La Lista de Asesores CXO: Los Consultores y Asesores CX Más Confiables de 2026
Estás bajo presión para demostrar que la experiencia del cliente (CX) impulsa el negocio, mientras solucionas los puntos débiles en el recorrido, obtienes aceptación, mejoras las capacidades de tu equipo y eliges la tecnología adecuada. Los mejores consultores y asesores de CX pueden brindarte claridad, guías prácticas y retroalimentación honesta para tus objetivos y tu carrera.
En esta guía, comparto mis selecciones independientes de asesores de CX a seguir en estrategia, Voz del Cliente (VoC), diseño de servicios, analítica y transformación digital. Ya sea que quieras incorporar a alguien de inmediato o simplemente seguirles para ver si su experiencia se alinea con los objetivos de tu negocio, esta lista será un excelente punto de partida.
16 mejores consultores y asesores de CX en 2026
Annette Franz
Conocerás a Annette Franz como fundadora y directora ejecutiva de CX Journey Inc., una asesora de CX con más de 30 años en el campo, quien inició su carrera en J.D. Power
…Conocerás a Annette Franz como fundadora y directora ejecutiva de CX Journey Inc., una asesora de CX con más de 30 años en el campo, quien inició su carrera en J.D. Power en 1992. Se enfoca en la cultura, la experiencia de los empleados y la comprensión del cliente, y su postura es sencilla: arregla la cultura para arreglar los resultados. Es CCXP, ex presidenta de la Junta de CXPA y autora de Customer Understanding, Built to Win y Employee Understanding—útil si tu trabajo necesita formas prácticas y repetibles de conectar la estrategia con los resultados.
“¡Los líderes deben hacer las cosas de manera diferente! Si quieres una ejecución consistente, no solo comuniques la estrategia. Hazla traducible. Hazla accionable.”
Jeanne Bliss
Jeanne Bliss es asesora de experiencia de cliente, autora y fundadora de CustomerBliss. Ha sido Directora de Clientes en cinco ocasiones durante más de 35 años en CX, liderando en marcas como
…Jeanne Bliss es asesora de experiencia de cliente, autora y fundadora de CustomerBliss. Ha sido Directora de Clientes en cinco ocasiones durante más de 35 años en CX, liderando en marcas como Lands’ End, Mazda, Coldwell Banker y Allstate, y cofundó la Customer Experience Professionals Association (CXPA). Su postura es simple: gana el derecho a crecer liderando con humanidad—pregunta a los líderes, ‘¿Le harías eso a tu madre?’ Si lideras CX, apreciarás su estilo directo y su enfoque en unir a los ejecutivos en torno a compromisos con el cliente que realmente puedes cumplir.
“De verdad debes IMPORTARTE por la vida de los clientes. Eso no es lo mismo que preocuparse por la puntuación o las métricas en un panel de control.”
Shep Hyken
Encontrarás a Shep Hyken enfocado en el servicio y la experiencia de cliente como Chief Amazement Officer en Shepard Presentations; es orador en el Salón de la Fama de la National Speakers
…Encontrarás a Shep Hyken enfocado en el servicio y la experiencia de cliente como Chief Amazement Officer en Shepard Presentations; es orador en el Salón de la Fama de la National Speakers Association (CPAE, CSP) y autor best-seller del New York Times y Wall Street Journal con 8 libros. Con más de 30 años en el campo, ha trabajado con más de 1,200 organizaciones—incluyendo Disney y FedEx—para construir culturas enfocadas en la lealtad y atraer a los clientes de regreso. Si lideras CX, oirás un mensaje claro: los clientes te comparan con cada experiencia que tuvieron, así que diseña la tuya para ganar la próxima visita. Su enfoque es práctico y con base en la investigación, con más de 3,000 artículos publicados y estudios continuos sobre qué impulsa la recompra.
“En vez de preguntar, ‘¿Fue buena la experiencia?’ Pregunta, ‘¿El cliente volvió?’”
Fred Reichheld
Fred Reichheld es Bain Fellow y fundador de la práctica de Lealtad en Bain; creó el Net Promoter Score (NPS) y ha trabajado en Bain desde 1977. Si lideras CX, valorarás su
…Fred Reichheld es Bain Fellow y fundador de la práctica de Lealtad en Bain; creó el Net Promoter Score (NPS) y ha trabajado en Bain desde 1977. Si lideras CX, valorarás su claro enfoque en ganar la lealtad de clientes y empleados y unirlo al crecimiento rentable. Es autor superventas del New York Times (The Loyalty Effect, The Ultimate Question, Winning on Purpose). Su postura es simple: los negocios deben enriquecer la vida de los clientes y construir confianza para ganar.
“Las mejores empresas miran más allá de los comentarios de los clientes hacia el comportamiento real, centrándose en las compras repetidas y las referencias para comprender qué realmente impulsa el crecimiento.”
Chip R. Bell
Chip R. Bell asesora organizaciones en lealtad de clientes e innovación en el servicio, con experiencia con muchas empresas Fortune 100. Es autor de libros best sellers (el más reciente es Inside
…Chip R. Bell asesora organizaciones en lealtad de clientes e innovación en el servicio, con experiencia con muchas empresas Fortune 100. Es autor de libros best sellers (el más reciente es Inside Your Customer’s Imagination, ganador de un Axiom Business Book Award 2021) y Global Gurus lo ha destacado entre los 12 oradores de CX principales durante 11 años seguidos. Pionero del customer journey mapping en los años 80 con Ron Zemke, ha escrito más de 700 columnas en medios de negocios. Si buscas un asesor en CX que te impulse a la originalidad “valor-única” sobre dar extras de valor, sus ideas pueden ayudarte a focalizar tu experiencia de cliente.
“Las organizaciones siguen perdiendo tiempo y dinero obteniendo calificaciones de sus clientes en lugar de dejar que ellos mismos les enseñen cómo mejorar. Hay un mejor enfoque.”
Blake Morgan
Blake Morgan es futurista de experiencia de cliente, oradora principal y asesora con más de 15 años en CX. Es autora de tres libros, incluido The 8 Laws of Customer-Focused Leadership, y
…Blake Morgan es futurista de experiencia de cliente, oradora principal y asesora con más de 15 años en CX. Es autora de tres libros, incluido The 8 Laws of Customer-Focused Leadership, y conduce el pódcast The Modern Customer. Apodada ‘La Reina de CX’ por Meta, se centra en liderazgo orientado al cliente y la intersección de tecnología, comunicación, relaciones y personas. Si lideras CX, valorarás su impulso para hacer de CX una prioridad de toda la empresa que realmente puedas aplicar en tu trabajo.
“Si no puedes definir claramente el trabajo que tu cliente intenta realizar...no puedes diseñar la experiencia para cumplirlo.”
Rob Markey
Conocerás a Rob Markey como socio asesor en Bain & Company y creador del Net Promoter System, centrado en ayudar a los líderes a ganar la lealtad de los clientes. Es coautor
…Conocerás a Rob Markey como socio asesor en Bain & Company y creador del Net Promoter System, centrado en ayudar a los líderes a ganar la lealtad de los clientes. Es coautor de The Ultimate Question 2.0 y presenta el pódcast Customer Confidential, donde explora cómo los ejecutivos aumentan el valor del cliente y se hacen responsables de ello. Si quieres que tu trabajo en CX esté vinculado al crecimiento y a métricas tipo inversionista, su postura sobre medir y gestionar el valor del cliente merece tu atención. Si estás rehaciendo métricas o gobernanza de CX, valorarás su impulso de usar NPS como sistema de gestión—no solo una métrica—en sectores como servicios financieros y telecomunicaciones.
“Las empresas que construyen lealtad genuina—donde los clientes sienten que la relación es recíproca—retendrán más clientes incluso ante incrementos de precio.”
Bruce Temkin
Bruce Temkin es asesor de CX y líder en experiencia humana con más de 20 años en el rubro. Cofundó la Customer Experience Professionals Association (presidente emérito), fundó Temkin Group y luego
…Bruce Temkin es asesor de CX y líder en experiencia humana con más de 20 años en el rubro. Cofundó la Customer Experience Professionals Association (presidente emérito), fundó Temkin Group y luego lideró el Qualtrics XM Institute. Antes pasó 12 años en Forrester, donde fue el analista más leído durante 13 trimestres consecutivos. Ahora dirige Humanity at Scale, centrado en el liderazgo humano y el nexo entre cliente, empleado y marca; a menudo lo llaman ‘el Padrino de la Experiencia de Cliente’. Si lideras CX, valorarás su enfoque basado en evidencias y su estilo práctico para guiar el cambio con tu equipo y aliados.
“La IA no resolverá todos los problemas hospitalarios, pero puede ayudar a cerrar algunos de los huecos más dolorosos: hacer la experiencia más fácil de entender, más fácil de navegar y, en última instancia, más humana.”
Clare Muscutt
Clare Muscutt es fundadora y CEO de Women in CX, oradora principal global de CX y consultora con más de 15 años liderando CX en marcas FTSE 100, incluyendo Whitbread, Sainsbury’s y
…Clare Muscutt es fundadora y CEO de Women in CX, oradora principal global de CX y consultora con más de 15 años liderando CX en marcas FTSE 100, incluyendo Whitbread, Sainsbury’s y Compass Group. Creó un enfoque ágil de diseño CX que logró £4 millones en ROI y ganó CX Professional of the Year (Customer Centricity World Series, 2022). Si deseas una asesora que valore el co-diseño y resultados comerciales claros, su postura es la colaboración antes que la competencia y crear CX con voces diversas en la mesa. Si lideras el cambio, apreciarás su estilo práctico centrado en las personas y su enfoque en resultados medibles.
“El agotamiento no se resuelve solo con disciplina—necesita recuperación. Descansar no es ser flojo, es productivo de formas que no medimos. Las cosas que te devuelven a ti suelen ser simples (y ya están disponibles).”
Lynn Hunsaker
Lynn Hunsaker es fundadora y Chief Customer Officer en ClearAction Continuum, donde ofrece consultoría electrónica y apoyo educativo. Fue la primera proveedora reconocida por CXPA para cursos de certificación online y la
…Lynn Hunsaker es fundadora y Chief Customer Officer en ClearAction Continuum, donde ofrece consultoría electrónica y apoyo educativo. Fue la primera proveedora reconocida por CXPA para cursos de certificación online y la primera en hacer benchmarks de operaciones de marketing y prácticas globales de CX B2B; también ha impartido 25 cursos en UC Berkeley, UC Santa Cruz Extensions, San Jose State y Mission College. Si quieres apoyo práctico en CX ROI y cultura, te agradará cómo involucra líneas de producto y equipos de cuentas para eliminar ‘piedritas en los zapatos’ de clientes y guiar mejores decisiones cotidianas.
“Los empleados crean lo que los clientes financian. Los inversores refuerzan el financiamiento de los clientes.”
Colin Shaw
Colin Shaw es fundador y CEO de Beyond Philosophy, una consultora de experiencia de cliente fundada en 2002, y es Top Voice de LinkedIn y uno de los 150 principales influencers de
…Colin Shaw es fundador y CEO de Beyond Philosophy, una consultora de experiencia de cliente fundada en 2002, y es Top Voice de LinkedIn y uno de los 150 principales influencers de negocios en LinkedIn. Te impulsa a diseñar para las emociones del cliente, no solo la operación; su equipo ayudó a Maersk a subir el NPS 40 puntos en 30 meses, generando un alza del 10% en volúmenes de envío. Es autor de siete libros best-seller de CX y coanfitrión del pódcast The Intuitive Customer, entre el 5% más escuchado según Buzzsprout. Antes, lideró a 3,500 personas en ventas, marketing y servicio al cliente en una telecom global, por lo que su consejo siempre está vinculado a la operación real.
“Los clientes están llegando al punto en el que ya no navegan por tu web. Ahora le piden a la IA que elija por ellos.”
Ian Golding
Ian Golding es un Certified Customer Experience Professional y Lean Six Sigma Master Black Belt con más de 20 años en mejora empresarial; lidera su propia consultora de CX desde 2012. Verás
…Ian Golding es un Certified Customer Experience Professional y Lean Six Sigma Master Black Belt con más de 20 años en mejora empresarial; lidera su propia consultora de CX desde 2012. Verás que se enfoca en hacer realidad el CX en tu organización—operacionalizándolo—en industrias como automotriz, financiera, logística, utilities, farmacéutica, comercio, manufactura, educación y tecnología. Ha escrito más de 300 artículos de CX, habla en todo el mundo, se sentó en la primera junta de CXPA, fue la primera persona autorizada por CXPA para enseñar CCXP y asesora y escribe para CustomerThink. Si buscas ayuda práctica, su libro Customer What? y sus formaciones/mentorías te dan herramientas que puedes usar con tu equipo.
“Jamás imaginé que mi deseo de ayudar a otros a aplicar lo que aprendí todos estos años me permitiría seguir desarrollándome y aprender mucho más—como practicante, como profesional y como ser humano.”
Nate Brown
Nate Brown lidera la educación y capacitación en Metric Sherpa y cofundó CX Accelerator, una comunidad sin fines de lucro para profesionales de CX. Es practicante, enfocado en fidelidad, voz del cliente
…Nate Brown lidera la educación y capacitación en Metric Sherpa y cofundó CX Accelerator, una comunidad sin fines de lucro para profesionales de CX. Es practicante, enfocado en fidelidad, voz del cliente y liderazgo en contact centers, y habla sobre CX desde 2015; también tiene Six Sigma cinturón verde. Ha sido reconocido repetidas veces como ICMI Top CX Thought Leader y ganó el CloudCherry’s 2019 CX Influencer of the Year. Si valoras una CX comunitaria y de misión clara, y quieres ideas aplicables, el enfoque de Nate encajará con tu liderazgo.
“Muchos ejecutivos pasan mucho tiempo tratando de decirle al mundo quiénes son. Pero es la voz de sus clientes la que lo determina. Aprende a escuchar. Aprende a co-crear.”
Denise Lee Yohn
Conocerás a Denise Lee Yohn como experta en liderazgo de marca, oradora principal y consultora que te ayuda a elevar la experiencia de cliente alineando marca y cultura. Con más de 20
…Conocerás a Denise Lee Yohn como experta en liderazgo de marca, oradora principal y consultora que te ayuda a elevar la experiencia de cliente alineando marca y cultura. Con más de 20 años asesorando marcas como Sony, Burger King, Land Rover y Unilever, se especializa en la fusión marca-cultura y en concretar la promesa de marca en cada punto de contacto. Autora de What Great Brands Do y FUSION y premiada con Effie Awards; te impulsa a tratar la marca como una disciplina de negocio donde las acciones diarias de los empleados se reflejan en la experiencia de cliente.
“Los números que sigues envían una señal inequívoca de lo que tu organización realmente valora—no de lo que dice valorar.”
Scott McKain
Si lideras CX, Scott McKain es un experto en experiencia y diferenciación, autor superventas y orador principal del Hall of Fame que ayuda a las organizaciones a brindar la Experiencia de Cliente
…Si lideras CX, Scott McKain es un experto en experiencia y diferenciación, autor superventas y orador principal del Hall of Fame que ayuda a las organizaciones a brindar la Experiencia de Cliente Definitiva. Ha dado más de 2,000 charlas en 36 países y es Corporate Educator in Residence en High Point University. Asegura que el compromiso emocional y las relaciones generan más ganancias que las ventas puntuales, y su obra te da formas prácticas de destacar con claridad y ejecución. Ha escrito cuatro best sellers en Amazon y recibió el Cavett Award 2024 de la National Speakers Association.
“No se trata de lemas, eslóganes o de gritar más que la competencia. Se trata de distinción—de la que se gana mediante claridad, propósito y experiencia entregada de manera constante.”
Jim Tincher
Jim Tincher es fundador y CEO de Heart of the Customer y Certified Customer Experience Professional (CCXP)—fue la segunda persona en el mundo en conseguir ese título. Se especializa en mapeo de
…Jim Tincher es fundador y CEO de Heart of the Customer y Certified Customer Experience Professional (CCXP)—fue la segunda persona en el mundo en conseguir ese título. Se especializa en mapeo de viajes de cliente y medición de emociones, y antes lideró iniciativas de engagement en Best Buy y UnitedHealth Group. Es autor de Do B2B Better y coautor de How Hard Is It to Be Your Customer?, y enseña a equipos a usar mapas de viaje, voz del cliente y métricas relevantes para construir lealtad. Si lideras CX, apreciarás su enfoque de ‘ver el mundo con los ojos del cliente’ y el foco en vincular tu labor con impacto en el negocio.
“Nos hemos contado que los clientes quieren todo más rápido, más automatizado y digital. Y sí—el 75% prefiere autoservicio primero. Pero ¿qué impulsa el crecimiento realmente? No es la rapidez. Es que los clientes sientan que importan.”
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