10 migliori strumenti di analisi del sentiment del 2026

Con così tanti strumenti diversi di analisi del sentiment disponibili, trovare quello più adatto alle proprie esigenze è difficile. Sai di volere un software che ti aiuti a monitorare ciò che le persone pensano del tuo marchio, così da poter migliorare in definitiva la soddisfazione dei clienti, ma devi capire quale strumento sia più adatto. In questo articolo ti aiuterò a rendere più semplice questa scelta condividendo le mie opinioni sui migliori strumenti di analisi del sentiment disponibili per scoprire le vere emozioni alla base dei riscontri dei clienti, delle recensioni dei prodotti o dei post sui social network.

Tabella riepilogativa dei migliori strumenti di analisi del sentiment

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Unwrap	Ideale per insight sui clienti guidati dall'IA	Demo gratuita disponibile Book Demo	Prezzo su richiesta Get Custom Pricing	Website
2	Chattermill	Ideale per sintesi generate dall'AI	Demo gratuita disponibile	Prezzi su richiesta	Website
3	Brand24	Il miglior strumento tutto-in-uno per l’analisi del sentiment e la protezione del marchio	Prova gratuita di 14 giorni disponibile	Da $199/mese (fatturazione annuale)	Website
4	Sogolytics	Ideale per l’analisi del sentiment nei testi liberi	Demo gratuita disponibile	Prezzo su richiesta	Website
5	Cresta	Ideale per la formazione agenti tramite simulazioni di chiamata IA	Demo gratuita disponibile	Prezzo su richiesta	Website
6	SurveySparrow	Ideale per la raccolta di feedback via WhatsApp	Prova gratuita di 14 giorni	Da $19/mese (fatturazione annuale)	Website
7	Zonka Feedback	Ideale per flussi di lavoro personalizzabili	Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile	Prezzi su richiesta	Website
8	TeamSupport	Ideale per avvisi sul sentiment negativo	Demo gratuita disponibile Book Demo	A partire da $45/mese (fatturazione annuale) Get Custom Pricing	Website
9	Chatbase	Ideale per la sincronizzazione dei dati in tempo reale per approfondimenti immediati	Piano gratuito disponibile	Da $32/mese (fatturato annualmente)	Website
10	Diffbot	Il migliore per le sue capacità automatizzate di ricerca del sentiment	Prova gratuita di 14 giorni	Da $299/mese	Website

Featured Tools

1. 

   SupportYourApp

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   4.7

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2. 

   Tidio

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   4.7

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3. 

   Freshdesk

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   4.4

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Recensioni dei migliori strumenti di analisi del sentiment

Continua a leggere per trovare un rapido riepilogo di ciascuno degli strumenti di analisi del sentiment, inclusi i loro punti di forza, le debolezze e persino i prezzi del software.

1

Unwrap

Ideale per insight sui clienti guidati dall'IA

• Demo gratuita disponibile
• Prezzo su richiesta

Visit Website

Rating: 4.8/5

Unwrap utilizza l'intelligenza artificiale per aiutare i team di customer experience, i product manager e i marketer ad analizzare le conversazioni con i clienti e scoprire schemi nei sentimenti, nelle emozioni e nei feedback su più canali.

Per chi è ideale Unwrap?

Unwrap è particolarmente indicato per i team di prodotto e CX di aziende SaaS B2B che devono comprendere grandi volumi di feedback dei clienti senza effettuare analisi manuali.

Perché ho scelto Unwrap

Unwrap si guadagna un posto nella mia shortlist per la sua capacità di trasformare il feedback grezzo dei clienti in insight strutturati e generati dall'IA senza richiedere tagging o categorizzazione manuale. Mi piace il fatto che rilevi automaticamente sentimenti e temi nelle diverse fonti di feedback come ticket di supporto, recensioni e sondaggi. Il mio team è in grado di vedere esattamente quali aree di prodotto o esperienze generano sentimenti negativi o positivi, rendendo molto più semplici le discussioni di prioritizzazione con il prodotto. I riassunti dell'IA mettono in evidenza schemi che altrimenti impiegherei ore a trovare manualmente.

Funzionalità principali di Unwrap

• Tagger automatico: Classifica automaticamente il feedback in arrivo per argomento e tassonomia, così nulla si perde in un mucchio non strutturato di risposte.
• Avvisi di anomalie: Invia notifiche in tempo reale su Slack ed email quando vengono rilevati picchi o cali insoliti nei modelli di feedback.
• Assistente in linguaggio naturale: Ti permette di digitare domande in linguaggio naturale sui dati di feedback e restituisce risposte con citazioni dei clienti e grafici di supporto.
• Responder: Consente risposte collettive e personalizzate alle recensioni e ai messaggi dei clienti su più canali direttamente dalla piattaforma.

Integrazioni di Unwrap

Le integrazioni includono Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot, Slack, Trustpilot, Google Play, Apple App Store, Delighted e Medallia.

Pros and Cons

Pros:

• Il tempo di analisi dei feedback per gli utenti si riduce in modo significativo
• Gli avvisi proattivi notificano rapidamente i cambiamenti di sentiment
• Gli insight automatizzati riducono la necessità di tagging manuale dei dati

Cons:

• La configurazione della tassonomia del feedback può richiedere uno sforzo aggiuntivo di personalizzazione
• Segnalazioni di occasionali rallentamenti del sistema con grandi insiemi di dati

LEARN MORE ABOUT UNWRAP:

• Check out Unwrap on their website
• Read my in-depth review of Unwrap
• Unwrap vs. Qualtrics
• Unwrap vs. SentiSum
• Unwrap vs. Chattermill

2

Chattermill

Ideale per sintesi generate dall'AI

• Demo gratuita disponibile
• Prezzi su richiesta

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Rating: 4.5/5

Chattermill aiuta i team dedicati all’esperienza cliente e alle informazioni sui clienti nei settori ecommerce, SaaS e business enterprise ad analizzare e comprendere il sentiment dei clienti unificando il feedback proveniente da più canali e facendo emergere insight azionabili con analisi guidate dall'AI.

Per chi è Chattermill?

Chattermill è particolarmente adatto a team di medie e grandi aziende nei settori ecommerce, fintech e abbonamenti che devono analizzare grandi volumi di feedback clienti su molteplici touchpoint.

Perché ho scelto Chattermill

Ho selezionato Chattermill per la sua Lyra AI, che produce sintesi concise di grandi insiemi di feedback. Quando il mio team deve esaminare migliaia di ticket di supporto o recensioni in una sola volta, Lyra genera riassunti semplici e descrittivi che fanno emergere i temi chiave senza bisogno di esaminare manualmente ogni commento. Il rilevamento granulare del sentiment di Lyra identifica anche più temi all'interno di un singolo feedback e assegna a ciascuno un sentimento distinto, così non si ottiene solo un'etichetta positiva/negativa per le recensioni miste. L'Insight Assistant permette di interrogare i dati dei feedback con un linguaggio naturale e ricevere risposte strutturate, riducendo così il tempo tra il dato e la decisione.

Caratteristiche principali di Chattermill

• Analisi delle conversazioni vocali: Trascrive e analizza automaticamente le chiamate dei clienti, trasformando le interazioni vocali in feedback strutturato e ricercabile insieme alle fonti scritte.
• Avvisi di rilevamento anomalie: Monitora i dati del feedback e segnala cambiamenti imprevisti nel sentiment o nel volume dei temi, con possibilità di regolare la sensibilità e la frequenza degli avvisi.
• Segmentazione multidimensionale dei report: Scompone i report su fino a tre dimensioni contemporaneamente—come tema, località e segmento di clientela—per identificare pattern trasversali nei dati raccolti.
• Temi e filtri personalizzabili: Consente di definire e generare nuovi temi di feedback da un breve prompt, così la tassonomia rispecchia il linguaggio e le problematiche specifiche sollevate dai clienti.

Integrazioni di Chattermill

Le integrazioni includono Zendesk, Salesforce, Intercom, Trustpilot, SurveyMonkey, Qualtrics, Medallia, Gorgias, Jira e Slack.

Pros and Cons

Pros:

• Monitoraggio del sentiment in tempo reale
• Tag di tema basati sull'intelligenza artificiale
• Modelli di sentiment specifici per il settore

Cons:

• Prezzi non disponibili pubblicamente
• Potrebbe richiedere onboarding a livello enterprise

LEARN MORE ABOUT CHATTERMILL:

• Check out Chattermill on their website

3

Brand24

Il miglior strumento tutto-in-uno per l’analisi del sentiment e la protezione del marchio

• Prova gratuita di 14 giorni disponibile
• Da $199/mese (fatturazione annuale)

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Rating: 4.7/5

Brand24 offre a team di marketing, agenzie e marchi uno strumento per monitorare le conversazioni online, analizzare il sentiment e proteggere la loro reputazione tracciando le menzioni su social media, notizie, blog e forum in tempo reale.

Per Chi è Ideale Brand24?

Brand24 è adatto a team di marketing e professionisti PR in piccole e medie imprese che necessitano di monitorare il sentiment del marchio e gestire la reputazione online su più canali.

Perché Ho Scelto Brand24

Brand24 si guadagna un posto tra le mie scelte migliori perché combina l’analisi del sentiment con la protezione del marchio in una soluzione integrata e non come aggiunta accessoria. Apprezzo il fatto che la valutazione del sentiment alimentata dall’IA categorizza automaticamente le menzioni come positive, negative o neutre su social media, notizie, podcast e siti di recensioni, tutto in tempo reale. Il mio team utilizza anche la funzione di rilevamento delle anomalie per individuare improvvisi picchi di sentiment negativo prima che possano trasformarsi in una vera crisi reputazionale.

Funzionalità Principali di Brand24

• Feed delle menzioni: Aggrega le menzioni del marchio da social media, notizie, blog, podcast e siti di recensioni in un unico feed filtrabile.
• Punteggio di influenza: Assegna un punteggio numerico ad autori e fonti in base alla loro portata e coinvolgimento, aiutandoti a dare priorità alle risposte.
• Avvisi personalizzati: Invia notifiche in tempo reale via email o nell’app quando il volume delle menzioni o il sentiment supera una soglia impostata.
• Report di analisi del sentiment: Genera report condivisibili che evidenziano l’andamento del sentiment nel tempo su specifiche parole chiave o argomenti.

Integrazioni di Brand24

Le integrazioni includono Slack ed Excel, ed è disponibile un’API per connessioni personalizzate.

New Product Updates from Brand24

August 16 2026

Brand24 Adds Installable Web App With Push Notifications

Brand24 can now be installed directly from your browser across mobile and desktop devices, giving you quick access to the full dashboard and push notifications for urgent mentions. For more information, visit Brand24's official site.

LEARN MORE ABOUT BRAND24:

• Check out Brand24 on their website
• Read my in-depth review of Brand24

4

Sogolytics

Ideale per l’analisi del sentiment nei testi liberi

• Demo gratuita disponibile
• Prezzo su richiesta

Visit Website

Rating: 4.7/5

Sogolytics offre ai team che si occupano di customer experience e ai ricercatori uno strumento per approfondire i feedback a risposta aperta grazie ad analisi avanzate del sentiment e analisi del testo, aiutando le organizzazioni a scoprire tendenze ed emozioni che guidano la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Per chi è ideale Sogolytics?

Sogolytics è particolarmente adatto a organizzazioni di medie o grandi dimensioni che realizzano sondaggi frequenti e hanno bisogno di estrarre insight strutturati da grandi volumi di feedback a risposta libera da parte di clienti o dipendenti.

Perché ho scelto Sogolytics

Ho scelto Sogolytics tra i migliori perché apprezzo come l’analisi del testo guidata dall’NLP vada oltre il semplice punteggio positivo/negativo, identificando le emozioni e i temi specifici raccolti nelle risposte aperte. Quando il mio team conduce un sondaggio post-interazione, Sogolytics classifica automaticamente le risposte in testo libero in base ai temi personalizzati che definiamo, così non devo leggere manualmente centinaia di commenti per trovare schemi ricorrenti. Utilizzo anche la funzione di classificazione del testo per correlare questi temi direttamente con i principali indicatori della customer experience come CSAT e NPS, ottenendo così informazioni non solo su cosa dicono i clienti, ma anche su quanto fortemente questi sentimenti influenzino i punteggi di soddisfazione in positivo o in negativo.

Caratteristiche principali di Sogolytics

• Avvisi in tempo reale e piani di azione: Configura avvisi automatici che si attivano quando i punteggi di sentiment scendono sotto una certa soglia definita, in modo che il tuo team possa intervenire su feedback negativi prima che prendano il sopravvento.
• Customer journey mapping: Crea mappe del percorso cliente fase per fase, etichettate con i dati dei feedback, per individuare dove si verificano cali di sentiment nei vari punti di contatto del ciclo di vita del cliente.
• Raccolta omnicanale dei feedback: Raccogli risposte tramite email, SMS, codici QR, social media e sondaggi incorporati sul web da un’unica dashboard, per cogliere il sentiment su tutti i canali.
• Creazione indagini con AI: Genera sondaggi completi a partire da una richiesta testuale tramite GenAI, includendo struttura delle domande e tipi di risposta, per lanciare programmi di raccolta feedback in maniera più rapida.

Integrazioni Sogolytics

Le integrazioni disponibili includono Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Slack, Google Sheets, Mailchimp, Zendesk, Tableau, Google Analytics e Microsoft Power BI.

New Product Updates from Sogolytics

August 9 2026

Sogolytics Adds Teams and Slack Surveys and Custom Automations

Sogolytics adds native Microsoft Teams and Slack survey distribution, a Custom Automations Builder, Derived Fields, PointClickCare integration, and authenticator-based MFA. These updates expand survey distribution and workflow automation while adding new data management and security capabilities. For more information, visit Sogolytics’ official site.

LEARN MORE ABOUT SOGOLYTICS:

• Check out Sogolytics on their website

5

Cresta

Ideale per la formazione agenti tramite simulazioni di chiamata IA

• Demo gratuita disponibile
• Prezzo su richiesta

Visit Website

Rating: 5/5

Cresta è una soluzione per contact center basata su intelligenza artificiale, progettata per i team dedicati all’esperienza cliente per analizzare il sentiment, fornire coaching in tempo reale, automatizzare la gestione della qualità e abilitare una formazione avanzata degli agenti utilizzando simulazioni di chiamata guidate dall’IA.

Per chi è ideale Cresta?

Cresta è una scelta eccellente per contact center aziendali e responsabili CX in settori come telecomunicazioni, viaggi, assicurazioni e servizi finanziari.

Perché ho scelto Cresta

Ho scelto Cresta tra i migliori perché permette di eseguire simulazioni di chiamata IA realistiche, analizzare il sentiment degli agenti in tempo reale e utilizzare il coaching istantaneo per migliorare rapidamente le prestazioni dei nuovi agenti sui canali vocali.

Caratteristiche principali di Cresta

• Gestione automatizzata della qualità: Esamina e valuta il 100% delle interazioni tramite analisi avanzate basate su IA.
• Monitoraggio multicanale del sentiment: Monitora il sentiment su conversazioni vocali, chat ed email in tempo reale.
• Dashboard di analisi conversazionale: Offre report visivi su tendenze, opportunità di coaching e segnali clienti.
• Integrazioni con CRM e contact center: Si collega nativamente a piattaforme come Salesforce e Twilio.

Integrazioni Cresta

Cresta offre integrazioni native con Salesforce, Twilio, Pipedrive, BigCommerce, Five9, Zendesk e altri. È disponibile un’API per integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Analisi del sentiment in tempo reale durante le chiamate live
• Coaching e feedback agli agenti alimentati da IA
• Gestione automatizzata della qualità per tutte le conversazioni

Cons:

• L’analisi del sentiment può non rilevare alcune sfumature emotive dei clienti
• Configurazione complessa per workflow avanzati

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6

SurveySparrow

Ideale per la raccolta di feedback via WhatsApp

• Prova gratuita di 14 giorni
• Da $19/mese (fatturazione annuale)

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Rating: 4.4/5

SurveySparrow è una piattaforma per la gestione di sondaggi e feedback che consente di raccogliere, analizzare e interpretare il sentiment dei clienti su più canali utilizzando sondaggi personalizzabili e strumenti integrati di analisi del sentiment.

Per chi è ideale SurveySparrow?

SurveySparrow è adatto a team che si occupano di customer experience e professionisti dell’assistenza che devono raccogliere e analizzare feedback provenienti da molteplici canali digitali.

Perché ho scelto SurveySparrow

Ho scelto SurveySparrow tra i migliori perché posso raccogliere il sentiment dei clienti direttamente tramite WhatsApp, un canale che i miei clienti utilizzano davvero. Mi piace poter inviare sondaggi e richieste di feedback su WhatsApp e analizzare le risposte grazie all’analisi del sentiment integrata. Il mio team riesce a raggiungere gli utenti in tempo reale e a ottenere feedback autentici nel contesto delle loro conversazioni quotidiane.

Caratteristiche principali di SurveySparrow

• Dashboard di analisi del sentiment: Visualizza le tendenze e la ripartizione del sentiment delle risposte ai sondaggi in una dashboard di analisi dedicata.
• Workflow di sondaggi automatizzati: Imposta sondaggi ricorrenti o attivati da eventi per raccogliere feedback costante senza intervento manuale.
• Modelli di sondaggio personalizzabili: Scegli da una libreria di modelli pensati per diversi scenari di feedback e analisi del sentiment.
• Notifiche in tempo reale sulle risposte: Ricevi avvisi immediati quando viene inviato un nuovo feedback, così da poter agire prontamente.

Integrazioni di SurveySparrow

SurveySparrow offre integrazione nativa con Salesforce, HubSpot, Slack, Mailchimp, Google Sheets, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Microsoft Teams e Shopify. Si collega con Zapier e dispone anche di una API per integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Etichettatura automatica del sentiment per le risposte ai sondaggi
• I sondaggi conversazionali aumentano il coinvolgimento e il tasso di risposta
• Sondaggi multilingue che raccolgono il sentiment in diverse regioni

Cons:

• Nessuna analisi del testo integrata per i commenti aperti
• Personalizzazione limitata per le dashboard di analisi del sentiment

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• Read my in-depth review of SurveySparrow

7

Zonka Feedback

Ideale per flussi di lavoro personalizzabili

• Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
• Prezzi su richiesta

Visit Website

Rating: 4.7/5

Zonka Feedback è una piattaforma di intelligence del feedback basata sull'AI che unisce raccolta multicanale del feedback, analisi tematica, valutazione del sentiment e automazione della Customer Experience (CX), trasformando dati clienti non strutturati in informazioni e azioni basate sui ruoli.

Per chi è ideale Zonka Feedback?

Zonka Feedback è ideale per i team di Customer Experience e Customer Success nelle aziende di medie dimensioni che devono agire sui feedback raccolti tramite molteplici canali e punti di contatto.

Perché ho scelto Zonka Feedback

Ho incluso Zonka Feedback tra le mie scelte principali perché il suo motore di automazione per la CX va oltre il semplice instradamento delle notifiche. Il progettista dei flussi di lavoro consente di creare automazioni basate sulla logica che si attivano in base al sentiment, all'urgenza o all'intento rilevati, per cui una risposta NPS negativa e ad alta urgenza viene immediatamente inoltrata al team giusto. Mi piace anche che il tagging automatico dell'AI e la classificazione dei temi alimentino direttamente questi flussi di lavoro, il che significa che l'azione intrapresa si basa realmente su ciò che viene detto nel feedback, non solo su un punteggio.

Caratteristiche principali di Zonka Feedback

• Raccolta di feedback multicanale: Raccogli feedback da email, SMS, in-app, web, chioschi e fonti di recensioni di terze parti in un'unica casella di posta unificata.
• Co-pilot AI: Usa domande in linguaggio naturale per individuare pattern di sentiment, cause principali e tendenze su periodi di tempo o segmenti.
• Monitoraggio delle metriche CX: Tieni traccia di punteggi NPS, CSAT e CES insieme ai dati sul sentiment in un'unica dashboard.
• Reportistica basata sui ruoli: Configura le dashboard affinché ogni team visualizzi solo le informazioni sul sentiment e i dati di risposta rilevanti per la propria funzione.

Integrazioni di Zonka Feedback

Zonka Feedback offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Helpscout, Front, Pipedrive, Jira e Slack, così come connessioni native con MS Teams, Zoom, Google Sheets, Mailchimp, ActiveCampaign e Airtable. Si connette inoltre con Zapier, Make, Integrately e fornisce API e webhook per integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Raccoglie feedback da più canali contemporaneamente
• L'AI assegna automaticamente temi alle risposte aperte
• L'assistente AI risponde direttamente alle domande sui dati dei feedback

Cons:

• I flussi di lavoro avanzati richiedono tempo per essere configurati
• I report su mobile mancano del dettaglio disponibile su desktop

LEARN MORE ABOUT ZONKA FEEDBACK:

• Check out Zonka Feedback on their website

8

TeamSupport

Ideale per avvisi sul sentiment negativo

• Demo gratuita disponibile
• A partire da $45/mese (fatturazione annuale)

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Rating: 4.5/5

TeamSupport è una piattaforma di supporto clienti progettata per le aziende B2B che necessitano di monitorare, analizzare e rispondere al sentiment dei clienti attraverso ticket di supporto e conversazioni.

Per chi è più indicato TeamSupport?

TeamSupport è particolarmente adatto ai team di assistenza B2B che gestiscono rapporti continuativi con i clienti e hanno bisogno di una visibilità completa sullo stato di salute dei clienti nei vari account.

Perché ho scelto TeamSupport

TeamSupport si guadagna un posto nella mia shortlist per il modo in cui collega il rilevamento del sentiment direttamente alle azioni a livello di account. La funzione di analisi del sentiment monitora in tempo reale chat e conversazioni nei ticket, leggendo segnali emotivi come frustrazione e urgenza—e quando viene rilevato un sentimento negativo, avvisa automaticamente il team di supporto affinché intervenga prima che la situazione peggiori. Mi piace che questa non sia una semplice funzione di reportistica passiva; è integrata direttamente nei flussi di lavoro. Inoltre, il Customer Distress Index tiene traccia di quante volte un cliente contatta il supporto e della rapidità con cui vengono risolte le sue problematiche, offrendo una panoramica composita dello stato di salute dell’account che va oltre un singolo punteggio di sentiment.

Caratteristiche principali di TeamSupport

• Etichettatura dei prodotti: Consente di etichettare i ticket per prodotto o funzionalità al fine di identificare quali parti del tuo prodotto generano il maggior volume di richieste o frustrazione.
• Agente AI: Un agente AI gestisce le richieste di routine dei clienti, raccoglie informazioni ed escalona i problemi complessi agli operatori umani quando necessario.
• Dashboard di analisi personalizzabili: Crea dashboard che combinano indicatori KPI a livello macro con reportistica dettagliata, con avvisi basati su soglie per segnalare problemi emergenti.
• Gestione ticket omnicanale: Gestisce le conversazioni dei clienti su email, chat live e altri canali attraverso un’unica interfaccia di ticketing.

Integrazioni di TeamSupport

Le integrazioni includono Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot CRM, Jira Software, Dropbox, Nicereply, MS Dynamics e Beanstalk.

Pros and Cons

Pros:

• Automazione ticket potenziata dall’AI
• Insight sul sentiment in tempo reale
• Hub self service personalizzabile per i clienti

Cons:

• La base di conoscenza non è sufficientemente configurabile
• Funzionalità limitata dell’app mobile

LEARN MORE ABOUT TEAMSUPPORT:

• Check out TeamSupport on their website
• Read my in-depth review of TeamSupport

9

Chatbase

Ideale per la sincronizzazione dei dati in tempo reale per approfondimenti immediati

• Piano gratuito disponibile
• Da $32/mese (fatturato annualmente)

Visit Website

Rating: 4.8/5

Chatbase è una piattaforma di analisi del sentiment basata sull'intelligenza artificiale che elabora le conversazioni, analizza le interazioni con i clienti in tempo reale e supporta dati multilingue su vari canali.

Per chi è Chatbase?

Chatbase è ideale per i team dedicati all'esperienza del cliente e per le operazioni di supporto che devono analizzare il sentiment su più lingue e canali.

Perché ho scelto Chatbase

Ho scelto Chatbase come uno dei migliori perché posso sincronizzare le conversazioni con i clienti in tempo reale e vedere le tendenze del sentiment aggiornarsi istantaneamente. Il mio team utilizza la sincronizzazione dei dati in tempo reale per monitorare le interazioni in chat man mano che si svolgono, il che ci aiuta a individuare immediatamente cambiamenti nell'umore dei clienti. Apprezzo anche il fatto che Chatbase gestisce grandi volumi di messaggi senza rallentamenti, quindi non perdiamo mai problemi o opportunità emergenti nei periodi di alto traffico.

Funzionalità chiave di Chatbase

• Rilevamento del sentiment multilingue: Analizza il sentiment in oltre 80 lingue per una copertura clienti globale.
• Costruttore personalizzato di chatbot AI: Crea e implementa chatbot AI su misura per le esigenze della tua azienda.
• Dashboard di analisi delle conversazioni: Visualizza e filtra i dati delle chat per scoprire modelli e tendenze di sentiment.
• Accesso API: Integra l'analisi del sentiment di Chatbase nei tuoi flussi di lavoro e piattaforme esistenti.

Integrazioni Chatbase

Le integrazioni native non sono chiaramente documentate. Chatbase offre un'API per integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Offre un piano gratuito per sempre ai nuovi utenti
• Funzionalità di sicurezza e conformità di livello enterprise
• Costruttore personalizzato di chatbot AI incluso

Cons:

• Nessuna opzione di esportazione di report integrata
• Mancano modelli predefiniti di analisi del sentiment

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• Check out Chatbase on their website

10

Diffbot

Il migliore per le sue capacità automatizzate di ricerca del sentiment

• Prova gratuita di 14 giorni
• Da $299/mese

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Rating: 4.9/5

Diffbot è una piattaforma alimentata dall'IA che aiuta team orientati ai dati, ricercatori e imprese a estrarre e analizzare il sentiment dai contenuti web su larga scala, rendendo più facile scoprire trend e insight da notizie, forum e social media.

Per chi è più indicato Diffbot?

Diffbot è particolarmente adatto a team aziendali e sviluppatori che devono estrarre e analizzare il sentiment da grandi volumi di dati web tramite API e pipeline automatizzate.

Perché ho scelto Diffbot

Diffbot si guadagna il suo posto tra i migliori della mia shortlist grazie alla sua capacità di automatizzare l'intero processo di ricerca del sentiment, dal crawling web all'output strutturato. Apprezzo in particolare il sentiment diretto verso entità nell'API di Linguaggio Naturale, che non si limita a etichettare un testo come positivo o negativo, ma collega il sentimento direttamente a specifiche aziende, persone o argomenti. Questo significa che posso monitorare come il sentiment pubblico verso una determinata organizzazione cambi attraverso migliaia di articoli di notizie e post nei forum senza leggerli manualmente uno ad uno. Il tipo di dato Discussion è particolarmente utile qui, poiché estrae il sentiment a livello di argomento da forum e recensioni che la maggior parte degli strumenti semplicemente ignora.

Caratteristiche principali di Diffbot

• Ricerca nel Knowledge Graph: Interroga un database di oltre 10 miliardi di entità collegate tra loro — incluse persone, aziende, articoli e discussioni — utilizzando il Diffbot Query Language (DQL).
• Crawl API: Trasforma automaticamente qualsiasi sito web in un database strutturato di articoli, prodotti o discussioni senza dover scrivere regole di scraping manuali.
• Estrazione di relazioni: Identifica e mappa le relazioni tra entità estratte dal testo grezzo del web, rivelando connessioni su grandi set di dati non strutturati.
• Training personalizzato di entità e relazioni: Allena l’API NL a riconoscere entità e relazioni specializzate specifiche per il tuo dominio o settore.

Integrazioni Diffbot

Le integrazioni native includono Excel, Google Sheets e Tableau.

LEARN MORE ABOUT DIFFBOT:

• Check out Diffbot on their website

Altri software di analisi del sentiment

Ecco alcuni altri strumenti che non sono rientrati nell’elenco dei migliori software di analisi del sentiment. Se hai bisogno di ulteriori suggerimenti, dai un’occhiata a questi.

1. Fullstory

   Ideale per identificare segnali di frustrazione

2. Qualaroo

   Ideale per la sua analisi del sentiment basata su IBM

3. Podium

   Ideale per coinvolgere i clienti tramite messaggi di testo.

4. Clootrack

   Ideale per scoprire i principali driver del sentimento

5. Sociality.io

   Ideale per team che cercano una soluzione completa per gestire tutti i canali social

6. Sprig

   Ideale per raccogliere e analizzare dati sui sentimenti su larga scala

7. NICE Interaction Analytics

   Ideale per team che vogliono una piattaforma cloud CX completa

8. AskNicely

   Ideale per il monitoraggio del sentiment sia dei dipendenti che dei clienti

9. Lexalytics

   Il miglior strumento di sentiment analytics per l’elaborazione ad alto volume di testi

10. Listen360

    Ideale per le sue funzionalità di avviso sui detrattori e monitoraggio delle azioni correttive

Recensioni correlate di software per la CX

Se non hai ancora trovato quello che cerchi, dai un'occhiata a questi software correlati per la gestione dell'esperienza del cliente che sono stati testati e valutati.

• Software per il servizio clienti
• Software per l'assistenza tecnica
• Software per i centri di assistenza telefonica
• Piattaforma di messaggistica per i clienti
• Piattaforma per l'esperienza digitale
• Software per la gestione dell'esperienza del cliente

Come scegliere gli strumenti di analisi del sentiment

La scelta degli strumenti giusti di analisi del sentiment può migliorare il servizio clienti attraverso l'analisi dei riscontri, rafforzare la reputazione del marchio con risposte proattive ai riscontri negativi e fornire informazioni preziose per comunicazioni personalizzate con i clienti.

Durante la selezione, la prova e la scelta degli strumenti di analisi del sentiment, considera quanto segue:

• Quale problema stai cercando di risolvere - Inizia identificando la lacuna relativa alla funzionalità di analisi del sentiment che stai cercando di colmare, per chiarire le caratteristiche e le funzionalità che lo strumento di analisi del sentiment deve offrire.
• Chi dovrà utilizzarlo Per valutare costi e requisiti, considera chi utilizzerà il software e di quante licenze avrai bisogno. Dovrai valutare se sarà solo il team dedicato all'esperienza del cliente o l'intera organizzazione ad aver bisogno di accesso. Una volta chiarito questo aspetto, vale la pena considerare se stai dando priorità alla facilità d'uso per tutti oppure alla velocità per gli utenti esperti dei tuoi strumenti di analisi del sentiment.
• Con quali altri strumenti deve funzionare Chiarisci quali strumenti stai sostituendo, quali rimarranno in uso e con quali strumenti dovrai integrarti, come software di contabilità, CRM o gestione delle risorse umane. Dovrai decidere se gli strumenti dovranno integrarsi tra loro oppure, in alternativa, se puoi sostituire più strumenti con un unico strumento di analisi del sentiment consolidato.
• Quali risultati sono importanti - Considera il risultato che il software deve produrre per essere considerato un successo. Valuta quale capacità vuoi acquisire o cosa vuoi migliorare e come misurerai il successo. Ad esempio, un risultato potrebbe essere la possibilità di ottenere una maggiore visibilità sulle prestazioni. Potresti confrontare le funzionalità dei software di analisi del sentiment fino allo sfinimento, ma se non stai pensando ai risultati che vuoi ottenere, potresti sprecare molto tempo prezioso.
• Come funzionerebbe all'interno della tua organizzazione - Considera la scelta del software insieme ai tuoi flussi di lavoro e alla tua metodologia di erogazione. Valuta cosa funziona bene e quali sono le aree che stanno causando problemi e devono essere affrontate. Ricorda che ogni azienda è diversa: non dare per scontato che, solo perché uno strumento è popolare, funzionerà nella tua organizzazione.

Tendenze degli strumenti di analisi del sentiment

• Progressi nell'elaborazione del linguaggio naturale (NLP): Si sta verificando un notevole passaggio verso funzionalità di NLP più sofisticate. Questi progressi migliorano l'accuratezza del rilevamento del sentiment, soprattutto nell'interpretazione delle sfumature del linguaggio umano, come sarcasmo, ironia e contesto. Gli algoritmi di NLP avanzati sono fondamentali per consentire alle aziende di ottenere informazioni più approfondite sulle emozioni e sulle opinioni dei clienti.
• Crescita dell'analisi del sentiment multilingue: Con un mercato globale sempre più accessibile, gli strumenti che offrono l'analisi del sentiment multilingue si stanno evolvendo rapidamente. Questa funzionalità è essenziale per i marchi che operano a livello internazionale, consentendo loro di comprendere e coinvolgere efficacemente i clienti con background linguistici diversi.
• Integrazione con altri strumenti aziendali: Gli strumenti di analisi del sentiment più richiesti oggi vantano ampie capacità di integrazione. La connettività continua con i sistemi CRM, le piattaforme di marketing e altri strumenti di business intelligence consente alle organizzazioni di utilizzare le informazioni ricavate dall'analisi del sentiment in vari ambiti delle loro attività, migliorando il processo decisionale e lo sviluppo delle strategie.
• Attenzione alla progettazione e all'usabilità incentrate sull'utente: Gli strumenti che danno priorità all'esperienza dell'utente, attraverso interfacce intuitive e flussi di lavoro semplificati, stanno diventando sempre più diffusi. Questa tendenza risponde alla necessità di strumenti che possano essere adottati facilmente dai team, riducendo la curva di apprendimento e consentendo di ottenere più rapidamente valore dalla tecnologia.
• Report e analisi personalizzabili: La possibilità di personalizzare report e dashboard analitiche in base a specifiche esigenze aziendali è molto richiesta. Questa funzionalità supporta informazioni personalizzate in linea con gli obiettivi strategici, facilitando decisioni più consapevoli.
• Rilevamento delle emozioni oltre il sentiment positivo/negativo: Alcuni strumenti stanno introducendo funzionalità per identificare una gamma più ampia di emozioni, come gioia, fiducia, aspettativa e sorpresa. Questa nuova funzionalità offre alle aziende una comprensione più sfumata del sentiment dei clienti, oltre la tradizionale dicotomia positivo/negativo.

Esplorare le ultime tendenze negli strumenti di analisi del sentiment rivela progressi significativi volti a migliorare la percezione del marchio e la comprensione del sentiment dei clienti. Queste tendenze sottolineano l'evoluzione delle esigenze dei professionisti dell'esperienza del cliente e riflettono il panorama in trasformazione dell'analisi dei feedback dei clienti e del monitoraggio del marchio.

Cosa sono gli strumenti di analisi del sentiment?

Gli strumenti di analisi del sentiment sono applicazioni software che utilizzano tecniche di elaborazione del linguaggio naturale, apprendimento automatico e linguistica computazionale per identificare, estrarre e analizzare automaticamente il sentiment espresso in un testo. I team CX li utilizzano frequentemente per analizzare i feedback dei clienti, le recensioni online, i commenti o i post sui social media e monitorare i cambiamenti del sentiment nel tempo.

Questi strumenti aiutano aziende e organizzazioni a ottenere informazioni sulle opinioni, sulle emozioni e sugli atteggiamenti dei propri clienti, stakeholder o pubblico target, allo scopo ultimo di preservare una reputazione positiva del marchio. Questo tipo di dati sui consumatori è utile anche per le ricerche di mercato e l'analisi dei prodotti e può contribuire a contrastare l'influenza del sentiment negativo e a migliorare la reputazione del marchio attraverso strategie di marketing mirate.

Funzionalità degli strumenti di analisi del sentiment

Gli strumenti di analisi del sentiment aiutano ad analizzare grandi quantità di dati provenienti da recensioni online, commenti, post sui social media e altro ancora. Ciò fornisce preziose informazioni sulla percezione pubblica e sulle emozioni o opinioni dei clienti riguardo al tuo brand. Qui discuterò delle funzionalità più importanti da cercare negli strumenti di analisi del sentiment, per assicurarti di ottenere le informazioni necessarie per il monitoraggio del brand e l'analisi del feedback dei clienti.

1. Capacità di scansione del web - Capacità di estrarre dati dalle pagine web e dai social media per l'analisi del sentiment. Questa funzione è fondamentale per raccogliere un ampio insieme di dati da diverse fonti online, assicurando che l'analisi del sentiment copra un'ampia gamma di opinioni pubbliche.
2. Analisi delle parole chiave - Utilizza software di analisi del testo per comprendere il sentiment. Questa funzione aiuta ad analizzare il linguaggio utilizzato nelle diverse conversazioni, inclusi gergo e termini di nicchia, per valutare accuratamente il sentiment.
3. Analisi dei social media - Analizza il sentiment su piattaforme come Twitter e Facebook. Data la grande quantità di feedback dei clienti presente sui social media, questa funzione è essenziale per l'analisi del sentiment in tempo reale e per comprendere la percezione pubblica sulle piattaforme utilizzate maggiormente dai tuoi clienti.
4. Reportistica e analisi - Offre strumenti di reportistica solidi e personalizzabili. La possibilità di adattare report e analisi consente di trasformare dati complessi in informazioni utili, facilitando la definizione di strategie basate sulle tendenze del sentiment.
5. Rilevamento delle emozioni - Identifica emozioni specifiche nei testi. Questa funzione va oltre la semplice categorizzazione in positivo o negativo, per comprendere le sfumature delle emozioni umane e arricchire l'analisi con informazioni più approfondite sui sentimenti dei clienti.
6. Analisi in tempo reale - Fornisce l'analisi del sentiment in tempo reale. Questo è fondamentale per rispondere tempestivamente alle tendenze emergenti, consentendo ai brand di reagire rapidamente ai cambiamenti del sentiment pubblico.
7. Supporto multilingue - Può analizzare il sentiment in più lingue. Questa funzione amplia la portata dell'analisi del sentiment, rendendo possibile comprendere i feedback provenienti da un pubblico globale.
8. Precisione e apprendimento automatico - Utilizza algoritmi avanzati per garantire un'elevata precisione. L'uso dell'apprendimento automatico assicura che lo strumento diventi più preciso nel tempo, imparando dalle sfumature del linguaggio umano.
9. Capacità di integrazione - Si integra facilmente con altri strumenti e piattaforme. Questo è importante per ottimizzare il flusso di lavoro, consentendo ai dati dell'analisi del sentiment di potenziare altri strumenti di marketing e assistenza clienti.
10. Analisi delle tendenze del sentiment - Tiene traccia dei cambiamenti del sentiment nel tempo. Grazie a questa funzione, il tuo team può osservare i cambiamenti del sentiment pubblico, identificando modelli e potenzialmente prevedendo tendenze future o reazioni a nuove iniziative o prodotti.

Che tu voglia approfondire il coinvolgimento dei clienti, personalizzare le strategie di marketing o migliorare la reputazione del brand, gli strumenti di analisi del sentiment rappresentano un elemento fondamentale per raggiungere questi obiettivi. Spingono la tua organizzazione verso i suoi obiettivi strategici con maggiore facilità ed efficacia, consentendo una comprensione approfondita delle emozioni e delle opinioni dei clienti, da cui ricavare informazioni utili e concrete.

Vantaggi degli strumenti di analisi del sentiment

L'utilizzo degli strumenti di analisi del sentiment può portare la comprensione delle emozioni e delle opinioni dei clienti da parte delle organizzazioni a un livello senza precedenti, offrendo una combinazione sofisticata di efficienza e informazioni utili nella gestione delle relazioni con i clienti. Questo approccio avanzato consente alle aziende di concentrarsi maggiormente sulla pianificazione strategica e sul coinvolgimento dei clienti, riducendo al minimo i malintesi e migliorando la capacità complessiva di risposta.

Ecco cinque vantaggi principali dell'utilizzo degli strumenti di analisi del sentiment per il tuo team:

1. Monitoraggio del sentiment dei clienti in tempo reale - Analisi immediata dei feedback. L'utilizzo di questi strumenti consente alle aziende di monitorare il sentiment dei clienti in tempo reale, permettendo di rispondere rapidamente ai feedback, con un potenziale miglioramento significativo della soddisfazione e della fidelizzazione dei clienti.
2. Monitoraggio avanzato del brand - Supervisione completa della percezione del brand. Gli strumenti di analisi del sentiment forniscono una visione a 360 gradi di come viene percepito un brand sulle diverse piattaforme, consentendo alle aziende di gestire proattivamente la propria reputazione e di attenuare potenziali crisi prima che si aggravino.
3. Processo decisionale basato sui dati - Analisi utili per lo sviluppo della strategia. Analizzando il sentiment dei clienti, le aziende possono prendere decisioni informate, adattando prodotti, servizi e strategie di marketing alle esigenze e alle preferenze in continua evoluzione del proprio pubblico target.
4. Miglioramento del servizio clienti - Interazioni personalizzate basate sull'umore del cliente. Questi strumenti consentono ai team del servizio clienti di comprendere il contesto emotivo delle richieste e dei feedback, permettendo risposte più empatiche e personalizzate che possono migliorare significativamente l'esperienza del cliente.
5. Analisi delle tendenze di mercato - Rilevamento dei cambiamenti nelle opinioni pubbliche e nelle tendenze. L'analisi del sentiment può identificare tendenze emergenti e cambiamenti nel comportamento dei consumatori, offrendo alle aziende un vantaggio competitivo grazie alla capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato.

Che tu voglia approfondire il coinvolgimento dei clienti, perfezionare la tua strategia di marketing o gestire in modo proattivo la reputazione del tuo marchio, gli strumenti di analisi del sentiment sono fondamentali per raggiungere questi obiettivi. Spingono la tua organizzazione verso i suoi obiettivi strategici con maggiore facilità ed efficacia, trasformando il feedback dei clienti in una risorsa preziosa per la crescita e l'innovazione aziendale.

Costi e prezzi degli strumenti di analisi del sentiment

Gli strumenti di analisi del sentiment offrono una vasta gamma di piani e opzioni di prezzo pensati per soddisfare esigenze e budget aziendali diversi. In qualità di esperto di software, ho analizzato diverse offerte in questo ambito per fornire informazioni utili su ciò che ci si può aspettare quando si valutano prezzi e piani per gli strumenti di analisi del sentiment.

La maggior parte dei fornitori di strumenti di analisi del sentiment offre piani a più livelli, generalmente da quelli gratuiti a quelli aziendali. Questi piani spesso si differenziano per funzionalità, limiti di elaborazione dei dati e opzioni di assistenza. I piani gratuiti sono solitamente più adatti a singoli utenti o piccoli team con esigenze limitate, mentre i piani aziendali offrono funzionalità avanzate e scalabilità per organizzazioni più grandi o per chi necessita di informazioni più dettagliate.

Che tu stia iniziando a esplorare l'impatto che l'analisi del sentiment può avere sulla comprensione del feedback dei clienti o sia pronto a implementare una soluzione solida per un monitoraggio completo del marchio, la scelta del piano giusto richiede un'attenta valutazione delle tue esigenze specifiche e del tuo budget. Adattare la scelta ai tuoi obiettivi aziendali garantisce che gli strumenti di analisi del sentiment non solo si integrino perfettamente nelle tue operazioni, ma guidino anche la tua organizzazione verso il successo strategico con maggiore precisione ed efficacia.

Nuovi aggiornamenti di prodotto rilevanti

Di seguito trovi la mia opinione sugli aggiornamenti più recenti e importanti dei prodotti software per l'analisi del sentiment. Scopri cosa è ora possibile fare grazie al rilascio di funzionalità, ai miglioramenti e agli aggiornamenti delle app web, desktop e mobile. Scopri le novità, se sono davvero interessanti o meno e perché sono importanti per monitorare e analizzare il feedback dei clienti, le recensioni online, i commenti o i post sui social media.

Aprile 2024: aggiornamenti degli strumenti di analisi del sentiment

Note sull'aggiornamento di Podium

Ad aprile 2024, Podium ha introdotto le "Automazioni basate sulle date", che consentono di inviare messaggi automatici in corrispondenza di date specifiche, come compleanni, anniversari e scadenze degli abbonamenti, utilizzando i dati di Podium o di piattaforme integrate come ServiceTitan e Housecall Pro. Questa funzionalità include modelli per comunicazioni comuni, come gli auguri di compleanno e i messaggi successivi all'appuntamento, e supporta le attività di marketing indirizzando i messaggi ai contatti indicati per il marketing.

Questo aggiornamento semplifica i processi di comunicazione, garantendo interazioni tempestive e pertinenti con i clienti e migliorando il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti. Semplifica la gestione dei messaggi di routine e delle campagne di marketing, consentendo alle aziende di mantenere un approccio personale riducendo al contempo il lavoro manuale e il rischio di errori.

Verdetto: No! Le nuove automazioni basate sulle date semplificano l'invio di messaggi per occasioni specifiche, il che è certamente utile. Tuttavia, non migliorano in modo specifico le funzionalità di analisi del sentiment

Marzo 2024: aggiornamenti degli strumenti di analisi del sentiment

Note sull'aggiornamento di Qualaroo

A marzo 2024, Qualaroo ha introdotto la funzionalità "Tendenze delle prestazioni e delle risposte dei Nudge" nel pannello di controllo dei report. Questo strumento fornisce una linea di tendenza e informazioni giornaliere sui tassi di risposta per ogni Nudge, consentendo agli utenti di monitorare continuamente l'efficacia dei sondaggi distribuiti.

Questa funzionalità consente agli utenti di ottimizzare il coinvolgimento nei sondaggi regolando le impostazioni di targeting in base alle tendenze di rendimento osservate. Contribuisce inoltre a garantire che i Nudges siano attivi e correttamente posizionati nelle pagine previste, aumentando la probabilità di raccogliere in modo efficiente preziosi feedback degli utenti.

Verdetto: In evidenza! L'aggiornamento risponde alla necessità critica di ottenere feedback in tempo reale sulle prestazioni dei sondaggi. Migliora significativamente la capacità degli utenti di modificare e ottimizzare i sondaggi per ottenere un coinvolgimento e risultati migliori.

Febbraio 2024: aggiornamenti degli strumenti di analisi del sentiment

Note sull'aggiornamento di Brand24

Brand24 è recentemente passato dagli approfondimenti sull'IA settimanali a quelli mensili, offrendo un pacchetto completo di analisi basate sull'IA, tendenze e raccomandazioni operative il primo giorno lavorativo di ogni mese. Questi approfondimenti sono progettati per migliorare il processo decisionale degli utenti Pro ed Enterprise, fornendo un report ricco e consolidato invece di aggiornamenti più frequenti ma meno approfonditi.

Il passaggio a una distribuzione mensile consente agli utenti di analizzare i dati più a fondo e a un livello più strategico. Con questo modello, gli utenti ricevono un'analisi significativa e selezionata che mette in evidenza le tendenze e offre raccomandazioni concrete, con l'obiettivo di migliorare il processo decisionale e la definizione delle strategie. Questo formato è particolarmente utile per gli utenti che necessitano di approfondimenti dettagliati e operativi per orientare le strategie aziendali e mantenere un vantaggio nei propri mercati.

Verdetto: In evidenza! Gli approfondimenti mensili sull'IA eliminano il disordine e aumentano la concentrazione, consentendo di prendere decisioni strategiche migliori. Questo aggiornamento sfrutta la tendenza verso l'analisi basata sull'IA e offre miglioramenti sostanziali e attesi, aumentando significativamente il valore del software.

Qual è il prossimo passo?

Se stai cercando strumenti per l'analisi del sentiment, contatta gratuitamente un consulente di SoftwareSelect per ricevere consigli.

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