14 podcasts de atención al cliente para escuchar en 2026
No faltan pódcasts sobre atención al cliente, pero la mayoría no están pensados para profesionales que necesitan mantenerse al día sobre IA, estrategia de CX y las realidades de dirigir un equipo de soporte en 2026. Esta lista elimina el ruido.
Los 14 pódcasts que aparecen a continuación se seleccionaron según tres criterios: una programación de publicación activa, invitados con experiencia operativa real y contenido que va más allá de los consejos superficiales. Tanto si eres vicepresidente de Atención al Cliente y estás preparando una justificación empresarial para la IA, como si eres responsable de soporte e intentas reducir el tiempo de gestión, o si escuchas pódcasts de CX para mantenerte al día sobre las tendencias que evolucionan rápidamente, aquí encontrarás algo que merece la pena añadir a tu lista habitual.
La lista abarca una variedad de formatos y enfoques: desde la estrategia respaldada por investigaciones (El pódcast de CX de Forrester), pasando por el desarrollo del liderazgo (El programa del líder rápido), hasta la psicología del comportamiento del cliente (El cliente intuitivo). Algunos son entrevistas extensas; otros son más breves y tácticos. Todos merecen tu tiempo.
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1. El pódcast de CX Lead (¡Próximamente!)
El pódcast de CX Lead es un videopódcast próximo a estrenarse para líderes de atención al cliente que afrontan una realidad centrada en la IA. El programa incluye conversaciones con expertos en atención al cliente y recopilaciones seleccionadas centradas en lo que realmente funciona: desde aplicar la IA de forma responsable en tu centro de contacto hasta elegir las herramientas adecuadas y crear estrategias de servicio que mejoren la satisfacción del cliente y reduzcan los costes. Suscríbete a nuestro boletín para ser de los primeros en saber cuándo se estrene el pódcast.
Lo que aprenderás:
- Cómo implementar la IA en tu centro de contacto sin sacrificar la confianza del cliente ni la motivación de los agentes
- Qué herramientas y tecnologías reducen realmente el tiempo de gestión y mejoran las tasas de resolución
- Cómo crear una justificación empresarial para las inversiones en servicio que consiga la aprobación del presupuesto
- Estrategias reales de líderes de atención al cliente que han ampliado sus equipos, mejorado el CSAT y demostrado el ROI
Por qué deberías escucharlo: Si eres vicepresidente, director o responsable de Atención al Cliente y te enfrentas al aumento del volumen de contactos, la presión presupuestaria y unas expectativas imposibles de «hacer más con menos», este pódcast te entiende. Te llevarás estrategias prácticas para mejorar la eficiencia, mantener implicado a tu equipo y conseguir por fin un lugar en la mesa donde se toman las decisiones empresariales.
Sobre la presentadora:
Sugandha Mahajan (¡esa soy yo!) es la editora de la comunidad de The CX Lead. Trabaja estrechamente con expertos en CX y atención al cliente para sacar a la luz ideas prácticas, tendencias emergentes y perspectivas sinceras sobre las realidades de la experiencia del cliente moderna. Su trabajo se centra en ayudar a los equipos de soporte a tomar decisiones más inteligentes sobre IA, herramientas y estrategia, sin perder de vista a los clientes ni a los equipos.
2. La revolución de la atención al cliente de John DiJulius
Resumen:
El pódcast La revolución de la atención al cliente, presentado por John DiJulius, ofrece una inmersión profunda en el mundo de la atención al cliente excepcional. Destaca estrategias e ideas clave para las empresas que buscan elevar su experiencia de atención al cliente.
Lo que aprenderás:
Los oyentes obtendrán información sobre técnicas innovadoras de atención al cliente centradas en cultivar las relaciones con los clientes y crear una excelente experiencia del cliente. Aprenderán de casos prácticos de empresas de alto rendimiento que han integrado correctamente la automatización para mejorar la eficiencia manteniendo un trato personal.
Por qué deberías escucharlo:
El pódcast es una mina de oro para cualquiera que busque transformar su empresa mediante la atención al cliente, ya que ofrece consejos prácticos y perspectivas de expertos. Además, proporciona consejos prácticos sobre estrategias de retención de clientes y destaca la importancia de la experiencia del empleado para ofrecer un servicio de calidad. Los emprendedores, en particular, encontrarán consejos valiosos sobre cómo implementar estas prácticas en sus propios negocios, fomentando un enfoque integral de la satisfacción de clientes y empleados.
Mejor episodio:
«Convierte a los clientes enfadados en embajadores de la marca» - En este episodio de La revolución de la atención al cliente, Nicole Paul, una reconocida experta en experiencia del cliente, es nuestra presentadora invitada. Nicole se sumerge en el núcleo de la atención al cliente y habla sobre su potencial como ventaja competitiva, la importancia de la comunicación transparente dentro de una organización y algunos métodos útiles para transformar a los clientes insatisfechos en entusiastas de la marca.
Enlaces para escuchar:
Sobre el presentador:
John DiJulius es un reconocido consultor de atención al cliente y conferencista principal. Es autor de varios libros sobre atención al cliente y presidente de The DiJulius Group. Su experiencia se centra en ayudar a las empresas a crear una cultura de atención al cliente y una estrategia de experiencia del cliente.
Opinión de un oyente:
"Como propietario de una pequeña empresa que comenzó desde unos orígenes humildes en Cleveland, al igual que John, me encanta escuchar su trayectoria. Su mensaje de servir primero a los demás siempre me resulta muy significativo. Si cuidas de tus clientes y empleados, ellos cuidarán de ti. Gracias, John." - Ih8dctrs
3. Radio de negocios increíble de Shep Hyken
Resumen:
Radio de negocios increíble, presentado por Shep Hyken, ofrece valiosas perspectivas sobre la atención y la experiencia del cliente. Incluye entrevistas con expertos que comparten sus conocimientos sobre cómo crear experiencias increíbles para los clientes.
Qué aprenderás:
Los oyentes pueden aprender sobre las mejores prácticas para ofrecer una excelente atención al cliente, especialmente adaptadas a propietarios de pequeñas empresas que dominan el arte de brindar un servicio excepcional. Los profesionales de negocios encontrarán valiosas perspectivas sobre estrategias innovadoras de experiencia del cliente y comprenderán el código del cliente: un conjunto de pautas no escritas para lograr la satisfacción del cliente.
Por qué deberías escucharlo:
Este pódcast es perfecto para profesionales que buscan mejorar sus habilidades de atención al cliente y comprender las últimas tendencias en experiencia del cliente. Además, las perspectivas de los directores de atención al cliente proporcionarán una comprensión más profunda del comportamiento de los clientes y dotarán a los oyentes de los conocimientos necesarios para elevar sus estándares de servicio.
Mejor episodio:
"Cómo cualquier empresa puede adoptar una mentalidad de hospitalidad con Josh Liebman" - En este episodio, habla sobre cómo las organizaciones, ya sean B2B o B2C, pueden adoptar una mentalidad de hospitalidad para crear experiencias excepcionales para los huéspedes e impulsar la lealtad.
Enlaces para escuchar:
Sobre el presentador:
Shep Hyken es experto en atención y experiencia del cliente, autor de superventas del New York Times y director de experiencias extraordinarias de Shepard Presentations. Está especializado en fidelización de clientes, cultura de servicio y experiencia del cliente.
Opinión de un oyente:
"Shep atrae continuamente a líderes destacados en su campo que conocen a fondo la experiencia del cliente. Escucharlo te hará más inteligente — sobre CX, IA generativa, CX digital, servicio al cliente y muchas otras áreas estratégicas y tácticas que ayudarán a tu empresa a atraer y retener clientes y aumentar sus ingresos." - AJC en LA
4. El pódcast del líder de CX por Steve Walker
Resumen:
El pódcast del líder de CX, presentado por Steve Walker, se centra en temas relacionados con el liderazgo de la experiencia del cliente. Incluye conversaciones con líderes y expertos del sector.
Lo que aprenderás:
El pódcast aborda diversos aspectos de la gestión de la experiencia del cliente, incluidas estrategias para mejorar la interacción y la lealtad de los clientes.
Por qué deberías escucharlo:
Es un recurso invaluable para los profesionales de CX que buscan mejorar sus habilidades de liderazgo y mantenerse informados sobre las últimas novedades en experiencia del cliente.
Mejor episodio:
"Sí, vale la pena el esfuerzo" - En este episodio, el presentador del pódcast analiza el valor de combinar la experiencia del empleado y la del cliente: ¿realmente vale la pena y qué desafíos puedo esperar? El presentador Steve Walker recibe a Suzanne Scharer, científica de producto en Qualtrics, para conversar sobre por qué vale la pena combinar los datos de experiencia del cliente y del empleado.
Enlaces para escucharlo:
Sobre el presentador:
Steve Walker es el presidente y director ejecutivo de Walker Information, una empresa especializada en consultoría de experiencia del cliente. Es un líder experimentado en el ámbito de CX, que ofrece conocimientos y orientación a las empresas.
Opinión de un oyente:
"Steve y sus invitados ofrecen contenido increíblemente práctico y convincente sobre cómo hacer crecer eficazmente tu empresa al poner a tu cliente en el centro. Recomiendo encarecidamente escuchar y suscribirse al pódcast del líder de CX si quieres adquirir los conocimientos Y las mentalidades necesarias para construir una marca a la que los clientes acudan en masa (y alcanzar como resultado tus objetivos empresariales generales)." - J. Barshop
5. El pódcast del cliente moderno por Blake Morgan
Resumen:
El pódcast del cliente moderno, presentado por Blake Morgan, profundiza en los aspectos modernos del servicio y la experiencia del cliente. Ofrece información sobre cómo las empresas pueden crear experiencias de cliente memorables e impactantes.
Lo que aprenderás:
Este pódcast ofrece conocimientos de líderes de experiencia del cliente y líderes de servicio al cliente sobre las últimas tendencias en experiencia del cliente, incluida la transformación digital, y sobre cómo las empresas pueden adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes. Ofrece información sobre estrategias de primera línea que son cruciales para mantener un servicio de primer nivel en el dinámico mercado actual.
Por qué deberías escucharlo:
Para quienes desean mantenerse al día con los avances más vanguardistas en experiencia y servicio al cliente, este pódcast es imprescindible, ya que ofrece información valiosa de una de las principales expertas del sector.
Mejor episodio:
"¿Apple está centrada en el producto o en el cliente? Una conversación con Colin Shaw" - En este episodio, la presentadora del pódcast explora preguntas como: ¿cómo pueden las empresas adoptar realmente una orientación centrada en el cliente? ¿Las empresas como Apple priorizan verdaderamente a sus clientes o colocan sus productos por encima de todo lo demás? Estas preguntas apremiantes guían nuestra conversación con Colin Shaw.
Enlaces para escuchar:
Sobre la presentadora:
Blake Morgan es futurista de la experiencia del cliente, conferenciante principal y autora de "El cliente del futuro". Su experiencia se centra en la experiencia del cliente, el futuro del trabajo y la transformación digital.
Reseña de un oyente:
"Este pódcast, especialmente el episodio de Brian Dunphy, ha transformado realmente mi manera de trabajar como responsable de un centro de contacto al formar a mis agentes. El método reflexivo de Brian, que consiste en llevar a los agentes a almorzar o visitar sus puestos, demuestra un interés genuino por su crecimiento y fomenta una comunicación abierta sobre las formas de mejorar su rendimiento. Es más que un consejo; es una orientación práctica que ha marcado una diferencia significativa tanto en la dirección de mi equipo como en la mejora de la experiencia general del cliente." - Clarita P
6. Programa de liderazgo acelerado de Jim Rembach
Resumen:
El Programa de liderazgo acelerado, presentado por Jim Rembach, se centra en el desarrollo del liderazgo en el contexto de la experiencia y el servicio al cliente. Incluye a líderes que comparten sus historias y las lecciones aprendidas.
Lo que aprenderás:
Los oyentes descubrirán estrategias de liderazgo, técnicas de compromiso de los empleados y conocimientos sobre la gestión del servicio al cliente que pueden impulsar sus carreras y mejorar sus prácticas empresariales.
Por qué deberías escucharlo:
Ideal para líderes en ciernes y profesionales del servicio al cliente, este pódcast ofrece ejemplos de la vida real y consejos prácticos para quienes buscan sobresalir en puestos de liderazgo dentro de sectores centrados en el cliente.
Mejor episodio:
"Desafíos sísmicos a los que se enfrentan los centros de contacto" - En este episodio del Programa de liderazgo acelerado, Jim Rembach recibe a Nicole Kyle, experta en el sector de los centros de contacto desde la década de 1990. Nicole busca comprender los desafíos actuales del sector y explora tres desafíos sísmicos a los que se enfrentan los centros de contacto.
Enlaces para escuchar:
Sobre el presentador:
Jim Rembach es un profesional certificado en inteligencia emocional y experto en liderazgo. Está especializado en el compromiso de los empleados y la experiencia del cliente, y ofrece conocimientos para crear equipos y organizaciones de alto rendimiento.
Reseña de un oyente:
"Jim y sus talentosos invitados hablan de todo lo relacionado con el liderazgo, ¡pero es mucho más que eso! Recibirás muchísimos consejos prácticos y sugerencias tangibles, pero también obtendrás una gran dosis de inspiración de personas realmente interesantes que han estado donde tú estás y quieren verte triunfar. ¡Muchas gracias por producir un programa tan espectacular; sigan con el gran trabajo!" - Adarcus
7. El cliente intuitivo de Colin Shaw y el profesor Ryan Hamilton
Resumen:
El cliente intuitivo, presentado conjuntamente por Colin Shaw y el profesor Ryan Hamilton, explora las complejas formas en que los clientes toman decisiones. Combina conocimientos de la psicología y del comportamiento del cliente para mejorar la experiencia del cliente.
Lo que aprenderás:
El pódcast analiza cómo las empresas pueden comprender mejor la psicología y el comportamiento de los clientes para mejorar sus estrategias de experiencia y servicio al cliente.
Por qué deberías escucharlo:
Para quienes desean comprender los aspectos psicológicos del comportamiento del cliente y cómo este afecta a las empresas, este pódcast es una valiosa fuente de conocimientos y consejos prácticos.
Mejor episodio:
"Liberar el poder de la IA frente al contacto humano: ¿cuál ofrece una experiencia superior al cliente?" - En este episodio, Tom plantea una excelente cuestión. A medida que integramos la IA en nuestros sistemas, tendremos que determinar qué reemplazará la IA, qué potenciará y qué aportará. La IA ofrece oportunidades para transferir algunas tareas rutinarias de los empleados humanos a asistentes virtuales. Sin embargo, la transferencia de tareas debería significar reducir el número de empleados. En su lugar, la IA debería ser una forma de ayudar a los empleados a prestar más atención a las necesidades de los clientes.
Enlaces para escuchar:
Sobre los presentadores:
Colin Shaw es un autor reconocido y fundador de Beyond Philosophy, especializado en consultoría de experiencia del cliente. El profesor Ryan Hamilton es psicólogo del consumidor y profesor de marketing en la Goizueta Business School de la Universidad Emory.
Reseña de un oyente:
"Respeto enormemente a Colin. Me di de baja debido a la calidad del audio y a que no sentía que el corazón y la mente de Colin se compartieran por completo." - ehpmail
8. Marca el 1 para Nick de Nick Glimsdahl
Resumen:
Marca el 1 para Nick, presentado por Nick Glimsdahl, profundiza en el mundo del servicio y la experiencia del cliente. El pódcast incluye conversaciones con líderes del sector que comparten sus conocimientos y estrategias para mejorar la interacción y el servicio al cliente.
Lo que aprenderás:
Los oyentes pueden adquirir conocimientos sobre diversos aspectos del servicio al cliente, desde la integración de tecnología hasta las mejores prácticas para mejorar la interacción y la satisfacción de los clientes.
Por qué deberías escucharlo:
Este pódcast es ideal para quienes desean mantenerse al día con las últimas tendencias e innovaciones en el servicio al cliente, ya que ofrece consejos prácticos y asesoramiento de expertos.
Mejor episodio:
"Estrategias para el éxito en Ford Motor Company, con Geralyn Faines" - En este episodio, el presentador tiene el placer de contar con una invitada especial, Geralyn Gaines, gerente de Inmersión en la Experiencia del Invitado en Ford Motor Company. Acompáñalos en este episodio del pódcast Press One mientras conversan con Geraldine Gaines, gerente de Inmersión en la Experiencia del Invitado en Ford Motor Company.
Enlaces para escuchar:
Sobre el presentador:
Nick Glimsdahl es un experto en servicio y experiencia del cliente, especializado en cómo las empresas pueden mejorar sus interacciones con los clientes. También es autor de varias publicaciones sobre servicio y experiencia del cliente.
Reseña de un oyente:
"Es evidente que Nick se esfuerza muchísimo por abordar temas relevantes y encontrar invitados auténticos a quienes realmente les importa ser una fuerza positiva en este mundo; las ideas que aportan siguen dejándome boquiabierto todas. y. cada. vez." - Dan1777999877
9. El pódcast de CX de Sam Stern y Maxie Schmidt
Resumen:
El pódcast de CX, copresentado por Sam Stern y Maxie Schmidt, es un pódcast dedicado a analizar la naturaleza cambiante de la experiencia del cliente. Ofrece información basada en las investigaciones de Forrester y entrevistas con expertos.
Lo que aprenderás:
El pódcast ofrece un análisis profundo de las tendencias, estrategias y conclusiones de investigaciones sobre la experiencia del cliente que pueden ayudar a las empresas a mejorar sus iniciativas de CX.
Por qué deberías escucharlo:
Para cualquier persona involucrada en el diseño de la experiencia del cliente, este pódcast ofrece una gran cantidad de ideas respaldadas por investigaciones y consejos prácticos de destacados profesionales de CX.
Mejor episodio:
"Cómo diseñar excelentes actividades para talleres" - En este episodio, el analista sénior AJ Joplin profundiza en cómo diseñar, planificar y facilitar un taller, centrándose esta vez en los enfoques para diseñar las actividades del taller. Tanto si tu taller trata sobre el mapeo del recorrido como sobre el diseño de experiencias, AJ explica cómo guiar a los participantes hacia los resultados deseados.
Enlaces para escuchar:
Sobre los presentadores:
Sam Stern es analista principal en Forrester y se especializa en la experiencia del cliente. Maxie Schmidt también es analista principal en Forrester y se centra en la medición de la experiencia del cliente y los comentarios de los clientes.
Reseña de un oyente:
"Siempre aprendo algo de los episodios y valoro mucho la experiencia de los invitados." - christophtrappe
10. Mujeres en el pódcast de éxito del cliente de Marija Skobe-Pilley
Resumen:
Mujeres en el pódcast de éxito del cliente, presentado por Marija Skobe-Pilley, celebra y explora el papel de las mujeres en el sector del éxito del cliente. Incluye entrevistas con mujeres líderes que comparten sus experiencias y conocimientos.
Lo que aprenderás:
El pódcast arroja luz sobre los desafíos y las oportunidades únicos a los que se enfrentan las mujeres en puestos de éxito del cliente, y ofrece inspiración y orientación para el crecimiento profesional en este campo.
Por qué deberías escucharlo:
Este pódcast es un excelente recurso para cualquier persona interesada en comprender las diversas perspectivas y contribuciones de las mujeres en el ámbito del éxito del cliente.
Mejor episodio:
"Desmontando mitos profesionales - Margriet Paagman" - En este episodio, escucharás estrategias y experiencias comprobadas para dirigir equipos durante cambios importantes, como fusiones y adquisiciones, destacando la importancia de la transparencia y la comunicación.
Enlaces para escuchar:
Sobre la presentadora:
Marija Skobe-Pilley es una profesional con amplia experiencia en el ámbito del éxito del cliente, dedicada a amplificar las voces y las historias de las mujeres del sector. Su experiencia y pasión por el éxito del cliente la convierten en una figura clave para comprender el papel cambiante de las mujeres en este ámbito.
Opinión de una persona oyente:
"Marija es una presentadora increíble y mantiene conversaciones excelentes. Disfruto de los consejos y las recomendaciones que se comparten en el pódcast. ¡Realmente me ha ayudado en mi carrera como responsable de éxito del cliente!" - jaredorr
11. Perspectivas de Zendesk de Zendesk
Resumen:
Conversaciones con Zendesk: el pódcast es una exploración dinámica de la atención y la interacción con los clientes. Presentado por Zendesk, líder en software de atención al cliente, profundiza en conversaciones con expertos del sector y ofrece una amplia variedad de perspectivas sobre la experiencia del cliente.
Lo que aprenderás:
Descubre estrategias innovadoras de atención al cliente, comprende el panorama cambiante de la interacción con los clientes y obtén conocimientos a partir de ejemplos del mundo real y opiniones de expertos.
Por qué deberías escucharlo:
Este pódcast es un recurso valioso para cualquier persona que quiera profundizar en su comprensión de la atención al cliente y conocer las últimas tendencias y tecnologías del sector.
Mejor episodio:
"Democratizar la creatividad mediante la IA con Matthew Hutson, de The New Yorker" - En este episodio, el presentador del pódcast conversa con Matthew Hutson, redactor colaborador de The New Yorker. Matthew lleva bastante tiempo escribiendo sobre el ámbito de la IA y comparte muchas ideas importantes sobre la creatividad y el papel de la IA en diversos campos.
Enlaces para escuchar:
Acerca del presentador:
Zendesk, como empresa, se compromete a ofrecer soluciones potentes de atención al cliente. Su pódcast cuenta con varios presentadores, todos expertos en el campo, que comparten valiosos conocimientos y experiencias para mejorar la interacción con los clientes.
Opinión de un oyente:
"Este pódcast es un recurso invaluable para ejecutivos y otros líderes que desean mantenerse al día con las tendencias en atención y experiencia del cliente. Espero con entusiasmo cada nuevo episodio. Nicole es una presentadora brillante." - HistoryDude1492
12. Pódcast de CXChronicles de Adrian Brady-Cesana
Resumen:
El pódcast de CXChronicles, presentado por Adrian Brady-Cesana, ofrece una exploración exhaustiva del sector de la experiencia del cliente. Se centra en los cuatro pilares de la experiencia del cliente: equipo, herramientas, procesos y comentarios, proporcionando un enfoque integral para mejorar la atención al cliente.
Lo que aprenderás:
Obtén conocimientos prácticos sobre cómo crear y gestionar equipos de experiencia del cliente, implementar procesos eficaces, seleccionar las herramientas adecuadas y utilizar los comentarios de los clientes.
Por qué deberías escucharlo:
Este pódcast es esencial para los profesionales del ámbito de la experiencia del cliente que buscan mejorar sus habilidades y estrategias para gestionar y optimizar las interacciones con los clientes.
Mejor episodio:
"Somya Kapoor, directora ejecutiva de The Loops" - En este episodio, el presentador del pódcast recibe a Somya Kapoor, directora ejecutiva y cofundadora de TheLoops, con sede en San José, California. La plataforma de operaciones inteligentes de soporte de TheLoops proporciona visibilidad, información y automatizaciones en toda tu infraestructura de soporte.
Enlaces para escuchar:
Acerca del presentador:
Adrian Brady-Cesana es un líder experimentado en CX y autor. Aporta al pódcast sus amplios conocimientos sobre la gestión de la experiencia del cliente, ofreciendo información y orientación valiosas para empresas de todos los tamaños.
Opinión de un oyente:
"Si buscas mantenerte al día con las últimas novedades sobre todo lo relacionado con CX, ¡has llegado al lugar indicado! Adrian es un defensor increíble de la CX y me encanta escuchar las ideas que descubre a través de sus invitados. Escucha este pódcast; ¡no te arrepentirás!" - oliviabaker13
13. Academia de Servicio al Cliente de Tony Johnson
Resumen:
Academia de Servicio al Cliente, presentada por Tony Johnson, ofrece un análisis profundo del mundo de la excelencia en el servicio al cliente. El pódcast se centra en estrategias eficaces, liderazgo y técnicas de creación de una cultura orientadas a generar experiencias excepcionales para los clientes.
Lo que aprenderás:
Descubre los elementos clave de un servicio de atención al cliente exitoso, desde los principios de liderazgo hasta la dinámica de equipo y los aspectos culturales que impulsan la satisfacción del cliente.
Por qué deberías escucharlo:
Ideal para líderes y profesionales del servicio, este pódcast ofrece una combinación de consejos de expertos, estrategias prácticas y ejemplos de la vida real para mejorar tu enfoque de atención al cliente.
Mejor episodio:
"Marketing y experiencias basados en las fortalezas, informados por el trauma, con Kat Kennan" - En este episodio, el presentador del pódcast recibe a Kat Kennan en el estudio para hablar sobre marketing basado en las fortalezas, informado por el trauma e inclusivo para los consumidores actuales.
Enlaces para escucharlo:
Sobre el presentador:
Tony Johnson es experto y formador en atención al cliente. Con su amplia experiencia en el sector, Tony ofrece consejos útiles y prácticos para quienes buscan destacar en la atención al cliente y crear una cultura de excelencia.
Opinión de un oyente:
"Escuchar a Tony y Simon siempre aporta mucha perspicacia, sabiduría y sentido común. Siempre termino cada pódcast habiendo aprendido algo nuevo. Un pódcast excelente. Muchas gracias a ambos" - Dina1958
14. El billete por Intercom
Resumen:
El billete (anteriormente Dentro de Intercom) es un pódcast de Intercom, líder en plataformas de mensajería para clientes. El pódcast abarca una amplia variedad de temas, desde la gestión de productos y el diseño hasta el marketing y la atención al cliente, y ofrece una visión integral de la creación y expansión de una empresa.
Lo que aprenderás:
Comprende las complejidades del desarrollo de productos, la atención al cliente, las estrategias de marketing y mucho más, con perspectivas de expertos de diversas áreas empresariales.
Por qué deberías escucharlo:
Este pódcast es perfecto para quienes tienen interés en la intersección entre la tecnología y la interacción con los clientes, ya que ofrece una visión completa de cómo los distintos aspectos de una empresa contribuyen al éxito general.
Mejor episodio:
"Haz que cada llamada cuente: la evolución de la asistencia telefónica" - En este episodio, haz un recorrido por la evolución de la asistencia telefónica: desde una antigua grabación de Alexander Graham Bell hasta la ciencia de la música de espera y la telefonía de Intercom.
Enlaces para escucharlo:
Sobre el presentador:
Intercom, como empresa, se especializa en herramientas de mensajería e interacción con los clientes. Su pódcast, Dentro de Intercom, refleja su amplia experiencia en estas áreas y ofrece perspectivas valiosas para cualquier persona interesada en la comunicación con los clientes y el crecimiento empresarial.
Opinión de un oyente:
"¡Inside Intercom se ha convertido rápidamente en uno de mis favoritos! Me impresionan constantemente las conversaciones interesantes, el contenido revelador y las ideas prácticas. Realmente aprendo algo cada vez que lo escucho. ¡No se lo pierdan!" - Arlie K
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