10 Beste Kundendatenplattformen 2026

Customer Data Platforms helfen Ihnen dabei, Kundendaten zu zentralisieren, sodass Ihre Teams personalisierte, vernetzte Kundenerlebnisse bieten können. Doch da so viele Tools sich selbst als CDP bezeichnen, ist es schwer zu erkennen, welche tatsächlich Ihre Daten vereinheitlichen und nutzbar machen.

In diesem Artikel teile ich meine Top-Empfehlungen für die besten Customer Data Platforms, die Ihnen helfen, Zielgruppen zu segmentieren, Echtzeit-Insights zu aktivieren und die Customer Experience (CX) teamübergreifend sowie kanalübergreifend zu koordinieren. Egal, ob Sie Serviceanfragen verwalten, Kampagnen starten oder Nutzerreisen personalisieren: Diese Tools bieten das Datenfundament, damit jede Kundeninteraktion zählt.

Vergleichstabelle der besten Customer Data Platforms

Diese Vergleichstabelle fasst die wichtigsten Details jeder meiner favorisierten Customer Data Platforms zusammen. Sie können Preisangaben sowie die Verfügbarkeit von kostenlosen Testversionen oder Demos nebeneinander vergleichen, um die passende Software für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Anforderungen zu finden.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Quickbase	Beste No-Code und hochgradig anpassbare CDP	30-tägige kostenlose Testphase	Ab $35/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet, mindestens 20 Nutzer)	Website
2	Klaviyo	Am besten geeignet für die Aktivierung von Kundendaten	Kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar	Ab $20/Monat	Website
3	Velaris	Am besten geeignet, um die Gesundheit von Kundenportfolios zu verstehen	Kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
4	Segment	Am besten geeignet zum Erfassen und Verteilen von Nutzeranalysedaten	Kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
5	Medallia	Am besten geeignet zur Erfassung von Kundenfeedback	Kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
6	Sitecore	Am besten geeignet zum Erfassen von Omnichannel-Kundendaten	Kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
7	Totango	Idéal pour les startups recherchant de la flexibilité dans l'optimisation des parcours clients	Démo gratuite disponible	Tarification sur demande	Website
8	Zeta Global		Kostenlose Demo verfügbar	Preis auf Anfrage	Website
9	Salesforce Data Cloud	Am besten geeignet für einheitliche Kundenprofile	Kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
10	Adobe Real-Time CDP	Am besten geeignet für das Sammeln von B2B- und B2C-Kundendaten in Echtzeit	Kostenlose Demo verfügbar	Preis auf Anfrage	Website

Featured Tools

1. 

   SupportYourApp

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   4.7

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2. 

   Tidio

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   4.7

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3. 

   Freshdesk

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   4.4

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Überblick über die 20 besten Customer Data Platforms

Hier finden Sie meine Top-Auswahl der aktuell besten Customer Data Platforms (CDPs), jeweils mit einer kurzen Beschreibung, wofür die Plattform am besten geeignet ist:

1

Quickbase

Beste No-Code und hochgradig anpassbare CDP

• 30-tägige kostenlose Testphase
• Ab $35/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet, mindestens 20 Nutzer)

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Rating: 4.4/5

Quickbase bietet eine Low-Code-Umgebung, mit der Sie maßgeschneiderte Anwendungen erstellen können, um die Integration von Daten in Ihren Geschäftsabläufen zu gewährleisten, ohne dass umfangreiche technische Kenntnisse erforderlich sind. Durch den Einsatz von Quickbase können Sie die Effizienz Ihrer Arbeitsabläufe steigern und erhalten Echtzeit-Einblicke, was es zu einem unschätzbaren Werkzeug für jede Organisation macht, die ihre Prozesse optimieren und Kundendaten für strategisches Wachstum nutzen möchte.

Warum ich Quickbase ausgewählt habe

Ich habe Quickbase wegen seiner unübertroffenen Fähigkeit ausgewählt, als No-Code- und hochgradig anpassbare Customer-Data-Plattform zu dienen – ideal für alle, die maßgeschneiderte Anwendungen gestalten möchten, ohne umfassende technische Kenntnisse zu benötigen. Der intuitive visuelle Builder ermöglicht es Ihnen, individuelle Workflows und Anwendungen zu erstellen und so Prozesse in verschiedenen Branchen zu optimieren. Außerdem bietet Quickbase Automatisierungswerkzeuge, mit denen sich komplexe Aufgaben vereinfachen lassen, sodass Sie mehr Zeit für strategische Initiativen gewinnen. Durch die Integrationsmöglichkeiten können Sie Daten aus verschiedenen Quellen zusammenführen und so Ihre Entscheidungsgrundlage verbessern und das Unternehmenswachstum vorantreiben.

Quickbase Hauptfunktionen

Neben den No-Code-Anpassungsmöglichkeiten bietet Quickbase eine Reihe von Funktionen, die seine Einsatzfähigkeit als Customer-Data-Plattform erweitern.

• Integrierte E-Mail-Benachrichtigungen: Bleiben Sie durch automatisierte Hinweise auf kritische Ereignisse informiert und stellen Sie sicher, dass Ihr Team stets auf dem neuesten Stand ist.
• RESTful APIs-Bibliothek: Verwenden Sie ein umfassendes Set an APIs, um Aufgaben zu automatisieren und Quickbase in andere Systeme einzubinden, was die Flexibilität Ihrer Arbeitsabläufe erhöht.
• Über 40 integrierte Konnektoren: Verbinden Sie sich nahtlos mit beliebten Cloud-Diensten wie Salesforce und Slack und ermöglichen Sie so einen reibungslosen Datenfluss zwischen den Tools Ihres Unternehmens.
• Mobiler Zugriff: Greifen Sie mit einer speziellen mobilen App schnell auf Ihre Anwendungen zu und verwalten Sie Arbeitsabläufe von überall aus.

Quickbase-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, Slack, Google Drive, Dropbox, DocuSign, QuickBooks Online, Box, Zendesk, ServiceNow und Snowflake.

Pros and Cons

Pros:

• Starke Benutzerrollenverwaltung regelt die Datenzugriffsrechte effektiv
• Drag-and-Drop-Oberfläche vereinfacht die Anwendungsentwicklung
• Quickbase bietet eine vielseitige Low-Code-Umgebung zur Anpassung

Cons:

• Bei den Integrationen können Herausforderungen auftreten, die fortgeschrittene API-Kenntnisse erfordern
• Einschränkungen in der mobilen Funktionalität können den Zugriff unterwegs erschweren

LEARN MORE ABOUT QUICKBASE:

• Check out Quickbase on their website
• Read my in-depth review of Quickbase

2

Klaviyo

Am besten geeignet für die Aktivierung von Kundendaten

• Kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $20/Monat

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Rating: 4.6/5

Die Datenplattform von Klaviyo stellt Ihre Kundendaten in den Mittelpunkt Ihrer Engagement-Strategie, sodass Sie diese Informationen für Marketing, Service und Analysen nutzen können, ohne verschiedene Systeme miteinander verknüpfen zu müssen. Sie führt Daten aus vielen Bereichen Ihres Technologie-Stacks zusammen, hilft Ihnen, detaillierte Kundenprofile zu erstellen, und aktiviert diese Profile in Kampagnen, die direkt auf das Verhalten und die Interaktionen der Menschen mit Ihrer Marke eingehen—ideal, wenn Ihr Team mehr aus Ihren Kundendaten herausholen möchte als nur einfache Listen und Berichte.

Warum ich Klaviyo gewählt habe

Ich schätze Klaviyos Fähigkeit, Kundendaten nahtlos zu vereinheitlichen und zu aktivieren. Die Segmentierungsfunktion in Echtzeit nach Verhalten erlaubt es Ihnen, bestimmte Zielgruppen präzise anzusprechen und so Ihre Marketingmaßnahmen zu optimieren. Darüber hinaus liefern die KI-gestützten, prädiktiven Analysen der Plattform wertvolle Einsichten in das Kundenverhalten, sodass Sie Bedürfnisse antizipieren und Marketingstrategien entsprechend anpassen können. Mit über 350 Integrationen sorgt Klaviyo dafür, dass Ihre Datenverbindungen stets stabil und vielseitig bleiben.

Klaviyo Hauptfunktionen

Neben seiner leistungsstarken Segmentierung und prädiktiven Analysefähigkeiten bietet Klaviyo zahlreiche weitere Funktionen:

• Omnichannel-Marketing: Klaviyo unterstützt Marketing über E-Mail, SMS und soziale Medien, sodass Sie Kunden überall erreichen, wo sie sind.
• KI-gestützte Marketing-Agenten: Nutzt integrierte KI-Tools, um Kampagneninhalte zu erstellen, Segmente vorzuschlagen und Strategien basierend auf Mustern in Ihren eigenen Daten zu optimieren.
• Drag-and-Drop-E-Mail- und Kampagnen-Builder: Erstellen und gestalten Sie E-Mail- und SMS-Kampagnen mit einem intuitiven visuellen Editor.
• Automatisierte Abläufe & Auslöser: Ermöglicht den automatischen Versand von E-Mails basierend auf bestimmten Kundenaktionen, um das Engagement zu steigern.

Klaviyo Integrationen

Zu den Integrationen gehören Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Salesforce, Stripe, Facebook, Instagram, Google Ads und Mailchimp.

Pros and Cons

Pros:

• Unterstützt Omnichannel-Marketing, einschließlich E-Mail, SMS und Social Media.
• Lieferte KI-gesteuerte Erkenntnisse für personalisierte Marketingstrategien.
• Bietet umfassende Datenintegration für einheitliche Kundenprofile.

Cons:

• Die Preise können mit wachsender Kontaktliste schnell steigen.
• Einige Nutzer wünschen sich mehr Anpassungsmöglichkeiten.

LEARN MORE ABOUT KLAVIYO:

• Check out Klaviyo on their website

3

Velaris

Am besten geeignet, um die Gesundheit von Kundenportfolios zu verstehen

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Rating: 4.6/5

Velaris ist für Unternehmen konzipiert, die ihre Kundenbindung verbessern und ihre Geschäftsabläufe optimieren möchten. Es lässt sich nahtlos in Ihre Prozesse integrieren und bietet maßgeschneiderte Lösungen für Teams wie Customer Success, Vertrieb und Marketing. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und den Einsatz von prädiktiver Analytik hilft Velaris dabei, sich auf bedeutungsvolle Interaktionen zu konzentrieren, Abwanderungsrisiken vorherzusagen und personalisierte Kundenreisen zu gestalten.

Warum ich Velaris ausgewählt habe

Ich habe Velaris ausgewählt, weil es hervorragende Einblicke in den Zustand von Kundenportfolios bietet – ein entscheidender Aspekt für jedes Unternehmen, das seine Customer-Success-Aktivitäten optimieren möchte. Der Health Score Builder von Velaris ermöglicht es, individuelle Gesundheitswerte mit Echtzeit-Metriken wie Nutzeraktivität und Support-Ticket-Volumen zu erstellen, die Abwanderungsrisiken prognostizieren und Wachstumspotenziale aufdecken können. Das mehrstufige Gesundheitsmonitoring liefert sowohl umfassende als auch detaillierte Einblicke, sodass Sie die Kundengesundheit auf verschiedenen Ebenen bewerten können. Darüber hinaus optimieren die Automatisierungsfunktionen der Plattform Arbeitsabläufe, indem sie Warnmeldungen versenden und Aktionen aufgrund von Änderungen im Gesundheitswert auslösen – so können Sie Kundenbeziehungen proaktiv managen.

Wichtige Funktionen von Velaris

Neben der Möglichkeit, Einblicke in den Zustand von Kundenportfolios zu bieten, verfügt Velaris über eine Reihe von Funktionen, die seine Leistungsfähigkeit als Kundendatenplattform steigern.

• Kontoübersicht: Bietet einen klaren Überblick über alle Kundenkonten und hilft dabei, Risiken und Chancen für Engagement schnell zu erkennen.
• Individuell anpassbare Gesundheitswerte: Ermöglicht es, Metriken zu definieren, um die Kundengesundheit sowie Abwanderungsrisiken effektiv vorherzusagen.
• Berichtserstellung: Erlaubt die Erstellung von teilbaren Berichten über verschiedene Datentypen, um fundierte Entscheidungsfindung zu unterstützen.
• Echtzeit-Benachrichtigungen: Informiert Ihr Team sofort über potenzielle Risiken, um ein proaktives Kundenbeziehungsmanagement zu ermöglichen.

Velaris-Integrationen

Die Integrationen umfassen Hubspot, Intercom und über 70 weitere native Verbindungen, mit Optionen für maßgeschneiderte Lösungen dank flexibler technischer Integrationsmöglichkeiten.

Pros and Cons

Pros:

• Gute Zusammenführung von Kundendaten
• Effektive Automatisierungsfunktionen zur Optimierung von Arbeitsabläufen
• KI-gestützte Analysen für bessere Einblicke

Cons:

• Könnte mehr Integrationen anbieten
• Neue Nutzer könnten anfangs eine gewisse Lernkurve erleben

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• Check out Velaris on their website

4

Segment

Am besten geeignet zum Erfassen und Verteilen von Nutzeranalysedaten

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Rating: 4.5/5

Für alle, die nach einer Customer Data Platform suchen, die Daten in Echtzeit integriert und aktiviert, bietet Segment eine Lösung, die den Bedürfnissen verschiedener Branchen wie Einzelhandel, Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen gerecht wird. Durch die Bereitstellung einer einzigen API für die Datenintegration und Tools zur Verwaltung von Kundenprofilen ermöglicht Segment Ihrem Team, das Kundenengagement zu verbessern und fundierte Entscheidungen zu treffen, ohne die Datenqualität oder den Schutz der Nutzerdaten zu beeinträchtigen. Dank umfangreicher Integrationen und dem Fokus auf personalisierte Erlebnisse ist Segment die ideale Wahl für Unternehmen, die ihr Kundendatenmanagement optimieren und die Interaktion insgesamt verbessern möchten.

Warum ich Segment ausgewählt habe

Ich habe Segment aufgrund seiner unvergleichlichen Fähigkeit gewählt, Nutzungsanalysedaten aufzunehmen und an Data-Warehouse-Anwendungen zu verteilen – ein wesentlicher Punkt für Unternehmen, die ihr Datenpotenzial voll ausschöpfen möchten. Mit der einzigartigen Connections-Funktion integriert Segment Web- und mobile App-Daten über eine einzige API, transformiert und lädt sie in Data Warehouses. Dies vereinfacht das Datenmanagement für Ihr Team erheblich. Die Unify-Funktion konsolidiert Kundendaten aus verschiedenen Kanälen, sodass Ihre Marketing- und Produktteams Zugriff auf umfassende, synchronisierte Kundenprofile erhalten. Außerdem ermöglicht Reverse ETL den Datenfluss von Data Warehouses zurück in Anwendungen, sodass Insights dynamisch verteilt werden und Entscheidungsprozesse im gesamten Unternehmen verbessert werden.

Segment Hauptfunktionen

Neben den exzellenten Möglichkeiten für Datenerfassung und -verteilung bietet Segment eine Reihe weiterer Funktionen, die das Erlebnis mit der Customer Data Platform optimieren.

• Twilio Engage: Ermöglicht personalisiertes Marketing durch dynamische Zielgruppenbildung und orchestrierte Customer Journeys.
• Protocols: Sichert Datenqualität und schützt die Privatsphäre von Nutzern durch Tools für Daten-Governance und Compliance.
• Privacy & Security: Bietet Ressourcen für Datenschutz und Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO, sodass Ihr Umgang mit Daten globalen Standards entspricht.
• Integrationen: Stellt eine Vielzahl an Schnittstellen zu Plattformen in den Bereichen Werbung, Analytics, CRM und mehr bereit, wodurch Ihr Team Segment einfach mit bestehenden Tools verbinden kann.

Segment Integrationen

Zu den Integrationen zählen Amplitude, Mixpanel, Google Analytics, HubSpot, Mailchimp, Salesforce, Marketo, Facebook Ads, Zendesk und Slack.

Pros and Cons

Pros:

• Verarbeitet PII-Informationen sowie DSGVO- und CCPA-Compliance zuverlässig
• Einfache Deduplizierung zur Optimierung von Echtzeitdaten-Updates
• Ermöglicht das Erstellen von Event-Pipelines über Apps und Integrationen hinweg

Cons:

• Das Abrufen von Nutzerdaten mit Frontend-Bibliotheken gestaltet sich schwierig
• Bei sehr großen Datenmengen und Ladevorgängen in einem Sync treten Probleme auf

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5

Medallia

Am besten geeignet zur Erfassung von Kundenfeedback

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Rating: 4.6/5

Für diejenigen, die eine CDP suchen, die sich durch die Umwandlung von Feedback in umsetzbare Erkenntnisse auszeichnet, ist Medallia eine ideale Lösung. Speziell zugeschnitten auf Branchen vom Gesundheitswesen bis zum Einzelhandel, befähigt es Sie und Ihr Team, Kunden- und Mitarbeitererlebnisse durch KI-gestützte Analysen und Integrationen zu verbessern. Indem wertvolle Erkenntnisse aus vielfältigen Interaktionen gewonnen werden, ermöglicht Medallia die Optimierung von Abläufen und fördert bedeutende Verbesserungen. So positioniert sich Medallia als Top-Wahl, um Kundendaten zur Steigerung von Engagement und Zufriedenheit effektiv zu nutzen.

Warum ich Medallia gewählt habe

Ich habe Medallia wegen seiner herausragenden Fähigkeit gewählt, Kundenfeedback zu erfassen – eine entscheidende Funktion für jede Customer Data Platform. Mit den fortschrittlichen Tools zur Feedback-Erfassung ermöglicht Medallia den Einsatz personalisierter Umfragen über verschiedene Kanäle, darunter E-Mail und Messaging-Apps, sodass Sie Einblicke überall dort erhalten, wo Ihre Kunden sind. Das intelligente Sampling-Feature der Plattform unterstützt das Management der Feedback-Sammlung, reduziert Verzerrungen und erhöht die Genauigkeit Ihrer Daten. Zudem liefert die KI-gestützte Text- und Stimmungsanalyse von Medallia umsetzbare Erkenntnisse, sodass Ihr Team proaktiv auf Kundenbedürfnisse reagieren und die Zufriedenheit steigern kann.

Medallia Hauptfunktionen

Neben seinen Stärken bei der Erfassung von Kundenfeedback bietet Medallia eine Reihe von Funktionen, die seine Fähigkeiten als Customer Data Platform erweitern.

• KI-gestützte Contact Center: Diese Funktion nutzt fortschrittliche Analysen, um Kundeninteraktionen zu verbessern und Trends vorherzusagen, sodass Ihr Team Kundenbedürfnisse effektiv vorausahnen und erfüllen kann.
• Medallia Experience Cloud: Bietet robuste Integrationsmöglichkeiten für große Unternehmen und ermöglicht das automatische Erfassen von Feedback sowie die Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses auf verschiedenen Plattformen.
• Total Experience (TX) Profiles: Erstellt eine umfassende Zeitleiste der Kundeninteraktionen, was Ihnen hilft, personalisierte Services zu liefern und effektive Omnichannel-Strategien zu entwickeln.
• Root Cause Analysis: Bietet umsetzungsrelevante Erkenntnisse, indem zugrunde liegende Probleme in Kundenerlebnissen identifiziert werden. So kann Ihr Team proaktiv Probleme angehen und die Zufriedenheit verbessern.

Medallia Integrationen

Integrationen umfassen Genesys, Amazon, Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, ServiceNow, SAP, Oracle, Adobe Experience Cloud und Twilio. 

Pros and Cons

Pros:

• Breite Kanalabdeckung zur Feedback-Erfassung
• Granulare Sampling- und Quotenkontrollen
• Starkes Governance- und Berechtigungsmodell

Cons:

• Einrichtung und Schemadesign erfordern Planung
• Komplex in der Verwaltung über Geschäftseinheiten hinweg

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• Read my in-depth review of Medallia
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6

Sitecore

Am besten geeignet zum Erfassen von Omnichannel-Kundendaten

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Rating: 4.7/5

Die Customer Data Platform von Sitecore bietet eine einzigartige Lösung, die die Kraft KI-gesteuerter Personalisierung und umfangreicher Integrationsmöglichkeiten nutzt. Diese Plattform ist ideal für E-Commerce, content-getriebene Unternehmen, Omnichannel-Händler sowie Branchen wie Finanzwesen und Gesundheitswesen, in denen maßgeschneiderte Kundeninteraktionen erforderlich sind. Durch die Bereitstellung einer einheitlichen Kundenansicht und der Aktivierung von Echtzeitdaten hilft Sitecore Ihnen, Herausforderungen wie Datensilos und Datenschutzbedenken zu überwinden und ermöglicht Ihrem Team, personalisierte Erlebnisse zu liefern, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden.

Warum ich Sitecore gewählt habe

Ich habe mich für Sitecore entschieden, weil die Plattform bei der Erfassung, Vereinheitlichung und Aktivierung von Omnichannel-Kundendaten herausragt – ein entscheidender Faktor für außergewöhnliche Kundenerlebnisse. Die Fähigkeit, Daten aus unterschiedlichen Quellen wie Web, App, E-Mail und IoT-Geräten zu integrieren, verschafft einen umfassenden Einblick in alle Kundeninteraktionen. Besonders schätze ich, wie Sitecore durch Echtzeit-Datensammlung und fortschrittliche Segmentierung Ihr Team in die Lage versetzt, personalisierte Marketingstrategien zu entwickeln. Durch umsetzbare Einblicke und nahtlose Anbindung an andere Dienste begegnet Sitecore den Herausforderungen des Datenmanagements und ermöglicht Ihnen, die Kundenbindung gezielt zu optimieren.

Wichtige Funktionen von Sitecore

Zusätzlich zu den starken Fähigkeiten bei der Erfassung und Aktivierung von Kundendaten bietet Sitecore mehrere wichtige Funktionen, die seine Rolle als Customer Data Platform weiter stärken.

• Personalisierung in großem Maßstab: Sitecore nutzt KI zur Bereitstellung maßgeschneiderter Kundeninteraktionen auf Basis individueller Präferenzen und Verhaltensweisen.
• Robustes Datenmanagement: Die Plattform gewährleistet Datenintegrität durch automatische Bereinigung, sodass Ihr Team sich auf aktuelle Informationen verlassen kann.
• Sicherheit und Compliance: Sitecore legt großen Wert auf Datensicherheit und unterstützt Sie bei der Einhaltung internationaler Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO.
• Umfangreiche Ökosystem-Unterstützung: Sitecore integriert sich hervorragend mit anderen Sitecore-Produkten und erweitert so die Möglichkeiten der Personalisierung, ohne zusätzliche Integrationen zu erfordern.

Sitecore-Integrationen

Zu den nativen Integrationen gehören Sitecore Personalize, XM Cloud, Salesforce CRM, Salesforce Marketing Cloud und Amazon S3.

Pros and Cons

Pros:

• Skalierbar auf große Event-Volumina
• Flexible Optionen für Identitätszusammenführung
• Batch-Segmentierung für große Datensätze

Cons:

• Tagging-Strategie muss sehr konsequent umgesetzt werden
• Exporte in den Data Lake erhöhen den betrieblichen Aufwand

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7

Totango

Idéal pour les startups recherchant de la flexibilité dans l'optimisation des parcours clients

• Démo gratuite disponible
• Tarification sur demande

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Rating: 4.3/5

Totango propose une approche innovante pour améliorer la croissance et la fidélisation client. Elle combine un logiciel de gestion de la relation client avec une intelligence prédictive des revenus et une méthodologie de valeur robuste, ce qui en fait une solution idéale pour les entreprises axées sur la croissance pilotée par le client. Grâce à des analyses alimentées par l'IA et des flux de travail personnalisables, Totango aide votre équipe à maximiser le retour sur investissement client et à s'adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise, répondant ainsi au défi d'aligner les efforts de vente et d'après-vente pour atteindre des objectifs communs.

Pourquoi j'ai choisi Totango

J'ai choisi Totango pour sa capacité unique à répondre aux besoins des startups recherchant de la flexibilité pour optimiser les parcours clients. Le moteur Unison Customer Intelligence utilise l'intelligence artificielle pour prédire l'attrition client en analysant les données d'engagement et en fournissant des insights personnalisés cruciaux pour les startups souhaitant améliorer la fidélisation. De plus, la plateforme Catalyst Customer Growth propose des flux de travail automatisés et des tableaux de bord personnalisables, permettant de créer des campagnes sur mesure et de s'adapter facilement à l'évolution des besoins métiers. Ces fonctionnalités permettent à votre équipe de prévenir le churn et de stimuler la croissance du chiffre d'affaires, faisant de Totango un choix pertinent pour ceux qui se concentrent sur la réussite client.

Principales fonctionnalités de Totango

En plus de sa flexibilité pour les startups, Totango offre une gamme de fonctionnalités destinées à améliorer la gestion des données client.

• SuccessBLOCs : Cette fonctionnalité fournit des modèles adaptés et des tactiques pour mettre en place des stratégies de réussite client efficaces, garantissant à votre équipe de pouvoir appliquer rapidement les meilleures pratiques.
• Score de santé multidimensionnel : En évaluant plusieurs facteurs, cette option vous permet d'analyser en profondeur la santé client et d'identifier les domaines nécessitant une attention particulière.
• Segmentation client : Cet outil vous permet de regrouper les clients afin de cibler vos campagnes marketing et vos stratégies d'engagement, facilitant la personnalisation de vos interactions.
• Plans de réussite axés sur les résultats : Collaborez avec vos clients pour établir des objectifs partagés de réussite, assurant ainsi l'alignement et la clarté dans vos relations clients.

Intégrations de Totango

Les intégrations incluent Slack, Salesforce, MS Outlook, Zendesk, Gmail, Hubspot, Amazon S3, Chorus, Dropbox, Gong, Jira, monday, Pendo, et bien d'autres. 

Pros and Cons

Pros:

• Suivi et analyse du score de santé client
• Cartographie du parcours simple et configurable
• Fonctionnalité Successplays aidant les équipes CX à standardiser l'expérience utilisateur

Cons:

• La mise à jour des points de contact requiert de nombreux clics
• L'agrégation de l'utilisation produit crée parfois des comptes vides

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8

Zeta Global

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preis auf Anfrage

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Rating: 4.1/5

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• Check out Zeta Global on their website
• Read my in-depth review of Zeta Global

9

Salesforce Data Cloud

Am besten geeignet für einheitliche Kundenprofile

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Für alle, die ihre Kundenbindungsstrategien auf ein neues Level heben möchten, bietet Salesforce Data Cloud eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen durch die Integration mehrerer Datenquellen. Diese Plattform ist speziell für Unternehmen konzipiert, die kundenzentrierte Ansätze priorisieren, indem sie branchenspezifische Datenmodelle und fortschrittliche KI-Funktionen zur Personalisierung von Erlebnissen und zur Steigerung der Kundenbindung bereitstellt. Indem sie komplexe Datenprobleme löst, wird sie zu einem unverzichtbaren Werkzeug zur Optimierung Ihrer Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse.

Warum ich Salesforce Data Cloud gewählt habe

Ich habe mich für Salesforce Data Cloud entschieden, weil sie außergewöhnliche Fähigkeiten bei der Erstellung einheitlicher Kundenprofile bietet – ein Muss für Unternehmen, die einen umfassenden Überblick über ihre Kunden suchen. Die Plattform besticht durch die Integration von Daten aus verschiedenen Quellen in Echtzeit, was Ihrem Team ermöglicht, schnell fundierte Entscheidungen zu treffen. Mit fortschrittlichen Segmentierungsfunktionen können Sie Kundeninteraktionen anhand von Attributen wie Kaufhistorie und Engagement individuell gestalten. Durch die Integration von KI für prädiktive Analysen wird Ihre Fähigkeit, Kundenbedürfnisse vorherzusehen und Erlebnisse zu personalisieren, weiter verstärkt. Dadurch wird die Lösung zu einem unschätzbaren Werkzeug zur Optimierung von Kundenbindungsstrategien.

Wichtige Funktionen von Salesforce Data Cloud

Neben ihren leistungsstarken Funktionen für einheitliche Kundenprofile bietet Salesforce Data Cloud eine Vielzahl von Features, die Ihr Datenmanagement-Erlebnis verbessern.

• Zero-Copy-Connectors: Ermöglichen den Echtzeitzugriff auf externe Data Warehouses ohne Datenkopien, wodurch Sicherheit gewährleistet und Latenzen reduziert werden.
• Vektorbasierte Suche: Unterstützt fortschrittliche KI-Anwendungen, indem Datensätze anhand ihrer Bedeutung abgerufen werden und kontextuelle relevante Einblicke verbessert werden.
• Data Cloud Sandboxes: Bieten sichere Umgebungen zum Testen, ohne Produktionsdaten zu beeinflussen, und fördern die Zusammenarbeit zwischen Teams.
• Richtlinien- und Daten-Governance: Sichert kontrollierten Zugriff und die Einhaltung von Vorschriften durch integrierte Richtlinien und Prüfpfade.

Salesforce Data Cloud Integrationen

Integrationen umfassen Amazon-Dienste, Google Analytics, LinkedIn, Salesforce CRM, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, SAP-Dienste, Snowflake, Tableau, TikTok, WordPress und Zendesk.

Pros and Cons

Pros:

• Nahtlose Integration in Salesforce-Workflows
• Flexible Identitätsregeln und Zusammenführungen
• Echtzeit-Profile für rasches Handeln

Cons:

• Abfrage-Logik kann komplex werden
• Implementierung erfordert erfahrene Administratoren

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10

Adobe Real-Time CDP

Am besten geeignet für das Sammeln von B2B- und B2C-Kundendaten in Echtzeit

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preis auf Anfrage

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Für diejenigen, die eine anspruchsvolle Lösung suchen, um Kundendaten zu vereinheitlichen und personalisiertes Marketing zu fördern, bietet Adobe Real-Time CDP eine überzeugende Plattform. Durch die Integration von Daten aus dem gesamten Unternehmen ermöglicht sie die Erstellung von umsetzbaren Kundenprofilen in Echtzeit und fördert eine verbesserte Kundenbindung. Diese Plattform ist besonders attraktiv für Marketer und Unternehmen, die personalisierte Erlebnisse bereitstellen möchten, während sie gleichzeitig strenge Datenschutz- und Governance-Richtlinien einhalten.

Warum ich Adobe Real-Time CDP gewählt habe

Ich habe mich für Adobe Real-Time CDP entschieden, da es die Fähigkeit besitzt, B2B- und B2C-Kundendaten in Echtzeit zu vereinheitlichen – ein entscheidender Vorteil für Unternehmen, die sofortige Zielgruppenaktivierung benötigen. Die Plattform überzeugt durch Features wie vereinheitlichte Kundenprofile, die Daten aus Online- und Offline-Quellen zentralisieren, wodurch umsetzbare Erkenntnisse und personalisierte Marketingstrategien ermöglicht werden. Ihre Audience-Management-Funktionen bieten eine Anreicherung und Segmentierung in Echtzeit, sodass Ihre Marketingaktivitäten stets relevant und zeitnah sind. Darüber hinaus stellt der Fokus von Adobe Real-Time CDP auf cookieloses Marketing sicher, dass Sie eine effektive Kundeninteraktion ohne Drittanbieter-Cookies aufrechterhalten können, wodurch Datenschutzbedenken und sich verändernde digitale Umgebungen adressiert werden.

Hauptfunktionen von Adobe Real-Time CDP

Neben der Fähigkeit zur Echtzeiterfassung von Daten bietet Adobe Real-Time CDP zahlreiche weitere wertvolle Funktionen für Unternehmen, die ihre Kundendatenstrategien optimieren möchten.

• Daten-Governance: Diese Funktion stattet Ihr Team mit Werkzeugen aus, um Compliance und Datenschutz zu steuern, sodass Kundendaten verantwortungsbewusst und gemäß den Vorschriften behandelt werden.
• Zusammenarbeit: Adobe Real-Time CDP verfügt über eine Anwendung zur Datenzusammenarbeit, die Werbetreibende und Publisher miteinander verbindet, sodass sie hochwertige Zielgruppen identifizieren können, ohne den Datenschutz zu gefährden.
• Verbindungen: Optimieren Sie die Datensammlung und -verteilung zur Adobe Experience Platform und anderen Tools, verbessern Sie die Webseitenleistung und Marketing-Erlebnisse, indem ein nahtloser Datenfluss zwischen den Systemen gewährleistet wird.
• KI-Assistent: Ein integrierter KI-Assistent hilft, Workflows zu vereinfachen und die Produktivität zu steigern, sodass Ihr Team Kundendaten effizient verwalten und aktivieren kann.

Integrationen von Adobe Real-Time CDP

Integrationen umfassen Adobe Journey Optimizer, Adobe Customer Journey Analytics, Adobe Experience Platform, Facebook, Google und weitere Adobe-Produkte. 

Pros and Cons

Pros:

• Effektive Suchfunktion zur Durchsuchung von Kundendaten
• Bietet Echtzeit-Datenintegration für bessere Entscheidungsfindung
• Erleichtert die Einhaltung von Datenschutzvorgaben mit leistungsstarken Daten-Governance-Tools

Cons:

• Verfügt nicht über eine intuitive Symbolleiste
• Benötigt zur vollständigen Nutzung die Integration mit Adobe-Produkten

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• Check out Adobe Real-Time CDP on their website
• Read my in-depth review of Adobe Real-Time CDP

Weitere Optionen

Hier sind ein paar weitere Customer Data Platforms, die es nicht ganz in meine Auswahl geschafft haben, die aber trotzdem einen Blick wert sind:

1. Tealium AudienceStream CDP

   Am besten geeignet zur Optimierung der Dateninfrastruktur für die Entwicklung einheitlicher Kundenansichten

2. Emarsys

   Am besten geeignet für automatisierte, kanalübergreifende Marketing-Automatisierung

3. Treasure Data

   Am besten für vernetzte CX durch vereinte Nutzerdaten

4. Optimove

   Am besten geeignet für personalisierte Marketingstrategien

5. Zeta

   Am besten geeignet für skalierbare Datenverarbeitung und schemalose Architektur

6. mParticle

   Am besten geeignet für Journey Orchestration und prädiktive Kundenintelligenz

7. Rudderstack

   E Warehouse-native CDP für den gesamten Data-Activation-Zyklus

8. Pimcore CDP

   E Open-Source-CDP für die Automatisierung von Datenintegration, -vereinheitlichung und -modellierung

9. Customer.io

   E CDP mit visuellem Workflow-Builder

10. ActionIQ

    Ideal, um fragmentierte Kundendaten in einheitliche Kundenansichten zu verwandeln und Nutzerreisen im großen Maßstab zu steuern

11. Leadspace

    Es KI-gestütztes B2B-CDP-Tool mit Abdeckung von Drittanbieterdaten zur Visualisierung, Analyse und Optimierung von Daten und Bewertungsmodellen auf Abruf

12. Amperity

    Am besten geeignet für die Erstellung umfassender Kundenprofile mithilfe von First-Party-Daten.

13. Lytics

    E CDP mit Cloud-Datenlager-Integrationen und nativen generativen KI-Funktionen

So wählen Sie die richtige CDP

Bei der Auswahl der richtigen CDP kann man sich leicht in langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen verlieren. Damit Sie sich bei Ihrer individuellen Softwareauswahl nicht verzetteln, finden Sie hier eine Checkliste mit wichtigen Faktoren:

Trends bei Customer Data Platforms

In meinen Recherchen habe ich unzählige Produktneuheiten, Pressemeldungen und Release-Notes verschiedener Customer Data Platforms-Anbieter ausgewertet. Hier sind einige der aufkommenden Trends, die ich derzeit beobachte:

• Echtzeit-Datenverarbeitung: Unternehmen wünschen sich sofortige Einblicke, und Plattformen entwickeln sich weiter, um Daten in Echtzeit zu verarbeiten. Dieser Trend hilft Teams, schnellere Entscheidungen zu treffen, wobei einige Anbieter Live-Dashboards und sofortige Analysen anbieten, um dieser Nachfrage gerecht zu werden.
• KI-gesteuerte Kundeneinblicke: Plattformen integrieren KI und maschinelles Lernen, um das Kundenverhalten vorherzusagen und Erlebnisse zu personalisieren. Dieser Trend verschafft Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, indem Interaktionen effektiver individuell gestaltet werden.
• Verbesserungen beim Datenschutz: Plattformen erweitern ihre Sicherheitsfunktionen. Anbieter ergänzen Tools, um den Vorschriften wie der DSGVO besser zu entsprechen und die verantwortungsvolle Handhabung von Kundendaten sicherzustellen.
• Omnikanal-Integration: Plattformen fokussieren sich darauf, Kundendaten über verschiedene Kanäle hinweg zu vereinheitlichen. Dieser Trend unterstützt Unternehmen dabei, ein konsistentes Kundenerlebnis zu schaffen, indem Daten aus sozialen Netzwerken, E-Mails und Filialinteraktionen integriert werden.
• Auf Unternehmen zugeschnittene Lösungen: Bietet Customer-Data-Platform-Lösungen, die speziell für größere Unternehmen entwickelt wurden, um die Kampagnenleistung zu steigern und beeindruckende Kundenerlebnisse durch effektive Zusammenführung großer Datenmengen zu schaffen.

Was ist eine Customer Data Platform?

Eine Customer Data Platform ist eine Software, die Daten aus verschiedenen Quellen sammelt und vereinheitlicht, um eine zentrale, Echtzeit-Sicht auf jeden Kunden zu schaffen. Sie ermöglicht es Teams, das Verhalten zu analysieren, Interaktionen zu personalisieren und Erlebnisse kanalübergreifend zu koordinieren.

Funktionen von Customer Data Platforms

Bei der Auswahl einer Customer Data Platform sollten Sie auf folgende Schlüsselfunktionen achten:

• Vereinheitlichte Kundenprofile: Daten aus verschiedensten Quellen werden zusammengeführt, um eine allumfassende Sicht auf jeden Kunden zu erhalten. So vermeiden Sie peinliche Fehler wie das Versenden von „Happy Birthday“-E-Mails an die falsche Person.
• Echtzeit-Datenverarbeitung: Kundendaten werden sofort gesammelt, analysiert und aktualisiert. Mit unmittelbaren Einblicken können Sie auf Kundenaktionen genauso schnell reagieren, wie sie passieren – kein Hinterherhinken mehr.
• Datenintegrations-Fähigkeiten: Nahtlose Anbindung an Ihre verschiedenen Systeme – CRMs, Social Media-Konten, Webanalyse und mehr –, sodass alle Kundendaten reibungslos zusammenarbeiten und keine Erkenntnis verloren geht.
• Segmentierungs-Tools: Teilen Sie Ihr Publikum in hochgradig zielgerichtete Gruppen anhand spezifischer Merkmale oder Verhaltensweisen. So kann Ihre Kommunikation individuell und relevant statt generisch wie ein „Sehr geehrter Kunde“-Rundschreiben gestaltet werden.
• Datenschutz und Sicherheit: Halten Sie alle sensiblen Kundendaten durch eingebaute Sicherheitsfunktionen und Compliance-Unterstützung sicher unter Verschluss. Niemand möchte der Grund dafür sein, dass das Unternehmen in den Abendnachrichten landet.
• Kanalübergreifende Aktivierung: Setzen Sie Ihre gesammelten Daten ein, um Kampagnen über E-Mail, SMS, Anzeigen und mehr zentral auszulösen. So lassen sich auch komplexe Marketingstrategien deutlich leichter umsetzen.
• Identitätsauflösung: Verknüpfen Sie Kundenidentitäten zuverlässig, auch wenn diese verschiedene Geräte oder E-Mail-Adressen verwenden – so wissen Sie immer, wer sich wirklich in Ihrer Datenbank verbirgt.
• Analytics- und Reporting-Dashboards: Verschaffen Sie sich Klarheit über Ihre Berge von Kundendaten mit verständlichen Berichten und Visualisierungen. So sind Sie jederzeit mit den Informationen ausgestattet, die Sie für kluge Entscheidungen benötigen.

Typische KI-Funktionen von Customer Data Platforms

Über die oben aufgeführten Standardfunktionen hinaus integrieren viele dieser Lösungen Künstliche Intelligenz, beispielsweise:

• Prädiktive Analytik: KI wird eingesetzt, um das Kundenverhalten vorherzusagen – etwa, wer wahrscheinlich kauft, abwandert oder sich mit Ihrer Marke beschäftigt. So können Sie Marketingmaßnahmen priorisieren und Budgets gezielt einsetzen.
• Automatisierte Kundensegmentierung: KI entdeckt verborgene Muster und Segmente in Ihren Daten, die Sie vielleicht übersehen hätten. Das bedeutet gezieltere Ansprache, ohne dass Sie stundenlang Daten manuell aufteilen müssen.
• Personalisierungs-Engines: Liefern Sie durch Echtzeit-Kundenverhalten hochgradig individuelle Inhalte und Produktempfehlungen – dank KI, die lernt, was für jede Einzelperson relevant ist.
• Kundenreise-Mapping: KI verfolgt und optimiert jeden Schritt der Customer Journey, damit immer die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt an die richtige Person geht – wie Ihr eigener digitaler Concierge-Service.
• Stimmungsanalyse: Erkennt und interpretiert automatisch, wie Ihre Kunden über Ihre Marke denken, indem Nachrichten, Bewertungen oder Social-Media-Beiträge analysiert werden. So erkennen Sie Fans – und beheben Probleme, bevor sie eskalieren.

Vorteile von Customer Data Platforms

Die Einführung von Customer Data Platforms bringt zahlreiche Vorteile für Ihr Team und Ihr Unternehmen. Auf diese können Sie sich freuen:

• Verbesserte Kundenerkenntnisse: KI-gestützte Analysen ermöglichen ein tieferes Verständnis des Kundenverhaltens und damit individuellere Interaktionen.
• Optimierte Entscheidungsfindung: Echtzeit-Datenverarbeitung ermöglicht Ihrem Team, schnell fundierte Entscheidungen zu treffen und flexibel auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.
• Konsistentes Kundenerlebnis: Omnichannel-Integration sorgt dafür, dass Kunden an allen Kontaktpunkten eine einheitliche Erfahrung machen.
• Effizientes Datenmanagement: Zentralisierte Kundendaten bündeln Informationen aus verschiedenen Quellen, reduzieren Duplikate und Fehler.
• Gezielte Marketingmaßnahmen: Kundensegmentierung hilft dabei, Marketingstrategien zu entwickeln, die spezifische Zielgruppen ansprechen.
• Regulatorische Konformität: Datenschutzfunktionen stellen sicher, dass Ihr Unternehmen Vorschriften wie die DSGVO einhält und das Vertrauen der Kunden schützt.
• Ressourcenoptimierung: Abläufe und Tools sparen Zeit und Ressourcen, damit Ihr Team sich auf strategischen Kundenerfolg konzentrieren kann.

Kosten und Preisgestaltung von Customer Data Platforms

Die Auswahl von Customer Data Platforms erfordert ein Verständnis der verschiedenen verfügbaren Preismodelle und -pläne. Die Kosten variieren je nach Funktionsumfang, Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst gängige Pläne, deren durchschnittliche Preise und typische Funktionen von CDP-Lösungen zusammen:

Vergleichstabelle für Customer Data Platform Tarife

Weitere Rezensionen zu Customer Data Software

Bevor Sie den Tab wechseln, können Sie sich diese anderen Arten von Software ansehen, wenn Sie daran interessiert sind, Kundenreisen zu managen und unvergessliche Kundenerlebnisse zu gewährleisten:

• Customer Relationship Management (CRM) Software
• Big Data Customer-Analytics-Software
• Kostenlose Kundendatenbank-Software
• Customer Journey Analytics Software

Customer Data Platforms vereinen Ihre Marketing-Insights

Die Wahl der richtigen Customer Data Platform für Ihr Unternehmen kann überwältigend sein. Dennoch kann sie Ihnen helfen, Besucherdaten aus zahlreichen Quellen zu zentralisieren und zu vereinheitlichen sowie umfassende Kundenprofile zu erstellen. So können Sie Nutzererlebnisse personalisieren und die Kundenbindung, Zufriedenheit, Loyalität und Bindung steigern.

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