Przy tak wielu dostępnych rozwiązaniach do tworzenia ankiet trudno ustalić, które z nich odpowiada Twoim potrzebom. Wiesz, że potrzebujesz narzędzia, które pomoże Ci szybko zbierać opinie i preferencje klientów, aby wykorzystywać je do podejmowania decyzji, ale musisz ustalić, które oprogramowanie będzie najlepsze. W tym artykule pomogę Ci ułatwić wybór, dzieląc się moimi spostrzeżeniami na temat najlepszego oprogramowania do tworzenia ankiet i zbierania opinii klientów, opartymi na moim własnym doświadczeniu w realizacji tego zadania.
Czym jest oprogramowanie do tworzenia ankiet?
Oprogramowanie do tworzenia ankiet to rodzaj narzędzia, które pomaga zbierać opinie, poglądy lub głosy od określonej grupy osób. Upraszcza ten proces, oferując scentralizowaną platformę do tworzenia, rozpowszechniania i analizowania ankiet. Inne najważniejsze funkcje obejmują zbieranie odpowiedzi w czasie rzeczywistym, anonimowe odpowiedzi oraz narzędzia do analizy danych.
Korzystanie z oprogramowania do tworzenia ankiet to szybki i skuteczny sposób na zbieranie danych klientów, angażowanie uczestników spotkań lub poznawanie preferencji grupy. Niezależnie od tego, czy chcesz przeprowadzić badanie rynku, zmierzyć zadowolenie klientów czy przeprowadzić wewnętrzne głosowanie w firmie, oprogramowanie do tworzenia ankiet może Ci pomóc.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Tabela porównawcza oprogramowania do tworzenia ankiet
Poniższa tabela porównuje ceny, dostępność bezpłatnego okresu próbnego oraz opcje demonstracyjne dla moich najlepszych propozycji oprogramowania do tworzenia ankiet.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Najlepsze rozwiązanie do tworzenia angażujących ankiet i sond | Dostępny bezpłatny plan | Od $19/miesiąc | Website | |
| 2 | Najlepsze narzędzie do wizualizacji danych z ankiet na żywo | Dostępny bezpłatny plan | Od $14/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 3 | Najlepsze do przeprowadzania ankiet wśród odbiorców na żywo | Dostępna bezpłatna wersja próbna | Od $12.5/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 4 | Najlepsze rozwiązanie z wbudowanym projektantem motywów | Dostępny bezpłatny plan | Od $30/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 5 | Najlepsze do tworzenia pięknych, intuicyjnych formularzy ankiet | Dostępny plan bezpłatny | Od $28/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 6 | Najlepsza platforma do prowadzenia ankiet na żywo z pytaniami wielokrotnego wyboru | Dostępny plan bezpłatny | Od $7.50/użytkownika/miesiąc (rozliczenie roczne) | Website | |
| 7 | Najlepsze rozwiązanie do rejestrowania opinii klientów w odpowiednim kontekście | Dostępny bezpłatny plan + bezpłatna wersja demonstracyjna | Od 19,99 USD/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 8 | Najlepsze rozwiązanie oferujące kompletny pakiet narzędzi do przeprowadzania ankiet i badań | Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Ceny dostępne na życzenie | Website | |
| 9 | Najlepsze do ankietowania dużych populacji | Dostępny darmowy plan | Od $7.42/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 10 | Najlepsze oprogramowanie do ankiet z wbudowaną grafiką generowaną przez AI | Bezpłatny 30-dniowy okres próbny | Od $9.99/użytkownika/miesiąc (Microsoft 365 Business Basic lub w ramach planów Microsoft 365) | Website |
Omówienie 10 najlepszych narzędzi do tworzenia ankiet
Poniżej znajdziesz moje szczegółowe recenzje 10 najlepszych dostępnych obecnie narzędzi do tworzenia ankiet. Każda z nich zawiera najważniejsze funkcje oprogramowania, powody uwzględnienia go w zestawieniu oraz zrzuty ekranu pokazujące oprogramowanie w działaniu. Znajdziesz tu również informacje o okresach próbnych i cenach przedstawione w tabeli porównawczej. Jeśli potrzebujesz jeszcze większego wyboru, zapoznaj się z dodatkowymi rekomendacjami na końcu artykułu.
Oto moje osobiste spojrzenie na każde z najlepszych rozwiązań do tworzenia ankiet:
Najlepsze rozwiązanie do tworzenia angażujących ankiet i sond- Dostępny bezpłatny plan
- Od $19/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
SurveyLegend umożliwia przeciąganie i upuszczanie wielu typów pytań do atrakcyjnego szablonu. SurveyLegend to cyfrowa platforma przeznaczona do tworzenia interaktywnych i atrakcyjnych wizualnie ankiet, formularzy i sond. Wyróżnia się jako najlepsze narzędzie do tworzenia angażujących ankiet, oferując bogaty wybór konfigurowalnych szablonów i opcji integracji multimediów, które odpowiadają potrzebom różnych marek i branż.
Dlaczego wybrałem SurveyLegend: Wybrałem SurveyLegend ze względu na jego wyjątkowe ukierunkowanie na tworzenie atrakcyjnych wizualnie ankiet i sond dostosowanych do urządzeń mobilnych. To unikalne połączenie estetyki i funkcjonalności wyróżnia go na tle innych narzędzi. Na przykład ankiety SurveyLegend są tworzone w układzie responsywnym, co oznacza, że automatycznie dostosowują się do różnych rozmiarów i rozdzielczości ekranów. Dzięki temu ankieta jest zoptymalizowana pod kątem wyświetlania i interakcji na różnych urządzeniach mobilnych, w tym smartfonach i tabletach.
SurveyLegend Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują eleganckie, gotowe szablony, lokalizację językową, zbieranie ankiet offline oraz szerokie możliwości dostosowywania, w tym niestandardowe oznakowanie marki i formatowanie pytań, logikę warunkową oraz konfigurowalne przyciski i ikony.
Integracje obejmują Google Drive, Dropbox, Mailchimp i Salesforce, a także platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook i Twitter, do udostępniania ankiet.
Pros and Cons
Pros:
- Szybka i łatwa konfiguracja
- Obsługuje ponad 50 języków
- Interfejs ankiety został zaprojektowany z myślą o obsłudze dotykowej
Cons:
- Brak interfejsu API do niestandardowych integracji
- Zaawansowane funkcje są dostępne tylko w płatnych planach
Learn more about SurveyLegend:
Najlepsze narzędzie do wizualizacji danych z ankiet na żywo- Dostępny bezpłatny plan
- Od $14/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Mentimeter prezentuje wyniki ankiet oznaczone kolorami. Mentimeter to potężne narzędzie do przeprowadzania ankiet, które umożliwia tworzenie różnorodnych interaktywnych ankiet na żywo. Można je szybko przygotować, a odpowiedzi odbiorców pojawiają się w czasie rzeczywistym w postaci dynamicznych wizualizacji.
Dlaczego wybrałem Mentimeter: Wybrałem Mentimeter ze względu na jego koncentrację na angażowaniu dowolnych odbiorców w czasie rzeczywistym. Oprogramowanie jest łatwe w użyciu i oferuje różnorodne elementy, takie jak quizy i ankiety. Dzięki temu jest to rozwiązanie pierwszego wyboru dla prezenterów, edukatorów i liderów zespołów, którzy chcą zwiększyć zaangażowanie i zbierać natychmiastowe opinie.
Najważniejsze funkcje i integracje Mentimeter:
Najważniejsze funkcje obejmują 'Siatki 2x2' do ćwiczeń związanych z ustalaniem priorytetów, zaawansowane wizualizacje oraz filtr wulgaryzmów. Funkcja Szybkie slajdy umożliwia spontaniczne dodawanie slajdów i interaktywnych elementów podczas prezentacji, zapewniając większą elastyczność i dynamikę.
Opcje integracji obejmują wtyczkę Mentimeter do programu PowerPoint, która ułatwia prezentowanie danych z ankiet dowolnym odbiorcom. Chociaż to narzędzie nie oferuje wielu integracji z rozwiązaniami innych firm, można je połączyć z większością innych programów za pomocą platform integracyjnych, takich jak Zapier lub Make.
Pros and Cons
Pros:
- Różnorodne interaktywne elementy
- Analityka wielu sesji
- Funkcja szybkich slajdów
Cons:
- Podstawowa analityka
- Ograniczone możliwości dostosowywania
Learn more about Mentimeter:
Najlepsze do przeprowadzania ankiet wśród odbiorców na żywo- Dostępna bezpłatna wersja próbna
- Od $12.5/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Ankiety Slido pomagają rozwiązywać bieżące problemy. Slido to popularne narzędzie do przeprowadzania ankiet na żywo, które sprawia, że spotkania i prezentacje są bardziej angażujące. Korzystając z zaawansowanego internetowego kreatora ankiet, możesz szybko tworzyć ankiety i szybko uzyskiwać opinie.
Dlaczego wybrałem Slido: Wybrałem Slido ze względu na jego wszechstronność w zwiększaniu zaangażowania odbiorców podczas webinarów, wydarzeń na żywo i spotkań zespołowych. Platforma oferuje połączenie sesji pytań i odpowiedzi, ankiet na żywo, kodów QR oraz interaktywnych quizów. Wszystkie te funkcje są dostępne za pośrednictwem eleganckiego i intuicyjnego interfejsu.
Najważniejsze funkcje i integracje Slido:
Najważniejsze funkcje obejmują możliwość prowadzenia wielu rodzajów aktywności angażujących uczestników w czasie rzeczywistym. Oprogramowanie oferuje również analitykę, która pomaga mierzyć skuteczność wydarzeń i spotkań. Slido umożliwia wizualizację odpowiedzi odbiorców w czasie rzeczywistym, zapewniając angażujący sposób rejestrowania aktualnych opinii na ważne tematy.
Integracje obejmują zgodność z Google Slides, PowerPointem i Zoomem, dzięki czemu Slido można dostosować do konferencji i prezentacji. Oprogramowanie integruje się również z narzędziami biznesowymi, takimi jak Microsoft Teams i Slack, umożliwiając łatwe zbieranie opinii i komunikację w miejscu pracy.
Pros and Cons
Pros:
- Zaangażowanie w czasie rzeczywistym
- Analityka zaangażowania
- Wiele integracji z prezentacjami
Cons:
- Dodatkowy koszt analityki
- Wymaga połączenia z internetem
Learn more about Slido:
Najlepsze rozwiązanie z wbudowanym projektantem motywów- Dostępny bezpłatny plan
- Od $30/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
SurveyMonkey umożliwia wybór spośród szablonów ankiet. SurveyMonkey to popularne narzędzie, które pomaga tworzyć angażujące ankiety, uzyskiwać natychmiastowe wyniki i łatwo wizualizować dane. Dzięki łatwemu w obsłudze interfejsowi, wbudowanemu projektantowi motywów i 25 typom pytań możesz sprawić, że każda ankieta biznesowa będzie ciekawa i angażująca.
Dlaczego wybrałem SurveyMonkey: Ta firma jest pionierem w świecie ankiet online, oferując gotowe szablony i szerokie możliwości dostosowywania. Platforma SurveyMonkey udostępnia zaawansowane narzędzia analityczne umożliwiające szczegółową analizę danych, zrozumienie sentymentu i podejmowanie lepszych decyzji.
Dużą zaletą SurveyMonkey jest ugruntowana reputacja w zakresie niezawodności. Firma zapewnia całodobową obsługę klienta i ma do dyspozycji wyspecjalizowanych konsultantów, którzy pomagają w przypadku bardziej złożonych potrzeb. SurveyMonkey przestrzega rygorystycznych standardów bezpieczeństwa, w tym HIPAA, GDPR i SOC2, dzięki czemu możesz mieć pewność, że Twoje dane są bezpieczne i chronione.
Najważniejsze funkcje i integracje SurveyMonkey:
Najważniejsze funkcje, które wyróżniają SurveyMonkey na tle konkurencji, to zaawansowane możliwości analityczne, obejmujące śledzenie trendów, analizę krzyżową i analizę sentymentu. Oprogramowanie oferuje również wyspecjalizowane rozwiązania do badania doświadczeń klientów, badań rynku i ankiet dotyczących zaangażowania pracowników, aby spełniać różne potrzeby biznesowe.
Integracje są dostępne z popularnymi platformami, takimi jak Salesforce, HubSpot i Slack. SurveyMonkey obsługuje wiele opcji eksportu danych, w tym do formatów PDF, Excel i SPSS, aby ułatwić lepszą analizę danych.
Pros and Cons
Pros:
- Dynamiczne kierowanie pytaniami
- Ankiety z elementami grywalizacji
- Wyspecjalizowane rozwiązania dla określonych rynków
Cons:
- Brak dostępu offline
- Ograniczone funkcje w bezpłatnym planie
Learn more about SurveyMonkey:
Najlepsze do tworzenia pięknych, intuicyjnych formularzy ankiet- Dostępny plan bezpłatny
- Od $28/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Możesz udostępnić swój formularz Typeform na wiele różnych sposobów. Typeform oferuje popularny internetowy kreator ankiet, który pomaga opracowywać strategie marketingowe, uzyskiwać natychmiastowe informacje zwrotne lub przewidywać zachowania wyborców. Oprogramowanie służy do szybkiego tworzenia pięknych, intuicyjnych formularzy i działa na każdym urządzeniu.
W niedawnym wywiadzie zapytałem Ritikę Dubash, dyrektor generalną i założycielkę HowToDigital, dlaczego jej firma korzysta z Typeform: „Wybrałam Typeform głównie ze względu na jego przejrzysty interfejs użytkownika. Tradycyjnie formularze miały 3–4 strony wyświetlane w formie przewijania pionowego. Niektóre formularze oferowały nawet opcję jednego pytania na stronę, ale miały przyciski Dalej i Wstecz, co sprawiało wrażenie zbyt dużej liczby przycisków. Kiedy uruchomiono Typeform, był to przełom — niezaśmiecony interfejs, płynne animacje i intuicyjna obsługa.”
Dlaczego wybrałem Typeform: Wybrałem Typeform ze względu na jego innowacyjne, konwersacyjne podejście do gromadzenia danych i przeprowadzania ankiet, które zwiększa wskaźniki ukończenia oraz zaangażowanie użytkowników. Atrakcyjny wygląd oprogramowania i interaktywne elementy, takie jak skale przesuwne i wybór obrazów, zapewniają przyjemne doświadczenie wszystkim respondentom.
Najważniejsze funkcje i integracje Typeform:
Wyróżniające się funkcje obejmują różne typy pytań, takie jak pytania wielokrotnego wyboru, pytania otwarte, a nawet wybór obrazów. Kolejną przydatną funkcją Typeform jest przeskok logiczny, który umożliwia tworzenie spersonalizowanych ścieżek ankiety na podstawie udzielonych odpowiedzi. Pozwala to na bardziej dynamiczne i indywidualne gromadzenie danych.
Integracje są dostępne z wieloma popularnymi platformami, takimi jak Google Sheets do eksportowania danych w czasie rzeczywistym, Mailchimp do marketingu e-mailowego oraz Slack do współpracy. Typeform integruje się również z systemami CRM, takimi jak HubSpot i Salesforce, umożliwiając sprawniejsze zarządzanie klientami i gromadzenie danych.
Pros and Cons
Pros:
- Konwersacyjny styl formularzy
- Wysokie zaangażowanie użytkowników
- Funkcja przeskoku logicznego
Cons:
- Brak analiz w czasie rzeczywistym
- Dłuższy czas ładowania
Najlepsza platforma do prowadzenia ankiet na żywo z pytaniami wielokrotnego wyboru- Dostępny plan bezpłatny
- Od $7.50/użytkownika/miesiąc (rozliczenie roczne)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
WooClap jest zoptymalizowany pod kątem pytań wielokrotnego wyboru. Kreator formularzy WooClap zapewnia prosty sposób na ocenę ogólnego poziomu zrozumienia odbiorców za pomocą pytań wielokrotnego wyboru (MCQ). Uczestnicy po prostu wybierają odpowiedź spośród opcji dostępnych w ankiecie. Wyniki są następnie wyświetlane w formie histogramu.
Dlaczego wybrałem Wooclap: Wybrałem Wooclap ze względu na jego specjalizację w formacie pytań wielokrotnego wyboru, co czyni go przydatnym narzędziem do gromadzenia łatwych do zrozumienia danych. Platforma doskonale angażuje respondentów za pomocą quizów w czasie rzeczywistym, ankiet i diagramów Venna, zwiększając zarówno zapamiętywanie, jak i zaangażowanie podczas sesji.
Najważniejsze funkcje i integracje Wooclap:
Najważniejsze funkcje obejmują możliwość tworzenia prezentacji w Keynote, PowerPoint lub Google Slides. Następnie można dodawać spersonalizowane, interaktywne pytania, aby angażować odbiorców, utrzymywać ich zainteresowanie i zapewniać aktywną naukę. Ponadto oprogramowanie oferuje specjalne funkcje, takie jak 'Dopasuj' i 'Znajdź na obrazie', które umożliwiają bardziej interaktywną i wizualną naukę.
Integracje są dostępne z różnymi systemami zarządzania nauczaniem (LMS), takimi jak Canvas i Moodle. Dzięki SSO uczestnicy mogą łączyć się za pomocą danych uwierzytelniających używanych w Twojej instytucji. Możesz także uatrakcyjnić zdalne prezentacje, łącząc Wooclap z wideokonferencjami w Microsoft Teams.
Pros and Cons
Pros:
- Funkcje skoncentrowane na edukacji
- Quizy w czasie rzeczywistym
- Wtyczki do PowerPointa i Google Slides
Cons:
- Ograniczone zastosowania biznesowe
- Niewyszukane narzędzia analityczne
Learn more about Wooclap:
Najlepsze rozwiązanie do rejestrowania opinii klientów w odpowiednim kontekście- Dostępny bezpłatny plan + bezpłatna wersja demonstracyjna
- Od 19,99 USD/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Qualaroo ułatwia projektowanie nowych ankiet. Qualaroo to uznany pakiet do zarządzania doświadczeniami klientów, który pomaga zadawać właściwe pytania we właściwym czasie. Umożliwia rejestrowanie opinii klientów w odpowiednim kontekście oraz przeprowadzanie ankiet w aplikacji, na urządzeniach mobilnych lub za pośrednictwem witryny internetowej.
Dlaczego wybrałem Qualaroo: To narzędzie oferuje wyjątkowe podejście do mikrobadań i opinii użytkowników, umożliwiając gromadzenie informacji w określonych punktach kontaktu na ścieżce klienta. Łatwość wdrożenia i inteligentne kierowanie sprawiają, że narzędzie skutecznie zbiera opinie bez zakłócania doświadczeń użytkownika.
Najważniejsze funkcje i integracje Qualaroo:
Najważniejsze funkcje koncentrują się na zaawansowanych mikrobadaniach oprogramowania. Qualaroo umożliwia wdrażanie określonych ankiet na podstawie różnych czynników. Mogą one obejmować lokalizację, zachowanie użytkownika lub typ urządzenia. Oprogramowanie oferuje również narzędzia do analizy opinii, a także możliwość testowania różnych wersji ankiet, zapewniając dogłębne zrozumienie otrzymanych informacji zwrotnych.
Integracje obejmują zgodność z platformami analitycznymi, takimi jak Google Analytics, a także systemami CRM, takimi jak Salesforce. Qualaroo obsługuje integrację z narzędziami do automatyzacji marketingu, takimi jak HubSpot, umożliwiając gromadzenie i analizowanie danych w sposób najlepiej dopasowany do potrzeb Twojej firmy.
Pros and Cons
Pros:
- Inteligentne kierowanie
- Analiza opinii
- Testy A/B
Cons:
- Brak analityki w czasie rzeczywistym
- Może wymagać instalacji skryptu
Learn more about Qualaroo:
Najlepsze rozwiązanie oferujące kompletny pakiet narzędzi do przeprowadzania ankiet i badań- Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
- Ceny dostępne na życzenie
Qualtrics XM umożliwia przeprowadzanie ankiet wśród odbiorców na dowolny temat. Qualtrics XM zapewnia kompletne, scentralizowane rozwiązanie do zbierania opinii, umożliwiające przeglądanie danych na dużą skalę i rozumienie wyników w odpowiednim kontekście. Pakiet obejmuje szeroki zakres funkcji związanych z ankietami i badaniami, w tym NPS, opinie dotyczące wydarzeń, satysfakcję z produktu, świadomość marki i badania reklam.
Dlaczego wybrałem Qualtrics XM: Qualtrics XM oferuje sprawdzone możliwości zarządzania doświadczeniami na poziomie przedsiębiorstwa, obejmujące satysfakcję z produktu, klienta, marki i pracowników. Zaawansowane narzędzia analityczne tego oprogramowania zapewniają dogłębny wgląd nawet w najbardziej złożone zestawy danych, dzięki czemu są niezwykle cenne w inicjatywach związanych ze zbieraniem opinii i badaniami na dużą skalę.
Najważniejsze funkcje i integracje Qualtrics XM:
Najważniejsze funkcje obejmują analizę tekstu, analizę conjoint i analizę predykcyjną. Platforma oferuje również wiele typów ankiet — od prostych formularzy online po szczegółowe badania rynku. Unikalny katalog XM zapewnia scentralizowaną bazę danych do zarządzania danymi dotyczącymi doświadczeń w wielu punktach kontaktu, oferując pełny obraz doświadczeń pracowników, klientów, związanych z produktem i marką.
Integracje są dostępne z popularnymi systemami CRM, takimi jak Salesforce, a także z platformami do wizualizacji danych, takimi jak Tableau. Qualtrics XM obsługuje integracje API umożliwiające dostosowany przepływ danych. Może również integrować się z popularnymi systemami HR, poszerzając swoją użyteczność w różnych obszarach działalności firmy.
Pros and Cons
Pros:
- Szeroki wybór ankiet
- Katalog XM
- Konfigurowalne szablony
Cons:
- Złożony interfejs
- Ograniczona bezpłatna wersja
Learn more about Qualtrics XM:
Najlepsze do ankietowania dużych populacji- Dostępny darmowy plan
- Od $7.42/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Zoho Survey zapewnia szczegółowe statystyki dotyczące odpowiedzi na ankiety. Zoho Survey to ugruntowana platforma do przeprowadzania ankiet online, oferująca szeroki wybór typów pytań oraz konfigurowalne szablony dopasowane do różnych wymagań dotyczących gromadzenia danych. Narzędzie, znane z rozbudowanych funkcji raportowania i analityki, jest idealne dla dużych organizacji. Doskonale nadaje się do przeprowadzania analiz opinii klientów, badań rynku oraz badań zaangażowania pracowników na dużą skalę.
Dlaczego wybrałem Zoho Survey: Wybrałem Zoho Survey ze względu na jego rozbudowane możliwości analityczne i opcje personalizacji. Dzięki nim jest to wszechstronne narzędzie odpowiadające szerokiemu zakresowi potrzeb badawczych. Oprogramowanie oferuje różne opcje, od pytań wielokrotnego wyboru po pytania macierzowe i skale ocen, dzięki czemu można dostosować ankietę do dokładnych potrzeb. Ponadto inteligentne kierowanie umożliwia wdrażanie ankiet na podstawie określonych warunków lub zachowania respondentów.
Najważniejsze funkcje i integracje Zoho Survey:
Najważniejsze funkcje obejmują konfigurowalne szablony, szeroki wybór typów pytań oraz zaawansowane narzędzia analityczne, w tym tabele krzyżowe i analizę trendów. Platforma oferuje również funkcje wstawiania danych oraz logiki pomijania, idealne do tworzenia bardziej dynamicznych i spersonalizowanych ankiet.
Integracje obejmują zgodność z innymi produktami Zoho. Natywne integracje obejmują Zoho Analytics do szczegółowej analizy danych oraz Zoho CRM do zarządzania klientami. Integracje z rozwiązaniami innych firm obejmują Mailchimp do marketingu e-mailowego, Arkusze Google do eksportu danych w czasie rzeczywistym oraz Salesforce do usprawnienia zarządzania relacjami z klientami.
Pros and Cons
Pros:
- Pytania z przewidywaniem tekstu
- Narzędzie do analizy sentymentu
- Zintegrowane testy A/B
Cons:
- Brak ankietowania w czasie rzeczywistym
- Ograniczone możliwości pracy offline
Learn more about Zoho Survey:
Najlepsze oprogramowanie do ankiet z wbudowaną grafiką generowaną przez AI- Bezpłatny 30-dniowy okres próbny
- Od $9.99/użytkownika/miesiąc (Microsoft 365 Business Basic lub w ramach planów Microsoft 365)
Microsoft Forms daje Ci kontrolę nad tym, kto może odpowiadać. Microsoft Forms pomaga łatwo zbierać potrzebne informacje za pomocą niestandardowych ankiet, kwestionariuszy i quizów. Możesz wykorzystać inteligentne rekomendacje, aby zbierać opinie dokładnie odpowiadające Twoim wymaganiom. Gdy zaczniesz wpisywać nazwę formularza, oprogramowanie interpretuje słowa w czasie rzeczywistym i sugeruje odpowiednie obrazy wygenerowane przez AI.
Dlaczego wybrałem Microsoft Forms: Microsoft Forms oferuje prosty i przyjazny dla użytkownika interfejs do tworzenia wielu rodzajów ankiet i sondaży. Ten zintegrowany ekosystem ułatwia konfigurowanie skutecznych przepływów pracy, zwłaszcza jeśli już korzystasz z produktów Microsoft.
Najważniejsze funkcje i integracje Microsoft Forms:
Najważniejsze funkcje obejmują analitykę w czasie rzeczywistym, która umożliwia natychmiastowe zbieranie i ocenę danych. Ponadto oprogramowanie oferuje logikę rozgałęzień. Oznacza to, że pytania wyświetlane respondentom mogą zmieniać się na podstawie ich wcześniejszych odpowiedzi, co pozwala na bardziej szczegółowe zbieranie danych.
Microsoft Forms spełnia również standardy zgodności, takie jak RODO, i oferuje zaawansowane funkcje zabezpieczeń. Dzięki temu jest niezawodnym i godnym zaufania wyborem dla firm. Responsywność mobilna gwarantuje, że ankiety i sondaże można wypełniać na różnych urządzeniach, co ułatwia respondentom przesyłanie opinii.
Integracje są łatwo dostępne z różnymi rozwiązaniami programowymi Microsoft, w tym z aplikacjami Teams (do współpracy), Excel (do analizy danych) i Power BI (do zaawansowanej analityki). Inne dostępne integracje obejmują OneNote (do sporządzania notatek), Microsoft Power Automate (do automatyzacji przepływów pracy), SharePoint (do zapewniania dostępu zespołowi) oraz Outlook (do dystrybucji za pośrednictwem poczty e-mail).
Pros and Cons
Pros:
- Bezproblemowa integracja z ekosystemem Microsoft
- Logika warunkowa
- Automatyczne wyzwalacze wiadomości e-mail
Cons:
- Ograniczona liczba typów pytań
- Brak natywnych integracji z rozwiązaniami innych firm
Learn more about Microsoft Forms:
Inne opcje
Oto kilka innych opcji oprogramowania do tworzenia ankiet, które nie znalazły się na mojej krótkiej liście, ale mogą idealnie odpowiadać konkretnym potrzebom Twojej firmy:
- 11VevoxNajlepsze rozwiązanie do wizualizacji wyników ankiet w formie chmur słów
- 12JotformNajlepszy do tworzenia ankiet metodą przeciągnij i upuść
- 13SurveySparrowNajlepsze rozwiązanie do przeprowadzania ankiet w dowolnym języku
- 14SogolyticsNajlepsze rozwiązanie do zaawansowanej logiki ankiet i rozgałęziania
Jak oceniam oprogramowanie do ankietowania
Oceniam narzędzia do ankietowania na dwóch poziomach: funkcje, które kwalifikują narzędzie, oraz czynniki wyróżniające — takie jak wyzwalacze po zamknięciu zgłoszenia czy analiza nastrojów za pomocą AI — które pozwalają określić, które rozwiązanie najlepiej odpowiada potrzebom.
Podstawowe funkcje (wymagania dla tej listy)
Podczas wyboru narzędzi do mojej listy oceniam każde z nich w skali od 0 (nie oferuje danej funkcji) do 5 (doskonale radzi sobie w tym obszarze) dla każdej z poniższych podstawowych funkcji. Następnie przeliczam łączny wynik narzędzia na wartość procentową. Każde narzędzie musi osiągnąć minimalny łączny wynik wynoszący 65%, aby zostać uwzględnione na liście.
- Tworzenie ankiet i typy pytań: Sprawdzam, czy narzędzie obsługuje wystarczającą liczbę formatów pytań — pytań wielokrotnego wyboru, skal ocen i pytań otwartych — aby obsłużyć zarówno szybką ankietę CSAT, jak i szczegółową ankietę po zakończeniu procesu wdrażania.
- Dystrybucja wielokanałowa: Zespoły CX muszą docierać do klientów tam, gdzie ci się znajdują, dlatego szukam narzędzi umożliwiających publikowanie ankiet za pośrednictwem poczty e-mail, osadzania w witrynach internetowych, widżetów w aplikacjach, wiadomości SMS i kanałów społecznościowych.
- Zbieranie odpowiedzi w czasie rzeczywistym: Opinie na żywo mają znaczenie podczas demonstracji produktów i wydarzeń wirtualnych. Oceniam, jak szybko pojawiają się odpowiedzi oraz czy narzędzie oferuje widok prezentera lub odbiorców na żywo.
- Wizualizacja wyników i raportowanie: Dobre narzędzie do ankietowania powinno udostępniać przejrzyste pulpity nawigacyjne z filtrami i segmentacją, a nie tylko surowe eksporty danych, aby zespoły mogły udostępniać interesariuszom wnioski bez dodatkowych przygotowań.
- Odpowiedzi anonimowe i przypisane do respondentów: Szukam elastycznych trybów udzielania odpowiedzi, ponieważ niektóre sytuacje (takie jak szczere opinie dotyczące rezygnacji) wymagają anonimowości, podczas gdy w innych (takich jak ocena kondycji konta) konieczne jest przypisanie odpowiedzi do konkretnego rekordu klienta.
- Integracje z platformami CX: Ankiety tracą na wartości, gdy dane pozostają odizolowane. Oceniam natywne połączenia z systemami CRM i help deskami, takimi jak Salesforce, HubSpot i Zendesk, które pozwalają zespołom powiązać odpowiedzi z profilami klientów.
Gdy mam już listę narzędzi spełniających te kryteria, analizuję, co wyróżnia każdą z platform.
Czynniki wyróżniające (co odróżnia dostawców)
Oto jak porównuję różnych dostawców:
Wyróżniające się funkcje
Automatyzacja ankiet wyzwalanych zdarzeniami jest ważnym czynnikiem wyróżniającym. Szukam narzędzi, które mogą uruchomić ankietę na podstawie zdarzeń w systemie CRM, takich jak zamknięcie zgłoszenia do działu wsparcia lub ukończenie etapu wdrażania. Znaczenie mają również analizy oparte na AI, zwłaszcza gdy narzędzie potrafi podsumować odpowiedzi otwarte i pogrupować je w tematy, na podstawie których zespół może podjąć działania bez ręcznego czytania setek odpowiedzi. Całości dopełniają logika warunkowa i rozgałęzienia, które pozwalają ankietom dostosowywać się w czasie rzeczywistym, dzięki czemu klient, który nisko oceni satysfakcję, otrzymuje pytania uzupełniające, których zadowolony klient nigdy nie zobaczy.
Nie tylko funkcje
Ochronę prywatności danych zawsze oceniam bardzo dokładnie. Ankiety CX często obejmują dane osobowe, dlatego sprawdzam zgodność z GDPR i CCPA, a także certyfikat SOC 2. Struktura cen również znacznie się różni — niektóre narzędzia pobierają opłaty za odpowiedź, podczas gdy inne za stanowisko — a właściwy wybór zależy od tego, czy zespół przeprowadza okazjonalne ankiety pulsowe, czy prowadzi stałe programy zbierania opinii. Analizuję również czas do uzyskania wartości: gotowe szablony CSAT i NPS mogą uruchomić działania zespołu CX w ciągu kilku godzin, podczas gdy platformy wymagające rozbudowanej konfiguracji mogą opóźnić uzyskanie pierwszego możliwego do wykorzystania wniosku o kilka tygodni.
Główne funkcje
Oprogramowanie do tworzenia ankiet musi oferować wiele elementów, aby można je było uznać za jedno z najlepszych rozwiązań na rynku. Na podstawie moich osobistych badań i ocen poniżej przedstawiam główne funkcje, które zdecydowały o uwzględnieniu tych narzędzi:
- Łatwość tworzenia ankiet: Narzędzie musi oferować przyjazny dla użytkownika interfejs do tworzenia różnego rodzaju ankiet, ankiet dotyczących zadowolenia klientów oraz innych mechanizmów zbierania opinii.
- Kanały dystrybucji: Każde dobre narzędzie do tworzenia ankiet powinno umożliwiać udostępnianie ankiet na różne sposoby, w tym za pośrednictwem mediów społecznościowych, poczty elektronicznej oraz osadzonych linków na stronie internetowej.
- Analityka danych: Aplikacja musi zapewniać zaawansowane narzędzia do analizowania wyników, w tym elastyczne wykresy i śledzenie odpowiedzi w czasie rzeczywistym.
Najważniejsze funkcje
Aby wspierać te główne funkcje, platforma do tworzenia ankiet powinna oferować następujące kluczowe możliwości:
- Rodzaje pytań: Każde narzędzie programowe w tej niszy musi oferować różne formaty pytań, takie jak skale ocen, pytania wielokrotnego wyboru i odpowiedzi otwarte.
- Segmentacja odbiorców: Oczekuję możliwości kierowania ankiet do określonych grup wśród odbiorców. Mogą to być zarówno konkretne segmenty klientów, jak i określone działy w organizacji.
- Raportowanie w czasie rzeczywistym: Natychmiastowy dostęp do wyników ankiet jest ważny dla podejmowania decyzji w odpowiednim czasie, dlatego oprogramowanie powinno oferować analitykę w czasie rzeczywistym.
- Eksport danych: Musisz mieć możliwość pobrania danych w wygodnym formacie do dalszej analizy lub prezentacji. Oprogramowanie powinno więc oferować opcje eksportu, takie jak CSV, PDF lub integrację z narzędziami do wizualizacji danych.
- Bezpieczeństwo: Ochrona prywatności i integralność danych są w tej niszy kwestiami niepodlegającymi negocjacjom. Każde oprogramowanie powinno być zgodne z CCPA, RODO lub innymi odpowiednimi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
- Indywidualne oznakowanie marki: Możliwość dostosowania wyglądu ankiet zwiększa zaangażowanie i spójność marki. Warto szukać opcji pozwalających dodać kolory, logo i czcionki zgodne z identyfikacją wizualną firmy.
Łatwość obsługi
Podczas wyboru oprogramowania do przeprowadzania ankiet łatwość obsługi zawsze jest jednym z najważniejszych priorytetów. Najwyższej klasy doświadczenie użytkownika powinno być standardem, a nie wyjątkiem. Każda platforma wymaga pewnego czasu na naukę, ale Twój zespół nie powinien spędzać zbyt wiele czasu na zastanawianiu się, jak utworzyć ankietę.
Wybrałem rozwiązania, które oferują proste, przejrzyste interfejsy użytkownika, intuicyjne i łatwe w obsłudze. Funkcje i inne elementy są uporządkowane, dzięki czemu możesz szybko poruszać się po platformie i wykonywać zadania.
Dostępność na urządzeniach mobilnych
W dzisiejszym świecie dostępność na urządzeniach mobilnych jest koniecznością. Tworząc moją listę, priorytetowo traktowałem platformy, które świetnie działają na urządzeniach mobilnych. Niezależnie od tego, czy jesteś zajętym profesjonalistą często pracującym poza biurem, czy chcesz dotrzeć do odbiorców korzystających głównie z telefonów komórkowych, wybrane oprogramowanie musi sprostać temu zadaniu.
Wybrałem narzędzia oferujące rozbudowane funkcje mobilne, dostępne za pośrednictwem interfejsów internetowych dostosowanych do urządzeń mobilnych lub dedykowanych aplikacji na urządzenia mobilne z systemami iOS i Android. Oznacza to, że możesz łatwo tworzyć, rozpowszechniać i analizować ankiety, gdziekolwiek jesteś. Możesz zarządzać ankietami bez konieczności korzystania z komputera stacjonarnego.
Integracje z oprogramowaniem
Jednym z kluczowych czynników w procesie wyboru była możliwość łatwej integracji z innymi platformami biznesowymi. Łatwość, z jaką oprogramowanie do przeprowadzania ankiet może łączyć się z innymi systemami, może mieć duży wpływ na przepływy pracy.
Wyróżniłem najważniejsze integracje dla każdego oprogramowania na naszej liście. Obejmują one platformy do marketingu e-mailowego, systemy CRM i narzędzia do analizy danych. Takie połączenia umożliwiają przesyłanie danych i informacji między systemami, dzięki czemu działania związane z przeprowadzaniem ankiet są skuteczniejsze.
Cennik
Wiele platform w tym sektorze działa w modelu subskrypcyjnym, obejmującym podstawową miesięczną opłatę. Mogą również występować dodatkowe koszty za funkcje premium lub w przypadku konieczności obsługi dużej liczby respondentów.
Podstawowe miesięczne opłaty za większość rozwiązań do przeprowadzania ankiet z tej listy zazwyczaj wynoszą mniej niż $100, a mediana mieści się w przedziale od $20 do $80 miesięcznie. Niektóre platformy oferują również cennik warstwowy, często uzależniony od liczby pytań w ankiecie lub respondentów. W przypadku wyższych poziomów mogą obowiązywać dodatkowe koszty w wysokości od $10 do $50 miesięcznie.
Jeśli chcesz prowadzić podstawowe ankiety dla małej lub średniej firmy, możesz spodziewać się wydatku rzędu $200 do $300 miesięcznie. W przypadku bardziej rozbudowanych potrzeb (takich jak zaawansowana analityka, dostęp wielu użytkowników i integracje) miesięczne koszty mogą wzrosnąć do $500.
Jeśli dysponujesz bardzo ograniczonym budżetem, skorzystanie z darmowego narzędzia do tworzenia ankiet może lepiej odpowiadać Twoim potrzebom.
Pytania zadawane przez innych
Czy nadal zastanawiasz się, jak odpowiednie oprogramowanie do przeprowadzania ankiet może usprawnić zbieranie i analizę danych? Oto odpowiedzi na często zadawane pytania, które pomogą rozwiać Twoje wątpliwości:
Jakie są techniki zbierania opinii klientów?
Zbieranie opinii klientów jest ważnym czynnikiem podnoszenia poziomu usług oferowanych przez firmę. Można to osiągnąć na wiele skutecznych sposobów. Ankiety internetowe, przeprowadzane za pomocą oprogramowania do tworzenia ankiet, należą do najczęściej stosowanych metod. Pozwalają wysyłać klientom ukierunkowane pytania za pośrednictwem takich kanałów jak poczta elektroniczna lub wyskakujące okna na stronie internetowej.
Platformy mediów społecznościowych również mogą służyć jako wygodne narzędzia do przeprowadzania szybkich ankiet, ponieważ świetnie nadają się do angażowania odbiorców i uzyskiwania szybkich opinii. Opinie klientów na platformach takich jak Google Moja Firma lub Trustpilot to kolejny sposób na poznanie ich zdania, a jednocześnie na budowanie większego społecznego dowodu słuszności marki.
Inną możliwością jest wykorzystanie grup fokusowych. Mogą one zapewnić szczegółowy wgląd w zachowania, doświadczenia i postrzeganie klientów. Wiele większych firm korzysta ze wskaźnika Net Promoter Score (NPS), czyli ankiety składającej się z jednego pytania, która mierzy prawdopodobieństwo polecenia firmy przez klientów
Jakie pytania należy uwzględnić w ankietach klientów?
Pytania używane w ankietach klientów muszą być naturalnie zgodne z celami, które chcesz osiągnąć. Istnieją jednak ogólne pytania, które mogą być przydatne w różnych kontekstach. Na przykład pytania takie jak “W skali od 1 do 10, jak bardzo jesteś zadowolony z naszego produktu/usługi?” mogą dostarczyć ogólnego obrazu opinii klientów.
Pytania dotyczące najbardziej przydatnych funkcji lub pożądanych ulepszeń mogą dostarczyć informacji na temat priorytetów rozwoju produktu. Możesz zadać pytania takie jak “Jak bardzo jesteś zadowolony z naszej obsługi klienta?” lub “Jak prawdopodobne jest, że polecisz ten produkt/usługę znajomemu lub współpracownikowi?” Pomogą one ocenić postrzeganie obsługi klienta i ogólną reputację marki.
Inne możliwości obejmują pytania dotyczące użyteczności, takie jak “Czy łatwo było dziś osiągnąć zamierzony cel?” Mogą one wskazać, jak pomocny jest Twój zespół, natomiast pytania dotyczące napotkanych problemów mogą uwidocznić obszary wymagające poprawy.
Jak wykorzystać oprogramowanie do przeprowadzania ankiet, aby poprawić doświadczenia klientów?
Oprogramowanie do przeprowadzania ankiet może poprawić doświadczenia klientów na kilka sposobów. Jedną z oczywistych korzyści jest możliwość zbierania opinii w czasie rzeczywistym. Ankiety na żywo podczas webinarów lub wydarzeń wirtualnych umożliwiają szybkie ocenienie opinii klientów, dzięki czemu można na bieżąco wprowadzać zmiany. Większość programów do przeprowadzania ankiet oferuje funkcje segmentacji odbiorców, dlatego można kierować pytania do konkretnych grup klientów i uzyskiwać bardziej trafne informacje.
Dane zebrane za pomocą ankiet można również wykorzystywać do tworzenia spersonalizowanych kampanii marketingowych, które są ściśle dopasowane do indywidualnych potrzeb klientów. Możesz także dodawać ankiety w różnych punktach kontaktu na całej ścieżce klienta, aby określić, gdzie usługi sprawdzają się najlepiej, a gdzie wymagają dopracowania.
Jaka jest różnica między oprogramowaniem do przeprowadzania ankiet a oprogramowaniem do tworzenia formularzy ankietowych?
Zarówno oprogramowanie do przeprowadzania ankiet, jak i oprogramowanie do tworzenia formularzy ankietowych służą do zbierania danych i informacji od określonej grupy odbiorców. Różnią się jednak zakresem, złożonością i przeznaczeniem. Oprogramowanie do przeprowadzania ankiet jest przeznaczone do szybkiego i prostego zbierania danych, dlatego jest powszechnie używane do zadawania pytań wymagających krótkich odpowiedzi.
Ankiety są zazwyczaj przeprowadzane w czasie rzeczywistym, co pozwala natychmiast uzyskać opinie. Często wykorzystuje się je podczas wydarzeń na żywo, webinarów lub na platformach mediów społecznościowych. Zwykle koncentrują się na zebraniu krótkich informacji, na podstawie których można szybko podjąć działania.
Z kolei oprogramowanie do tworzenia formularzy ankietowych służy do bardziej kompleksowego zbierania danych. Ankiety mogą zawierać pytania zaprojektowane w celu dogłębnego zbadania określonego tematu. Mogą mieć rozbudowaną formę i obejmować różne typy pytań, takie jak skale Likerta, pytania wielokrotnego wyboru i odpowiedzi otwarte.
W przeciwieństwie do ankiet na żywo, formularze ankietowe zwykle nie są przeprowadzane w czasie rzeczywistym. Zamiast tego mogą pozostawać otwarte na odpowiedzi przez dłuższy czas. Zebrane dane są często wykorzystywane do analiz strategicznych i planowania długoterminowego.
Czy istnieją różne rodzaje oprogramowania do przeprowadzania ankiet?
Tak, istnieje wiele rodzajów oprogramowania zaprojektowanych z myślą o różnych potrzebach związanych z przeprowadzaniem ankiet. Jednym z popularnych rodzajów jest oprogramowanie do ankiet na żywo. Często wykorzystuje się je podczas wydarzeń, webinarów lub spotkań w celu zbierania opinii uczestników w czasie rzeczywistym. Narzędzia te pomagają mierzyć zaangażowanie odbiorców i podejmować decyzje na bieżąco.
Inny rodzaj jest podobny do standardowego oprogramowania do tworzenia formularzy ankietowych, ale zoptymalizowany pod kątem szybkich ankiet zawierających jedno lub wiele pytań. Można je rozpowszechniać za pośrednictwem mediów społecznościowych lub poczty elektronicznej, co pozwala na dłuższy czas udzielania odpowiedzi.
Niektóre programy do przeprowadzania ankiet są zaprojektowane specjalnie do osadzania na stronach internetowych lub w mobilnych aplikacjach ankietowych. Takie osadzone ankiety mogą być przydatne do zbierania opinii odwiedzających bez konieczności przekierowywania ich na inną stronę.
Wybrane oprogramowanie do przeprowadzania ankiet będzie zależeć od potrzeb Twojej firmy — od tego, czy szukasz szczegółowych opinii klientów, zaangażowania w czasie rzeczywistym, czy płynnej integracji ze stroną internetową.
Więcej recenzji oprogramowania do tworzenia ankiet
Oto kilka innych artykułów z recenzjami powiązanego oprogramowania, które mogą Cię zainteresować: