I 10 migliori servizi VoIP ospitati nel 2026
Selezione dei migliori servizi VoIP in hosting
Il VoIP in hosting è un sistema telefonico basato sul cloud e sul protocollo voce su Internet che consente al tuo team di effettuare e ricevere chiamate tramite Internet, con ogni aspetto gestito da un provider esterno. Se stai cercando le migliori soluzioni VoIP in hosting, probabilmente vuoi migliorare la qualità delle chiamate, aumentare l'affidabilità o supportare una forza lavoro ibrida in crescita, senza i costi o le complicazioni della gestione autonoma dell'hardware telefonico.
Questa guida mette in evidenza le migliori opzioni di servizi VoIP in hosting per 2026, così puoi scegliere con sicurezza un servizio adatto alle esigenze della tua azienda, aumentare la produttività e assicurarti che ogni conversazione proceda senza intoppi.
Perché fidarsi dei nostri consigli sui software
Il nostro team testa e recensisce software dal 2012. In quanto leader CX noi stessi, sappiamo quanto sia difficile — e importante — scegliere il software giusto.
Per questa guida, abbiamo valutato gli strumenti attraverso test pratici e ricerche indipendenti, assegnando un punteggio agli strumenti in base ai nostri criteri di selezione.
Le nostre recensioni riflettono il nostro giudizio editoriale umano, non un discorso di vendita.
Tabella comparativa dei servizi VoIP in hosting
Questa tabella comparativa riassume i dettagli sui prezzi delle mie principali selezioni di servizi VoIP in hosting:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ideale per l'analisi vocale potenziata da AI | Prova gratuita di 14 giorni | Da $25/utente/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 2 | Ideale per routing guidato dall'IA per le aziende | Demo gratuita disponibile | Da $75/utente/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 3 | Ideale per strumenti avanzati di gestione della forza lavoro | Demo gratuita disponibile | Da $110/utente/mese | Website | |
| 4 | La scelta migliore per la semplicità delle piccole imprese | Demo gratuita disponibile | Da $19.95/utente/mese | Website | |
| 5 | Ideale per le funzionalità nell'app per le squadre ibride | Demo gratuita disponibile | Prezzi su richiesta | Website | |
| 6 | Ideale per l'analisi dei team e dei clienti basata sull'IA | Demo gratuita disponibile | A partire da $15/utente/mese (con fatturazione annuale) | Website | |
| 7 | Ideale per l’integrazione con le videoriunioni | Piano gratuito + demo gratuita disponibile | Da $16/utente/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 8 | Ideale per una configurazione e un onboarding rapidi | Prova gratuita di 7 giorni disponibile | Da $30/licenza/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 9 | Ideale per team remoti distribuiti | Non disponibile | Prezzi su richiesta | Website | |
| 10 | Ideale per strumenti di collaborazione nelle chiamate | Prova gratuita di 7 giorni + demo gratuita disponibile | A partire da $15/utente/mese (fatturato annualmente) | Website |
Recensioni dei migliori servizi VoIP in hosting
Di seguito trovi le mie recensioni dettagliate dei migliori servizi VoIP in hosting inclusi nella mia selezione. Le mie recensioni offrono una panoramica approfondita delle funzionalità, dei casi d’uso migliori e delle integrazioni di ciascuna piattaforma, per aiutarti a trovare quella più adatta a te.
Ideale per l'analisi vocale potenziata da AI
CloudTalk è una piattaforma VoIP ospitata nel cloud, progettata per team di vendita e supporto, che offre chiamate aziendali, instradamento IVR, compositore automatico, integrazioni CRM e analisi delle conversazioni basata su AI in oltre 160 paesi.
Per chi è ideale CloudTalk?
CloudTalk è particolarmente indicato per PMI in crescita e team di medie dimensioni che gestiscono attività di vendita outbound o supporto inbound in contesti distribuiti o da remoto.
Perché ho scelto CloudTalk
CloudTalk si guadagna un posto nella mia lista di preferiti per il modo in cui il suo livello di AI Conversation Intelligence trasforma ogni chiamata in dati strutturati per il coaching. Apprezzo il fatto che rilevi automaticamente il rapporto tra tempo parlato/ascoltato, i punteggi di sentiment del cliente e la valutazione delle chiamate senza che sia necessario riascoltare manualmente le registrazioni. In concreto, significa che il mio team può individuare esattamente dove i rappresentanti stanno perdendo una trattativa o trascurando segnali dei clienti e intervenire già lo stesso giorno.
Caratteristiche principali di CloudTalk
- Designer visivo del flusso di chiamata: Crea e personalizza menu IVR multilivello e instradamento avanzato con un editor drag-and-drop.
- Assegnazione globale dei numeri: Acquista, trasferisci e gestisci istantaneamente numeri locali, verdi e internazionali da oltre 160 paesi.
- Integrazioni native nei workflow: Collegamento diretto con Salesforce, HubSpot, Zendesk e altre piattaforme CX per sincronizzazione dati in tempo reale e click-to-call.
- Wallboard in tempo reale: Monitora volume delle chiamate, stato degli agenti e performance delle code in diretta con dashboard personalizzabili.
Integrazioni CloudTalk
CloudTalk offre oltre 95 integrazioni native, tra cui Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Freshdesk, Intercom, Microsoft Teams, Zoho CRM, Google Workspace, Slack, e mette a disposizione una API aperta per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- La valutazione AI delle chiamate individua automaticamente le lacune di coaching
- Copertura numerica globale in oltre 160 paesi
- Power dialer integrato per team outbound
Cons:
- Personalizzazione dei report limitata nei livelli più bassi
- Occasionali problemi di qualità delle chiamate su tratte internazionali
Ideale per routing guidato dall'IA per le aziende
Progettato per i contact center aziendali, Genesys Cloud CX è una piattaforma VoIP ospitata e omnicanale che copre voce inbound e outbound, canali digitali, gestione della forza lavoro e analisi in tempo reale.
Per chi è ideale Genesys Cloud CX?
Genesys Cloud CX è un'opzione estremamente conveniente particolarmente adatta ai team operativi dei contact center in settori regolamentati come i servizi finanziari e l'assistenza sanitaria che necessitano di un controllo dettagliato sull'instradamento delle chiamate e sulla conformità.
Perché ho scelto Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX si è guadagnato un posto nella mia shortlist perché l'instradamento basato su intelligenza artificiale va oltre la semplice associazione delle competenze degli agenti. Tiene conto dei dati sulle prestazioni in tempo reale e degli esiti previsti dei clienti per prendere ogni decisione di instradamento in modo individuale. Apprezzo anche Agent Assist, che propone agli agenti articoli di conoscenza pertinenti durante la chiamata, riducendo i tempi di gestione senza dover mettere i clienti in attesa per cercare manualmente le risposte.
Funzionalità principali di Genesys Cloud CX
- Designer di flussi Architect: Crea e modifica i flussi IVR tramite un'interfaccia visiva drag-and-drop senza scrivere codice.
- Gestione della forza lavoro: Crea pianificazioni degli agenti, esegui previsioni e gestisci il rispetto dei turni direttamente dalla piattaforma.
- Analisi di parlato e testo: Trascrive automaticamente le chiamate vocali e segnala le interazioni in base a parole chiave o sentimento.
- Pianificazione dei callback: Permette ai chiamanti di richiedere una richiamata programmata invece di attendere in coda.
Integrazioni Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX offre oltre 600 integrazioni, tra cui Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Power BI, Zoho CRM, Microsoft Teams, Zoom, Okta e molte altre. La piattaforma è API-first, con oltre 3.000 API pubbliche disponibili per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Instradamento flessibile basato su competenze e code
- Architettura API-first che consente una personalizzazione profonda
- Compatibilità nativa con l'ecosistema AWS integrata
Cons:
- Personalizzazione limitata di dashboard e reportistica
- Il canale email non offre la flessibilità di una soluzione on-premises
Ideale per strumenti avanzati di gestione della forza lavoro
NiCE CXone è una piattaforma per contact center basata su cloud che combina voce ospitata con instradamento omnicanale, agenti virtuali alimentati dall'IA, gestione della forza lavoro e analisi delle interazioni.
Per chi è più indicato NiCE CXone?
NiCE CXone è particolarmente adatto per i contact center di medie e grandi aziende che hanno bisogno di aggiornare il proprio sistema PBX legacy per gestire un elevato numero di agenti su più canali e turni.
Perché ho scelto NiCE CXone
Ho scelto NiCE CXone tra i migliori perché la sua suite per la gestione della forza lavoro va ben oltre la semplice pianificazione dei turni. Apprezzo in particolare gli strumenti di gestione intra-giornata, che mi permettono di adeguare in tempo reale gli orari degli agenti in base al volume di chiamate dal vivo. Il motore di previsione automatizzata attinge dai dati storici delle interazioni per costruire piani di turnazione su diversi canali. Il monitoraggio dell'aderenza in tempo reale segnala quando gli agenti si discostano dalle attività programmate, consentendo ai supervisori di intervenire immediatamente.
Caratteristiche principali di NiCE CXone
- Instradamento ACD omnicanale: instrada automaticamente voce, chat, email e interazioni digitali all'agente più adatto in base a competenze, disponibilità e contesto del cliente.
- Cancellazione del rumore tramite IA: Filtra il rumore di fondo sia dall'audio dell'agente che del cliente in tempo reale durante le chiamate dal vivo.
- Analisi delle interazioni: Trascrive e analizza le chiamate registrate per evidenziare tendenze, sentiment e segnali di conformità all'interno del contact center.
- IVR e agente virtuale nativi: Permette di creare flussi di chiamata self-service e implementare agenti virtuali basati su IA per gestire richieste di routine prima di coinvolgere un agente umano.
Integrazioni di NiCE CXone
NiCE CXone offre oltre 170 app pre-integrate, tra cui Salesforce, e integrazioni UCaaS con Microsoft, RingCentral, Zoom, LogMeIn e Unify. Sono disponibili numerose API e SDK per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Pianificazione e gestione dei turni integrata
- Supporto voce in oltre 150 paesi
- Dashboard in tempo reale per supervisori e visibilità sulle code
Cons:
- Segnalati problemi di qualità audio come suoni crepitanti
- L'interfaccia di scripting IVR è disponibile solo per Windows
La scelta migliore per la semplicità delle piccole imprese
Progettato per piccoli team, Ooma Office è un sistema telefonico aziendale basato su cloud con chiamate, SMS, receptionist virtuale, videoconferenze e un'app mobile che mantiene attivo il numero aziendale su qualsiasi dispositivo.
Per chi è ideale Ooma Office?
Ooma Office è una soluzione ideale per le piccole imprese in fase iniziale e in crescita che necessitano di una presenza telefonica professionale senza la complessità di un sistema aziendale.
Perché ho scelto Ooma Office
Ooma Office merita il suo posto nella mia lista perché il portale amministratore consente una gestione completa delle chiamate a chi gestisce l'azienda, senza bisogno di conoscenze IT. Posso configurare gli orari di lavoro, impostare interni e gestire l'instradamento delle chiamate direttamente da un browser. Apprezzo anche che le chiamate conferenza multi-partecipante e la musica di attesa siano incluse già dal piano base, senza dover effettuare alcun upgrade.
Caratteristiche principali di Ooma Office
- App mobile: Effettua e ricevi chiamate dal tuo numero aziendale su iOS o Android, mantenendo separato il numero personale.
- Registrazione chiamate: Registra le chiamate in entrata e uscita su richiesta e conservale per revisioni o formazione futura.
- Videoconferenze: Organizza riunioni video direttamente tramite l'app desktop Ooma Office senza bisogno di strumenti video separati.
- Fax virtuale: Invia e ricevi fax digitalmente tramite il tuo account Ooma, senza necessità di una macchina fax fisica.
Integrazioni di Ooma Office
Ooma Office offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive, Clio, Freshdesk, QuickBooks e altro ancora. Si collega anche con Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Configurazione in circa quindici minuti totali
- Blocco avanzato delle chiamate spam integrato
- Supporto telefonico e chat live 24/7 incluso
Cons:
- Tutti gli utenti devono utilizzare lo stesso piano
- Compatibilità limitata con i marchi di telefoni IP
GoTo Connect è una piattaforma VoIP ospitata basata sul cloud che gestisce chiamate telefoniche standard, riunioni video, messaggistica della squadra e strumenti di gestione delle chiamate in un'unica app.
Per chi è più indicato GoTo Connect?
GoTo Connect è una soluzione ideale per le piccole e medie imprese con squadre distribuite o ibride che necessitano di chiamate, messaggistica e riunioni in un'unica app.
Perché ho scelto GoTo Connect
Ho incluso GoTo Connect tra le mie scelte principali perché riunisce chiamate, messaggistica e riunioni in un'unica app che la squadra può utilizzare su qualsiasi dispositivo. Trovo particolarmente utile la funzionalità di condivisione delle postazioni, che consente ai dipendenti di accedere a qualsiasi telefono da scrivania utilizzando le proprie credenziali. In combinazione con il passaggio con un clic da una chiamata a una riunione video, ciò significa che la mia squadra non deve cambiare strumenti durante la conversazione quando una chiamata richiede il supporto video.
Funzionalità principali di GoTo Connect
- Trascrizione dei messaggi vocali: Converte automaticamente i messaggi vocali in testo, così puoi leggerli senza ascoltarli.
- Code di chiamata: Mantiene le chiamate in arrivo in una coda e riproduce annunci sulla posizione mentre gli operatori diventano disponibili.
- Musica d'attesa personalizzata: Carica i tuoi file audio da riprodurre per i chiamanti messi in attesa.
- SMS aziendali: Invia e ricevi messaggi di testo dal tuo numero di telefono aziendale direttamente nell'app.
Integrazioni di GoTo Connect
GoTo Connect offre integrazioni native tramite il suo catalogo, inclusi strumenti come Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, Freshdesk, Freshsales, Pipedrive, SugarCRM e altri ancora. Si connette inoltre a Zapier e fornisce un'API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Il centralinista basato sull'IA gestisce automaticamente le chiamate
- Strumento integrato per la gestione dei flussi di chiamata con nodi
- Amministrazione centralizzata per la gestione di più sedi
Cons:
- Nessuna sincronizzazione della presenza con Microsoft Teams
- L'identificazione dei gruppi di chiamata richiede soluzioni alternative complesse
Nextiva
Ideale per l'analisi dei team e dei clienti basata sull'IA
Nextiva è una piattaforma VoIP e per le comunicazioni unificate ospitata su Internet che riunisce chiamate vocali, SMS, videoriunioni, messaggistica di gruppo, strumenti per i centri di assistenza e un agente IA (XBert) che gestisce chiamate, messaggi e interazioni con l'assistenza clienti.
Per chi è più adatta Nextiva?
Nextiva è particolarmente adatta ai team di assistenza clienti che desiderano integrare nel proprio sistema telefonico la gestione delle chiamate, la trascrizione e il monitoraggio del tono basati sull'IA.
Perché ho scelto Nextiva
Ho scelto Nextiva come una delle migliori opzioni perché XBert offre funzionalità IA avanzate per la gestione delle chiamate, fornendo il monitoraggio del tono in tempo reale e riepiloghi automatici dopo ogni conversazione. Quando il tono di un cliente cambia durante la chiamata, XBert lo segnala in tempo reale, così gli agenti possono intervenire prima che la situazione degeneri. Apprezzo anche il fatto che ogni chiamata venga trascritta, riepilogata e corredata automaticamente di elementi d'azione, permettendo al team di dedicare meno tempo agli appunti e più tempo ad agire concretamente sulle esigenze dei clienti.
Funzionalità principali di Nextiva
- IVR multilivello e risponditore automatico: Configura menu telefonici a più livelli che indirizzano i chiamanti in base al numero, alle competenze dell'agente o all'ora del giorno, senza bisogno di apparecchiature.
- Registrazione delle chiamate online: Registra e archivia le chiamate online per un massimo di sei mesi senza bisogno di apparecchiature aggiuntive.
- Finestre a comparsa CRM: Visualizza automaticamente i dettagli del profilo del cliente e le richieste aperte durante le chiamate in entrata tramite integrazioni con strumenti come Salesforce, HubSpot e Zendesk.
- Canali di comunicazione unificati: Combina voce, SMS aziendali, messaggistica di gruppo e videoriunioni HD in un'unica piattaforma accessibile tramite applicazioni per computer e dispositivi mobili.
Integrazioni di Nextiva
Nextiva offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Teams, Zoho e Pipedrive.
Pros and Cons
Pros:
- L'IA segnala i cambiamenti del tono durante le chiamate
- La registrazione delle chiamate fa risparmiare molto tempo agli addetti
- Secondo quanto riferito, la portabilità richiede solo pochi giorni
Cons:
- L'applicazione per computer a volte richiede il riavvio
- Le risposte dell'assistenza possono richiedere giorni
Zoom Phone funziona come il livello VoIP ospitato dedicato all’interno dell’ecosistema Zoom, con funzionalità che spaziano dall’instradamento delle chiamate, risponditori automatici, registrazione delle chiamate, trascrizione della segreteria telefonica e SMS.
Per chi è ideale Zoom Phone?
Zoom Phone è particolarmente adatto ai team IT e di comunicazione che già gestiscono licenze Zoom e desiderano integrare il proprio sistema telefonico nella stessa piattaforma usata per le videoconferenze.
Perché ho scelto Zoom Phone
Ho incluso Zoom Phone tra le mie scelte principali perché i livelli telefonico e video condividono lo stesso motore di presenza. Prima di chiamare qualcuno, posso vedere se è già impegnato in una chiamata, in una riunione o disponibile, tutto dallo stesso indicatore di stato. Apprezzo anche che il portale amministrativo di Zoom gestisca impostazioni telefoniche, configurazioni delle riunioni e licenze utenti da un’unica interfaccia, invece che da console separate.
Funzionalità principali di Zoom Phone
- Cambio dispositivo in chiamata: Trasferisci una chiamata attiva dal desktop al cellulare (o viceversa) durante la conversazione senza interruzioni.
- Risponditore automatico multilivello: Instrada le chiamate in entrata attraverso menu IVR personalizzati in base a orari aziendali, reparto o interno.
- Trascrizione segreteria telefonica: Trascrive automaticamente i messaggi vocali in testo, leggibili direttamente dall’app Zoom o nella casella di posta elettronica.
- Registrazione delle chiamate: Registra le chiamate su richiesta o automaticamente, con le registrazioni archiviate e accessibili dall’area amministratore.
Integrazioni Zoom Phone
Zoom Phone offre integrazioni native con Salesforce, Slack e Zendesk, oltre che con Microsoft Teams, Google Workspace, Bullhorn, Outreach e altri ancora. È disponibile su Zapier, e l’API Zoom Phone consente agli sviluppatori di integrare le funzionalità di Zoom Phone nelle proprie applicazioni.
Pros and Cons
Pros:
- Le chiamate passano al video con un clic
- AI Companion dà priorità a messaggi vocali e compiti
- Piani flessibili a consumo o illimitati
Cons:
- Nessuna funzione e-fax integrata
- La configurazione amministrativa può essere complessa per i team più piccoli
Aircall
Ideale per una configurazione e un onboarding rapidi
Aircall è un sistema telefonico VoIP ospitato nel cloud, pensato per team di vendita e assistenza, con funzionalità di chiamata, IVR, instradamento delle chiamate, caselle di posta condivise e automazione AI disponibili su web, desktop e app mobile.
Per chi è ideale Aircall?
Aircall è particolarmente indicato per piccoli e medi team di vendita e assistenza clienti che desiderano un sistema telefonico operativo senza necessità di gestione IT.
Perché ho scelto Aircall
Ho scelto Aircall tra le migliori soluzioni VoIP ospitate perché l'esperienza di configurazione è davvero più rapida rispetto alla maggior parte dei concorrenti. Puoi creare numeri di telefono in oltre 100 paesi e completare l'onboarding dei colleghi in vari reparti in una sola giornata, senza bisogno di hardware. Apprezzo anche la possibilità di modificare directory IVR, orari di lavoro e regole di instradamento delle chiamate in qualsiasi momento da web, desktop o app mobile, senza dover aprire ticket di supporto o attendere l'IT.
Funzionalità principali di Aircall
- Power dialer: Componi automaticamente una lista di contatti, passando al numero successivo quando una chiamata termina o non riceve risposta.
- Registrazione chiamate: Registra automaticamente le chiamate in entrata e in uscita, con registrazioni archiviate e ricercabili sulla piattaforma.
- Monitoraggio live delle chiamate: I supervisori possono ascoltare le chiamate attive, suggerire agli operatori tramite sussurro o intervenire direttamente dalla dashboard.
- Voicemail drop: Consente agli operatori di lasciare un messaggio preregistrato con un solo clic invece di aspettare il segnale acustico.
Integrazioni Aircall
Aircall offre oltre 100 integrazioni tramite il suo marketplace di app, inclusi Slack, Gong, Zendesk e Shopify, oltre a HubSpot, Salesforce, Intercom, Pipedrive, Freshdesk e Microsoft Teams. Si collega anche a Zapier e dispone di un'API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Numeri di telefono disponibili in oltre 100 paesi
- Click-to-dial direttamente dalle schede CRM
- Dashboard analitica in tempo reale sull’attività delle chiamate
Cons:
- I tempi di risposta dell’assistenza clienti possono essere lenti
- Richiede un minimo di tre licenze per iniziare
8x8
Ideale per team remoti distribuiti
8x8 è una soluzione di comunicazione completa e una piattaforma cloud che combina VoIP ospitato, videoconferenze, messaggistica di team, SMS e funzionalità di contact center in un unico sistema unificato, con copertura di chiamate illimitate in 48 paesi.
Per chi è ideale 8x8?
8x8 è una scelta naturale per aziende distribuite a livello globale che necessitano di un unico sistema telefonico per connettere dipendenti e clienti in più paesi.
Perché ho scelto 8x8
Ho scelto 8x8 tra i migliori perché la sua copertura globale per le chiamate è davvero difficile da eguagliare. Fornisce numeri di telefono in oltre 120 paesi, con piani di chiamate illimitate in 48 paesi, così il mio team a Londra può chiamare i colleghi in Australia senza che i costi a minuto si accumulino. L'app 8x8 Work integra voce, video, chat e fax in un unico posto, permettendo a un operatore remoto di ricevere una chiamata, convertirla in una riunione video e condividere un file senza dover cambiare strumento.
Caratteristiche principali di 8x8
- Risponditore automatico: Configura menu IVR multilivello per indirizzare le chiamate in arrivo al reparto o all'interno giusto.
- Gruppi di squillo: Distribuisci le chiamate in entrata tra un gruppo definito di interni utilizzando schemi di squillo simultanei o sequenziali.
- Registrazione chiamate: Registra le chiamate su richiesta o automaticamente, con le registrazioni archiviate e accessibili dalla console di amministrazione.
- Monitoraggio chiamate in tempo reale: I supervisori possono ascoltare, sussurrare agli operatori o intervenire nelle chiamate attive in tempo reale.
Integrazioni 8x8
8x8 offre oltre 35 integrazioni native con applicazioni aziendali, tra cui Salesforce, Zendesk, NetSuite e Microsoft Dynamics 365, così come Pipedrive, 1CRM, Agile CRM, Vtiger e Microsoft Office 365. È disponibile un'API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Chiamate illimitate in 48 paesi incluse
- Videoconferenze HD senza limiti di durata
- Conformità ISO 27001 e pronta per HIPAA integrata
Cons:
- L'app mobile perde le chiamate quando si cambia rete
- Le differenze tra piani e i costi aggiuntivi non sono chiari
Ringover
Ideale per strumenti di collaborazione nelle chiamate
Altri servizi VoIP in hosting
Ecco alcune opzioni aggiuntive di servizi VoIP in hosting che non sono entrate nella mia selezione, ma che vale comunque la pena valutare:
- 3CX
Ideale per la flessibilità di distribuzione on-premise/cloud
- JustCall
Ideale per opzioni di integrazione CRM
- AVOXI
Ideale per la copertura globale di numeri virtuali
- Freshworks
Ideale per IVR multilivello per l'instradamento delle chiamate
- Twilio Flex
Ideale per programmabilità personalizzabile
Come valuto i servizi VoIP ospitati
Divido la mia valutazione in due livelli: le capacità di base di cui un team CX ha bisogno per gestire l'instradamento delle chiamate in entrata e la registrazione, e i fattori distintivi che differenziano una piattaforma dall'altra.
Funzionalità di base (Requisiti fondamentali per questa lista)
Quando seleziono gli strumenti per la mia lista, valuto ciascuno su una scala da 0 (non offre la funzionalità) a 5 (eccelle in quest'area) per ciascuna delle funzionalità di base elencate di seguito. Quindi, calcolo il punteggio totale dello strumento trasformandolo in una percentuale. Ogni strumento deve raggiungere un punteggio totale minimo del 65% per essere preso in considerazione.
- PBX ospitato nel cloud: Cerco fornitori che gestiscono completamente il sistema telefonico nel cloud, così il tuo team evita di dover mantenere server locali o controllori di confine di sessione.
- Chiamate VoIP: Ogni strumento dovrebbe supportare la voce tramite app desktop, dispositivi mobili e telefoni da scrivania con piani di chiamata flessibili nazionali e internazionali.
- Instradamento chiamate e IVR: Flussi di chiamata configurabili, risponditori automatici multilivello e gestione delle code sono elementi essenziali qui, soprattutto per i team che gestiscono grandi volumi di chiamate in entrata.
- Integrazioni CRM e helpdesk: Verifico la presenza di connessioni native con strumenti come Salesforce, Zendesk o HubSpot per mostrare la cronologia del cliente durante una chiamata in tempo reale.
- Registrazione e analisi delle chiamate: La registrazione automatica abbinata a dashboard per metriche come tempi di attesa, tempi di gestione e volume delle chiamate aiuta i supervisori nelle revisioni QA.
- Gestione dei numeri: L'assegnazione di numeri locali, verdi e internazionali e la portabilità di quelli esistenti dovrebbero essere tutte gestite tramite il portale amministrativo della piattaforma.
Una volta ottenuta una lista di strumenti che soddisfano questi criteri, valuto cosa distingue ciascuna piattaforma.
Fattori distintivi (Cosa distingue i fornitori)
Ecco come confronto e metto a confronto i diversi fornitori:
Funzionalità eccezionali
Le dashboard di analisi in tempo reale rappresentano la differenza più grande tra i fornitori. Cerco visualizzazioni live sulla profondità della coda, lo stato degli agenti e metriche sulla qualità delle chiamate come MOS e jitter affinché i responsabili possano individuare i problemi di servizio prima che degenerino. Softphone per dispositivi mobili e desktop sono fondamentali per i team distribuiti, perché permettono agli agenti di ricevere chiamate aziendali sui dispositivi personali senza mostrare i numeri privati. L'intelligenza artificiale applicata alle chiamate aggiunge un ulteriore livello, generando trascrizioni e punteggi di sentiment che evidenziano opportunità di coaching tra centinaia di interazioni quotidiane.
Oltre alle funzionalità
L'ecosistema di integrazione è un elemento fortemente distintivo. Valuto se il fornitore offre connettori nativi con strumenti come Salesforce, Zendesk o Microsoft Teams insieme ad API aperte per flussi di lavoro personalizzati come click-to-dial dalle app interne. Anche il supporto all'implementazione varia molto: alcuni fornitori includono valutazioni di rete pre-distribuzione e assistenza dedicata per la portabilità, altri lasciano l'installazione prevalentemente self-service. Anche la struttura tariffaria merita attenzione. Confronto i modelli per utente rispetto a quelli per linea e verifico l'eventuale presenza di costi nascosti legati a portabilità, hardware, o funzioni aggiuntive che fanno crescere il costo totale.
Come scegliere un servizio VoIP in hosting
È facile perdersi in lunghi elenchi di funzionalità e strutture tariffarie complesse. Per aiutarti a rimanere concentrato mentre segui il tuo particolare processo di selezione del software, ecco una checklist dei fattori da tenere presenti:
| Fattore | Cosa considerare |
| Scalabilità | La piattaforma sarà in grado di gestire picchi stagionali, la crescita del team o nuove sedi senza costosi aggiornamenti o limiti contrattuali? |
| Integrazioni | Sono disponibili connettori pronti all'uso per il tuo CRM e il tuo sistema di assistenza, oppure saranno necessari sviluppo e manutenzione personalizzati? |
| Personalizzazione | Puoi modificare facilmente i flussi delle chiamate, i menu IVR e le analisi per adattarli ai flussi di lavoro in evoluzione man mano che crescono le tue esigenze di assistenza? |
| Facilità d'uso | Le attività di amministrazione quotidiana, come aggiungere operatori o modificare l'instradamento, sono abbastanza semplici da poter essere gestite dal personale non tecnico? |
| Implementazione e avviamento | Quanto supporto fornisce il fornitore per la configurazione, la portabilità e la formazione del personale? Sono disponibili strumenti o checklist per la migrazione? |
| Costo | Cosa è incluso nei canoni mensili? Fai attenzione ai costi nascosti, come la portabilità dei numeri, le chiamate internazionali o i livelli di assistenza. |
| Misure di sicurezza | In che modo i fornitori gestiscono la crittografia, i controlli amministrativi e l'accesso sicuro? Informati su SSO, MFA e certificazioni normative. |
| Disponibilità dell'assistenza | Il fornitore offre una vera assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite telefono, chat o e-mail? È possibile ricevere assistenza urgente al di fuori dell'orario lavorativo locale? |
Che cos'è il VoIP in hosting?
Il VoIP in hosting è un servizio telefonico basato sul cloud in cui un provider gestisce tutta l'infrastruttura di rete, consentendo al tuo team di effettuare chiamate aziendali tramite Internet. Puoi accedere a funzionalità come l'instradamento delle chiamate, l'IVR, la registrazione delle chiamate e le analisi senza dover disporre di hardware in sede. È una soluzione flessibile che supporta team distribuiti, lavoro da remoto e integrazione con altre piattaforme aziendali.
Funzionalità del VoIP in hosting
Quando scegli un servizio VoIP in hosting, presta attenzione alle seguenti funzionalità chiave:
- PBX ospitato nel cloud: Un sistema telefonico virtuale che sostituisce l'hardware tradizionale in sede, consentendo la gestione centralizzata da un portale online sicuro.
- App per dispositivi mobili e desktop: Il software per smartphone e computer consente al team di effettuare e ricevere chiamate aziendali ovunque, mantenendo separate le linee di lavoro da quelle personali.
- Instradamento delle chiamate e IVR: Automazione che indirizza le chiamate in arrivo alla persona o al reparto corretto utilizzando menu, orari o directory con selezione tramite nome.
- Registrazione delle chiamate: Registra le chiamate in entrata e in uscita per il controllo della qualità, la formazione e la conformità normativa, con semplici opzioni di riproduzione e archiviazione.
- Da segreteria telefonica a email: Invia automaticamente i messaggi della segreteria telefonica e le trascrizioni alla casella di posta elettronica, così nessuna richiesta dei clienti passa inosservata.
- Analisi in tempo reale: I pannelli di controllo mostrano i dati delle chiamate in tempo reale e storici, inclusi volumi, tempi di attesa e prestazioni degli operatori, per aiutare a identificare gli schemi ricorrenti e risolvere i problemi.
- Integrazioni con gli strumenti aziendali: Si collega direttamente ai sistemi CRM o di assistenza, sincronizzando l'attività delle chiamate, la cronologia dei contatti e le note per migliorare il contesto del cliente.
- Comunicazioni sicure: Offre la crittografia dei dati, controlli degli accessi e funzionalità di conformità per proteggere le chiamate e le informazioni sensibili.
- Gestione dei numeri: Consente di aggiungere, trasferire e assegnare numeri locali, verdi o internazionali in base all'evoluzione delle esigenze aziendali.
- Distribuzione automatica delle chiamate: Bilancia il carico delle chiamate in entrata tra gli operatori disponibili per evitare chiamate perse e lunghi tempi di attesa, migliorando la produttività del team.
Vantaggi del VoIP ospitato
L'implementazione del VoIP ospitato offre diversi vantaggi al team e all'azienda. Ecco alcuni dei vantaggi che puoi aspettarti:
- Supporto flessibile al lavoro da remoto: I team possono effettuare e ricevere chiamate aziendali da qualsiasi luogo utilizzando app per dispositivi mobili e desktop.
- Riduzione dei costi dell'hardware: Tutta l'infrastruttura è gestita nel cloud, eliminando la necessità di configurazioni analogiche tradizionali, apparecchiature PBX in sede e manutenzione continua.
- Gestione avanzata delle chiamate: Funzionalità come l'instradamento delle chiamate, l'IVR e la distribuzione automatizzata garantiscono che i clienti raggiungano rapidamente la persona corretta.
- Informazioni e report migliori: L'analisi in tempo reale e la registrazione delle chiamate forniscono dati per il miglioramento continuo del servizio e il monitoraggio della conformità.
- Integrazioni semplici: I connettori nativi e le API consentono di collegare il sistema VoIP a CRM, sistemi di assistenza e altri strumenti aziendali fondamentali.
- Maggiore sicurezza e conformità: La crittografia integrata e le funzionalità normative aiutano a proteggere i dati sensibili e a soddisfare i requisiti del settore.
- Scalabilità durante la crescita: Aggiungi o rimuovi utenti, numeri o funzionalità per adattarti alle esigenze aziendali senza lunghe configurazioni o grandi investimenti.
Costi e prezzi del VoIP ospitato
La scelta del VoIP ospitato richiede la conoscenza dei vari modelli di prezzo e dei piani disponibili. I costi variano in base alle funzionalità, alle dimensioni del team, agli extra e ad altri fattori. La tabella seguente riassume i piani più comuni, i relativi prezzi medi e le funzionalità tipicamente incluse nelle soluzioni di VoIP ospitato:
Tabella comparativa dei piani di VoIP ospitato
| Tipo di piano | Prezzo medio | Funzionalità comuni |
| Piano gratuito | $0 | Minuti di chiamata limitati, accesso utente di base, segreteria telefonica e chiamate tra utenti. |
| Piano personale | $5-$15/user/month | Numero locale, app per dispositivi mobili e desktop, messaggi della segreteria telefonica tramite email e cronologia delle chiamate. |
| Piano aziendale | $20-$35/user/month | Chiamate nazionali illimitate, menu IVR, registrazione delle chiamate, integrazioni, report e trasferimento dei numeri. |
| Piano per grandi aziende | $40-$65/user/month | Numeri globali, analisi avanzate, monitoraggio delle chiamate, SLA personalizzati, API e controlli di sicurezza avanzati. |
Domande frequenti sul VoIP in hosting
Ecco alcune risposte alle domande comuni sul VoIP in hosting:
Il VoIP in hosting può funzionare con i numeri di telefono aziendali esistenti?
Sì, la maggior parte dei provider di VoIP in hosting supporta la portabilità dei numeri, permettendoti di mantenere gli attuali numeri aziendali durante il passaggio. Questo processo solitamente prevede l’invio di una richiesta al nuovo provider e potrebbe richiedere diversi giorni per essere completato.
È necessaria una connessione Internet per il VoIP in hosting?
Sì, il VoIP in hosting richiede una connessione Internet affidabile, poiché tutte le chiamate vengono instradate attraverso il cloud anziché le linee telefoniche tradizionali. Per ottenere la qualità migliore, si consiglia una connessione a banda larga stabile.
Quali misure di sicurezza sono previste per le chiamate VoIP in hosting?
Le piattaforme VoIP in hosting utilizzano protocolli di crittografia come TLS e SRTP, insieme a controlli amministrativi quali l’autenticazione a più fattori, per proteggere le comunicazioni e i dati sensibili dagli accessi non autorizzati.
Posso gestire utenti e impostazioni senza l'aiuto del reparto IT?
Sì, la maggior parte dei sistemi VoIP in hosting offre pannelli di amministrazione intuitivi, che consentono di aggiungere utenti, assegnare numeri e modificare l’instradamento delle chiamate senza assistenza tecnica. Questo approccio autonomo ti aiuta ad adattarti rapidamente alla crescita del team.
Il VoIP in hosting supporta l'integrazione con strumenti CRM o di assistenza clienti?
Sì, molte soluzioni offrono integrazioni native con software come Salesforce, HubSpot e Zendesk, consentendo di sincronizzare i registri delle chiamate, visualizzare i dettagli dei clienti e automatizzare le attività ripetitive per il team.