10 beste software voor callcenteranalyse in 2026

Beoordelingen van software voor callcenteranalyse

1. 

   1

   Verint

   Het meest geschikt voor het automatiseren van documentatie na gesprekken

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:3.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Verint-spraakanalyse is een platform voor de analyse van spraakinteracties dat 100% van de opgenomen gesprekken transcribeert om sentiment, inzichten in hoofdoorzaken, nalevingsproblemen en operationele trends binnen interacties met contactcenters zichtbaar te maken.

   Voor wie is Verint het meest geschikt?

   Verint-spraakanalyse is zeer geschikt voor zakelijke contactcenters waar QA-teams verder willen gaan dan handmatige steekproeven en de prestaties van medewerkers op grote schaal automatisch willen evalueren.

   Waarom ik voor Verint koos

   Verint staat op mijn shortlist omdat de Wrap Up Bot de documentatie na gesprekken afhandelt die medewerkers na elke interactie veel tijd kost. De bot haalt audio rechtstreeks uit de ACD, transcribeert deze, genereert een gestructureerde samenvatting en stuurt die binnen enkele seconden naar het registratiesysteem. Ik vind het ook goed dat Quality Bot tot 100% van diezelfde interacties automatisch kan scoren aan de hand van aangepaste evaluatieformulieren, zodat QA-teams volledige dekking krijgen zonder handmatige steekproeven.

   Belangrijkste functies van Verint

   • Genie-query's in natuurlijke taal: Stelt analisten in staat om in gewone taal vragen te stellen over klantgesprekken en binnen enkele minuten antwoorden met onderbouwde inzichten te krijgen, inclusief geverifieerde gespreksvoorbeelden.
   • Redactie van persoonsgegevens: Detecteert en maskeert automatisch gevoelige gegevens, waaronder betaalkaartnummers, burgerservicenummers en adressen, in opnamen en transcripties.
   • Sentimentscores voor spraak- en digitale interacties: Geeft interacties een sentimentscore en houdt veranderingen in negatief sentiment op medewerkersniveau bij ter ondersteuning van gericht onderzoek.
   • Ontdekking van operationele inzichten: Identificeert specifieke oorzaken van afhandeltijd, stiltes, wachttijden, herhaalde contacten en kennishiaten in 100% van de opgenomen interacties.

   Integraties van Verint

   Verint biedt via CSI- en Time Collection-adapters marktplaatsintegraties met Intradiem en Zoom Contact Center. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Automatiseert samenvattingen na gesprekken naar het registratiesysteem
   • Vindt gesprekstrends en hoofdoorzaken
   • Scoort interacties verdergaand dan handmatige steekproeven

   Cons:

   • Transcriptie heeft moeite met accenten en terminologie
   • Rapporten moeten soms handmatig worden samengesteld
   Learn more about Verint:

   • Check out Verint on their website
2. 

   2

   CloudTalk

   Het beste voor statistieken van inkomende en uitgaande gesprekken

   • 14 dagen gratis proberen
   • Vanaf $25/user/month (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   CloudTalk is gebouwd voor klantgerichte teams en is een VoIP-callcenterplatform dat inkomende en uitgaande gesprekken combineert met analysetools zoals sentimentanalyse, live dashboards en gesprekslabeling.

   Voor wie is CloudTalk het meest geschikt?

   CloudTalk is zeer geschikt voor verkoop- en supportteams bij kleine tot middelgrote bedrijven die een VoIP-callcenter nodig hebben met ingebouwde analyses en prestatiemonitoring.

   Waarom ik voor CloudTalk koos

   Ik koos voor CloudTalk vanwege de tracking van VoIP-gespreksstatistieken, waarmee teams een gedetailleerd, realtime overzicht van de gespreksprestaties krijgen. Het realtime dashboard toont live KPI's zoals gespreksvolume, wachttijden, bezettingsgraad van medewerkers en afbreekpercentages op één plek. Ik waardeer ook de rapportagelagen voor groepen en medewerkers, waarmee je VoIP-gespreksgegevens per individuele vertegenwoordiger of team kunt uitsplitsen. Zo kun je zien waar prestatieverschillen bestaan, in plaats van te vertrouwen op samengevoegde gemiddelden.

   Belangrijkste functies van CloudTalk

   • AI-gespreksintelligentie: Analyseert gesprekken op sentiment, de verhouding tussen spreken en luisteren en populaire onderwerpen om patronen in klantgesprekken bloot te leggen.
   • Gespreksopname: Neemt inkomende en uitgaande gesprekken op en slaat ze op voor beoordeling, kwaliteitsbewaking en coaching.
   • Verplichte gesprekslabeling: Vereist dat medewerkers gesprekken categoriseren voordat ze deze afsluiten, zodat rapportagegegevens georganiseerd blijven.
   • Gespreksmonitoring: Stelt managers in staat om naar gesprekken te luisteren en interacties te beoordelen ter ondersteuning van kwaliteitsbewaking en medewerkers.

   CloudTalk-integraties

   CloudTalk biedt meer dan 70 integraties, waaronder Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Zoho CRM, Microsoft Teams, Freshdesk, Gorgias en Shopify. Het maakt ook verbinding met Zapier en Make voor workflowautomatisering, terwijl API-toegang aangepaste integraties ondersteunt.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Realtime analyses volgen de prestaties van medewerkers
   • Lokale nummers beschikbaar in meer dan 160 landen
   • Gesprekslabeling behoudt de gesprekscontext binnen teams

   Cons:

   • Opties voor het aanpassen van rapportages kunnen beperkter aanvoelen dan die van concurrenten
   • De mobiele app heeft minder functies dan de desktopversie
   Learn more about CloudTalk:

   • Check out CloudTalk on their website
   • Read my in-depth review of CloudTalk
   • Explore best alternatives to CloudTalk
3. 

   3

   Squaretalk

   Het meest geschikt voor flexibele teamschaalvergroting en wereldwijde uitbreiding

   • Gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $25/gebruiker/maand

   Visit Website

   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Squaretalk is een cloudgebaseerd contactcenterplatform met door AI aangedreven gespreksanalyses, omnichannelcommunicatie, voorspellend bellen en realtime prestatiemonitoring voor spraak- en berichtenkanalen.

   Voor wie is Squaretalk het meest geschikt?

   Squaretalk is geschikt voor verkoop- en supportteams in het mkb en de middelgrote markt die in meerdere landen actief zijn en snel agents of telefoonnummers willen toevoegen zonder complexe inkoopprocedures.

   Waarom ik voor Squaretalk koos

   Squaretalk verdient zijn plek als een van de beste opties op mijn shortlist, omdat het realtime analyses van meer dan 80 meetwaarden combineert met AI-transcriptie in meer dan 100 talen. Daardoor blijven gespreksinzichten consistent wanneer mijn team uitbreidt naar nieuwe regio's. Wanneer ik agents of lokale nummers toevoeg in meer dan 150 bestemmingen, groeien de analysemogelijkheden mee met de operatie. Sentimentanalyse en trefwoordtagging werken vanaf dag één voor spraak- en berichtenkanalen, zonder dat herconfiguratie nodig is.

   Belangrijkste functies van Squaretalk

   • Omnichannelcommunicatie: Beheer gesprekken via spraak, WhatsApp Business, e-mail, sms, Viber en Telegram vanuit één platform.
   • Voorspellende kiezer: Belt leads automatisch en slaat onbeantwoorde oproepen over, zodat agents alleen met daadwerkelijke prospects worden verbonden.
   • Realtime oproepmonitoring: Luister naar livegesprekken, houd gesprekken van agents in de gaten en gebruik de fluistermodus voor coaching op het moment zelf.
   • CRM-integraties: Maakt verbinding met Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Zendesk, monday.com en meer voor een naadloze gegevensstroom.

   Squaretalk-integraties

   Squaretalk biedt native integraties met Salesforce, Zoho CRM, Freshworks, Pipedrive en meer, en biedt een API voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Omnichannelanalyses voor spraak- en berichtenkanalen
   • Realtime monitoring met fluister- en inbreekmodi
   • Transcriptie en sentimentanalyse in meer dan 100 talen

   Cons:

   • Geen ingebouwde tools voor geautomatiseerde QA-beoordeling
   • Mist functies voor prognoses en personeelsbeheer
   Learn more about Squaretalk:

   • Check out Squaretalk on their website
   • Read my in-depth review of Squaretalk
4. 

   4

   Talkdesk

   Beste keuze voor aanpasbare analytische dashboards

   • Gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $85/gebruiker/maand

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Als u analytische dashboards nodig hebt die zich aanpassen aan de unieke KPI's van uw team, biedt Talkdesk een flexibele oplossing voor contactcenters. Het platform is ontworpen voor operationele managers en analisten die realtime- en historische gegevens willen visualiseren, filteren en analyseren. Met Talkdesk kunt u dashboards ontwerpen die aansluiten op uw rapportagebehoeften en snel trends in verschillende kanalen signaleren.

   Waarom ik voor Talkdesk koos

   Aanpasbare analytische dashboards onderscheiden Talkdesk van andere oplossingen voor callcenteranalyses. Met het platform kunt u dashboards vanaf nul opbouwen en kiezen welke statistieken en visualisaties voor uw team het belangrijkst zijn. Ik waardeer het dat u gegevens in realtime kunt filteren, segmenteren en analyseren per medewerker, wachtrij of kanaal. Deze flexibiliteit maakt Talkdesk zeer geschikt voor teams die analyses nodig hebben die zijn afgestemd op hun specifieke werkprocessen en rapportagevereisten.

   Belangrijkste functies van Talkdesk

   Andere functies die Talkdesk nuttig maken voor analytische teams zijn onder meer:

   • Spraakanalyse: Analyseer gespreksopnamen op trefwoorden, sentiment en nalevingssignalen.
   • Geautomatiseerde rapportage: Plan terugkerende rapporten en lever deze rechtstreeks vanuit het platform aan belanghebbenden.
   • Realtime monitoring van medewerkers: Bekijk liveactiviteiten van medewerkers en prestatiestatistieken terwijl gesprekken plaatsvinden.
   • Aangepaste meldingen: Stel meldingen in voor specifieke drempelwaarden van statistieken of operationele gebeurtenissen.

   Integraties van Talkdesk

   Integraties omvatten Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, ServiceNow, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zoom, Slack, Shopify en Freshdesk.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Dashboardwidgets ondersteunen rangschikking via slepen en neerzetten
   • Realtime analyses worden tijdens gesprekken onmiddellijk bijgewerkt
   • Spraakanalyse omvat het volgen van trefwoorden en sentiment

   Cons:

   • Export van historische gegevens is beperkt tot de CSV-indeling
   • Voor het maken van aangepaste rapporten is geavanceerde configuratie vereist
   Learn more about Talkdesk:

   • Check out Talkdesk on their website
   • Read my in-depth review of Talkdesk
5. 

   5

   Replicant

   Beste voor conversatiegerichte AI-automatisering

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijzen op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Replicant biedt een conversatiegericht AI-platform voor contactcenters die spraakinteracties met een hoog volume willen automatiseren. Het is zeer geschikt voor ondersteuningsteams en operationele managers binnen ondernemingen die wachttijden willen verkorten en terugkerende verzoeken willen afhandelen zonder menselijke medewerkers. De AI van Replicant kan veelvoorkomende klantproblemen van begin tot eind oplossen, zodat uw team tijd overhoudt voor complexere taken.

   Waarom ik Replicant heb gekozen

   Replicant onderscheidt zich door zich te richten op het automatiseren van complexe, conversatiegerichte interacties in callcenters met behulp van AI. Ik heb het gekozen omdat het platform volledige klantgesprekken kan afhandelen, en niet alleen eenvoudige routering of basisreacties. De AI van Replicant luistert, begrijpt de intentie en reageert in realtime, waardoor veelvoorkomende problemen zoals de status van een bestelling, accountupdates of probleemoplossing kunnen worden afgehandeld zonder menselijke tussenkomst. Dit niveau van conversatiegerichte automatisering is bijzonder waardevol voor teams die ondersteuning willen opschalen en de werkdruk van medewerkers willen verlagen.

   Belangrijkste functies van Replicant

   Andere functies die Replicant aantrekkelijk maken voor callcenteranalyses zijn onder meer:

   • Gesprekstranscriptie: Transcribeert elk klantgesprek automatisch voor latere beoordeling en analyse.
   • Analysedashboard: Visualiseert gespreksstatistieken, trends en AI-prestaties in een gecentraliseerd dashboard.
   • Intentieherkenning: Detecteert en categoriseert klantintenties om veelvoorkomende problemen en verzoeken te helpen identificeren.
   • Tools voor kwaliteitsbewaking: Biedt supervisors tools om AI-gestuurde interacties te beoordelen, te scoren en van feedback te voorzien.

   Integraties van Replicant

   Integraties omvatten Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Genesys, NICE inContact, Five9, Talkdesk, Amazon Connect, Cisco en Shopify.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Conversatiegerichte AI handelt gesprekken af zonder medewerkers
   • Realtime-analysedashboard houdt gespreksresultaten bij
   • Intentiedetectie brengt opkomende klantproblemen aan het licht

   Cons:

   • Beperkte ondersteuning voor andere talen dan Engels
   • Geen zelfbedieningstools voor het aanpassen van analyses
   Learn more about Replicant:

   • Check out Replicant on their website
6. 

   6

   Dialpad

   Het beste voor geïntegreerde spraak- en berichtenanalyse

   • Gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $80/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Dialpad brengt spraak- en berichtenanalyse samen in één platform, waardoor het een sterke keuze is voor teams die omnichannelcontactcenters beheren. Het is ontworpen voor supervisors en analisten die gesprekken via telefoongesprekken, sms en chat willen volgen zonder van hulpmiddel te wisselen. Met Dialpad kunt u de prestaties van medewerkers en het klantgevoel in realtime volgen, ongeacht welk kanaal uw klanten gebruiken.

   Waarom ik voor Dialpad koos

   Wat Dialpad bijzonder geschikt maakt voor callcenteranalyse, is de mogelijkheid om spraak- en berichtgegevens op één plek samen te brengen. Ik koos voor Dialpad omdat het gesprekken en berichten automatisch transcribeert en vervolgens AI-gestuurde sentimentanalyse op beide kanalen toepast. U kunt gesprekstrends, vermeldingen van trefwoorden en prestatiestatistieken van medewerkers voor telefoongesprekken, sms en chat gezamenlijk bekijken. Deze geïntegreerde aanpak helpt teams om problemen en kansen bij alle contactmomenten met klanten te signaleren zonder meerdere analysetools te moeten gebruiken.

   Belangrijkste functies van Dialpad

   Andere functies die Dialpad nuttig maken voor analyseteams zijn onder meer:

   • Live gesprekken monitoren: Luister mee met actieve gesprekken en geef in realtime coaching.
   • Aanpasbare analysedashboards: Bouw dashboards met widgets voor de statistieken die voor uw team het belangrijkst zijn.
   • Geautomatiseerde samenvattingen van gesprekken: Ontvang na elk gesprek door AI gegenereerde samenvattingen met de belangrijkste onderwerpen en actiepunten.
   • Realtime waarschuwingen: Stel meldingen in voor specifieke trefwoorden of gespreksgebeurtenissen zodra deze zich voordoen.

   Integraties van Dialpad

   Integraties zijn onder meer beschikbaar met Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft 365, Google Workspace, Zoho CRM, Intercom, Outreach, Okta en Rippling.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Analysedashboards worden tijdens gesprekken direct bijgewerkt
   • Geautomatiseerde samenvattingen van gesprekken belichten de belangrijkste gesprekspunten
   • Trefwoordtracking werkt voor zowel spraak als sms

   Cons:

   • Historische analyses zijn beperkt tot één jaar
   • Geen ingebouwde tool voor het beoordelen van gesprekskwaliteit
   Learn more about Dialpad:

   • Check out Dialpad on their website
   • Read my in-depth review of Dialpad
   • Explore best alternatives to Dialpad
7. 

   7

   SentiSum

   Beste keuze voor meertalige spraakanalyse

   • Gratis proefversie + gratis demo beschikbaar
   • Prijzen op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SentiSum is gebouwd voor contactcenters die gesprekken in meerdere talen moeten analyseren zonder handmatige inspanning. Het is vooral nuttig voor wereldwijde CX-teams en operationele leidinggevenden die klantinzichten uit diverse regio's naar boven willen halen. Met SentiSum kun je automatisch onderwerpen, sentiment en intentie in elk gesprek detecteren, ongeacht de taal.

   Waarom ik voor SentiSum koos

   Wat opvalt aan SentiSum is de mogelijkheid om spraakgegevens in meer dan 100 talen te analyseren, waardoor het een sterke keuze is voor meertalige contactcenters. Het platform transcribeert en labelt gesprekken automatisch op onderwerpen, sentiment en intentie, zodat je trends in de klantervaring in verschillende regio's kunt volgen zonder handmatige vertaling. Ik vind het prettig dat de AI-modellen van SentiSum zijn getraind om taalnuances te verwerken, waardoor bruikbare inzichten uit niet-Engelstalige gesprekken naar boven komen. Deze focus op meertalige analyses maakt het bijzonder waardevol voor wereldwijde supportteams en CX-leiders.

   Belangrijkste functies van SentiSum

   Naast de mogelijkheden voor meertalige analyses biedt SentiSum verschillende andere functies die het vermelden waard zijn:

   • Geautomatiseerde analyse van onderliggende oorzaken: Identificeer de onderliggende redenen achter pieken in het belvolume of negatief sentiment.
   • Realtimewaarschuwingen: Ontvang direct meldingen wanneer specifieke onderwerpen of problemen in gesprekken worden gedetecteerd.
   • Aanpasbare rapportagedashboards: Maak en deel rapporten die zijn afgestemd op de statistieken en doelen van je team.
   • API-toegang: Integreer de analyses van SentiSum met je bestaande systemen voor diepgaandere data-analyse.

   Integraties van SentiSum

   Integraties omvatten Zendesk, Freshdesk, Intercom, Dixa, Gorgias en Survey Monkey.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Meertalige spraakanalyse voor meer dan 100 talen
   • Geautomatiseerde onderwerpherkenning voor elk gesprek
   • Realtimewaarschuwingen voor opkomende klantproblemen

   Cons:

   • Geen directe koppeling met appstores
   • De nauwkeurigheid van sentimentanalyse verschilt per taal
   Learn more about SentiSum:

   • Check out SentiSum on their website
   • Read my in-depth review of SentiSum
8. 

   8

   Genesys

   Beste voor rapportagemogelijkheden via meerdere kanalen

   • Gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $75/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Genesys is gebouwd voor organisaties die klantinteracties via spraak, chat, e-mail en sociale kanalen op één plek moeten bijhouden. Het is vooral nuttig voor CX-leiders en operationele teams die uniforme rapportage en analyses willen voor elk contactmoment. Met Genesys kunt u kanaalsilo's doorbreken en een volledig beeld krijgen van de prestaties van uw contactcenter.

   Waarom ik voor Genesys koos

   Wat Genesys onderscheidt op het gebied van callcenteranalyses, is de mogelijkheid om gegevens uit elk klantkanaal samen te brengen in één rapportageomgeving. Ik koos voor Genesys omdat u hiermee metrieken voor spraak, chat, e-mail en sociale media kunt bijhouden en vergelijken zonder van platform te wisselen. De omnichannel dashboards en aanpasbare rapporten van het platform helpen u trends en prestatieverschillen over alle contactmomenten heen te herkennen. Deze uniforme aanpak is vooral waardevol voor teams die complexe klanttrajecten via meerdere kanalen beheren.

   Belangrijkste functies van Genesys

   Andere functies die Genesys waardevol maken voor analyseteams zijn onder andere:

   • Realtime prestatie dashboards: Houd live metrieken voor medewerkers, wachtrijen en kanalen bij terwijl de activiteit plaatsvindt.
   • Spraak- en tekstanalyse: Analyseer gespreksopnamen en schriftelijke interacties op sentiment, trefwoorden en naleving.
   • Aangepaste rapportbouwer: Ontwerp en plan rapporten die zijn afgestemd op de specifieke KPI's en gegevensbehoeften van uw team.
   • Integratie met personeelsbeheer: Verbind analyses met hulpmiddelen voor prognoses, planning en het bewaken van de naleving door medewerkers.

   Genesys-integraties

   Integraties zijn onder andere beschikbaar met Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, ServiceNow, Zoom, Okta, Amazon Lex, Google CCAI, eMite en Brightmetrics.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Analyses via meerdere kanalen brengen alle klantinteracties samen
   • Realtime dashboards tonen de live prestaties van medewerkers
   • Spraakanalyse ondersteunt sentiment- en nalevingsregistratie

   Cons:

   • De initiële configuratie van analyses kan tijdrovend zijn
   • Voor sommige integraties zijn aanvullende abonnementen van derden vereist
   Learn more about Genesys:

   • Check out Genesys on their website
   • Read my in-depth review of Genesys
   • Explore best alternatives to Genesys
9. 

   9

   AmplifAI

   Het beste voor AI-gestuurd prestatiemanagement

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijzen op aanvraag

   Visit Website

   

   AmplifAI brengt AI-gestuurd prestatiemanagement naar contactcenters die coaching willen personaliseren en de ontwikkeling van medewerkers willen automatiseren. Dit platform is zeer geschikt voor operationele leidinggevenden en supervisors die prestatieproblemen moeten identificeren en op grote schaal gerichte interventies willen bieden. Als je data en automatisering wilt inzetten om de resultaten en betrokkenheid van medewerkers te verbeteren, biedt AmplifAI speciaal daarvoor ontwikkelde tools.

   Waarom ik voor AmplifAI heb gekozen

   Wat mij aantrok in AmplifAI is de focus op AI-gestuurd prestatiemanagement, wat bijzonder relevant is voor callcenters die coaching van medewerkers willen automatiseren en personaliseren. Het platform gebruikt AI om prestatiegegevens van medewerkers te analyseren en gerichte coachingacties aan te bevelen, zodat supervisors vaardigheidstekorten snel kunnen aanpakken. Ik waardeer hoe AmplifAI erkenning en beloningen voor toppresteerders automatiseert, waardoor het eenvoudiger wordt om teams te motiveren op basis van echte meetgegevens. Deze functies maken AmplifAI zeer geschikt voor organisaties die analyses willen gebruiken om voortdurende verbetering van de prestaties van medewerkers te stimuleren.

   Belangrijkste functies van AmplifAI

   Enkele andere functies die AmplifAI aantrekkelijk maken voor analyseteams van callcenters zijn:

   • Geautomatiseerde taaktoewijzing: Wijs coaching-, trainings- en opvolgtaken toe aan medewerkers op basis van prestatiegegevens.
   • Prestatiedashboards: Visualiseer belangrijke meetgegevens en trends voor individuen, teams en de hele organisatie.
   • Spraak- en tekstanalyse: Analyseer klantinteracties via gesprekken, chats en e-mails voor diepere inzichten.
   • Gamificatietools: Gebruik ranglijsten en het bijhouden van prestaties om gezonde concurrentie tussen medewerkers te stimuleren.

   Integraties van AmplifAI

   Integraties zijn onder andere NICE, Genesys, Five9, Talkdesk, Salesforce, Amazon Connect, RingCentral, Avaya, Cisco en Zendesk.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Gepersonaliseerde coachingaanbevelingen op basis van analyses
   • Geautomatiseerde erkenning en beloningen voor medewerkers
   • Realtime-prestatiedashboards voor supervisors

   Cons:

   • Beperkte aanpassingsmogelijkheden voor dashboardvisualisaties
   • Voor sommige integraties is aanvullende ondersteuning bij de installatie nodig
   Learn more about AmplifAI:

   • Check out AmplifAI on their website
10. 

    10

    Level AI

    Ideaal voor realtime coachinginzichten voor medewerkers

    • Gratis demo beschikbaar
    • Prijs op aanvraag

    Visit Website

    

    Level AI biedt realtime coaching voor medewerkers en gespreksinformatie, ontworpen voor contactcenters die de prestaties van medewerkers direct willen verbeteren. Dit platform is zeer geschikt voor teams die bruikbare inzichten uit klantinteracties willen halen en medewerkers onmiddellijk feedback willen geven. Als u prestatieverschillen snel moet verkleinen en een consistente servicekwaliteit wilt waarborgen, biedt Level AI gerichte analysetools en coachingfuncties voor uw workflow.

    Waarom ik voor Level AI koos

    Level AI onderscheidt zich door realtime coachinginzichten voor medewerkers, die bijzonder waardevol zijn voor contactcenters die de prestaties van medewerkers tijdens live-interacties willen verbeteren. Ik koos dit platform omdat het AI gebruikt om gesprekken te analyseren terwijl ze plaatsvinden en medewerkers direct feedback geeft, zodat zij hun aanpak meteen kunnen aanpassen. Met de live-coachingkaarten en geautomatiseerde kwaliteitsbewaking van de tool kunnen supervisors coachingsmogelijkheden identificeren zonder te wachten op beoordelingen na afloop van een gesprek. Deze focus op onmiddellijke, bruikbare inzichten maakt Level AI een sterke keuze voor teams die voortdurende verbetering in interacties tussen medewerkers en klanten willen stimuleren.

    Belangrijkste functies van Level AI

    Andere functies die Level AI een sterke optie maken voor teams die callcenteranalyses uitvoeren, zijn onder meer:

    • Omnichannelgespreksanalyse: Analyseer klantinteracties via spraak-, chat- en e-mailkanalen in één dashboard.
    • Aanpasbare scorekaarten: Stel evaluatieformulieren op en pas ze aan de kwaliteitsnormen van uw team aan.
    • Geautomatiseerde compliancebewaking: Markeer gesprekken die mogelijk in strijd zijn met compliancevereisten met behulp van AI-gestuurde detectie.
    • Integratie van kennisbank: Toon medewerkers tijdens livegesprekken relevante kennisartikelen op basis van de context.

    Integraties van Level AI

    Integraties omvatten Salesforce, Zendesk, Freshworks, Kustomer, Five9, Twilio, Talkdesk, Genesys, Amazon Connect en Slack.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Realtime coachingsaanwijzingen tijdens livegesprekken
    • AI-gestuurde gespreksanalyse via meerdere kanalen
    • Geautomatiseerde kwaliteitsbeoordeling van medewerkers

    Cons:

    • Beperkte diepgang van historische rapportages voor analyses
    • Geen mobiele app voor toegang onderweg
    Learn more about Level AI:

    • Check out Level AI on their website