10 Beste AI-software voor klantenservice in 2026

Beoordelingen van de beste AI-software voor klantenservice

1. 

   1

   Botpress

   Het beste voor AI-agents die handelen, niet alleen antwoorden

   • Gratis abonnement + gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $150/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Botpress Desk is een AI-helpdesk die supporttickets via kanalen zoals e-mail, webchat, WhatsApp en Slack afhandelt, met AI-agents die L1–L3-problemen kunnen oplossen, kunnen escaleren naar menselijke medewerkers en workflows met meerdere stappen kunnen uitvoeren, zoals terugbetalingen en het opzoeken van accountgegevens.

   Voor wie is Botpress het meest geschikt?

   Botpress Desk is zeer geschikt voor supportteams die AI-agents nodig hebben die meer doen dan alleen antwoorden tonen—denk aan het uitvoeren van terugbetalingen, het controleren van de accountstatus en het volledig afhandelen van L1–L3-tickets.

   Waarom ik voor Botpress heb gekozen

   Ik koos Botpress als een van de beste opties omdat het is gebouwd rond AI-agents die niet alleen antwoorden tonen, maar het werk daadwerkelijk voltooien, zoals het verwerken van een terugbetaling of het opvragen van de accountstatus tijdens een gesprek. Ik vind het geweldig dat je met de draaiboeken de logica voor support met meerdere stappen in gewone taal kunt definiëren, zodat tickets van L1 tot en met L3 volledig kunnen worden afgehandeld zonder tussenkomst van een medewerker. Combineer dat met een kennisbankassistent die antwoorden opstelt op basis van je helpinhoud, en medewerkers besteden veel minder tijd aan tickets die zichzelf praktisch oplossen.

   Belangrijkste functies van Botpress

   • Routering van omnichannelgesprekken: Routeert inkomende gesprekken automatisch naar het juiste team met behulp van capaciteitsgebaseerde toewijzing en regels voor kantooruren via e-mail, webchat, WhatsApp, Slack en meer.
   • Door AI opgestelde ticketantwoorden: Medewerkers kunnen rechtstreeks in de ticketeditor door AI geschreven conceptantwoorden genereren, gebaseerd op de gekoppelde kennisbank.
   • Rapporten over kennishiaten: Botpress brengt hiaten in je helpinhoud aan het licht op basis van vragen die de AI niet met voldoende zekerheid kon beantwoorden, zodat je precies weet wat je vervolgens moet documenteren.
   • CSAT-enquêtes: Gelokaliseerde klanttevredenheidsenquêtes worden automatisch verzonden nadat een ticket is opgelost, met ondersteuning voor meerdere talen en kanaalafhankelijke bezorglogica.

   Integraties van Botpress

   Botpress Desk biedt ingebouwde integraties met Zendesk en Intercom, plus gedocumenteerde ticketacties voor HubSpot. De API's voor Chat, Admin, Files, Tables en Runtime, samen met een MCP-server, ondersteunen aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Agents kunnen supportworkflows met meerdere stappen uitvoeren
   • Antwoorden kunnen putten uit betrouwbare helpinhoud
   • Flexibele workflows ondersteunen klantvragen per kanaal

   Cons:

   • Complexe gesprekken vereisen extra tests van prompts
   • Gebruikskosten kunnen moeilijk te voorspellen zijn
   Learn more about Botpress:

   • Check out Botpress on their website
2. 

   2

   Gradient Labs

   Beste voor generatieve AI-ondersteuningsagenten

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   

   Gradient Labs is een AI-klantenserviceplatform voor financiële dienstverleners, met een reeks gespecialiseerde AI-agenten voor klantenondersteuning, geschillen, incasso, klantacceptatie en KYC via spraak, chat, e-mail en sms.

   Voor wie is Gradient Labs het meest geschikt?

   Gradient Labs is geschikt voor klantenserviceteams bij gereguleerde financiële dienstverleners, waaronder fintechbedrijven, banken en kredietverstrekkers die grote hoeveelheden gevoelige klantinteracties verwerken.

   Waarom ik voor Gradient Labs heb gekozen

   Ik heb Gradient Labs geselecteerd als een van de beste opties, omdat de generatieve AI-ondersteuningsagenten veel verder gaan dan antwoorden volgens een script. Elke agent onthoudt eerdere gesprekken en voert daadwerkelijk acties uit, zoals het blokkeren van een verloren kaart of het traceren van een ontbrekende betaling, zonder het gesprek aan een medewerker over te dragen. Wat ik ook goed vind, is dat de agenten worden getraind op uw SOP's en de geschiedenis van echte gesprekken, niet alleen op een helpcentrum, zodat ze nabootsen hoe uw beste medewerkers daadwerkelijk werken.

   Belangrijkste functies van Gradient Labs

   • Implementatie van agenten via alle kanalen: Implementeer AI-agenten voor spraak, chat, e-mail, sms en sociale media vanuit één platform.
   • Ingebouwde compliance-waarborgen: Bij elke beurt in een gesprek worden meer dan 20 geautomatiseerde veiligheidscontroles uitgevoerd om aan wettelijke vereisten te voldoen.
   • Geautomatiseerde kwaliteitsborging: Elke klantinteractie wordt beoordeeld en gescoord, zonder dat handmatige steekproeven nodig zijn.
   • Proactieve benadering: AI-agenten starten zonder menselijke aanwijzingen uitgaande gesprekken voor incasso, verlengingen en opvolging.

   Integraties van Gradient Labs

   Gradient Labs biedt ingebouwde integraties met Intercom, Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Twilio, RingCentral, Genesys, NICE en LoanPro, evenals verbindingen met betalingsnetwerken zoals Visa, Mastercard en PayPal. Er is ook een API beschikbaar voor aangepaste integraties en u kunt verbinding maken via een CSV-upload of rechtstreeks binnen uw bestaande tools. De ondersteuning voor Zapier beschikt niet over duidelijke documentatie.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Leidt agenten op met de geschiedenis van echte gesprekken
   • Verwerkt vragen over gereguleerde financiële dienstverlening goed
   • Rapporteert CSAT-scores die kunnen wedijveren met die van menselijke medewerkers

   Cons:

   • Primair gericht op de financiële dienstverlening
   • Er zijn tot nu toe zeer weinig beoordelingen door derden beschikbaar
   Learn more about Gradient Labs:

   • Check out Gradient Labs on their website
3. 

   3

   Yuma

   Ideaal voor facturering op basis van tickets die volledig zonder menselijke tussenkomst zijn opgelost

   • Gratis demo + gratis proefperiode van 30 dagen beschikbaar
   • Vanaf $1.20/oplossing

   Visit Website

   Customer Rating:3.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   • 
   • 

   Yuma is een AI-klantenserviceplatform voor e-commerce dat de volledige ticketafhandeling automatiseert via e-mail, chat, sms, WhatsApp, sociale kanalen en spraak—en backendacties zoals terugbetalingen, retouren en orderwijzigingen rechtstreeks uitvoert binnen je bestaande helpdesk.

   Voor wie is Yuma het meest geschikt?

   Yuma is zeer geschikt voor e-commercemerken die willen dat AI de ticketafhandeling volledig overneemt—en niet alleen medewerkers ondersteunt—binnen hun bestaande helpdesk.

   Waarom ik voor Yuma heb gekozen

   Ik heb Yuma gekozen als een van de beste oplossingen omdat het factureringsmodel gebaseerd is op een echt zeldzaam uitgangspunt: je betaalt alleen wanneer een ticket volledig is opgelost zonder enige menselijke betrokkenheid. Dat betekent een terugbetaling verwerken, een retourlabel aanmaken of een abonnement pauzeren—van begin tot eind, zonder tussenkomst van een medewerker. Met de functie Geleidelijke uitrol van Yuma kun je een nieuw draaiboek opschalen van 10% van de overeenkomende gesprekken naar 100% naarmate het vertrouwen toeneemt, zodat je nooit blind implementeert.

   Belangrijkste functies van Yuma

   • Mapper voor omnichannelkanalen: Verwerkt inkomende e-mail, livechat, sms, WhatsApp, contactformulieren, Instagram- en Facebook-berichten en -opmerkingen, evenals uitgaande e-mail en sms vanuit één handboek.
   • Proactieve uitgaande berichten: Start uitgaande e-mail- of sms-gesprekken op basis van gebeurtenissen zoals het plaatsen van een bestelling, de aankomst van een pakket of een verlaten afrekenpagina, met geplande opvolgingen.
   • CX-dashboard en adviseur voor inzichten: Houdt het automatiseringspercentage, escalaties, intentieonderverdelingen en responstijden bij en presenteert wekelijkse trendrapporten met voorgestelde acties.
   • Spraakgestuurde AI-medewerker: Beantwoordt de klok rond inkomende ondersteuningsgesprekken en voert tijdens gesprekken backendacties uit met hetzelfde handboek dat e-mail en chat aanstuurt.

   Yuma-integraties

   Yuma vermeldt 62 native integraties, waaronder Shopify, Gorgias, Zendesk, Recharge, Loop Returns, Klaviyo, Salesforce Service Cloud en WooCommerce. Het ondersteunt aangepaste acties via API- of MCP-verbindingen, terwijl webacties tools zonder API kunnen bedienen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Lost ongeveer 30% van de tickets zonder menselijke hulp op
   • Simulaties van draaiboeken ondersteunen iteratieve afstemming
   • Hulp bij de inwerkbegeleiding bouwt autopiloten op en verfijnt ze

   Cons:

   • De logica voor het invullen van ticketvelden kan fouten maken
   • Delegering aan medewerkers houdt geen rekening met individuele achterstanden
   Learn more about Yuma:

   • Check out Yuma on their website
4. 

   4

   Freshdesk

   Beste voor contextuele routering van gesprekken

   • 14 dagen gratis uitproberen + gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $19/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshdesk is een AI-aangedreven klantenserviceplatform van Freshworks dat ticketbeheer, omnichannelgesprekken, autonome AI-agents en ondersteuning door een agent-copiloot verenigt via e-mail, chat, spraak en sociale kanalen.

   Voor wie is Freshdesk het meest geschikt?

   Freshdesk is zeer geschikt voor ondersteuningsteams in het middensegment die schaalbare AI-aangedreven dienstverlening nodig hebben zonder de complexiteit van de installatie van platforms voor bedrijfscontactcenters.

   Waarom ik voor Freshdesk heb gekozen

   Freshdesk staat op mijn shortlist vanwege de precisie waarmee Freddy AI contextuele routering van gesprekken afhandelt. Op het bedrijfsabonnement koppelt routering op basis van vaardigheden binnenkomende gesprekken aan agents op basis van expertise, gespreksgeschiedenis en klantcontext, en niet alleen op basis van kanaal of trefwoord. Ik vind het ook prettig dat beurtelingse en belastinggebalanceerde toewijzing naast deze regels werken, zodat de werklast van mijn team zelfs tijdens perioden met hoge volumes in balans blijft zonder handmatige tussenkomst.

   Belangrijkste functies van Freshdesk

   • Freddy AI-copiloot: Geeft agents rechtstreeks in het gespreksvenster realtime antwoordsuggesties, samenvattingen en livevertalingen.
   • Omnichannelcommandocentrum: Brengt klantinteracties uit e-mail, chat, spraak, sociale media en berichtenapps samen in één ticketweergave.
   • Aangepaste analyses en dashboards: Biedt tickettrends, CSAT-rapportage en prestatieanalyses voor alle kanalen.
   • AI-bouwer voor werkstromen zonder code: Hiermee kunnen teams automatiseringen, botstromen en escalaties ontwerpen en beheren zonder ondersteuning van een engineeringteam.

   Freshdesk-integraties

   Freshdesk biedt ingebouwde integraties met Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Shopify, Jira, Google Workspace, Mailchimp, WhatsApp en Zoom. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Freddy AI handelt complexe gesprekken met meerdere gespreksrondes autonoom af
   • Routering op basis van vaardigheden gebruikt livecontext uit gesprekken
   • Uniforme omnichannel-inbox voor spraak, chat en e-mail

   Cons:

   • Geavanceerde AI-functies zijn alleen beschikbaar bij het bedrijfsabonnement
   • Aanpassingsmogelijkheden voor rapportages zijn beperkt bij abonnementen van lagere niveaus
   Learn more about Freshdesk:

   • Check out Freshdesk on their website
   • Read my in-depth review of Freshdesk
5. 

   5

   Comm100

   Beste keuze voor realtime meertalige chatvertaling

   • Gratis proefperiode van 30 dagen beschikbaar
   • Vanaf $31/agent/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   • 
   • 
   • 
   • 
   • 

   Comm100 is een door AI aangedreven klantbetrokkenheidsplatform voor supportteams in het hoger onderwijs, de gamingsector, financiële dienstverlening, gezondheidszorg en overheidsinstanties, waar een geautomatiseerd antwoord nauwkeurig moet zijn, herleidbaar moet zijn tot een goedgekeurde bron en indien nodig binnen de eigen infrastructuur van de organisatie moet kunnen worden geïmplementeerd.

   Voor wie is Comm100 het meest geschikt?

   Comm100 is geschikt voor supportteams van middelgrote tot grote organisaties in gereguleerde sectoren: universiteiten die te maken hebben met een toenemend aantal vragen over toelating en studiebegeleiding, iGaming-exploitanten die 24/7 spelerssupport bieden, kredietunies, zorgaanbieders en overheidsinstanties. De gemene deler is een vereiste op het gebied van governance waaraan een chatbot voor algemene doeleinden niet kan voldoen, of het nu gaat om HIPAA, PCI DSS, toegankelijkheidsnormen of gegevenslokalisatie.

   Waarom ik voor Comm100 koos

   Comm100 staat op mijn shortlist vanwege de sterke ondersteuning voor uniforme communicatiekanalen, maar ook vanwege de hoge nauwkeurigheid. De AI-agent beantwoordt vragen op basis van kennisbronnen die je koppelt, zoals een website-URL, beleidsdocumenten, een SharePoint- of Google Drive-map of rechtstreeks Confluence. De AI-agent werkt samen met livechat en ticketbeheer & berichtenverkeer naadloos samen om alle kanalen (livechat, sociale berichtenapps, Signal en sms) in één platform te bundelen. De AI-agentlaag werkt over deze kanalen heen, zodat geautomatiseerde antwoorden en escalatielogica consistent worden toegepast, ongeacht of een klant contact opneemt via webchat of een berichtenapp.

   Belangrijkste functies van Comm100

   • AI-agent: Gebruikt natuurlijke taalverwerking om vragen te beantwoorden en put daarbij uit gekoppelde bronnen om de nauwkeurigheid van de antwoorden te waarborgen.
   • Aangepaste acties: Je kunt de Comm100 AI-agent configureren om taken in gesprekken uit te voeren, zoals afspraken boeken, saldi controleren of aangepaste workflows creëren.
   • Implementatie op locatie: Een van de weinige oplossingen op deze lijst die implementatie op locatie aanbiedt en daarmee voldoet aan regels voor gegevenslokalisatie voor gereguleerde bedrijven. 
   • Gedetailleerd rapportagedashboard: Houd oplossingspercentages van chatbots, responstijden van agents en klanttevredenheidsscores in één overzicht bij. 

   Integraties van Comm100

   Comm100 biedt native integraties met Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, Google Analytics, Shopify en Slack. Daarnaast biedt het een API voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Past toon en taal aan op basis van instructies in platte tekst
   • Voldoet aan SOC 2 Type II, HIPAA, ISO 27001 en GDPR
   • Ingebouwde ondersteuning voor Telegram, X, LINE en WeChat naast de gangbare kanalen

   Cons:

   • Gebruikers melden problemen bij het mappen tijdens CRM-integratie
   • De kwaliteit van de antwoorden hangt af van de staat van je bestaande kennisbank
   Learn more about Comm100:

   • Check out Comm100 on their website
   • Read my in-depth review of Comm100
6. 

   6

   My AskAI

   Beste optie voor snelle AI-implementatie zonder code

   • Gratis proefperiode van 30 dagen
   • Vanaf $199/maand

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   My AskAI is een platform voor AI-klantenserviceagenten dat generatieve AI-chatbots inzet die zijn getraind op je kennisbank om supporttickets zelfstandig af te handelen, klantacties uit te voeren en inzichten uit gesprekken zichtbaar te maken binnen je bestaande helpdesksystemen.

   Voor wie is My AskAI het meest geschikt?

   Het is zeer geschikt voor supportteams van SaaS-, e-commerce- en marktplaatsbedrijven die al werken met Zendesk, Intercom, Freshdesk of Gorgias en AI willen toevoegen zonder van platform te wisselen.

   Waarom ik voor My AskAI heb gekozen

   Ik heb My AskAI als een van de beste opties gekozen omdat je een AI-agent in enkele uren en niet maanden live kunt zetten. Door kennisbronnen uit Confluence, Notion of Google Drive te koppelen, wordt je content automatisch gesynchroniseerd, zodat de AI vanaf dag één nauwkeurige antwoorden geeft. Ik vind het ook prettig dat AI-acties (zoals het verwerken van terugbetalingen of adreswijzigingen) in gewone natuurlijke taal worden gedefinieerd. Daardoor kan mijn team geautomatiseerde workflows configureren zonder code te schrijven.

   Belangrijkste functies van My AskAI

   • Dashboard voor kwaliteitstests: Voer door AI beoordeelde evaluaties van agentantwoorden uit, inclusief controles op verzendbaarheid en suggesties voor verbetering.
   • Meertalige kennisimport: Synchroniseer en werk documentatiebronnen automatisch bij in meer dan 95 talen voor wereldwijde supportdekking.
   • Taggen van helpdesktickets: Voorzie tickets automatisch van tags op basis van sentiment, onderwerp of urgentie met behulp van AI-gestuurde analyse.
   • Interne Slack- en Teams-modus: Zet AI-agenten intern in om vragen van medewerkers rechtstreeks in populaire teamchatapps te beantwoorden.

   Integraties van My AskAI

   My AskAI biedt rechtstreekse integraties met Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk, HubSpot en Freshchat.

   Pros and Cons

   Pros:

   • AI-agent is binnen enkele uren live
   • Vermeldt in elk antwoord nauwkeurig de bronnen
   • Signaleert automatisch kennishiaten uit gesprekken

   Cons:

   • Ondersteuning voor spraakkanalen is niet beschikbaar
   • De diepgang van de analyses blijft achter bij die van platforms voor grote ondernemingen
   Learn more about My AskAI:

   • Check out My AskAI on their website
7. 

   7

   Creatio AI CRM

   Het beste voor AI-gestuurde workflowautomatisering

   • Niet beschikbaar
   • Vanaf $40/gebruiker/maand

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Creatio AI CRM is een agentgestuurd serviceplatform dat casemanagement, omnichannelondersteuning, het bouwen van AI-agenten en workflowautomatisering voor klantenserviceteams combineert.

   Voor wie is Creatio AI CRM het meest geschikt?

   Creatio AI CRM is zeer geschikt voor middelgrote tot grote ondernemingen die behoefte hebben aan sterk aanpasbare serviceworkflows zonder zwaar afhankelijk te zijn van technische resources.

   Waarom ik voor Creatio AI CRM heb gekozen

   Ik heb Creatio AI CRM opgenomen in mijn topkeuzes omdat de AI Twin en tools zonder code serviceteams in staat stellen aangepaste AI-agenten te bouwen en implementeren zonder ook maar één regel code te schrijven. Ik vind het prettig dat je je voorkeurs-LLM (OpenAI, Anthropic of Gemini) rechtstreeks met die agenten kunt verbinden, zodat de automatisering doelgericht aanvoelt in plaats van generiek. De AI-gestuurde casustoewijzing wijst binnenkomende cases bovendien automatisch toe aan de juiste servicegroep en categorie, waardoor handmatige triage volledig overbodig wordt.

   Belangrijkste functies van Creatio AI CRM

   • Omnichannel-agentdesktop: Combineert chat-, e-mail-, telefoon- en portaalinteracties in één werkruimte voor servicemedewerkers.
   • AI-ondersteund workflowontwerp: Stelt teams in staat serviceworkflows te bouwen en aan te passen met behulp van AI-codeeragenten en visuele tools zonder code.
   • ITIL-gebaseerd servicemanagement: Ondersteunt ITIL-processen, waaronder SLA-tracking, escalatie en wachtrijbeheer.
   • Marktplaatsintegraties: Breidt de functionaliteit uit met vooraf gebouwde connectors voor CTI, e-commerce, documentondertekening en marketingapps.

   Integraties van Creatio AI CRM

   Creatio AI CRM biedt ingebouwde integraties met Salesforce, DocuSign, Twilio, OpenAI, Microsoft 365 en Zapier. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties en extra apps kunnen worden toegevoegd vanuit de Creatio Marketplace.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Bouwer zonder code voor AI-agenten inbegrepen
   • Ondersteunt standaard meerdere LLM-verbindingen
   • Ingebouwd casemanagement volgens ITIL-richtlijnen

   Cons:

   • Complexe initiële platformconfiguratie vereist
   • AI-functies lopen achter op speciale chatbotplatforms
   Learn more about Creatio AI CRM:

   • Check out Creatio AI CRM on their website
8. 

   8

   Hiver

   Het beste voor AI-aangedreven service via meerdere kanalen

   • Gratis abonnement beschikbaar
   • Vanaf $35/user/month

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Hiver is een AI-aangedreven klantenserviceplatform dat e-mail, chat, spraak, sms en sociale kanalen verenigt in één inbox, met autonome AI-agenten, een AI-assistent voor medewerkers en ingebouwd kennisbeheer en kwaliteitscontrole van gesprekken.

   Voor wie is Hiver het meest geschikt?

   Hiver is zeer geschikt voor klantenservice-, financiële en IT-teams in het mkb en de middelgrote markt die hun activiteiten vanuit Gmail of Outlook uitvoeren en een helpdesk willen zonder van hulpmiddel te wisselen.

   Waarom ik voor Hiver koos

   Hiver staat op mijn shortlist vanwege de manier waarop de AI-agenten daadwerkelijk acties uitvoeren en niet alleen vragen beantwoorden. Ik vind het prettig dat wanneer een klant om een terugbetaling vraagt, een AI-agent de bestelling uit Shopify kan ophalen, het retourbeleid kan controleren en de terugbetaling in Stripe kan verwerken zonder overdracht aan een medewerker. De AI-kennisbouwer wordt automatisch bijgewerkt op basis van opgeloste tickets, zodat de kennisbank actueel blijft zonder dat iemand deze handmatig hoeft te onderhouden.

   Belangrijkste functies van Hiver

   • Inbox voor alle kanalen: Combineert e-mail, chat, spraak, sms, WhatsApp en sociale kanalen in één overzicht voor medewerkers.
   • AI-kwaliteitscontrole en analyse: Beoordeelt elke reactie van medewerkers aan de hand van kwaliteitsnormen en biedt bruikbare inzichten in gesprekken.
   • Routering op basis van vaardigheden: Routeert binnenkomende tickets automatisch op basis van de expertise en werklast van medewerkers.
   • API en ingebouwde integraties: Maakt rechtstreeks verbinding met hulpmiddelen zoals Salesforce, Jira, Slack, NetSuite en andere voor naadloze werkstromen.

   Integraties van Hiver

   Hiver biedt ingebouwde integraties met Salesforce, Jira, Slack, NetSuite, WhatsApp en HubSpot, en stelt een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • AI-agenten voeren acties uit in verbonden systemen
   • Werkt binnen Gmail zonder van hulpmiddel te wisselen
   • Echte AI voor meerdere kanalen, waaronder spraak en chat

   Cons:

   • De rapportagediepte blijft achter bij gespecialiseerde analysetools
   • Minder geschikt voor grote contactcenters van ondernemingen
   Learn more about Hiver:

   • Check out Hiver on their website
   • Read my in-depth review of Hiver
9. 

   9

   eDesk

   Ideaal voor het beheer van een uniforme e-commerce-inbox

   • Gratis proefperiode beschikbaar
   • Vanaf $39 per gebruiker per maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   eDesk is een oplossing op maat voor e-commercebedrijven die hun klantenservice willen verbeteren met door AI ondersteunde tools, waaronder beheer van een uniforme e-commerce-inbox voor het gezamenlijk afhandelen van klantberichten en ordercontext. Het is geschikt voor online verkopers op grote marktplaatsen die grote hoeveelheden supportverzoeken moeten beheren en tijdig moeten reageren. Met functies zoals een uniforme inbox en een 24/7 AI-chatbot helpt eDesk teams om klantcommunicatie georganiseerd te houden en consistenter via verschillende kanalen te reageren.

   Waarom ik voor eDesk koos

   Ik koos voor eDesk vanwege het beheer van een uniforme e-commerce-inbox, waarmee teams klantberichten samen met ordercontext via verschillende verkoopkanalen kunnen afhandelen. Het platform ondersteunt ook het routeren van tickets, zodat vragen bij de juiste medewerker terechtkomen en de oplossingstijd kan worden verkort. De automatiseringsfuncties behandelen veelgestelde vragen van klanten, zodat teams zich kunnen richten op complexere supportbehoeften en grote hoeveelheden supportverzoeken consistenter kunnen beheren.

   Belangrijkste functies van eDesk

   Naast beheer van een uniforme e-commerce-inbox biedt eDesk:

   • 24/7 AI-chatbot: Biedt klanten de klok rond ondersteuning en behandelt vragen wanneer je team niet beschikbaar is.
   • Realtime-inzichten: Biedt analyse- en rapportagetools om prestaties en klanttevredenheidsstatistieken bij te houden.
   • Sentimentanalyse: Evalueert klantberichten automatisch om het sentiment te bepalen en reacties dienovereenkomstig te prioriteren.

   Integraties van eDesk

   Integraties zijn onder andere Brightpearl, Klaviyo, ChannelAdvisor, StoreFeeder, VoloCommerce, Veeqo, Linnworks, ShipStation en Aftership.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Integreert uitgebreide ordergegevens voor een betere klantenservice
   • AI-gestuurde automatisering verbetert de efficiëntie van reacties
   • Naadloze synchronisatie van ordergegevens met grote marktplaatsen

   Cons:

   • Voornamelijk ontwikkeld voor e-commerce en minder flexibel voor andere sectoren
   • Aanpassingsmogelijkheden voor rapportages zijn beperkt voor complexe analyses
   Learn more about eDesk:

   • Check out eDesk on their website
   • Read my in-depth review of eDesk
10. 

    10

    Help Scout

    Beste voor door AI ondersteunde klantantwoorden

    • Gratis abonnement beschikbaar
    • Vanaf $25/gebruiker/maand

    Visit Website

    Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    Help Scout is een klantenserviceplatform dat een gedeelde inbox, door AI aangedreven antwoordconcepten, samenvattingen van gesprekken en een geïntegreerde AI-chatassistent combineert die zelfstandig vragen van klanten kan oplossen op basis van een kennisbank.

    Voor wie is Help Scout het meest geschikt?

    Help Scout is zeer geschikt voor kleine tot middelgrote supportteams die veel e-mails verwerken en AI willen inzetten om handmatig opstellen en reactietijd te verminderen.

    Waarom ik voor Help Scout heb gekozen

    Ik heb Help Scout gekozen als een van de beste opties omdat AI-concepten echt veranderen hoe medewerkers grote hoeveelheden e-mail verwerken. Het genereert volledig zelfstandig een antwoord op basis van eerdere gesprekken en helpcontent, zodat medewerkers niet vanaf een lege pagina hoeven te beginnen. Met de AI-assistent kunnen ze het antwoord vervolgens inkorten, uitbreiden of de toon aanpassen voordat ze het verzenden. Wanneer een gesprek lang wordt, vat de AI-samenvatting de geschiedenis samen in opsommingstekens, zodat de volgende medewerker onmiddellijk de context begrijpt.

    Belangrijkste functies van Help Scout

    • Geïntegreerde multichannel-inbox: Beheer e-mail-, livechat-, sms-, WhatsApp-, Instagram- en Messenger-gesprekken op één plek.
    • Docs-kennisbank: Maak, personaliseer en publiceer selfservice-ondersteuningsartikelen waarmee klanten problemen zelfstandig kunnen oplossen.
    • Aangepaste workflows en automatisering: Automatiseer routinetaken, wijs tickets toe op basis van regels en beheer SLA's met ingebouwde workflowtools.
    • Proactieve berichten in de app: Stuur gerichte berichten, aankondigingen of NPS-enquêtes rechtstreeks naar gebruikers binnen je product of website.

    Integraties van Help Scout

    Help Scout biedt standaardintegraties met HubSpot, Salesforce, Jira, Slack, Shopify, Mailchimp, Aircall en Zapier, en biedt een API voor aangepaste integraties.

    Pros and Cons

    Pros:

    • AI-concepten genereren automatisch contextbewuste antwoorden
    • AI-samenvatting vat lange gesprekken samen in opsommingstekens
    • Ondersteunt proactieve berichten in het product naast AI voor e-mail

    Cons:

    • Geen native ondersteuning voor spraak- of telefoonkanaal
    • AI-chatbot beperkt tot inhoud uit de kennisbank
    Learn more about Help Scout:

    • Check out Help Scout on their website
    • Read my in-depth review of Help Scout