10 migliori alternative a SurveyMonkey per i feedback nel 2026

By
Tim Fisher

Recensiamo gli strumenti in modo indipendente e le commissioni aiutano a finanziare i nostri test. Consulta la nostra politica di trasparenza, la nostra metodologia o suggerisci uno strumento.

In qualità di ricercatore di mercato, ho valutato le migliori alternative a SurveyMonkey per aiutarti a creare sondaggi ricchi di informazioni e raccogliere feedback preziosi in modo efficiente.

SurveyMonkey è un popolare software per sondaggi online, noto per i suoi strumenti intuitivi per la creazione di sondaggi. Tuttavia, alcuni utenti potrebbero cercare alternative a causa delle limitate opzioni di personalizzazione e dei prezzi più elevati per le funzionalità avanzate. 

Basandomi sulla mia esperienza con i software per l'esperienza del cliente, ho testato e confrontato alcune delle migliori alternative a SurveyMonkey disponibili. Ho quindi raccolto i risultati in recensioni dettagliate per aiutarti a trovare il software più adatto alle tue esigenze specifiche.

Che cos'è SurveyMonkey?

SurveyMonkey è un software per sondaggi online che ti aiuta a creare e distribuire sondaggi facilmente. Viene comunemente utilizzato da professionisti del marketing, ricercatori e team delle risorse umane per raccogliere dati e feedback. 

Funzionalità come modelli personalizzabili, analisi e compatibilità con i dispositivi mobili ti aiutano a progettare sondaggi, raccogliere risposte e analizzare i risultati in modo efficiente. Nel complesso, SurveyMonkey offre al tuo team un modo semplice per raccogliere e comprendere il feedback di clienti e dipendenti.

Perché fidarsi dei nostri consigli sui software

6,700+

Reviews

20

Industry experts

16+

Evaluation factors

14

Years

Il nostro team testa e recensisce software dal 2012. In quanto leader CX noi stessi, sappiamo quanto sia difficile — e importante — scegliere il software giusto.

Per questa guida, abbiamo valutato gli strumenti attraverso test pratici e ricerche indipendenti, assegnando un punteggio agli strumenti in base ai nostri criteri di selezione.

Le nostre recensioni riflettono il nostro giudizio editoriale umano, non un discorso di vendita.

Tabella di confronto delle alternative a SurveyMonkey

Questa tabella di confronto riassume i dettagli sui prezzi delle mie principali alternative a SurveyMonkey:

1Migliore per il feedback multicanaleProva gratuita di 10 giorniDa $114/mese (con fatturazione annuale)Website
2Ideale per i sondaggi conversazionaliPiano gratuito disponibileA partire da $19/mese (con fatturazione annuale)Website
3Ideale per automatizzare i flussi di lavoro che trasformano i riscontri in azioniProva gratuita di 7 giorniA partire da $26.25/utente/mese (con fatturazione annuale)Website
4Ideale per i sondaggi basati sull'intelligenza artificialeProva gratuita di 30 giorniA partire da $2,000/mese (con fatturazione annuale)Website
5Ideale per i moduli conversazionaliPiano gratuito disponibileA partire da $18/meseWebsite
6Ideale per strumenti di ricerca aziendaleDemo gratuita disponibilePrezzi su richiestaWebsite
7Ideale per la raccolta di feedback da più sediProva gratuita di 14 giorniPrezzi su richiestaWebsite
8Ideale per raccogliere feedback dagli utenti in tempo realePiano gratuito disponibileA partire da $19.99/mese (con fatturazione annuale)Website
9Ideale per l'integrazione con SalesforceDemo gratuita disponibilePrezzi su richiestaWebsite
10Ideale per la creazione di moduli senza codiceProva gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibileDa $83/mese (fatturato annualmente)Website

Recensioni delle migliori alternative a SurveyMonkey

Di seguito trovi le mie sintesi dettagliate delle migliori alternative a SurveyMonkey incluse nella mia selezione. Le mie recensioni offrono un’analisi approfondita delle funzionalità principali, dei pro \u0026 contro, delle integrazioni e dei casi d’uso ideali di ogni strumento, per aiutarti a trovare quello più adatto a te.

  1. Migliore per il feedback multicanale
    • Prova gratuita di 10 giorni
    • Da $114/mese (con fatturazione annuale)
    Visit Website
    Customer Rating:4.6/5
    Dashboard di Survicate che mostra una griglia di sondaggi attivi con il numero di risposte e lo stato abilitato.
    Survicate organizza tutti i sondaggi attivi in una dashboard con griglia visiva.

    Survicate è una piattaforma per sondaggi online destinata ai team CX, di prodotto e di assistenza che devono raccogliere informazioni sui clienti, individuare i punti di attrito ricorrenti e guidare i miglioramenti del servizio.

    Per chi è più indicato Survicate?

    Survicate è adatto ai team operativi del servizio che desiderano raccogliere il feedback dei clienti attraverso i punti di contatto digitali e condividere i risultati con i team responsabili dei miglioramenti del servizio.

    Perché ho scelto Survicate

    Ho scelto Survicate tra le migliori alternative a SurveyMonkey perché è particolarmente adatto come “Migliore per il feedback multicanale”. Mi piace il fatto che raccolga risposte tramite sondaggi sul sito web, via email, nell’app mobile e all’interno del prodotto. I messaggi attivati dagli eventi mi permettono di chiedere informazioni su una funzionalità dopo il suo utilizzo o sul livello di soddisfazione del cliente dopo un’interazione con l’assistenza.

    Funzionalità principali di Survicate

    • Modelli di sondaggi: Inizia con modelli per NPS, CSAT, CES e adattamento prodotto-mercato.
    • Ramificazione delle domande: Utilizza la logica dei sondaggi per mostrare domande in base alle risposte dei partecipanti.
    • Suggerimenti di domande basati sull’intelligenza artificiale: Ricevi suggerimenti di domande durante la creazione di un sondaggio.
    • Dashboard delle risposte: Visualizza segmenti di risposta, sentiment e tendenze del feedback nel tempo.

    Integrazioni di Survicate

    Survicate offre oltre 40 integrazioni native, tra cui HubSpot, Salesforce, Slack, Zendesk, Intercom e Klaviyo, oltre a Zapier. Supporta anche connessioni personalizzate tramite webhook e un’API per l’esportazione dei dati.

    Pros and Cons

    Pros:

    • I sondaggi coprono web, email, dispositivi mobili e prodotto
    • I trigger degli eventi raccolgono feedback nei momenti chiave
    • L’intelligenza artificiale raggruppa le risposte a testo libero per temi

    Cons:

    • Il targeting e la segmentazione del pubblico possono risultare limitati
    • L’analisi tra più sondaggi può richiedere esportazioni
    Learn more about Survicate:
  2. Ideale per i sondaggi conversazionali
    • Piano gratuito disponibile
    • A partire da $19/mese (con fatturazione annuale)
    Visit Website
    Customer Rating:4.4/5
    Generatore di moduli SurveySparrow che mostra una domanda a scelta multipla con cinque opzioni di immagini.
    SurveySparrow consente agli utenti di creare domande con scelta di immagini per i moduli di feedback.

    SurveySparrow aiuta i team che si occupano dell'esperienza e del servizio clienti a raccogliere feedback nei diversi punti di contatto tramite sondaggi simili a chat, risultando un'opzione ideale per i sondaggi conversazionali per i team che confrontano le alternative a SurveyMonkey.

    Per chi è più adatto SurveySparrow?

    SurveySparrow è adatto ai team che si occupano dell'esperienza del cliente e desiderano raccogliere feedback durante l'onboarding, l'assistenza e altre interazioni legate al servizio.

    Perché ho scelto SurveySparrow

    Mi piace SurveySparrow come alternativa a SurveyMonkey perché è ideale per i sondaggi conversazionali. I suoi sondaggi simili a chat raccolgono feedback durante l'onboarding e dopo le interazioni con l'assistenza, registrando le reazioni dei clienti nel momento stesso in cui si verificano, nei diversi punti di contatto del servizio.

    Funzionalità principali di SurveySparrow

    • Diramazione delle domande: indirizza i partecipanti verso le domande pertinenti in base alle risposte precedenti.
    • Sondaggi offline: raccogli le risposte su un dispositivo mobile senza una connessione Internet.
    • Report pianificati: invia i report alla tua casella di posta in un giorno, a un'ora e con una frequenza scelti.
    • Integrazioni di terze parti: collega i sondaggi a strumenti come Salesforce, Zendesk e Slack.

    Integrazioni di SurveySparrow

    SurveySparrow elenca 11 integrazioni native, tra cui Zendesk, HubSpot, Slack, Intercom, Salesforce, Mailchimp, WordPress, Facebook Pixel, AWeber e Zapier. Offre inoltre un'API e webhook per integrazioni personalizzate.

    Pros and Cons

    Pros:

    • I sondaggi in stile chat sembrano meno simili a moduli
    • La diramazione delle domande crea percorsi del sondaggio personalizzati
    • La raccolta offline da dispositivi mobili supporta i team sul campo

    Cons:

    • La logica complessa dei sondaggi presenta alcune limitazioni
    • Le opzioni di report sembrano limitate per i revisori
  3. Ideale per automatizzare i flussi di lavoro che trasformano i riscontri in azioni
    • Prova gratuita di 7 giorni
    • A partire da $26.25/utente/mese (con fatturazione annuale)
    Visit Website
    Customer Rating:4.4/5
    Dashboard di analisi di Alchemer con filtri del sentiment, valutazione media di 3.19 e schede delle recensioni dei clienti.
    Alchemer offre una dashboard di analisi dei riscontri con distribuzione del sentiment, suddivisione delle valutazioni e schede delle singole recensioni filtrate per intervallo di date.

    Alchemer è una piattaforma per sondaggi e raccolta di riscontri destinata ai team che si occupano dell'esperienza del cliente, della ricerca e dell'assistenza e che devono raccogliere dati strutturati e comprendere le esigenze dei clienti nei diversi punti di contatto.

    Per chi è più adatto Alchemer?

    Alchemer è adatto ai team che si occupano dell'esperienza del cliente e della ricerca e che devono trasformare i riscontri dei sondaggi in flussi di lavoro per le attività successive e in cambiamenti operativi.

    Perché ho scelto Alchemer

    Ho scelto Alchemer come alternativa a SurveyMonkey per automatizzare i flussi di lavoro che trasformano i riscontri in azioni. Alchemer Connect può attivare sondaggi dopo le interazioni con l'assistenza e sincronizzare le risposte con Salesforce o Zendesk, dove i team possono avviare attività successive o creare ticket di assistenza. Mi piace il fatto che colleghi i riscontri dei clienti ad azioni specifiche di assistenza.

    Funzionalità principali di Alchemer

    • Logica dei sondaggi: Utilizza la logica di diramazione e di salto per indirizzare i partecipanti verso le domande pertinenti.
    • Distribuzione dei sondaggi: Condividi i sondaggi tramite e-mail, SMS, codici QR e link web.
    • Personalizzazione dei sondaggi: Applica temi personalizzati, contenuti dinamici e codici di sostituzione per adattare i sondaggi.
    • Sondaggi multilingue: Aggiungi traduzioni e consenti ai partecipanti di selezionare una lingua disponibile.

    Integrazioni di Alchemer

    Alchemer offre integrazioni native con Salesforce, Zendesk, HubSpot, Google Sheets e Slack e si collega a Zapier. Fornisce inoltre un'API REST per le integrazioni personalizzate, con accesso all'API limitato agli account Enterprise.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Diramazione, randomizzazione e logica delle domande flessibili
    • L'instradamento automatizzato aiuta ad attivare attività successive sulla base dei riscontri
    • I controlli sulla privacy supportano i sondaggi sensibili rivolti ai clienti

    Cons:

    • I sondaggi complessi possono richiedere script personalizzati
    • La profondità dei report varia in base al piano
  4. Ideale per i sondaggi basati sull'intelligenza artificiale
    • Prova gratuita di 30 giorni
    • A partire da $2,000/mese (con fatturazione annuale)
    Visit Website
    Customer Rating:4.8/5
    Dashboard di Unwrap con quattro schede di informazioni sul feedback dei clienti e grafici delle tendenze.
    Unwrap mette in evidenza informazioni dettagliate sul feedback dei clienti basate sull'intelligenza artificiale nelle principali categorie di problemi.

    Unwrap offre ai team dedicati all'esperienza del cliente e al prodotto una piattaforma per il feedback che riunisce le risposte ai sondaggi con le conversazioni dell'assistenza e le recensioni, aiutandoli a individuare i problemi ricorrenti dei clienti e a migliorare le decisioni relative al servizio e al prodotto.

    Per chi è più adatto Unwrap?

    Unwrap è adatto ai team dedicati all'esperienza del cliente e al prodotto che desiderano utilizzare sondaggi assistiti dall'intelligenza artificiale per raccogliere e interpretare il feedback dei clienti.

    Perché ho scelto Unwrap

    Ho scelto Unwrap, la mia soluzione ideale per i sondaggi basati sull'intelligenza artificiale, perché riunisce le risposte ai sondaggi con le conversazioni dell'assistenza e le recensioni. Utilizzo questo feedback combinato per individuare i problemi ricorrenti dei clienti e orientare le decisioni relative al prodotto o al servizio, invece di esaminare i risultati dei sondaggi in modo isolato.

    Caratteristiche principali di Unwrap

    • Tipi di domande del sondaggio: Crea domande con valutazione, a testo libero, a scelta singola, a scelta multipla, sì/no e a matrice.
    • Opzioni di distribuzione dei sondaggi: Invia i sondaggi via e-mail, condividi un link pubblico oppure visualizzali come widget sul sito web.
    • Percorsi condizionali delle domande: Indirizza i partecipanti verso domande diverse in base alle risposte sì/no, alle valutazioni o alle risposte a scelta singola.
    • Targeting del pubblico sul sito: Imposta i trigger dei widget in base alla pagina, all'elemento cliccato o a un evento personalizzato, con condizioni facoltative sul pubblico.

    Integrazioni di Unwrap

    Unwrap dispone di circa 31 integrazioni native, tra cui Qualtrics, Salesforce, Zendesk, HubSpot e Intercom, e si collega a Zapier. Sono inoltre disponibili importazioni CSV e integrazioni personalizzate, queste ultime offerte con determinati piani a pagamento.

    Pros and Cons

    Pros:

    • I sondaggi basati sull'intelligenza artificiale pongono domande di approfondimento intelligenti
    • Combina le risposte ai sondaggi con i feedback dell'assistenza e delle recensioni
    • Rileva i temi emergenti nel feedback dei clienti

    Cons:

    • La messa a punto della tassonomia richiede tempo
    • Meno adatto alla ricerca occasionale esclusivamente quantitativa
  5. Ideale per i moduli conversazionali
    • Piano gratuito disponibile
    • A partire da $18/mese
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    Customer Rating:5/5
    Editor di Formsuite che mostra un modulo per testimonianze con pannello delle domande e impostazioni dei contenuti.
    Formsuite consente agli utenti di creare e personalizzare facilmente i moduli per le testimonianze.

    Formsuite è una piattaforma online per sondaggi destinata ai team che si occupano dell'esperienza del cliente e che devono raccogliere riscontri, individuare i punti critici nell'assistenza e nella fase di avvio e migliorare i percorsi di servizio.

    Per chi è più adatto Formsuite?

    Formsuite è adatto ai team di assistenza e di successo del cliente che desiderano raccogliere i contributi dei clienti attraverso moduli interattivi con una domanda alla volta.

    Perché ho scelto Formsuite

    Ho scelto Formsuite come alternativa a SurveyMonkey e come soluzione “Ideale per i moduli conversazionali” perché presenta una domanda alla volta in un flusso simile a una conversazione. Mi piace la sua logica condizionale, che indirizza i clienti verso domande successive pertinenti, ad esempio chiedendo informazioni sulla fase di avvio solo quando segnalano un problema di configurazione. Il recupero delle risposte può fare riferimento alle risposte precedenti, così i clienti non devono ripetersi.

    Funzionalità principali di Formsuite

    • Analisi dei moduli: Monitora gli invii, i tassi di completamento e gli abbandoni a livello di domanda.
    • Creazione di moduli con l'IA: Genera moduli a partire da istruzioni con il generatore basato sull'IA di Formsuite.
    • Modelli: Avvia i sondaggi da modelli di moduli predefiniti.
    • Integrazione con Zapier: Invia gli invii dei moduli alle applicazioni collegate tramite Zapier.

    Integrazioni di Formsuite

    Formsuite indica Google Sheets, Notion, Airtable, Stripe, Slack e Zapier come integrazioni, ma non identifica le prime cinque come connessioni native. Zapier può inviare le risposte ai moduli e i nuovi contatti alle applicazioni collegate; i webhook dei piani a pagamento supportano anche punti finali personalizzati e strumenti di automazione come Make.com, n8n e Pipedream.

    Pros and Cons

    Pros:

    • I flussi conversazionali riducono la fatica da sondaggio
    • La logica condizionale indirizza i clienti verso le domande pertinenti
    • I riepiloghi dell'IA fanno emergere rapidamente i temi delle risposte

    Cons:

    • Le prove derivanti da recensioni indipendenti restano limitate
    • Il servizio clienti ha ottenuto un punteggio inferiore rispetto all'usabilità
    Learn more about Formsuite:
  6. Ideale per strumenti di ricerca aziendale
    • Demo gratuita disponibile
    • Prezzi su richiesta
    Visit Website
    Customer Rating:4.7/5
    Dashboard di gestione dei ticket a ciclo chiuso di QuestionPro, con schede del feedback suddivise per stato.
    QuestionPro consente agli utenti di gestire i ticket del feedback dei clienti in base allo stato e alla priorità.

    Per le organizzazioni che gestiscono programmi complessi di raccolta dei feedback, QuestionPro è una piattaforma online per sondaggi e ricerche che aiuta i team CX e di analisi a raccogliere il feedback dei clienti, studiare il pubblico e trasformare le risposte in decisioni.

    Per chi è più adatto QuestionPro?

    QuestionPro è adatto ai team aziendali di analisi e CX che gestiscono programmi complessi di ricerca sui clienti tra diversi pubblici e punti di contatto.

    Perché ho scelto QuestionPro

    QuestionPro è la mia scelta come “Ideale per strumenti di ricerca aziendale” perché supporta studi avanzati oltre i sondaggi standard. Utilizzo le sue analisi Conjoint e MaxDiff per confrontare le preferenze sui prodotti o i compromessi relativi ai prezzi, quindi l'analisi TURF per valutare quali combinazioni di funzionalità raggiungono il maggior numero di clienti. Anche l'accesso basato sui ruoli e il SSO aiutano i team di ricerca a gestire gli accessi all'interno di un'organizzazione più grande.

    Funzionalità principali di QuestionPro

    • Modelli di sondaggio: Scegli tra modelli predefiniti per il feedback dei clienti, le valutazioni dei dipendenti e la ricerca.
    • Tipi di domanda: Crea sondaggi con opzioni come NPS, matrici, classifiche e domande a risposta aperta.
    • Logica dei sondaggi: Utilizza la logica di diramazione e di salto per mostrare agli intervistati le domande pertinenti.
    • Sondaggi offline: Raccogli le risposte tramite l'app mobile quando non è disponibile una connessione Internet.

    Integrazioni di QuestionPro

    QuestionPro elenca integrazioni con Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Google Sheets, Tableau, Power BI, Slack e Intercom; supporta inoltre Zapier e mette a disposizione un'API e webhook per connessioni personalizzate.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Analisi Conjoint, MaxDiff e TURF integrate
    • La raccolta mobile offline supporta la ricerca sul campo
    • La ramificazione e l'inserimento dinamico gestiscono questionari complessi

    Cons:

    • I report avanzati possono risultare complessi per chi non si occupa di ricerca
    • La logica complessa dei sondaggi richiede tempo per essere verificata
  7. Ideale per la raccolta di feedback da più sedi
    • Prova gratuita di 14 giorni
    • Prezzi su richiesta
    Visit Website
    Customer Rating:4.7/5
    Dashboard Reputation Hub con recensioni dei clienti, una valutazione media di 4,63 e un pannello con le statistiche principali
    Zonka Feedback offre una dashboard Reputation Hub che mostra le recensioni dei clienti, le statistiche principali, le valutazioni medie e la distribuzione delle recensioni tra più sedi.

    Progettata per i team CX alla ricerca di un'alternativa a SurveyMonkey, Zonka Feedback è una piattaforma per sondaggi e feedback dei clienti che aiuta le aziende di servizi a identificare le lacune nell'esperienza e a trasformare le risposte dei clienti in miglioramenti pratici.

    Per chi è più adatta Zonka Feedback?

    Team che si occupano dell'esperienza cliente e delle operazioni presso aziende con più sedi, che hanno bisogno di raccogliere feedback in modo coerente tra filiali, strutture o sedi di servizio.

    Perché ho scelto Zonka Feedback

    Ho scelto Zonka Feedback per la raccolta di feedback da più sedi perché posso personalizzare i sondaggi per filiale e confrontare CSAT, NPS o CES tra le diverse sedi. I report e le classifiche a livello di sede mi aiutano a individuare dove si concentrano i problemi di servizio, mentre gli avvisi relativi ai punteggi bassi inoltrano il feedback al team responsabile. Questo la rende un'alternativa utile a SurveyMonkey quando è importante dare seguito alle segnalazioni a livello di filiale.

    Funzionalità principali di Zonka Feedback

    • Creazione di sondaggi: Crea sondaggi personalizzati con il tuo marchio, oltre 30 tipi di domande, modelli e logica di salto.
    • App per sondaggi offline: Raccogli le risposte su dispositivi iOS e Android, quindi sincronizzale quando torni online.
    • Distribuzione multicanale: Condividi i sondaggi tramite e-mail, SMS, incorporamenti web, codici QR e messaggi nell'app.
    • Analisi dei feedback con l'IA: Rileva il sentiment e i temi ricorrenti nelle risposte a testo libero.

    Integrazioni di Zonka Feedback

    Zonka Feedback documenta un'integrazione nativa con Salesforce, oltre a integrazioni con HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, Google Sheets, Mailchimp, Jira e Microsoft Teams. Supporta inoltre Zapier, API e webhook per connessioni personalizzate.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Segmenta i feedback per sede, dimensioni e anzianità del cliente
    • Raccoglie risposte offline presso diverse sedi di servizio
    • Analizza i feedback a testo libero per rilevare sentiment e temi ricorrenti

    Cons:

    • L'aggregazione dei risultati tra i sondaggi potrebbe essere più semplice
    • I report avanzati e l'automazione richiedono uno sforzo aggiuntivo
    Learn more about Zonka Feedback:
  8. Ideale per raccogliere feedback dagli utenti in tempo reale
    • Piano gratuito disponibile
    • A partire da $19.99/mese (con fatturazione annuale)
    Visit Website
    Customer Rating:4.6/5
    Generatore di sondaggi Qualaroo che mostra una domanda NPS con logica di ramificazione e anteprima.
    Qualaroo consente agli utenti di creare sondaggi NPS con logica di ramificazione.

    Per i team CX e di prodotto che confrontano le alternative a SurveyMonkey, Qualaroo è una piattaforma per sondaggi online che propone domande mirate su siti web e app per rivelare le esigenze degli utenti e individuare i punti di attrito nell'esperienza.

    Per chi è più indicato Qualaroo?

    Qualaroo è adatto ai ricercatori UX e ai product manager che hanno bisogno di feedback contestuali da parte delle persone mentre navigano nelle esperienze digitali.

    Perché ho scelto Qualaroo

    Ideale per raccogliere feedback dagli utenti in tempo reale, Qualaroo è un'alternativa a SurveyMonkey che ho scelto per i suoi messaggi mirati sul sito e nelle app. Mi piace il fatto che si possano indirizzare le domande in base al comportamento del visitatore o alla pagina, ad esempio chiedendo informazioni sugli ostacoli durante il pagamento mentre l'utente si trova ancora nella pagina di pagamento.

    Funzionalità principali di Qualaroo

    • Tipi di domande del sondaggio: Scegli tra più di 10 tipi, tra cui domande NPS, CES e a testo libero.
    • Ramificazione delle domande: Mostra domande successive in base alle risposte del partecipante.
    • Analisi del tono emotivo: Analizza le risposte a testo libero per individuare il tono emotivo, le parole chiave e i punteggi emotivi.
    • Mappe di calore e registrazioni delle sessioni: Esamina clic, scorrimenti, esitazioni e abbandoni.

    Integrazioni di Qualaroo

    Qualaroo documenta le integrazioni con Salesforce, Intercom, Slack, HubSpot, Google Analytics, Tableau, Power BI, Segment e Zapier. Offre inoltre API di reporting e delle proprietà personalizzate per connessioni personalizzate.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Raccoglie feedback in momenti specifici del percorso
    • Indirizza i sondaggi sul sito web e nelle app in base al comportamento
    • Collega le risposte alle mappe di calore e alle registrazioni delle sessioni

    Cons:

    • I pannelli di reporting offrono possibilità di personalizzazione limitate
    • Le regole per il pubblico possono richiedere tentativi ed errori
    Learn more about Qualaroo:
  9. Ideale per l'integrazione con Salesforce
    • Demo gratuita disponibile
    • Prezzi su richiesta
    Visit Website
    Customer Rating:4.4/5
    Generatore di moduli FormAssembly che mostra un modulo per candidarsi a una posizione con diversi campi.
    FormAssembly consente agli utenti di creare facilmente moduli personalizzati per le candidature di lavoro.

    FormAssembly è una piattaforma online per moduli e sondaggi destinata ai team che si occupano dell'esperienza cliente e che hanno bisogno di raccogliere feedback, gestire gli invii e collegare le risposte ai flussi di lavoro successivi.

    Per chi è più adatto FormAssembly?

    FormAssembly è adatto ai team CX che si concentrano su Salesforce e che hanno bisogno di moduli per acquisire direttamente nel CRM i dati dei clienti.

    Perché ho scelto FormAssembly

    Ho scelto FormAssembly come soluzione “Ideale per l'integrazione con Salesforce” perché il suo connettore per i sondaggi associa le risposte agli oggetti Salesforce standard o personalizzati e crea o aggiorna i record al momento dell'invio. Apprezzo anche la precompilazione in tempo reale e gli elenchi a selezione dinamica, che consentono a un sondaggio sulla soddisfazione di mostrare i dati Salesforce aggiornati e salvare il feedback nel record cliente corretto per il seguito.

    Funzionalità principali di FormAssembly

    • Tipi di domande: Aggiungi domande a risposta aperta, a scelta multipla, con scala di valutazione e relative alla data.
    • Logica di diramazione: Mostra o nascondi le domande in base alle risposte dei partecipanti.
    • Personalizzazione del branding: Applica il logo, i colori e i caratteri della tua organizzazione.
    • Design ottimizzato per dispositivi mobili: Crea sondaggi che i partecipanti possono completare sui dispositivi mobili.

    Integrazioni di FormAssembly

    FormAssembly offre oltre 30 connettori nativi, tra cui Salesforce, HubSpot, Microsoft 365, Google Sheets, SharePoint, Excel, Stripe, PayPal, Google Drive e Box; inoltre, si collega a Zapier. I webhook e un'API REST supportano le integrazioni personalizzate.

    Pros and Cons

    Pros:

    • La logica condizionale supporta percorsi dettagliati nei sondaggi
    • Lo stile personalizzato mantiene i sondaggi in linea con il marchio
    • Supporta flussi di lavoro in più fasi oltre ai semplici sondaggi

    Cons:

    • La logica avanzata richiede tempo per essere configurata
    • I partecipanti da dispositivi mobili segnalano occasionali errori durante il salvataggio
    Learn more about FormAssembly:
  10. Ideale per la creazione di moduli senza codice
    • Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
    • Da $83/mese (fatturato annualmente)
    Visit Website
    Customer Rating:4.2/5
    Formstack screenshot
    Formstack offre automazione, firme elettroniche e integrazione senza soluzione di continuità con CRM/ERP.

    Formstack è un creatore di moduli e sondaggi online rivolto alle aziende e ai team che desiderano creare moduli senza conoscenze di programmazione. Supporta settori che hanno bisogno di una raccolta dati efficiente e dell'automazione dei flussi di lavoro. 

    Perché Formstack è una valida alternativa a SurveyMonkey: L'interfaccia drag-and-drop di Formstack consente a te e al tuo team di progettare moduli in modo intuitivo, senza competenze tecniche. La logica condizionale del software aiuta a ottimizzare l’esperienza dei moduli in base ai tassi di risposta degli utenti, migliorando l’efficienza nella raccolta dati. Con funzionalità avanzate di sicurezza, garantisce anche che i tuoi dati rimangano protetti durante il processo di creazione dei moduli.

    Funzionalità principali & integrazioni:

    Funzionalità comprendono un potente generatore di moduli con funzione drag-and-drop per creare moduli personalizzati senza codifica, automazione dei flussi di lavoro e integrazione senza soluzione di continuità con oltre 100 app. Inoltre offre sicurezza avanzata dei dati, strumenti per la conformità e funzionalità di firma elettronica, rendendolo ideale per la raccolta sicura di dati e i flussi di lavoro digitali.

    Integrazioni includono Salesforce, Google Sheets, Mailchimp, PayPal, HubSpot, Zapier, Microsoft Teams, QuickBooks, Dropbox e Stripe.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Non è richiesta alcuna programmazione
    • Creazione dinamica di moduli
    • Interfaccia facile da usare

    Cons:

    • Opzioni di personalizzazione limitate
    • Funzionalità analitiche di base

Altre alternative a SurveyMonkey

Ecco alcune ulteriori alternative a SurveyMonkey che non sono state incluse nella mia selezione, ma che vale comunque la pena prendere in considerazione:

  1. 11
    QualtricsIdeale per insight basati sull'IA
  2. 12
    Zoho SurveyIdeale per chi punta sulla privacy dei dati
  3. 13
    LimeSurveyIdeale per il self-hosting
  4. 14
    SurveyPlanetIdeale per sondaggi gratuiti illimitati
  5. 15
    SurveyKingIdeale per tipologie di domande avanzate
  6. 16
    Great QuestionIdeale per l'integrazione con la ricerca UX
  7. 17
    TripettoIdeale per la progettazione di moduli con storyboard

Come Valuto le Alternative a SurveyMonkey

Divido la mia valutazione in due livelli: le capacità di base che uno strumento deve avere per gestire programmi NPS, CSAT e CES su larga scala, e i fattori differenzianti che distinguono le migliori opzioni per i team CX.

Funzionalità Principali (Requisiti di Base per Questa Lista)

Quando seleziono gli strumenti per la mia lista, valuto ciascuno su una scala da 0 (la funzionalità non è presente) a 5 (eccelle in quest'area) per ognuna delle funzionalità principali elencate qui sotto. In seguito, calcolo il punteggio totale dello strumento in percentuale. Ogni strumento deve raggiungere un punteggio minimo totale del 65% per essere considerato per l'inclusione.

  • Modelli di Sondaggi CX: Verifico se ogni strumento include modelli NPS, CSAT e CES pronti all'uso, così i team possono lanciare un programma di feedback in pochi minuti invece che progettarlo da zero.
  • Distribuzione Multicanale dei Sondaggi: Raggiungere i clienti dove si trovano è importante, quindi valuto se uno strumento supporta l'invio dei sondaggi tramite email, SMS, web, in-app e mobile, con tracciamento unificato.
  • Logica e Ramificazione dei Sondaggi: Cerco percorsi condizionali che si adattano in base alle risposte dei partecipanti, come l'invio di una domanda di approfondimento a un detrattore mentre si fanno saltare questa domanda ai promotori.
  • Reportistica e Analisi: I dashboard dovrebbero permettere di segmentare le risposte per coorte di clienti, tracciare l'andamento dei punteggi nel tempo e rilevare temi ricorrenti dalle risposte aperte senza dover fare il tagging manuale.
  • Integrazioni con Piattaforme CX: Valuto le connessioni native con CRM, helpdesk e piattaforme CS come Salesforce, Zendesk e HubSpot per confermare che i dati dei partecipanti siano sincronizzati nei tool dove i team già lavorano.
  • Workflow a Ciclo Chiuso: Gli strumenti che innescano allarmi, creano ticket o assegnano follow-up quando un cliente lascia un feedback negativo aiutano i team CX ad agire sulle informazioni prima che il rischio di abbandono aumenti.

Dopo aver identificato gli strumenti che soddisfano questi criteri, considero ciò che distingue ogni piattaforma.

Fattori Differenzianti (Ciò che Distingue i Fornitori)

Ecco come confronto e paragono i diversi fornitori:

Funzionalità Distintive

L’analisi testuale basata su AI è un grande elemento distintivo. Cerco strumenti che attribuiscano automaticamente temi e rilevino il sentiment su migliaia di risposte aperte, risparmiando ore di revisione manuale. I dati di benchmarking sono anch’essi importanti, perché sapere che il tuo NPS è 42 significa poco senza il contesto del settore per confrontarsi. Anche i trigger basati sul percorso cliente sono da valutare, come l’invio di un sondaggio CES subito dopo la chiusura di un ticket di supporto invece di affidarsi a invii manuali a gruppi.

Oltre le Funzionalità

La sicurezza dei dati è una priorità poiché i sondaggi CX raccolgono dati personali dei clienti. Controllo la conformità al GDPR e SOC 2, insieme alle opzioni SSO e di residenza dei dati per i team che gestiscono programmi globali. Anche la scalabilità è altrettanto importante: valuto se una piattaforma supporta sondaggi multilingue e setup multi-brand sotto un solo account. Considero inoltre la profondità dell'ecosistema, in particolare se uno strumento si collega a data warehouse come Snowflake o a strumenti BI come Tableau per un’analisi CX più approfondita.

Perché cercare un'alternativa a SurveyMonkey?

Sebbene SurveyMonkey sia una buona scelta tra i software per sondaggi online, ci sono diversi motivi per cui alcuni utenti cercano soluzioni alternative. Potresti cercare un'alternativa a SurveyMonkey perché:

  • Hai bisogno di una personalizzazione più avanzata
  • Il tuo budget è limitato per le funzionalità premium
  • Desideri opzioni di integrazione migliori
  • Cerchi un'assistenza clienti più reattiva
  • Il tuo team richiede il supporto multilingue
  • Hai bisogno di una conformità più rigorosa alle normative sulla privacy dei dati

Se ti riconosci in una di queste situazioni, sei nel posto giusto. Il mio elenco contiene diverse opzioni di software per sondaggi online più adatte ai team che affrontano queste difficoltà con SurveyMonkey e cercano soluzioni alternative.

Funzionalità principali di SurveyMonkey

Ecco alcune delle funzionalità principali di SurveyMonkey, per aiutarti a mettere a confronto ciò che offrono le soluzioni alternative:

  • Modelli personalizzabili: Ti aiuta a scegliere tra diversi modelli per adattare i tuoi sondaggi a esigenze specifiche, facendoti risparmiare tempo e garantendo coerenza. Vishveshwar Jatain, fondatore di And/or Labs, parla molto positivamente del software. "SurveyMonkey supporta vari formati di domande per la raccolta di dati qualitativi e quantitativi, tra cui scale di valutazione, domande a risposta aperta e domande con logica condizionale."
  • Previsione del tipo di domanda: Utilizza una tecnologia basata sull'intelligenza artificiale per suggerire i migliori formati di domanda, aiutandoti a creare rapidamente sondaggi efficaci.
  • Supporto multilingue: Ti aiuta a creare sondaggi in più lingue per raggiungere un pubblico più ampio, facilitando la raccolta di opinioni diversificate.
  • Analisi avanzate: Analizza i tuoi dati con potenti strumenti di filtraggio e reportistica, consentendoti di individuare le tendenze e prendere decisioni basate sui dati.
  • Strumenti di collaborazione: Ti consente di condividere i sondaggi con il tuo team, gestire le autorizzazioni e centralizzare i feedback per migliorare il lavoro di squadra e semplificare i processi.
  • Metodi di raccolta delle risposte: Ti permette di utilizzare vari canali, come e-mail, codici QR e social network, per raccogliere le risposte, assicurandoti di raggiungere il tuo pubblico di riferimento. "Ho inoltre trovato preziosa la possibilità di creare panel di partecipanti o selezionare in anticipo i destinatari dei sondaggi sulla base di specifici parametri demografici e di definizione del pubblico target, utile per migliorare l'accuratezza del sondaggio e la pertinenza delle risposte", ha aggiunto Vishveshwar Jatain.
  • Funzionalità per la privacy dei dati: Contribuisce a garantire la sicurezza dei tuoi dati grazie a risposte anonime, protezione tramite password e conformità al GDPR e al CCPA.
  • Funzionalità di integrazione: Ti connette a oltre 200 applicazioni per automatizzare i flussi di lavoro e migliorare la produttività del tuo team.
Tim Fisher
Tim Fisher
Tim brings over two decades of experience leading at the crossroads of tech, editorial, and AI innovation. From launching and scaling Lifewire into a top-ranked tech site, to spearheading AI operations at People Inc., he’s spent his career building systems that connect people with smarter solutions. His favorite problems are the ones that unlock new possibilities when properly solved. For Tim, problems are just undiscovered opportunities, and AI has opened the door to solving challenges once thought immovable. When he’s not tinkering with large language models, Tim is either re-reading Project Hail Mary, or eating Mexican food.
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