10 migliori software per call center in entrata del 2026

Aircall offre un call center basato su cloud per aiutare i team di supporto a migliorare l'esperienza dei clienti.

Aircall supporta le piccole e medie imprese nell'implementazione di un call center per aiutarle a fornire un servizio clienti eccellente. La piattaforma è un'ottima scelta per i responsabili che cercano un modo per consigliare i propri team dietro le quinte. Possono farlo grazie alla funzione di call whispering di Aircall, che permette di avere il massimo impatto al momento giusto dando suggerimenti verbali durante una chiamata di supporto. È anche una funzione eccellente per formare i tuoi agenti di servizio o aiutare chi non risponde alle tue aspettative.

Perché ho scelto Aircall: La piattaforma offre alle aziende una soluzione di call center tradizionale quasi completa per gestire le chiamate in entrata. Aircall è basato su cloud e funziona sia su desktop che su dispositivi mobili, perciò rappresenta una scelta eccellente sia che il tuo team lavori in sede sia da remoto. Offre agli utenti le funzionalità che ci si aspetta da un'applicazione per call center, come power dialer, trasferimenti caldi e instradamento avanzato.

Funzionalità e integrazioni principali di Aircall

Funzionalità includono analisi, API, autorizzazioni e accessi in batch, gestione contatti, condivisione contatti, integrazione CRM, dashboard, esportazione dati, importazione dati, composizione automatica e registrazione chiamate.

Integrazioni includono Hubspot, ActiveCampaign, Salesforce, Intercom, Help Scout, Microsoft Teams e Pipedrive.

Aircall costa da $40/utente/mese. Aircall offre una prova gratuita di 7 giorni.

Cresta è una piattaforma software per call center inbound basata sull'intelligenza artificiale che offre analisi in tempo reale delle conversazioni, assistenza agli agenti, automazione e gestione della qualità in un'unica soluzione.

Per chi è Cresta?

Cresta è pensata per i team di contact center aziendali che desiderano utilizzare l'IA per migliorare le prestazioni degli agenti e garantire coerenza operativa su larga scala.

Perché ho scelto Cresta

Ho scelto Cresta come una delle migliori soluzioni perché utilizzo la sua guida comportamentale in tempo reale per mostrare suggerimenti di coaching e script personalizzati durante le chiamate, mentre la piattaforma analizza automaticamente le conversazioni in diretta per raccomandare le prossime azioni ottimali e migliorare la qualità.

Funzionalità principali di Cresta

• Gestione automatizzata della qualità: L'IA analizza e valuta le interazioni con i clienti per conformità e prestazioni.
• Supporto omnicanale: Gestisce interazioni vocali, chat ed email all'interno di una piattaforma unificata.
• Individuazione della conoscenza: Rende disponibili documenti e risposte rilevanti agli agenti durante le conversazioni in tempo reale.
• Automazione del flusso di lavoro post-chiamata: Genera automaticamente riepiloghi delle chiamate e prossimi passi dopo ogni interazione.

Integrazioni di Cresta

Cresta offre integrazioni native con Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Twilio, Genesys, NICE, Five9, Amazon Connect, Slack e Microsoft Teams. È disponibile un'API per integrazioni personalizzate.

Per chi cerca una soluzione per call center inbound, RingCentral Contact Center integra approfondimenti guidati dall'IA e comunicazione omnicanale. Questa piattaforma basata su cloud è ideale per le aziende che vogliono elevare il servizio clienti, offrendo funzionalità come instradamento intelligente delle chiamate e analisi in tempo reale. Supportando molteplici canali di comunicazione, RingCentral assicura che il tuo team possa interagire efficacemente con i clienti, affrontando le sfide nelle interazioni con la clientela e nella produttività degli operatori.

Perché ho scelto RingCentral Contact Center

Ho scelto RingCentral Contact Center perché eccelle nel fornire un'esperienza di supporto omnicanale completa, fondamentale per i moderni call center inbound. Grazie alla capacità di collegarsi tramite voce e oltre 20 canali digitali, il tuo team può gestire facilmente le interazioni sia che i clienti si facciano sentire tramite social media, email o telefono. L'integrazione di agenti virtuali alimentati dall'IA non solo aumenta la soddisfazione del cliente fornendo risposte immediate, ma aiuta anche a ridurre i tempi di risposta. Inoltre, le API aperte della piattaforma permettono di integrarsi senza problemi con i sistemi CRM esistenti, garantendo che gli operatori dispongano degli strumenti necessari per fornire un servizio personalizzato ed efficace.

Caratteristiche principali di RingCentral Contact Center

Oltre al forte supporto omnicanale, RingCentral Contact Center offre una gamma di funzionalità che migliorano le operazioni del tuo call center inbound.

• Instradamento intelligente: Questa funzione indirizza chiamate e messaggi agli operatori più adatti in base alle esigenze del cliente e alle competenze degli addetti, assicurando una gestione efficiente delle richieste.
• Automazione: Sfrutta assistenti virtuali e opzioni self-service per gestire le interazioni e ridurre il carico di lavoro degli operatori, consentendo al tuo team di concentrarsi su compiti più complessi.
• Gestione della forza lavoro: Utilizza strumenti di pianificazione, monitoraggio delle prestazioni e supporto agli operatori per migliorare l’efficienza operativa e garantire che il team sia sempre preparato.
• Unione dei profili clienti: Fornisci ai tuoi operatori una visione completa delle interazioni precedenti unendo i profili dei clienti, garantendo un servizio clienti personalizzato e informato.

Integrazioni di RingCentral Contact Center

Le integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Zoho CRM, ServiceNow, Google Workspace, Microsoft 365 e Oracle.

Squaretalk offre alla tua azienda la possibilità di ottimizzare le comunicazioni con i clienti grazie a una piattaforma intelligente e unificata.

Squaretalk fornisce alle aziende di qualsiasi dimensione e settore potenti funzionalità che possono aumentare la produttività e l'efficienza. La piattaforma consente agli operatori del servizio clienti di lavorare ovunque attraverso i canali preferiti dai clienti. È un'ottima scelta per i call center VPO, team di fidelizzazione, ricercatori di mercato e aziende con team di assistenza clienti proattivi.

Perché ho scelto Squaretalk: Con accesso a numeri mobili, locali e verdi in oltre 100 paesi e 3.400 prefissi, la tua azienda può stabilire rapidamente una presenza globale. Le automazioni e integrazioni offerte da Squaretalk ti consentono di scalare in modo sicuro. È semplice da usare e ti permette di concentrarti sugli altri aspetti della tua attività. Il tuo staff di supporto potrà lavorare in modo efficiente da qualsiasi luogo.

Funzionalità e integrazioni principali di Squaretalk

Funzionalità includono integrazione CRM, gestione dei contatti, trasferimento di file, gestione dei lead, condivisione dei contatti, registrazione delle chiamate, tracciamento, assegnazione degli esiti e reportistica comparativa.

Le integrazioni comprendono Zendesk, Telegram, Freshdesk, Zoho, Hubspot, Salesforce, Mailchimp e Microsoft Teams.

Squaretalk parte da $15/utente/mese, fatturato annualmente per un minimo di cinque utenti.

CloudTalk è un software per call center che facilita sia le chiamate in uscita che in entrata, permettendo così di supportare sia i team di vendita che quelli di assistenza. Offre strumenti per aiutarti a gestire i flussi di lavoro, le sequenze di chiamata e a distribuire le chiamate in modo efficiente. Puoi anche tenere traccia dello storico dei clienti, così che gli operatori possano offrire un supporto e servizi contestualizzati su tutte le chiamate in entrata, indipendentemente dal fatto che abbiano già servito il cliente in passato.

Perché ho scelto CloudTalk: Oltre alle funzionalità di base necessarie per gestire le chiamate in entrata, il software offre anche alcuni strumenti specializzati. Ad esempio, il routing basato sulle competenze consente di abbinare a ogni chiamata del cliente l’operatore più adatto. Questo permette di fornire un’esperienza di supporto più personalizzata e specializzata, risolvendo i problemi dei clienti in modo più efficace.

Funzionalità principali e integrazioni di CloudTalk

Le funzionalità includono power dialer, smart dialer, estensioni personalizzate, chiamata a tre, trasferimenti di chiamata, click-to-call, campagne, note sulle chiamate, etichettatura delle chiamate, progettazione dei flussi di chiamata, code VIP, operatori preferiti e automazione dei flussi di lavoro.

Le integrazioni includono HubSpot, Zendesk, Intercom, Gong, Pipedrive, Salesforce, Copper CRM, ActiveCampaign, LiveAgent e Outreach, tra le altre. Integrazioni aggiuntive possono essere configurate con un account Zapier a pagamento.

GoToConnect offre servizi telefonici aziendali di qualità con un'ampia gamma di funzionalità pensate per migliorare l'esperienza del cliente.

GoToConnect aiuta le aziende di qualsiasi dimensione a ottenere un servizio VoIP che consente di gestire conversazioni multicanale da qualsiasi dispositivo. Se disponi già di un sistema telefonico IP e cerchi un'alternativa, GoToConnect permette di utilizzare l'attrezzatura esistente al momento della sottoscrizione. È anche un'ottima scelta se la tua azienda ha più sedi o stai cercando un modo per risparmiare sulle chiamate internazionali.

Perché ho scelto GoToConnect: Questa piattaforma offre molte funzionalità che la distinguono dai concorrenti. Ad esempio, l'editor del flusso di chiamata può essere d'aiuto se la tua azienda deve gestire un instradamento complesso delle chiamate. Anche se a schermo appare complicato, l'editor di GoToConnect mette a disposizione un editor intuitivo con funzionalità drag-and-drop e una rappresentazione visiva chiara dei flussi di chiamata.

Caratteristiche principali e integrazioni di GoToConnect

Caratteristiche includono risponditori automatici, videoconferenze, deviazione delle chiamate, segreteria virtuale, app mobili e gruppi di risposta.

Integrazioni includono Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Zoho CRM e Salesforce Sales Cloud.

GoToConnect ha un costo a partire da $27/utente/mese. GoToConnect offre una prova gratuita di 14 giorni per un massimo di cinque utenti.

CallTrackingMetrics aiuta le aziende a generare entrate e aumentare le conversioni tracciando ogni chiamata in entrata verso le campagne pubblicitarie.

CallTrackingMetrics aiuta i contact center e le agenzie a gestire le chiamate e ottenere una visione approfondita delle metriche fondamentali. Combina capacità di tracciamento delle chiamate e di contact center per offrire agli utenti una soluzione completa per la gestione dell’esperienza cliente. È anche utile per le aziende di diversi settori che desiderano offrire un’esperienza personalizzata ai propri clienti.

Perché ho scelto CallTrackingMetrics: La piattaforma fa esattamente ciò che dice il nome: fornisce metriche sul tracciamento delle chiamate. Ma queste metriche danno alle aziende la sicurezza di prendere decisioni supportate dai dati riguardo alle loro campagne pubblicitarie. Gli utenti possono capire da dove arrivano i loro lead e collegarli alla fonte, permettendo ai team marketing e sales di ottenere tutte le informazioni necessarie per aumentare le conversioni.

Caratteristiche e integrazioni di spicco di CallTrackingMetrics

Caratteristiche includono integrazione CRM, tracciamento delle conversioni, lead scoring, tracciamento delle referenze, click-to-dial, distribuzione automatica delle chiamate e tracciamento delle chiamate.

Integrazioni includono Agency Analytics, Google Analytics, Hubspot, Kissmetrics, Instapage e Mailchimp.

CallTrackingMetrics parte da $39/mese.

Talkdesk è un software per contact center basato su cloud che migliora le interazioni con i clienti grazie a tecnologie avanzate. Con la sua piattaforma di Automazione dell'Esperienza Cliente basata sull'IA, è progettato per facilitare una comunicazione fluida su diversi canali, rendendolo una scelta interessante per i call center inbound.

Perché ho scelto Talkdesk: Uno dei motivi per cui ho scelto Talkdesk per i call center inbound è il suo servizio omnicanale alimentato dall'IA. Questa funzione consente di gestire le interazioni con i clienti su più canali quali voce, chat ed email, tutto da un'unica piattaforma. Questo aiuta il tuo team a rispondere rapidamente e in modo coerente indipendentemente da come i clienti scelgono di contattarti.

Un'altra caratteristica che spicca è l'orchestrazione multi-agente. Garantisce che più operatori possano collaborare efficacemente su una singola richiesta del cliente. Questo è particolarmente utile quando si affrontano problematiche complesse che richiedono l'intervento di diversi reparti, assicurando così ai tuoi clienti un supporto completo.

Funzionalità e integrazioni principali:

Le funzionalità includono strumenti di supporto agli agenti, progettati per aiutare il tuo team a migliorare le prestazioni grazie a suggerimenti in tempo reale e analisi. La piattaforma offre anche soluzioni specifiche per settore, adatte a comparti come servizi finanziari, sanità e retail, il che significa che può essere adattata per soddisfare esigenze specifiche. Inoltre, Talkdesk mette a disposizione una community e risorse di formazione, permettendo al tuo team di affinare continuamente le proprie competenze e rimanere aggiornato sulle best practice.

Le integrazioni comprendono Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, ServiceNow, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zoom, Slack, Shopify, BigCommerce, Freshdesk e Google Contacts.

Twilio offre vari servizi di comunicazione agli utenti, come SMS, voce e video.

Twilio è una piattaforma per call center adatta ad aziende di qualsiasi dimensione. I team di assistenza clienti possono gestire richieste provenienti da diversi canali, come social media, e-mail, SMS e live chat. Le funzionalità di Twilio si adattano ai team di assistenza clienti che operano in molteplici settori, come retail, eCommerce, immobiliare e marketing.

Perché ho scelto Twilio: Ho scelto Twilio perché consente agli utenti di personalizzare l'esperienza in base alle proprie esigenze. Se hai il tempo e le risorse per assumere sviluppatori o hai competenze di programmazione, Twilio mette a disposizione un Voice SDK e un'API aperta. Questo ti permette di creare una soluzione per call center diversa da tutte le altre.

Caratteristiche e integrazioni principali di Twilio

Caratteristiche includono un'API aperta, conferenze audio e video, personalizzazione dei messaggi, comunicazione unificata, gestione delle performance e reportistica e analisi dei dati.

Integrazioni includono Zapier, monday, Typeform, Appy Pie, Pipedream, ActiveCampaign, Zoho e altri sistemi già in uso, grazie alla sua API aperta.

Twilio costa $1/utente/ora oppure $150/utente/mese scegliendo la tariffa flat. Twilio offre una prova gratuita fino a 5.000 ore utente attive.

Dialpad è una piattaforma potenziata dall'IA progettata per migliorare la comunicazione nei call center inbound. Con i suoi strumenti di intelligenza artificiale in tempo reale, mira a potenziare l'esperienza del servizio clienti offrendo risoluzioni istantanee e gestendo flussi di lavoro complessi.

Perché ho scelto Dialpad: Uno dei motivi per cui ho scelto Dialpad come ottima soluzione per i call center inbound sono le sue funzionalità guidate dall'IA. Gli agenti di intelligenza artificiale della piattaforma sono in grado di gestire in modo autonomo attività come la pianificazione e i rimborsi, permettendo così al team di concentrarsi su questioni più rilevanti. Offre inoltre trascrizione in tempo reale e analisi del sentiment, che aiutano a comprendere meglio le esigenze dei clienti e a fornire soluzioni più rapide.

Un'altra caratteristica che spicca è la capacità di Dialpad di gestire numerose interazioni con i clienti attraverso diversi canali. Questo supporto multi-canale garantisce che, sia che i vostri clienti preferiscano chattare, inviare email o telefonare, potranno contattarvi senza difficoltà. In più, con la sua sicurezza di livello aziendale, inclusa la conformità a HIPAA e la certificazione SOC 2, puoi avere la certezza che le tue comunicazioni sono protette.

Funzionalità e Integrazioni Principali

Le funzionalità includono analisi potenziate dall’IA che forniscono approfondimenti sulle interazioni con i clienti, aiutandoti a prendere decisioni informate. La piattaforma offre anche strumenti di gestione della forza lavoro che consentono di allocare le risorse in modo efficiente e ottimizzare le prestazioni del team. Inoltre, gli agenti autonomi basati su IA possono gestire flussi di lavoro complessi come pianificazioni e rimborsi, riducendo la necessità di intervento umano.

Le integrazioni includono Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, Google Workspace, HubSpot, Slack, Microsoft Dynamics CRM, Jira Software Cloud, Calendly, Pipedrive, Notion e Intercom.