20 Mejores Conferenciantes de Experiencia de Cliente para tu Evento en 2026
Encontrar al ponente adecuado en experiencia del cliente (CX) para tu próximo evento no se trata solo de cubrir una ponencia principal: se trata de brindar a tu equipo estrategias prácticas que puedan aplicar. Los mejores ponentes en experiencia del cliente no solo inspiran, sino que ofrecen ideas accionables para los desafíos que realmente enfrentas. Comprenden tu realidad: las decisiones sobre tecnología, las limitaciones de personal, el equilibrio entre la automatización y el trato humano, y la presión constante de mejorar indicadores mientras se controlan los costos.
He investigado ponentes que ofrecen valor de manera consistente a líderes de CX como tú, a través de metodologías prácticas, lecciones aprendidas con esfuerzo y una red que puedes aprovechar. Ya sea que estés organizando una conferencia, buscando oportunidades de desarrollo profesional o necesites nuevas perspectivas, esta lista te ayudará a encontrar voces que conecten con las necesidades reales de tu equipo.
Los mejores ponentes en experiencia del cliente en 2026
Jeanne Bliss
Reconocerás a Jeanne Bliss como asesora de experiencia del cliente y ponente principal con más de 35 años liderando este ámbito, incluyendo cargos como Directora de Atención al Cliente en Lands’ End,
…Reconocerás a Jeanne Bliss como asesora de experiencia del cliente y ponente principal con más de 35 años liderando este ámbito, incluyendo cargos como Directora de Atención al Cliente en Lands’ End, Coldwell Banker, Allstate y Microsoft. Cofundó la Customer Experience Professionals Association (CXPA) y desarrolló el marco de las Cinco Competencias, que ha utilizado para guiar a más de 20,000 líderes hacia el crecimiento orientado al cliente. Si buscas conferenciantes para tu equipo, espera un enfoque ‘Haz que mamá se sienta orgullosa’, que sitúa la confianza y la humanidad en el centro de las decisiones y vincula las acciones con los resultados empresariales. También es autora de Would You Do That To Your Mother? y Chief Customer Officer 2.0.
Shep Hyken
Shep Hyken es Director de Sorpresa en Shepard Presentations y miembro del Salón de la Fama de la National Speakers Association como conferencista sobre servicio y experiencia del cliente. Es autor bestseller
…Shep Hyken es Director de Sorpresa en Shepard Presentations y miembro del Salón de la Fama de la National Speakers Association como conferencista sobre servicio y experiencia del cliente. Es autor bestseller del New York Times y Wall Street Journal de ocho libros y más de 3,000 artículos, con más de 30 años trabajando con más de 1,200 organizaciones. Si buscas a un conferencista de CX, obtendrás ideas prácticas para construir una cultura enfocada en el cliente, mejorar el servicio y apoyar la experiencia de los empleados. Su postura: haz de CX un valor central, no solo una táctica, y utiliza lecciones claras y fundamentadas en la investigación para aplicar en tu trabajo.
Jay Baer
Conoces a Jay Baer como orador principal miembro del Salón de la Fama y autor bestseller del New York Times enfocado en experiencia del cliente, marketing y crecimiento empresarial. Ha fundado seis
…Conoces a Jay Baer como orador principal miembro del Salón de la Fama y autor bestseller del New York Times enfocado en experiencia del cliente, marketing y crecimiento empresarial. Ha fundado seis empresas multimillonarias, fundó la agencia de estrategia digital Convince & Convert, y ha asesorado a más de 700 marcas, incluyendo 40 de Fortune 500. Si eres directivo de CX, valorarás su postura de que la velocidad, claridad y amabilidad impulsan la lealtad—y sus charlas convierten eso en pasos prácticos para aplicar. También cofundó The Tequila Report, aportándole una visión fresca como consumidor que traslada al diseño de experiencias.
Jeannie Walters
Jeannie Walters es CEO de Experience Investigators, experta en experiencia del cliente galardonada y conferencista internacional con certificaciones CCXP y CSP y más de 20 años en estrategia CX. Se enfoca en
…Jeannie Walters es CEO de Experience Investigators, experta en experiencia del cliente galardonada y conferencista internacional con certificaciones CCXP y CSP y más de 20 años en estrategia CX. Se enfoca en mapeo del recorrido del cliente, formación en liderazgo CX y formas prácticas de ‘Crear menos días arruinados para tus clientes’; sus cursos en LinkedIn Learning han llegado a más de 500,000 alumnos. Si eres un directivo CX, recibirás pautas claras y prácticas y un enfoque colaborativo que ayuda a tus equipos a conectar decisiones diarias con los resultados del cliente. Promueve una práctica CX proactiva, en toda la organización, construida sobre una visión clara, alineación cultural y progreso medible.
Kerry Bodine
Si lideras CX, conocerás a Kerry Bodine. Es fundadora y CEO de Bodine & Co. y coautora de Outside In, con casi dos décadas ayudando a organizaciones a diseñar mejores experiencias humanas
…Si lideras CX, conocerás a Kerry Bodine. Es fundadora y CEO de Bodine & Co. y coautora de Outside In, con casi dos décadas ayudando a organizaciones a diseñar mejores experiencias humanas en la era de la IA. Pasó siete años en Forrester como vicepresidenta y principal analista, liderando investigaciones sobre diseño e innovación CX y creando el marco del ecosistema de experiencia del cliente. Cree que la lealtad de clientes y empleados impulsa beneficios, y sus charlas se centran en diseño centrado en el ser humano, mapeo de recorridos y formas prácticas de incrementar ingresos y reducir el coste de servicio para aplicar con tu equipo.
John DiJulius
John DiJulius es fundador y Director de Revolución en The DiJulius Group y conferencista principal de experiencia del cliente y del empleado con más de 25 años en el área. Ha escrito
…John DiJulius es fundador y Director de Revolución en The DiJulius Group y conferencista principal de experiencia del cliente y del empleado con más de 25 años en el área. Ha escrito seis libros, incluyendo Secret Service y The Employee Experience Revolution, y también es dueño de John Robert’s Spas y fundó la organización sin fines de lucro Believe in Dreams. Los líderes CX valoran su enfoque en estándares claros de servicio, comportamientos de liderazgo y cultura intencional, moldeados por su trabajo con marcas como Starbucks, Chick‑fil‑A y The Ritz‑Carlton. Su estilo es práctico y orientado a sistemas, incentivando a diseñar experiencias repetibles y a invertir en la experiencia del empleado para mejorar los resultados del cliente.
Tiffani Bova
Reconocerás a Tiffani Bova como Directora de Estrategia e Investigación en The Futurum Group, autora dos veces bestseller del Wall Street Journal (Growth IQ; The Experience Mindset) y ex Chief Growth Evangelist
…Reconocerás a Tiffani Bova como Directora de Estrategia e Investigación en The Futurum Group, autora dos veces bestseller del Wall Street Journal (Growth IQ; The Experience Mindset) y ex Chief Growth Evangelist de Salesforce. Aporta casi 30 años en ventas, marketing y atención al cliente, ha impartido más de 1,000 ponencias en todo el mundo y está entre los Top 50 Business Thinkers de Thinkers50 durante seis años consecutivos. Si lideras CX, valorarás su clara postura de que no se puede mejorar la experiencia del cliente sin antes mejorar la experiencia del empleado—y sus charlas se centran en alinear EX y CX para impulsar el crecimiento. Ha trabajado con empresas como Microsoft e IBM y mantiene sus consejos prácticos para tu equipo.
Chip Bell
Chip Bell es experto en lealtad del cliente y en innovación en servicios y conferencista principal, calificado por Global Gurus entre los 12 mejores ponentes de experiencia del cliente durante 11 años
…Chip Bell es experto en lealtad del cliente y en innovación en servicios y conferencista principal, calificado por Global Gurus entre los 12 mejores ponentes de experiencia del cliente durante 11 años consecutivos. Fue pionero en lo que ahora se denomina mapeo del recorrido del cliente en la década de 1980 y asesora a empresas Fortune 100 sobre innovación en servicios y estrategias centradas en el cliente. Si diriges CX, apreciarás su postura: apuesta por la originalidad ‘valor-único’ sobre extras agregados, y capacita a tu equipo para crear productos, servicios y soluciones rompedoras. Es autor de bestsellers, entre ellos Inside Your Customer’s Imagination (Axiom Business Book Award, 2021) y ha escrito más de 700 columnas sobre experiencia del cliente.
Scott McKain
Scott McKain es experto en experiencia y diferenciación del cliente, autor bestseller y orador miembro del Salón de la Fama que enseña a las organizaciones cómo crear la Experiencia del Cliente Definitiva
…Scott McKain es experto en experiencia y diferenciación del cliente, autor bestseller y orador miembro del Salón de la Fama que enseña a las organizaciones cómo crear la Experiencia del Cliente Definitiva y destacar. Ha dado más de 2,000 presentaciones en 36 países; es Corporate Educator in Residence en High Point University; y ha obtenido el Cavett Award de la National Speakers Association en 2024, además de haber sido incluido en el Salón de la Fama de Oradores Profesionales y el de Marketing y Ventas. Si lideras CX, recibirás una perspectiva clara: el compromiso emocional y las relaciones superan a una simple venta, y la diferenciación es la estrategia. Espera marcos prácticos e historias memorables (sí, una vez interpretó a un villano en una película de Werner Herzog) que puedes usar con tu equipo.
Dan Gingiss
Dan Gingiss es fundador y CEO de The Experience Maker LLC y cuenta con más de 20 años de liderazgo en experiencia del cliente en empresas como McDonald’s, Discover y Humana. Es
…Dan Gingiss es fundador y CEO de The Experience Maker LLC y cuenta con más de 20 años de liderazgo en experiencia del cliente en empresas como McDonald’s, Discover y Humana. Es Certified Speaking Professional (CSP), un honor que tienen menos del 20% de los oradores a nivel mundial, y autor de la segunda edición ampliada de ‘Becoming The Experience Maker’, donde presenta su probado marco WISER para crear experiencias de cliente compartibles. Lo que diferencia a Dan es su enfoque en estrategias prácticas y de bajo costo que cualquier equipo puede aplicar de inmediato—cree que las experiencias notables no requieren grandes presupuestos, solo diseño intencional y constancia.
Steven Van Belleghem
Steven Van Belleghem es conferencista internacional, autor y emprendedor enfocado en experiencia del cliente en un mundo digital/impulsado por IA. Ha escrito seis libros bestsellers—el más reciente, A Diamond in the Rough,
…Steven Van Belleghem es conferencista internacional, autor y emprendedor enfocado en experiencia del cliente en un mundo digital/impulsado por IA. Ha escrito seis libros bestsellers—el más reciente, A Diamond in the Rough, fue recomendado por Forbes como el libro de negocios imprescindible para 2024—y es profesor parcial en Vlerick Business School además de conferencista invitado en London Business School. Ha trabajado con marcas reconocidas (Disney, Mastercard, Mercedes, Booking.com, Heineken, Salesforce), cofundó la agencia de inspiración nexxworks y es inversionista en proyectos CX como Hello Customer y IO Digital. Los líderes CX valoran su postura directa: combina sentido común, tecnología nueva y un toque humano empático, juega a largo plazo y asume responsabilidad social.
Blake Morgan
Blake Morgan es futurista de la experiencia del cliente, apodada ‘La Reina del CX’ por Meta y autora de tres libros, incluido ‘The 8 Laws of Customer-Focused Leadership’. Ha enseñado en la
…Blake Morgan es futurista de la experiencia del cliente, apodada ‘La Reina del CX’ por Meta y autora de tres libros, incluido ‘The 8 Laws of Customer-Focused Leadership’. Ha enseñado en la Universidad de Columbia, el programa ejecutivo MBA de Rutgers y la UC San Diego, y conduce The Modern Customer Podcast con audiencia global. Su fortaleza es conectar las tendencias tecnológicas con experiencias centradas en las personas—no solo habla de IA y transformación digital, sino que muestra cómo usar estas herramientas para facilitar genuinamente la vida de los clientes y construir lealtad que impulsa ingresos.
Ron Kaufman
Ron Kaufman es conferencista principal y experto en cultura de servicios, y autor bestseller del New York Times de Uplifting Service. Te ayuda a construir una organización orientada al servicio, con clientes
…Ron Kaufman es conferencista principal y experto en cultura de servicios, y autor bestseller del New York Times de Uplifting Service. Te ayuda a construir una organización orientada al servicio, con clientes como Singapore Airlines, Changi Airport Group y Microsoft. Se mudó a Singapur en 1990 para desarrollar un programa nacional de calidad de servicio y enseña un enfoque basado en valores: escuchar, cuidar y crear más valor para que otros prosperen. Si lideras CX, te gustará su énfasis en hábitos prácticos que elevan a tu equipo y a tus clientes.
Annette Franz
Annette Franz es fundadora y CEO de CX Journey Inc. con más de 30 años de experiencia en customer experience, iniciando su carrera en J.D. Power and Associates en 1992. Es Certified
…Annette Franz es fundadora y CEO de CX Journey Inc. con más de 30 años de experiencia en customer experience, iniciando su carrera en J.D. Power and Associates en 1992. Es Certified Customer Experience Professional (CCXP), expresidenta de la junta ejecutiva de la Customer Experience Professionals Association y autora de libros como ‘Built to Win’ y ‘Customer Understanding’. Annette corta con la jerga CX con un enfoque directo y refrescante—defiende la transformación cultural como base de todo, argumentando que no puedes abordar la experiencia del cliente hasta que transformes la cultura y experiencia de tu empresa.
Denise Lee Yohn
Denise Lee Yohn es experta en liderazgo de marca, oradora principal y autora bestseller centrada en conectar marca y cultura para impulsar la experiencia del cliente. Ha escrito What Great Brands Do
…Denise Lee Yohn es experta en liderazgo de marca, oradora principal y autora bestseller centrada en conectar marca y cultura para impulsar la experiencia del cliente. Ha escrito What Great Brands Do y FUSION, colabora con Harvard Business Review y Forbes, y lleva más de 20 años trabajando con marcas como Facebook, Lexus, NFL, Burger King y Unilever. Valorará cómo te insta a construir experiencias desde dentro hacia fuera—operativizando tu marca para que empleados y sistemas entreguen lo que prometes.
Joey Coleman
Joey Coleman es conferencista galardonado y autor del bestseller número 2 del Wall Street Journal ‘Never Lose a Customer Again’, donde presenta su metodología First 100 Days®. Con una carrera ecléctica que
…Joey Coleman es conferencista galardonado y autor del bestseller número 2 del Wall Street Journal ‘Never Lose a Customer Again’, donde presenta su metodología First 100 Days®. Con una carrera ecléctica que abarca la CIA, la Casa Blanca y como abogado litigante antes de fundar Design Symphony, Joey ha asesorado a organizaciones desde la NASA hasta Zappos. Su visión desafía la obsesión por la captación–prueba que entre el 20 y el 70% de los nuevos clientes desertan en los primeros 100 días porque las empresas los descuidan tras la venta, y ofrece un marco de ocho fases para convertir esa ventana crítica en lealtad para toda la vida.
Bruce Temkin
Bruce Temkin es líder de experiencia de cliente y gestión de experiencias, cofundador y presidente emérito de la Customer Experience Professionals Association, y ex director global del Qualtrics XM Institute. Previamente lideró
…Bruce Temkin es líder de experiencia de cliente y gestión de experiencias, cofundador y presidente emérito de la Customer Experience Professionals Association, y ex director global del Qualtrics XM Institute. Previamente lideró la investigación de CX en Forrester y dirigió Temkin Group; su trabajo se centra en el liderazgo humano y el cambio cultural en experiencia del cliente y del empleado. Si contratas a un ponente de CX, espera consejos prácticos y fundamentados en datos para aplicar; recibió el Lifetime Achievement Award en los Customer Experience Awards internacionales 2024 y ahora dirige Humanity@Scale. A menudo llamado el ‘Padrino de la Experiencia del Cliente’, te animará a cambiar comportamientos en toda la organización, no solo a medir métricas.
Matthew Dixon
Matthew Dixon es Chief Product and Research Officer en Tethr y autor bestseller de varios libros influyentes como ‘The Challenger Sale’ y ‘The Effortless Experience’. Con doctorado de la Universidad de Pittsburgh
…Matthew Dixon es Chief Product and Research Officer en Tethr y autor bestseller de varios libros influyentes como ‘The Challenger Sale’ y ‘The Effortless Experience’. Con doctorado de la Universidad de Pittsburgh y amplias investigaciones en CEB (ahora Gartner), ha forjado su reputación con ideas basadas en datos que cuestionan la sabiduría convencional. El hallazgo de Matt revolucionó la estrategia de servicio—sus estudios con decenas de miles de respuestas demostraron que ‘sorprender’ al cliente está sobrevalorado, y que reducir el esfuerzo del cliente genera mayor lealtad que intentar impresionarlo con servicios exagerados.
Brian Solis
Brian Solis es Director Global de Innovación en ServiceNow y antropólogo digital que estudia cómo la tecnología transforma los negocios y la sociedad. Con casi 30 años de experiencia y ocho libros
…Brian Solis es Director Global de Innovación en ServiceNow y antropólogo digital que estudia cómo la tecnología transforma los negocios y la sociedad. Con casi 30 años de experiencia y ocho libros bestsellers, se centra en experiencia del cliente, transformación digital y liderazgo. Si lideras CX, valorarás cómo vincula el diseño de experiencias con el crecimiento e impulsa a los equipos a replantearse los recorridos legados. Te reta a comenzar por las necesidades humanas y luego construir la IA y los sistemas en torno a ellas.
David Avrin
David Avrin es conferencista principal en experiencia del cliente, consultor y autor que te enseña cómo hacer que tu empresa sea ‘Ridículamente Fácil para Hacer Negocios’. CSP y Global Speaking Fellow, ha
…David Avrin es conferencista principal en experiencia del cliente, consultor y autor que te enseña cómo hacer que tu empresa sea ‘Ridículamente Fácil para Hacer Negocios’. CSP y Global Speaking Fellow, ha dado conferencias en Norteamérica y en 28 países, alentando a los equipos a reducir pasos, acelerar procesos y eliminar complicaciones. Si gestionas CX, escucharás una postura clara: ser bueno no basta—tus políticas deben ser más fáciles que las de la competencia en industrias como servicios financieros, salud, hostelería, manufactura y automoción. Ha escrito siete libros, incluidos Why Customers Leave, The Morning Huddle y Ridiculously Easy to Do Business With.
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