10 beste gratis klantenservicesoftware van 2026

Freshdesk (een product van Freshworks Inc.) is een omnichannel-helpdeskplatform dat klantgesprekken uit e-mail, chat, sociale media en berichtenapps samenbrengt in één uniforme inbox, naast ingebouwde ticketverwerking, een kennisbank en AI-ondersteunde supporttools.

Voor wie is Freshdesk het meest geschikt?

Freshdesk is geschikt voor supportteams bij kleine tot middelgrote bedrijven die vragen van klanten via meerdere kanalen afhandelen en gestructureerde ticketverwerking nodig hebben zonder een complexe installatie.

Waarom ik voor Freshdesk heb gekozen

Freshdesk staat op mijn shortlist vanwege de manier waarop het de tools waarin supportteams al dagelijks werken, omzet in actieve supportkanalen. Ik vind het geweldig dat WhatsApp-gesprekken rechtstreeks worden omgezet in traceerbare tickets binnen de uniforme inbox, met kanaalspecifieke SLA's en Freddy AI-reacties die automatisch worden toegepast. De koppelingen met Microsoft Teams en Slack tonen ticketmeldingen en stellen supportmedewerkers in staat samen te werken aan oplossingen zonder deze platforms ooit te verlaten.

Belangrijkste functies van Freshdesk

• Kennisbank en klantenportaal: Maak openbare artikelen voor zelfservice en veelgestelde vragen voor een snellere oplossing van problemen.
• Aangepaste ticketvelden: Voeg unieke gegevensvelden toe aan tickets voor geavanceerde tracking en rapportage.
• Geautomatiseerde tickettoewijzing: Definieer regels waarmee binnenkomende tickets automatisch aan de juiste supportmedewerkers of groepen worden toegewezen.
• Analysedashboard: Houd tickettrends, responstijden en de werklast van supportmedewerkers in de gaten met ingebouwde rapportagetools.

Integraties van Freshdesk

Freshdesk biedt ingebouwde integraties met Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Salesforce, HubSpot, Shopify, Jira, Facebook Messenger, Instagram en Zapier. Er is ook een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Wat is gratis?

Freshdesk biedt een gratis programma met ondersteuning voor maximaal 2 supportmedewerkers gedurende 6 maanden, inclusief ticketverwerking via e-mail en sociale media, een kennisbank, ticketdistributie, teamsamenwerking en basisrapportage. Na 6 maanden moet je upgraden naar een betaald abonnement om Freshdesk te blijven gebruiken. Freshdesk biedt ook een gratis proefperiode van 14 dagen met toegang tot geavanceerdere functies.

Sogolytics is een platform voor feedback over klantervaringen dat het maken van enquêtes, het bijhouden van CSAT, AI-sentimentanalyse en realtime rapportage combineert, zodat teams feedback over klantenservice via verschillende kanalen kunnen verzamelen en meten.

Voor wie is Sogolytics het meest geschikt?

Sogolytics is zeer geschikt voor managers van CX-activiteiten en bedrijfsteams in de gezondheidszorg, het onderwijs of de financiële dienstverlening die behoefte hebben aan gestructureerde programma's voor feedbackanalyse.

Waarom ik voor Sogolytics heb gekozen

Ik heb voor Sogolytics gekozen omdat de analyse van belangrijkste factoren precies aangeeft welke ondersteuningsinteracties de CSAT-scores schaden, in plaats van alleen de scores zelf te rapporteren. Ik vind het ook prettig dat het automatisch CSAT-enquêtes activeert zodra een Salesforce-case wordt gesloten, zodat feedback aan een specifiek ticket en een specifieke medewerker wordt gekoppeld. De AI-sentimentanalyse groepeert open antwoorden vervolgens per thema, zodat ik patronen kan herkennen zonder elke opmerking afzonderlijk te hoeven lezen.

Belangrijkste functies van Sogolytics

• Feedbackverzameling via meerdere kanalen: Verzamel feedback van klanten via e-mail, apps, sms, sociale media en webkanalen.
• Realtime rapportagedashboards: Visualiseer responsgegevens en houd statistieken in de gaten terwijl de feedback binnenkomt.
• Vertakkings- en overslaanlogica: Ontwerp enquêtes die zich aanpassen op basis van klantreacties voor gerichtere inzichten.
• Meertalige enquêtemogelijkheden: Maak en verspreid enquêtes in meerdere talen zonder afzonderlijke versies te bouwen.

Sogolytics-integraties

Sogolytics biedt native integraties met Salesforce en Zapier. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Wat is gratis?

Sogolytics biedt een gratis abonnement voor onbepaalde tijd met toegang tot dezelfde enquêtemogelijkheden als in de Pro- en Pro Max-abonnementen, maar met veel lagere gebruikslimieten. Het gratis abonnement ondersteunt maximaal 15 projecten per jaar, 100 reacties per project en 200 reacties en e-mailuitnodigingen per jaar, waardoor het vooral geschikt is voor eenmalige enquêtes en kleine onderzoeksprojecten. Voor mogelijkheden voor grote ondernemingen, zoals Salesforce-integratie, is een betaald Enterprise-abonnement vereist.

Help Scout is een platform voor klantenservice met een gedeelde inbox dat e-mail, livechat en kennisbanktools combineert met door AI ondersteunde conceptantwoorden in één gespreksgerichte werkomgeving.

Voor wie is Help Scout het meest geschikt?

Help Scout is zeer geschikt voor kleine klantenserviceteams en groeiende SaaS-bedrijven die een overzichtelijke, op e-mail gerichte helpdesk nodig hebben zonder complexiteit op ondernemingsniveau.

Waarom ik voor Help Scout koos

Help Scout verdient een plek als een van de beste opties op mijn shortlist vanwege de manier waarop het AI-conceptantwoorden afhandelt. Wanneer er een nieuw gesprek binnenkomt, gebruikt Help Scout eerdere antwoorden en de kennisbank van je Docs-website om een voorgesteld antwoord te genereren dat mijn team binnen enkele seconden kan controleren en verzenden. De AI-samenvattingsfunctie vermindert ook het wisselen tussen contexten door lange gesprekken samen te vatten in korte opsommingstekens, zodat medewerkers niet eerst 20 berichten opnieuw hoeven te lezen voordat ze antwoorden.

Belangrijkste functies van Help Scout

• Gedeelde inbox met detectie van gelijktijdige bewerking: Stelt meerdere medewerkers in staat om in realtime samen te werken en voorkomt dubbele antwoorden aan klanten.
• Docs-zelfbedieningskennisbank: Hiermee kun je helpartikelen maken en organiseren met doorzoekbare categorieën en huisstijl.
• Livechat via de Beacon-widget: Biedt ingebouwde chatondersteuning op je website, zodat klanten direct met je team in contact kunnen komen.
• Basisautomatisering van werkstromen: Maakt automatisch labelen, eenvoudige regels en toewijzing van antwoorden mogelijk om de afhandeling van supportverzoeken voor kleine teams te stroomlijnen.

Integraties van Help Scout

Help Scout biedt rechtstreekse integraties met HubSpot, Jira, Slack, Shopify, Mailchimp, Salesforce, Trello en Aircall. Het maakt ook verbinding met Zapier en biedt een API voor aangepaste integraties.

Wat is gratis?

Het gratis abonnement van Help Scout is een gratis abonnement zonder einddatum en omvat maximaal 5 gebruikers, 1 gedeelde inbox, 1 Docs-website en ondersteuning voor maximaal 100 contactpersonen per maand. Zodra je die limiet bereikt, kun je nog steeds vragen van klanten ontvangen, maar je kunt niet antwoorden tot de volgende maandelijkse cyclus, tenzij je upgradet. Daardoor is het abonnement vooral geschikt voor zeer kleine teams met weinig vragen.

Zoho Desk is een contextbewust helpdeskplatform dat ticketbeheer, ondersteuning via meerdere kanalen, door AI ondersteunde werkstromen en zelfbedieningstools—inclusief een kennisbank en klantenportaal—samenbrengt in één werkruimte voor supportmedewerkers.

Voor wie is Zoho Desk het meest geschikt?

Het is een uitstekende keuze voor kleine tot middelgrote bedrijven die gestructureerde supportactiviteiten via meerdere kanalen nodig hebben, maar nog niet klaar zijn om zich vast te leggen op prijzen voor ondernemingen.

Waarom ik Zoho Desk koos

Zoho Desk is een van mijn favoriete keuzes omdat ik het geweldig vind hoe het elk kanaal, e-mail, WhatsApp, livechat en sociale media, samenbrengt in één ticketweergave zonder context te verliezen. Ik vind vooral de functie voor het detecteren van conflicterende supportmedewerkers handig. Deze geeft aan wanneer twee supportmedewerkers hetzelfde ticket tegelijkertijd bekijken, waardoor dubbele antwoorden in drukke wachtrijen worden voorkomen. De volledige interactiegeschiedenis van de klant blijft bij elk ticket beschikbaar, zodat mijn team een chatgesprek van vorige week kan zien wanneer iemand vandaag per e-mail opvolgt.

Belangrijkste functies van Zoho Desk

• Ontwerper voor werkstroomblauwdrukken: Hiermee kun je gestructureerde ticketwerkstromen met meerdere stappen maken via slepen-en-neerzetten.
• Beheer van de kennisbank: Ondersteunt meertalige helpcenters voor meerdere merken, met categorisering en zoekfuncties voor artikelen.
• Aanpasbare dashboards: Biedt rapportage per supportmedewerker, afdeling en kanaal, met opties voor export.
• Eigen mobiele apps: Hiermee kunnen supportmedewerkers tickets beheren, toewijzen en oplossen vanaf iOS- of Android-apparaten.

Integraties van Zoho Desk

Zoho Desk biedt eigen integraties met Zoho CRM, Salesforce, Slack, Jira, Trello, Shopify, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk en WhatsApp. Het maakt verbinding met Zapier en biedt een API voor aangepaste integraties.

Wat is gratis?

Zoho Desk biedt een altijd gratis abonnement voor maximaal 3 supportmedewerkers, met basisfuncties voor ticketbeheer via e-mail, een helpcenter en een klantenportaal. Geavanceerde functies zoals livechat, automatisering, ondersteuning via meerdere kanalen en gedetailleerde analyses zijn alleen beschikbaar in betaalde abonnementen.

Tidio is een klantenserviceplatform dat livechat, AI-aangedreven chatbots, helpdeskticketing en multichannelondersteuning via e-mail, sociale media en berichtenapps combineert in één inbox.

Voor wie is Tidio het meest geschikt?

Tidio is zeer geschikt voor kleine e-commercebedrijven en groeiende mkb-bedrijven die multichannelklantenondersteuning nodig hebben zonder een groot budget of technisch team.

Waarom ik voor Tidio heb gekozen

Tidio staat op mijn shortlist vanwege de uitgebreide mogelijkheden van de chatwidget zonder dat je ook maar één regel code hoeft aan te raken. Ik vind het geweldig dat de Lyro AI Agent kan worden getraind met je eigen kennisbronnen en kan worden afgestemd op de toon van je merk, zodat de reacties niet als die van een generieke bot klinken. Bovendien kun je met de visuele Flows-bouwer proactieve, op triggers gebaseerde chatautomatiseringen instellen met meer dan 40 sjablonen, met volledige controle over hoe en wanneer de widget bezoekers benadert.

Belangrijkste functies van Tidio

• Gecombineerde inbox voor meerdere kanalen: Bundelt livechat-, e-mail-, Messenger-, Instagram- en WhatsApp-berichten in één werkruimte.
• Ticketing met AI: Zet gesprekken van elk kanaal automatisch om in traceerbare supporttickets, geordend op basis van de bedoeling van de klant.
• Mobiele apps: Hiermee kunnen medewerkers klantgesprekken en tickets beheren op zowel iOS- als Android-apparaten.
• Shopify-integratie: Hiermee kunnen medewerkers winkelwagentjes van klanten, bestelgegevens en terugbetalingen rechtstreeks in de chat bekijken en beheren.

Tidio-integraties

Tidio biedt rechtstreekse integraties met Shopify, WordPress, Wix, Messenger, Instagram, WhatsApp en HubSpot, en kan worden gekoppeld aan Zapier. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Wat is gratis?

Tidio biedt een gratis abonnement zonder tijdslimiet met livechat, een ticketsysteem en toegang tot de mobiele app, maar beperkt het aantal afgehandelde gesprekken tot 50 per maand. De Lyro AI-agent is ook gratis beschikbaar, met een eenmalige limiet van 50 door AI afgehandelde gesprekken die niet opnieuw wordt ingesteld. Daardoor is het abonnement vooral geschikt voor zeer kleine teams of bedrijven die het platform willen testen voordat ze upgraden.

EngageBay is een alles-in-één klantenserviceplatform dat gratis ticketbeheer, livechat, omnichannel-ondersteuning, een kennisbank en CRM-integratie biedt voor kleine teams en startups.

Voor wie is EngageBay het meest geschikt?

Kleine bedrijven of startups die een gratis, alles-in-één helpdesk, livechat en CRM willen om klantgesprekken via meerdere kanalen te beheren.

Waarom ik voor EngageBay heb gekozen

Ik heb EngageBay gekozen als een van de beste opties omdat ik meerdere parallelle verkoop- en supportpijplijnen in dezelfde werkruimte kan beheren, dankzij ondersteuning voor pijplijnen met meerdere deals en CRM-integratie. Mijn team beheert tickets, livechats en klantgegevens in realtime en schakelt tussen verkoop-, support- en onboardingwerkstromen zonder iets over het hoofd te zien.

Belangrijkste functies van EngageBay

• Livechatwidget: Chat in realtime met websitebezoekers dankzij proactieve berichten, bezoekers volgen, samenwerking tussen medewerkers en gezamenlijk browsen.
• Editor voor de kennisbank: Bouw een helpcentrum in eigen huisstijl met een editor voor uitgebreide tekst, georganiseerde collecties, een aangepaste CNAME en functies voor concepten en publiceren.
• Mobiele apps: Beheer tickets, reageer op chats en werk ondersteuningsgegevens onderweg bij met ingebouwde Android- en iOS-apps.
• Helpdeskapportages: Krijg toegang tot visuele dashboards met ticketvolumes, responstijden, werkbelasting van medewerkers en statistieken over klanttevredenheid.

Integraties van EngageBay

EngageBay heeft native integraties met Shopify, Xero, QuickBooks, SendGrid, Mailgun, Postmark, JotForm, Digioh, BulkSMS, AfricasTalking en WordPress. Zapier, Integrately en PieSync worden ondersteund voor extra connectiviteit en de API is beschikbaar voor aangepaste integraties.

Wat is gratis?

EngageBay biedt een abonnement dat voor altijd gratis is en helpdesk-, livechat- en basis-CRM-functionaliteit omvat. Het gratis abonnement ondersteunt maximaal 250 contacten, 1,000 e-mails per maand in de huisstijl van EngageBay en basisintegraties, maar beperkt automatiseringsfuncties en sluit geavanceerde rapportages uit.

osTicket is een open source-ticketsysteem voor klantenondersteuning dat aanpasbare werkstromen, regelgebaseerde automatisering en een ingebouwde kennisbank biedt voor het beheren van vragen vanuit e-mail, webformulieren en API.

Voor wie is osTicket het meest geschikt?

osTicket is zeer geschikt voor technisch vaardige kleine bedrijven of ondersteuningsteams die behoefte hebben aan aanpasbaar, zelfgehost ticketbeheer met geavanceerde automatisering en zonder kosten per agent.

Waarom ik voor osTicket koos

Ik koos osTicket als een van de beste opties omdat het de enige echt gratis, onder de GPL gelicentieerde tickettool is zonder limieten voor het aantal agenten. Ik heb de aangepaste wachtrijen, onbeperkte SLA-plannen en formulieren op basis van help-onderwerpen ingesteld voor teams die flexibele routering en werkstromen nodig hebben — en dat alles terwijl we volledige zeggenschap over onze gegevens op onze eigen server behouden.

Belangrijkste functies van osTicket

• Aangepaste ticketfilters: Bouw regelgebaseerde automatiseringen om tickets te routeren, toe te wijzen of af te wijzen met behulp van aangepaste criteria en velden.
• Onbeperkte artikelen in de kennisbank: Maak uitgebreide FAQ's met geneste categorieën, openbare of privézichtbaarheid en bestandsbijlagen.
• Voorkomen van botsingen tussen agenten: Vergrendel tickets gedurende een bepaalde tijd voor één agent om dubbele antwoorden of tegenstrijdige acties te voorkomen.
• Geavanceerde CSV-exports: Download gefilterde ticketgegevens, resultaten van wachtrijen en dashboardstatistieken voor aangepaste rapportages of back-ups.

Integraties van osTicket

osTicket biedt ingebouwde integraties met Microsoft 365 en Google-e-mail via OAuth2-authenticatie. Het bevat een gedocumenteerde API voor aangepaste integraties en ondersteunt LDAP/Active Directory-authenticatie via officiële plug-ins. Integraties met Slack en Discord zijn beschikbaar via plug-ins van de community.

Wat is gratis?

De open source-kernsoftware van osTicket is voor altijd volledig gratis, zonder limieten voor gebruikers of tickets. Je moet de software zelf hosten en beheren, maar alle kernfuncties zijn inbegrepen — er is geen limiet voor het aantal agenten, tickets of klanten.

Van geneeskunde en ruimtereizen tot rampenbestrijding en pizzabezorging: Jira Service Desk heeft als missie ”om het potentieel van elk team te ontsluiten”. Jira Service Desk is software voor servicemanagement met hoge snelheid, die goed aansluit bij agile productmanagementmethoden.

De tool helpt kleine teams bij het vastleggen en organiseren van problemen en bij het beheren van verzoeken, incidenten, problemen, wijzigingen en bedrijfsmiddelen. Een ander pluspunt van Jira is de gratis tool voor bugbeheer, die bugs vastlegt, bijhoudt en oplost.

Jira Service Desk biedt een uitstekend abonnement voor kleine teams om mee te beginnen. Dit abonnement staat maximaal 10 gebruikers toe en omvat integraties en opties voor geautomatiseerde workflows.

Tawk.to is een gratis klantenserviceplatform dat livechat, ticketbeheer, een gedeelde inbox voor meerdere kanalen, een kennisbank en CRM-functies samenbrengt—allemaal in één dashboard.

Voor wie is Tawk.to het meest geschikt?

Teams en bedrijven van elke omvang die een gratis, uniform platform voor klantberichten nodig hebben, met onbeperkt veel medewerkers en brede ondersteuning voor meerdere kanalen.

Waarom ik voor Tawk.to heb gekozen

Ik heb Tawk.to gekozen omdat ik heb gezien hoe zeldzaam het is om onbeperkt veel gratis medewerkers op één platform te krijgen. Mijn team kan livechat, e-mail, WhatsApp, Messenger, sms en een helpcentrum gratis gebruiken, zonder limieten per gebruiker. De directe gedeelde inbox en de volledig uitgeruste kennisbank zijn beschikbaar voor alle medewerkers, zodat we ons nooit zorgen hoeven te maken over verborgen kosten per medewerker.

Belangrijkste functies van Tawk.to

• Gedeelde inbox: Routeer en beheer chats, e-mails en berichten van meerdere kanalen in één dashboard.
• Kennisbankbouwer: Maak een helpcentrum in je eigen huisstijl en meerdere talen, met categorieën, interne artikelen en zoekfunctie.
• Live bezoekersmonitoring: Volg bezoekers in realtime, bekijk hun browseactiviteit en start proactieve chats op basis van hun gedrag.
• Geautomatiseerde vooraf ingestelde antwoorden: Sla snelkoppelingen met bijlagen, ticketformulieren of acties op en open ze voor snellere, consistentere antwoorden.

Tawk.to-integraties

Tawk.to biedt standaardintegraties met Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram, Twilio SMS, Gmail, Outlook, Google RCS en Zapier. Het biedt ook een API en JavaScript SDK voor aangepaste integraties.

Wat is gratis?

Tawk.to biedt een volledig gratis plan voor altijd, met onbeperkt veel medewerkers en chatvolume. Je krijgt toegang tot alle belangrijke functies—waaronder livechat, een gedeelde inbox en een kennisbank—zonder beperkingen voor gebruikers of medewerkers. Betaalde uitbreidingen zijn optioneel, maar de kernfunctionaliteit blijft gratis.

Zammad is een opensourceklantenserviceplatform dat ticketbeheer, ondersteuning via meerdere kanalen, automatiseringstools, livechat en kennisbankfuncties samenbrengt in één zelfgehoste oplossing.

Voor wie is Zammad het meest geschikt?

Zammad is zeer geschikt voor supportteams met IT-middelen die volledige controle willen over een aanpasbaar, zelfgehost ticketplatform.

Waarom ik voor Zammad heb gekozen

Ik heb voor Zammad gekozen omdat ik zonder ook maar één cent uit te geven een volledig uitgerust ticketplatform zelf kan hosten, met volledige controle over gegevens en configuratie. Dankzij uniforme omnichannel-ticketing en een ingebouwde meertalige kennisbank kan mijn team elke klantenservicesituatie op onze eigen voorwaarden afhandelen.

Belangrijkste functies van Zammad

• Omnichannel-inbox: Breng e-mail, chat, sms, sociale media en telefoontickets samen in één uniforme werkruimte.
• Beheer van aangepaste velden: Voeg aangepaste velden en objecten toe en configureer deze om tickets af te stemmen op je supportproces.
• Op rollen gebaseerd toegangsbeheer: Wijs gedetailleerde machtigingen en rollen toe aan agents, groepen of categorieën binnen je supportorganisatie.
• Auditbestendige ticketgeschiedenis: Houd onveranderlijke logboeken bij van alle ticketwijzigingen en gesprekken voor veilige en conforme archivering.

Integraties van Zammad

Zammad biedt ingebouwde integraties met Microsoft 365, Exchange, Microsoft Teams, GitHub, GitLab, Telegram, Facebook, WhatsApp Business, Sipgate, Placetel, Checkmk, Monit, Nagios, Icinga en Clearbit, en ondersteunt aangepaste integraties via een REST API en webhooks.

Wat is gratis?

Zammad biedt een gratis proefperiode van 30 dagen van een opensourceplan dat je zelf host, met onbeperkte gebruikers en kernfuncties. Je hebt je eigen server en IT-middelen nodig, maar je betaalt niets tenzij je beheerde hosting of geavanceerde ondersteuning wilt.