I 10 migliori software per centri di contatto basati sul cloud del 2026

Progettata per i contact center aziendali, Cresta è una piattaforma AI che offre assistenza in tempo reale agli operatori, agenti AI autonomi, intelligenza sulle conversazioni e workflow automatizzati post-interazione su canali vocali e digitali.

Per chi è più adatta Cresta?

Cresta è adatta ai team di contact center aziendali in settori come servizi finanziari, assicurazioni, retail e telecomunicazioni che gestiscono interazioni clienti complesse e ad alto volume.

Perché ho scelto Cresta

Cresta è una delle mie scelte preferite perché adoro come Agent Assist offra coaching comportamentale in tempo reale, non dopo la chiamata. Durante le interazioni dal vivo, gli operatori ricevono suggerimenti istantanei, promemoria di conformità e indicazioni specifiche per il contesto, adattate a ciò che sta realmente accadendo nella conversazione. Mi piace in particolare Knowledge Agent, che ascolta costantemente la chiamata e fornisce risposte con fonti verificate senza che gli operatori debbano cercare manualmente. Questa è una reale differenza per i team aziendali che gestiscono chiamate complesse e di grande importanza su larga scala.

Caratteristiche principali di Cresta

• AI Agent: Gestisce interazioni vocali e digitali in entrata senza l'intervento umano, compresi risoluzione, trasferimento ed escalation.
• Gestione della qualità automatizzata: Valuta tutte le interazioni degli operatori secondo rubriche personalizzabili, sostituendo il campionamento manuale delle chiamate.
• AI Analyst: Identifica tendenze, argomenti ricorrenti e modelli di risultato sull'intero set di dati delle conversazioni senza interrogazioni manuali.
• Auto-summary: Genera note strutturate post-chiamata e le inserisce nei sistemi CRM o di ticketing collegati.

Integrazioni Cresta

Cresta si integra con le principali piattaforme CCaaS, tra cui Five9, NICE CXone, Genesys Cloud CX, Talkdesk e Dialpad, oltre che con Salesforce, Amazon Connect, Twilio e Zoom Contact Center. Cresta funziona inoltre all'interno di piattaforme aziendali come Salesforce Service Cloud per l'accesso in tempo reale ai dati CRM. Il supporto a Zapier non è chiaramente documentato, e un'API è disponibile per integrazioni personalizzate.

Aircall è un sistema di call center basato su cloud che si integra facilmente con i principali strumenti CRM e helpdesk per rendere l'esperienza telefonica accessibile, trasparente e collaborativa.

Perché ho scelto Aircall: Se stai cercando un sistema che si integri con i tuoi strumenti CRM o helpdesk, potresti prendere in considerazione Aircall. L'integrazione di questi sistemi aiuterà i tuoi team di vendita e supporto ad avere interazioni chiare ed efficienti con i clienti. Sincronizzando automaticamente i dettagli delle chiamate con CRM e helpdesk, Aircall aiuta i tuoi agenti a risparmiare tempo evitando di dover passare continuamente da uno strumento all'altro. Tutti possono vedere le registrazioni delle chiamate, controllare la cronologia dell'account e ottenere una panoramica completa di ogni conversazione.

Aircall è una scelta eccellente per piccole o medie imprese che necessitano di una soluzione di call center in cloud facilmente adattabile, scalabile e utilizzabile anche in ambienti di lavoro da remoto. Consente a te e ai tuoi agenti di offrire interazioni con i clienti chiare ed efficienti grazie a una profonda analisi e analitiche in tempo reale. Con Aircall puoi anche accedere ad analisi avanzate sulla produttività del call center e monitorare l'attività del team.

Caratteristiche e integrazioni principali di Aircall

Caratteristiche includono numeri verdi e internazionali, strumenti per conference call, segreteria telefonica, instradamento delle chiamate, risposta vocale interattiva, interni, numeri in blacklist, call center virtuali, messaggistica SMS business e gestione delle code di chiamata.

Integrazioni includono ActiveCampaign, Odoo CRM, Hiver, Zendesk Sell, Zapier, Copper, Freshdesk, Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack, Sugar CRM, Salesforce, Outreach e monday.com.

Aircall parte da $40/utente/mese con pagamento mensile per un minimo di tre utenti oppure da $30/utente/mese con pagamento annuale. Aircall offre una prova gratuita di 7 giorni per i nuovi abbonati.

Nextiva offre una piattaforma unificata per la gestione dell'esperienza cliente con un software per call center basato su cloud che include abilitazione AI, strumenti per agenti, analisi, instradamento intelligente, orchestrazione dei percorsi e composizione automatica delle chiamate in uscita. 

Perché ho scelto Nextiva: Uno dei suoi punti di forza è rappresentato dalle sue capacità avanzate di intelligenza artificiale. Queste includono strumenti per agenti alimentati dall'AI, come una base di conoscenza, assistenza ai pagamenti sicura e gestione automatica delle disposizioni. Inoltre, l'instradamento intelligente di Nextiva garantisce che i clienti siano collegati agli agenti più adatti alle loro esigenze.

La piattaforma offre anche dashboard in tempo reale e widget personalizzabili che forniscono preziose informazioni sulle interazioni con i clienti e sulle prestazioni degli agenti. Questo approccio basato sui dati consente alle aziende di prendere decisioni informate e di migliorare continuamente le operazioni del proprio centro di contatto. Inoltre, le capacità di orchestrazione dei percorsi di Nextiva, inclusi engine di workflow e transizioni bot-agente, contribuiscono a fornire un'esperienza cliente fluida e a determinare i passaggi successivi.

Caratteristiche e Integrazioni Principali di Nextiva

Le funzionalità includono composizione automatica delle chiamate in uscita con filtraggio dei lead e tutele TCPA, garantendo la conformità e massimizzando l'efficacia delle campagne outbound. Riconoscimento della lingua, trascrizione e sintesi fanno anch'essi parte delle sue funzionalità AI, rendendo la comunicazione con una clientela diversificata più gestibile ed efficace.

Le integrazioni includono Stripe, PayPal, ShipStation, ShipEngine, Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Oracle, Zendesk, SurveyMonkey, Microsoft Dynamics e altro ancora.

RingCentral è un software completo per contact center basato sul cloud che offre alle aziende una suite di soluzioni, tra cui comunicazione cloud e sistemi telefonici aziendali. 

Perché ho scelto RingCentral: La piattaforma offre soluzioni guidate dall'IA pensate per il supporto omnicanale nei contact center. Queste funzionalità di automazione sono rivolte a imprese di ogni dimensione, progettate per essere intuitive e rapide da implementare, soddisfacendo le esigenze delle organizzazioni che cercano funzionalità avanzate e scalabilità. RingCentral si integra inoltre con altri servizi di comunicazione, ottimizzando le operazioni e migliorando l’esperienza del cliente.

Le capacità di automazione di RingCentral includono agenti virtuali potenziati dall’IA, coaching in tempo reale e insight attuabili per migliorare l'esperienza del cliente e le prestazioni degli operatori. Inoltre, il software offre gestione della qualità e della forza lavoro per aiutare a monitorare le prestazioni e prendere decisioni informate sulla produttività.

Caratteristiche e integrazioni salienti di RingCentral

Caratteristiche includono funzionalità omnicanale, instradamento intelligente, outreach proattivo, mitigazione dei rischi di conformità, crittografia, coinvolgimento e gestione della forza lavoro, profili di competenze degli agenti, registrazione dello schermo, doppio ascolto, report predefiniti e analisi dettagliate.

Integrazioni includono Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Beetexting, HubSpot, Asana, Zendesk, Appointment Reminder, Aha!, Trello, Zapier, Automator e oltre 300 altre.

Salesforce Service Cloud utilizza l'automazione e l'intelligenza artificiale per aiutare le aziende a coinvolgere i clienti attraverso vari canali di interazione.

Perché ho scelto Salesforce Service Cloud: La piattaforma fornirà alla tua azienda un software per call center cloud basato sull'IA che può offrire ai tuoi agenti raccomandazioni contestuali sulle migliori azioni da intraprendere. Lo starter Einstein Next-Best Action alimentato dall'IA di Salesforce Service Cloud, combinato con l'app Chatter della piattaforma, fornirà ai tuoi agenti le azioni da eseguire dopo aver monitorato le fasi delle trattative, gestito le attività e mostrato i feed delle attività. Aiuterà i tuoi agenti a trovare proposte di upsell e cross-sell utili da offrire ai clienti e a fornire interazioni personalizzate.

Salesforce Service Cloud è più adatto per grandi imprese che necessitano di software per call center cloud in grado di offrire interazioni di alto livello. Può dare a manager e agenti la possibilità di impostare e misurare KPI cruciali. I dati di gestione delle relazioni con i clienti forniti da Salesforce Service Cloud popoleranno automaticamente il software insieme a insight di analisi predittiva per individuare problemi e rischi di abbandono.

Caratteristiche distintive e integrazioni di Salesforce Service Cloud

Funzionalità includono automazione e workflow, gestione dei casi, instradamento omnicanale, gestione della conoscenza, reportistica e analisi, gestione degli incidenti di assistenza clienti, gestione delle attività, registrazione delle chiamate, registrazione delle conversazioni e risposta vocale interattiva.

Integrazioni includono Freshdesk, CloudTalk, Twilio, Mailchimp, HubSpot CRM, Smartsheet, Aircall, RingCentral Contact Center, Talkative, FullStory e Vidyard.

Il servizio contact center di Salesforce Service Cloud ha un costo a partire da $150/utente/mese fatturato annualmente. Salesforce Service Cloud offre una prova gratuita di 30 giorni per i nuovi abbonati.

CloudTalk è un software per call center basato su cloud che elimina la necessità di una vasta attrezzatura per call center. La sua configurazione senza codice lo rende adatto a tutti i tipi di aziende, indipendentemente dal livello di competenze tecniche.

Perché ho scelto CloudTalk: Sia i team di vendita che di assistenza possono utilizzare questo software grazie alle sue funzionalità di chiamata in entrata e in uscita. Puoi instradare le chiamate all'agente più adatto in base alle sue competenze, creare code VIP e utilizzare il riconoscimento vocale interattivo (IVR) per permettere ai clienti di navigare nel tuo sistema.

Ciò che rende questo prodotto unico è il modo in cui utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare le operazioni del call center. Può fornire agli agenti suggerimenti tempestivi basati sulle previsioni dei bisogni dei clienti e ottimizzare vari aspetti delle tue operazioni attraverso l'automazione.

Funzionalità principali e integrazioni di CloudTalk

Le funzionalità includono power dialer, smart dialer, estensioni personalizzate, chiamate a tre, trasferimenti di chiamata, click-to-call, campagne, note sulle chiamate, etichettatura delle chiamate, designer dei flussi di chiamata, code VIP, agenti preferiti e automazione dei flussi di lavoro.

Le integrazioni includono HubSpot, Zendesk, Intercom, Gong, Pipedrive, Salesforce, Copper CRM, ActiveCampaign, LiveAgent e Outreach, tra gli altri. Integrazioni aggiuntive possono essere configurate con un account Zapier a pagamento.

I piani a pagamento partono da $25 per utente, al mese. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni.

Squaretalk è un software per call center basato su cloud che offre strumenti per supportare le esigenze di comunicazione aziendale. La sua interfaccia semplice e i piani economici lo rendono ideale per qualsiasi azienda, dalle startup alle grandi imprese.

Perché ho scelto Squaretalk: La piattaforma offre automazione robusta e un design intuitivo. Ad esempio, il compositore predittivo intelligente ottimizza le operazioni di chiamata gestendo automaticamente l’assegnazione delle chiamate in base alla disponibilità e alle competenze degli operatori, contribuendo a migliorare l’efficienza operativa. Dispone inoltre di funzionalità per la gestione dei flussi di lavoro, come assegnazione dei compiti, monitoraggio dei progressi e collaborazione.

Inoltre, la piattaforma Squaretalk è progettata per essere scalabile, in modo da adattarsi alle esigenze in evoluzione di un’azienda in crescita. L’infrastruttura cloud consente di ampliare facilmente i servizi, aggiungere nuovi utenti ed espandere le funzionalità tramite moduli aggiuntivi e integrazioni man mano che le necessità dell’azienda aumentano. 

Funzionalità distintive e integrazioni di Squaretalk

Le funzionalità includono messaggistica multicanale, creator di flussi di lavoro personalizzati, piena conformità, analisi dei dati, report, monitoraggio delle chiamate, accesso API, configurazione dei ruoli flessibile, operatori remoti sicuri e molto altro.

Le integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Freshdesk, Dropbox, Zoho, Zendesk, Mailchimp, WhatsApp, Gmail, Teams, Slack, Discord, WordPress, monday.com, e altri.

CallTrackingMetrics è uno strumento di tracciamento e analisi che aiuta le aziende a monitorare quali interazioni e campagne generano risposte.

Perché ho scelto CallTrackingMetrics: Come suggerisce il nome, CallTrackingMetrics traccia le analisi fondamentali nel tuo call center. CallTrackingMetrics utilizza una funzione chiamata Keyword Spotting che consente di impostare regole per rilevare parole chiave specifiche nelle trascrizioni delle chiamate. Puoi quindi indicare al software di eseguire azioni specifiche in base alle parole chiave individuate. Ad esempio, se chiedi a CallTrackingMetrics di individuare la parola chiave “numero errato”, puoi poi istruirlo a non registrare la chiamata ed eliminarla dai tuoi archivi.

CallTrackingMetrics è adatto a medie imprese, come agenzie, società di consulenza e marketer orientati ai risultati, che necessitano di monitoraggio delle chiamate e intelligenza sulle conversioni per offrire esperienze personalizzate ai clienti. Può individuare tendenze nelle conversazioni e automatizzare azioni in base alle informazioni raccolte, consentendo di offrire un servizio più rapido. Puoi usare CallTrackingMetrics per identificare le campagne outbound che generano più lead e conversioni, e utilizzare queste informazioni per automatizzare i flussi delle chiamate.

Caratteristiche e integrazioni distintive di CallTrackingMetrics

Funzionalità includono inserimento dinamico dei numeri, tracciamento delle chiamate, numeri di tracciamento, registrazione delle chiamate, trascrizione delle chiamate, valutazione delle chiamate, individuazione di parole chiave, instradamento intelligente delle chiamate, gestione delle chiamate, geo-routing e attivatori automatici.

Integrazioni includono Pipedrive, Salesforce, SendGrid, Mailchimp, Kissmetrics, InstaPage, Zendesk, Zoho CRM, Zapier, Whatagraph, AgencyAnalytics, HubSpot CRM, Looker Studio, Magento e Google Analytics.

CallTrackingMetrics parte da $39/mese più costi di utilizzo per i pagamenti mensili oppure $36/mese più costi di utilizzo per chi sceglie il pagamento annuale. CallTrackingMetrics offre una prova gratuita di un mese ai nuovi iscritti.

TalkRoute è un sistema telefonico virtuale pensato per i titolari di aziende e i loro team, che offre strumenti di comunicazione come chiamate, messaggi di testo e videoconferenze attraverso un’unica app. Include funzionalità quali inoltro di chiamata, segreteria telefonica, registrazione delle chiamate e messaggi di benvenuto personalizzabili, accessibili da desktop, mobile e piattaforme web. Gli utenti possono gestire le comunicazioni utilizzando numeri telefonici diversi, inclusi numeri verdi, personalizzati e locali, da qualsiasi dispositivo.

Perché ho scelto TalkRoute: Una delle caratteristiche di TalkRoute per i call center outbound è la possibilità di accesso da più dispositivi. Il tuo team può effettuare e ricevere chiamate da app desktop, web o mobile. Questa flessibilità significa che il tuo team non è vincolato a una posizione e può lavorare ovunque, garantendo così di poter sempre entrare in contatto con clienti o utenti senza essere fisicamente presente in un luogo specifico. Questo è particolarmente vantaggioso se il team lavora da remoto o necessita di passare da un dispositivo all’altro durante la giornata. La possibilità di passare da un dispositivo all’altro può aumentare la produttività e assicurare che nessuna chiamata venga persa, elemento fondamentale per mantenere la soddisfazione del cliente e l’efficienza operativa.

Funzionalità e integrazioni di spicco

Le funzionalità includono chiamate, messaggi e videoconferenze integrati, oltre a inoltro e instradamento delle chiamate, per garantire che le chiamate raggiungano i destinatari previsti su più dispositivi. Offre la possibilità di inviare messaggi di testo che supportano SMS e MMS, con permessi utente e notifiche via email. Le videoconferenze supportano fino a 100 partecipanti, offrendo condivisione dello schermo e dei file per una collaborazione migliorata. Menu e interni personalizzabili aiutano nell’efficace instradamento delle chiamate, mentre i servizi di segreteria includono trascrizione e notifiche email. TalkRoute offre anche numeri verdi e personalizzati, trasferimento chiamata in tempo reale, stacking delle chiamate, messaggi di benvenuto personalizzati e registrazione delle chiamate con spazio di archiviazione illimitato.

Le integrazioni prevedono Google Sheets, HubSpot, Slack, LeadConnector, Asana, Discord, Google Chat, Gmail e LeadSimple CRM. L’integrazione con app di terze parti tramite Zapier e la conformità a normative come HIPAA rendono TalkRoute versatile per diversi settori. 

Twilio è una piattaforma di contact center basata sul cloud, abbastanza flessibile da scalare con le aziende e adattarsi a requisiti unici.

Perché ho scelto Twilio: La piattaforma utilizza un approccio di software provider di servizi di contatto per il loro contact center. Twilio ti fornisce un SDK vocale e un'API aperta che tu o il tuo team di sviluppatori potete utilizzare per creare una soluzione di call center che si adatti alle esigenze della tua organizzazione. Puoi collegare più canali di comunicazione al modulo centralizzato di Twilio, il che lo rende estremamente flessibile.

Twilio si adatta a qualsiasi dimensione aziendale che necessiti di una soluzione per contact center che consenta di creare la propria piattaforma. Può permettere alla tua azienda di utilizzare interazioni vocali, VoIP e di messaggistica integrate nel tuo software web, desktop o mobile personalizzato. Man mano che l'utilizzo aumenta o diminuisce, Twilio si adatterà automaticamente alla tua azienda.

Funzionalità e integrazioni principali di Twilio

Funzionalità includono registrazione delle chiamate, analisi, gestione dell’abbandono del cliente, instradamento delle chiamate, conferenze audio e video, raccolta di feedback, gestione delle comunicazioni, chat dal vivo, risponditore automatico per i messaggi e gestione dei contatti.

Integrazioni includono monday sales CRM, Freshdesk, HoneyBook, Zendesk, Salesforce, Mailchimp, Slack, HubSpot CRM, Zoho CRM, Quickbooks, Airtable, Zapier, Microsoft Dynamics 365 e AgencyAnalytics.

Twilio parte da $1/utente/ora oppure $150/utente a prescindere dall’attività. Twilio offre una prova gratuita fino a 5.000 ore utente attive.