10 Migliori Software per Call Center Aziendali nel 2026

Nextiva è una piattaforma unificata di gestione dell'esperienza cliente che offre una suite completa di strumenti e funzionalità per migliorare le interazioni con i clienti. Il suo software per call center fornisce una soluzione pensata per supportare gli agenti nel fornire esperienze migliori.

Perché ho scelto Nextiva: Mi piace il suo compose automatico potenziato dall'IA, che include modalità di composizione predittiva, power e progressiva. Queste modalità riducono i tempi di inattività e aumentano la produttività degli agenti chiamando automaticamente i numeri e collegando le chiamate risposte agli agenti disponibili. La piattaforma supporta inoltre il routing omnicanale, consentendo alle aziende di gestire le interazioni con i clienti attraverso vari canali, come email, chat e social media, oltre alle chiamate vocali.

Inoltre, Nextiva offre avanzate capacità di gestione della forza lavoro. Ciò include strumenti per la pianificazione, la previsione e il monitoraggio in tempo reale delle prestazioni degli agenti. Attraverso la raccolta e l'analisi dei dati, Nextiva aiuta le aziende a identificare i periodi di picco e a ottimizzare i livelli di personale, garantendo che gli agenti siano sempre disponibili quando necessari.

Funzionalità e integrazioni principali di Nextiva

Funzionalità includono IVR avanzata, routing chiamate personalizzabile, chatbot alimentati da IA, script dinamici, assistenti virtuali intelligenti, registrazione e monitoraggio delle chiamate, dashboard in tempo reale, analisi del parlato e del testo, elaborazione sicura dei pagamenti e analisi del sentiment.

Integrazioni includono Zoho CRM, Zendesk, Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack, ServiceNow, QuickBooks, SugarCRM, NetSuite e Oracle Sales Cloud. 

Cresta è una piattaforma per contact center nativa per l’IA che unisce assistenza in tempo reale per gli agenti, intelligenza conversazionale, gestione della qualità, coaching automatizzato e agenti virtuali basati su IA per canali sia vocali che digitali.

Per chi è ideale Cresta?

Cresta è particolarmente adatto a contact center aziendali nei settori dei servizi finanziari, assicurazioni, telecomunicazioni e retail che gestiscono operazioni di supporto vocale e digitale ad alto volume.

Perché ho scelto Cresta

Ho incluso Cresta tra le mie scelte migliori perché il suo coaching in tempo reale per gli agenti va ben oltre semplici suggerimenti e promemoria. Durante le chiamate dal vivo, il motore di guida comportamentale di Cresta propone indizi contestuali e suggerimenti per la prossima azione migliore, personalizzati in base a ciò che viene effettivamente detto, e non su script generici. Mi piace anche come l’Agente della Conoscenza fornisca risposte con fonti verificate istantaneamente durante una conversazione, così gli agenti non devono passare da un sistema all’altro mentre sono al telefono. Questa combinazione di coaching comportamentale dal vivo e recupero di conoscenza durante la conversazione distingue Cresta dagli strumenti che si limitano ad analizzare la performance a posteriori.

Funzionalità principali di Cresta

• Riassunti di chiamata generati dall’IA: Cresta genera riassunti strutturati dopo ogni interazione, raccogliendo argomenti chiave, risultati e attività senza la necessità di prendere appunti manualmente.
• Opera workflow builder: Un builder senza codice che consente ai team operativi di configurare e distribuire modelli IA, trigger per il coaching e regole di automazione senza il supporto degli ingegneri.
• AI Analyst: Un’interfaccia in linguaggio naturale che permette ai manager di interrogare i dati delle conversazioni e individuare tendenze, schemi e gap di performance in tutto il contact center.
• AI Agent: Un agente virtuale che gestisce interazioni vocali e digitali automatizzate, passando la conversazione agli agenti umani quando necessario.

Integrazioni di Cresta

Cresta si integra con piattaforme per contact center aziendali come Salesforce Service Cloud o Genesys. La sua pagina di integrazioni elenca connessioni voce e chat con Five9, Amazon Connect e NICE, oltre che con piattaforme CRM e CCaaS come Salesforce, Genesys, NICE e Twilio. I clienti di Zoom Contact Center possono anche utilizzare l’integrazione vocale in tempo reale di Cresta. Cresta si connette inoltre con i principali strumenti CRM e per contact center, inclusi Zendesk e Amazon Connect, oltre che con strumenti di dati come Databricks. È disponibile un’API per integrazioni personalizzate.

RingCentral Contact Center è una soluzione di assistenza clienti basata su cloud che offre alle aziende una piattaforma per gestire le interazioni con i clienti attraverso diversi canali di comunicazione, inclusi voce, chat, email e social media.

Perché ho scelto RingCentral: Ho selezionato RingCentral Contact Center per questo elenco perché supporta oltre 30 canali digitali, incluse le principali app di messaggistica mobile e social, e offre una piattaforma unica e integrata per tutti i canali. I clienti possono risolvere le problematiche tramite chiamate con agenti in tempo reale oppure tramite chatbot automatici e self-service basati su intelligenza artificiale. 

Inoltre, RingCentral Contact Center propone un Contact Center AI-First chiamato RingCX, semplice da utilizzare e facile da implementare, oltre a una soluzione più avanzata per le grandi aziende. La piattaforma utilizza anche sistemi IVR per determinare lo scopo delle chiamate in entrata tramite domande e risposte automatiche, inoltrando poi le risposte ai distributori automatici di chiamate per un corretto accodamento e assegnazione agli operatori. In più, RingCentral Contact Center facilita il servizio clienti con funzionalità come instradamento omnicanale, distribuzione automatica delle chiamate, risposta vocale interattiva, compositore automatico e gestione dell’engagement della forza lavoro.

Funzionalità e integrazioni principali di RingCentral Contact Center

Le funzionalità includono l'aggregazione delle recensioni per analisi e valutazioni, instradamento basato sulle competenze, instradamento delle caselle vocali, richiamata automatica, deviazione delle chiamate, strumenti di gestione delle campagne, call blending, mitigazione dei rischi di conformità, gestione delle liste, capacità di workforce management e registrazione e monitoraggio delle chiamate.

Integrazioni Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle Service Cloud, ServiceNow, Zendesk, SAP Cloud for Customer (C4C), NetSuite, Microsoft Teams, SugarCRM e MailChimp.

Salesforce Service Cloud è un'applicazione per il servizio clienti e il supporto che offre alle aziende una serie di strumenti per gestire le interazioni con i clienti e i casi di assistenza su più canali. La piattaforma è progettata per fornire agli operatori del servizio clienti una visione completa del cliente e della sua cronologia, facilitare una risoluzione più rapida dei casi e migliorare la soddisfazione del cliente.

Perché ho scelto Salesforce Service Cloud: Salesforce Service aumenta l'efficienza del servizio e scala il supporto efficace offrendo assistenza personalizzata e basata sull'intelligenza artificiale ai clienti su vari canali. Agevola la gestione delle interazioni di servizio tramite e-mail, telefono, app di messaggistica, siti Experience Cloud, chat e messaggi di testo.

Inoltre, la piattaforma è progettata per instradare i casi all'agente di servizio più idoneo e offre raccomandazioni e azioni intelligenti basate sui dati CRM integrati dalla piattaforma Einstein AI. La funzione di gestione dei casi di Service Cloud fornisce agli operatori i dati e gli strumenti necessari per supportare i clienti su qualsiasi canale e automatizza la distribuzione dei casi per accelerare e migliorare la precisione della risoluzione.

Funzionalità e integrazioni distintive di Salesforce Service Cloud

Le funzionalità includono capacità di reportistica e analisi, una base di conoscenza, supporto mobile e strumenti per la gestione del servizio sul campo che permettono alle aziende di programmare e gestire appuntamenti di assistenza esterna, assegnare ordini di lavoro, tracciare la posizione dei tecnici e ottimizzare l'erogazione del servizio.

Le integrazioni includono la suite Salesforce, tra cui Sales Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Health Cloud, Financial Services Cloud ed Experience Cloud. Salesforce Service Cloud si integra anche con Trello, Mailchimp, HubSpot CRM e Freshdesk.

Squaretalk è un software per contact center di livello enterprise che facilita sia le chiamate in uscita che le comunicazioni SMS.

Perché ho scelto Squaretalk: Ho aggiunto questo software alla mia lista per la sua flessibilità nel facilitare sia le chiamate che le attività SMS. Il tuo team può automatizzare le campagne SMS, inviare messaggi di promemoria e persino raccogliere feedback tramite sondaggi distribuiti tramite messaggi di testo. Tutto questo si aggiunge a una piattaforma di vendita outbound ad alto volume.

Strumenti intelligenti come l'instradamento basato sulle competenze garantiscono che ogni chiamata sia assegnata all'agente più adatto, mentre la gestione delle code di chiamate e dei richiami assicura risposte tempestive e ben prioritarizzate. Il software per contact center è basato su cloud e può essere accessibile sia dagli uffici che dalle postazioni di lavoro remote. La sicurezza è una priorità principale per l'azienda e i documenti relativi alla conformità GDPR e ad altre normative sulla sicurezza sono pubblicamente disponibili per i potenziali clienti.

Caratteristiche e integrazioni principali di Squaretalk

Caratteristiche includono smart predictive dialer, gestione degli SMS, workflow personalizzati, gestione dei contatti, trasferimento di file, gestione dei lead, condivisione dei contatti, registrazione chiamate, monitoraggio, categorizzazione e reportistica comparativa.

Integrazioni includono Zendesk, Telegram, Freshdesk, Zoho, Hubspot, Salesforce, Mailchimp e Microsoft Teams.

CloudTalk è un software per call center con un set di funzionalità completo, adatto alle esigenze di aziende di grandi dimensioni ed enterprise. Può facilitare le chiamate di vendita e assistenza sia in entrata che in uscita e offre funzionalità di automazione e intelligenza artificiale per alleggerire, ottimizzare e creare coerenza nei processi.

Perché ho scelto CloudTalk: Questo software offre solide funzionalità che ti aiutano a gestire grandi volumi di chiamate, come code VIP, interni personalizzati e trasferimenti di chiamata. Ma quello che lo distingue davvero è il modo in cui utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare le tue operazioni.

Le analisi AI ti aiutano a interpretare i dati sulle prestazioni del tuo call center e forniscono suggerimenti utili e tempestivi ai tuoi operatori. Può aiutare a prevedere le esigenze dei clienti in modo da poter adottare un approccio più proattivo.

Caratteristiche e integrazioni principali di CloudTalk

Funzionalità includono power dialer, smart dialer, interni personalizzati, chiamate a tre, trasferimenti di chiamata, click-to-call, campagne, note sulle chiamate, etichettatura delle chiamate, designer del flusso di chiamata, code VIP, operatori preferiti e automazione dei flussi di lavoro.

Integrazioni includono HubSpot, Zendesk, Intercom, Gong, Pipedrive, Salesforce, Copper CRM, ActiveCampaign, LiveAgent e Outreach, tra gli altri. Ulteriori integrazioni possono essere configurate con un account Zapier a pagamento.

Talkdesk è una soluzione di call center flessibile che consente alle aziende di adattare le proprie operazioni di call center alle esigenze specifiche.

Perché ho scelto Talkdesk: Una delle caratteristiche interessanti di Talkdesk è l’uso della tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), che permette alla piattaforma di analizzare e comprendere le conversazioni con i clienti in tempo reale. Questo consente a Talkdesk di categorizzare automaticamente, instradare le interazioni all’agente più adatto e fornire analisi del sentiment in tempo reale per aiutare gli agenti a capire meglio l’umore e la percezione del cliente. 

Inoltre, le soluzioni basate sull’intelligenza artificiale di Talkdesk permettono un coinvolgimento predittivo, consentendo alle aziende di contattare proattivamente i clienti e affrontare potenziali problemi prima che diventino critici.

Talkdesk offre diverse opzioni di instradamento e prioritizzazione, tra cui l’instradamento basato sulle competenze, instradamento prioritario e instradamento intelligente delle chiamate basato sulle informazioni e sulla storia del cliente. Si integra inoltre con vari CRM, helpdesk e altri strumenti aziendali.

Caratteristiche distintive e integrazioni di Talkdesk

Funzionalità includono strumenti per la gestione della forza lavoro, strumenti di collaborazione tra dipendenti, coinvolgimento omnicanale, analisi dell’esperienza cliente, dashboard in tempo reale, gestione della conoscenza, AI trainer, accesso API, gestione della qualità, registrazione dello schermo e gestione delle performance.

Integrazioni disponibili con Freshdesk, Gong.io, Keap, LiveChat, Nimble, OnePageCRM, Pipedrive, Salesforce, Shift, Slack, Userlike, Zendesk e Zoho CRM.

Twilio è una piattaforma per call center pensata per aziende e sviluppatori. Gli utenti possono utilizzare le API di comunicazione di Twilio per inviare messaggi di testo, iniziare una chat o effettuare chiamate con i clienti.

Perché ho scelto Twilio: Twilio è una customer data platform (CDP) che consente alle aziende di raccogliere, unificare e attivare dati dei clienti provenienti da varie fonti. Fornisce una visione unica del cliente, permettendo alle aziende di comprendere meglio i propri clienti e creare esperienze personalizzate. Grazie a API intuitive e integrazioni, Twilio aiuta le aziende ad adottare un approccio basato sui dati per il coinvolgimento dei clienti.

La piattaforma Twilio è ideale per le aziende che gestiscono grandi volumi di interazioni con i clienti su diversi canali. Con funzionalità di spicco come API flessibili, distribuzione automatica delle chiamate e reportistica in tempo reale, Twilio consente ai call center di ottimizzare le proprie operazioni e offrire esperienze eccezionali ai clienti.

Funzionalità e integrazioni principali di Twilio

Funzionalità includono sintesi vocale, trascrizione delle chiamate, attività degli agenti, richiamata in coda, trasferimenti di chiamata, instradamento delle chiamate, bot per il riconoscimento vocale, assistenza vocale intelligente, conferenze audio e vocali, monitoraggio delle chiamate.

Integrazioni includono NetSuite Oracle, Pipedream, Replicant, Symbl, Zendesk e Zapier.

Dialpad è una piattaforma di comunicazione basata su cloud che offre una gamma di strumenti per voce, video e messaggistica per aiutare le aziende a migliorare l'esperienza del cliente. Fornisce una piattaforma unica per gestire il tuo team, le interazioni con i clienti, le chiamate, le riunioni e i messaggi.

Perché ho scelto Dialpad: Il miglior aspetto di Dialpad è il supporto che offre agli agenti dell'assistenza. L'IA integrata trascrive le chiamate e offre informazioni in tempo reale agli agenti durante le conversazioni. Ad esempio, informa l'agente se sta parlando troppo velocemente. 

Inoltre, Dialpad offre diverse funzionalità utili per i manager, come il sentiment dei clienti in tempo reale che consente ai responsabili di capire quali agenti hanno bisogno di aiuto. Fornisce anche riepiloghi post-chiamata per aiutare i manager a valutare le prestazioni degli agenti.

Funzionalità e integrazioni principali di Dialpad

Funzionalità includono instradamento flessibile delle chiamate, risposta vocale interattiva, analisi vocale in tempo reale, segreteria telefonica automatica e richiamata, sentiment del chiamante in tempo reale, coaching istantaneo e gestione della qualità.

Integrazioni includono AutoReach, Clio, DataGrail, Domo, Gong, HappyFox, Helpwise, HubSpot, Intercom, Kizen, Microsoft Teams, Recruitly, Salesforce, Wingman e Zapier.