Käyttäjäkokemuksen tutkimus: täydellinen opas aloittelijalle

Käyttäjäkokemuksen tutkimus (UXR) niputetaan liian usein yhteen siihen liittyvien alojen, kuten UX:n ja UX-suunnittelun, kanssa, mutta kyseessä on kehittyvä ala, joka ansaitsee oman huomionsa, sillä sen rooli tuotekehityksessä on siirtymässä nopeasti "mukava lisä" -tasolta "välttämättömäksi". Lyhyesti sanottuna UX-tutkimus on ketterien laadullisten ja määrällisten tutkimusmenetelmien käyttöä, jotta voidaan tuottaa käytännönläheisiä oivalluksia tuotteen käyttäjäkunnasta, heidän käyttäytymisestään ja mentaalisista malleistaan sekä tavoista, joilla he ovat vuorovaikutuksessa tuotteen kanssa.

Voidaan perustellusti sanoa, että käyttäjäkokemuksen tutkimus ruokkii hyviä suunnitteluprosesseja. Parhaimmillaan se varmistaa, että tuote- ja suunnittelutiimit tukeutuvat vähemmän oletuksiin ja enemmän todellisuuteen. UX-tutkimuksen integrointi vaikuttaa lähes aina liiketoiminnan tulokseen liittyviin mittareihin, olivatpa ne sitoutumiseen tai liikevaihtoon liittyviä, koska tarkka ymmärrys siitä, keitä käyttäjäsi ovat ja mitä he tarvitsevat, on todellinen lähtökohta loistavan kokemuksen luomiselle.

Johdan pientä käyttäjäkokemuksen tutkimustiimiä Lightricksillä, jossa rakensin UXR-käytännöt alusta alkaen ja intohimo (pakkomielle?) ihmisten ymmärtämiseen hyvänä liiketoimintakäytäntönä kasvoi. Tässä artikkelissa tarkastelemme kaikkea UX-tutkimuksen yksityiskohdista siihen, mitä käyttäjäkokemuksen tutkija tekee päivän aikana ja miten tietää, milloin UXR:stä voi olla apua. Sukelletaanpa aiheeseen.

Milloin ja miksi UX-tutkimuksesta on hyötyä?

Tässä on asian ydin: en tiedä, mikä tuotteesi on, enkä tiedä, mille kohdeyleisölle rakennat sitä – mutta tiedän, että käyttäjilläsi ja potentiaalisilla käyttäjilläsi on haasteita. He elävät kiireisen arjen, monimutkaisten tunteiden sekä tuotteesi ratkaisemien ongelmien ratkaisemiseen liittyvien vaihtelevien taito- ja sitoutumistasojen keskellä. 

Vaihtoehto sen kontekstin ymmärtämiselle, jossa käyttäjäsi elävät, sekä niiden asioihin liittyvien mentaalisten mallien ymmärtämiselle, joista organisaatiosi välittää, on olettaa heidän ajattelevan aivan kuten sinä, tuotetiimisi tai organisaatiosi strategiaa ohjaavat ylemmät johtajat. Vaikka yhtäläisyyksiä voi olla, on lähes aina epätotta, että ihmiset, joiden päivittäinen työ on tuotteesi rakentaminen ja yrityksesi liikevaihtotavoitteiden saavuttaminen, ajattelisivat ja käyttäytyisivät täsmälleen kuten käyttäjäsi. Tässä kohtaa UX-tutkimus astuu kuvaan. Näin ja silloin siitä on hyötyä.

Käytä UX-tutkimusta varmistaaksesi, että tuotekehityksen etenemissuunnitelma ratkaisee loppukäyttäjiesi todellisia ongelmia.

Tuotekehityksen etenemissuunnitelma on suunnitelma, joka kertoo, mitä tuotekehitysprosessissa tapahtuu seuraavien kuukausien, vuoden ja niin edelleen aikana. Siinä johto, tuotepäälliköt ja suunnittelijat kirjaavat, mitä he aikovat rakentaa ja milloin. Kun tuote- ja suunnittelutiimit suunnittelevat etenemissuunnitelmaansa, ominaisuudet ja hankkeet päätyvät listalle monista eri syistä, kuten intohimosta ja politiikasta johtuen. Todellisuudessa on kuitenkin vain yksi hyvä syy sille, että jokin asia päätyy tuotekehityksen etenemissuunnitelmaan: se vastaa loppukäyttäjien tarpeisiin ja ratkaisee kohdekäyttäjien todellisia ongelmia.

Juuri tässä UX-tutkimuksesta on hyötyä. Käyttäjäkokemuksen tutkijat käyttävät sekä määrällisiä että laadullisia menetelmiä nopeasti ja luotettavasti ymmärtääkseen, mitä tarpeita käyttäjilläsi on ja mitä haasteita heillä on edelleen. Ennen kuin ryhdyt käyttämään UX-ohjelmistoasi ja aloitat prototyyppien tekemisen, on tärkeää todella ymmärtää, millaisen käyttäjäkokemuksen haluat rakentaa.

Oletetaan esimerkiksi, että yritykselläsi on pienyritysten omistajille tarkoitettu taloussuunnittelualusta. Innostuneiden ammattilaisten tiimin kanssa voisit todennäköisesti laatia kilometrin pituisen listan hienoista ja kiinnostavista ominaisuuksista, mikä johtaisi loputtomiin väittelyihin ja priorisointivaikeuksiin. Jos kuitenkin käytät UXR-menetelmää, voit aloittaa listalla tärkeimmistä ratkaistavista ongelmista. Mitkä ovat vaikeimmat haasteet ja kiireellisimmät ongelmat, joita pienyritysten omistajat kohtaavat päivittäin hallinnoidessaan talouttaan? Mitä ratkaisemattomia ongelmia heillä on käyttäessään tuotettasi tai kilpailijoidesi alustoja yrittäessään vastata näihin haasteisiin? 

Tiimin UX-tutkija voisi käyttää näihin kysymyksiin vastaamiseen erilaisia tutkimusmenetelmiä, kuten käyttäjähaastatteluja, asiakaskokemustiimin keräämän käyttäjäpalautteen yhteenvetoa, fokusryhmiä, kyselyitä ja kyselylomakkeita, käyttäjätestausta ja käytettävyystutkimuksia sekä muita menetelmiä. Analysoituaan tiedot tutkijat pystyvät tuottamaan tiiviin luettelon oivalluksista ja suosituksista, jotka eivät ole vain luovien tuoteammattilaisten toivelista, vaan perustuvat pienyritysten omistajien taloutensa hallintaan liittyvien mentaalisten mallien todellisuuteen. Tämä prosessi pätee mihin tahansa tuotteeseen ja mihin tahansa kohdeyleisöön.

Arvioiva käyttäjäkokemuksen tutkimus tunnistaa, missä käyttäjilläsi on vaikeuksia.

Suunnitteluprosessissa tuotepäälliköt ja suunnittelijat pyrkivät jatkuvasti auttamaan käyttäjiä suorittamaan erilaisia tehtäviä tuotteessa mahdollisimman yksinkertaisella ja intuitiivisella tavalla. Olivatpa käyttäjäsi tuotteessa huvin tai tarpeen vuoksi, mitä helpompaa heidän on tehdä se, mitä he tulivat tekemään, sitä todennäköisemmin tästä seuraava käyttäjäkäyttäytyminen vastaa onnistumisen mittaamiseen käyttämiäsi mittareita. Mutta mistä tiedät, oletko rakentanut käyttäjillesi yksinkertaisen ja intuitiivisen käyttöliittymän?

Usein UX-tutkijat aloittavat datasta ja tarkastelevat käyttäjien toimintaa. Missä vaiheessa käyttäjät lopettavat ja luovuttavat? Jos sinulla on esimerkiksi verkkokauppa, päätavoitteesi on todennäköisesti varmistaa, että käyttäjät etenevät hausta ostokseen. Saatat huomata, että suuri osa käyttäjistä hylkää ostoskorinsa syistä, jotka eivät ole ilmeisiä. UX-tutkija saattaa huomata, etteivät käyttäjät pysty tallentamaan ostotietojaan tulevia ostoksia varten eivätkä viitsi kirjoittaa kaikkia laskutustietojaan uudelleen ja nousta sohvalta hakeakseen luottokorttinsa.

UX-tutkimus selittää kokeiden tulosten taustalla olevan miksi-kysymyksen, jotta voit kehittää ja parantaa niitä.

Riippumatta siitä, osallistuuko UX-tutkija A/B-testauksen ominaisuuksien tai toimintokulkujen suunnitteluun tai toteutukseen, tutkimustiimistä on usein paljon hyötyä, kun tuotetiimi pyrkii selittämään kokeen tuloksia laadullisten tutkimusmenetelmien avulla ja työskentelemään datatiimien kanssa yhdistääkseen tutkimuksessa saadut havainnot käyttäjien toimintaa koskeviin mittareihin.

Oletetaan esimerkiksi, että yritykselläsi on markkinoinnin ammattilaisille tarkoitettu kuvankäsittelyalusta. Tiimisi lisäsi hiljattain ponnahdusikkunoihin selittäviä ohjeita, jotka näytetään, kun käyttäjät kokeilevat ensimmäistä kertaa joitakin vaikeampia muokkausominaisuuksia. Tavoitteena oli kasvattaa kuvien viennin määrää, joka on yksi tärkeimmistä KPI-mittareistanne. Ominaisuus julkaistiin A/B-testinä, jossa 50 %:lle käyttäjistä ei näytetty ohjeita monimutkaisten ominaisuuksien yhteydessä ja 50 %:lle näytettiin. Tiimi pettyi lopputulokseen: ohjeita saaneiden käyttäjien kuvien vientimäärä ei kasvanut merkittävästi.

Esimerkissämme tuotetiimin on vaikea edetä, koska ei ole helppoa päätellä, miksi ominaisuus ei vaikuttanut haluttuun mittariin. Eivätkö käyttäjät yksinkertaisesti nähneet ponnahdusikkunoita? Eivätkö he ymmärtäneet lukemaansa? Oliko ohjeistus riittämätön? Entä jos ohjeistusta ei alun perin tarvittu? 

Mahdollisuuksia on monia, ja UX-tutkija voi auttaa vastaamaan näihin kysymyksiin, jotta tuotetiimi voi päättää, mitä tehdä seuraavaksi – hylätä ominaisuus, kehittää sitä edelleen ja niin edelleen. Tutkija voisi esimerkiksi päättää tehdä käytettävyystestauksen selvittääkseen, ilmestyivätkö ponnahdusikkunat oikeaan aikaan tai näkivätkö käyttäjät niitä lainkaan. Hän voi myös käyttää samanlaista menetelmää selvittääkseen, ovatko monimutkaiset ominaisuudet todella vaikeita käyttäjien kannalta vai onko kuvien viennin vähenemiselle jokin muu selitys.

Aina kun tuotetta testataan, löytyy myös keskeisiä käyttötapauksia käyttäjätutkimukselle. Vaikka tiimin analyysi käyttäjien toimintaa koskevasta datasta olisi kuinka tehokasta tahansa, sen ymmärtäminen, miksi käyttäjät toimivat tietyllä tavalla, on usein vaikeaa ilman laadullista tutkimusmenetelmää, jossa hyödynnetään oikeita käyttäjiä.

Käyttäjätutkimus voi auttaa segmentoimaan käyttäjiä kohdeyleisön tarkempaa ymmärtämistä varten

Jotta tuotteen tai palvelun kehitys voidaan keskittää käyttäjälähtöiseen suunnitteluun, käyttäjiä ja kohdeyleisöä koskevan tiedon on oltava mahdollisimman yksityiskohtaista. Jos työskentelet tiimissä, joka suunnittelee painonpudotussovellusta, huomaat pian, että ihmiset haluavat laihtua eri syistä ja kohtaavat matkansa aikana erilaisia haasteita; kaikille sopivan lähestymistavan etsiminen on todennäköisesti hukattu mahdollisuus. 

UX-tutkijat voivat käyttää sekä laadullisia että määrällisiä tutkimusmenetelmiä yleisönsä segmentoimiseen ja sisäisen tiedon luomiseen erityyppisistä käyttäjistä. Tuotoksia voivat olla esimerkiksi persoonat, joiden avulla voit luoda toimivia käyttäjäpolkuja kaikille painoa pudottaville riippumatta siitä, liittyvätkö heidän tavoitteensa ulkonäköön vai terveyteen.

Ellei tuotteellasi ole yhtä erittäin tarkasti rajattua kohdeyleisöä, suunnittelutiimisi tekee todennäköisesti parempia suunnittelupäätöksiä, jos se käyttää tutkimusmenetelmiä käyttäjäkuntansa erityispiirteiden ymmärtämiseen.

Käyttäjätutkimus voi tuottaa arvoa myös markkinointitiimillesi

Vaikka UX-tutkimus sijoittuu tyypillisesti tuotetiimiin, se on usein erittäin relevanttia ja hyödyllistä organisaatioille, joissa on markkinointitiimi. Yksi markkinointitiimien tärkeimmistä tehtävistä on kehittää yrityksen markkinointimateriaaleissa käytettäviä viestejä ja testata niiden tehokkuutta. Luoko organisaatiosi markkinointi mainoksia käyttäjien hankkimiseksi, tekeekö se sisältömarkkinointia tai hallinnoiko se sosiaalisen median tilejä – viestit ovat aina keskeisessä asemassa. Miten ne herättävät potentiaalisen käyttäjäkuntasi huomion?

Koska käyttäjätutkijat selvittävät jatkuvasti esimerkiksi kohdeyleisön kipupisteitä ja täyttämättömiä tarpeita, asenteita ja käyttäytymistä, prosessin aikana syntyy usein uusia ideoita markkinointiviestintään. Suuremmat käyttäjätutkimustiimit, joilla on enemmän resursseja, voivat jopa päättää toteuttaa erityisiä tutkimusprojekteja vastatakseen kysymyksiin, joita markkinointitiimillä on käyttäjäkunnastaan.

Aiheeseen liittyvä lukeminen: Tiimien parhaat asiakasviestintäalustat

UX-tutkimus ja CX voivat toimia yhdessä ja auttaa yrityksiä vastaamaan paremmin käyttäjien tarpeisiin

Hienoa käyttäjätutkimuksen ja asiakaskokemuksen välisessä suhteessa on se, että se hyödyttää molempia osapuolia ja toimii kumpaankin suuntaan.

CX-tiimit saavat asiakaspalautetta, joka toisinaan heijastaa ongelmia tai haasteita, joita käyttäjät kohtaavat tuotteesi kanssa. Jos käyttäjät eivät pysty selvittämään, miten jokin asia tehdään, ja tiedusteluja tai valituksia tulee merkittävä määrä, CX-tiimin kannattaa ottaa yhteyttä käyttäjätutkimuksesta vastaavaan tiimiin. Käyttäjätutkimuksessa voidaan sitten hyödyntää käytettävyystestausta tai muuta menetelmää UX-ongelmien tai muiden käyttäjäpolun haasteiden selvittämiseen, jotta voitte yhdessä tehdä asioista intuitiivisempia. 

Vastaavasti käyttäjätutkijat pyytävät usein tuotepäälliköitä asettamaan ominaisuudet tai muut tuotehankkeet tärkeysjärjestykseen. Vaikka UX-tutkimus tarjoaa runsaasti menetelmiä ratkaistavien ongelmien selvittämiseen, CX-data siitä, mitkä ongelmat tai tarpeet ovat yleisimpiä, voi olla ratkaiseva tekijä siinä, mitä he suosittelevat tuotetiimille. UX-tutkijat keskustelevat usein CX-tiimin kanssa ja kysyvät käyttäjien ilmoittamien pyyntöjen tai kriittisten ongelmien määrästä auttaakseen määrittämään, mitä tuoteparannuksia heidän tulisi suositella tuotetiimille.

UX-tutkimusmenetelmät: miten tutkijat löytävät tiimisi tarvitsemat vastaukset

Eri UX-tutkijoiden käyttämissä menetelmissä ja niiden käyttötarkoituksissa on yllättävän paljon vaihtelua. Tästä huolimatta useimmat käyttäjätutkijat hyödyntävät erilaisia laadullisen ja määrällisen käyttäjätutkimuksen menetelmiä. Keskustellaan tarkemmin siitä, mitä tämä tarkoittaa.

Määrällinen käyttäjätutkimus hyödyntää menetelmiä, jotka perustuvat lukuihin ja tilastoihin ja joiden avulla vastataan yleensä erittäin luotettavasti käyttäjiä koskeviin kysymyksiin. Esimerkiksi A/B-testaus on yleinen määrällisen tutkimuksen menetelmä, jota käytetään selvittämään, mitkä käyttäjäpolut tai ominaisuudet auttavat tuote-, markkinointi- tai CX-tiimejä vaikuttamaan tärkeimpiin KPI-mittareihinsa. Toinen yleinen määrällinen menetelmä on kyselytutkimus, jonka avulla tutkijat voivat oppia lisää kaikesta käyttäjien tuntemuksista ratkaisemattomiin ongelmiin.

Laadullinen käyttäjätutkimus on tutkimusmenetelmä, joka keskittyy laajempiin kysymyksiin ja yleensä pienempiin mutta edustaviin käyttäjäotoksiin. Laadullisissa menetelmissä tarkastellaan käyttäjien käyttäytymistä, tuntemuksia, kipupisteitä, näkökulmia ja paljon muuta. Käyttäjätutkijat käyttävät usein henkilökohtaisia haastatteluja laadullisen tutkimuksen perusmenetelmänä, mutta tarjolla on kokonainen joukko muita UX-tutkimusmenetelmiä, kuten fokusryhmät, osallistava suunnittelu, päiväkirjatutkimukset ja kontekstuaalinen tutkimus.

Kun silmäilet UX-tutkijoiden avoimia työpaikkoja, huomaat, että jotkin tutkimustehtävät määritellään joko laadullisiksi tai määrällisiksi tai monimenetelmätutkimukseksi. Monimenetelmätutkimuksen tehtävissä tutkijoilta edellytetään nimenomaisesti sekä määrällisten että laadullisten menetelmien käyttöä. Jotkin tehtävät ovat kuitenkin epäselvempiä, kuten esimerkiksi oma tehtäväni käyttäjätutkimuksen vetäjänä. Jälkimmäinen kuvastaa hyvin käyttäjätutkimuksen ammatin yleistä henkeä: emme oikeastaan määritä menetelmää ennen kuin tiedämme, mihin kysymyksiin on vastattava.

Minun tapauksessani Lightricksin tuotetiimien sidosryhmät lähestyvät minua jatkuvasti. Tiimini käyttää sekä laadullisia että määrällisiä menetelmiä sen mukaan, mihin tutkimuskysymyksiin meidän on vastattava. Jos meidän on ymmärrettävä jotakin laajassa mittakaavassa, turvaudumme usein esimerkiksi kyselytutkimuksiin. Jos tarvitsemme syvällisiä, yksilöihin keskittyviä näkemyksiä vastataksemme miksi-kysymykseen, käytämme usein laadullisia menetelmiä, kuten käyttäjähaastatteluja.

Myös muut tutkijan päivittäisten tehtävien osa-alueet vaihtelevat merkittävästi tehtävästä toiseen. Jotkin UX-tutkijat esimerkiksi tekevät tutkimusta kasvokkain joko lähellä asuinpaikkaansa tai työmatkoilla ja käyttävät huomattavan paljon aikaa käyttäjien kanssa vuorovaikutuksessa. On kuitenkin paljon tutkimustehtäviä, joissa tutkimus tehdään pääasiassa virtuaalisesti.

Mitkä ovat käyttäjätutkijan tehtävät ja vastuut?

Kun aloitin urani käyttäjätutkijana, oletin käyttäväni koko päivän tutkimuksen tekemiseen. Vaikka tämä vaikuttaa järkevältä oletukselta, totuus on, että varsinaisten tutkimustekniikoiden hyödyntäminen ja työskentely oikeiden käyttäjien kanssa on vain yksi osa UX-tutkijan työtä.

Yksi menestyvän UX-tutkijan tärkeimmistä ominaisuuksista on kyky työskennellä tehokkaasti sidosryhmien kanssa. Tutkijan näkökulmasta sidosryhmiin voivat kuulua johto, suunnittelijat, tuotepäälliköt ja monet muut.  

Käyttäjätutkijat käyttävät huomattavan paljon aikaa tapaamisiin ja ideointiin sidosryhmien kanssa määritelläkseen hyviä tutkimuskysymyksiä, selkeyttääkseen tutkimusprojektien tavoitteita, ymmärtääkseen tuotetiimin kiireellisimpiä tutkimustarpeita, esitelläkseen tutkimustuloksia sekä auttaakseen käyttäjätutkimuksen havaintojen ja suositusten suunnittelussa ja toteutuksessa.

Sidosryhmien kanssa työskentelyn ja varsinaisen tutkimuksen tekemisen lisäksi määrällinen ja/tai laadullinen data-analyysi vie merkittävästi käyttäjätutkijoiden aikaa. Jos esimerkiksi työskentelet projektissa, johon kuuluu 15 haastattelun tekeminen, sinun on koodattava ja analysoitava aineisto tietyn menetelmän, kuten affiniteettikartoituksen, avulla, jotta voit tuottaa käytännön toimenpiteisiin johtavia havaintoja. 

Yksi merkittävä osa UX-tutkijan vastuista on raportointi. Raportointi tarkoittaa tutkimuksesi pohjalta syntyneiden havaintojen ja suositusten muuntamista erilaisiksi tuotoksiksi, joita muu yritys tai organisaatio voi hyödyntää. Raportointituotokset voivat vaihdella esityksistä ja kirjallisista raporteista luovempiin tuotoksiin, kuten Slack-päivityksiin, videoihin ja sidosryhmien kanssa järjestettäviin työpajoihin. 

Kun ajattelen, miten vietän päiväni käyttäjätutkijana, niin sanottu vaikuttavuustyö on hyvin keskeisessä roolissa. Vaikuttavuustyö tarkoittaa sitä, mitä tapahtuu sen jälkeen, kun olet tehnyt tutkimuksen ja raportoinut tulokset asiaankuuluville sidosryhmille. UX-tutkimus on toimintaan tähtäävää, mikä tarkoittaa, että lähes kaikkiin toimittamiisi tuloksiin liittyy suosituksia tuotteen kehittämiseksi tai muita ehdotuksia, joiden parissa yrityksesi tiimit voivat alkaa työskennellä tai joita ne voivat alkaa selvittää. Vaikuttavuustyöhön kuuluu kollegoiden kanssa tehtävä seuranta sen varmistamiseksi, että suosituksesi pannaan toimeen, tai sen ymmärtämiseksi, miksi niitä ei panna toimeen. Siihen voi kuulua myös osallistuminen tuotteen tai ominaisuuksien suunnittelukokouksiin, joissa näkökulmasi on relevantti. 

Tärkein johtopäätös on, että tutkijan vastuisiin kuuluu ehdottomasti seurata, mitä tutkimuksen jälkeen tapahtuu, ja auttaa viemään suositukset ideoista käytäntöön.

Miten voin sisällyttää rooliini enemmän käyttäjätutkimusta?

Jos olet asiakaskokemuksen ammattilainen, suunnittelija, markkinoija tai tuotepäällikkö yrityksessä, jossa ei ole omaa UX-tutkimustiimiä, voit tietoisesti kehittää tutkimustaitojasi tehdäksesi työsi paremmin. Tuotealan ammattilaisilla on yleensä asiaankuuluva taitovalikoima ja muotoiluajattelua heijastava ajattelutapa, mikä on hyvä lähtökohta.

Jos haluat kehittää erityisesti tutkimusmenetelmiin liittyviä taitojasi, tarjolla on runsaasti verkkokursseja, kuten Neilsen Norman Groupin tai Interaction Design Foundationin tarjoamia kursseja. Kysy esihenkilöltäsi, onko tiimilläsi ammatilliseen kehittymiseen tarkoitettua budjettia, ja laajenna taitovalikoimaasi!

Miten voin ryhtyä UX-tutkijaksi?

Jos olet kiinnostunut ryhtymisestä UX-tutkijaksi, riippumatta siitä, onko taustasi tuote- tai suunnittelualalla tai oletko siirtymässä kokonaan toiselta alalta — voit olla varma, että se on mahdollista!

Aluksi suosittelen tutustumaan ammatilliseen verkostoosi ja selvittämään, löydätkö paikallisia tutkijoita, ja tarjoamaan heille kahvit vastineeksi siitä, että saat kuulla lisää alasta. Edellä mainittujen kurssien suorittaminen on myös hyvä tapa sekä alkaa kehittää tutkimustaitojasi että selvittää, oletko todella kiinnostunut siirtymisestä UX-tutkimuksen pariin. Käytä aikaa myös siihen, että opit, miten parhaat UX-testauksen työkalut toimivat.

Pidä mielessä, että vähemmän kokeneille tutkijoille on usein tarjolla sekä palkallisia että palkattomia harjoittelupaikkoja. Lisäksi harjoittelun suorittaminen lasketaan työkokemukseksi, kun alat hakea tehtäviä. Jotkut käyttäjätutkimuksen pariin siirtyvät haluavat edetä koulutuksen kautta ja suorittaa maisterintutkinnon ihmisen ja tietokoneen vuorovaikutuksesta (HCI). HCI-tutkinto antaa ehdottomasti etulyöntiaseman hakuprosessissa, mutta niille, joilla ei ole halua tai resursseja tutkinnon suorittamiseen, se ei missään nimessä ole välttämätön.

Jos kaipaat lisää uraohjeita, voin lämpimästi suositella ilmoittautumista keskusteluun UX-tutkijan kanssa UX Coffee Hoursissa, jossa monet käyttäjätutkijat tarjoavat aikaansa ja kovalla työllä hankkimaansa neuvontaa alan uusille tulokkaille ja niille, jotka harkitsevat alalle siirtymistä.

UX-tutkimus kehittyy nopeasti ja on yhä merkityksellisempää.

Toimialastasi riippumatta kilpailu on varmasti kovaa. Vain yritykset, jotka todella ymmärtävät käyttäjiään, menestyvät, ja vain niillä, jotka investoivat jatkuvasti tämän ymmärryksen kehittämiseen, on toivoa selviytyä. Haluatpa itse kehittyä käyttäjäkokemuksen Sveitsin armeijan veitseksi tai harkitsetpa UX-tutkijan lisäämistä tiimiisi, kysymys ei saa olla "jos" vaan "milloin!"

Jos olet kiinnostunut lukemaan lisää UX-tutkimuksesta, muista tilata CX Lead -uutiskirje, joka sisältää alan asiantuntijoiden näkemyksiä.

Mukavia tutkimushetkiä!

Aiheeseen liittyvä artikkeli: Parhaat laadullisen data-analyysin ohjelmistot