10 gratis keuzes voor callcentersoftware voor 2026

CloudTalk is een cloudgebaseerd callcenterplatform dat inkomende en uitgaande gesprekken, IVR, gespreksroutering, realtimeanalyses, door AI aangestuurde gespreksinformatie en workflowautomatisering via spraak- en sms-kanalen combineert.

Voor wie is CloudTalk het meest geschikt?

CloudTalk is een uitstekende keuze voor middelgrote verkoop- en supportteams die grote belvolumes verwerken in meerdere regio's of landen.

Waarom ik voor CloudTalk heb gekozen

Ik heb CloudTalk opgenomen in mijn topselectie omdat de analyses veel verder gaan dan eenvoudige gespreksrapportages. Het realtime dashboard houdt live KPI's bij, zoals wachttijden, afbreekpercentages en bezettingsgraad van medewerkers, terwijl AI-gespreksinformatie sentimentanalyse en onderwerpextractie toevoegt. Ik kan niet alleen zien hoeveel gesprekken een medewerker heeft afgehandeld, maar ook wat klanten tijdens die interacties daadwerkelijk voelden. Daardoor kunnen coachingsgesprekken veel gerichter worden gevoerd.

Belangrijkste functies van CloudTalk

• IVR-systeem: Stel interactieve spraakresponsmenu's met meerdere niveaus samen om bellers zonder handmatige tussenkomst naar het juiste team of de juiste medewerker te leiden.
• Gespreksopname: Neem inkomende en uitgaande gesprekken automatisch op en bewaar ze voor kwaliteitscontrole en beoordeling door medewerkers.
• Powerdialer: Voer uitgaande belcampagnes uit door automatisch het volgende contact in een lijst te bellen zodra een medewerker een gesprek beëindigt.
• Routering op basis van vaardigheden: Leid inkomende gesprekken naar medewerkers op basis van taal, expertise of teamtoewijzing.

Integraties van CloudTalk

Integraties zijn onder andere Salesforce, Zendesk, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Gong, Zapier, Freshdesk, Help Scout en Intercom.

Wat is gratis?

CloudTalk biedt geen gratis abonnement voor onbepaalde tijd, maar wel een gratis proefperiode van 14 dagen waarvoor geen creditcard nodig is. Betaalde abonnementen beginnen bij $19 per gebruiker per maand wanneer ze jaarlijks worden gefactureerd, met op de meeste abonnementen een minimum van één gebruiker.

VICIdial is een opensource-callcenterplatform dat is ontworpen voor teams die grote aantallen uitgaande gesprekken afhandelen. Het is zeer geschikt voor verkooporganisaties, telemarketingbureaus en supportcentra die geavanceerde belmogelijkheden en campagnebeheer nodig hebben zonder voorafgaande kosten. Als uw team behoefte heeft aan flexibel uitgaand bellen en realtime monitoring, biedt VICIdial een functieset die moeilijk te evenaren is binnen de gratis softwaremarkt.

Waarom ik voor VICIdial koos

Ik koos voor VICIdial omdat het is gebouwd om te voldoen aan de eisen van uitgaande teams met grote belvolumes. Het platform ondersteunt voorspellend bellen, wat helpt de gesprekstijd van agents en het bereikpercentage te maximaliseren—belangrijke behoeften voor uitgaande verkoop- en telemarketingteams. 

Ik vind het ook prettig dat VICIdial realtime campagnebewaking en rapportage biedt, zodat supervisors prestaties kunnen volgen en snel aanpassingen kunnen doen. Deze functies maken het een sterke optie voor teams die grootschalige uitgaande campagnes moeten beheren zonder voor een commerciële oplossing te betalen.

Belangrijkste functies van VICIdial

Enkele andere functies in VICIdial helpen teams gesprekken en agentactiviteiten efficiënter te beheren:

• Afhandeling van inkomende gesprekken: Stuur inkomende gesprekken door naar beschikbare agents met behulp van aanpasbare regels en wachtrijen.
• Gespreksopname: Neem gesprekken automatisch op voor kwaliteitsbewaking, training of nalevingsdoeleinden.
• Webgebaseerde agentinterface: Laat agents zich aanmelden en gesprekken beheren vanuit elke browser, zonder extra software te installeren.
• Beheer van meerdere campagnes: Voer meerdere uitgaande en inkomende campagnes tegelijkertijd uit en bewaak ze vanuit één dashboard.

VICIdial-integraties

Integraties worden niet openbaar vermeld.

Wat is gratis?

VICIdial is opensourcesoftware die gratis kan worden gedownload en gebruikt zonder limieten voor gebruikers of campagnes. U moet zelf zorgen voor serverhosting en de technische configuratie, en ondersteuning is gebaseerd op de community, tenzij u betaalde diensten aanschaft.

Freshcaller is een cloudgebaseerd callcenterplatform voor teams die snel aan de slag willen zonder complexe hardware of een langdurig onboardingproces. Het ondersteunt kleine bedrijven en startups die snel telefonische ondersteuning willen opzetten, met essentiële callcenterfuncties die direct klaar zijn voor gebruik.

Waarom ik voor Freshcaller heb gekozen

Voor teams die direct met cloudgebaseerd bellen aan de slag willen, onderscheidt Freshcaller zich door de snelle installatie en minimale technische vereisten. Ik heb voor Freshcaller gekozen omdat de gebruiksvriendelijke interface je in staat stelt om binnen enkele minuten een virtueel callcenter op te zetten zonder fysieke telefoonlijnen. 

Het platform biedt bellen via de browser en laat je vanuit het dashboard nummers aanschaffen of overzetten, zodat je vrijwel direct gesprekken kunt aannemen. Dit maakt het een uitstekende keuze voor kleine bedrijven of externe teams die een snelle, flexibele oplossing nodig hebben voor inkomende en uitgaande ondersteuning.

Belangrijkste functies van Freshcaller

Enkele andere functies van Freshcaller helpen teams hun callcenteractiviteiten te beheren en te optimaliseren:

• Gespreksafscherming: Bescherm de privacy van medewerkers en klanten door telefoonnummers tijdens gesprekken te verbergen.
• Aangepaste gespreksflows: Ontwerp en automatiseer routeringspaden voor gesprekken met een visuele editor waarin je elementen kunt slepen en neerzetten.
• Gesprekken opnemen: Neem gesprekken op en sla ze op voor kwaliteitsbewaking en trainingsdoeleinden.
• Feestdagenroutering: Pas regels voor de afhandeling van gesprekken automatisch aan op basis van feestdagen of speciale datums.

Integraties van Freshcaller

Integraties zijn onder andere beschikbaar met Freshdesk, Freshsales, Freshchat, Freshservice, Slack, Microsoft Teams, Shopify, Zapier, HubSpot en meer.

Wat is gratis?

Freshcaller biedt een gratis abonnement voor onbeperkt gebruik, zonder einddatum. Het gratis abonnement omvat basisbeheer van inkomende gesprekken, maar beperkt functies zoals het opnemen van gesprekken, geavanceerde analyses en de meeste integraties met externe partijen.

Asterisk is een open-source telefonieplatform voor teams die vanaf de basis aangepaste callcenteroplossingen willen bouwen. Het is zeer geschikt voor IT-professionals en bedrijven met unieke VOIP-communicatiebehoeften waaraan kant-en-klare software niet kan voldoen. Als je team volledige controle nodig heeft over gespreksroutering, IVR of integratie met andere systemen, biedt Asterisk je de flexibiliteit om precies te ontwerpen wat je nodig hebt.

Waarom ik voor Asterisk koos

Wat Asterisk onderscheidt, is de flexibiliteit voor het bouwen van aangepaste telefonieoplossingen die veel verder gaan dan standaardcallcentersoftware. Ik koos voor Asterisk omdat je hiermee je eigen gespreksstromen, AI-aangedreven IVR-menu's en routeringslogica kunt ontwerpen, wat ideaal is voor teams met unieke vereisten of complexe workflows. Dankzij het open-sourceframework kun je het systeem aanpassen en uitbreiden voor vrijwel elk bedrijfsproces of elke integratiebehoefte. Voor organisaties met technische middelen biedt Asterisk een niveau van maatwerk en controle dat moeilijk te vinden is in andere gratis callcenterplatforms.

Belangrijkste functies van Asterisk

Enkele andere functies in Asterisk helpen teams een op maat gemaakte callcenteromgeving te creëren:

• Gespreksopname: Neem inkomende en uitgaande gesprekken op voor kwaliteitsborging, training of nalevingsvereisten.
• Voicemailbeheer: Stel aanpasbare voicemailboxen en meldingen voor gemiste oproepen in.
• Gesprekswachtrijen: Plaats bellers in wachtrijen met muziek, aankondigingen of een terugbeloptie totdat een medewerker beschikbaar is.
• Telefonische vergaderingen: Organiseer telefonische vergaderingen met meerdere deelnemers rechtstreeks via het systeem.

Asterisk-integraties

Integraties worden niet openbaar vermeld.

Wat is gratis?

Asterisk is open-sourcesoftware die je gratis kunt downloaden en gebruiken zonder limieten voor gebruikers of functies. Je moet zelf een server beschikbaar stellen en de installatie, het onderhoud en de ondersteuning zelf regelen.

FreePBX is een open-source telefoonplatform dat is ontworpen voor teams die gedetailleerde controle willen over hun callcenterconfiguratie. Het is zeer geschikt voor IT-professionals en bedrijven die de afhandeling van oproepen, extensies en systeemgedrag willen aanpassen. Als je op zoek bent naar een oplossing waarmee je elk aspect van je telefonieomgeving kunt beheren, biedt FreePBX je daarvoor de hulpmiddelen.

Waarom ik voor FreePBX heb gekozen

Wat mij aantrok in FreePBX is de mate van systeemcontrole die het biedt in vergelijking met andere gratis callcenteroplossingen. Met FreePBX kun je oproeproutering, de configuratie van extensies en IVR-menu's beheren via een webgebaseerde interface, waardoor je direct toezicht houdt op je telefonieomgeving. 

Ik vind het prettig dat het is ontwikkeld voor teams die elk detail willen aanpassen, van oproepwachtrijen tot voicemailinstellingen, zonder gebonden te zijn aan de beperkingen van een leverancier. Hierdoor is FreePBX een sterke keuze voor IT-teams of bedrijven die hun callcenterconfiguratie moeten kunnen aanpassen naarmate hun behoeften veranderen.

Belangrijkste functies van FreePBX

Enkele andere functies in FreePBX helpen teams bij het opbouwen van een flexibelere en krachtigere callcenteromgeving:

• Gespreksopname: Neem inkomende en uitgaande gesprekken op voor kwaliteitsbewaking of naleving van regelgeving.
• Voicemail naar e-mail: Stuur voicemailberichten automatisch als audiobestanden naar aangewezen e-mailadressen.
• Gesprekken parkeren: Plaats gesprekken in een gedeelde 'parkeerplaats' zodat elke extensie ze kan overnemen.
• Conferentiebrug: Stel rechtstreeks vanuit het systeem telefonische vergaderingen met meerdere deelnemers in.

FreePBX-integraties

Integraties worden niet openbaar vermeld.

Wat is gratis?

FreePBX is opensourcesoftware die je gratis kunt downloaden en gebruiken, zonder limieten voor gebruikers of functies. Je moet zelf een server leveren en de installatie, het onderhoud en de ondersteuning zelf verzorgen.

Zammad is software voor servicedesk en callcenters voor teams die klantgesprekken via meerdere kanalen moeten beheren. Het is een goede keuze voor ondersteuningsteams in organisaties die e-mail-, telefoon-, chat- en socialemediaverzoeken afhandelen. Als je op zoek bent naar een flexibel platform om klantinteracties te centraliseren en te organiseren, biedt Zammad een uniforme werkruimte waarin alles gesynchroniseerd blijft.

Waarom ik voor Zammad heb gekozen

Ik heb voor Zammad gekozen omdat het ticketbeheer voor meerdere kanalen opvalt voor teams die klantverzoeken uit verschillende bronnen afhandelen. Met het platform kun je telefoon-, e-mail-, chat- en socialemediaberichten samenbrengen in één ticketsysteem, zodat niets tussen wal en schip valt. 

Ik waardeer het dat Zammad gerelateerde gesprekken automatisch koppelt en tickets in realtime bijwerkt wanneer nieuwe berichten binnenkomen. Hierdoor kunnen ondersteuningsteams problemen veel gemakkelijker volgen, prioriteren en oplossen zonder tussen verschillende tools te hoeven schakelen.

Belangrijkste functies van Zammad

Andere functies die Zammad nuttig maken voor callcenterteams zijn onder meer:

• Op rollen gebaseerde machtigingen: Stel gedetailleerde toegangscontroles in voor medewerkers, supervisors en beheerders om gevoelige klantgegevens te beheren.
• Aangepaste ticketvelden: Voeg aangepaste velden toe en configureer ze om de informatie vast te leggen die je team voor elk ticket nodig heeft.
• Integratie met kennisbank: Koppel een kennisbank voor zelfbediening zodat medewerkers en klanten snel antwoorden kunnen vinden.
• Controlelogboek: Houd elke wijziging in tickets en gebruikersaccounts bij voor verantwoordingsplicht en naleving.

Integraties van Zammad

Integraties zijn onder andere GitHub, GitLab, Checkmk, Clearbit en meer.

Wat is gratis?

Zammad biedt een voor altijd gratis opensourceversie die je op je eigen server kunt hosten. Deze versie bevat de belangrijkste ticket- en multichannelfuncties, maar sommige geavanceerde functies en officiële ondersteuning zijn alleen beschikbaar bij betaalde cloudabonnementen.

GOautodial is een opensource-callcenterplatform voor teams die voorspellende belmogelijkheden nodig hebben. Het is zeer geschikt voor verkoopteams die uitgaande gesprekken voeren, telemarketingbureaus en supportcentra die grootschalige belactiviteiten willen automatiseren. Als je de spreektijd van medewerkers wilt maximaliseren en handmatig bellen wilt verminderen, biedt GOautodial functies die op deze behoeften zijn afgestemd.

Waarom ik voor GOautodial koos

Wat GOautodial onderscheidt als gratis callcentersoftware, is de voorspellende belengine, waarmee teams uitgaande gesprekken kunnen automatiseren en medewerkers efficiënter met potentiële klanten kunnen verbinden. Ik koos voor GOautodial omdat je hiermee campagnes kunt instellen die automatisch meerdere nummers bellen, voicemailberichten detecteren en beantwoorde gesprekken doorverbinden naar beschikbare medewerkers. 

Het platform bevat ook hulpmiddelen voor realtime monitoring, zodat teamleiders de prestaties van medewerkers en de voortgang van campagnes kunnen volgen terwijl de gesprekken plaatsvinden. Voor teams die zich richten op uitgaande campagnes en het maximaliseren van de productiviteit van medewerkers, zijn de voorspellende belfuncties van GOautodial zeer geschikt.

Belangrijkste functies van GOautodial

Enkele andere functies van GOautodial helpen teams om callcenteractiviteiten efficiënter te beheren:

• Routering van inkomende gesprekken: Stuur inkomende gesprekken op basis van ingestelde regels door naar de juiste medewerker of wachtrij.
• Gespreksopname: Neem gesprekken op en sla ze op met automatische transcriptie voor kwaliteitsbewaking en training.
• Webgebaseerd dashboard voor medewerkers: Medewerkers hebben via een browserinterface toegang tot alle gespreksfuncties en informatie.
• Realtime monitoring van gesprekken: Teamleiders kunnen in realtime meeluisteren met gesprekken voor coaching of nalevingsdoeleinden.

Integraties van GOautodial

Integraties zijn beschikbaar via REST API. 

Wat is gratis?

GOautodial biedt een opensourceversie die voor altijd gratis is en die je zonder gebruikerslimieten kunt downloaden en gebruiken. Je moet de software zelf hosten en onderhouden. Voor sommige geavanceerde functies of integraties kan handmatige configuratie of het toevoegen van extra modules nodig zijn.

Issabel is een opensource-callcenterplatform dat spraak, video, chat en e-mail in één systeem combineert. Het is geschikt voor teams die op zoek zijn naar gratis software met functies voor geïntegreerde communicatie, beheerd via één interface. Issabel ondersteunt organisaties die klantinteracties via meerdere kanalen afhandelen zonder afhankelijk te zijn van afzonderlijke tools.

Waarom ik voor Issabel koos

Wat mij aantrok in Issabel als gratis callcentersoftware is de aanpak voor geïntegreerde communicatie, die verder gaat dan alleen spraakoproepen. Issabel combineert spraak, videoconferenties, chatberichten en e-mail in één platform, zodat je team alle klantinteracties op één plek kan afhandelen. 

Ik vind het prettig dat je oproepwachtrijen, IVR-menu's en zelfs videogesprekken kunt instellen zonder afzonderlijke tools nodig te hebben. Voor teams die communicatie willen centraliseren en het gedoe van het gebruik van meerdere systemen willen verminderen, past het alles-in-éénontwerp van Issabel uitstekend.

Belangrijkste functies van Issabel

Enkele andere functies in Issabel helpen teams om callcenteractiviteiten efficiënter te beheren:

• Oproepopname: Neem gesprekken op en sla ze op voor kwaliteitsbewaking en training.
• Gedetailleerde oproeprapporten: Krijg toegang tot gedetailleerde logboeken en analyses voor elk gesprek dat je team afhandelt.
• Agentbeheer: Wijs agents toe aan wachtrijen, houd hun status in de gaten en beheer machtigingen vanuit een centraal dashboard.
• Voicemail naar e-mail: Stuur voicemailberichten automatisch naar de e-mailinboxen van agents voor snelle opvolging.

Integraties van Issabel

Integraties zijn beschikbaar via REST API. 

Wat is gratis?

Issabel is een altijd gratis opensourceplatform zonder gebruikerslimieten. Je moet zelf zorgen voor de hosting en installatie, en voor sommige geavanceerde functies of integraties kan handmatige configuratie nodig zijn.

Bitrix24 is ontworpen voor teams die gratis callcentersoftware met ingebouwde CRM-functies willen. Het platform helpt om klantcommunicatie en verkooptrajecten op één plek te beheren. Het ondersteunt kleine bedrijven en serviceteams bij het volgen van gesprekken, contacten en opvolgingen zonder tussen meerdere tools te hoeven schakelen.

Waarom ik Bitrix24 heb gekozen

Wat Bitrix24 onderscheidt als gratis callcentersoftware is de ingebouwde CRM-integratie, waarmee je team klantinteracties en verkoopactiviteiten op één plek kan beheren. Ik heb Bitrix24 gekozen omdat je gesprekken automatisch kunt loggen, ze aan contacten kunt koppelen en opvolgingen rechtstreeks vanuit hetzelfde dashboard kunt volgen. 

De gratis CRM-functies omvatten gespreksregistratie, leadbeheer en klantgeschiedenis, zodat je tijdens gesprekken altijd over de juiste context beschikt. Voor teams die callcenteractiviteiten willen verbinden met verkoop- en ondersteuningswerkstromen biedt Bitrix24 een geïntegreerde aanpak die moeilijk te vinden is bij andere gratis opties.

Belangrijkste functies van Bitrix24

Enkele andere functies in Bitrix24 helpen teams om callcenteractiviteiten efficiënter te beheren:

• Gespreksroutering: Inkomende gesprekken automatisch naar de juiste medewerker of afdeling leiden op basis van ingestelde regels.
• Webtelefoon: Gesprekken voeren en ontvangen met een aangepast nummer dat wordt weergegeven bij de ontvanger, rechtstreeks vanuit je browser en zonder extra hardware.
• Gespreksopname: Gesprekken opnemen en opslaan voor kwaliteitsbewaking of trainingsdoeleinden.
• Teamchat: In realtime communiceren met collega's via ingebouwde chatkanalen.

Bitrix24-integraties

Integraties omvatten Gmail, Xero, Dropbox, Box, Mailchimp en meer.

Wat is gratis?

Bitrix24 biedt een abonnement dat voor altijd gratis is. Het gratis abonnement omvat basisfuncties voor callcenters, CRM, chat en video, maar beperkt de cloudopslag tot 5 GB en beperkt sommige geavanceerde telefonie- en integratieopties.

Als je op zoek bent naar een callcenterplatform dat meerdere ondersteuningskanalen samenbrengt, is LiveAgent het overwegen waard. Het is ontworpen voor teams die oproepen, e-mails en chats vanuit één dashboard willen beheren. LiveAgent kan kleine bedrijven en ondersteuningsteams helpen om grote aantallen klantvragen af te handelen zonder belangrijke gesprekken te missen.

Waarom ik voor LiveAgent heb gekozen

Ik heb voor LiveAgent gekozen omdat de realtime chatondersteuning eruit springt voor teams die snel op klantvragen moeten reageren. Met de livechatwidget van het platform kunnen medewerkers direct contact leggen met websitebezoekers, wat essentieel is voor callcenters die wachttijden willen verkorten en de tevredenheid willen verhogen. 

Ik waardeer ook dat LiveAgent chat combineert met oproep- en ticketbeheer in één interface, zodat medewerkers tussen kanalen kunnen schakelen zonder de context te verliezen. Dit maakt het een praktische keuze voor ondersteuningsteams die snelle communicatie via meerdere kanalen belangrijk vinden.

Belangrijkste functies van LiveAgent

Enkele andere functies die LiveAgent nuttig maken voor callcenterteams zijn:

• Oproeproutering en IVR: Stuur inkomende oproepen naar de juiste medewerker of afdeling met behulp van aanpasbare interactieve keuzemenu's.
• Tickets samenvoegen en splitsen: Combineer gerelateerde tickets of splits complexe problemen op in afzonderlijke tickets voor betere opvolging en oplossing.
• Interne chat voor medewerkers: Laat medewerkers die de automatische kiezer gebruiken met elkaar communiceren om reacties af te stemmen.
• Klantportaal: Bied klanten een selfserviceportaal waar ze de status van tickets kunnen volgen en toegang hebben tot ondersteuningsbronnen.

Integraties van LiveAgent

Integraties zijn onder andere ActiveCampaign, ClickUp, Drupal, Jira, Klaviyo en meer.

Wat is gratis?

LiveAgent biedt een gratis abonnement zonder tijdslimiet met basisfuncties voor ticketbeheer en livechat. Het gratis abonnement is beperkt tot één medewerker en biedt beperkte toegang tot integraties en geavanceerde callcenterfuncties.