İşletmeden İşletmeye (B2B) potansiyel müşterilerle çalışmak, birçok açıdan İşletmeden Tüketiciye (B2C) alanına kıyasla daha karmaşık olabilir. Bir işletme olarak yalnızca bireysel kullanıcı veya müşteri için değil, ilk etapta ürününüzü kullanmayı kabul eden şirket karar vericisi için de iyi bir müşteri deneyimi oluşturmanız gerekir.
Bununla, B2B müşterinizin hem satış ve pazarlama tarafını (alıcı personası) hem de müşterilerinizin kuruluşları içinde yer alan kullanıcı topluluğunu dikkate almanız gerektiğini kastediyorum. Bu, hizmet sunduğunuz sektörün yanı sıra ürününüzün veya hizmetinizin günlük kullanıcısının ihtiyaçlarını da karşılayarak müşterilerinizle uzun vadede kârlı ilişkiler kurmanızı sağlayacaktır.
Bu makalem, B2B müşteri yolculuğu hakkında nasıl düşünmeniz ve B2B müşteri yolculuğu haritanızı ve stratejinizi nasıl optimize etmeniz gerektiğine dair size bir giriş sunacak.
B2B müşteri yolculuğu nedir?
B2B müşteri yolculuğunu, belirli bir B2B müşterisiyle uçtan uca ilişkinizi açıklayan bir hikâye olarak düşünebilirsiniz. İlişkilerde, sektörel terminolojide genellikle “temas noktaları” veya “müşteri etkileşimleri” olarak tanımlanan birden fazla aşama bulunur. Her temas noktasında, müşteri yolculuğunun yeni bir bölümüne götüren farklı bir müşteri etkileşimi gerçekleşir.
Genellikle bir B2B müşteri yolculuğu, müşterilerinizle şirketinizin bir ilişki kurmaya başladığı ve bunu satın alma sürecinin bir parçası olarak resmileştirdiği aşamaları kapsar (örneğin sizden haberdar olurlar, ürünlerinizi denerler, birkaç rakiple karşılaştırma yaparlar ve bir anlaşma imzalarlar). Ardından satın alma kararı verir ve mevcut müşterileriniz olurlar.
Bu süreç, mevcut müşterilerin sadık müşterilere dönüştüğü (sadakat) veya ilişkiyi sonlandırdığı (çıkış) bir duruma kadar devam eder.
B2B müşteri yolculuğu, B2C müşteri yolculuğundan nasıl farklıdır?
Temel fark, müşteri yolculuğu boyunca dikkate almanız gereken paydaşların sayısında ve bir kuruluşun (B2B alıcısı) sürece dahil olduğu durumlarda satın alma sürecini çevreleyen iş akışının B2C alıcısına kıyasla farklı olmasındadır.
Genellikle B2C müşteri yolculuklarında, tüm temas noktalarından hem alıcı hem de bir ürün veya hizmetin kullanıcısı olarak geçen tek bir kişi türünü (alıcıyı) dikkate alırsınız.
B2B müşteri yolculuklarında ise ek bir karmaşıklık vardır. Dikkate almanız gereken iki persona türünün (alıcı ve kullanıcı) olması oldukça yaygındır. Çoğu zaman karar alma sürecine dahil olan birkaç kişi (persona) bulunur.
Bunu şu şekilde düşünebiliriz. Sorunlu noktaların sonucunda yeni bir yazılım ürününe ihtiyaç duyulduğunda, yöneticiler veya uygulayıcılar (ya da her ikisi) olabilecek ve ilişkinizin çok erken aşamalarında sizinle iletişim kuracak bir kişi veya “satın alma komitesi” olarak hareket eden bir grup insan bulunur.
İlişki resmileştikten ve B2B müşterinizi işe alım sürecine dahil ettikten sonra, doğrudan ürününüzün kullanıcılarıyla (örneğin geliştiriciler, tasarımcılar, avukatlar vb.) çalışmaya başlarsınız.
Birçok B2B sözleşmesi yıllık olduğundan, hizmeti değerlendirmek ve ilişkinizin devam edip etmeyeceğini ve edecekse hangi koşullarda süreceğini görmek için yıl sonunda satın alma tarafındaki biriyle tekrar görüşmeniz muhtemeldir. Anlayabileceğiniz gibi, B2B satışlarında müşteri elde tutmayı da içeren sürekli bir satış döngüsü vardır.
B2B müşteri yolculuğunun aşamaları
Genellikle uçtan uca bir B2B müşteri yolculuğunda aşağıdaki temas noktalarını ele alırsınız:
Farkındalık
Genellikle potansiyel bir B2B alıcısı, mevcut sorunlu noktalarına dayanarak belirlediği yeni bir problemi çözmek için bir çözüme ihtiyaç duyduğunu fark eder. Müşteri ihtiyaçlarına göre bu sorunlu noktaları giderecek SaaS çözümleri aramak üzere araştırma yapmaya başlar ve şirketinizin yanı sıra rakiplerinizden de bu şekilde haberdar olur.
Bu temas noktası genellikle, kullanıcıları nasıl çözüm arayacaklarını temel alan dikkatle planlanmış bir SEO stratejisiyle web sitenize yönlendirmek için iyi bir “bilgi kokusu” oluşturması gereken B2B pazarlama çalışanları tarafından yönetilir.
Bu adım genellikle hem sosyal medya kanallarınızda hem de arama motorlarında etkili çalışmalar yapmanızı gerektirir.
Değerlendirme
Bu aşamada potansiyel bir müşteri, sorunlu noktaları için en iyi çözümü bulma amacıyla birkaç çözüm sağlayıcısını daha derinlemesine incelemeye başlar. Satış temsilcileriniz genellikle bu aşamada sürece dahil olur ve birlikte nasıl çalışabileceğinizi öğrenmek için potansiyel müşterilerden geri bildirim almaya çalışır.
Bazen bu aşama uzun sürer ve birçok tarafı içerir (özellikle büyük kuruluşlarda). İçerik pazarlama ekibinin de karar vericilere (B2B alıcılarına) gerekli tüm bilgileri sağlama konusunda burada önemli bir rolü vardır.
Karar
Potansiyel müşteriniz etkilendi ve müşteri olmaya karar verdi! Bu heyecan verici bir gelişme; satış sürecindeki tüm engellerin üstesinden geldiniz. Bu adımlar genellikle bir müşterinin en iyi çözümü elde etmesini sağlamak için bir miktar müzakere ve karşılıklı görüşme içerir.
Satış mühendisleri ve satış temsilcileri de dahil olmak üzere satış ekibi burada önemli bir rol oynar. Ayrıca, pazarlama jargonunda bu adım genellikle “dönüşüm” olarak adlandırılır; çünkü bir potansiyel müşteriyi gerçek bir müşteriye dönüştürürüz. Dönüşüm oranı, hem e-ticaret hem de B2B pazarlamasındaki en yaygın ölçümlerden biridir.
Have an account? Log In
Uygulama
Her yazılım çözümünün, kullanıcılar tarafından tamamen benimsenmesi için bir değişim yönetimi stratejisine ihtiyacı vardır.
Bu adım, karmaşık ürünlerde birkaç ay kadar sürebilir ve genellikle ürünün başarılı bir şekilde uygulanması ve benimsenmesi için bir yol haritası oluşturan, birkaç dönüm noktasını takip eden bir uygulama uzmanını içerir.
Hizmet
Uygulama tamamlandıktan sonra B2B müşterileriniz artık sizden sürekli hizmet almaya başlar. Müşterilerinizin ihtiyaç duydukları desteği aldığından emin olmalı; böylece güven oluşturmalı, müşterileri elde tutmayı sürdürmeli ve kârlılığı sağlamalısınız.
Sorunsuz ve kesintisiz hizmetin gözetiminden genellikle müşteri yöneticisi, müşteri destek ekibi ve müşteri başarısı ekibi sorumludur.
Büyüme ve genişleme
Müşterinizin yenileme tarihi yaklaştığında büyüme fırsatlarını (ör. daha fazla lisans, bir sonraki hizmet seviyesi vb. ) belirlemeye çalışabilirsiniz. Bu süreç genellikle müşteri yöneticisi ve yenileme yöneticisi tarafından yürütülür.
Ayrılma
Hayattaki diğer tüm ilişkilerde olduğu gibi, bazen B2B müşterinizle olan iş ilişkiniz geçerli bir veya birkaç neden nedeniyle sona ermek zorunda kalabilir.
Bu aşamanın bile iyi yönetilmesi gerekir; çünkü ilişkinizi iyi bir şekilde sonlandırırsanız müşterinizin gelecekte size geri dönme (veya sizi tavsiye etme!) ihtimali her zaman vardır.
B2B müşterileri için harika bir deneyim nasıl oluşturulur?
Artık sürece dahil olan müşteri yolculuğu temas noktalarını ve bunların karmaşıklığını anladığınıza göre, müşteri beklentilerine dayanarak B2B müşterileriniz için harika bir müşteri deneyimi oluşturmak üzere yapabileceğiniz birkaç şeye bakalım.
Personalar ve işletme demografisi
Yapabileceğiniz ilk şey, alıcı personalarınızın kim olduğunu, ne aradıklarını ve bir kuruluşta genellikle hangi rolleri üstlendiklerini öğrenmektir. Büyük kuruluşlarda yeni tedarikçileri değerlendirme ve sisteme dahil etme sürecine dahil olacak bir grup insan bulunduğunu ve aracı değerlendiren ortalama yaklaşık 7 farklı paydaşın yer aldığını unutmayın.
Alıcı personasının türünü öğrenerek (iyi bir CRM aracı yardımıyla!) ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilirsiniz.
Kuruluşların kendileri söz konusu olduğunda, bireylerle ilgilenirken kullandığımız demografik ölçütlerle aynı işlevi gören işletme demografisi verilerini kullanabilirsiniz. Kuruluşları büyüklük ve konuma göre segmentlere ayırarak, bu ölçütlere uygun bir B2B müşteri deneyimi oluşturmak için daha iyi bir konumda olursunuz.
Bu bizi bir sonraki noktaya getiriyor.
Potansiyel müşteri nitelendirme
Harika bir deneyim oluşturmak için bir kuruluşun şirketinizle bir yolculuğa çıkmaya hazır olduğundan emin olmalısınız.
Yeterli sayıda potansiyel müşteri ve çevrim içi davranış verisi topladıktan, işletme demografisi çalışması yaptıktan ve alıcı personalarını anladıktan sonra eğilimleri görmeye başlayabilir ve potansiyel müşterileri “müşteri olma ihtimali yüksek” veya değil şeklinde nitelendirebilirsiniz.
Harika bir deneyim yaratırken enerjinizi nereye yatırmanız gerektiğini anlamanız bir işletme olarak sizin için, potansiyel müşteriler için de faydalıdır. Sonuçta, kimin müşteri olmaya hazır olmadığını tahmin etmeyi ve oraya çok fazla zaman yatırmamanız gerektiğini bilmeyi tercih edersiniz.
Bu potansiyel müşteriler de bunu takdir edecek ve hazır olduklarında gelecekte muhtemelen geri döneceklerdir. Veri analitiği ekibi ve pazarlama ekibi bu süreci koordine etmenize yardımcı olabilir; ayrıca iyi bir CRM aracı kullanmak, potansiyel müşterileri iyi bir şekilde nitelendirmek için oldukça faydalı olabilir.
Müşteri yolculuğu haritalama
B2B müşteri yolculuğunu haritalamak, uçtan uca yolculukta hangi temas noktalarının en ciddi sorunlara yol açtığını görmenin en iyi tekniklerinden biridir. Genellikle bilgi boşluklarını belirlemenize, nereleri daha derinlemesine incelemeniz gerektiğini anlamanıza ve ardından yolculuğu bir bütün olarak iyileştirmenize yardımcı olur.
Bu çalışmadan en iyi şekilde yararlanmak için tek bir alıcı personası türü seçmeniz gerektiğini unutmayın. CX Lead'deki bu önceki makale, müşteri yolculuğu haritasının nasıl oluşturulacağını adım adım açıklayabilir.
İçerik stratejisi
İnsanların çevrim içi ortamda çok fazla bilgi tükettiği bir dünyada, alıcı yolculuğunun tüm aşamalarına uygun iyi bir içerik stratejisi, iyi bir deneyimin temel unsurlarından biridir.
Ekibinizde içerik üreten kişiler varsa bu içeriği oluşturmak için onlarla birlikte çalışmanız gerekir. Örneğin farkındalık aşamasında, çözümünüzün ne olduğuna dair kısa açıklamalar içeren videolar ve sayfalar gibi iyi tanıtım içeriklerine ihtiyacınız vardır. Buradaki amaç dikkat çekmektir.
Sonrasında amaç, potansiyel müşterilerin daha derinlemesine bilgi edinmelerine ve hatta çözümlerinizi rakiplerinizinkilerle karşılaştırmalarına olanak tanıyacak daha fazla bilgi sunmaktır. Teknik raporlar, incelemeler ve vaka çalışmaları burada faydalı olabilir. Örneğin Gartner raporlarında sizden bahsediyor ve size iyi bir sıralama veriyorsa, bu içerik pazarlama stratejinizde yararlanabileceğiniz bir unsurdur.
Uygulama ve hizmet sırasında, uygulama aşamasından itibaren müşterilerinizi destekleyecek "nasıl yapılır" makaleleri ve videolarının yanı sıra SSS'ler oluşturmak istersiniz.
İlginç bir örnek, UX araştırması için kullanılan bir araç olan Usertesting'dir. Başka mesleklerden (ör. pazar araştırmacıları ve hatta gazeteciler) gelen yeni bir grubun bu mesleğe katıldığı ve bazı araştırma metodolojileri konusunda eğitilmeleri gerektiği gerçeğini dikkate aldılar. Yardımcı olmak için, kuruluşların tasarım ve UX araştırması çalışanlarını bu açıdan desteklemesini sağlayan UserTesting Academy'yi oluşturdular.
İşe alıştırma
İlk izlenim gibisi yoktur. Kuruluşunuz yeni müşterileriniz için bir uygulama stratejisi geliştirebilirse, müşterileriniz bunu takdir edecek ve uzun süre sizinle çalışmaya devam edebilecektir.
Sonuçta, çözüm arayan her kuruluş bir sorunu çözmeye çalışır. Araç çözümün yalnızca bir parçasıdır; ancak benimsemeye yol açabilecek iyi bir değişim yönetimi stratejisi çok önemlidir ve birçok kuruluş bunu nasıl yapacağını bilmez. Bu nedenle bu bölümle ilgili bir stratejiyi de dahil etmeniz gerekir.
İlgili yazı: Müşteriyi İşe Alıştırma İpuçları ve En İyi Uygulamalar
Müşteri desteği
Yeni müşterileri işe alıştırdıktan sonra, yeni özelliklerinizi kullanmak ve aracınızdan en iyi şekilde yararlanmak için kesinlikle yardıma ve desteğe ihtiyaç duyacaklardır.
İyi bir müşteri başarısı yöneticisi ve stratejisi, müşteri deneyiminde büyük fark yaratır. B2B müşteri yolculukları devam ettiğinden ve yenileme tarihleri her yıl geldiğinden, her zaman "destek stratejisini harika yöneten iyi tedarikçi" olarak algılanmak istersiniz.
Kullanıcı topluluğu
Yenilemenin ötesine geçmek ve daha fazla büyüme odaklı bir stratejiye yönelmek istiyorsanız, müşterilerinizin araç etrafında şirket içi bir kullanıcı topluluğu oluşturmasına yardımcı olacak bir yöntem geliştirmeniz gerekir.
Bu kullanıcı topluluğunu oluşturabilirseniz, müşterinizin sadakatini daha uzun süre koruma ve gelecek yıl daha iyi bir anlaşma yapma olasılığınız artar; çünkü insanlar kuruluşları içinde bu hizmetten bahseder ve lisanslara yönelik talep potansiyel olarak büyüyebilir. Topluluk öncülüğünde büyüme, bu aşamaya geçmenin anahtarıdır.
Bir içerik yönetim sistemi olan Bloomfire, kullanıcı topluluğuna dair harika bir örneğe sahiptir. Bu topluluk, kullanıcıların araç yöneticisi olmayı ve Bloomfire üzerindeki kendi bilgi ve içerik topluluklarını nasıl yöneteceklerini öğrenmelerini sağlar. Bu süreç; en iyi uygulamaların (Bloomfire ve topluluk tarafından) paylaşılması, insanların soru sormasına olanak tanınması ve diğer üyelerden sorunlar ve çözümler hakkında geri bildirim alınması yoluyla gerçekleştirilir.
B2B Yolculuklarında Dijital Dönüşüm
B2B müşteri yolculukları, alıcıların kolaylık ve özerklik tercihlerinin etkisiyle dijital öncelikli etkileşime doğru büyük bir dönüşüm geçiriyor. Modern alıcılar, bir satış ekibiyle iletişime geçmeden önce çözümleri bağımsız olarak keşfetmelerine olanak tanıyan self servis seçeneklerini giderek daha fazla tercih ediyor.
Bu eğilim, kapsamlı bilgiler sağlayan etkileşimli web siteleri, ayrıntılı ürün katalogları ve bilgi merkezleri gibi dijital varlıkların önemini vurguluyor. Kuruluşların, alıcıların ürün özelliklerine, fiyatlandırmaya ve vaka çalışmalarına herhangi bir engelle karşılaşmadan erişmelerini sağlayan ve kendi koşullarına göre bilinçli kararlar almalarına olanak tanıyan sorunsuz çevrimiçi deneyimler oluşturmaya yatırım yapması gerekiyor.
Dijital dönüşüm, self servis yaklaşımının ötesine geçerek veri odaklı kişiselleştirme alanına uzanıyor. İşletmeler, yapay zekâ destekli sohbet robotlarını ve öneri motorlarını entegre ederek alıcı ihtiyaçlarını öngörebilir ve gezinme davranışına dayalı olarak kişiye özel öneriler sunabilir.
Müşteri Yolculuğunun Haritalandırılması ve Analizi
B2B müşteri yolculuğunu haritalandırmak, alıcı davranışını anlamak ve sorunlu noktaları belirlemek için temel bir uygulamadır. İşletmeler, ayrıntılı yolculuk haritaları oluşturarak ilk farkındalıktan satın alma sonrası etkileşime kadar her temas noktasını görselleştirebilir. Bu süreç, kuruluşların müşteri deneyimindeki boşlukları veya sürtüşme noktalarını ortaya çıkarmasına ve bunları proaktif bir şekilde ele almasına olanak tanır.
Örneğin, bir yolculuk haritası, işe alıştırma aşamasındaki gecikmeleri ortaya çıkararak uygulama takvimlerini kolaylaştırmaya veya eğitim kaynaklarını geliştirmeye yönelik çalışmaları başlatabilir. Bu haritaların analizi, müşteri etkileşimlerini iyileştirmek için kritik önem taşıyan uygulanabilir içgörüler sağlar.
Haritalandırmanın yanı sıra geri bildirim toplamak ve analiz etmek de kritik öneme sahiptir. Anketler, görüşmeler ve analiz araçları, müşteri duyarlılığı ve tercihleri hakkında gerçek zamanlı veriler toplamaya yardımcı olur. Isı haritaları ve oturum yeniden oynatma araçları gibi platformlar, işletmelerin müşteri etkileşimlerini gözlemlemesine ve bilinçli iyileştirmeler yapmasına olanak tanır.
Kişiselleştirilmiş B2B Müşteri Deneyimleri
Kişiselleştirilmiş deneyimler, B2B ilişkilerinde artık isteğe bağlı değil; önemli bir farklılaştırıcıdır. Etkileşimleri alıcıların benzersiz ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlamak, müşterilerin kendilerini değerli ve anlaşılmış hissetmesini sağlayarak sadakati ve marka savunuculuğunu güçlendirir.
Kişiselleştirme; belirli sorunlu noktaları ele alan hedefli pazarlama kampanyaları veya geçmiş görüşmelere dayalı çözümler sunan kişiselleştirilmiş e-posta takipleri gibi çeşitli yollarla gerçekleştirilebilir. Müşterilere isimleriyle hitap etmek veya önceki etkileşimlerden söz etmek gibi küçük jestler bile önemli bir etki yaratabilir.
Kişiselleştirmenin etkisi ilk etkileşimin ötesine geçer. Örneğin, sözleşme yenilemeleri sırasında bir müşterinin kullanım alışkanlıklarını ve karşılaştığı zorlukları anlamak, müşteri yöneticilerinin müşterinin değişen ihtiyaçlarıyla uyumlu çözümler sunmasına olanak tanır.
Optimizasyon için Dijital Araçların Kullanımı
Dijital araçlar, daha önce izlenmesi zor olan veriler ve eğilimler hakkında görünürlük sağlayarak B2B müşteri yolculuklarını optimize etmede önemli bir rol oynar.
Müşteri yolculuğu analiz yazılımları gibi araçlar, şirketlerin çeşitli temas noktaları ve kanallar arasındaki etkileşimleri izlemesine ve alıcı davranışı hakkında kritik içgörüler elde etmesine olanak tanır.
Yapay zekâ destekli platformlar tekrarlayan görevleri otomatikleştirebilir, müşteri geri bildirimlerindeki duyarlılığı analiz edebilir ve uygulanabilir iyileştirmeler önerebilir. Bu araçların uygulanması, müşteri yolculuğunun her adımının yakından izlenmesini ve daha geniş iş stratejisiyle uyumlu olmasını sağlar.
Müşteri Veri Platformlarının Rolü
Müşteri Veri Platformları (CDPs), B2B ortamlarında müşteri bilgilerini merkezileştirmek ve yönetmek için vazgeçilmez hâle geliyor. Bu platformlar; CRM sistemleri, web sitesi analizleri ve müşteri hizmetleri kayıtları gibi birden fazla kaynaktan gelen verileri bir araya getirerek birleşik ve kapsamlı bir müşteri profili oluşturur.
CDPs, herkesin aynı verilere erişmesini sağlayarak ekipler arasındaki iş birliğini geliştirir. Satış, pazarlama ve müşteri destek ekipleri çabalarını uyumlu hâle getirerek yolculuğun her aşamasında tutarlı bir deneyim sunabilir.
Merkezileştirilmiş verileri analiz etme ve bunlara göre harekete geçme olanağı, işletmelerin zorlukları öngörmesine ve bunları proaktif bir şekilde ele almasına imkân tanıyarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini önemli ölçüde artırır.
More Articles
B2B Yolculuk Haritalandırmasındaki Zorluklar
B2B müşteri yolculuklarının haritalandırılması, satış döngüsünün karmaşıklığı ve uzunluğu nedeniyle zorlu olabilir. B2C yolculuklarının aksine B2B etkileşimleri genellikle farklı önceliklere ve rollere sahip birden fazla paydaşı içerir; bu da en kritik temas noktalarını belirlemeyi zorlaştırır.
Örneğin, karar verici fiyatlandırmaya ve yatırım getirisine odaklanırken son kullanıcılar uygulama ve desteğin kolay olmasına öncelik verebilir. Bu farklı bakış açılarını belirlemek ve ele almak, bütünlüklü bir harita oluşturmak için kritik öneme sahiptir.
Bir diğer zorluk, çeşitli kanallar arasındaki deneyimleri entegre etmektir. B2B alıcıları e-postalar, aramalar, web seminerleri ve dijital platformlar aracılığıyla etkileşim kurar; bu temas noktaları arasında sorunsuz bir geçiş sağlamak dikkatli bir koordinasyon gerektirir.
Temas Noktalarının Duygusal Yansımaları
B2B ilişkileri çoğu zaman işlemsel olarak algılansa da müşteri temas noktalarının duygusal etkisi, etkileşim ve sadakat açısından kritik bir rol oynar. Zamanında destek veya kişiselleştirilmiş işe alıştırma gibi olumlu deneyimler güven ve memnuniyet duyguları uyandırabilirken, geciken yanıtlar veya teknik aksaklıklar gibi olumsuz etkileşimler hayal kırıklığına yol açabilir.
Duygusal yankıdan yararlanmak için işletmeler müşteri geri bildirimlerini aktif bir şekilde toplamalı ve bunlara göre hareket etmelidir. İster anketler, görüşmeler veya sosyal dinleme yoluyla olsun, müşteri duygularını yakalamak kuruluşların iyileştirme alanlarını belirlemesine olanak tanır.
Bu geri bildirimlere dayanarak temas noktalarını uyarlamak, müşterilerin kendilerini dinlenmiş ve değerli hissetmesini sağlayarak daha güçlü bağların ve uzun vadeli sadakatin oluşmasına katkıda bulunur. Duygusal yankı, yalnızca işlemlerin ötesine geçen ilişkiler kurmanın temelidir.
En İyi Müşteri Yolculuğu Haritalama Araçları
B2B müşteri yolculuğu optimizasyonuna başlamak isteyen işletmelere önerdiğim müşteri yolculuğu haritalama araçları şunlardır.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
B2B müşteri yolculuğu haritalamaya başlayın
Artık anlayabileceğiniz üzere B2B müşteri yolculuğu karmaşıktır ve birçok hareketli parçayı, temas noktasını ve paydaşı içerir. Bu makale bunu anlamanıza yardımcı olduysa, bu makaleyi okumadan önceki duruma kıyasla zaten daha iyi bir noktadasınız.
Sonraki adımlar, bir müşteri yolculuğu haritası oluşturarak iyileştirme fırsatlarını nasıl bulacağınızı ve B2B müşteri yolculuğu boyunca harika bir deneyim oluşturmanıza yardımcı olabilecek kuruluşunuzdaki farklı paydaşlarla nasıl çalışacağınızı öğrenmek olacaktır.
İlgili Makaleler:
- En İyi Müşteri Yolculuğu Haritalama Araçları
- Daha Mutlu Müşteriler İçin Web Sitenizin Müşteri Yolculuğunu Nasıl Optimize Edebilirsiniz?
- En İyi Müşteri Veri Platformları
Bu tür içeriklerin gelen kutunuza ulaşmasını ister misiniz? The CX Lead bültenine abone olun!
