I 10 migliori software per contact center con chiamate in uscita del 2026

Aircall può aiutare i team di supporto a trasformare le esperienze di interazione con una serie di strumenti tradizionali per call center outbound.

Perché ho scelto Aircall: Questo software per call center outbound offre una soluzione quasi completa che aiuterà la tua azienda a gestire le chiamate in uscita. Aircall è una soluzione basata su cloud che offre le funzionalità tipiche di un call center tradizionale. Funziona su dispositivi desktop e mobili, rendendolo una scelta eccellente sia per lavoratori da remoto che per team interni. Aircall offre gli strumenti che normalmente ci si aspetta da un software per call center outbound, come instradamento avanzato, power dialer e trasferimento caldo.

Aircall è ideale per i team di vendita e supporto che lavorano in piccole e medie imprese. Con la funzione call whispering, tu e il tuo team di gestione potete consigliare i vostri operatori mentre sono al telefono con i clienti. Questa è una funzionalità eccellente per aiutare gli operatori a migliorare l'esperienza dei clienti e per formare i membri del team. Aircall fornisce anche statistiche così da poter monitorare le prestazioni dei membri del team, sia come gruppo che singolarmente.

Caratteristiche e integrazioni di spicco di Aircall

Caratteristiche includono numeri verdi e internazionali, strumenti per conferenze telefoniche, segreteria telefonica, instradamento delle chiamate, estensioni telefoniche, risposta vocale interattiva, call center virtuale, messaggistica SMS aziendale, trasferimenti caldi, commenti e assegnazione delle chiamate, e richiamata in coda.

Integrazioni includono ActiveCampaign, Hiver, Odoo CRM, BigCommerce, Copper, Datagrail, Freshdesk, HubSpot, Intercom, monday.com, Pipedrive e Zapier.

Cresta è una piattaforma software per call center outbound potenziata dall'IA che sovrappone guida in tempo reale per gli agenti, monitoraggio live, analisi avanzate e strumenti di conformità alla tua infrastruttura di contact center esistente.

Per chi è Cresta?

Cresta è adatta ai team di contact center outbound di grandi organizzazioni che desiderano aggiungere coaching IA e strumenti analitici alle proprie operazioni vocali o omnicanale.

Perché ho scelto Cresta

Ho scelto Cresta come una delle migliori soluzioni perché posso fornire ai miei agenti una guida IA dal vivo direttamente durante le chiamate in uscita, suggerimenti in tempo reale e coaching immediato sulla conformità. In pratica, ciò significa che ogni chiamata include feedback automatici e suggerimenti mirati per migliorare le prestazioni.

Caratteristiche principali di Cresta

• Analisi avanzate delle conversazioni: Monitora ogni chiamata in uscita alla ricerca di tendenze, cambi di intento e potenziali problemi utilizzando l'IA.
• Modelli di punteggio personalizzabili: Ti permette di creare schede di valutazione su misura per i requisiti di qualità e conformità del tuo team.
• Ricerca trascrizioni omnicanale: Trova rapidamente trascrizioni di chiamate, chat o SMS all'interno di un'interfaccia di ricerca unificata.
• Integrazione CRM nativa: Sincronizza informazioni sulle conversazioni e dati delle chiamate con piattaforme come Salesforce e Zendesk.

Integrazioni di Cresta

Cresta offre integrazioni native con Salesforce, Twilio, Pipedrive, BigCommerce, Five9, Zendesk e altri ancora. È disponibile un'API per integrazioni personalizzate.

Se stai cercando una soluzione per trasformare le operazioni del tuo call center outbound, RingCentral Contact Center potrebbe essere la scelta giusta. Questa piattaforma è rivolta alle aziende che desiderano migliorare la comunicazione e le relazioni con i clienti, in particolare nei settori delle vendite, delle ricerche di mercato e dei sondaggi. Sfruttando funzionalità come il compositore predittivo e le analisi basate sull’intelligenza artificiale, aiuta a ottimizzare le attività di contatto, automatizzare i processi e, in definitiva, migliorare sia la produttività degli operatori che l’esperienza dei clienti.

Perché ho scelto RingCentral Contact Center

Ho scelto RingCentral Contact Center per le sue eccezionali capacità di instradamento omnicanale, fondamentali per qualsiasi call center outbound che desideri aumentare il coinvolgimento dei clienti. Questa piattaforma instrada in modo intelligente le richieste dei clienti tra voce, video e oltre 20 canali digitali, assicurando che le interazioni siano gestite dagli operatori più qualificati. Con funzionalità come la distribuzione automatica delle chiamate basata su intelligenza artificiale e la risposta vocale interattiva, il tuo team può gestire i volumi di chiamata e offrire opzioni di self-service ai clienti. Queste funzioni non solo riducono i tempi di attesa e migliorano la risoluzione al primo contatto, ma aumentano anche la soddisfazione del cliente mettendolo in contatto con le risorse adeguate.

Caratteristiche principali di RingCentral Contact Center

Oltre alle sue capacità di instradamento omnicanale, RingCentral Contact Center offre una varietà di funzionalità che possono apportare notevoli vantaggi alle operazioni del tuo call center outbound.

• Contatto proattivo: Implementa diversi sistemi di composizione automatica e strumenti di gestione delle campagne per ottimizzare le strategie di coinvolgimento del cliente.
• Gestione della forza lavoro: Utilizza strumenti per ottimizzare gli orari e le prestazioni degli operatori, supportati da assistenza basata su intelligenza artificiale, affinché il tuo team operi alla massima efficienza.
• Strumenti per operatori: Fornisci ai tuoi operatori suggerimenti in tempo reale, script e funzioni di collaborazione per migliorare il servizio clienti e i risultati delle interazioni.
• Funzionalità di conformità: Mantieni l’aderenza alle normative con strumenti come la composizione conforme al TCPA e la gestione delle liste, assicurando che le tue operazioni siano sempre nei limiti di legge.

Integrazioni di RingCentral Contact Center

Le integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Oracle Service Cloud, ServiceNow, SAP Cloud for Customer (C4C), NetSuite e SugarCRM.

Squaretalk è un software per contact center basato su cloud per le comunicazioni sia tramite chiamate outbound che SMS.

Perché ho scelto Squaretalk: Questa piattaforma si è guadagnata un posto nella mia lista grazie alla sua versatilità nel soddisfare le esigenze di diversi tipi di call center. Non solo puoi effettuare chiamate outbound tramite il software, ma puoi anche gestire le tue campagne di messaggistica in uscita. Dispone di funzionalità di automazione SMS e puoi inviare moduli di feedback e sondaggi per raccogliere opinioni dai clienti.

Per quanto riguarda le funzionalità di chiamata outbound, il software è basato su cloud, quindi il tuo team può lavorare sia in ufficio che da remoto. Dispone di strumenti intelligenti come il routing basato sulle competenze per assicurarsi che ogni chiamata venga gestita dall'agente più adeguato, e funzioni di gestione delle code di chiamate e richieste di richiamata per garantire risposte tempestive e ben prioritarizzate.

Caratteristiche e integrazioni principali di Squaretalk

Le funzionalità includono compositore predittivo intelligente, gestione SMS, workflow personalizzati, gestione dei contatti, trasferimento di file, gestione dei lead, condivisione dei contatti, registrazione delle chiamate, tracciamento, assegnazione degli esiti e reportistica comparativa.

Le integrazioni includono Zendesk, Telegram, Freshdesk, Zoho, Hubspot, Salesforce, Mailchimp e Microsoft Teams.

Nextiva è una piattaforma unificata di gestione dell'esperienza cliente che offre una gamma di strumenti e funzionalità basati sull'intelligenza artificiale per migliorare le interazioni con i clienti.

Perché ho scelto Nextiva: Ho scelto Nextiva per il suo set di funzionalità pensato specificamente per la gestione delle chiamate in uscita. Una delle sue caratteristiche più notevoli è il compositore automatico alimentato dall’IA, che include modalità di chiamata predittiva, power e progressiva. Queste modalità riducono i tempi di inattività e aumentano l'efficienza degli operatori componendo automaticamente i numeri e collegando le chiamate risposte agli operatori disponibili.

Inoltre, le campagne in uscita automatizzate di Nextiva permettono alle aziende di mantenere un contatto costante con la propria base clienti, assicurando che nessuna opportunità venga persa e incrementando l’engagement complessivo. L'approccio guidato dall'IA della piattaforma aiuta a ottimizzare le operazioni del call center, facilitando agli operatori la concentrazione sui compiti prioritari e migliorandone la produttività.

Funzionalità e integrazioni di rilievo di Nextiva

Le funzionalità includono registrazione e monitoraggio, aggiornamenti in tempo reale dello stato della rete, notifiche proattive ai clienti, assistenti virtuali intelligenti, gestione della forza lavoro, crittografia delle chiamate, strumenti di conformità e instradamento chiamate personalizzabile.

Le integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Zoho CRM, Zendesk, G Suite, Microsoft Outlook, Slack, ServiceNow, QuickBooks, SugarCRM, NetSuite e Oracle Sales Cloud. 

CloudTalk è un software per call center basato su cloud che aiuta i team remoti a offrire un servizio più rapido e pertinente.

Perché ho scelto CloudTalk: Questa piattaforma si distingue perché consente alla tua azienda di gestire le operazioni del call center da qualsiasi parte del mondo. CloudTalk offre funzionalità di livello enterprise che sono perfette per i team remoti con esigenze specifiche. Queste funzioni includono supporto per sviluppatori, reportistica personalizzata e un accordo sul livello di servizio.

CloudTalk è ideale per aziende di medie e grandi dimensioni che necessitano di una soluzione per raggiungere più potenziali clienti e convertire lead. Con CloudTalk, puoi acquistare nuovi numeri di telefono per call center in oltre 140 paesi. La piattaforma offre anche numerose funzionalità personalizzabili, rendendola una scelta eccellente se desideri avere un alto livello di controllo sul tuo call center.

Caratteristiche e integrazioni principali di CloudTalk

Caratteristiche includono portabilità del numero, numeri verdi, registrazione delle chiamate, gestione delle code, segreteria telefonica, SMS e messaggi di testo, chiamate in conferenza, progettazione dei flussi di chiamata, distribuzione automatica delle chiamate, etichettatura delle chiamate, trasferimento assistito, dashboard in tempo reale e monitoraggio delle chiamate.

Integrazioni includono Zendesk, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zapier, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Copper, ActiveCampaign, Freshsales, Gorgias, LiveAgent, Front, Intercom, Help Scout e Salesloft.

Ringover aiuta le aziende in crescita a espandere i propri team e sistemi telefonici utilizzando una gamma completa di strumenti.

Perché ho scelto Ringover: Il sistema è esclusivamente una soluzione telefonica per aziende che può integrarsi con i tuoi sistemi attuali e futuri man mano che la tua impresa cresce. Ringover dispone di un ampio elenco di integrazioni predefinite, così puoi scegliere quelle di cui hai bisogno quando aggiungi nuovi sistemi. Se non trovi un'integrazione, puoi parlare con il team di Ringover e richiederne una specifica.

Ringover è adatto a piccole e medie imprese che necessitano di una piattaforma che offra funzionalità di comunicazione standard. I tuoi agenti possono utilizzare Ringover tramite un'app mobile o web che consente loro di lavorare ovunque si trovino. Puoi ampliare la tua presenza internazionale grazie ai numeri di telefono virtuali internazionali della piattaforma, attivabili istantaneamente dalla dashboard.

Funzionalità e integrazioni principali di Ringover

Funzionalità includono numeri internazionali, telefono VoIP, invio vocale su segreteria, chiamate illimitate, campagne di segreteria telefonica, instradamento intelligente, risposta vocale interattiva, instradamento verso agente preferito, chiamate in conferenza e messaggistica istantanea.

Integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Teams, ActiveCampaign, Copper, DigitalOcean, Freshsales, Gong, Google Workspace, Intercom, Pipedrive, Slack e Zapier.

Novocall aiuta le aziende ad automatizzare la selezione manuale dei numeri di telefono per rendere le campagne di chiamate in uscita più efficienti.

Perché ho scelto Novocall: Questa piattaforma offre un efficace compositore automatico per chiamate in uscita che contatta automaticamente i numeri telefonici da una lista. Utilizzando Novocall, i tuoi team possono effettuare un gran numero di chiamate e raggiungere molti potenziali clienti. Quando qualcuno risponde al telefono, il compositore automatico collega il tuo agente a una persona in tempo reale.

Novocall è un'ottima scelta per aziende di qualsiasi dimensione che necessitano di una suite di funzionalità legate alle chiamate. Queste funzionalità includono la possibilità di creare un call center virtuale in uscita da qualsiasi luogo. Novocall raccoglie i feedback delle chiamate per offrire a te e ai tuoi responsabili delle vendite suggerimenti su come i tuoi agenti possono migliorare le strategie di vendita.

Funzionalità e integrazioni principali di Novocall

Funzionalità includono registrazione delle chiamate, approfondimenti sulle prestazioni, visualizzazioni del percorso delle chiamate, compositore automatico, chiamata multipla automatica, gestione elenchi di chiamata, verifica dei numeri di telefono, visualizzazione dell'ID chiamante, attributi delle chiamate, tracciamento delle campagne, numeri locali e virtuali.

Integrazioni includono HubSpot, Salesforce, Google Analytics, Slack, Webhooks, Microsoft Teams, Zapier, Pabbly, Integrately, Flock ed Easyflow.

TalkRoute è un sistema telefonico virtuale pensato per i titolari d'azienda e i loro team, offrendo strumenti di comunicazione come chiamate, messaggi di testo e videoriunioni attraverso un'unica app. Comprende funzionalità come l'inoltro delle chiamate, la segreteria telefonica, la registrazione delle chiamate e messaggi di benvenuto personalizzabili, accessibili su piattaforme desktop, mobile e web. Gli utenti possono gestire le comunicazioni utilizzando diversi numeri di telefono, inclusi numeri verdi, numeri personalizzati e numeri locali, da qualsiasi dispositivo.

Perché ho scelto TalkRoute: Una delle caratteristiche di TalkRoute per i call center outbound è la sua accessibilità multi-dispositivo. Il tuo team può effettuare e ricevere chiamate da app desktop, web o mobili. Questa flessibilità significa che il tuo team non è vincolato a una singola posizione e può lavorare ovunque, assicurandosi di poter sempre connettersi con clienti o utenti senza essere fisicamente presenti in un luogo specifico. Questo è particolarmente vantaggioso se il tuo team lavora da remoto o necessita di passare da un dispositivo all'altro durante la giornata. La possibilità di cambiare dispositivo può aumentare la produttività e garantire che nessuna chiamata venga persa, contribuendo così a mantenere la soddisfazione dei clienti ed efficienza.

TalkRoute Funzionalità distintive e integrazioni

Le funzionalità includono portabilità del numero, migrazione da sistemi telefonici virtuali, inoltro e instradamento personalizzabile delle chiamate, estensioni illimitate, accesso multi-dispositivo, sistema telefonico professionale per piccole imprese e gestione delle chiamate adatta ai team remoti.

Le integrazioni includono Google Sheets, HubSpot, Slack, LeadConnector, Asana, Discord, Google Chat, Gmail e LeadSimple CRM.

Dialpad è una piattaforma di comunicazione potenziata dall'IA progettata per i call center outbound. Riunisce voce, messaggistica e videocomunicazione, tutte arricchite dall'intelligenza artificiale, per migliorare l’esperienza del cliente e la produttività degli operatori.

Perché ho scelto Dialpad: Ho scelto Dialpad perché offre strumenti di intelligenza artificiale in tempo reale che possono migliorare drasticamente le prestazioni del tuo team. Questi strumenti forniscono trascrizioni live e analisi del sentiment durante le chiamate, aiutando gli operatori ad adattare immediatamente il proprio approccio e a concludere le trattative in modo più efficace. Un altro punto di forza sono i flussi di lavoro autonomi, che automatizzano attività ripetitive come la pianificazione e l’elaborazione degli ordini, permettendo al tuo team di dedicarsi invece alle interazioni ad alta priorità. Questo livello di automazione lo rende una scelta eccellente per i call center outbound che vogliono ottimizzare le proprie operazioni.

Inoltre, la scalabilità di Dialpad è un enorme vantaggio per qualsiasi azienda in crescita. Può gestire migliaia di interazioni con i clienti simultaneamente, garantendo che il tuo team possa mantenere un servizio costante e di alta qualità anche durante i picchi di attività. Grazie alle sue analisi guidate dall’IA e all’automazione, Dialpad non solo migliora l’efficienza ma valorizza anche l’esperienza globale del cliente fornendo supporto tempestivo e pertinente.

Caratteristiche principali e integrazioni:

Le caratteristiche includono misure di conformità e sicurezza, fondamentali per qualsiasi azienda che gestisca dati sensibili. Dialpad è conforme alla normativa HIPAA e certificato SOC 2, offrendo tranquillità grazie ai solidi protocolli di protezione dei dati. Un’altra caratteristica è la sua capacità di comunicazione all-in-one, che consente al tuo team di gestire voce, messaggistica e video all’interno di un’unica piattaforma. Questa integrazione assicura che il team resti produttivo mentre l’IA si occupa di prendere appunti e fornire preziose informazioni.

Le integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Google Workspace, Zoho, Front, Microsoft Dynamics, Acuity Scheduling, Pipedrive e Calendly.