I 10 migliori software di pianificazione per call center del 2026

RingCentral Contact Center è una soluzione basata sul cloud pensata per le aziende che necessitano di strumenti efficaci per la pianificazione e la gestione delle chiamate su più canali. È perfetta per i team che mirano a ottimizzare la gestione del personale e offrire un servizio costante su tutti i punti di contatto con i clienti.

Perché ho scelto RingCentral Contact Center:

RingCentral Contact Center eccelle nel routing omnicanale, permettendo di collegare i clienti all'agente giusto indipendentemente dal canale di comunicazione. Offre funzionalità di pianificazione intelligente per garantire che il team sia sempre pronto a gestire i picchi di domanda. Analisi in tempo reale forniscono approfondimenti sulla produttività degli agenti e sulle performance dei singoli canali. Nella mia esperienza, la sua attenzione all'efficienza omnicanale lo rende una scelta solida per la gestione di interazioni complesse con i clienti.

Funzionalità principali e integrazioni:

Le funzionalità includono strumenti per la previsione della forza lavoro, routing basato sulle competenze per abbinare i clienti agli agenti più adatti e dashboard in tempo reale per monitorare le prestazioni. Queste funzionalità semplificano la pianificazione migliorando al tempo stesso la qualità del servizio.

Le integrazioni includono Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, Zoho CRM, Freshdesk, Shopify e ServiceNow.

CloudTalk è un sistema telefonico basato su cloud progettato per supportare le esigenze di pianificazione e operative dei call center internazionali. È ideale per i team che gestiscono operazioni globali e diversi fusi orari.

Perché ho scelto CloudTalk:

CloudTalk offre strumenti pensati per i call center internazionali, tra cui funzionalità di pianificazione che tengono conto delle differenze di fuso orario. Puoi gestire la disponibilità degli operatori in più regioni e ottimizzare i turni per garantire la copertura globale. La piattaforma fornisce inoltre analisi dettagliate delle prestazioni per aiutarti a perfezionare le strategie di gestione della forza lavoro. Secondo la mia esperienza, CloudTalk è un’ottima soluzione per affrontare le complessità della pianificazione di un call center internazionale.

Funzionalità e integrazioni principali:

Le funzionalità includono pianificazione sensibile al fuso orario, strumenti per il monitoraggio delle prestazioni degli operatori a livello globale e notifiche automatiche dei turni per mantenere i team allineati. Queste funzioni semplificano la gestione delle complessità dei team internazionali.

Le integrazioni comprendono Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Freshdesk, Pipedrive, Intercom e Zoho CRM.

Deputy è una piattaforma di gestione della forza lavoro progettata per aiutare le aziende a creare e gestire i turni di un call center con il minimo sforzo. È l'ideale per i team che cercano soluzioni rapide ed efficienti per la pianificazione dei turni.

Perché ho scelto Deputy:

Deputy consente di creare i turni con un solo clic, facendo risparmiare tempo prezioso al tuo team. Utilizza algoritmi intelligenti per creare pianificazioni ottimizzate basate sulla disponibilità degli operatori, le preferenze e il carico di lavoro. Le notifiche in tempo reale assicurano che il team sia sempre aggiornato su eventuali cambiamenti di orario. Per mia esperienza, la facilità d'uso e l'automazione di Deputy lo rendono una scelta eccezionale per semplificare la pianificazione in un call center.

Caratteristiche e integrazioni principali:

Le funzionalità includono la pianificazione con un clic per ridurre al minimo le attività amministrative, strumenti per lo scambio di turni che offrono maggiore flessibilità e aggiornamenti in tempo reale per tenere informati gli operatori. Queste funzionalità semplificano il processo di pianificazione e mantengono il team allineato.

Le integrazioni includono Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, Shopify e Xero.

Assembled è una piattaforma di gestione della forza lavoro progettata per aiutare i call center a creare pianificazioni che rispettano gli accordi sui livelli di servizio (SLA). È ideale per i team che vogliono raggiungere obiettivi operativi e garantire un servizio costante.

Perché ho scelto Assembled:

Assembled assicura che i tuoi turni siano conformi agli SLA grazie a informazioni basate sui dati che permettono di bilanciare il personale con la domanda prevista. Ti consente di monitorare l’aderenza e modificare in tempo reale le pianificazioni per evitare violazioni degli SLA. Strumenti personalizzabili consentono di ottimizzare i turni per raggiungere obiettivi specifici di performance. Nella mia esperienza, Assembled è eccellente nell’aiutare i call center a mantenere standard elevati ottimizzando al tempo stesso l’efficienza del personale.

Funzionalità principali e integrazioni:

Le funzionalità includono pianificazione dei turni sensibile agli SLA, monitoraggio dell’aderenza in tempo reale e reportistica personalizzabile per l’analisi delle performance. Queste caratteristiche assicurano che il tuo team possa rispettare costantemente i parametri di servizio.

Le integrazioni includono Salesforce, Zendesk, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, ServiceNow, Freshdesk, Zoho CRM e Intercom.

TalkRoute è un sistema telefonico virtuale progettato per i titolari di aziende e i loro team, che consente la comunicazione tramite chiamate, messaggi di testo e videoconferenze all'interno di un'unica app. Supporta funzionalità come l'inoltro di chiamata, la messaggistica testuale, le videoconferenze e la gestione della segreteria telefonica, accessibili da diversi dispositivi senza bisogno di hardware aggiuntivo. La piattaforma offre numeri verdi, numeri personalizzati e numeri locali per soddisfare le diverse esigenze di comunicazione aziendale.

Perché ho scelto TalkRoute:

TalkRoute si distingue per le sue capacità di gestione delle chiamate, particolarmente vantaggiose per i call center. È possibile effettuare e ricevere chiamate dal desktop, dal web o dal proprio dispositivo mobile senza dover utilizzare apparecchiature aggiuntive e si dispone di minuti illimitati per le chiamate. Questa configurazione consente al team di gestire grandi volumi di chiamate in modo efficiente, senza preoccuparsi di superare i limiti. Inoltre, mostrando il numero dell'azienda invece dei numeri personali, garantisce la privacy del team. La possibilità di gestire le chiamate da vari dispositivi permette al team di rimanere flessibile e reattivo ovunque si trovi, assicurando operazioni fluide anche in modalità lavoro a distanza.

Funzionalità e integrazioni principali:

Le funzionalità includono inoltro chiamate, registrazione delle chiamate, messaggi di benvenuto personalizzati, varie opzioni di numeri telefonici (numero verde, personalizzato, locale), accesso alla segreteria tramite app, messaggi personalizzabili, spazio di archiviazione per segreteria illimitato, messaggistica SMS e MMS, videoconferenze fino a 100 partecipanti, condivisione dello schermo, lavagna collaborativa, regolazione dell'instradamento delle chiamate.

Le integrazioni includono Zapier, Google Sheets, HubSpot, Slack, Gmail, Facebook Leads, Mailchimp, Shopify, Trello, WooCommerce, ActiveCampaign e Pipedrive.

Talkdesk è una piattaforma di contact center basata su cloud progettata per semplificare la pianificazione e migliorare l'esperienza dei lavoratori. È ideale per i team che desiderano ridurre il carico amministrativo e garantire la soddisfazione dei dipendenti.

Perché ho scelto Talkdesk:

Talkdesk semplifica la pianificazione con strumenti automatizzati che eliminano le attività manuali e offrono visibilità sulla disponibilità degli agenti. Le sue opzioni self-service permettono ai dipendenti di gestire i propri turni, richiedere giorni liberi o scambiare i turni, migliorando il coinvolgimento. I dati in tempo reale aiutano a ottimizzare la gestione delle risorse, bilanciando le esigenze del team con gli obiettivi aziendali. Nella mia esperienza, Talkdesk combina efficacemente l'efficienza operativa con l'attenzione all'esperienza dei dipendenti.

Caratteristiche e integrazioni principali:

Le funzionalità includono la creazione automatica dei turni per risparmiare tempo, strumenti di pianificazione self-service per i dipendenti e analisi in tempo reale per adeguamenti del personale. Questi strumenti riducono il lavoro amministrativo garantendo un'esperienza positiva ai lavoratori.

Le integrazioni includono Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, Shopify, Zoho CRM, Freshdesk e ServiceNow.

Se sei alla ricerca di un software per la pianificazione dei call center che unisca l'IA all'esperienza umana, Assembled AI potrebbe essere la soluzione giusta per te. Progettata per le aziende che desiderano migliorare le proprie operazioni di assistenza clienti, questa piattaforma affronta le sfide dell'ottimizzazione della forza lavoro e della gestione operativa. Integrando la pianificazione basata sull'intelligenza artificiale e l'analisi in tempo reale, Assembled AI aiuta a garantire che il tuo team sia sempre pronto a soddisfare le richieste dei clienti.

Perché ho scelto Assembled AI

Ho scelto Assembled AI perché si distingue per la sua pianificazione automatizzata dall'IA, che gestisce oltre l'80% delle attività di schedulazione, liberando il tuo team per concentrarsi sulle interazioni con i clienti. Un'altra funzionalità importante è la previsione basata sull'apprendimento automatico, che offre informazioni predittive utili ad allineare il personale alla domanda prevista. Inoltre, le analisi in tempo reale di Assembled AI forniscono dati utili, consentendo di prendere decisioni informate che possono migliorare l'efficienza operativa. Queste caratteristiche affrontano congiuntamente le complessità della gestione della forza lavoro e garantiscono che il tuo call center funzioni senza intoppi.

Caratteristiche principali di Assembled AI

Oltre alle sue capacità di pianificazione all'avanguardia, ho trovato anche altre funzionalità che aggiungono valore ad Assembled AI:

• Smistamento intelligente dei casi: Questa funzione garantisce che le richieste dei clienti vengano indirizzate all'agente più adatto, migliorando i tempi di risposta e la soddisfazione degli utenti.
• Automazione multi-canale: L'assistenza viene automatizzata attraverso diversi canali, tra cui chat, email, SMS e voce, offrendo un'esperienza cliente unificata.
• Ottimizzazione dei flussi di lavoro: Ottimizzando i flussi di lavoro, Assembled AI aiuta a ridurre il lavoro manuale a carico degli operatori.
• Sicurezza e conformità: La piattaforma è conforme a SOC 2, GDPR e HIPAA, assicurando che la gestione dei dati rispetti i più alti standard di sicurezza.

Integrazioni di Assembled AI

Le integrazioni includono Dixa, Five9, Google Calendar, Genesys, Gladly, Intercom, Notion, Observe.AI, Salesforce Service Cloud e Zendesk.

Zoho Voice è un sistema telefonico basato su cloud pensato per le piccole e medie imprese che necessitano di soluzioni di chiamata integrate nel loro flusso di lavoro. È ideale per i team che desiderano semplicità ed efficienza nella gestione di chiamate e pianificazioni.

Perché ho scelto Zoho Voice:

Zoho Voice unifica la pianificazione e la gestione del call center con strumenti come il routing automatico delle chiamate e la pianificazione dei turni. La sua interfaccia intuitiva semplifica la gestione della disponibilità degli agenti e l'assegnazione dei turni. L'integrazione con altre app Zoho assicura che il team possa gestire chiamate e pianificazioni da un'unica piattaforma. Secondo la mia esperienza, Zoho Voice offre alle PMI una soluzione completa per le loro esigenze di chiamata e pianificazione.

Caratteristiche e integrazioni principali:

Le funzionalità includono strumenti di pianificazione delle chiamate per adattarsi alla disponibilità degli agenti, instradamento automatico per ridurre i tempi di attesa e dettagliati registri delle chiamate per il monitoraggio delle prestazioni. Queste caratteristiche aiutano il team a rimanere organizzato ed efficiente.

Le integrazioni includono Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Freshdesk, Zendesk e Shopify.

Humanity è uno strumento di gestione della forza lavoro progettato per aiutare le aziende a creare e gestire i turni in modo rapido ed efficiente. È ideale per i call center che desiderano ridurre al minimo il tempo dedicato alle attività di pianificazione dei turni.

Perché ho scelto Humanity:

Humanity consente di creare i turni in pochi minuti grazie alla funzionalità drag-and-drop e agli strumenti di pianificazione automatica dei turni. Tiene conto della disponibilità degli operatori, delle preferenze e delle regole di conformità, garantendo una pianificazione efficiente con il minimo intervento manuale. Le notifiche in tempo reale tengono il team aggiornato su ogni modifica o aggiornamento. Nella mia esperienza, la velocità e la facilità d’uso di Humanity lo rendono una scelta eccellente per ambienti di call center frenetici.

Funzionalità principali e integrazioni:

Le funzionalità includono la pianificazione drag-and-drop per risparmiare tempo, il monitoraggio della disponibilità per prevenire conflitti e i controlli di conformità automatizzati per aderire alle leggi sul lavoro. Queste funzioni accelerano la creazione dei turni garantendo precisione.

Le integrazioni includono Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, ADP e Workday.

Shiftboard è una piattaforma di pianificazione della forza lavoro progettata per le organizzazioni che necessitano di allineare le proprie pratiche di pianificazione ai regolamenti sindacali e alle normative degli enti del lavoro. È una scelta eccellente per i team che danno priorità alla conformità e all'equità nella pianificazione dei turni.

Perché ho scelto Shiftboard:

Shiftboard semplifica la conformità integrando direttamente le regole sindacali e del lavoro nei suoi strumenti di pianificazione. Automatizza l'assegnazione dei turni rispettando le normative sul lavoro, riducendo al minimo errori e potenziali controversie. Il monitoraggio in tempo reale ti assicura di rimanere entro i limiti di ore lavorative richiesti e gli strumenti di reportistica offrono trasparenza per eventuali audit. Secondo la mia esperienza, Shiftboard è una soluzione affidabile per gestire esigenze di pianificazione complesse garantendo il rispetto delle normative.

Funzionalità principali e integrazioni:

Le funzionalità includono l'applicazione automatica delle regole per la conformità sindacale, il monitoraggio degli straordinari per soddisfare gli standard di lavoro e report personalizzabili per garantire trasparenza. Questi strumenti rendono più semplice la gestione della conformità senza ulteriore lavoro amministrativo.

Le integrazioni includono Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, Oracle e ADP.