I 10 migliori software di analisi vocale per i call center nel 2026

Recensioni dei software di analisi vocale per call center

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   CloudTalk

   Ideale per l'analisi integrata nel sistema telefonico

   • Prova gratuita di 14 giorni
   • A partire da $25/user/month (fatturato annualmente)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   CloudTalk è un sistema telefonico per call center basato sul cloud che include l'analisi vocale, come la trascrizione delle chiamate, l'analisi del sentiment, l'estrazione degli argomenti e la valutazione delle chiamate tramite IA, come parte della sua piattaforma di telefonia.

   A chi è più adatto CloudTalk?

   CloudTalk è adatto ai team di vendita e assistenza delle PMI e delle aziende del mercato medio che desiderano un sistema telefonico cloud e non vogliono gestire separatamente uno strumento di analisi vocale.

   Perché ho scelto CloudTalk

   Ho scelto CloudTalk perché integra l'analisi vocale direttamente nel sistema telefonico che il tuo team utilizza già per effettuare e ricevere chiamate. La trascrizione delle chiamate, l'analisi del sentiment e l'estrazione degli argomenti vengono eseguite sulle tue chiamate senza una pipeline di dati separata, mentre gli approfondimenti dell'IA vengono riscritti nel tuo CRM dopo ogni chiamata. Apprezzo soprattutto la valutazione delle chiamate tramite IA, che consente di creare schede di valutazione QA personalizzate e di valutare automaticamente tutte le chiamate invece di esaminare manualmente un piccolo campione.

   Funzionalità principali di CloudTalk

   CloudTalk offre anche strumenti che aiutano i supervisori a trasformare gli approfondimenti sulle chiamate in attività di coaching.

   • Monitoraggio delle chiamate in tempo reale e coaching discreto: I supervisori possono ascoltare le chiamate attive e fornire indicazioni agli agenti in tempo reale senza che il cliente possa sentirli.
   • Argomenti di tendenza con IA: Individua e monitora nel tempo i temi ricorrenti tra tutte le chiamate.
   • Analisi multilingue delle chiamate: Supporta la trascrizione e l'analisi in oltre 50 lingue per team distribuiti o internazionali.
   • Riepiloghi e note delle chiamate: Genera riepiloghi, note e tag tramite IA per ogni chiamata, così gli agenti dedicano meno tempo alle attività successive alla chiamata.

   Integrazioni di CloudTalk

   Le integrazioni includono HubSpot, Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Microsoft Dynamics 365, Gong, Playvox, Nicereply e Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Analisi vocale integrata nella piattaforma telefonica
   • Coaching in tempo reale con ascolto e modalità discreta
   • Valutazione tramite IA per ogni conversazione

   Cons:

   • Nessuna funzionalità di assistenza agli agenti in tempo reale
   • Non può analizzare l'audio di piattaforme di terze parti
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   • Read my in-depth review of CloudTalk
   • Explore best alternatives to CloudTalk
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   Balto

   Ideale per la conformità delle conversazioni in tempo reale

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Balto è una piattaforma di intelligenza artificiale per contact center in tempo reale che combina la guida agli agenti in diretta, il controllo qualità automatizzato, il monitoraggio della conformità e l'analisi delle conversazioni sul 100% delle interazioni vocali.

   Per chi è più adatto Balto?

   Balto è particolarmente indicato per i contact center operanti in settori regolamentati come assicurazioni, servizi finanziari e sanità, dove la conformità durante le chiamate e la supervisione in tempo reale sono imprescindibili.

   Perché ho scelto Balto

   Balto merita un posto tra le migliori soluzioni della mia lista perché è l'unica piattaforma con cui ho lavorato in grado di intercettare i rischi di non conformità mentre una chiamata è ancora in corso. Apprezzo il modo in cui il modulo di conformità attiva indicazioni per l'agente visualizzate sullo schermo e avvisi ai supervisori nel momento in cui viene omessa un'informativa obbligatoria o viene rilevata una frase rischiosa. Mi affido inoltre al modulo Auto-QA, che assegna un punteggio al 100% delle chiamate in base a schede di valutazione configurabili, così il mio team non deve dipendere da campionamenti casuali per individuare le violazioni.

   Funzionalità principali di Balto

   • Trascrizione multilingue: Trascrive le chiamate in oltre 20 lingue e acquisisce trascrizioni ricercabili anche con accenti diversi.
   • Individuazione degli argomenti basata sull'intelligenza artificiale: Utilizza l'apprendimento automatico per categorizzare e analizzare le tendenze degli argomenti delle chiamate e dei fattori emergenti.
   • Guida agli agenti in tempo reale: Fornisce suggerimenti contestuali, indicazioni per l'escalation e risposte dalla base di conoscenza mentre le conversazioni si svolgono.
   • Note automatiche delle chiamate: Genera riepiloghi accurati e configurabili e attività da svolgere per ogni chiamata senza inserimento manuale.

   Integrazioni di Balto

   Balto offre integrazioni native con Genesys, Five9, NICE CXone, Amazon Connect, Talkdesk, Zoom Contact Center, Salesforce, HubSpot e altro ancora. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Fornisce agli agenti suggerimenti durante le chiamate con una latenza inferiore a 200 ms
   • Attiva avvisi in tempo reale ai supervisori durante i momenti critici della conversazione
   • Genera riepiloghi automatici delle chiamate direttamente nei CRM collegati

   Cons:

   • Dispone di funzionalità native limitate per i canali non vocali
   • Richiede playbook personalizzati precaricati per attivare suggerimenti dinamici
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   Qualtrics XM Discover

   Ideale per l'analisi omnicanale del sentiment dei clienti

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   Qualtrics XM Discover è una piattaforma di analisi conversazionale che applica il punteggio del sentiment, delle emozioni, dell'intento e dello sforzo basato su NLU alle trascrizioni delle chiamate, alle chat, alle e-mail e ad altri canali di interazione con i clienti su scala aziendale.

   Per chi è più indicato Qualtrics XM Discover?

   È una soluzione particolarmente adatta ai team aziendali dei contact center e VoC che devono analizzare le interazioni su più canali da un'unica piattaforma.

   Perché ho scelto Qualtrics XM Discover

   Qualtrics XM Discover entra nella mia lista ristretta grazie alla profondità del suo motore di analisi del sentiment. La piattaforma assegna un punteggio alle emozioni, allo sforzo e all'intento a livello di frase, non solo a livello di chiamata, permettendomi di individuare esattamente il punto in cui una conversazione ha assunto un tono negativo. Se a questo si aggiunge il rilevamento dei temi emergenti simultaneamente tra chiamate, chat, e-mail e recensioni, ottengo una visione veramente omnicanale di ciò che sta causando l'insoddisfazione dei clienti.

   Funzionalità principali di Qualtrics XM Discover

   • Connettori multicanale: importa e analizza dati provenienti da chiamate, chat, e-mail, social media e siti di recensioni in un'unica piattaforma.
   • Mappatura degli attributi personalizzati: mappa i campi dei dati delle conversazioni su attributi personalizzati per una segmentazione e una reportistica più approfondite.
   • Avvisi configurabili per metriche e citazioni testuali: imposta trigger basati su regole per notificare ai team eventi o problemi chiave in tempo reale.
   • Dashboard specifiche per ruolo: crea e condividi dashboard personalizzate per agenti, supervisori o analisti QA, mettendo in evidenza le metriche più rilevanti per ciascun ruolo.

   Integrazioni di Qualtrics XM Discover

   Qualtrics XM Discover offre integrazioni native con Genesys Cloud, NICE CXone, Salesforce, Amazon Connect e Zendesk. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Punteggio del sentiment a livello di frase su tutti i canali
   • Individuazione non supervisionata degli argomenti senza query predefinite
   • Solide funzionalità di analisi delle emozioni e acustica

   Cons:

   • Consuma i limiti annuali delle interazioni con eliminazione automatica dei dati
   • Limita i caricamenti delle interazioni nei dataset a rigide quote mensili
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   Level AI

   Ideale per l'analisi delle trascrizioni multicanale basata sull'intelligenza artificiale

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   Level AI è una piattaforma di intelligence sulle conversazioni per centri di contatto che analizza le interazioni vocali, chat ed e-mail attraverso la trascrizione basata sull'intelligenza artificiale, il rilevamento di 8 emozioni, la valutazione automatizzata della qualità sul 100% delle chiamate e la guida degli operatori in tempo reale.

   Per chi è più adatto Level AI?

   Level AI è particolarmente adatto ai centri di contatto del mercato medio e alle grandi aziende che gestiscono volumi elevati di interazioni vocali, chat ed e-mail per i team di qualità, VoC e operazioni.

   Perché ho scelto Level AI

   Ho scelto Level AI come una delle soluzioni migliori perché utilizza la stessa pipeline di analisi basata sull'intelligenza artificiale per le trascrizioni vocali, delle chat e delle e-mail. Mentre la maggior parte degli strumenti di analisi vocale si concentra solo sulle chiamate, il rilevamento di 8 emozioni e il punteggio iCSAT di Level AI (che combina il sentiment, lo sforzo del cliente e la risoluzione in un unico punteggio) funzionano in modo coerente su ogni canale. Questo significa che posso confrontare la qualità delle interazioni tra chiamate e chat senza cambiare strumento né riconciliare metodologie di valutazione separate.

   Funzionalità principali di Level AI

   • Valutazione della qualità combinata: Combina InstaScore automatizzato con verifiche manuali della qualità e strumenti di calibrazione sullo stesso insieme di conversazioni.
   • Pannelli di controllo basati sui profili: Resoconti preconfigurati per ruoli come qualità, formazione e voce del cliente, con visualizzazioni di approfondimento.
   • Operatori AI per l'analisi: Agenti analisti di linguaggio naturale progettati appositamente individuano informazioni approfondite personalizzate da qualsiasi insieme di dati sulle conversazioni.
   • Oscuramento PCI e HIPAA: Mascheramento in tempo reale dei dati sensibili per trascrizioni e registrazioni dello schermo, a supporto delle esigenze di conformità.

   Integrazioni di Level AI

   Level AI offre integrazioni native con Salesforce, Zendesk, Five9, Genesys, NICE CXone, Amazon Connect e Slack. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Il rilevamento delle emozioni si estende a voce, chat ed e-mail
   • Punteggio iCSAT senza richiedere sondaggi post-chiamata
   • L'intelligenza artificiale individua i fattori emergenti delle chiamate senza ricerche manuali

   Cons:

   • La configurazione iniziale della scheda di valutazione QA richiede tempi di impostazione significativi
   • La profondità dell'intelligenza artificiale semantica è limitata a determinate lingue principali
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   Talkdesk Interaction Analytics

   Ideale per scoprire in modo proattivo argomenti e tendenze

   • Demo gratuita disponibile
   • A partire da $85/utente/mese

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   Talkdesk Interaction Analytics è uno strumento di analisi vocale basato sull'IA che trascrive il 100% delle chiamate del centro di contatto e identifica automaticamente argomenti, stato d'animo e tendenze emergenti dei clienti senza configurazione manuale.

   A chi è più adatto Talkdesk Interaction Analytics?

   È una soluzione particolarmente adatta ai centri di contatto di medie e grandi dimensioni, nei quali i team CX e VoC devono analizzare elevati volumi di chiamate senza affidarsi a campionamenti manuali o a elenchi di argomenti preconfigurati.

   Perché ho scelto Talkdesk Interaction Analytics

   Ho incluso Talkdesk Interaction Analytics tra le mie scelte migliori perché individua argomenti che non avresti pensato di cercare. La maggior parte degli strumenti di analisi vocale richiede di definire in anticipo elenchi di parole chiave, mentre Interaction Analytics utilizza l'IA non supervisionata per far emergere automaticamente schemi emergenti nell'insieme del 100% delle chiamate. Mi piace anche Automation Mining, che ricostruisce i flussi di lavoro degli agenti a partire dai dati delle conversazioni e delle registrazioni dello schermo, per segnalare opportunità di automazione prima di impegnarsi nella distribuzione di qualsiasi soluzione.

   Funzionalità principali di Talkdesk Interaction Analytics

   • Schede di trascrizione: Crea automaticamente registri testuali ricercabili e informazioni sulle conversazioni per ogni chiamata dei clienti.
   • Informazioni sullo stato d'animo: Rileva e monitora i cambiamenti nello stato d'animo dei clienti e degli agenti durante ogni interazione.
   • Analisi dei gruppi di risposta: Mostra le assegnazioni ai gruppi di risposta per ogni chiamata, inclusa la partecipazione a più gruppi.
   • Conservazione dei dati configurabile: Imposta periodi di conservazione personalizzati per le trascrizioni delle chiamate e i dati analitici in base alle esigenze di conformità.

   Integrazioni di Talkdesk Interaction Analytics

   Talkdesk Interaction Analytics offre integrazioni native con Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zendesk e ServiceNow. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Individua automaticamente gli argomenti emergenti delle chiamate senza configurazione
   • Trascrive le interazioni in oltre 30 lingue
   • Automatizza la rimozione dei dati personali dalle trascrizioni vocali

   Cons:

   • Incluso solo nei piani tariffari di livello superiore
   • Le funzionalità di rimozione dei dati personali sono limitate al testo in inglese
   Learn more about Talkdesk Interaction Analytics:

   • Check out Talkdesk Interaction Analytics on their website
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   Observe.AI

   Ideale per informazioni dettagliate sul coaching degli agenti basate sull'intelligenza artificiale

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Observe.AI è una piattaforma di intelligenza artificiale per contact center che trascrive e analizza il 100% delle interazioni vocali e digitali utilizzando valutazioni automatizzate della qualità, analisi del sentiment, rilevamento degli argomenti e flussi di lavoro per il coaching degli agenti.

   Per chi è più adatto Observe.AI?

   È una soluzione adatta ai contact center di medie e grandi dimensioni con team dedicati al controllo qualità, che hanno bisogno di valutare e formare gli agenti su larga scala.

   Perché ho scelto Observe.AI

   Ho scelto Observe.AI come una delle migliori soluzioni perché il suo motore di controllo qualità automatico valuta il 100% delle interazioni, non solo un campione, fornendo per ogni valutazione momenti della trascrizione collegati alle relative prove. Ciò che trovo più utile è il modo in cui questi segnali di controllo qualità confluiscono direttamente in flussi di lavoro strutturati per il coaching, così gli agenti ricevono feedback mirati collegati a momenti specifici della conversazione. Gli strumenti di calibrazione tra valutatori basati sull'intelligenza artificiale e valutatori umani contribuiscono inoltre a mantenere coerenti le valutazioni in tutto il team addetto al controllo qualità.

   Funzionalità principali di Observe.AI

   • Trascrizione e oscuramento: Trascrive le interazioni vocali e digitali mascherando automaticamente le informazioni personali identificabili e i dati sensibili.
   • Rilevamento personalizzato di parole chiave e argomenti: Identifica e monitora le tendenze dei temi emergenti in ogni chiamata grazie alla creazione flessibile di categorie.
   • Unificazione omnicanale dei casi: Combina le conversazioni con i clienti provenienti da voce, chat ed e-mail in schede caso unificate.
   • Tracce di controllo e controlli dei bias: Conserva registri dettagliati delle decisioni relative alle valutazioni della qualità e fornisce strumenti per gestire i bias dei valutatori e dell'intelligenza artificiale.

   Integrazioni di Observe.AI

   Observe.AI offre integrazioni native con ActiveCampaign, Adobe Commerce, ADP Workforce Now, Epic, Five9, GitHub, Paylocity e altri. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Valutazioni automatiche della qualità sul 100% del volume delle chiamate
   • Flussi di lavoro per il coaching collegati a momenti specifici delle chiamate
   • Assistenza agli agenti in tempo reale durante le chiamate

   Cons:

   • L'accuratezza della trascrizione può diminuire nelle chiamate poco chiare
   • I segnali del sentiment possono interpretare erroneamente il contesto della conversazione
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   Genesys Cloud CX

   Ideale per l'integrazione nativa dell'analisi omnicanale

   • Demo gratuita disponibile
   • A partire da $75/utente/mese (con fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Genesys Cloud CX è una piattaforma per centri di contatto basata sull'intelligenza artificiale che unifica la trascrizione vocale, l'analisi del sentiment, il rilevamento degli argomenti, la valutazione automatizzata della qualità e la guida degli agenti in tempo reale attraverso i canali vocali e digitali, tutto in un unico ambiente nativo.

   Per chi è più indicato Genesys Cloud CX?

   Genesys Cloud CX è particolarmente adatto ai centri di contatto aziendali che necessitano di analisi vocale, valutazione della qualità e instradamento omnicanale gestiti all'interno di un'unica piattaforma.

   Perché ho scelto Genesys Cloud CX

   Genesys Cloud CX si guadagna un posto tra le migliori soluzioni della mia lista perché l'analisi vocale e testuale è integrata nativamente nella stessa piattaforma che gestisce l'instradamento, la gestione del coinvolgimento della forza lavoro e la messaggistica digitale. Quando eseguo Topic Miner sulle chiamate vocali, le tendenze relative al sentiment e agli argomenti si collegano direttamente ai dati sulle interazioni provenienti da chat, e-mail e social network. Mi piace anche il fatto che sia l'analisi del sentiment dei clienti sia l'analisi acustica siano native, quindi non è necessario combinare uno strumento vocale di terze parti con un livello separato per la valutazione della qualità.

   Funzionalità principali di Genesys Cloud CX

   • Analisi dell'empatia degli agenti: rileva e classifica i comportamenti degli agenti che influenzano l'esperienza del cliente durante le chiamate.
   • Schede di valutazione QA personalizzabili: consente di progettare e gestire moduli di valutazione delle chiamate adattati alle esigenze specifiche del centro di contatto.
   • Ricerca dei contenuti con filtri per argomento e sentiment: consente di individuare rapidamente le chiamate contenenti frasi o argomenti specifici, oppure caratterizzate da determinate tendenze del sentiment, per revisioni mirate.
   • Trascrizione in tempo reale a bassa latenza: offre una conversione quasi istantanea da voce a testo per il monitoraggio in diretta o l'analisi post-chiamata.

   Integrazioni di Genesys Cloud CX

   Genesys Cloud CX offre integrazioni native con Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, Zoom, Oracle, ServiceNow, SAP e HubSpot, oltre a integrazioni native nell'ecosistema Microsoft, tra cui Microsoft 365 e Azure. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Analisi vocale e valutazione della qualità completamente native
   • Guida degli agenti in tempo reale durante le chiamate
   • Rilevamento degli argomenti basato sull'intelligenza artificiale senza query predefinite

   Cons:

   • L'analisi vocale di base è limitata ai livelli superiori
   • L'accesso a tutte le funzionalità di analisi utilizza token di intelligenza artificiale
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   NiCE CXone

   Ideale per analisi in tempo reale native del cloud su larga scala

   • Non disponibile
   • A partire da $110/agente/mese

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   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   NiCE CXone è una piattaforma per centri di contatto basata innanzitutto sull'IA, con analisi vocale integrata, valutazione automatizzata delle chiamate, guida agli agenti in tempo reale, rilevamento del sentiment e analisi degli argomenti nelle interazioni vocali e digitali.

   Per chi è più adatto NiCE CXone?

   NiCE CXone è particolarmente adatto ai centri di contatto di medie e grandi aziende che necessitano di analisi su volumi elevati di interazioni attraverso canali vocali e digitali.

   Perché ho scelto NiCE CXone

   NiCE CXone si è guadagnato un posto nella mia lista ristretta grazie al modo in cui gestisce l'analisi vocale in tempo reale su scala aziendale. Apprezzo il fatto che CXone Copilot elabori le conversazioni in corso e fornisca agli agenti indicazioni sulla migliore azione successiva durante la chiamata, non a posteriori. L'IA Enlighten della piattaforma combina inoltre simultaneamente segnali acustici come volume e tono con modelli linguistici, offrendo al rilevamento del sentiment una profondità che la maggior parte degli strumenti non è in grado di eguagliare.

   Funzionalità principali di NiCE CXone

   • Trascrizione automatizzata da voce a testo: Converte le chiamate in corso o registrate in testo ricercabile in oltre 30 lingue, con elevata precisione e opzioni di oscuramento dei dati.
   • Modellazione degli argomenti basata sull'IA: Utilizza algoritmi non supervisionati per individuare le tendenze emergenti nelle conversazioni e le cause principali senza dover configurare manualmente le parole chiave.
   • Schede di valutazione della qualità configurabili: Consente ai team di assegnare automaticamente un punteggio a tutte le chiamate utilizzando moduli personalizzabili che riflettono gli standard interni di qualità e conformità.
   • Copertura analitica multicanale: Analizza chiamate, chat, e-mail e altri canali del centro di contatto in un unico spazio di lavoro analitico.

   Integrazioni di NiCE CXone

   NiCE CXone offre integrazioni native con Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, Oracle e Zoom, oltre a fornire un'API per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • La guida agli agenti in tempo reale si attiva durante la chiamata
   • Assegna un punteggio al 100% delle chiamate senza campionamento
   • Progettato per centri di contatto aziendali con volumi elevati di chiamate

   Cons:

   • Le funzionalità avanzate di IA sono distribuite tra i livelli superiori
   • La logica di instradamento complessa può aumentare il carico di lavoro degli amministratori
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   • Read my in-depth review of NiCE CXone
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   CallMiner

   Ideale per schede di valutazione e dashboard QA personalizzabili

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   CallMiner Eureka è una piattaforma di intelligence conversazionale che utilizza l'intelligenza artificiale per trascrivere, valutare e analizzare il 100% delle interazioni vocali e digitali con i clienti negli ambienti omnicanale dei contact center.

   Per chi è più adatto CallMiner?

   CallMiner è particolarmente adatto ai contact center di medie e grandi dimensioni con oltre 60 agenti, operanti in settori regolamentati come i servizi finanziari e l'assistenza sanitaria.

   Perché ho scelto CallMiner

   CallMiner si è guadagnato un posto nella mia selezione dei migliori perché i suoi moduli Coach e Visualize offrono ai team QA un controllo realmente configurabile sulle modalità di valutazione e rendicontazione delle chiamate. Apprezzo la possibilità di creare schede di valutazione basate su comportamenti specifici, come il linguaggio di conformità o gli indicatori di empatia, e di visualizzare questi punteggi in dashboard con funzionalità drag-and-drop. Il Catalogo delle soluzioni aggiunge modelli di valutazione predefiniti che è possibile personalizzare, riducendo il tempo necessario per avviare un programma QA su larga scala.

   Funzionalità principali di CallMiner

   • Assistenza agli agenti in tempo reale: Fornisce analisi vocale in tempo reale e suggerimenti visualizzati sullo schermo agli agenti durante le chiamate con i clienti.
   • Individuazione predittiva degli argomenti: Utilizza l'intelligenza artificiale non supervisionata per individuare automaticamente i nuovi motivi delle chiamate e le tendenze dei reclami.
   • Oscuramento automatico di PII/PCI: Rimuove automaticamente le informazioni sensibili dalle registrazioni audio e dalle trascrizioni per garantire la conformità.
   • Trascrizione multilingue: Supporta la trascrizione e l'analisi delle chiamate in più lingue e dialetti, inclusa la separazione degli interlocutori.

   Integrazioni di CallMiner

   CallMiner offre integrazioni native con Genesys, Amazon Connect, Five9, NICE, Salesforce e altri. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Valuta automaticamente il 100% delle chiamate
   • Rilevamento delle emozioni acustiche oltre l'analisi del testo
   • Le librerie di query predefinite per settore velocizzano l'implementazione

   Cons:

   • L'implementazione iniziale richiede solitamente diversi mesi
   • L'interfaccia utente appare datata rispetto ai concorrenti più recenti
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    Verint Speech Analytics

    Ideale per il rilevamento avanzato delle emozioni e del sentiment

    • Demo gratuita disponibile
    • Prezzi su richiesta

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    Verint Speech Analytics è una piattaforma di analisi vocale per contact center di livello enterprise che applica una suite di bot basati sull'intelligenza artificiale per trascrivere, categorizzare, valutare automaticamente e mettere in evidenza gli insight sul sentiment nel 100% delle interazioni vocali e digitali con i clienti.

    Per chi è più adatto Verint Speech Analytics?

    È una soluzione naturale per i contact center aziendali di grandi dimensioni in settori come assicurazioni, sanità e servizi finanziari, che dispongono di team di analisi dedicati.

    Perché ho scelto Verint Speech Analytics

    Verint Speech Analytics si è guadagnato un posto nella mia lista ristretta per il modo in cui il Bot del sentiment è integrato profondamente nella piattaforma. Valuta ogni chiamata utilizzando sia segnali acustici sia linguistici, rilevando quindi contemporaneamente tono e scelta delle parole, non solo parole chiave superficiali. Mi piace anche il fatto che il lettore visivo unificato sovrapponga i punteggi delle emozioni, le trascrizioni e le valutazioni di controllo qualità in un'unica vista, così posso individuare immediatamente il punto esatto in cui una chiamata ha assunto un tono negativo.

    Caratteristiche principali di Verint Speech Analytics

    • Bot di trascrizione esatta: Converte l'audio di tutte le chiamate in testo ricercabile con una precisione leader del mercato e oscura automaticamente le informazioni sensibili.
    • Bot Genie: Consente di interrogare i dati vocali non strutturati utilizzando l'intelligenza artificiale generativa per ottenere risposte immediate alle domande aziendali.
    • Lettore visivo unificato: Mostra trascrizioni, emozioni, argomenti, registrazioni dello schermo e valutazioni di controllo qualità in una vista sincronizzata e interattiva.
    • Integrazione con Salesforce Service Cloud: Collega gli insight delle analisi ai record del CRM per arricchire la gestione dei casi e il monitoraggio delle prestazioni.

    Integrazioni di Verint Speech Analytics

    Verint Speech Analytics offre integrazioni native con Genesys Cloud CX, Amazon Connect e altri servizi. È disponibile un'API per integrazioni personalizzate.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Categorizza automaticamente gli argomenti delle chiamate senza necessità di assegnare manualmente i tag in anticipo
    • Esegue la separazione degli interlocutori basata sul software nelle registrazioni di chiamate mono
    • Combina l'analisi delle cause principali tra sottoinsiemi di chiamate

    Cons:

    • Richiede l'analisi testuale di Verint per i canali di messaggistica non vocali
    • Le schede di valutazione e il coaching tramite e-learning richiedono moduli aggiuntivi separati
    Learn more about Verint Speech Analytics:

    • Check out Verint Speech Analytics on their website