Med så mange forskellige løsninger inden for afstemningssoftware kan det være svært at finde ud af, hvilken der passer til dine behov. Du ved, at du gerne vil have et værktøj, der kan hjælpe dig med hurtigt at indsamle meninger og præferencer fra dine kunder, så du kan bruge dem til at træffe beslutninger, men du skal finde ud af, hvilken software der er bedst. I denne artikel hjælper jeg dig med at gøre dit valg lettere ved at dele mine indsigter om den bedste afstemningssoftware til indsamling af tilbagemeldinger fra dine kunder, baseret på min egen erfaring med netop dette.
Hvad er afstemningssoftware?
Afstemningssoftware er en type værktøj, der hjælper med at indsamle tilbagemeldinger, meninger eller stemmer fra en bestemt gruppe mennesker. Det forenkler processen ved at tilbyde en centraliseret platform til oprettelse, distribution og analyse af dine afstemninger. Andre vigtige funktioner omfatter indsamling af svar i realtid, anonyme svar og værktøjer til dataanalyse.
Brug af afstemningssoftware er en hurtig og effektiv måde at indsamle kundedata på, engagere mødedeltagere eller forstå gruppers præferencer. Uanset om du ønsker at gennemføre markedsundersøgelser, måle kundetilfredsheden eller afholde interne afstemninger i virksomheden, kan afstemningssoftware hjælpe.
Hvorfor du kan stole på vores softwareanbefalinger
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Vores team har testet og anmeldt software siden 2012. Vi er selv CX-ledere, så vi ved, hvor svært og hvor vigtigt det er at vælge den rigtige software.
Til denne guide har vi vurderet værktøjerne gennem praktisk afprøvning og uafhængig research og givet dem point ud fra vores udvælgelseskriterier.
Vores anmeldelser bygger på vores egen redaktionelle vurdering. De er ikke et salgsargument.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Sammenligningstabel for afstemningssoftware
Tabellen nedenfor sammenligner priser, adgang til gratis prøveperioder og demomuligheder for mine bedste valg inden for afstemningssoftware.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bedst til engagerende oprettelse af spørgeundersøgelser og afstemninger | Gratis abonnement tilgængeligt | Fra $19/måned | Website | |
| 2 | Bedst til engagerende oprettelse af spørgeundersøgelser og afstemninger | Gratis abonnement tilgængeligt | Fra $19/måned | Website | |
| 3 | Bedst til visualisering af data fra liveafstemninger | Gratis abonnement tilgængeligt | Fra $14/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 4 | Bedst til live-afstemninger blandt publikum | Gratis prøveperiode tilgængelig | Fra $12.5/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 5 | Bedst til en indbygget temadesigner | Gratis abonnement tilgængeligt | Fra $30/bruger/måned (faktureret årligt) | Website | |
| 6 | Bedst til smukke, intuitive meningsmålingsformularer | Gratis abonnement tilgængeligt | Fra $28/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 7 | Bedst til en liveplatform til flervalgsafstemninger | Gratis abonnement tilgængeligt | Fra $7.50/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 8 | Bedst til at registrere kundernes holdning i konteksten | Gratis abonnement + gratis demo tilgængelig | Fra $19.99/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 9 | Bedst til en komplet pakke af værktøjer til meningsmålinger og research | Gratis demo tilgængelig | Pris oplyses på forespørgsel | Website | |
| 10 | Bedst til afstemninger blandt store befolkningsgrupper | Gratis abonnement tilgængeligt | Fra $7.42/måned (faktureres årligt) | Website |
Oversigt over de 10 bedste løsninger inden for afstemningssoftware
Nedenfor finder du mine dybdegående anmeldelser af de 10 bedste værktøjer inden for afstemningssoftware, der findes i dag. Hver anmeldelse indeholder softwarens vigtigste funktioner, årsagerne til at den er medtaget samt skærmbilleder, der viser softwaren i brug. Du finder også oplysninger om prøveperioder og priser i en sammenligningstabel. Hvis du har brug for endnu flere muligheder, kan du se bonusanbefalingerne i slutningen af artiklen.
Her er min personlige vurdering af hver af de bedste løsninger inden for afstemningssoftware:
Bedst til engagerende oprettelse af spørgeundersøgelser og afstemninger- Gratis abonnement tilgængeligt
- Fra $19/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
SurveyLegend giver dig mulighed for at trække og slippe et væld af spørgsmålstyper ind i en attraktiv skabelon. SurveyLegend er en digital platform, der er udviklet til at skabe interaktive og visuelt tiltalende spørgeundersøgelser, formularer og afstemninger. Den adskiller sig som det bedste værktøj til engagerende oprettelse af spørgeundersøgelser ved at tilbyde et bredt udvalg af tilpasselige skabeloner og muligheder for medieintegration, der imødekommer forskellige mærker og brancher.
Hvorfor jeg valgte SurveyLegend: Jeg valgte SurveyLegend på grund af dets særlige fokus på at skabe visuelt tiltalende, mobilvenlige spørgeundersøgelser og afstemninger. Denne unikke kombination af æstetik og funktionalitet får det til at skille sig ud fra de andre værktøjer. SurveyLegends spørgeundersøgelser er for eksempel designet med et responsivt layout, hvilket betyder, at de automatisk justeres og tilpasses forskellige skærmstørrelser og opløsninger. Dette sikrer, at spørgeundersøgelsen er optimeret til visning og interaktion på forskellige mobile enheder, herunder smartphones og tablets.
SurveyLegend Fremtrædende funktioner og integrationer:
Funktionerne omfatter elegante, foruddesignede skabeloner, sproglokalisering, offlineindsamling af svar og omfattende tilpasningsmuligheder, herunder tilpasset branding og formatering af spørgsmål, betinget logik samt tilpasselige knapper og ikoner.
Integrationer omfatter Google Drive, Dropbox, Mailchimp og Salesforce samt sociale medieplatforme som Facebook og Twitter til deling af spørgeundersøgelser.
Pros and Cons
Pros:
- Hurtig og nem opsætning
- Understøtter over 50 sprog
- Spørgeundersøgelsens grænseflade er designet til at være berøringsvenlig
Cons:
- Ingen API til tilpassede integrationer
- Avancerede funktioner er kun tilgængelige i betalte abonnementer
Learn more about SurveyLegend:- Bedst til engagerende oprettelse af spørgeundersøgelser og afstemninger
- Gratis abonnement tilgængeligt
- Fra $19/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5SurveyLegend giver dig mulighed for at trække og slippe et væld af spørgsmålstyper ind i en attraktiv skabelon. SurveyLegend er en digital platform, der er udviklet til at skabe interaktive og visuelt tiltalende spørgeundersøgelser, formularer og afstemninger. Den adskiller sig som det bedste værktøj til engagerende oprettelse af spørgeundersøgelser ved at tilbyde et bredt udvalg af tilpasselige skabeloner og muligheder for medieintegration, der imødekommer forskellige mærker og brancher.
Hvorfor jeg valgte SurveyLegend: Jeg valgte SurveyLegend på grund af dets særlige fokus på at skabe visuelt tiltalende, mobilvenlige spørgeundersøgelser og afstemninger. Denne unikke kombination af æstetik og funktionalitet får det til at skille sig ud fra de andre værktøjer. SurveyLegends spørgeundersøgelser er for eksempel designet med et responsivt layout, hvilket betyder, at de automatisk justeres og tilpasses forskellige skærmstørrelser og opløsninger. Dette sikrer, at spørgeundersøgelsen er optimeret til visning og interaktion på forskellige mobile enheder, herunder smartphones og tablets.
SurveyLegend Fremtrædende funktioner og integrationer:
Funktionerne omfatter elegante, foruddesignede skabeloner, sproglokalisering, offlineindsamling af svar og omfattende tilpasningsmuligheder, herunder tilpasset branding og formatering af spørgsmål, betinget logik samt tilpasselige knapper og ikoner.
Integrationer omfatter Google Drive, Dropbox, Mailchimp og Salesforce samt sociale medieplatforme som Facebook og Twitter til deling af spørgeundersøgelser.
Pros and Cons
Pros:
- Hurtig og nem opsætning
- Understøtter over 50 sprog
- Spørgeundersøgelsens grænseflade er designet til at være berøringsvenlig
Cons:
- Ingen API til tilpassede integrationer
- Avancerede funktioner er kun tilgængelige i betalte abonnementer
Learn more about SurveyLegend: 
Bedst til visualisering af data fra liveafstemninger- Gratis abonnement tilgængeligt
- Fra $14/bruger/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Mentimeter giver dig farvekodede afstemningsresultater. Mentimeter er et effektivt undersøgelsesværktøj, der giver dig mulighed for at oprette en lang række interaktive liveafstemninger. De kan oprettes hurtigt, og publikums svar vises i realtid som dynamiske visualiseringer.
Hvorfor jeg valgte Mentimeter: Jeg valgte Mentimeter på grund af fokusset på at engagere ethvert publikum i realtid. Softwaren er nem at bruge og tilbyder en række elementer såsom quizzer og afstemninger. Det gør den til en oplagt løsning for oplægsholdere, undervisere og teamledere, der ønsker at øge deltagelsen og indsamle øjeblikkelig feedback.
Mentimeters fremtrædende funktioner og integrationer:
Fremtrædende funktioner omfatter '2x2-gitre' til prioriteringsøvelser, avancerede visualiseringer og et filter mod stødende sprog. Funktionen Hurtige dias giver dig mulighed for spontant at tilføje dias og interaktive elementer under en præsentation, hvilket skaber en mere fleksibel og dynamisk oplevelse.
Integrationsmuligheder omfatter Mentimeters PowerPoint-plugin, som gør det nemt at præsentere undersøgelsesdata for ethvert publikum. Selvom dette værktøj ikke tilbyder mange tredjepartsintegrationer, kan det forbindes med de fleste andre softwareløsninger ved hjælp af integrationsplatforme som Zapier eller Make.
Pros and Cons
Pros:
- Forskellige interaktive elementer
- Analyser på tværs af flere sessioner
- Funktion til hurtige dias
Cons:
- Grundlæggende analyser
- Begrænsede tilpasningsmuligheder
Learn more about Mentimeter:
Bedst til live-afstemninger blandt publikum- Gratis prøveperiode tilgængelig
- Fra $12.5/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Slido-afstemninger hjælper dig med at håndtere aktuelle problemstillinger. Slido er et populært værktøj til live-afstemninger, som gør møder og præsentationer mere engagerende. Ved hjælp af den avancerede online-afstemningsskaber kan du hurtigt oprette undersøgelser og få feedback hurtigt.
Hvorfor jeg valgte Slido: Jeg valgte Slido på grund af platformens alsidighed, når det gælder om at øge publikums engagement under webinarer, livebegivenheder og teammøder. Platformen kombinerer spørgsmål og svar, live-afstemninger, QR-koder og interaktive quizzer. Disse funktioner præsenteres gennem en elegant og intuitiv brugerflade.
Slidos fremtrædende funktioner og integrationer:
Fremtrædende funktioner omfatter muligheden for at afholde mange typer engagementaktiviteter i realtid. Softwaren tilbyder også analyser, der hjælper dig med at måle effektiviteten af dine begivenheder og møder. Slido muliggør visualisering af publikums svar i realtid og giver en engagerende måde at indsamle den aktuelle stemning omkring vigtige emner på.
Integrationer omfatter kompatibilitet med Google Slides, PowerPoint og Zoom, hvilket gør Slido fleksibel til konferencer og præsentationer. Softwaren integreres også med virksomhedsværktøjer som Microsoft Teams og Slack, hvilket gør det nemt at indsamle feedback og kommunikere på arbejdspladsen.
Pros and Cons
Pros:
- Engagement i realtid
- Analyser af engagement
- Flere præsentationsintegrationer
Cons:
- Ekstra omkostning for analyser
- Kræver internetforbindelse
Learn more about Slido:
Bedst til en indbygget temadesigner- Gratis abonnement tilgængeligt
- Fra $30/bruger/måned (faktureret årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
SurveyMonkey giver dig mulighed for at vælge mellem forskellige undersøgelsesskabeloner. SurveyMonkey er et populært værktøj, der hjælper dig med at oprette engagerende afstemninger, få øjeblikkelige resultater og visualisere data nemt. Takket være en brugervenlig grænseflade, en indbygget temadesigner og 25 spørgsmåls-typer kan du gøre enhver virksomhedsafstemning sjov og engagerende.
Hvorfor jeg valgte SurveyMonkey: Denne virksomhed er en pioner inden for onlineundersøgelser og tilbyder færdige skabeloner samt omfattende tilpasningsmuligheder. SurveyMonkey-platformen tilbyder avancerede analyseværktøjer til at gå i dybden med dataene, forstå holdninger og træffe bedre beslutninger.
En stor fordel ved SurveyMonkey er virksomhedens etablerede ry for pålidelighed. Virksomheden tilbyder kundesupport døgnet rundt og har dedikerede konsulenter til rådighed, som kan hjælpe med mere komplekse behov. SurveyMonkey overholder høje sikkerhedsstandarder, herunder HIPAA, GDPR og SOC2, så du kan være sikker på, at dine data er trygge og sikre.
SurveyMonkeys fremtrædende funktioner og integrationer:
Fremtrædende funktioner, der adskiller SurveyMonkey fra konkurrenterne, er de avancerede analysefunktioner, som omfatter trendsporing, krydstabulering og holdningsanalyse. Softwaren tilbyder også specialiserede løsninger til kundeoplevelser, markedsundersøgelser og undersøgelser af medarbejderengagement for at imødekomme forskellige forretningsbehov.
Integrationer er tilgængelige med populære platforme som Salesforce, HubSpot og Slack. SurveyMonkey understøtter mange muligheder for dataeksport, herunder PDF, Excel og SPSS, for at lette en bedre dataanalyse.
Pros and Cons
Pros:
- Dynamisk spørgsmålsdirigering
- Spilbaserede undersøgelser
- Specialiserede løsninger til specifikke markeder
Cons:
- Ingen offlineadgang
- Begrænsede funktioner i det gratis abonnement
Learn more about SurveyMonkey:
Bedst til smukke, intuitive meningsmålingsformularer- Gratis abonnement tilgængeligt
- Fra $28/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Du kan dele din Typeform på mange forskellige måder. Typeform tilbyder en populær onlineplatform til oprettelse af meningsmålinger, som hjælper dig med at informere marketingstrategien, få øjeblikkelig feedback eller forudsige vælgernes adfærd. Softwaren er designet til hurtigt at skabe smukke, intuitive formularer og fungerer på alle enheder.
I et nyligt interview spurgte jeg Ritika Dubash, administrerende direktør og grundlægger af HowToDigital, hvorfor hendes virksomhed bruger Typeform: “Jeg valgte primært Typeform på grund af den rene brugeroplevelse. Traditionelt blev formularer vist på 3-4 sider med lodret rulning. Nogle formularer havde endda mulighed for ét spørgsmål pr. side, men de havde knapper til næste og forrige, hvilket føltes som for mange knapper. Da Typeform blev lanceret, ændrede det alt—en overskuelig grænseflade, jævne animationer og intuitiv brugeroplevelse.”
Hvorfor jeg valgte Typeform: Jeg valgte Typeform på grund af den innovative samtalebaserede tilgang til dataindsamling og undersøgelser, som øger svarprocenterne og brugerengagementet. Softwarens attraktive design og interaktive elementer (såsom glidende skalaer og billedvalg) skaber en behagelig oplevelse for alle respondenter.
Typeforms fremtrædende funktioner og integrationer:
Fremtrædende funktioner omfatter en række spørgsmålstyper, såsom multiple choice-spørgsmål, åbne spørgsmål og endda billedvalg. Typeforms logikspring er en anden praktisk funktion, der gør det muligt at tilpasse undersøgelsesforløb baseret på de afgivne svar. Det giver mulighed for en mere dynamisk og individuel dataindsamling.
Integrationer er tilgængelige med mange populære platforme såsom Google Sheets til dataeksport i realtid, Mailchimp til e-mailmarketing og Slack til samarbejde. Typeform integrerer også med CRM-systemer som HubSpot og Salesforce, hvilket muliggør strømlinet kundehåndtering og dataindsamling.
Pros and Cons
Pros:
- Samtalebaseret formularstil
- Højt brugerengagement
- Funktion til logikspring
Cons:
- Ingen analyser i realtid
- Langsommere indlæsningstider
Bedst til en liveplatform til flervalgsafstemninger- Gratis abonnement tilgængeligt
- Fra $7.50/bruger/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
WooClap er optimeret til flervalgs-spørgsmål. WooClaps formularbygger giver dig en enkel måde at vurdere dit publikums overordnede forståelsesniveau på ved hjælp af flervalgs-spørgsmål (MCQ'er). Deltagerne vælger blot deres svar blandt mulighederne i undersøgelsen. Resultaterne vises derefter i histogramformat.
Hvorfor jeg valgte Wooclap: Jeg valgte Wooclap på grund af platformens specialiserede fokus på flervalgsformatet, hvilket gør den til et nyttigt værktøj til indsamling af data, der er lette at forstå. Platformen er fremragende til at engagere respondenter gennem quizzer i realtid, afstemninger og Venn-diagrammer, hvilket forbedrer både fastholdelse og engagement under sessioner.
Wooclaps fremtrædende funktioner og integrationer:
Fremtrædende funktioner omfatter muligheden for at oprette din Keynote-, PowerPoint- eller Google Slides-præsentation. Derefter kan du indsætte personaliserede, interaktive spørgsmål for at engagere dit publikum, fastholde deres interesse og sikre aktiv læring. Derudover tilbyder softwaren særlige funktioner såsom 'Matchning' og 'Find på billede', som giver mulighed for mere interaktiv og visuel læring.
Integrationer er tilgængelige med forskellige læringsstyringssystemer (LMS), såsom Canvas og Moodle. Ved hjælp af SSO kan deltagerne oprette forbindelse med de loginoplysninger, de har hos din institution. Du kan også forbedre fjernpræsentationer ved at kombinere Wooclap med Microsoft Teams' videokonferencer.
Pros and Cons
Pros:
- Uddannelsescentrerede funktioner
- Quizzer i realtid
- Plug-ins til PowerPoint og Google Slides
Cons:
- Begrænsede anvendelsesmuligheder for virksomheder
- Usofistikerede analyser
Learn more about Wooclap:
Bedst til at registrere kundernes holdning i konteksten- Gratis abonnement + gratis demo tilgængelig
- Fra $19.99/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Qualaroo gør det nemt at designe nye afstemninger. Qualaroo er en veletableret platform til styring af kundeoplevelser, som hjælper dig med at stille de rigtige spørgsmål på det rigtige tidspunkt. Du kan registrere kundernes holdning i konteksten og gennemføre afstemninger i appen, på mobilen eller via dit website.
Hvorfor jeg valgte Qualaroo: Dette værktøj tilbyder en særpræget tilgang til mikroundersøgelser og brugerfeedback, så du kan indsamle indsigt ved specifikke kontaktpunkter på kunderejsen. Den nemme implementering og intelligente målretning gør det effektivt at indsamle feedback uden at forstyrre brugeroplevelsen.
Qualaroos fremtrædende funktioner og integrationer:
Fremtrædende funktioner centrerer sig omkring softwarens avancerede mikroundersøgelser. Qualaroo gør det muligt at udsende specifikke undersøgelser baseret på forskellige faktorer. Disse kan omfatte placering, brugeradfærd eller enhedstype. Softwaren tilbyder også værktøjer til holdningsanalyse samt mulighed for at A/B-teste forskellige undersøgelsesversioner, hvilket giver en dyb forståelse af den modtagne feedback.
Integrationer omfatter kompatibilitet med analyseplatforme som Google Analytics samt CRM-systemer som Salesforce. Qualaroo understøtter integration med værktøjer til marketingautomatisering som HubSpot, så du kan indsamle og analysere data på den måde, der passer bedst til din virksomhed.
Pros and Cons
Pros:
- Intelligent målretning
- Holdningsanalyse
- A/B-test
Cons:
- Ingen analyse i realtid
- Kan kræve installation af et script
Learn more about Qualaroo:
Bedst til en komplet pakke af værktøjer til meningsmålinger og research- Gratis demo tilgængelig
- Pris oplyses på forespørgsel
Med Qualtrics XM kan du gennemføre meningsmålinger blandt målgrupper om ethvert emne. Qualtrics XM leverer en komplet centraliseret feedbackløsning, der giver dig mulighed for at se data i stor skala og forstå dine resultater i den rette kontekst. Pakken dækker en lang række funktioner inden for meningsmålinger og research, herunder NPS, feedback på arrangementer, produkttilfredshed, brandbevidsthed og annonceundersøgelser.
Hvorfor jeg valgte Qualtrics XM: Qualtrics XM tilbyder gennemprøvede funktioner på virksomhedsniveau inden for oplevelsesstyring, der spænder over produkt-, kunde-, brand- og medarbejdertilfredshed. Softwarens robuste analyseværktøjer giver dyb indsigt i selv de mest komplekse datasæt, hvilket gør den uvurderlig til feedback- og researchinitiativer i stor skala.
Qualtrics XMs fremtrædende funktioner og integrationer:
Fremtrædende funktioner omfatter tekstanalyse, conjoint-analyse og prædiktiv intelligens. Platformen tilbyder også mange undersøgelsestyper, fra enkle onlineformularer til detaljerede markedsundersøgelser. Det unikke XM Directory tilbyder en centraliseret database til håndtering af oplevelsesdata på tværs af mange kontaktpunkter, hvilket giver et komplet overblik over medarbejder-, kunde-, produkt- og brandoplevelser.
Integrationer er tilgængelige med populære CRM-systemer som Salesforce samt med datavisualiseringsplatforme som Tableau. Qualtrics XM understøtter API-integrationer til tilpassede dataflows. Det kan også integreres med populære HR-systemer, hvilket udvider anvendeligheden på tværs af virksomhedens funktioner.
Pros and Cons
Pros:
- Bredt udvalg af undersøgelsestyper
- XM Directory
- Tilpasningsbare skabeloner
Cons:
- Kompleks grænseflade
- Begrænset gratisversion
Learn more about Qualtrics XM:
Bedst til afstemninger blandt store befolkningsgrupper- Gratis abonnement tilgængeligt
- Fra $7.42/måned (faktureres årligt)
Zoho Survey giver dig detaljerede statistikker over svarene på afstemningen. Zoho Survey er en veletableret onlineplatform til spørgeskemaundersøgelser, der tilbyder en bred vifte af spørgsmålstyper og tilpasningsmulige skabeloner, som passer til forskellige krav til dataindsamling. Værktøjet er kendt for sine stærke funktioner til rapportering og analyse og er ideelt til store organisationer. Det er velegnet til at gennemføre analyser af kundefeedback, markedsundersøgelser og undersøgelser af medarbejderengagement i stor skala.
Hvorfor jeg valgte Zoho Survey: Jeg valgte Zoho Survey på grund af de omfattende analysefunktioner og tilpasningsmuligheder. Det gør værktøjet alsidigt og egnet til en lang række forskningsbehov. Softwaren tilbyder alt fra multiple choice-spørgsmål til matrixtyper og vurderingsskalaer, så du kan tilpasse din undersøgelse præcist til dine behov. Desuden betyder intelligent målretning, at du kan udsende undersøgelser baseret på specifikke betingelser eller respondentadfærd.
Zoho Surveys fremtrædende funktioner og integrationer:
Fremtrædende funktioner omfatter tilpasningsmulige skabeloner, et bredt udvalg af spørgsmålstyper og avancerede analyseværktøjer, herunder krydstabulering og trendanalyse. Platformen tilbyder også funktioner til videreførsel af svar og springelogik, som er ideelle til mere dynamiske og personligt tilpassede undersøgelser.
Integrationer omfatter kompatibilitet med andre Zoho-produkter. De indbyggede integrationer omfatter Zoho Analytics til dybdegående dataanalyse og Zoho CRM til kundehåndtering. Tredjepartsintegrationer omfatter Mailchimp til e-mailmarketing, Google Sheets til eksport af data i realtid og Salesforce til bedre håndtering af kunderelationer.
Pros and Cons
Pros:
- Spørgsmål med prædiktiv tekst
- Værktøj til sentimentanalyse
- Integreret A/B-test
Cons:
- Ingen afstemninger i realtid
- Begrænsede offlinefunktioner
Learn more about Zoho Survey:
Andre muligheder
Her er nogle andre muligheder inden for afstemningssoftware, som ikke kom med på min korte liste, men som kan være ideelt egnet til netop din virksomheds behov:
- 11Microsoft FormsBedst til afstemningssoftware med indbygget AI-kunst
- 12VevoxBedst til visualisering af afstemninger som ordskyer
- 13JotformBedst til at bygge afstemninger med træk-og-slip
- 14SogolyticsBedst til avanceret afstemningslogik og forgrening
- 15SurveySparrowBedst til at gennemføre afstemninger på alle sprog
Sådan evaluerer jeg software til meningsmålinger
Jeg evaluerer værktøjer til meningsmålinger i to lag: funktioner, der kvalificerer et værktøj, og differentierende faktorer – som udløsere efter afsluttede supportsager eller AI-baseret sentimentanalyse – der viser, hvilket værktøj der passer bedst.
Grundlæggende funktionalitet (minimumskrav for denne liste)
Når jeg udvælger værktøjer til min liste, bedømmer jeg hvert enkelt på en skala fra 0 (tilbyder ikke funktionaliteten) til 5 (udmærker sig på dette område) for hver af de grundlæggende funktioner nedenfor. Derefter omregner jeg værktøjets samlede score til en procentdel. Hvert værktøj skal opnå en samlet minimumsscore på 65 % for at komme i betragtning til listen.
- Oprettelse af meningsmålinger og spørgsmålsformater: Jeg undersøger, om et værktøj understøtter tilstrækkeligt mange spørgsmålsformater – flervalg, vurderingsskalaer og åbne spørgsmål – til at håndtere alt fra en hurtig CSAT-måling til en detaljeret opfølgning efter introduktion.
- Distribution på tværs af kanaler: CX-teams skal møde kunderne dér, hvor de er, så jeg ser efter værktøjer, der kan udsende meningsmålinger via e-mail, webindlejringer, widgets i apps, SMS og sociale kanaler.
- Indsamling af svar i realtid: Direkte feedback er vigtig under produktdemonstrationer og virtuelle arrangementer. Jeg evaluerer, hvor hurtigt svarene vises, og om værktøjet tilbyder en livevisning for oplægsholderen eller publikum.
- Visualisering af resultater og rapportering: Et godt værktøj til meningsmålinger bør vise tydelige oversigter med filtre og segmentering – ikke kun rå eksportfiler – så teams kan dele indsigter med interessenter uden ekstra forberedelse.
- Anonyme og identificerede svar: Jeg ser efter fleksible svartilstande, eftersom nogle scenarier (som ærlig feedback ved kundeafgang) kræver anonymitet, mens andre (som kontrol af kundekonti) kræver, at svaret knyttes til en kunderegistrering.
- Integrationer med CX-platforme: Meningsmålinger mister værdi, når data forbliver isoleret. Jeg evaluerer indbyggede forbindelser til CRM-systemer og supportsystemer som Salesforce, HubSpot og Zendesk, der gør det muligt for teams at knytte svar til kundeprofiler.
Når jeg har en liste over værktøjer, der opfylder disse kriterier, vurderer jeg, hvad der adskiller de enkelte platforme fra hinanden.
Differentierende faktorer (det, der adskiller leverandørerne)
Sådan sammenligner jeg forskellige leverandører:
Fremtrædende funktioner
Automatisering af udløste meningsmålinger er en vigtig differentierende faktor. Jeg ser efter værktøjer, der kan udsende en meningsmåling baseret på hændelser i CRM-systemet, f.eks. en afsluttet supportsag eller et gennemført introduktionstrin. AI-baserede indsigter er også vigtige, især når et værktøj kan opsummere åbne svar i temaer, som dit team kan handle på, uden manuelt at skulle læse hundredvis af svar. Betinget logik og forgreninger fuldender billedet ved at lade meningsmålinger tilpasse sig i realtid, så en kunde, der vurderer tilfredsheden lavt, får opfølgende spørgsmål, som en tilfreds kunde aldrig ser.
Mere end funktioner
Datasikkerhed er noget, jeg altid evaluerer nøje. CX-meningsmålinger indsamler ofte personoplysninger, så jeg undersøger overholdelse af GDPR og CCPA samt SOC 2-certificering. Prismodellen varierer også betydeligt – nogle værktøjer tager betaling pr. svar, mens andre tager betaling pr. bruger – og det rette valg afhænger af, om dit team gennemfører lejlighedsvise pulsmålinger eller kontinuerlige tilbagemeldingsprogrammer. Jeg ser også på tiden til værdi: færdigbyggede CSAT- og NPS-skabeloner kan få et CX-team i gang på få timer, mens platforme, der kræver omfattende konfiguration, kan forsinke den første anvendelige indsigt i flere uger.
Centrale funktioner
Der er mange elementer, som afstemningssoftware skal tilbyde for at kunne regnes blandt de bedste på markedet. Baseret på min egen undersøgelse og evaluering er her de centrale funktioner, der gjorde, at løsningerne blev inkluderet:
- Nem oprettelse af afstemninger: Værktøjet skal tilbyde en brugervenlig grænseflade til oprettelse af forskellige typer afstemninger, undersøgelser af kundetilfredshed og andre mekanismer til indsamling af tilbagemeldinger.
- Distributionskanaler: Et godt undersøgelsesværktøj bør give dig mulighed for at dele dine afstemninger på forskellige måder, herunder via sociale medier, e-mail og integrerede links til websteder.
- Dataanalyse: Programmet skal tilbyde effektive værktøjer til analyse af resultater, herunder fleksible diagrammer og sporing af svar i realtid.
Vigtige funktioner
For at understøtte disse centrale funktioner bør en platform til afstemningssoftware levere følgende vigtige funktioner:
- Spørgsmålstyper: Ethvert softwareværktøj inden for denne niche skal tilbyde en række spørgsmålsformater, såsom vurderingsskalaer, multiple choice og svar i fri tekst.
- Målgruppesegmentering: Jeg forventer at se mulighed for at målrette specifikke grupper inden for en målgruppe. Det kan være alt fra bestemte kundesegmenter til specifikke afdelinger i en organisation.
- Realtidsrapportering: Øjeblikkelig adgang til afstemningsresultater er vigtig for rettidig beslutningstagning, så softwaren bør tilbyde analyser i realtid.
- Dataeksport: Du skal kunne downloade dine data i et praktisk format til yderligere analyse eller præsentationer. Derfor skal softwaren tilbyde eksportmuligheder såsom CSV, PDF eller integration med datavisualiseringsværktøjer.
- Sikkerhed: Privatliv og dataintegritet er ikke til forhandling i denne niche. Al software skal overholde CCPA, GDPR eller andre relevante regler om databeskyttelse.
- Tilpasset visuel identitet: Muligheden for at tilpasse dine afstemningers udseende og stil øger engagementet og sikrer en ensartet brandidentitet. Se efter muligheder, der lader dig tilføje farver, logoer og skrifttyper, som passer til din virksomheds brand.
Brugervenlighed
Når du vælger afstemningssoftware, er brugervenlighed altid en topprioritet. En brugeroplevelse i verdensklasse bør være normen, ikke undtagelsen. Selvom alle platforme har en indlæringskurve, bør dit team ikke bruge for meget tid på at finde ud af, hvordan man opretter en afstemning.
Jeg har valgt løsninger, der har enkle, overskuelige brugerflader, som er intuitive og brugervenlige. Funktioner og andre elementer er organiseret på en overskuelig måde, så du hurtigt kan navigere rundt på platformen og udføre opgaver.
Mobil tilgængelighed
I dagens verden er mobil tilgængelighed en nødvendighed. Da jeg udarbejdede min liste, prioriterede jeg platforme, der udmærker sig ved at fungere godt på mobile enheder. Uanset om du er en travl erhvervsprofessionel på farten eller har brug for at nå en målgruppe, der primært bruger mobiltelefoner, skal den software, du vælger, kunne klare opgaven.
Jeg valgte værktøjer, der tilbyder robuste mobilfunktioner, enten via mobilvenlige webgrænseflader eller dedikerede apps til iOS- og Android-mobilenheder. Det betyder, at du nemt kan oprette, distribuere og analysere afstemninger, uanset hvor du befinder dig. Du får frihed til at administrere dine afstemninger uden at være bundet til en computer.
Softwareintegrationer
En vigtig faktor i min udvælgelsesproces var muligheden for nemt at integrere med andre forretningsplatforme. Hvor let din afstemningssoftware kan forbindes med andre systemer, kan have stor indflydelse på dine arbejdsgange.
Jeg har fremhævet de vigtigste integrationer for hver softwareløsning på vores liste. De spænder fra e-mailmarketingplatforme til CRM-systemer og dataanalyseværktøjer. Sådanne forbindelser giver dig mulighed for at overføre data og indsigt mellem systemer, hvilket gør din brug af afstemninger mere effektiv.
Priser
Mange platforme i denne sektor fungerer efter en abonnementsbaseret model med et fast månedligt grundgebyr. Der kan også være yderligere omkostninger for premiumfunktioner, eller hvis du har brug for at håndtere et stort antal respondenter.
De grundlæggende månedlige gebyrer for de fleste afstemningssoftwareløsninger på listen ligger typisk under $100, med et medianinterval på mellem $20 og $80 pr. måned. Nogle platforme tilbyder også trindelte priser, ofte baseret på antallet af afstemningsspørgsmål eller respondenter. Der kan være yderligere omkostninger på mellem $10 og $50 pr. måned for højere niveauer.
Hvis du ønsker at gennemføre grundlæggende afstemningsaktiviteter for en lille eller mellemstor virksomhed, kan du forvente at bruge omkring $200 til $300 pr. måned. Ved mere omfattende behov (såsom avancerede analyser, adgang for flere brugere og integrationer) kan dine månedlige omkostninger stige til $500.
Hvis du arbejder med et meget stramt budget, kan det være bedre at bruge en gratis afstemningsløsning, der passer til dine behov.
Andre spørger også
Overvejer du stadig, hvordan den rette afstemningssoftware kan forbedre din dataindsamling og -analyse? Her er nogle svar på ofte stillede spørgsmål, som kan hjælpe med at afklare tingene:
Hvilke teknikker findes der til at indsamle kundefeedback?
Indsamling af kundefeedback er en vigtig faktor, når du vil forbedre det serviceniveau, din virksomhed tilbyder. Der findes mange effektive teknikker til at opnå dette. Onlineundersøgelser, der gennemføres ved hjælp af afstemningssoftware, er blandt de mest almindelige. De giver dig mulighed for at sende målrettede spørgsmål til kunder via kanaler som e-mail eller pop op-vinduer på webstedet.
Sociale medieplatforme kan også fungere som praktiske værktøjer til at gennemføre hurtige afstemninger, da de er gode til at engagere dit publikum og indhente hurtig feedback. Kundeanmeldelser på platforme som Google My Business eller Trustpilot giver endnu en mulighed for at indsamle meninger, samtidig med at de opbygger mere social dokumentation for dit brand.
En anden mulighed er at bruge fokusgrupper. De kan give et dybdegående indblik i kundeadfærd, oplevelser og opfattelser. Mange større virksomheder bruger Net Promoter Score (NPS), en undersøgelse med ét spørgsmål, der måler, hvor sandsynligt det er, at kunderne vil anbefale din virksomhed
Hvilke spørgsmål bør jeg inkludere i mine kundeafstemninger?
De spørgsmål, du bruger i dine kundeafstemninger, skal naturligt stemme overens med dine mål. Der findes dog nogle overordnede spørgsmål, som kan være nyttige i forskellige sammenhænge. For eksempel kan spørgsmål som “Hvor tilfreds er du med vores produkt/service på en skala fra 1-10?” give et øjebliksbillede af kundernes generelle holdning.
Spørgsmål om de mest nyttige funktioner eller ønskede forbedringer kan give indsigt i prioriteterne for produktudviklingen. Du kan stille spørgsmål som “Hvor tilfreds er du med vores kundesupport?” eller “Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale dette produkt/denne service til en ven eller kollega?” De kan hjælpe med at vurdere opfattelsen af din kundeservice og dit brands overordnede omdømme.
Andre muligheder omfatter spørgsmål om brugervenlighed, såsom “Var det nemt at gøre det, du ønskede i dag?” De kan vise, hvor hjælpsomt dit team er, mens spørgsmål om udfordringer kan fremhæve områder, hvor der er behov for forbedringer.
Hvordan kan jeg bruge afstemningssoftware til at skabe en bedre kundeoplevelse?
Afstemningssoftware kan forbedre kundeoplevelsen på flere måder. En åbenlys fordel er muligheden for at indsamle feedback i realtid. Liveafstemninger under webinarer eller virtuelle begivenheder giver en hurtig måde at måle kundernes holdning på, så du kan foretage justeringer på stedet. De fleste afstemningsløsninger har funktioner til målgruppeopdeling, så du kan målrette bestemte kundegrupper for at få mere relevante indsigter.
Data, der indsamles gennem afstemninger, kan også bruges til at gennemføre personaliserede markedsføringskampagner, som er tæt afstemt med den enkelte kundes behov. Du kan også tilføje afstemninger på forskellige kontaktpunkter gennem hele kunderejsen for at identificere, hvor servicen udmærker sig, og hvor den har brug for justeringer.
Hvad er forskellen mellem afstemningssoftware og undersøgelsessoftware?
Både afstemningssoftware og undersøgelsessoftware indsamler data og indsigter fra en målgruppe. De adskiller sig dog med hensyn til omfang, kompleksitet og formål. Afstemningssoftware er udviklet til hurtig og enkel dataindsamling og bruges derfor almindeligvis til at stille spørgsmål, der kræver korte svar.
Afstemninger foregår typisk i realtid, hvilket giver mulighed for øjeblikkelig feedback. De anvendes ofte i forbindelse med livebegivenheder, webinarer eller sociale medieplatforme. Fokus er typisk på at indsamle øjebliksbilleder, som hurtigt kan omsættes til handling.
Undersøgelsessoftware er derimod udviklet til mere omfattende dataindsamling. Undersøgelser kan indeholde spørgsmål, der er designet til at udforske et bestemt emne i dybden. De kan være lange og kan indeholde forskellige spørgsmålstyper som Likert-skalaer, multiple choice-spørgsmål og svar i fritekst.
I modsætning til afstemninger gennemføres undersøgelser normalt ikke i realtid. I stedet kan de være åbne for svar i en længere periode. De indsamlede data bruges ofte til strategisk analyse og langsigtet planlægning.
Findes der forskellige typer af afstemningssoftware?
Ja, der findes mange typer software, som er udviklet til forskellige behov for afstemninger. En populær type er liveafstemningssoftware. Den bruges ofte under begivenheder, webinarer eller møder til at indsamle feedback fra deltagerne i realtid. Det er nyttigt til at måle publikums engagement og træffe beslutninger på stedet.
En anden type minder om almindelig undersøgelsessoftware, men er optimeret til hurtige afstemninger med ét eller flere spørgsmål. Disse kan distribueres via sociale medier eller e-mail, hvilket giver en længere svartid.
Noget afstemningssoftware er specifikt udviklet til at blive integreret på websteder eller i mobile afstemningsapps. Sådanne integrerede afstemninger kan være nyttige til at indsamle feedback fra besøgende uden at kræve, at de navigerer væk til en anden side.
Den afstemningssoftware, du vælger, afhænger af din virksomheds behov – uanset om du leder efter detaljeret kundefeedback, engagement i realtid eller problemfri integration med dit websted.
Flere anmeldelser af undersøgelsessoftware
Her er flere artikler med anmeldelser af relateret software, som måske har din interesse: