I 10 migliori software per il coinvolgimento omnicanale dei clienti nel 2026

Recensioni dei software per il coinvolgimento omnicanale dei clienti

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   Braze

   Ideale per la creazione di percorsi multicanale basati sull'intelligenza artificiale

   • Prova gratuita di 14 giorni
   • Prezzi su richiesta

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Braze è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti basata sulla messaggistica multicanale, sull'orchestrazione visiva dei percorsi, sulla segmentazione dinamica del pubblico e sulla personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale tramite e-mail, notifiche push, SMS, WhatsApp, messaggi in-app e altro.

   Per chi è più adatto Braze?

   Braze è particolarmente adatto ai team di marketing e gestione del ciclo di vita dei clienti di aziende di medie e grandi dimensioni che devono orchestrare campagne complesse, attivate dal comportamento, tramite e-mail, notifiche push, SMS, WhatsApp e canali in-app da un'unica piattaforma.

   Perché ho scelto Braze

   Ho incluso Braze tra le mie scelte principali perché il suo strumento per la creazione dei percorsi Canvas è davvero uno dei migliori che abbia utilizzato per l'orchestrazione multicanale: consente di creare flussi ramificati e attivati dal comportamento tramite e-mail, SMS, WhatsApp, notifiche push e messaggi in-app da un unico spazio di lavoro visivo. Ciò che lo distingue è BrazeAI Decisioning Studio, che utilizza l'apprendimento per rinforzo per determinare automaticamente il canale, il messaggio e il momento migliori per ogni singolo cliente. Aggiungendo la segmentazione dinamica con segmenti SQL e CDI, si ottiene un targeting preciso del pubblico che confluisce direttamente in questi percorsi.

   Funzionalità principali di Braze

   • Profili cliente multicanale: Ogni profilo utente memorizza dati sugli attributi, eventi personalizzati, cronologia degli acquisti, interazioni con i messaggi e punteggi predittivi per ogni canale collegato.
   • Segmenti SQL e CDI: Crea segmenti dinamici del pubblico utilizzando query SQL sui dati di Braze o sui dati sincronizzati del data warehouse, senza limiti al numero di segmenti creati.
   • Percorsi di esperimento in Canvas: Metti alla prova più percorsi rispetto tra loro e a un gruppo di controllo per identificare quale flusso produce i risultati migliori prima di distribuirlo completamente.
   • Braze Currents: Trasmetti in tempo reale i dati grezzi sugli eventi di coinvolgimento e comportamento al tuo data warehouse o strumento di business intelligence per analizzarli al di fuori della dashboard di Braze.

   Integrazioni di Braze

   Braze supporta integrazioni tramite il suo ecosistema di partner Alloys, tra cui Zendesk, Front, Snowflake, BigQuery, Redshift, Databricks, Segment e Regal. Offre inoltre API REST, SDK, webhook e Data Transformation per connessioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • I percorsi ramificati reagiscono al comportamento in tempo reale
   • L'intelligenza artificiale seleziona canali, tempistiche e messaggi
   • La segmentazione combina eventi, acquisti e profili

   Cons:

   • Nessuna casella di posta nativa per gli agenti né supporto vocale
   • La profondità dei report frustra alcuni recensori
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   • Read my in-depth review of Braze
   • Explore best alternatives to Braze
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   CleverTap

   Ideale per la creazione di percorsi e segmenti basata sull'IA

   • Prova gratuita di 30 giorni
   • A partire da $85/mese

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   CleverTap è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti che combina segmentazione comportamentale, orchestrazione dei percorsi, messaggistica multicanale e analisi basate sull'IA su dispositivi mobili, web, e-mail, SMS e WhatsApp.

   Per chi è più adatto CleverTap?

   CleverTap è particolarmente adatto alle aziende orientate ai dispositivi mobili nei settori dell'e-commerce, della tecnofinanza, dei videogiochi e degli abbonamenti che necessitano di una segmentazione comportamentale avanzata e di un'orchestrazione dei percorsi basata sull'IA.

   Perché ho scelto CleverTap

   Ho incluso CleverTap tra le mie scelte principali perché la sua segmentazione basata sull'IA e la creazione di percorsi sono davvero di livello eccellente. L'agente per la creazione dei segmenti crea segmenti comportamentali precisi a partire da richieste in linguaggio naturale, mentre IntelliNODE verifica automaticamente più percorsi, indirizzando poi ogni utente verso quello che converte meglio. Apprezzo anche il fatto che l'agente per la creazione dei percorsi possa generare un percorso completo orchestrato a partire da una singola descrizione dell'obiettivo, riducendo i tempi di configurazione senza eliminare l'approvazione umana a ogni passaggio.

   Funzionalità principali di CleverTap

   • Profilo utente unificato TesseractDB: Memorizza fino a 10 anni di dati comportamentali e CRM per ogni utente, integrando fonti web, app e di terze parti per una visione unica del cliente.
   • Ottimizzazione dei percorsi IntelliNODE: Verifica simultaneamente più diramazioni del percorso e indirizza automaticamente ogni utente verso quella con il tasso di conversione più elevato.
   • Chiamata vocale in-app del marchio: Consente ai marchi di avviare chiamate VoIP mascherate all'interno della propria app, mostrando sullo schermo del destinatario il nome, il logo e il motivo della chiamata del marchio.
   • Segmenti senza copia: Crea segmenti di pubblico direttamente dal magazzino dati, senza duplicare o spostare i dati sottostanti in CleverTap.

   Integrazioni di CleverTap

   CleverTap dispone di un'integrazione nativa con Salesforce e si connette a Segment, mParticle, RudderStack, Tealium, Hightouch, Amplitude, Snowflake, S3, GCP, Azure e AWS EventBridge. Supporta API e webhook, con Zendesk tramite webhook e HubSpot tramite Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • L'IA crea percorsi adattivi
   • Segmentazione comportamentale e RFM avanzata
   • Report in tempo reale sull'abbandono dei percorsi

   Cons:

   • Nessuna casella di posta condivisa oltre WhatsApp
   • Mancano voce e IVR del contact center
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   Insider One

   Ideale per la segmentazione guidata dal marketing su oltre 12 canali

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Insider One è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti che riunisce una piattaforma dati dei clienti, l'orchestrazione dei percorsi basata sull'IA, la segmentazione del pubblico e la messaggistica conversazionale bidirezionale su oltre 12 canali digitali.

   Per chi è più adatto Insider One?

   Insider One è particolarmente adatto ai team delle operazioni di marketing di aziende di medie dimensioni e grandi imprese che gestiscono campagne su app di messaggistica, e-mail e web e hanno bisogno di una segmentazione avanzata per orientarle.

   Perché ho scelto Insider One

   Ho scelto Insider One come una delle soluzioni migliori perché il suo motore di segmentazione è davvero il più sviluppato che abbia visto in questa categoria. Consente di creare segmenti di pubblico dinamici utilizzando oltre 120 attributi, modelli di affinità basati sull'IA e previsioni comportamentali, quindi invia questi segmenti direttamente ad Architect, il suo generatore visuale di percorsi, su oltre 12 canali. Ciò che lo distingue davvero sono il commercio e i flussi su WhatsApp, che consentono ai clienti di sfogliare i prodotti, effettuare acquisti e compilare moduli senza mai uscire da WhatsApp, il tutto gestito dalla stessa logica di segmentazione.

   Funzionalità principali di Insider One

   • Generatore di percorsi Architect: Un'area di lavoro senza codice con funzionalità di trascinamento per creare campagne ramificate e composte da più passaggi su oltre 12 canali, con oltre 100 modelli predefiniti.
   • Commercio e flussi su WhatsApp: Consente ai clienti di sfogliare i prodotti, completare gli acquisti, compilare moduli e prenotare appuntamenti senza uscire da WhatsApp.
   • Passaggio dal bot all'operatore umano: Trasferisce le conversazioni in corso dagli agenti IA agli operatori umani, trasmettendo tutti i dati contestuali al momento del passaggio.
   • Segmentazione senza copia: Esegue la segmentazione del pubblico direttamente sui dati del magazzino dati connesso (Snowflake, BigQuery, Databricks), senza duplicarli nella piattaforma.

   Integrazioni di Insider One

   Insider One elenca oltre 100 integrazioni, tra cui Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Snowflake, BigQuery, Shopify, Google Ads e Segment. Supporta inoltre API e notifiche automatiche illimitate per connessioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Segmentazione avanzata su oltre 120 attributi
   • Percorsi ramificati su oltre 12 canali
   • Commercio su WhatsApp e passaggi alle conversazioni umane

   Cons:

   • Nessun supporto nativo per la voce o l'IVR
   • Funzionalità limitate di reportistica e instradamento per i centri di contatto
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   • Read my in-depth review of Insider One
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   MoEngage

   Het beste voor het verbinden van werk op het canvas met projectoplevering

   • Gratis abonnement beschikbaar
   • Prijzen op aanvraag

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Voor productteams die ideeën, onderzoek en plannen in één werkruimte nodig hebben, combineert ClickUp Whiteboards visuele samenwerking met projectmanagement ter ondersteuning van brainstormsessies, planning en besluitvorming.

   Voor wie is ClickUp Whiteboards het meest geschikt?

   ClickUp Whiteboards is geschikt voor productteams en multifunctionele teams die ideeën uit workshops willen omzetten in toegewezen en traceerbaar projectwerk.

   Waarom ClickUp Whiteboards een goed alternatief voor Miro is

   Ik heb ClickUp Whiteboards gekozen omdat het werk op het canvas koppelt aan projectoplevering. Ik gebruik vormen, notities en resultaten van brainstormsessies om ClickUp-taken te maken en wijs vervolgens eigenaars, vervaldatums en statussen toe zonder het bord te verlaten. Hierdoor kan mijn team in dezelfde werkruimte overstappen van workshops voor productontdekking naar traceerbaar opleveringswerk.

   Belangrijkste functies van ClickUp Whiteboards

   • Sjablonen: Begin met borden met vooraf gemaakte indelingen voor veelvoorkomende workshops.
   • Verbindingslijnen: Verbind ideeën met pijlen en relatielijnen.
   • Bestandsinsluitingen: Voeg documenten, webpagina's en media rechtstreeks toe aan borden.
   • Samenwerking in realtime: Bewerk borden samen met live cursors en updates.

   Integraties van ClickUp Whiteboards

   Native integraties voor ClickUp Whiteboards worden niet afzonderlijk gedocumenteerd. De omliggende ClickUp-werkruimte ondersteunt integraties met Slack, Google Drive, Figma, Microsoft Teams, Miro en Zoom, en maakt verbinding met Zapier en de ClickUp API voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Zet ideeën op het bord om in toegewezen taken
   • Verbindt whiteboards met workflows voor productoplevering
   • Ondersteunt sjablonen, insluitingen en samenwerking in realtime

   Cons:

   • Het canvas voelt minder volwassen aan dan Miro
   • Grote borden kunnen visueel overvol raken
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   Netcore Cloud

   Ideale per il marketing lungo il ciclo di vita basato sull'AI su larga scala

   • Prova gratuita di 30 giorni
   • A partire da ₹12,000/mese

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   Netcore Cloud è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti basata sull'AI che gestisce campagne di marketing lungo il ciclo di vita su nove canali—email, SMS, WhatsApp, notifiche push, in-app, web, RCS, voce e casella di posta dell'app—con una CDP integrata, un generatore di percorsi senza codice e strumenti di segmentazione comportamentale.

   Per chi è più adatto Netcore Cloud?

   Netcore Cloud è particolarmente adatto ai team di marketing B2C nel settore dell'e-commerce, dei servizi bancari, finanziari e assicurativi e della vendita al dettaglio che devono gestire campagne ad alto volume lungo il ciclo di vita su più canali da un'unica piattaforma.

   Perché ho scelto Netcore Cloud

   Ho scelto Netcore Cloud come una delle migliori soluzioni perché il suo marketing lungo il ciclo di vita basato sull'AI opera su nove canali con un unico contratto, grazie a un agente decisionale che seleziona il canale con cui è più probabile che ciascun cliente interagisca. Apprezzo il modo in cui l'ottimizzatore dei percorsi del cliente trasferisce automaticamente gli utenti sui percorsi con il tasso di conversione più alto in tempo reale, invece di affidarsi a sequenze statiche. Gli attivatori basati sul catalogo, che inviano avvisi di riduzione del prezzo o di disponibilità solo agli utenti che hanno visualizzato o aggiunto ai preferiti un prodotto, dimostrano il livello di precisione comportamentale che distingue il vero marketing lungo il ciclo di vita dai semplici invii di massa.

   Funzionalità principali di Netcore Cloud

   • Agente del pubblico: Crea segmenti di pubblico digitando un prompt in linguaggio naturale, senza bisogno di SQL o di configurare manualmente le regole.
   • Attivatori del catalogo prodotti: Invia avvisi di riduzione del prezzo, di disponibilità e di scorte ridotte solo agli utenti che hanno visualizzato o aggiunto ai preferiti lo specifico prodotto.
   • Limitazione della frequenza: Imposta limiti sul numero di messaggi che un cliente riceve su tutti i canali in un intervallo di tempo definito.
   • Calcolo del punteggio RFM: Segmenta la tua base clienti in base a recenza, frequenza e valore monetario per dare priorità ai gruppi con intenzione elevata e a rischio.

   Integrazioni di Netcore Cloud

   Netcore Cloud offre oltre 100 integrazioni native, tra cui Salesforce, AppsFlyer, Adjust, Branch, Databricks, Snowflake e Limechat. Supporta inoltre le app marketplace di Shopify e Magento, API aperte, esportazioni su S3 e Google Cloud Storage e Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Nove canali supportano una messaggistica coordinata lungo il ciclo di vita
   • Gli attivatori in tempo reale reagiscono al comportamento dei clienti
   • La segmentazione avanzata utilizza segnali predittivi sul pubblico

   Cons:

   • Nessuna casella di posta condivisa per i team di assistenza
   • I report possono mostrare dati di coinvolgimento incoerenti
   Learn more about Netcore Cloud:

   • Check out Netcore Cloud on their website
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   Sprinklr Service

   Ideale per contact center aziendali su oltre 30 canali

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzo su richiesta

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   Sprinklr Service è una piattaforma per contact center nativa dell'IA che unifica voce, social, messaggistica, email e oltre 30 altri canali in un'unica interfaccia per gli agenti, con instradamento integrato, IA conversazionale, gestione della forza lavoro e analisi omnicanale.

   Per chi è più adatto Sprinklr Service?

   Sprinklr Service è progettato per i contact center aziendali che devono gestire le conversazioni con i clienti tramite voce, social, messaggistica e oltre 30 altri canali da un'unica interfaccia per gli agenti.

   Perché ho scelto Sprinklr Service

   Sprinklr Service si è guadagnato un posto nella mia lista ristretta perché consolida davvero oltre 30 canali, tra cui voce, WhatsApp, messaggi diretti sui social ed email, in un'unica Care Console, senza costringere gli agenti a passare da uno strumento all'altro. Sono particolarmente colpito dall'instradamento basato sull'IA, che assegna tag a ogni caso in arrivo in base all'intento e al sentiment prima di assegnarlo considerando competenze dell'agente, carico di lavoro e CSAT previsto. Agent Copilot integrato mostra quindi riepiloghi dei casi e suggerimenti di risposta in tempo reale, così gli agenti che gestiscono una richiesta su WhatsApp dispongono dello stesso contesto di quelli impegnati in una chiamata vocale.

   Funzionalità principali di Sprinklr Service

   • IVR conversazionale: sostituisce gli alberi di menu a toni con il riconoscimento del linguaggio naturale, consentendo ai clienti di descrivere il problema prima di essere trasferiti a un agente.
   • CSAT previsto dall'IA: assegna un punteggio a ogni interazione in tempo reale sulla base dei segnali della conversazione, fornendo ai supervisori un avviso tempestivo prima che un caso si trasformi in un reclamo.
   • Sprinklr Sandbox: una copia speculare dell'ambiente di produzione in cui è possibile testare nuove configurazioni, integrazioni e regole di instradamento prima di renderle operative.
   • Gestione della forza lavoro: strumenti integrati di pianificazione, previsione e gestione della capacità che risiedono nella stessa piattaforma utilizzata dagli agenti per gestire le interazioni.

   Integrazioni di Sprinklr Service

   Sprinklr Service documenta oltre 100 applicazioni preintegrate per gli agenti IA, tra cui Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Freshdesk, Jira, ServiceNow, Twilio, Amazon Connect, Slack e Microsoft Teams. Le API aperte supportano le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Unifica oltre 30 canali in un'unica console
   • L'instradamento basato sull'IA abbina le competenze e il CSAT previsto
   • Il supporto nativo della voce gestisce contact center complessi

   Cons:

   • La configurazione richiede formazione e supervisione significative
   • Le funzionalità dei percorsi possono richiedere una licenza separata
   Learn more about Sprinklr Service:

   • Check out Sprinklr Service on their website
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   Intercom

   Ideale per l'assistenza omnicanale nativa dell'IA

   • Prova gratuita di 14 giorni e demo gratuita disponibili
   • A partire da $19/utente/mese (con fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Intercom è una piattaforma di assistenza clienti nativa dell'IA che unifica chat dal vivo, email, telefono, SMS, WhatsApp e canali social in una casella di posta condivisa, con automazione integrata dei percorsi, un agente IA (Fin) e un copilota per gli operatori umani.

   Per chi è più adatto Intercom?

   Intercom è particolarmente adatto ai team CX e di assistenza che desiderano gestire le conversazioni tramite l'IA e i flussi di lavoro degli operatori umani all'interno di un'unica piattaforma unificata.

   Perché ho scelto Intercom

   Intercom si è guadagnato un posto nella mia selezione perché è una delle poche piattaforme progettate fin dall'inizio con l'IA, invece di averla aggiunta in un secondo momento. L'agente IA Fin gestisce le conversazioni tramite chat, email, WhatsApp, SMS, voce e altro ancora da un'unica casella di posta condivisa, e trovo davvero efficace il passaggio agli operatori umani perché entrambi lavorano sullo stesso record del cliente. Il copilota ricava le risposte dai contenuti del centro assistenza, dai PDF e da strumenti come Notion e Confluence per redigere risposte in tempo reale: a mio avviso, è proprio qui che emerge il vantaggio dell'approccio nativo dell'IA.

   Funzionalità principali di Intercom

   • Generatore di percorsi Series: Un generatore di campagne senza codice, con funzionalità di trascinamento, che combina email, messaggi nell'app, bot e notifiche push in percorsi composti da più fasi, con diramazioni, test A/B e monitoraggio degli obiettivi.
   • Fin Voice: Un canale telefonico nativo basato sull'IA che gestisce le chiamate in entrata, supporta 28 lingue e trasferisce la chiamata a un operatore umano con un riepilogo della chiamata generato dall'IA.
   • Instradamento basato sulle competenze: Assegna automaticamente le conversazioni agli operatori in base a competenze definite, come livello o area geografica, con un'alternativa bilanciata in base al carico quando non è disponibile alcun operatore con le competenze richieste.
   • Monitor della qualità: Esamina automaticamente il 100% delle conversazioni e segnala i problemi di qualità sia nelle interazioni con l'IA sia in quelle umane, senza richiedere un campionamento manuale.

   Integrazioni di Intercom

   L'App Store di Intercom elenca oltre 450 app, tra cui Salesforce, HubSpot, Slack, Jira, Marketo, Discord e Shopify. Supporta inoltre API, connettori dati e MCP per integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Fin e gli operatori condividono il contesto della conversazione
   • Ampia copertura dei canali, inclusa la voce nativa
   • Series crea percorsi cliente ramificati senza codice

   Cons:

   • I costi basati sull'utilizzo rendono difficile la pianificazione del budget
   • L'accesso a Fin Voice richiede l'approvazione dell'ufficio commerciale
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   Infobip

   Ideale per la rete di operatori integrata e oltre 15 canali

   • Prova gratuita di 60 giorni
   • A partire da $530/mese

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Infobip AgentOS è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti che unifica una casella di posta per il centro di contatto, una CDP, l'orchestrazione dei percorsi, un costruttore di chatbot AI e oltre 15 canali di messaggistica nativi, tra cui WhatsApp, RCS, voce e app di chat regionali, su un'unica rete di proprietà dell'operatore.

   Per chi è più adatto Infobip?

   Infobip AgentOS è particolarmente adatto ai team aziendali CX e dei centri di contatto che devono gestire le conversazioni con i clienti attraverso app di messaggistica regionali, voce e canali digitali senza integrare connettori di terze parti.

   Perché ho scelto Infobip

   Infobip si è guadagnato un posto nella mia rosa di candidati perché gestisce oltre 15 canali di messaggistica, tra cui WhatsApp, RCS, LINE, KakaoTalk, Viber, voce e altro, sulla propria rete di operatori con oltre 800 connessioni dirette agli operatori, eliminando qualsiasi software intermedio di terze parti tra i tuoi messaggi e i tuoi clienti. Apprezzo in particolare la possibilità per gli agenti di trasferire una chat a una chiamata vocale o video dal vivo senza perdere il contesto della conversazione, una caratteristica davvero rara con una copertura di canali di questo livello. La CDP in tempo reale trasferisce inoltre i dati dei clienti direttamente agli agenti AI durante la conversazione, permettendo agli agenti di visualizzare la cronologia degli acquisti e il punteggio dell'intento mentre la chat si svolge.

   Funzionalità principali di Infobip

   • Costruttore di chatbot AI: Crea e implementa chatbot senza codice con un simulatore di test in tempo reale, la simulazione delle chiamate API e la logica di trasferimento agli agenti umani.
   • Copilota dell'agente: Mostra agli agenti, durante le conversazioni dal vivo, corrispondenze nella base di conoscenza, risposte suggerite e assistenza AI alla scrittura.
   • Attivatori dei percorsi del ciclo di vita: Inserisce automaticamente i clienti nelle fasi del ciclo di vita e avvia percorsi multicanale sulla base di eventi comportamentali, come l'abbandono del carrello o l'invio di moduli.
   • Segmentazione del pubblico in tempo reale: Crea segmenti dinamici utilizzando prompt in linguaggio naturale o modelli predittivi per il rischio di abbandono e la probabilità di acquisto, con segmenti aggiornati continuamente.

   Integrazioni di Infobip

   Infobip offre oltre 100 integrazioni preconfigurate, tra cui Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Adobe, ServiceNow, Zendesk, Shopify, Snowflake e Google BigQuery. Supporta inoltre API REST, SDK, webhook e Zapier per connettività personalizzata.

   Pros and Cons

   Pros:

   • La rete di operatori integrata supporta oltre 15 canali
   • I trasferimenti dalla chat alla voce mantengono il contesto della conversazione
   • La CDP in tempo reale fornisce il contesto agli agenti durante le conversazioni

   Cons:

   • Le analisi dei percorsi sono ancora in accesso anticipato
   • I tempi di risposta dell'assistenza suscitano lamentele tra i recensori
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   Iterable

   Ideale per l'orchestrazione dei percorsi di marketing basata sull'IA

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi su richiesta

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Iterable è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti basata sull'IA che consente alle squadre di marketing di orchestrare campagne multicanale e percorsi automatizzati tramite email, SMS, notifiche push, messaggi in-app, WhatsApp, RCS e notifiche push web da un'unica interfaccia.

   A chi è più adatto Iterable?

   Iterable è particolarmente adatto alle squadre operative di marketing di aziende del mercato medio e grandi imprese che gestiscono campagne ad alto volume, attivate dal comportamento, tramite email, SMS, notifiche push e WhatsApp.

   Perché ho scelto Iterable

   Iterable è presente nella mia rosa dei candidati soprattutto per il modo in cui Nova Decisioning gestisce la selezione dei canali in tempo reale, scegliendo il canale e la frequenza di invio migliori per ogni persona nel corso del percorso, invece di applicare regole uniformi all'intero elenco. Apprezzo anche il fatto che Studio consenta di creare percorsi complessi e ramificati tramite email, SMS, notifiche push, WhatsApp e RCS da un'unica tela, con passaggi 'Attendi fino a' che sospendono un percorso finché il cliente non risponde effettivamente. Predictive Audiences aggiunge un ulteriore livello, segnalando il rischio di abbandono prima che sia possibile individuarlo manualmente.

   Funzionalità principali di Iterable

   • Nova Agent: Un assistente IA che prepara modelli, genera codice per la personalizzazione, crea percorsi, esegue esperimenti e riassume le analisi con note a piè di pagina sulle fonti.
   • Dati in tempo reale: Chiama API esterne in tempo reale durante un percorso e scrive i risultati direttamente nel profilo dell'utente per una personalizzazione immediata.
   • Elenchi globali di esclusione: Esclude automaticamente gli utenti specificati da tutte le nuove campagne e da tutti i percorsi su ogni canale.
   • Sincronizzazione dei dati: Esporta i dati sul coinvolgimento in S3, BigQuery, Databricks, Redshift e Snowflake, consentendo agli strumenti di BI di accedere ai report di Iterable.

   Integrazioni di Iterable

   L'hub di integrazioni integrato di Iterable supporta Salesforce, Google Ads, Meta Ads e Movable Ink, con connessioni documentate a Segment, Snowflake, Zendesk e Kustomer. Offre inoltre API REST, webhook, SDK, Workato e Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • L'IA seleziona i canali e la frequenza
   • I percorsi ramificati coprono sette canali di uscita
   • I profili combinano eventi, consenso e coinvolgimento

   Cons:

   • Le risposte in entrata non dispongono di una casella di posta condivisa per gli agenti
   • Gli SMS bidirezionali escludono le risposte MMS
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    Genesys Cloud CX

    Ideale per l'IA dei contact center su scala aziendale

    • Prova gratuita disponibile
    • A partire da $75/utente/mese (con fatturazione annuale)

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    Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    Genesys Cloud CX è una piattaforma cloud per contact center e coinvolgimento omnicanale dei clienti che riunisce voce, messaggistica digitale, instradamento basato sull'IA, agenti virtuali, gestione della forza lavoro e orchestrazione del percorso del cliente in un unico ambiente.

    Per chi è più adatto Genesys Cloud CX?

    Genesys Cloud CX è una soluzione ideale per i contact center aziendali che necessitano di voce nativa, instradamento basato sull'IA e messaggistica digitale gestiti in un'unica piattaforma.

    Perché ho scelto Genesys Cloud CX

    Genesys Cloud CX è entrato nella mia selezione perché nessun'altra piattaforma che ho utilizzato offre una profondità dell'IA paragonabile su scala aziendale per i contact center. Apprezzo in particolare Agent Copilot, che fornisce indicazioni sulla migliore azione successiva e genera automaticamente riepiloghi delle chiamate in oltre 70 lingue in tempo reale, e l'instradamento predittivo, che valuta intenzioni e comportamenti per collegare i clienti all'agente o all'agente virtuale più adatto prima che si formi una coda. Aggiungendo agenti virtuali basati sull'IA capaci di trasferire agli agenti umani l'intero contesto della conversazione, si ottiene un'IA realmente efficace anche in presenza di volumi elevati di interazioni.

    Funzionalità principali di Genesys Cloud CX

    • Generatore di flussi Architect: Un progettista senza codice con funzionalità di trascinamento per creare flussi IVR, percorsi self-service e logiche di instradamento delle chiamate.
    • Gestione della forza lavoro: Strumenti integrati di previsione, pianificazione dei turni e gestione delle prestazioni per i team dei contact center.
    • Compositore per campagne in uscita: Supporta modalità di composizione predittiva, automatica, anteprima e progressiva per i canali vocali, SMS ed e-mail.
    • Analisi vocale e testuale: Analizza le conversazioni con i clienti per rilevare sentiment, intenzioni e tendenze nelle interazioni vocali e digitali.

    Integrazioni di Genesys Cloud CX

    Genesys Cloud CX offre oltre 600 applicazioni nel marketplace di più di 300 partner, tra cui Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk, Microsoft Teams, Zoom, Amazon Lex, Google CCAI e Okta. Fornisce inoltre oltre 3.000 API pubbliche, webhook, API di streaming, SDK e Open Messaging.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Unificazione nativa dei canali vocali e digitali
    • L'instradamento predittivo abbina le intenzioni dei clienti
    • Agent Copilot conserva il contesto della conversazione

    Cons:

    • L'orchestrazione del percorso del cliente richiede il livello di licenza più avanzato
    • L'associazione delle identità lascia lacune tra i canali
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