I 10 migliori software di assistenza del 2026: recensione e confronto

Recensioni dei migliori software per help desk 

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   Freshdesk

   Ideale per un portale avanzato di self-service per i clienti

   • Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
   • Da $19/agente/mese (fatturazione annuale)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshdesk è una piattaforma di help desk basata su cloud progettata per i team di supporto di aziende di tutte le dimensioni che devono gestire richieste dei clienti su più canali e automatizzare attività ripetitive.

   Per chi è meglio Freshdesk?

   Freshdesk è adatto per i team di supporto in crescita che necessitano di un help desk scalabile con gestione dei ticket multicanale e strumenti di self-service integrati fin dall'inizio.

   Perché ho scelto Freshdesk

   Freshdesk si guadagna il suo posto tra i migliori della mia lista grazie all'ampiezza del suo portale di self-service, che va ben oltre una semplice base di conoscenza. Mi piace il fatto che sia possibile creare portali completamente personalizzati dove i clienti possono cercare articoli, navigare nei forum della community e inviare ticket—tutto in un unico posto. Il versionamento degli articoli e i flussi di lavoro di approvazione consentono al mio team di mantenere i contenuti accurati senza pubblicare risposte obsolete. Freddy AI Agent risponde automaticamente alle email in arrivo utilizzando i contenuti della base di conoscenza, così i clienti ricevono subito risposte citate senza dover creare un ticket.

   Caratteristiche principali di Freshdesk

   • Gestione dei ticket omnicanale: Raggruppa le conversazioni dei clienti provenienti da email, chat, telefono e social media in un'unica casella di posta condivisa.
   • Regole di automazione: Imposta l'assegnazione dei ticket, la classificazione per priorità e le azioni di follow-up in base alle condizioni definite da te.
   • Rilevamento delle collisioni: Ricevi avvisi in tempo reale quando più operatori stanno visualizzando o rispondendo allo stesso ticket contemporaneamente.
   • Report e dashboard personalizzati: Crea report che monitorano il volume dei ticket, i tempi di risposta e le prestazioni degli agenti all'interno del tuo team di supporto.

   Integrazioni di Freshdesk

   Le integrazioni includono Playvox, Slack, MS Teams, Shopify, Salesforce, Jira e app connettori per integrazioni personalizzate tramite API e template preconfigurati.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Supporta risposte predefinite per offrire risposte uniformi alle domande frequenti
   • Include uno strumento di rilevamento dei ringraziamenti che impedisce la riapertura dei ticket quando un cliente dice 'grazie'
   • Supporta la gestione SLA

   Cons:

   • Le funzionalità multilingue sono disponibili solo nei piani Pro o Enterprise
   • Le funzionalità intelligenti basate su AI e i chat-bot sono limitati al piano a pagamento di livello superiore (Enterprise)
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   Robin Autonomous IT

   Ideale per automatizzare le richieste IT ripetitive

   • Prova gratuita di 30 giorni disponibile
   • Da $209/mese/tecnico (fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Robin Autonomous IT è l'agente di servizio guidato dall'IA di Atera che si occupa delle richieste IT dall'acquisizione fino alla risoluzione, gestendo in autonomia azioni sui dispositivi, flussi di lavoro cloud e gestione dei ticket.

   Per chi è ideale Robin Autonomous IT?

   Robin è una soluzione ideale per i team IT e i fornitori di servizi gestiti che utilizzano la piattaforma Atera e hanno l'esigenza di gestire un elevato volume di ticket con un numero ridotto di tecnici.

   Perché ho scelto Robin Autonomous IT

   Ho scelto Robin tra i migliori perché gestisce le richieste ad alto volume e ripetitive che affollano la maggior parte delle code degli help desk. Pensate al reset delle password, alle installazioni di app, al reset degli adattatori di rete e alla pulizia dei dischi—Robin esegue queste azioni direttamente sui dispositivi e nel cloud senza che un tecnico debba intervenire sul ticket. Quello che apprezzo particolarmente è l'automazione dei flussi di lavoro basata su playbook: quando si verifica una condizione di trigger, Robin esegue una sequenza predefinita di passi dall'inizio alla chiusura.

   Funzionalità principali di Robin Autonomous IT

   • Acquisizione richieste multicanale: Robin riceve richieste IT da Slack, Microsoft Teams ed email, le indirizza e le gestisce senza necessità di triage manuale.
   • Verifica dell'identità dell'utente: Prima di eseguire qualsiasi azione, Robin conferma l'identità del richiedente e raccoglie il contesto del dispositivo per validare il problema.
   • Classificazione automatica dei ticket tramite IA: Robin categorizza e tagga automaticamente i ticket in arrivo per mantenere le code organizzate senza intervento dei tecnici.
   • Escalation verso tecnici specializzati: Quando Robin non può risolvere un problema in autonomia, inoltra il ticket al tecnico giusto includendo tutto il contesto diagnostico necessario.

   Integrazioni di Robin Autonomous IT

   Robin Autonomous IT fa parte della piattaforma Atera e si connette a provider di identità come Okta, Azure AD e Google Workspace per la verifica degli utenti. Riceve richieste tramite Microsoft Teams, Slack ed email, ed è integrato con strumenti ITSM di terze parti. L'ecosistema Atera offre integrazioni native con Acronis, Bitdefender, Splashtop, AnyDesk, ScreenConnect, TeamViewer, IT Glue, QuickBooks e Xero e si integra con Zapier. È disponibile un'API per integrazioni personalizzate, e Robin supporta connessioni basate su MCP per eseguire azioni cloud dinamiche basate su API verso sistemi interni.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Risolve ticket da inizio a fine senza intervento dei tecnici
   • Supporta diverse opzioni di strumenti di accesso remoto
   • L'IA genera script da prompt in linguaggio naturale

   Cons:

   • Le funzionalità IA richiedono un componente aggiuntivo a pagamento separato
   • La gestione Mac è inferiore al supporto per Windows
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   Freshservice

   Ideale per la gestione dei servizi IT guidata dall'IA

   • Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
   • Da $19/utente/mese (fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshservice è una piattaforma di help desk basata su cloud, progettata per team IT e dipartimenti di servizi che devono gestire richieste, automatizzare flussi di lavoro e offrire supporto rapido su più canali.

   Per Chi È Ideale Freshservice?

   Freshservice è particolarmente adatto a team IT di medie e grandi dimensioni che necessitano di una piattaforma strutturata e scalabile per la gestione di richieste e incidenti interni.

   Perché Ho Scelto Freshservice

   Freshservice si guadagna un posto nella mia lista perché l'IA è profondamente integrata nei flussi di lavoro dell'help desk, non semplicemente aggiunta. Apprezzo in particolare Freddy AI Copilot, che consente agli operatori di redigere risposte, riassumere lunghe conversazioni sui ticket e generare articoli della knowledge base senza uscire dalla schermata del ticket. Freddy AI Agent gestisce inoltre il self-service 24/7 su Slack e Microsoft Teams, quindi il mio team non deve gestire richieste ripetitive tutto il giorno. L’assegnazione automatica degli incidenti tramite IA garantisce che i ticket vengano indirizzati all’agente giusto in base a disponibilità e carico di lavoro, riducendo così la gestione manuale della priorità.

   Caratteristiche Principali di Freshservice

   • Gestione SLA: Imposta e monitora gli accordi sui livelli di servizio con escalation automatiche quando le scadenze di risposta o risoluzione sono a rischio.
   • Portale self-service: Fornisce ai dipendenti un portale personalizzato per inviare ticket, monitorare lo stato delle richieste e consultare la knowledge base senza contattare un operatore.
   • Gestione delle modifiche: Pianifica, revisiona e approva cambiamenti IT con flussi di lavoro integrati, valutazione del rischio e un calendario visivo dei cambiamenti.
   • Gestione delle risorse: Scopri, monitora e gestisci hardware e software direttamente dall’help desk, collegandoli a ticket e incidenti correlati.

   Integrazioni di Freshservice

   Le integrazioni includono Microsoft Teams, SecPod, Slack, TeamViewer, Jira, Azure AD, Workato e oltre 1.200 applicazioni aziendali aggiuntive tramite il Marketplace di Freshservice.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Robuste capacità di automazione
   • Funzionalità di gestione delle risorse
   • Supporta strumenti self-service e directory di esperti per una risoluzione efficace dei problemi

   Cons:

   • Le funzionalità di reportistica sono un po' limitate
   • Freddy copilot è un componente aggiuntivo a pagamento
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4. 

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   Help Scout

   Il miglior software di help desk per creare automazioni senza codice

   • Prova gratuita disponibile
   • Da $25/utente/mese (fatturato annualmente)

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Help Scout offre ai team di assistenza clienti una casella di posta condivisa, chat dal vivo e strumenti per la gestione della knowledge base che aiutano le piccole imprese e le aziende in crescita a gestire le conversazioni con i clienti e a fornire un supporto veloce e personalizzato.

   Per chi è ideale Help Scout?

   Help Scout è perfetto per team di assistenza da piccoli a medi che desiderano una piattaforma di help desk semplice e facile da usare, senza una curva di apprendimento ripida.

   Perché ho scelto Help Scout

   Help Scout si guadagna un posto nella mia lista grazie all’efficacia dell’automazione dei flussi di lavoro senza codice nella gestione dei noiosi compiti di instradamento e assegnazione che sottraggono tempo prezioso ai team di assistenza. Mi piace che sia possibile creare flussi di lavoro utilizzando una logica semplice di tipo if/then—senza bisogno di uno sviluppatore—ad esempio assegnando automaticamente le richieste di rimborso a uno specialista di fatturazione o etichettando ed eseguendo l’escalation delle conversazioni in attesa da oltre 24 ore. Inoltre, le risposte salvate permettono al mio team di rispondere a domande frequenti con pochi clic invece di riscrivere ogni volta la stessa risposta. La combinazione dell’instradamento automatico e delle risposte predefinite consente al mio team di dedicare meno tempo alla gestione della casella di posta e più tempo alle conversazioni che necessitano realmente di un tocco umano.

   Caratteristiche principali di Help Scout

   • Casella condivisa: Gestisci tutte le conversazioni email dei clienti in un’unica casella collaborativa dove i colleghi possono assegnare, commentare e tracciare le conversazioni.
   • Widget di chat dal vivo: Inserisci un widget di chat sul tuo sito per gestire conversazioni in tempo reale con i clienti direttamente dall’interfaccia di Help Scout.
   • Knowledge base Docs: Crea e pubblica un help center self-service dove i clienti possono trovare risposte senza contattare il tuo team.
   • Profili cliente: Visualizza la cronologia completa delle conversazioni e i dati del profilo di ciascun cliente accanto a ogni ticket di assistenza per un maggiore contesto.

   Integrazioni Help Scout

   Le integrazioni includono Salesforce, Shopify, Slack, HubSpot, Mailchimp, Jira, Google Apps, Segment, WhatsApp e SurveyMonkey.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Interfaccia intuitiva e facile da usare
   • Buona copertura di funzionalità anche nel piano più economico
   • Include app mobili per dispositivi iOS e Android

   Cons:

   • Le funzionalità di sicurezza aziendale e la conformità HIPPA sono disponibili solo come componenti aggiuntivi
   • Si applicano costi aggiuntivi per inviare messaggi proattivi ai clienti
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   SparrowDesk

   Ideale per l'assistenza clienti basata sull'IA

   • Piano gratuito disponibile; prova gratuita di 14 giorni
   • A partire da $16/utente/mese

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SparrowDesk è una piattaforma di assistenza progettata per i team che desiderano gestire le richieste dei clienti su più canali e automatizzare le attività di supporto di routine utilizzando l'IA, rappresentando così una scelta eccellente per le aziende che desiderano un servizio rapido e coerente.

   Per chi è più adatto SparrowDesk?

   SparrowDesk è una soluzione adatta ai team di supporto piccoli e medi che necessitano di un help desk centralizzato con strumenti basati sull'IA per gestire un volume crescente di ticket senza aumentare il personale.

   Perché ho scelto SparrowDesk

   SparrowDesk si è guadagnato un posto nella mia lista ristretta soprattutto per la capacità della sua IA di gestire efficacemente gli aspetti ripetitivi e ad alto volume dell'assistenza clienti. L'IA categorizza e indirizza automaticamente i ticket in arrivo in base al contenuto, così il mio team non deve esaminare manualmente ogni richiesta. Anche le risposte suggerite dall'IA sono utili: quando un cliente pone una domanda comune sulla fatturazione, SparrowDesk propone una bozza di risposta pertinente che gli operatori possono inviare o modificare in pochi secondi. L'automazione dei ticket, abbinata a una casella di posta multicanale, ne fa un'ottima scelta per l'assistenza clienti basata sull'IA.

   Caratteristiche principali di SparrowDesk

   • Base di conoscenza self-service: Crea e pubblica un centro assistenza consultabile, dove i clienti possono trovare risposte alle domande comuni senza contattare il supporto.
   • Gestione degli SLA: Imposta obiettivi per i tempi di risposta e risoluzione, con avvisi automatici quando i ticket rischiano di non rispettare i livelli di servizio concordati.
   • Rilevamento delle collisioni: Avvisa gli operatori quando più membri del team stanno visualizzando o rispondendo allo stesso ticket, per evitare risposte duplicate.
   • Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti (CSAT): Invia automaticamente sondaggi dopo la risoluzione per raccogliere feedback sulle singole interazioni con il supporto.

   Integrazioni di SparrowDesk

   Le integrazioni includono Attio, Zapier, SurveySparrow, HubSpot e Okta.

   Pros and Cons

   Pros:

   • La casella di posta omnicanale centralizza le conversazioni
   • Il monitoraggio degli SLA favorisce la responsabilizzazione
   • Il copilota IA aumenta la produttività degli operatori

   Cons:

   • Disponibilità limitata di integrazioni native
   • Il prezzo potrebbe rappresentare una difficoltà per i team più piccoli
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   SuperOps

   Ideale per la gestione dell'help desk IT

   • Prova gratuita di 21 giorni + demo gratuita disponibile
   • Da $149/tecnico/mese (fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SuperOps è una piattaforma help desk basata su cloud creata per team IT e fornitori di servizi gestiti che hanno bisogno di gestire ticket, automatizzare flussi di lavoro e tracciare gli asset in un unico posto.

   Per chi è ideale SuperOps?

   SuperOps è particolarmente adatto per fornitori di servizi gestiti e team IT interni che necessitano di una piattaforma unificata per la gestione dei ticket, degli asset e il supporto agli utenti finali.

   Perché ho scelto SuperOps

   SuperOps è nella mia lista dei preferiti perché è una delle poche piattaforme help desk costruite specificamente per le operazioni IT, dove il contesto dei ticket e i dati dei dispositivi convivono. Mi piace il fatto che ogni ticket venga automaticamente arricchito con le informazioni sugli asset dal livello RMM collegato, così i tecnici non devono passare da uno strumento all'altro per capire cosa sta succedendo sul computer dell'utente. La funzione Monica AI suggerisce soluzioni rilevanti da ticket simili risolti in passato e genera automaticamente i report di lavoro dalle risposte dei tecnici, riducendo la documentazione manuale. Per i team IT che gestiscono grandi volumi di ticket, questa intelligenza integrata rappresenta una vera differenza operativa.

   Funzionalità principali di SuperOps

   • Gestione SLA: Imposta e monitora gli obiettivi di risposta e risoluzione in base alle priorità dei ticket e ai livelli di servizio dei clienti.
   • Risposte preimpostate: Crea una libreria di risposte pre-scritte che i tecnici possono inserire nei ticket per gestire più rapidamente le richieste comuni.
   • Portale clienti: Offri agli utenti finali un portale self-service per inviare ticket, controllare lo stato delle richieste e accedere agli articoli della knowledge base.
   • Regole di automazione: Attiva assegnazioni dei ticket, cambi di priorità e notifiche in base a condizioni come tipo di ticket, fonte o parola chiave.

   Integrazioni SuperOps

   Le integrazioni includono TeamViewer, Splashtop, ConnectWise Control, Xero, QuickBooks Online, Bitdefender, Webroot, Stripe, Pax8 e Acronis.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Funzionalità RMM e PSA in un'unica soluzione
   • Buone capacità di automazione
   • Interfaccia intuitiva

   Cons:

   • Supporto limitato per altre lingue
   • Il portale clienti potrebbe essere migliorato
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   Zoho Desk

   Ideale per la gestione dei ticket supportata dall’AI

   • Prova gratuita di 15 giorni + demo gratis disponibile
   • Da $7/utente/mese (fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zoho Desk è una piattaforma di help desk basata su cloud pensata per i team di assistenza clienti che devono gestire grandi volumi di ticket di supporto su più canali e automatizzare le attività ripetitive.

   Per chi è ideale Zoho Desk?

   Zoho Desk è adatto a piccole e medie imprese che necessitano di una piattaforma di supporto multicanale scalabile senza il costo di una soluzione enterprise.

   Perché ho scelto Zoho Desk

   Zoho Desk si è guadagnato il suo posto nella mia shortlist grazie alla capacità del suo assistente AI, Zia, di gestire con efficienza il lavoro cognitivo ripetitivo relativo alla gestione dei ticket. Apprezzo il fatto che Zia etichetti automaticamente i ticket in arrivo, rilevi il sentiment dei clienti e suggerisca in tempo reale agli operatori articoli pertinenti della knowledge base. Il mio team utilizza anche i suggerimenti di risposta supportati dall’AI per ridurre i tempi di risposta senza compromettere la qualità. Il solo auto-tagging fa risparmiare una notevole quantità di lavoro manuale di smistamento quando i volumi di ticket aumentano.

   Caratteristiche principali di Zoho Desk

   • Posta in arrivo omnicanale: Gestisci i ticket provenienti da email, telefono, live chat, social media e moduli web in un’unica interfaccia unificata.
   • Costruttore di processi Blueprint: Progetta flussi di lavoro passo-passo che guidano gli operatori nella risoluzione dei ticket seguendo i flussi aziendali.
   • Gestione SLA: Imposta obiettivi di tempo per risposte e risoluzioni, con escalation automatiche quando le scadenze sono a rischio.
   • Knowledge base: Crea, organizza e pubblica articoli di aiuto a cui operatori e clienti possono accedere direttamente dal portale di supporto.

   Integrazioni di Zoho Desk

   Le integrazioni includono Zoho CRM, Zoho Voice, Zoho Analytics, Zoho SalesIQ, Zoho Books, Zoho BugTracker, Jira, Slack, Microsoft Teams e Trello.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Strumenti di automazione efficaci che aumentano la produttività
   • Funzionalità complete di gestione dei ticket
   • Ottime funzionalità di reportistica e analisi per il monitoraggio delle prestazioni

   Cons:

   • Flessibilità limitata nella personalizzazione delle regole
   • Esperienza mobile meno rifinita
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   eDesk

   Ideale per la gestione della casella di posta ecommerce potenziata dall'AI

   • Prova gratuita di 14 giorni
   • Da $39/agente/mese

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   eDesk è una piattaforma di help desk pensata per le aziende e i rivenditori online che operano nell'ecommerce, progettata per gestire messaggi dei clienti, ordini e ticket di assistenza provenienti da diversi canali di vendita in un unico luogo.

   Per chi è ideale eDesk?

   eDesk è particolarmente adatto alle aziende che vendono su più marketplace e negozi online e che hanno bisogno di una gestione centralizzata dell'assistenza clienti.

   Perché ho scelto eDesk

   eDesk merita un posto nella mia selezione grazie all'efficacia con cui il suo Agente AI gestisce le esigenze specifiche dell'assistenza ecommerce. L'ho scelto perché l'Agente AI non si limita a rispondere automaticamente: recupera le informazioni sugli ordini in tempo reale, verifica le politiche di reso e applica le tue regole prima di inviare una risposta, prendendo decisioni invece di limitarsi a riconoscere modelli. Apprezzo anche la classificazione automatica dei ticket nella casella di posta, che raggruppa quelli simili consentendo al mio team di gestire elevati volumi senza perdere il contesto. La combinazione di una casella di posta multicanale unificata e di uno strato AI che comprende le intenzioni specifiche dell'ecommerce—resi, cancellazioni, domande pre-vendita—distingue eDesk dagli strumenti di help desk generici.

   Funzionalità principali di eDesk

   • Regole di automazione: Imposta trigger personalizzati per assegnare automaticamente, taggare o inoltrare i ticket in base al canale, alla parola chiave o allo stato dell'ordine.
   • Widget di chat dal vivo: Aggiungi un widget di chat al tuo negozio online per permettere ai clienti di contattare direttamente il tuo team durante la navigazione o il checkout.
   • Vista cliente: Visualizza la cronologia completa degli ordini, dei ticket precedenti e delle interazioni di ogni cliente in un unico profilo.
   • Cruscotto di report: Monitora il volume dei ticket, i tempi di risposta e le prestazioni degli agenti su tutti i canali in una sola schermata.

   Integrazioni di eDesk

   Le integrazioni includono Amazon, eBay, Walmart, Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, Facebook, Instagram e Klaviyo.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Le automazioni AI riducono le attività ripetitive di supporto
   • La vista organizzata dei ticket migliora l'efficienza operativa quotidiana
   • Centralizza i messaggi dei clienti da marketplace e negozi

   Cons:

   • Reportistica e analisi presenti ma meno personalizzabili rispetto alle dashboard più avanzate
   • Pensato principalmente per l'ecommerce, meno flessibile per altri settori
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   • Read my in-depth review of eDesk
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   Jitbit Helpdesk

   Ideale per integrazioni estese con strumenti di terze parti

   • Nessuna prova gratuita disponibile
   • Da $24/mese

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jitbit Helpdesk è una piattaforma di ticketing e supporto per la gestione delle richieste dei clienti, l'automazione dei flussi di lavoro, la creazione di una knowledge base e la connessione con strumenti di terze parti tramite soluzioni cloud o on-premises.

   Per chi è ideale Jitbit Helpdesk?

   Team IT e reparti di assistenza clienti di piccole e medie imprese che hanno bisogno di opzioni di distribuzione e integrazione flessibili.

   Perché ho scelto Jitbit Helpdesk

   Ho scelto Jitbit Helpdesk come uno dei migliori perché posso collegarlo a un'ampia gamma di strumenti di terze parti, da Slack e Microsoft Teams ad Active Directory e Zapier. Il mio team utilizza queste integrazioni per automatizzare la creazione dei ticket da email e messaggi chat, e sincronizziamo i dati degli utenti direttamente dalla nostra directory. In pratica, questo significa che possiamo mantenere i nostri flussi di lavoro di supporto strettamente collegati al resto del nostro stack tecnologico.

   Funzionalità principali di Jitbit Helpdesk

   • Campi ticket personalizzati: Aggiungi e configura campi personalizzati per raccogliere esattamente le informazioni di cui il tuo team ha bisogno su ogni ticket.
   • Knowledge base: Crea e mantieni una libreria ricercabile di articoli sia per gli agenti che per gli utenti finali.
   • Assegnazione automatica dei ticket: Imposta regole per assegnare automaticamente i ticket all'agente o al team giusto in base a categoria o priorità.
   • Gestione SLA: Definisci e monitora gli accordi sul livello di servizio per controllare i tempi di risposta e risoluzione.

   Integrazioni di Jitbit Helpdesk

   Jitbit Helpdesk offre integrazioni native con Slack, Jira, GitHub, Dropbox, Google Drive, Asana, Harvest, Visual Studio Online, Microsoft Teams, TeamViewer, Google Calendar, Basecamp, ChatGPT, OneDrive e WhatsApp. Si collega inoltre a Zapier e mette a disposizione un'API e webhooks per integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Integrazioni native con Slack, Jira e Teams
   • Campi ticket personalizzati per flussi di lavoro su misura
   • Knowledge base integrata per il self-service

   Cons:

   • Opzioni di automazione limitate per flussi di lavoro complessi
   • La gestione SLA non offre opzioni di configurazione avanzate
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10. 

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    LiveAgent

    Il migliore help desk e knowledge base integrati

    • Prova gratuita di 30 giorni + demo gratuita disponibile
    • Da $15/mese (fatturazione annuale)

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    Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    LiveAgent riunisce gestione dei ticket, chat dal vivo e un portale clienti per team di supporto e aziende che desiderano gestire le richieste dei clienti tramite email, chat, social e telefono da un unico posto.

    A Chi È Rivolto LiveAgent?

    LiveAgent è adatto a piccole e medie imprese che hanno bisogno di un sistema di supporto multicanale senza dover gestire diversi strumenti scollegati.

    Perché Ho Scelto LiveAgent

    LiveAgent merita il suo posto nella mia shortlist perché è uno dei pochi strumenti di help desk che integra una knowledge base completa direttamente nella piattaforma, invece di trattarla come un componente aggiuntivo. Mi piace il fatto che si possa creare un portale self-service personalizzato con articoli, FAQ e forum senza la necessità di uno strumento separato. Quando un cliente invia un ticket, gli operatori possono attingere dalla stessa knowledge base per rispondere più rapidamente e in modo coerente. I widget di feedback integrati permettono inoltre ai clienti di valutare gli articoli, così posso vedere cosa è realmente utile e cosa necessita di un aggiornamento.

    Funzionalità Chiave di LiveAgent

    • Distribuzione automatica dei ticket: Assegna i ticket in arrivo agli operatori in base a regole predefinite come carico di lavoro, priorità o reparto.
    • Gestione SLA: Tiene traccia delle scadenze di risposta e risoluzione, con avvisi e pulsante 'Da Risolvere' che segnala i ticket a rischio di violazione degli obiettivi SLA.
    • Flusso ibrido dei ticket: Consolida tutte le interazioni dei clienti attraverso i vari canali in un'unica conversazione di ticket, indipendentemente dal canale su cui il cliente si sposta.
    • Report sulle prestazioni degli operatori: Genera report sull'attività dei singoli operatori, inclusi ticket gestiti, tempi di risposta e ore di lavoro registrate.

    Integrazioni di LiveAgent

    Le integrazioni includono ActiveCampaign, Agile CRM, BigCommerce, Braintree, ClickUp, Clockify, Facebook, Facebook Lead Ads, CloudApp ed Everhour.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Include la possibilità di unire o separare i ticket di assistenza all'occorrenza
    • Servizi di implementazione personalizzati
    • Numerose integrazioni con terze parti disponibili

    Cons:

    • È previsto un costo aggiuntivo se si desidera gestire più di una knowledge base (funzionalità multi-knowledge base)
    • Alcune integrazioni social richiedono un costo aggiuntivo
    Learn more about LiveAgent:

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    • Read my in-depth review of LiveAgent