Top 15 directeuren voor klantervaring om te volgen in 2026
De directeuren klantbeleving die je volgt, bepalen hoe je over klantbeleving denkt. De besten delen echte inzichten over klantstrategie, teamleiderschap en het creëren van ervaringen die daadwerkelijk klantbehoud stimuleren. Ik heb deze lijst samengesteld, zodat je door de ruis heen kunt prikken en je kunt richten op de stemmen die je aandacht verdienen.
De beste 15 directeuren klantbeleving
Hieronder vind je profielen van de beste directeuren klantbeleving, met informatie over wie ze zijn en welke impact ze op dit gebied hebben gehad.
1
Liz Centoni
Palo Alto, Verenigde Staten
Focus area:
#Klantsucces #Zakelijke klantervaring #AI-ondersteunde dienstverlening #Klantenondersteuning
Liz Centoni is executive vice president en chief customer experience officer van Cisco, na meer dan twee decennia werkzaam te zijn geweest in engineering, strategie, applicaties en senior leiderschap bij Cisco. Centoni…Liz Centoni is executive vice president en chief customer experience officer van Cisco, na meer dan twee decennia werkzaam te zijn geweest in engineering, strategie, applicaties en senior leiderschap bij Cisco. Centoni leidt de klantbelevingsorganisatie van Cisco en heeft geholpen de strategie rond AI, applicaties en klantsucces vorm te geven. Haar achtergrond verbindt technische innovatie met het omzetten van complexe bedrijfstechnologie in betere klantresultaten.
2
Brent Stevenson
Canada
Focus area:
#Klantactiviteiten #AI-ondersteunde klantervaring #Contactcenters #Dienstverleningsontwerp
Brent Stevenson is chief experience officer bij IntouchCX, waar zijn werk zich bevindt op het snijvlak van klantactiviteiten, dienstverlening, technologie en grootschalig belevingsontwerp. Stevenson helpt de aanpak van IntouchCX voor hybride klantbeleving…Brent Stevenson is chief experience officer bij IntouchCX, waar zijn werk zich bevindt op het snijvlak van klantactiviteiten, dienstverlening, technologie en grootschalig belevingsontwerp. Stevenson helpt de aanpak van IntouchCX voor hybride klantbeleving vorm te geven, waaronder de manier waarop AI en menselijke ondersteuning kunnen samenwerken zonder de merkstem te verliezen of nieuwe wrijving te creëren. Zijn werk verbindt beslissingen over het operationele model met de kwaliteit van dagelijkse klantinteracties.
3
Julie Kennedy Oehlert
Focus area:
#Patiëntervaring #Medewerkerervaring #Zorgcultuur #Merkstrategie #Mensgerichte zorg
Julie Kennedy Oehlert is chief experience and brand officer bij ECU Health en brengt tientallen jaren ervaring mee op het gebied van verpleegkunde, gezondheidszorgbeheer, bedrijfsvoering, cultuur, innovatie en patiëntenzorg. Oehlerts verantwoordelijkheid omvat…Julie Kennedy Oehlert is chief experience and brand officer bij ECU Health en brengt tientallen jaren ervaring mee op het gebied van verpleegkunde, gezondheidszorgbeheer, bedrijfsvoering, cultuur, innovatie en patiëntenzorg. Oehlerts verantwoordelijkheid omvat de ervaring van patiënten en teamleden, welzijn van medewerkers, communicatie, marketing, digitaal, sociale media en public relations. Haar werk verbindt organisatiecultuur en merk met compassievolle, mensgerichte zorg.
4
Tina Bennett
New Haven, Verenigde Staten
Focus area:
#Patiëntervaring #Zorgcultuur #Medewerkerervaring #Patiëntgerichte zorg
Tina Bennett is chief experience officer bij Yale New Haven Health, waar zij de strategie voor de ervaring van patiënten en hun families op organisatieniveau leidt, na meer dan twee decennia binnen…Tina Bennett is chief experience officer bij Yale New Haven Health, waar zij de strategie voor de ervaring van patiënten en hun families op organisatieniveau leidt, na meer dan twee decennia binnen het zorgsysteem te hebben gewerkt. Haar werkterrein verbindt patiëntenrelaties, vrijwilligersdiensten, geestelijke zorg en taaldiensten met bredere cultuurverandering. Bennett benadrukt verantwoordelijkheid, compassie en empowerment van medewerkers als praktische middelen om vertrouwen, veiligheid en de patiëntervaring te verbeteren.
5
Vibha Sarin Prabhakar
Gurgaon, India
Focus area:
#Klantbeleving #Bedrijfstransformatie #Groeistrategie #Klantbetrokkenheid
Vibha Sarin Prabhakar is chief growth and experience officer bij IGEN en brengt meer dan twee decennia ervaring mee op het gebied van klantbeleving, bedrijfsvoering, strategie, transformatie en merkleiderschap. Prabhakars verantwoordelijkheid bij…Vibha Sarin Prabhakar is chief growth and experience officer bij IGEN en brengt meer dan twee decennia ervaring mee op het gebied van klantbeleving, bedrijfsvoering, strategie, transformatie en merkleiderschap. Prabhakars verantwoordelijkheid bij IGEN omvat groei, klantbeleving, bedrijfstransformatie, strategie, bedrijfsvoering en merk. Haar eerdere rol bij SAMIL omvatte klantenservice, betrokkenheid, retentie, branding en marketing, waardoor zij ervaring heeft met zowel klantgerichte uitvoering als organisatiebrede verandering.
6
Adrian Brady-Cesana
Buffalo, Verenigde Staten
Focus area:
#Klantbeleving #Klantsucces #CX-bedrijfsvoering #AI in CX #Klantfeedback
Adrian Brady-Cesana is oprichter en chief experience officer van CXChronicles, waar hij advies, publicaties, podcasts en consultancy rond klant- en medewerkerbeleving combineert. Brady-Cesana ontwikkelde de Vier CX-pijlers—Team, Hulpmiddelen, Processen en Terugkoppeling—als praktisch…Adrian Brady-Cesana is oprichter en chief experience officer van CXChronicles, waar hij advies, publicaties, podcasts en consultancy rond klant- en medewerkerbeleving combineert. Brady-Cesana ontwikkelde de Vier CX-pijlers—Team, Hulpmiddelen, Processen en Terugkoppeling—als praktisch raamwerk voor het opbouwen en opschalen van klantgerichte organisaties. Via De CXChronicles-podcast en advieswerk onderzoekt hij hoe CX, klantsucces, AI en bedrijfsvoering samenhangen met retentie en groei.
7
Lesley Wilson
Escondido, Verenigde Staten
Focus area:
#Patiëntervaring #Belevingstransformatie #Uitmuntende dienstverlening #Patiëntfeedback
Lesley Wilson is chief experience officer bij UC San Diego Health, waar zij de transformatie van de ervaring voor patiënten, bezoekers en teamleden leidt en toezicht houdt op patiëntgerichte bedrijfsvoering. Wilson gebruikt…Lesley Wilson is chief experience officer bij UC San Diego Health, waar zij de transformatie van de ervaring voor patiënten, bezoekers en teamleden leidt en toezicht houdt op patiëntgerichte bedrijfsvoering. Wilson gebruikt patiëntfeedback, dienstverleningsontwerp, training en procesverbetering om belevingsdoelen binnen het hele zorgsysteem vorm te geven. Met meer dan 25 jaar ervaring in uitmuntende dienstverlening verbindt zij operationele uitvoering met een consistentere, mensgerichte zorgervaring.
8
Pierre Pham
Focus area:
#Patiëntervaring #Uitmuntende dienstverlening #Gastvrijheid in de zorg #Mensgerichte zorg
Pierre Pham is chief experience officer bij NYC Health + Hospitals/Elmhurst. Hij combineert leiderschap in de zorgbeleving met een eerdere carrière van 18 jaar in hotel- en horecabedrijfsvoering. Pham leidt de ervaring…Pierre Pham is chief experience officer bij NYC Health + Hospitals/Elmhurst. Hij combineert leiderschap in de zorgbeleving met een eerdere carrière van 18 jaar in hotel- en horecabedrijfsvoering. Pham leidt de ervaring van patiënten en hun families, patiëntenrelaties, vrijwilligersdiensten en programma’s voor uitmuntende dienstverlening bij Elmhurst. Vanuit zijn ervaring in gastvrijheid en Six Sigma vertaalt hij concepten rond patiëntgerichte zorg naar praktisch gedrag, training en systemen binnen een complex openbaar ziekenhuis.
9
Kendal Harris
Scottsdale, Verenigde Staten
Focus area:
#Ledenervaring #Digitale transformatie #Contactcenters #Dienstverleningsactiviteiten
Kendal Harris is chief experience officer bij Desert Financial Credit Union en brengt bijna drie decennia ervaring in kredietverenigingen mee voor ledenervaring, bedrijfsvoering en transformatie. Harris leidt de strategie voor ledenervaring binnen…Kendal Harris is chief experience officer bij Desert Financial Credit Union en brengt bijna drie decennia ervaring in kredietverenigingen mee voor ledenervaring, bedrijfsvoering en transformatie. Harris leidt de strategie voor ledenervaring binnen filialen, het contactcenter en digitale transformatie. Haar aanpak brengt mensen, processen en technologie samen rond empathische dienstverlening, operationele effectiviteit en consistente interacties die sterkere relaties met leden ondersteunen.
10
Sean Agustin
Lacey, Verenigde Staten
Focus area:
#Ledenervaring #Dienstverlening #Financiële dienstverlening #Belevingsstrategie
Sean Agustin is chief experience officer bij America's Credit Union en brengt meer dan 19 jaar ervaring in commercieel bankieren en financiële dienstverlening mee voor leiderschap in organisatiebrede beleving en bedrijfsvoering. Agustin…Sean Agustin is chief experience officer bij America's Credit Union en brengt meer dan 19 jaar ervaring in commercieel bankieren en financiële dienstverlening mee voor leiderschap in organisatiebrede beleving en bedrijfsvoering. Agustin leidt de belevingsstrategie voor bedrijfsvoering, verkoop, marketing en dienstverlening en brengt mensen, processen en prestaties samen binnen kanalen die zich op leden richten. Zijn verantwoordelijkheid draait om het eenvoudiger en consistenter maken van interacties, terwijl hij vertrouwen opbouwt en groei ondersteunt.
11
Alfredo Chang
Chicago, Verenigde Staten
Focus area:
#Cliëntervaring #Bedrijfsvoering van meergezinswoningen #Klantpartnerschappen #Dienstverleningsstrategie
Alfredo Chang is chief experience officer bij ApartmentSEO en brengt meer dan 20 jaar ervaring in de bedrijfsvoering van meergezinswoningen bij Greystar, Lennar en Blackstone mee voor de cliëntervaring. Chang past het…Alfredo Chang is chief experience officer bij ApartmentSEO en brengt meer dan 20 jaar ervaring in de bedrijfsvoering van meergezinswoningen bij Greystar, Lennar en Blackstone mee voor de cliëntervaring. Chang past het perspectief van een operationeel manager toe op klantrelaties en verbindt strategie, empathie, gegevens en dienstverlening. Bij ApartmentSEO richt hij zich op het omzetten van klantinteracties in duurzame partnerschappen en op het verbeteren van contactmomenten vanaf de onboarding tot en met doorlopende optimalisatie.
12
Mike Urrutia
Fort Worth, Verenigde Staten
Focus area:
#Klantbeleving #Dealerervaring #Financiële dienstverlening #Dienstverleningsactiviteiten
Mike Urrutia is executive vice president en chief experience officer bij GM Financial, waar een carrière van meer dan drie decennia zich uitstrekt over dealerdiensten, bedrijfsvoering, verkoop, kredietverlening en financiering. Urrutia’s lange…Mike Urrutia is executive vice president en chief experience officer bij GM Financial, waar een carrière van meer dan drie decennia zich uitstrekt over dealerdiensten, bedrijfsvoering, verkoop, kredietverlening en financiering. Urrutia’s lange operationele achtergrond geeft zijn verantwoordelijkheid voor beleving een multidisciplinaire basis. Na het leiden van activiteiten en ondersteuning voor dealerdiensten stapte hij over naar de CXO-rol, waarbij hij kennis van dealer- en klantprocessen meebracht naar de bredere belevingsstrategie van GM Financial.
13
Tara Brady
Verenigde Staten
Focus area:
#Klantbeleving #Medewerkerervaring #Merkstrategie #Banking CX
Tara Brady is senior vice president en chief experience officer bij Provident Bank, waar zij de strategie voor klantbeleving en marketing leidt na meer dan 20 jaar werkzaam te zijn geweest op…Tara Brady is senior vice president en chief experience officer bij Provident Bank, waar zij de strategie voor klantbeleving en marketing leidt na meer dan 20 jaar werkzaam te zijn geweest op het gebied van CX en bankieren. Brady brengt klantbeleving, medewerkerervaring, communicatie en merk nauwer met elkaar in lijn. Zij richt zich op gecoördineerde, klantgerichte betrokkenheid binnen de bank en gebruikt multidisciplinaire samenwerking om interacties consistenter te maken en groei te ondersteunen.
14
Ross Talbert
Verenigde Staten
Focus area:
#Ledenervaring #Filiaalactiviteiten #Dienstverleningscultuur #Strategie voor kredietverenigingen
Ross Talbert is chief experience officer bij Campus Federal Credit Union en brengt meer dan 17 jaar ervaring mee op het gebied van ledenervaring, bedrijfsvoering, kredietverlening, betalingen, marketing en strategische groei. Talbert…Ross Talbert is chief experience officer bij Campus Federal Credit Union en brengt meer dan 17 jaar ervaring mee op het gebied van ledenervaring, bedrijfsvoering, kredietverlening, betalingen, marketing en strategische groei. Talbert leidt de strategie voor ledenervaring, filiaalactiviteiten, callcenterdiensten, verkoopcultuur en relatiebeheer. Zijn achtergrond in strategie en bedrijfsvoering van kredietverenigingen positioneert beleving zowel als een discipline binnen dienstverlening als een aanjager van medewerkersbetrokkenheid en duurzame groei.
15
Scott Mulkins
Medford, Verenigde Staten
Focus area:
#Ledenervaring #Digitale beleving #Klantanalyse #Dienstverleningsactiviteiten
Scott Mulkins is chief experience officer bij Rogue Credit Union, waar hij de directierol op zich nam na leiding te hebben gegeven aan analyse, business intelligence, ondernemingsrisico en operationele werkzaamheden. Mulkins houdt…Scott Mulkins is chief experience officer bij Rogue Credit Union, waar hij de directierol op zich nam na leiding te hebben gegeven aan analyse, business intelligence, ondernemingsrisico en operationele werkzaamheden. Mulkins houdt toezicht op digitale beleving, marketing, faciliteiten, filialen en ledenservicecentra. Zijn datagedreven achtergrond vormt een integrale aanpak die inzichten, dienstverleningskanalen en menselijke service verbindt om meer samenhangende ledenervaringen te creëren.
Selectiemethode
Ik heb de leiders op deze lijst geselecteerd op basis van hun relevantie, aantoonbare expertise en impact, professionele geloofwaardigheid en voortdurende bijdragen aan het vakgebied.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Ik heb gezocht naar bewijs, zoals het leiden van betekenisvolle initiatieven, het behalen van opmerkelijke resultaten, het ontwikkelen van invloedrijke ideeën of werkwijzen, het publiceren van onderzoek of educatieve bronnen, spreken in het openbaar, lesgeven en bijdragen aan het bredere vakgebied van klantervaring.
Wat volgt?
Abonneer je op onze nieuwsbrief voor de nieuwste inzichten op het gebied van CX—waaronder praktische handleidingen, strategieën en bronnen van toonaangevende experts op het gebied van CX.
