10 migliori software gratuiti per centri di assistenza telefonica con IA recensiti nel 2026

Aircall è una piattaforma per contact center basata sul cloud che combina agenti vocali IA, instradamento intelligente delle chiamate, trascrizione in tempo reale e analisi delle conversazioni con un'ampia libreria di integrazioni native per CRM e helpdesk.

Per chi è più adatto Aircall?

Aircall è una soluzione ideale per i team di vendita e assistenza di piccole e medie dimensioni che utilizzano HubSpot, Salesforce o Zendesk e hanno bisogno di un sistema telefonico che si colleghi senza sviluppo personalizzato.

Perché ho scelto Aircall

Ho incluso Aircall tra le mie scelte principali perché la sincronizzazione con il CRM va oltre la semplice registrazione: ogni chiamata, messaggio vocale e SMS confluisce automaticamente in HubSpot, Salesforce o Zendesk senza inserimento manuale. Apprezzo particolarmente il fatto che l'agente vocale IA acquisisca i dati e l'intento del chiamante durante la chiamata, così il record del CRM contiene già il contesto prima che risponda un agente umano. L'integrazione CTI con Salesforce mostra inoltre tutti i comandi per la gestione delle chiamate direttamente nell'interfaccia di Salesforce, rendendolo una scelta davvero pratica per i team di assistenza che effettuano molte chiamate in uscita.

Funzionalità principali di Aircall

• Riepiloghi delle chiamate basati sull'IA: Genera automaticamente un riepilogo scritto e ricercabile di ogni chiamata per una revisione successiva.
• Instradamento delle chiamate basato sulle competenze: Indirizza le chiamate in entrata all'agente giusto in base alle competenze o alle interazioni precedenti.
• Monitoraggio delle chiamate in tempo reale: Consente ai supervisori di ascoltare le chiamate in diretta e fornire assistenza agli agenti con le funzioni di suggerimento vocale o di ingresso nella chiamata.
• Dashboard analitica: Fornisce report dettagliati e mappe di calore sull'attività delle chiamate, sulle prestazioni degli agenti e sulle tendenze relative ai chiamanti.

Integrazioni di Aircall

Aircall offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Shopify, Microsoft Teams, Slack, Zoho CRM, Freshdesk, Pipedrive e Gong. Fornisce inoltre un'API aperta per le integrazioni personalizzate.

Cosa è gratuito?

Aircall offre una prova gratuita di 7 giorni che consente di accedere alle funzionalità principali, tra cui chiamate, integrazioni e dashboard analitica. Non è disponibile un piano gratuito a tempo indeterminato, quindi al termine della prova sarà necessario passare a un piano a pagamento (a partire da $30/user/month, con fatturazione annuale).

Squaretalk è una piattaforma di contact center cloud basata sull’intelligenza artificiale che combina voce, WhatsApp, SMS ed email con composizione predittiva, agenti vocali AI e analisi delle conversazioni su canali in entrata e in uscita.

Per chi è più adatto Squaretalk?

Squaretalk è particolarmente indicato per team di vendita e assistenza di medie dimensioni che gestiscono operazioni di contact center ad alto volume su molteplici canali di comunicazione.

Perché ho scelto Squaretalk

Ho scelto Squaretalk tra i migliori perché la sua configurazione omnicanale basata su flussi indirizza voce, WhatsApp, SMS ed email su un unico livello. Questo significa che una conversazione su WhatsApp può essere trasformata in una chiamata dal vivo senza perdere il contesto durante l’interazione. Inoltre, mi piace il fatto che gli Agenti Vocali AI funzionano con una tariffa a consumo di $0,14/min senza abbonamento richiesto. Con la trascrizione multilingue in oltre 100 lingue e un’analisi del sentiment per ogni chiamata, la piattaforma individua problemi di qualità senza necessità di revisioni manuali.

Funzionalità chiave di Squaretalk

• Webphone integrato: Gli agenti possono effettuare e ricevere chiamate direttamente dal browser senza hardware aggiuntivo.
• Richiesta di richiamata in coda: Consente ai clienti di richiedere una richiamata anziché attendere in linea nella coda delle chiamate.
• Segreteria telefonica su email: Le chiamate perse vengono automaticamente convertite in file audio e inviate a un indirizzo email designato.
• Routing degli agenti basato sulle competenze: Le chiamate in ingresso vengono instradate verso l’agente disponibile più qualificato, in base ai profili di competenza preimpostati.

Integrazioni di Squaretalk

Squaretalk offre integrazioni native con Zoho CRM, Salesforce, Pipedrive, Freshworks e altri ancora. È disponibile un’API per integrazioni personalizzate.

Cosa è gratuito?

Squaretalk non offre un piano gratuito né una prova gratuita self-service. Si può prenotare una demo gratuita per vedere la piattaforma prima di passare a un piano a pagamento ed è disponibile un Softphone Windows gratuito separato, anche se distinto rispetto alla piattaforma completa di contact center.

CloudTalk è un software per call center basato sull'intelligenza artificiale, progettato per aziende di tutte le dimensioni, che offre funzionalità come l'instradamento personalizzato delle chiamate e l'analisi in tempo reale. Serve settori come vendite, supporto clienti e IT.

Perché ho scelto CloudTalk: La piattaforma offre un piano gratuito che include l'instradamento globale delle chiamate, una caratteristica fondamentale per le operazioni internazionali. Con CloudTalk, il tuo team può gestire le chiamate in diversi paesi senza costi aggiuntivi. La versione gratuita offre inoltre l'accesso all'instradamento personalizzato delle chiamate e alla gestione delle code. Da questo punto di vista, CloudTalk è una scelta solida per le aziende che desiderano espandere la loro presenza globale.

Funzionalità e integrazioni principali:

Funzionalità includono la registrazione delle chiamate per il controllo qualità e il monitoraggio in tempo reale per tenere traccia delle chiamate in corso. Puoi anche usufruire della risposta vocale interattiva (IVR) per automatizzare la gestione delle chiamate. Inoltre, il dialer AI per le vendite aiuta il tuo team ad aumentare l'efficienza nelle chiamate in uscita.

Integrazioni includono HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, Microsoft Teams e Shopify.

Cosa è gratuito?

CloudTalk offre una prova gratuita con accesso limitato alle sue funzionalità per un solo numero, consentendoti di esplorare le sue potenzialità senza impegno a lungo termine o necessità di fornire i dati della carta di credito.

Synthflow è una piattaforma di agenti vocali AI che automatizza le chiamate telefoniche per le aziende, migliorando le interazioni con i clienti e l'efficienza operativa. È ideale per settori come l'assistenza clienti e le vendite, con l'obiettivo di automatizzare le attività ripetitive e ottimizzare la gestione delle chiamate.

Perché ho scelto Synthflow: La prova gratuita ti permette di sperimentare analisi guidate dall'IA, elemento centrale dell'offerta di Synthflow. Grazie a sistemi IVR basati su IA e alla presenza di un centralinista virtuale 24/7, il tuo team può gestire le chiamate in modo più efficace. La prova include funzionalità di pianificazione intelligente e gestione appuntamenti, così è più semplice gestire le richieste dei clienti su larga scala. Credo che queste funzionalità offrano un vantaggio unico alle aziende che vogliono migliorare la gestione delle chiamate.

Funzionalità e integrazioni rilevanti:

Funzionalità includono agenti AI personalizzabili che offrono interazioni simili a quelle umane, assicurando un tocco personale nella risoluzione dei problemi dei clienti. Questi agenti possono gestire interruzioni, analizzare le intenzioni e persino prenotare appuntamenti direttamente. La piattaforma offre un editor visuale senza codice per creare facilmente voci AI. Inoltre, il monitoraggio in tempo reale e il controllo qualità automatico aiutano a mantenere elevati standard di servizio.

Integrazioni includono Salesforce, Zoho CRM, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Freshdesk, Pipedrive, Shopify, Intercom e monday.com.

Cosa è gratuito?

Synthflow offre una prova gratuita di 14 giorni, che ti consente di esplorare tutte le funzionalità senza impegno.

Bitrix24 è una piattaforma di gestione aziendale che combina CRM, gestione dei progetti e strumenti di comunicazione, progettata per le piccole e medie imprese. Aiuta i team a collaborare in modo più efficace offrendo strumenti come la gestione delle attività, la condivisione di documenti e la chat di gruppo.

Perché ho scelto Bitrix24: Il piano gratuito supporta la collaborazione di squadra con funzionalità come la gestione delle attività e la chat di gruppo. Il tuo team può gestire progetti e comunicare in tempo reale senza costi aggiuntivi. La piattaforma include anche funzionalità CRM di base, permettendoti di mantenere efficacemente le relazioni con i clienti. Credo che questi strumenti siano ideali per le aziende che vogliono migliorare la collaborazione interna.

Funzionalità e integrazioni principali:

Funzionalità includono un sistema CRM integrato che aiuta a gestire le interazioni con i clienti. La piattaforma offre strumenti di gestione dei progetti, consentendo di assegnare attività e monitorare i progressi. Inoltre, fornisce funzionalità di gestione documentale, rendendo semplice archiviare e condividere file con il tuo team.

Integrazioni includono Slack, Zoom, Mailchimp, Google Workspace, Microsoft 365, Dropbox, Xero, QuickBooks, Shopify e WordPress.

Cosa è gratuito?

Bitrix24 offre un piano gratuito per sempre con utenti illimitati e un limite di archiviazione di 5GB. Il piano include strumenti di CRM di base, gestione dei progetti e comunicazione, adatto per piccoli team.

Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti pensata per aziende di tutte le dimensioni, che offre strumenti per la gestione dei ticket, il supporto e il coinvolgimento dei clienti. Si concentra sul miglioramento delle interazioni con i clienti e sull'ottimizzazione dei processi di supporto.

Perché ho scelto Zendesk: La prova gratuita offre un processo di configurazione semplice, permettendo al tuo team di iniziare rapidamente senza ostacoli tecnici. Con funzionalità come la gestione dei ticket via email e social media, il tuo team può gestire le richieste dei clienti in modo efficiente. La prova include anche una knowledge base, che contribuisce a ridurre il numero di richieste di supporto in ingresso. Secondo la mia esperienza, questi strumenti sono essenziali per le aziende che vogliono migliorare le proprie attività di assistenza clienti.

Caratteristiche principali & integrazioni:

Funzionalità includono un help desk completo con funzionalità di ticketing e tracciamento, che assicura al tuo team la gestione efficace delle richieste dei clienti. La piattaforma offre report e dashboard personalizzabili, fornendo una panoramica sulle operazioni di supporto. Inoltre, Zendesk supporta flussi di lavoro automatizzati, aiutando a delegare attività ripetitive e migliorare l'efficienza.

Integrazioni includono Salesforce, Slack, Mailchimp, Shopify, WordPress, HubSpot, Trello, Google Workspace, Microsoft Teams e Zoho CRM.

Cosa è gratuito?

Zendesk offre una prova gratuita di 14 giorni, che ti consente di esplorare le funzionalità di facile configurazione e coinvolgimento dei clienti senza un impegno a lungo termine.

Level AI è una piattaforma di intelligenza conversazionale progettata per i call center al fine di migliorare il supporto clienti con approfondimenti in tempo reale e gestione automatizzata della qualità. È studiata per i team di assistenza clienti che desiderano ottimizzare i tempi di risposta e la qualità delle interazioni.

Perché ho scelto Level AI: Questo strumento, pur offrendo solo una demo gratuita, presenta funzionalità a pagamento degne di nota, come il supporto in tempo reale e l'analisi in tempo reale delle chiamate, che il tuo team può sfruttare per ottenere approfondimenti mentre avvengono le conversazioni. Anche nel periodo di prova è inclusa la gestione automatizzata della qualità, aiutandoti a mantenere elevati standard di servizio senza sforzi manuali. In base alla mia esperienza, queste capacità sono fondamentali per i team che vogliono aumentare l'efficienza del supporto.

Caratteristiche principali & integrazioni:

Funzionalità includono analisi del sentiment che aiuta il tuo team a comprendere le emozioni dei clienti durante le chiamate. La piattaforma fornisce riepiloghi automatici delle chiamate per ridurre il tempo dedicato alla documentazione manuale. Inoltre, strumenti di coaching in tempo reale consentono ai supervisori di guidare gli agenti durante le interazioni dal vivo.

Integrazioni includono Salesforce, Zendesk, Freshworks, MicrosoftAzure, Slack, Genesys, Dialpad, Five9, Talkdesk e Twilio.

Cosa è gratuito?

Level AI offre una demo gratuita del proprio prodotto, consentendoti di esplorare le sue funzionalità di supporto in tempo reale e gestione della qualità senza alcun impegno a lungo termine.

Voxjar è una piattaforma di assicurazione qualità per call center basata su intelligenza artificiale progettata per le aziende che desiderano migliorare i loro processi di valutazione delle chiamate. È ideale per i team di assistenza clienti che necessitano di automatizzare il monitoraggio della qualità e migliorare le valutazioni delle chiamate.

Perché ho scelto Voxjar: L'offerta gratuita include analisi dettagliate delle chiamate senza la necessità di sistemi complessi di analisi vocali. È possibile valutare il 100% delle chiamate con valutazioni guidate dall'IA, rendendolo una scelta ideale per i team che vogliono approfondimenti dettagliati. La piattaforma consente la valutazione automatica delle chiamate utilizzando schede di valutazione esistenti o modelli Voxjar. Nella mia esperienza, queste funzionalità offrono un notevole vantaggio alle aziende che intendono migliorare il monitoraggio della qualità delle chiamate.

Funzionalità e integrazioni principali:

Funzionalità includono valutazioni automatizzate delle chiamate che eliminano la necessità di controlli manuali. La piattaforma utilizza l'IA per fornire valutazioni di alta qualità su larga scala, facendo risparmiare tempo e sforzi al tuo team. Inoltre, offre una facile raccolta dei dati e reporting, rendendo semplice il monitoraggio e il miglioramento delle performance.

Integrazioni includono provider di archiviazione cloud, server FTP e le principali piattaforme di telefonia come Twilio, RingCentral, Aircall, Talkdesk e Genesys.

Cosa è gratuito?

Voxjar offre una piattaforma di assicurazione qualità completa gratuitamente, permettendo accesso illimitato ai suoi strumenti di valutazione AI senza alcun costo. Voxjar offre anche una valutazione AI gratuita che permette di caricare una registrazione di chiamata, senza necessità di carta di credito.

Sobot è una soluzione completa di contact center AI progettata per le aziende di diversi settori, fornendo servizi come chatbot, chat dal vivo, supporto vocale e gestione dei ticket. Si concentra sull'offerta di un servizio clienti dedicato tramite funzionalità omnicanale e automazione dei flussi di lavoro.

Perché ho scelto Sobot: La prova gratuita della piattaforma offre supporto multilingue, fondamentale per le aziende che operano in mercati diversi. Con il supporto disponibile 24/7, il tuo team può interagire con i clienti in più lingue senza costi aggiuntivi. La prova include anche l'automazione dei flussi di lavoro e l'integrazione con piattaforme popolari come WhatsApp, migliorando l'efficienza del tuo team. Credo che queste caratteristiche rendano Sobot una scelta versatile per le aziende che desiderano espandere la propria presenza globale.

Caratteristiche principali & integrazioni:

Funzionalità includono un'AI basata su scenari che personalizza le interazioni con i clienti, migliorando il coinvolgimento. La piattaforma offre anche funzionalità di AI generativa, permettendo al tuo team di automatizzare le attività di routine. Inoltre, un'AI sicura garantisce la privacy dei dati e la stabilità del sistema, aspetti fondamentali per mantenere la fiducia dei clienti.

Integrazioni includono WhatsApp, Slack, Zendesk, Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Shopify, Stripe, Twilio e HubSpot.

Cosa è gratuito?

Sobot offre una prova gratuita di 15 giorni di tutti i suoi prodotti oltre a una demo gratuita, permettendoti di esplorare il supporto multilingue e le funzionalità di automazione dei flussi di lavoro senza un impegno a lungo termine.

Asterisk è un framework open-source per la creazione di applicazioni di comunicazione, ampiamente utilizzato da sviluppatori e aziende per realizzare soluzioni telefoniche personalizzate. È ideale per le imprese che necessitano di una piattaforma di comunicazione flessibile e personalizzabile in base alle specifiche esigenze aziendali.

Perché ho scelto Asterisk: La piattaforma è completamente gratuita e open-source, consentendo un'ampia personalizzazione senza costi di licenza. Il vostro team può creare soluzioni di comunicazione su misura, dai sistemi PBX ai gateway VoIP, utilizzando l'ampia libreria di strumenti e risorse di Asterisk. La versione gratuita include funzionalità come instradamento delle chiamate, segreteria telefonica e chiamate in conferenza, offrendo una solida base per qualsiasi sistema telefonico. Credo che queste capacità lo rendano una scelta eccellente per le aziende che cercano una soluzione di comunicazione altamente personalizzabile.

Funzionalità e integrazioni principali:

Funzionalità includono avanzato instradamento delle chiamate che permette un controllo preciso dei flussi di chiamata. La piattaforma supporta anche la segreteria telefonica e la registrazione delle chiamate, funzioni essenziali per mantenere traccia delle comunicazioni. Inoltre, Asterisk offre la possibilità di effettuare chiamate in conferenza, permettendo al vostro team di organizzare riunioni e collaborare in modo efficace.

Integrazioni includono FreePBX, Elastix, Issabel, VitalPBX, FusionPBX, 3CX, Grandstream, Digium, Sangoma e Avaya.

Cosa è gratuito?

Asterisk è una piattaforma open-source gratuita per sempre, che permette personalizzazione e utilizzo illimitati senza restrizioni sul numero di utenti o integrazioni.