18 Mejores seminarios web, talleres, mesas redondas y charlas de CX en vivo (y a demanda) para 2026
Tus clientes no van a esperar a que termines tu hoja de ruta. Tienes objetivos que alcanzar, reducir la rotación y un equipo que necesita nuevas habilidades. Los webinars y talleres correctos sobre experiencia de cliente (CX) pueden brindarte formas prácticas de arreglar recorridos defectuosos, aumentar la satisfacción y demostrar valor ante tus líderes. Te conectan con otros líderes de experiencia de cliente que enfrentan los mismos problemas, ya sea mantener motivados a los agentes durante la transformación o construir casos de negocio que realmente sean aprobados por finanzas.
He reunido una lista de los 18 mejores webinars, talleres, mesas redondas y charlas de CX que realmente valen tu tiempo en 2026. Algunos son eventos en vivo donde puedes hacer preguntas y comparar notas con colegas. Otros están disponibles a demanda para que aprendas en tu horario. Todos se centran en estrategias prácticas para liderar equipos de experiencia de cliente a través de cambios reales.
Mejores Webinars, Talleres, Mesas Redondas y Charlas de CX en 2026: Lista Resumida
Aquí tienes una lista breve de los mejores webinars, talleres, mesas redondas y charlas de CX que considero que vale la pena atender en 2026:
Join our community to access the full article
Unlock more content to help you turn AI into leverage, design experiences that build trust, and drive business impact.
Have an account? Log In
- El Panorama de la Experiencia de Cliente 2026 - 28 de enero de 2026
- Anticípate a los Mayores Cambios en CX de 2026 con Ideas Prácticas que Generan Impacto Real - 3 de febrero de 2026
- La Primera Línea de la IA Agente - 12, 19, 26 de febrero de 2026
- Acceso Total: Revolución de la IA en CX 2026 - 24-25 de marzo de 2026
- Rediseña el Rol de la Primera Línea para el Impacto de la IA - 26 de marzo de 2026
- Acceso Total: CX Digital 2026 - 21-22 de abril de 2026
- La Próxima Generación de Experiencia de Cliente - Bajo demanda
- Reimaginando la Excelencia en CX y Añadiendo Valor a tu Marca - Bajo demanda
- Lo Que los Líderes Empresariales Entienden Mal Sobre CX—y Cómo Solucionarlo - Bajo demanda
- Preparando el CX para el Futuro con IA: Del Autoservicio al Empoderamiento del Agente - Bajo demanda
- Predicciones 2026 APAC: Marketing B2C, CX y Digital - Bajo demanda
- Planificación Presupuestaria 2026: Eleva Herramientas, Tácticas y Equipos de CX para un Mayor Impacto - Bajo demanda
- Mide lo que Importa: Tu Guía para el Éxito en CX - Bajo demanda
- La Experiencia de Cliente en la Era Digital - Bajo demanda
- Taller: Construyendo una Experiencia de Cliente de Primera - 4 de marzo de 2026
- Mesa Redonda de CX - Fechas a confirmar
- Laboratorio Práctico NextGen CX - Bajo demanda
- Charlas CX - Bajo demanda
Los 14 Mejores Webinars de CX de 2026
A continuación encontrarás mis resúmenes de los mejores webinars y talleres de CX que aparecieron en mi lista resumida. Mis reseñas ofrecen una visión de las fechas de cada evento (o si están bajo demanda) y lo que los hace únicos.
1. El Panorama de la Experiencia de Cliente 2026 - 28 de enero de 2026
Este seminario web de 30 minutos de TLF Research te ofrece una visión clara de las tendencias de CX para 2026 en un formato conciso. Está dirigido por Stephen Hampshire y es ideal para líderes de CX que desean una actualización basada en investigaciones que puedan aplicar con sus equipos.
¿Por qué asistir? Recibirás consejos prácticos sobre inteligencia contextual, resolución instantánea, información en tiempo real, cómo equilibrar la IA con las personas, preparación de datos y cómo elegir las métricas de CX adecuadas. Úsalo para validar tu hoja de ruta y afinar tus prioridades.
2. Anticípate a los mayores cambios en CX de 2026 con ideas prácticas que generan impacto real - 3 de febrero de 2026
Este seminario web está dirigido por Everest Group para líderes de CX que buscan una visión clara de las prioridades para 2026. Sus expertos se centran en qué tendencias de CX e IA son relevantes y cómo afectan a los clientes y a los equipos de primera línea. Está organizado por Everest Group.
¿Por qué asistir? Obtendrás consejos prácticos dirigidos por analistas que podrás compartir con tu equipo. Espera recibir orientación sobre dónde invertir, qué pausar y cómo vincular acciones a resultados. Utilízalo para alinear tu hoja de ruta para 2026 y definir próximos pasos claros.
3. La Primera Línea de IA Agente - 12, 19 y 26 de febrero de 2026
Esta serie magistral de tres partes está diseñada para líderes de CX y TI que buscan aprender de implementaciones reales en grandes empresas. Está organizada por NICE y cuenta con ponentes de E.ON y Henkel Consumer Brands, además de analistas de Metrigy y CMP.
Escucharás a Ștefania Cătălina Chiteală (E.ON), Christian Hohmann (Henkel Consumer Brands), Robin Gareiss (Metrigy), Nicole Kyle (CMP), y a líderes de NICE Cognigy.
¿Por qué asistir? Recibirás orientación práctica para ir más allá de los pilotos: cómo rediseñar viajes hacia la autonomía, construir la base adecuada de datos e integración y establecer una gobernanza que permita escalar. Los analistas ofrecen perspectivas claras sobre la orquestación y dónde crea ventajas, para que puedas alinear tu hoja de ruta con lo que funciona en producción.
4. Todo Acceso: Revolución de la IA en CX 2026 - 24-25 de marzo de 2026
Todo Acceso: Revolución de la IA en CX 2026 es una serie gratuita de seminarios web dirigida a líderes de CX, digital y de centros de contacto. Durante dos días, recibirás orientación sobre el retorno de inversión de la IA, gobernanza, riesgos y cómo la IA transforma los viajes del cliente. Está organizado por CX Network.
¿Por qué asistir? Recibirás consejos claros sobre lo que funciona actualmente: fundamentos de IA de voz y multimodal, dónde ayuda y dónde puede perjudicar. Las sesiones se enfocan en pasos prácticos que puedes probar con tu equipo, desde establecer límites hasta demostrar resultados. Utilízalo para diseñar tu hoja de ruta de IA y definir acciones de corto plazo relevantes.
5. Rediseña el Rol de la Primera Línea para el Impacto de la IA - 26 de marzo de 2026
Este seminario web de Gartner está dirigido a líderes de servicio y soporte al cliente que necesitan replantear los roles de primera línea a medida que la IA se amplía. Obtendrás perspectivas de analistas respaldadas por la investigación de Gartner y ejemplos del mundo real.
¿Por qué asistir? Aprenderás cómo ajustar roles, habilidades y flujos de trabajo para un servicio aumentado por IA, y cómo establecer objetivos y métricas que se adapten a las nuevas formas de trabajar. Espera pasos claros y basados en investigación que puedes usar para informar a tu equipo y planificar los próximos pasos.
6. Acceso total: CX Digital 2026 - 21-22 de abril de 2026
Acceso total: CX Digital 2026 es una serie de seminarios web gratuitos de CX Network para líderes de CX, digital y centros de contacto. Se enfoca en los recorridos digitales, la IA y el diseño orientado a los datos durante dos días. Entre los ponentes se encuentran John McCauley, Elizabeth Tobey, Charles Juba y Adie Luff.
¿Por qué asistir? Recibirás sesiones focalizadas sobre orquestación de recorridos, personalización, medición y herramientas para agentes. Espera pasos prácticos que puedas aplicar rápido, como elegir casos de uso de IA, establecer límites y vincular el trabajo con los resultados. Úsalo para alinear a tu equipo en torno a un plan digital sencillo de CX para el próximo trimestre.
7. La próxima generación de experiencia del cliente - Bajo demanda
Esta sesión a demanda de Qualtrics comparte tendencias de CX para 2026 extraídas de un estudio global con 20,000 consumidores. Está pensada para líderes de CX que buscan orientación respaldada por datos y acciones claras. Entre los ponentes está Isabelle Zdatny.
¿Por qué asistir? Utilizarás datos de consumidores recientes para revisar tu hoja de ruta y detectar carencias. El contenido se centra en lo que los clientes valoran ahora y cómo las tendencias tecnológicas cambian las expectativas. Ve la sesión en tu propio tiempo, comparte los puntos clave con tu equipo y conviértelos en próximos pasos simples para mejorar la retención y la experiencia.
8. Reimaginando la excelencia en CX y sumando valor a tu marca - Bajo demanda
Esta sesión a demanda cuenta con Jim Gallagher, vicepresidente de Atención al Cliente y Fraude de Nordstrom. Explica cómo Nordstrom mantiene el servicio sencillo y agradable durante los cambios, y los principios que hay detrás de su enfoque centrado en el cliente. El organizador es Gladly.
¿Por qué asistir? Aprenderás cómo transformar el CX de un centro de costo a un generador de valor y cómo aprovechar la IA para apoyo proactivo y personalizado. Te llevarás ideas para elevar los estándares de servicio, mantener el toque humano y definir acciones a corto plazo que tu equipo pueda aplicar en todo el recorrido y en las métricas.
9. Lo que los líderes empresariales hacen mal sobre CX —y cómo solucionarlo - Bajo demanda
Este seminario web a demanda de Five9 está dirigido a líderes empresariales y de CX que quieren una visión clara de dónde las creencias de liderazgo no coinciden con las necesidades de los clientes. Explora cómo la IA y los canales digitales moldean las expectativas y la lealtad.
¿Por qué asistir? Recibirás orientación directa para solucionar los errores más comunes que cometen los líderes en CX. Espera métodos prácticos para detectar brechas de percepción, enfocarte en los momentos que importan y vincular el trabajo con IA a resultados medibles. Úsalo para informar a tu equipo, ajustar tus prioridades y establecer próximos pasos que mejoren la experiencia y la retención.
10. Preparando el CX para el futuro con IA: del autoservicio al empoderamiento de los agentes - Bajo demanda
Este seminario web bajo demanda muestra cómo las marcas utilizan IA generativa, IA conversacional y procesamiento del lenguaje natural para ofrecer autoservicio disponible las 24 horas y una mejor asistencia a los agentes. Está dirigido a líderes de CX, digitales y de centros de contacto que buscan pasos claros para aplicar inteligencia artificial.
Aprenderás a equilibrar la automatización con la supervisión humana y cómo empoderar a los agentes con las herramientas adecuadas. El contenido abarca formas prácticas de lograr ROI a lo largo de los recorridos y operaciones del cliente. Five9 lo organiza.
¿Por qué asistir? Verás ejemplos reales de GenAI y flujos conversacionales que reducen el esfuerzo sin perder el toque humano. Las sesiones se centran en elegir los casos de uso correctos, establecer límites y medir el impacto para que puedas informar a tu equipo y pasar del piloto a la escala con confianza.
11. Predicciones 2026 APAC: Marketing B2C, CX y Digital - Bajo demanda
Este seminario web bajo demanda de Forrester comparte predicciones para 2026 sobre marketing B2C, experiencia del cliente y digital en APAC. Está dirigido a ejecutivos y profesionales que buscan perspectivas respaldadas por analistas sobre lo que dará forma al comportamiento del cliente y el valor de marca en la región.
¿Por qué asistir? Obtendrás una guía clara sobre dónde invertir tu tiempo y tu presupuesto, con un enfoque en acciones adaptadas a la realidad de APAC. Espera consejos prácticos sobre el uso de IA, preparación de datos y cómo equilibrar valor, confianza y crecimiento. Úsalo para informar a tu equipo y establecer próximos pasos enfocados para 2026.
12. Planificación presupuestaria 2026: mejora herramientas, tácticas y equipos de CX para lograr impacto - Bajo demanda
Este seminario web bajo demanda es para líderes de CX que necesitan planificar los presupuestos de 2026 con claridad. Obtendrás investigación de analistas sobre cómo financiar herramientas, tácticas y habilidades del equipo que mejoran los resultados. Se enfoca en decisiones basadas en datos y formas prácticas de demostrar el retorno de inversión. Lo organiza Forrester.
¿Por qué asistir? Aprenderás dónde invertir, dónde pausar y cómo defender tu plan. El contenido abarca asignación presupuestaria, victorias de bajo costo y métodos para medir el impacto. Úsalo para alinear a tu equipo en prioridades, fijar metas relevantes y pasar de ideas a acciones financiadas.
13. Mide lo que importa: tu guía para el éxito en CX - Bajo demanda
Este seminario web bajo demanda de Forrester es para líderes de experiencia del cliente que desean un marco de métricas que conecte el trabajo con los resultados. Comparte cómo alinear las métricas con los objetivos empresariales y evitar errores comunes. Entre los ponentes están Martin Gill, Maxie Schmidt y Pete Jacques.
Obtendrás pasos claros para elegir las pocas métricas que importan y cómo usarlas para impulsar acciones en los equipos. El enfoque es práctico: qué medir, cómo reportarlo y cómo asegurar el compromiso de los líderes.
¿Por qué asistir? Aprenderás a conectar las métricas de VoC, operativas y financieras para que tu equipo pueda tomar mejores decisiones. Espera orientación sobre cómo crear un plan de medición sencillo, establecer objetivos y compartir resultados que impulsen la acción. Úsalo para optimizar tu panel y mostrar avances que resistan el escrutinio.
14. Experiencia del Cliente en la Era Digital - Bajo demanda
Este seminario web a demanda de Applied Systems se centra en crear una experiencia de cliente personalizada y atractiva que impulse la retención, las referencias y las ventas para tu correduría. Está dirigido a líderes de seguros que buscan pasos prácticos, no teoría.
Aprenderás a alinear los puntos de contacto digitales con las necesidades del cliente y transformar cada interacción en valor para tu cartera. El contenido enfatiza formas simples de mejorar la calidad del servicio y fortalecer las relaciones a través de los canales.
¿Por qué asistir? Obtendrás tácticas claras para modernizar el servicio sin añadir complejidad. Recibe ideas para personalizar la comunicación, mejorar la rapidez de respuesta y hacer útil el autoservicio. Úsalo para entrenar a tu equipo, actualizar tu estrategia y definir acciones inmediatas que aumenten la lealtad y los ingresos.
4 Mejores Talleres, Mesas Redondas y Charlas de CX en 2026
15. Taller Construyendo Experiencia de Cliente de Primera Clase - Londres, Inglaterra, Reino Unido (4 de marzo de 2026)
- Fechas: 4 de marzo de 2026
- Ubicación: Hallam Conference Centre
- Precio: Desde £495
Este taller de un día de la CX Alliance reúne a una cohorte de 40 profesionales de CX en el centro de Londres. Aprenderás de Martin Newman y el Consejo Asesor de CXA, con marcos prácticos para demostrar el ROI e identificar victorias rápidas. El registro incluye almuerzo y acceso a la conferencia The Retail Bulletin Customer Centric Conference 2026 que se realiza en paralelo.
Recibirás un manual “5 x 8” (cinco temas clave de CX, ocho pasos cada uno) y una copia del libro de Martin Newman, ROI Reimagined. El formato combina la orientación de expertos con debates entre pares para ayudarte a aplicar ideas en tu organización de inmediato.
¿Por qué asistir? Saldrás con modelos claros para mostrar la CX como motor de crecimiento, además de herramientas para priorizar el trabajo imprescindible. El formato en grupos pequeños te permite probar planes, aprender de colegas de otros sectores y definir acciones que tu equipo pueda aplicar enseguida.
16. Mesa Redonda de CX - Fecha por confirmar
- Fechas: Por confirmar
- Ubicación: Virtual
Este foro solo por invitación reúne a líderes senior de CX para sesiones pequeñas y moderadas de 45 minutos sobre temas de gran impacto. Las sesiones agrupan empresas y roles similares y no competitivos para mantener conversaciones enfocadas y útiles. Pulse Insights lo organiza.
¿Por qué asistir? Compartirás tácticas prácticas con colegas sobre IA en CX, convertir insights en acción, prevenir la rotación y fomentar la lealtad. El formato está libre de ventas y es curado, por lo que obtienes opiniones auténticas e ideas aplicables de inmediato. Úsalo para probar tus planes, poner a prueba tus prioridades y crear conexiones que ayuden a tu equipo a avanzar más rápido.
17. NextGen CX Practice Lab - Bajo Demanda
Esta serie bajo demanda de Qualtrics incluye seis sesiones que abordan las tendencias de consumo para 2026, un taller de mapeo de recorridos, cómo construir una hoja de ruta de CX, inteligencia artificial aplicada, una guía práctica para equipos y cómo demostrar valor financiero. Está diseñada para líderes y equipos de CX que buscan instrucciones claras y prácticas.
¿Por qué asistir? Obtendrás sesiones paso a paso para ver cuando quieras y luego aplicar con tu equipo. Espera ejercicios prácticos sobre mapeo de recorridos, selección de casos de uso para IA y demostración de impacto usando lógica financiera sencilla. Úsalo para alinear una hoja de ruta, cerrar brechas de habilidades rápidamente y vincular tu trabajo con los resultados que le importan a la dirección.
18. CX Talks - Bajo Demanda
CX Talks es una serie de entrevistas en video bajo demanda de CX Network para líderes de CX, digital y centros de contacto. Cada episodio comparte opiniones de expertos sobre IA en servicios, Voz del Cliente (VoC), diseño de recorridos y medición. Obtienes consejos cortos y prácticos que puedes aplicar con tu equipo.
¿Por qué asistir? Puedes ver entrevistas enfocadas en cualquier momento y sacar acciones claras para hojas de ruta, entrenamiento y métricas. Los episodios evitan palabras de moda y muestran tácticas reales que mejoran los recorridos y los resultados. Úsalo para impulsar discusiones en el equipo y definir próximos pasos alineados con tus objetivos.
¿Qué sigue?
Suscríbete a nuestro boletín para recibir las últimas novedades de CX, guías prácticas, estrategias y recursos de los principales expertos del sector.