10 beste gratis klantenservicesoftware van 2026

Beoordelingen van de beste gratis klantenservicesoftware

1. 

   1

   Freshdesk

   Beste voor integraties met Microsoft, Slack en WhatsApp

   • Gratis proefperiode van 14 dagen + gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $19/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   • 
   • 

   Freshdesk (een product van Freshworks Inc.) is een omnichannel-helpdeskplatform dat klantgesprekken uit e-mail, chat, sociale media en berichtenapps samenbrengt in één uniforme inbox, naast ingebouwde ticketverwerking, een kennisbank en AI-ondersteunde supporttools.

   Voor wie is Freshdesk het meest geschikt?

   Freshdesk is geschikt voor supportteams bij kleine tot middelgrote bedrijven die vragen van klanten via meerdere kanalen afhandelen en gestructureerde ticketverwerking nodig hebben zonder een complexe installatie.

   Waarom ik voor Freshdesk heb gekozen

   Freshdesk staat op mijn shortlist vanwege de manier waarop het de tools waarin supportteams al dagelijks werken, omzet in actieve supportkanalen. Ik vind het geweldig dat WhatsApp-gesprekken rechtstreeks worden omgezet in traceerbare tickets binnen de uniforme inbox, met kanaalspecifieke SLA's en Freddy AI-reacties die automatisch worden toegepast. De koppelingen met Microsoft Teams en Slack tonen ticketmeldingen en stellen supportmedewerkers in staat samen te werken aan oplossingen zonder deze platforms ooit te verlaten.

   Belangrijkste functies van Freshdesk

   • Kennisbank en klantenportaal: Maak openbare artikelen voor zelfservice en veelgestelde vragen voor een snellere oplossing van problemen.
   • Aangepaste ticketvelden: Voeg unieke gegevensvelden toe aan tickets voor geavanceerde tracking en rapportage.
   • Geautomatiseerde tickettoewijzing: Definieer regels waarmee binnenkomende tickets automatisch aan de juiste supportmedewerkers of groepen worden toegewezen.
   • Analysedashboard: Houd tickettrends, responstijden en de werklast van supportmedewerkers in de gaten met ingebouwde rapportagetools.

   Integraties van Freshdesk

   Freshdesk biedt ingebouwde integraties met Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Salesforce, HubSpot, Shopify, Jira, Facebook Messenger, Instagram en Zapier. Er is ook een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

   Wat is gratis?

   Freshdesk biedt een gratis programma met ondersteuning voor maximaal 2 supportmedewerkers gedurende 6 maanden, inclusief ticketverwerking via e-mail en sociale media, een kennisbank, ticketdistributie, teamsamenwerking en basisrapportage. Na 6 maanden moet je upgraden naar een betaald abonnement om Freshdesk te blijven gebruiken. Freshdesk biedt ook een gratis proefperiode van 14 dagen met toegang tot geavanceerdere functies.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Freddy AI helpt bij ticketreacties
   • Intuïtieve gedeelde inbox voor teams met meerdere supportmedewerkers
   • Kennisbank beschikbaar in het gratis abonnement

   Cons:

   • Automatisering alleen beschikbaar in betaalde abonnementsniveaus
   • Gratis programma beperkt tot slechts twee supportmedewerkers gedurende 6 maanden
   Learn more about Freshdesk:

   • Check out Freshdesk on their website
   • Read my in-depth review of Freshdesk
2. 

   2

   Sogolytics

   Het meest geschikt voor het analyseren van klantervaringen met de klantenservice

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijzen op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Sogolytics is een platform voor feedback over klantervaringen dat het maken van enquêtes, het bijhouden van CSAT, AI-sentimentanalyse en realtime rapportage combineert, zodat teams feedback over klantenservice via verschillende kanalen kunnen verzamelen en meten.

   Voor wie is Sogolytics het meest geschikt?

   Sogolytics is zeer geschikt voor managers van CX-activiteiten en bedrijfsteams in de gezondheidszorg, het onderwijs of de financiële dienstverlening die behoefte hebben aan gestructureerde programma's voor feedbackanalyse.

   Waarom ik voor Sogolytics heb gekozen

   Ik heb voor Sogolytics gekozen omdat de analyse van belangrijkste factoren precies aangeeft welke ondersteuningsinteracties de CSAT-scores schaden, in plaats van alleen de scores zelf te rapporteren. Ik vind het ook prettig dat het automatisch CSAT-enquêtes activeert zodra een Salesforce-case wordt gesloten, zodat feedback aan een specifiek ticket en een specifieke medewerker wordt gekoppeld. De AI-sentimentanalyse groepeert open antwoorden vervolgens per thema, zodat ik patronen kan herkennen zonder elke opmerking afzonderlijk te hoeven lezen.

   Belangrijkste functies van Sogolytics

   • Feedbackverzameling via meerdere kanalen: Verzamel feedback van klanten via e-mail, apps, sms, sociale media en webkanalen.
   • Realtime rapportagedashboards: Visualiseer responsgegevens en houd statistieken in de gaten terwijl de feedback binnenkomt.
   • Vertakkings- en overslaanlogica: Ontwerp enquêtes die zich aanpassen op basis van klantreacties voor gerichtere inzichten.
   • Meertalige enquêtemogelijkheden: Maak en verspreid enquêtes in meerdere talen zonder afzonderlijke versies te bouwen.

   Sogolytics-integraties

   Sogolytics biedt native integraties met Salesforce en Zapier. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

   Wat is gratis?

   Sogolytics biedt een gratis abonnement voor onbepaalde tijd met toegang tot dezelfde enquêtemogelijkheden als in de Pro- en Pro Max-abonnementen, maar met veel lagere gebruikslimieten. Het gratis abonnement ondersteunt maximaal 15 projecten per jaar, 100 reacties per project en 200 reacties en e-mailuitnodigingen per jaar, waardoor het vooral geschikt is voor eenmalige enquêtes en kleine onderzoeksprojecten. Voor mogelijkheden voor grote ondernemingen, zoals Salesforce-integratie, is een betaald Enterprise-abonnement vereist.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Uitgebreide mogelijkheden voor CSAT- en sentimentanalyse
   • AI-gestuurde categorisering van feedback bespaart handmatige beoordeling
   • Vertakkingslogica maakt gerichte enquêtes na ondersteuning mogelijk

   Cons:

   • Het gratis abonnement beperkt het aantal reacties tot 200 per jaar
   • Geen traditioneel ticketsysteem of traditionele helpdesk
   Learn more about Sogolytics:

   • Check out Sogolytics on their website
3. 

   3

   Help Scout

   Het beste voor geautomatiseerde conceptantwoorden

   • 15 dagen gratis proberen + gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $25/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Help Scout is een platform voor klantenservice met een gedeelde inbox dat e-mail, livechat en kennisbanktools combineert met door AI ondersteunde conceptantwoorden in één gespreksgerichte werkomgeving.

   Voor wie is Help Scout het meest geschikt?

   Help Scout is zeer geschikt voor kleine klantenserviceteams en groeiende SaaS-bedrijven die een overzichtelijke, op e-mail gerichte helpdesk nodig hebben zonder complexiteit op ondernemingsniveau.

   Waarom ik voor Help Scout koos

   Help Scout verdient een plek als een van de beste opties op mijn shortlist vanwege de manier waarop het AI-conceptantwoorden afhandelt. Wanneer er een nieuw gesprek binnenkomt, gebruikt Help Scout eerdere antwoorden en de kennisbank van je Docs-website om een voorgesteld antwoord te genereren dat mijn team binnen enkele seconden kan controleren en verzenden. De AI-samenvattingsfunctie vermindert ook het wisselen tussen contexten door lange gesprekken samen te vatten in korte opsommingstekens, zodat medewerkers niet eerst 20 berichten opnieuw hoeven te lezen voordat ze antwoorden.

   Belangrijkste functies van Help Scout

   • Gedeelde inbox met detectie van gelijktijdige bewerking: Stelt meerdere medewerkers in staat om in realtime samen te werken en voorkomt dubbele antwoorden aan klanten.
   • Docs-zelfbedieningskennisbank: Hiermee kun je helpartikelen maken en organiseren met doorzoekbare categorieën en huisstijl.
   • Livechat via de Beacon-widget: Biedt ingebouwde chatondersteuning op je website, zodat klanten direct met je team in contact kunnen komen.
   • Basisautomatisering van werkstromen: Maakt automatisch labelen, eenvoudige regels en toewijzing van antwoorden mogelijk om de afhandeling van supportverzoeken voor kleine teams te stroomlijnen.

   Integraties van Help Scout

   Help Scout biedt rechtstreekse integraties met HubSpot, Jira, Slack, Shopify, Mailchimp, Salesforce, Trello en Aircall. Het maakt ook verbinding met Zapier en biedt een API voor aangepaste integraties.

   Wat is gratis?

   Het gratis abonnement van Help Scout is een gratis abonnement zonder einddatum en omvat maximaal 5 gebruikers, 1 gedeelde inbox, 1 Docs-website en ondersteuning voor maximaal 100 contactpersonen per maand. Zodra je die limiet bereikt, kun je nog steeds vragen van klanten ontvangen, maar je kunt niet antwoorden tot de volgende maandelijkse cyclus, tenzij je upgradet. Daardoor is het abonnement vooral geschikt voor zeer kleine teams met weinig vragen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • AI-conceptantwoorden versnellen eerste antwoorden aanzienlijk
   • Overzichtelijke, op gesprekken gebaseerde inbox vermindert verwarring bij medewerkers
   • Docs-kennisbank inbegrepen bij het gratis abonnement

   Cons:

   • Limiet van 100 contactpersonen onderbreekt antwoorden abrupt
   • Geen ondersteuning voor sociale kanalen bij welk abonnement dan ook
   Learn more about Help Scout:

   • Check out Help Scout on their website
   • Read my in-depth review of Help Scout
4. 

   4

   Zoho Desk

   Het beste voor communicatie via meerdere kanalen

   • Gratis proefperiode van 15 dagen + gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $7/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zoho Desk is een contextbewust helpdeskplatform dat ticketbeheer, ondersteuning via meerdere kanalen, door AI ondersteunde werkstromen en zelfbedieningstools—inclusief een kennisbank en klantenportaal—samenbrengt in één werkruimte voor supportmedewerkers.

   Voor wie is Zoho Desk het meest geschikt?

   Het is een uitstekende keuze voor kleine tot middelgrote bedrijven die gestructureerde supportactiviteiten via meerdere kanalen nodig hebben, maar nog niet klaar zijn om zich vast te leggen op prijzen voor ondernemingen.

   Waarom ik Zoho Desk koos

   Zoho Desk is een van mijn favoriete keuzes omdat ik het geweldig vind hoe het elk kanaal, e-mail, WhatsApp, livechat en sociale media, samenbrengt in één ticketweergave zonder context te verliezen. Ik vind vooral de functie voor het detecteren van conflicterende supportmedewerkers handig. Deze geeft aan wanneer twee supportmedewerkers hetzelfde ticket tegelijkertijd bekijken, waardoor dubbele antwoorden in drukke wachtrijen worden voorkomen. De volledige interactiegeschiedenis van de klant blijft bij elk ticket beschikbaar, zodat mijn team een chatgesprek van vorige week kan zien wanneer iemand vandaag per e-mail opvolgt.

   Belangrijkste functies van Zoho Desk

   • Ontwerper voor werkstroomblauwdrukken: Hiermee kun je gestructureerde ticketwerkstromen met meerdere stappen maken via slepen-en-neerzetten.
   • Beheer van de kennisbank: Ondersteunt meertalige helpcenters voor meerdere merken, met categorisering en zoekfuncties voor artikelen.
   • Aanpasbare dashboards: Biedt rapportage per supportmedewerker, afdeling en kanaal, met opties voor export.
   • Eigen mobiele apps: Hiermee kunnen supportmedewerkers tickets beheren, toewijzen en oplossen vanaf iOS- of Android-apparaten.

   Integraties van Zoho Desk

   Zoho Desk biedt eigen integraties met Zoho CRM, Salesforce, Slack, Jira, Trello, Shopify, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk en WhatsApp. Het maakt verbinding met Zapier en biedt een API voor aangepaste integraties.

   Wat is gratis?

   Zoho Desk biedt een altijd gratis abonnement voor maximaal 3 supportmedewerkers, met basisfuncties voor ticketbeheer via e-mail, een helpcenter en een klantenportaal. Geavanceerde functies zoals livechat, automatisering, ondersteuning via meerdere kanalen en gedetailleerde analyses zijn alleen beschikbaar in betaalde abonnementen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Het gratis abonnement ondersteunt maximaal 3 supportmedewerkers
   • Ticketbeheer via meerdere kanalen, waaronder e-mail, chat en sociale media
   • De blauwdruktool brengt gestructureerde ticketwerkstromen met meerdere stappen in kaart

   Cons:

   • Livechat is niet beschikbaar in het gratis abonnement
   • Automatiseringsregels zijn alleen beschikbaar in betaalde abonnementen
   Learn more about Zoho Desk:

   • Check out Zoho Desk on their website
   • Read my in-depth review of Zoho Desk
5. 

   5

   Zendesk

   Het beste voor AI-aangedreven klantenondersteuning

   • 14 dagen gratis proefperiode + gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $19/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zendesk is een AI-aangedreven klantenserviceplatform dat ticketbeheer, omnichannelberichten, livechat, spraak en een selfservicekennisbank samenbrengt in één werkruimte voor medewerkers.

   Voor wie is Zendesk het meest geschikt?

   Zendesk is geschikt voor middelgrote tot grote supportteams die grote aantallen tickets via meerdere kanalen afhandelen en AI nodig hebben om oplossingen op grote schaal te automatiseren.

   Waarom ik voor Zendesk heb gekozen

   Zendesk verdient een plek als een van de beste opties op mijn shortlist vanwege de mate waarin de AI daadwerkelijk autonome oplossingen kan bieden. Ik vind het geweldig dat AI-agents klanttickets in meer dan 80 talen kunnen oplossen zonder ooit naar een medewerker te escaleren, en dat intelligente triage binnenkomende verzoeken automatisch classificeert en routeert zodra ze binnenkomen. Ik maak ook gebruik van de AI-assistent, die tijdens gesprekken suggesties voor vervolgstappen geeft, zodat medewerkers minder tijd kwijt zijn aan beslissingen en meer tijd kunnen besteden aan het oplossen van problemen.

   Belangrijkste functies van Zendesk

   • Omnichannelwerkruimte voor medewerkers: Medewerkers kunnen e-mail-, chat-, sociale en spraakgesprekken vanuit één interface afhandelen.
   • Gedeelde teaminbox: Meerdere medewerkers kunnen binnenkomende tickets bekijken, toewijzen en van opmerkingen voorzien, wat de samenwerking verbetert.
   • Aanpasbaar helpcentrum in de huisstijl: Publiceer eenvoudig veelgestelde vragen en selfserviceartikelen in een kennisbank die is afgestemd op je merk.
   • Vooraf gebouwde analysedashboards: Houd ticketvolumes, prestaties van medewerkers en belangrijke supportstatistieken bij met ingebouwde rapporten.

   Zendesk-integraties

   Zendesk biedt meer dan 100 standaardintegraties, waaronder Salesforce, Slack, Shopify, Jira, Mailchimp, HubSpot, Google Analytics, Trello, Facebook en WhatsApp. Het maakt verbinding met Zapier en beschikt over een API voor aangepaste integraties.

   Wat is gratis?

   Zendesk biedt een gratis proefperiode van 14 dagen met toegang tot alle functies van het Professional-abonnement, zonder dat een creditcard nodig is. Er is geen blijvend gratis abonnement, dus je moet overstappen op een betaald abonnement om het platform na afloop van de proefperiode te blijven gebruiken. Daarmee is Zendesk vooral geschikt voor teams die het platform grondig willen testen voordat ze zich vastleggen op een betaald klantenserviceplatform.

   Pros and Cons

   Pros:

   • AI-automatisering handelt tickets af zonder menselijke tussenkomst
   • Omnichannelinbox brengt e-mail, chat en sociale media samen
   • Analysedashboards zijn gedetailleerd en zeer aanpasbaar

   Cons:

   • Er is geen permanent gratis abonnement beschikbaar
   • De complexiteit van de configuratie is overweldigend voor kleine zelfstandige gebruikers
   Learn more about Zendesk:

   • Check out Zendesk on their website
   • Read my in-depth review of Zendesk
6. 

   6

   EngageBay

   Het beste voor pijplijnen met meerdere deals

   • Gratis abonnement beschikbaar
   • Vanaf $12.74/gebruiker/maand

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   EngageBay is een alles-in-één klantenserviceplatform dat gratis ticketbeheer, livechat, omnichannel-ondersteuning, een kennisbank en CRM-integratie biedt voor kleine teams en startups.

   Voor wie is EngageBay het meest geschikt?

   Kleine bedrijven of startups die een gratis, alles-in-één helpdesk, livechat en CRM willen om klantgesprekken via meerdere kanalen te beheren.

   Waarom ik voor EngageBay heb gekozen

   Ik heb EngageBay gekozen als een van de beste opties omdat ik meerdere parallelle verkoop- en supportpijplijnen in dezelfde werkruimte kan beheren, dankzij ondersteuning voor pijplijnen met meerdere deals en CRM-integratie. Mijn team beheert tickets, livechats en klantgegevens in realtime en schakelt tussen verkoop-, support- en onboardingwerkstromen zonder iets over het hoofd te zien.

   Belangrijkste functies van EngageBay

   • Livechatwidget: Chat in realtime met websitebezoekers dankzij proactieve berichten, bezoekers volgen, samenwerking tussen medewerkers en gezamenlijk browsen.
   • Editor voor de kennisbank: Bouw een helpcentrum in eigen huisstijl met een editor voor uitgebreide tekst, georganiseerde collecties, een aangepaste CNAME en functies voor concepten en publiceren.
   • Mobiele apps: Beheer tickets, reageer op chats en werk ondersteuningsgegevens onderweg bij met ingebouwde Android- en iOS-apps.
   • Helpdeskapportages: Krijg toegang tot visuele dashboards met ticketvolumes, responstijden, werkbelasting van medewerkers en statistieken over klanttevredenheid.

   Integraties van EngageBay

   EngageBay heeft native integraties met Shopify, Xero, QuickBooks, SendGrid, Mailgun, Postmark, JotForm, Digioh, BulkSMS, AfricasTalking en WordPress. Zapier, Integrately en PieSync worden ondersteund voor extra connectiviteit en de API is beschikbaar voor aangepaste integraties.

   Wat is gratis?

   EngageBay biedt een abonnement dat voor altijd gratis is en helpdesk-, livechat- en basis-CRM-functionaliteit omvat. Het gratis abonnement ondersteunt maximaal 250 contacten, 1,000 e-mails per maand in de huisstijl van EngageBay en basisintegraties, maar beperkt automatiseringsfuncties en sluit geavanceerde rapportages uit.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ondersteuning voor onbeperkt gratis medewerkers en tickets
   • Livechat en CRM geïntegreerd in één platform
   • Gratis versie bevat een kennisbank in eigen huisstijl

   Cons:

   • Contactdatabase beperkt tot 250 records
   • E-mails van het gratis abonnement tonen de huisstijl van de leverancier
   Learn more about EngageBay:

   • Check out EngageBay on their website
   • Read my in-depth review of EngageBay
7. 

   7

   osTicket

   Beste voor ticketbeheer met GPL-licentie zonder limieten voor agenten

   • Gratis abonnement beschikbaar
   • Vanaf $12/gebruiker/maand

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   osTicket is een open source-ticketsysteem voor klantenondersteuning dat aanpasbare werkstromen, regelgebaseerde automatisering en een ingebouwde kennisbank biedt voor het beheren van vragen vanuit e-mail, webformulieren en API.

   Voor wie is osTicket het meest geschikt?

   osTicket is zeer geschikt voor technisch vaardige kleine bedrijven of ondersteuningsteams die behoefte hebben aan aanpasbaar, zelfgehost ticketbeheer met geavanceerde automatisering en zonder kosten per agent.

   Waarom ik voor osTicket koos

   Ik koos osTicket als een van de beste opties omdat het de enige echt gratis, onder de GPL gelicentieerde tickettool is zonder limieten voor het aantal agenten. Ik heb de aangepaste wachtrijen, onbeperkte SLA-plannen en formulieren op basis van help-onderwerpen ingesteld voor teams die flexibele routering en werkstromen nodig hebben — en dat alles terwijl we volledige zeggenschap over onze gegevens op onze eigen server behouden.

   Belangrijkste functies van osTicket

   • Aangepaste ticketfilters: Bouw regelgebaseerde automatiseringen om tickets te routeren, toe te wijzen of af te wijzen met behulp van aangepaste criteria en velden.
   • Onbeperkte artikelen in de kennisbank: Maak uitgebreide FAQ's met geneste categorieën, openbare of privézichtbaarheid en bestandsbijlagen.
   • Voorkomen van botsingen tussen agenten: Vergrendel tickets gedurende een bepaalde tijd voor één agent om dubbele antwoorden of tegenstrijdige acties te voorkomen.
   • Geavanceerde CSV-exports: Download gefilterde ticketgegevens, resultaten van wachtrijen en dashboardstatistieken voor aangepaste rapportages of back-ups.

   Integraties van osTicket

   osTicket biedt ingebouwde integraties met Microsoft 365 en Google-e-mail via OAuth2-authenticatie. Het bevat een gedocumenteerde API voor aangepaste integraties en ondersteunt LDAP/Active Directory-authenticatie via officiële plug-ins. Integraties met Slack en Discord zijn beschikbaar via plug-ins van de community.

   Wat is gratis?

   De open source-kernsoftware van osTicket is voor altijd volledig gratis, zonder limieten voor gebruikers of tickets. Je moet de software zelf hosten en beheren, maar alle kernfuncties zijn inbegrepen — er is geen limiet voor het aantal agenten, tickets of klanten.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Onbeperkt aantal agenten en tickets zonder beperkingen
   • Aanpasbare ticketformulieren en automatisering van werkstromen
   • Volledige zeggenschap over gegevens met optie voor zelfhosting

   Cons:

   • Geen ingebouwde livechat of chatbot
   • Vereist technische vaardigheden voor installatie en onderhoud
   Learn more about osTicket:

   • Check out osTicket on their website
   • Read my in-depth review of osTicket
   • Explore best alternatives to osTicket
8. 

   8

   Jira Service Management

   Het beste voor communicatie tussen ontwikkel- en operationele teams

   • Gratis abonnement + gratis proefperiode van 14 dagen beschikbaar
   • Vanaf $25/gebruiker/maand

   Visit Website

   Customer Rating:4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Van geneeskunde en ruimtereizen tot rampenbestrijding en pizzabezorging: Jira Service Desk heeft als missie ”om het potentieel van elk team te ontsluiten”. Jira Service Desk is software voor servicemanagement met hoge snelheid, die goed aansluit bij agile productmanagementmethoden.

   De tool helpt kleine teams bij het vastleggen en organiseren van problemen en bij het beheren van verzoeken, incidenten, problemen, wijzigingen en bedrijfsmiddelen. Een ander pluspunt van Jira is de gratis tool voor bugbeheer, die bugs vastlegt, bijhoudt en oplost.

   Jira Service Desk biedt een uitstekend abonnement voor kleine teams om mee te beginnen. Dit abonnement staat maximaal 10 gebruikers toe en omvat integraties en opties voor geautomatiseerde workflows.

   Learn more about Jira Service Management:

   • Check out Jira Service Management on their website
   • Read my in-depth review of Jira Service Management
9. 

   9

   Tawk.to

   Beste optie met onbeperkt aantal gratis medewerkers

   • Gratis plan beschikbaar
   • Vanaf $29/maand

   Visit Website

   

   Tawk.to is een gratis klantenserviceplatform dat livechat, ticketbeheer, een gedeelde inbox voor meerdere kanalen, een kennisbank en CRM-functies samenbrengt—allemaal in één dashboard.

   Voor wie is Tawk.to het meest geschikt?

   Teams en bedrijven van elke omvang die een gratis, uniform platform voor klantberichten nodig hebben, met onbeperkt veel medewerkers en brede ondersteuning voor meerdere kanalen.

   Waarom ik voor Tawk.to heb gekozen

   Ik heb Tawk.to gekozen omdat ik heb gezien hoe zeldzaam het is om onbeperkt veel gratis medewerkers op één platform te krijgen. Mijn team kan livechat, e-mail, WhatsApp, Messenger, sms en een helpcentrum gratis gebruiken, zonder limieten per gebruiker. De directe gedeelde inbox en de volledig uitgeruste kennisbank zijn beschikbaar voor alle medewerkers, zodat we ons nooit zorgen hoeven te maken over verborgen kosten per medewerker.

   Belangrijkste functies van Tawk.to

   • Gedeelde inbox: Routeer en beheer chats, e-mails en berichten van meerdere kanalen in één dashboard.
   • Kennisbankbouwer: Maak een helpcentrum in je eigen huisstijl en meerdere talen, met categorieën, interne artikelen en zoekfunctie.
   • Live bezoekersmonitoring: Volg bezoekers in realtime, bekijk hun browseactiviteit en start proactieve chats op basis van hun gedrag.
   • Geautomatiseerde vooraf ingestelde antwoorden: Sla snelkoppelingen met bijlagen, ticketformulieren of acties op en open ze voor snellere, consistentere antwoorden.

   Tawk.to-integraties

   Tawk.to biedt standaardintegraties met Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram, Twilio SMS, Gmail, Outlook, Google RCS en Zapier. Het biedt ook een API en JavaScript SDK voor aangepaste integraties.

   Wat is gratis?

   Tawk.to biedt een volledig gratis plan voor altijd, met onbeperkt veel medewerkers en chatvolume. Je krijgt toegang tot alle belangrijke functies—waaronder livechat, een gedeelde inbox en een kennisbank—zonder beperkingen voor gebruikers of medewerkers. Betaalde uitbreidingen zijn optioneel, maar de kernfunctionaliteit blijft gratis.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Onbeperkt aantal medewerkers in het gratis plan
   • Gedeelde inbox brengt alle communicatiekanalen samen
   • Gratis kennisbank met aangepast domein

   Cons:

   • Widget en helpcentrum bevatten Tawk.to-branding
   • Beperkte automatisering en geen geavanceerde routering
   Learn more about Tawk.to:

   • Check out Tawk.to on their website
10. 

    10

    Zammad

    Ideaal voor zelfgehost ticketbeheer

    • Gratis proefperiode van 30 dagen
    • Vanaf €7/gebruiker/maand

    Visit Website

    

    Zammad is een opensourceklantenserviceplatform dat ticketbeheer, ondersteuning via meerdere kanalen, automatiseringstools, livechat en kennisbankfuncties samenbrengt in één zelfgehoste oplossing.

    Voor wie is Zammad het meest geschikt?

    Zammad is zeer geschikt voor supportteams met IT-middelen die volledige controle willen over een aanpasbaar, zelfgehost ticketplatform.

    Waarom ik voor Zammad heb gekozen

    Ik heb voor Zammad gekozen omdat ik zonder ook maar één cent uit te geven een volledig uitgerust ticketplatform zelf kan hosten, met volledige controle over gegevens en configuratie. Dankzij uniforme omnichannel-ticketing en een ingebouwde meertalige kennisbank kan mijn team elke klantenservicesituatie op onze eigen voorwaarden afhandelen.

    Belangrijkste functies van Zammad

    • Omnichannel-inbox: Breng e-mail, chat, sms, sociale media en telefoontickets samen in één uniforme werkruimte.
    • Beheer van aangepaste velden: Voeg aangepaste velden en objecten toe en configureer deze om tickets af te stemmen op je supportproces.
    • Op rollen gebaseerd toegangsbeheer: Wijs gedetailleerde machtigingen en rollen toe aan agents, groepen of categorieën binnen je supportorganisatie.
    • Auditbestendige ticketgeschiedenis: Houd onveranderlijke logboeken bij van alle ticketwijzigingen en gesprekken voor veilige en conforme archivering.

    Integraties van Zammad

    Zammad biedt ingebouwde integraties met Microsoft 365, Exchange, Microsoft Teams, GitHub, GitLab, Telegram, Facebook, WhatsApp Business, Sipgate, Placetel, Checkmk, Monit, Nagios, Icinga en Clearbit, en ondersteunt aangepaste integraties via een REST API en webhooks.

    Wat is gratis?

    Zammad biedt een gratis proefperiode van 30 dagen van een opensourceplan dat je zelf host, met onbeperkte gebruikers en kernfuncties. Je hebt je eigen server en IT-middelen nodig, maar je betaalt niets tenzij je beheerde hosting of geavanceerde ondersteuning wilt.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Volledige ticketgeschiedenis en auditregistratie
    • Onbeperkte gebruikers in de zelfgehoste versie
    • Alle kanalen verenigd in één inbox

    Cons:

    • Vereist technische installatie en serveronderhoud
    • Voor geavanceerde rapportage is extra softwareconfiguratie nodig
    Learn more about Zammad:

    • Check out Zammad on their website