreuses plateformes professionnelles, vous permettant de stocker les données provenant de chacune d’entre elles. Par exemple, vous pouvez connecter des logiciels e-commerce comme Shopify et créer des segments basés sur l’historique des transactions d’un client. Ou encore, vous pouvez segmenter les utilisateurs selon leurs centres d’intérêt à partir de données telles que les liens sur lesquels ils cliquent et les pages qu’ils consultent sur votre site web. 

Une fois ces informations recueillies, vous pouvez mettre en place des parcours adaptés aux besoins de vos clients. Cela peut signifier partager le bon contenu au bon moment du cycle de vente ou envoyer des offres pertinentes via des campagnes d’email marketing. 

Insightly s’intègre à de nombreux outils dans des catégories telles que service client, automatisation marketing et finance. Les tarifs CRM commencent à $29 par utilisateur et par mois, facturés annuellement. Vous pouvez tester la solution gratuitement avant tout achat. La solution marketing coûte $299 par mois pour jusqu’à 10 000 contacts. 

Baremetrics est un outil d'analyse qui aide les entreprises à examiner leurs données et à prendre de meilleures décisions. Il est conçu pour les solutions SaaS et inclut des indicateurs comme les abonnements, le taux de résiliation et le MRR afin d'offrir une vue d'ensemble des performances de l'entreprise.

L'outil propose des fonctionnalités de prévision à froid qui estiment où en sera votre entreprise à l'avenir, en se basant sur des indicateurs comme la trésorerie et le MRR. Cela vous aide à prendre de meilleures décisions de planification. 

Les outils de segmentation apportent une valeur évidente. Vous pouvez créer des segments d'utilisateurs personnalisés selon plusieurs critères, comme la date d'inscription ou s'ils sont B2B ou B2C. Cela permet d'analyser comment chaque groupe de clients interagit avec votre application pour identifier les segments et canaux les plus rentables ou pour mettre en place des améliorations d'expérience ciblant les groupes moins performants.

Baremetrics prend en charge les intégrations avec plusieurs outils, dont Shopify, Stripe et Slack. Une API est également disponible pour connecter d'autres outils, ainsi qu'une intégration via Zapier. Les tarifs commencent à partir de 129 $ par mois, et il est possible de profiter d'un essai gratuit pour tester le logiciel.

Kissmetrics est un outil d'analyse produit et marketing qui fournit des informations sur votre site web ou application. Utilisez-le pour orienter votre stratégie de réussite client et de marketing. 

Il dispose de plusieurs fonctionnalités liées aux segments. Par exemple, les entreprises SaaS peuvent visualiser le taux de conversion des visiteurs du site web en fonction de leur source marketing et ensuite renforcer les canaux les plus performants. Vous pouvez aussi créer des segments de clients existants selon les caractéristiques de votre choix, puis observer comment chaque groupe de clients se désabonne. 

On retrouve également des fonctionnalités de segmentation pour le e-commerce. Par exemple, vous pouvez identifier vos plus gros dépensiers puis consulter des détails tels que la façon dont vous les avez acquis et tenter de reproduire cela. Ou encore, visualiser votre chiffre d'affaires total selon les canaux marketing. 

Le tarif Kissmetrics débute à 299 $/mois lors d'une facturation annuelle. Ils proposent également un essai gratuit de 30 jours et une démo gratuite.

Pulsar est un outil d'écoute sociale qui fournit des informations précieuses sur la façon dont votre public cible parle de votre marque sur le web. Il dispose également d'outils qui vous aident à segmenter ce public en différents groupes selon leurs centres d'intérêt. 

Vous pouvez voir, entre autres, les sujets auxquels les gens s'intéressent, les émotions qu'ils expriment, leur localisation et leurs données biographiques. Une fois ces segments créés, vous pouvez cibler la publicité de votre marque en fonction de ces intérêts et comportements.  

L'outil recueille des informations provenant de plateformes telles que Twitter, Facebook, Instagram, Reddit, Pinterest, TikTok et Amazon. Cela garantit une vision complète du comportement de votre audience sur le web.

L’un des grands atouts de Pulsar est que toutes ces informations sont présentées sous forme de tableaux de bord bien conçus, rendant l'analyse rapide et facile. Le tarif de l’outil n’est pas affiché publiquement, mais vous pouvez contacter l’équipe commerciale pour une démo via le site web.

Akita est un logiciel de gestion de la réussite client qui fournit aux entreprises des outils pour suivre les interactions avec les clients, surveiller la santé des clients et gérer les tâches liées à la réussite client. Il propose une suite de fonctionnalités comprenant la segmentation des clients, la gestion des tâches et les scores de santé client, utilisés pour surveiller et évaluer l'engagement et la satisfaction des clients.

Akita aide les équipes de réussite client à catégoriser les clients en groupes distincts selon divers critères tels que le comportement, l'utilisation et la démographie. Cette approche facilite l'élaboration de plans de réussite ciblés et d'interventions spécifiques, visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.

De plus, l'outil propose un système centralisé pour agréger les données clients provenant de diverses intégrations, permettant aux équipes de réussite client d’obtenir des informations sur le comportement et l’engagement des clients.  Akita offre également une vue 360° complète des clients, des tableaux de bord personnalisés pour le suivi des indicateurs clés, ainsi que des alertes exploitables pour notifier les équipes d’évènements ou de jalons clients importants.

Akita s’intègre à plus de 100 applications SaaS, dont SurveyMonkey, Zoho, Microsoft Dynamics, HubSpot, Slack, Zendesk, Xero, QuickBooks, Mailchimp, Intercom, Freshsales et Basecamp.

Akita coûte à partir de 150 $/mois. Un essai gratuit de 14 jours et un forfait gratuit sont également proposés.

UserGuiding est un logiciel d'intégration doté d'une suite complète de segmentation client et de rapports intégrés. Il commence par créer un service d'intégration personnalisé pour vos clients, puis collecte des données à partir de cette expérience. Vous disposez d'enquêtes NPS, d'une liste de contrôle pour l'adoption du produit, du suivi des objectifs avec gamification, de boîtes d'informations statiques pour les info-bulles, ainsi que de tutoriels pop-up — chacun étant ciblé vers le groupe d'utilisateurs segmenté qui en a le plus besoin.

UserGuiding est proposé à partir de 69 $/mois (facturé annuellement) et offre un essai gratuit de 14 jours.

Survicate est un outil de sondage qui permet aux entreprises de recueillir les avis des clients en temps réel via différents canaux, notamment l'email, les sites web, les interfaces produits et les applications mobiles. La plateforme propose une série d'indicateurs tels que le Net Promoter Score (NPS), le Score de Satisfaction Client (CSAT) et le Score d'Effort Client (CES) pour mesurer et comprendre l'expérience utilisateur.

Survicate utilise des enquêtes personnalisables pour aider les entreprises à regrouper leurs clients en segments distincts basés sur des caractéristiques communes, telles que le comportement, la démographie et les préférences. Les informations tirées de ces enquêtes permettent aux entreprises d'adapter leurs efforts marketing et le développement de produits aux besoins spécifiques de chaque segment de clients. 

De plus, l'outil fournit des analyses en temps réel des données de sondage, permettant aux utilisateurs d'analyser les réponses au fur et à mesure de leur arrivée. Ces analyses instantanées contribuent à une meilleure compréhension du comportement des clients, ce qui peut permettre d'améliorer l'engagement client et potentiellement d'augmenter les ventes.

Survicate s'intègre à de nombreuses applications tierces, notamment Intercom, Slack, Segment, Pipedrive, Shopify, HubSpot, Mailchimp, Microsoft Teams, Salesforce et Google Analytics.

Les tarifs de Survicate commencent à 59$/mois. Un essai gratuit de 10 jours est également disponible.